FS 323 - Magazine décembre 2010

Trimestriel – année 2 – nr. 6 – DEC 2010

Le magazine pour ceux qui travaillent dans le secteur immobilier

« Le commerce à visage humain » La TVA sur les terrains à bâtir fait grimper les prix de l’immobilier

Commission Paritaire 323

pour la gestion d’immeubles, les agents ­immobiliers et les travailleurs domestiques

Organe de concertation entre les organisations d’employeurs et les syndicats

On retrouve ici • les agents immobiliers et leur personnel • les administrateurs de biens et leur personnel • les concierges et le personnel d’entretien dans les ­immeubles d’habitation • les travailleurs domestiques Vous trouverez une description plus précise sur www.emploi.belgique.be

Fonds Social 323 fondé par la commission paritaire 323

Avantages • prime de fin d’année pour les ouvriers • prime syndicale • prépension • outplacement • 2ème pilier de pension

Formation gratuite • offre propre de formations • indemnité pour les offres externes • programme de formation sur mesure • formations au sein de l’entreprise

Sommaire

02 La diversité ça marche

04 CCT

l’accord

édito

Regarder en arrière Si j’examine l’année écoulée, ce que je vois, c’est le lancement de projets prometteurs. Je crois ainsi très fort dans le projet ‘accompagnement de carrière’. Celui-ci donne l’opportunité à un employé d’être suivi par un coach, attribué en accord avec l’employeur, afin d’améliorer son sens de la collaboration. Si l’on estime le coût pour recruter quelqu’un dans ce secteur, pour le former, et au final mettre fin au contrat de travail, une meilleure collaboration, basée sur le long terme, est une bonne chose pour chaque partie.

‘Etudier/ travailler « Selon mon expérience, à temps partiel’ cela donne des employés est un autre projet dans lequel le engagés et dévoués. » Fonds Social investit. La première expérience est déjà en cours en Wallonie: ce système consiste pour les jeunes en deux jours à l’école et trois jours dans l’entreprise comme employé. Selon mon expérience, cela donne par la suite des employés engagés et dévoués.

Et tout comme vous, je vois arriver avec satisfaction ma prime de fin d’année sur mon compte. Je sais combien d’énergie a été nécessaire pour que ces versements par notre Fonds Social atteignent leur vitesse de croisière. En tant que syndicaliste (mais également en tant qu’employeur), je ne peux qu’être satisfait du résultat. Je vous souhaite une fin d’année exceptionnelle.

Frans Dirix, vice-président FS323

08 Couper les ponts a un coût

9 Photoshop couper et coller

16 Des terrains à bâtir devenus plus chers

est le magazine du Fonds Social 323, Kortrijksesteenweg 1005 - 9000 Gand - tél 09 371 41 37 - www.fs323.be E.R.: Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation: f-twee, www.f-twee.be FONDS social

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«Les entreprises qui ne sont pas enthousiastes aujourd’hui vis-à-vis de certains groupes de collaborateurs auront demain grand besoin de ces mêmes groupes. On parle ici des allochtones, des seniors et des personnes handicapées.»

Embrasser la diversité est un des défis que les entreprises ne pourront plus éviter dans le futur.

Le marché du travail est confronté à une vague de vieillissement et à une pénurie de jeunes. «Alors que nous avons besoin de toutes les forces de travail, un certain nombre de groupes sont encore fortement sous-représentés», insiste Stefaan Peirsman (Coordinateur diversité – CSC). «Nous devons créer plus de chances pour les allochtones, les plus de 50 ans ainsi que les personnes avec un handicap, et éliminer la discrimination.»

Les chiffres de la population active sont éloquents: en 2008, environ 67% des belges et 67% des immigrants européens avaient un emploi. Mais pour les citoyens non européens le compteur n’atteint pas les 44%. «La politique de diversité dans les différentes régions commençait à porter ses fruits. Nous voyions un meilleur afflux d’allochtones, même si ceux-ci étaient cantonnés aux secteurs et aux emplois les plus précaires et avec les plus mauvais avantages salariaux. Mais les minorités qui ont déjà du mal à trouver une place sur le marché du travail sont les premières frappées en temps de crise.»

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toutes les couleurs

La diversité, ça marche

Un marché du travail à repeindre La Belgique compte aujourd’hui le plus grand nombre de chômeurs de plus de 50 ans. Si l’on regarde l’activité des plus de 55 ans, cela devient embarrassant. Avec un taux d’une personne âgée de plus de 55 ans active sur trois, alors que la moyenne européenne est environ d’une sur deux, la Belgique se retrouve en queue du peloton européen.

«Une carrière en Belgique dure environ 36 ans – la moyenne européenne est de 41 ans – et les pensions sont calculées sur une carrière de 45 ans. Cette situation est intenable. Dans le futur, nous ne devrons pas seulement travailler plus longtemps, mais aussi changer nos mentalités sur le lieu de travail. Dans le secteur du bâtiment par exemple, on trouve beaucoup d’allochtones et de travailleurs âgés. Comment maintenir les ouvriers vieillissants en activité? Leurs connaissances et leur expérience font d’eux les collègues idéaux pour diriger les générations plus jeunes, particulièrement les allochtones. Les allochtones, les personnes handicapées et les seniors

forment une part de plus en plus importante de la population active.

Les entreprises ne pourront bientôt plus se passer de ces groupes.»

et les syndicats. Préparer les gens à notre marché du travail en pleine évolution commence sur les bancs de l’école.»

Informaticien sourd Dans beaucoup d’entreprises, on s’étonne encore de voir un comptable handicapé moteur, un directeur allochtone ou un informaticien sourd. «Pourquoi?», se demande Stefaan Peirsman. «La diversité sur le lieu de travail est un bel idéal mais aussi un atout.

Les entreprises qui s’investissent dans la diversité réussissent mieux.

Dans un environnement globalisé, la clientèle des entreprises devient plus diverse. Un personnel plus bigarré garantit alors un meilleur service au client.»

Dans cette lutte contre la discrimination, un rôle majeur est réservé aux syndicats, selon Peirsman.

«Nous devons créer une plateforme pour les employeurs aussi bien que les employés, dans tous les secteurs y compris l’immobilier.

Davantage de diversité sur le lieu de travail, ce n’est pas qu’un défi pour les employeurs, les employés

Qui est qui?

Jean-Claude Gaullet, administrateur banques et assurances pour la Fédération des propriétaires de Belgique: «Pour que la diversité trouve sa place au sein du marché du travail, il faut avant tout faire des avancées en matière de formation. Il suffit de regarder les statistiques. Pour ce qui concerne la région bruxelloise, 50% des demandeurs d’emploi de longue durée, parmi lesquels nombre d’allochtones ou de seniors, ne sont pas suffisamment qualifiés.

C’est par là qu’il faut commencer et c’est pourquoi nous venons de signer une convention avec les régions allant dans ce sens.»

FAIRE CONNAISSANCE

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bref

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participants

L’avis de l’expert

… ont suivi cette année une des formations concernant la récente modification de la loi sur la copropriété. Il s’agit sans aucun doute de l’un des grands succès de l’offre de formations du Fonds Social.

Une CCT pour une paix précieuse

Typiquement belge

Une CCT compte pour tout le monde. Et c’est ce qui fait sa grande force, selon Filip Tilleman (spécialiste du droit social): «La convention collective de travail, ou CCT, est conclue pour tout un secteur ou pour une entreprise. Les négociations se passent entre les délégués des employeurs et des employés. S’ils décident de signer la CCT, celle-ci devient contraignante pour tout le monde au sein du secteur ou au sein de l’entreprise. Même si vous n’êtes pas d’accord avec ce qui s’y trouve, la CCT vous concernera également.» Tout ce qui a trait aux conditions de travail peut y être abordé: salaires, temps «Elles sont de travail, incontournables crédit-temps, dans notre culture de modalités de concertation sociale.» licenciement…

Un accord de ce genre est généralement valable pour deux ans, mais il existe aussi des CCT sans date de fin. Filip Tilleman: «Les CCT sans date de fin révèlent surtout une nouvelle tendance. Elles sont plus souvent que par le passé annulées par l’une des parties afin de provoquer de nouvelles négociations. Ce qui n’empêche pas que les CCT restent incontournables dans notre culture de concertation sociale. Elles mettent un point final aux négociations et garantissent la paix sociale.»

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FONDS SOCIAL

Prime de fin d’année attention à votre numéro de compte

Sur le formulaire que les ouvriers adressent au Fonds Social pour le versement de leur prime de fin d’année, il est nécessaire de mentionner votre numéro de compte européen (ou ‘IBAN’) à la place de votre numéro de compte habituel. Ce numéro européen consiste en seize lettres et chiffres au lieu des douze chiffres qui vous sont familiers.

Ce numéro de compte doit être accompagné d’un code BIC. Grâce à l’IBAN, il vous est possible de virer de l’argent vers les 27 états membres de l’UE ainsi que vers quatre autres pays. C’est bien là la raison de cette réforme: les banques souhaitent uniformiser les paiements à travers toute l’Europe. Vous ne connaissez pas encore votre numéro de compte IBAN? Il vous suffit pour cela de consulter vos extraits de compte ou de contacter votre banque.

Les visages du Fonds Employeurs et travailleurs peuvent adresser toutes leurs questions concernant la formation directement aux conseillers sectoriels Kim Cnudde (Flandre) et Steve Dricot (Bruxelles – Wallonie). Avec leur expérience en matière de ressources humaines, et leur connaissance des possibilités offertes par le fonds social, ils connaissent la réponse à toutes vos questions. Ils se feront un plaisir de vous rendre visite pour en discuter.

Infos kim.cnudde@sf323.be et steve.dricot@fs323.be

l’offre et lade eman

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Prime syndicale jusqu’à 96 euros

Tous les employés, en service avant le 30 juin 2009, recevront au cours du premier trimestre 2011 une attestation d’emploi par courrier. Les employés qui sont membres de l’un des trois syndicats reconnus (CSC, FGTB et CGSLB) doivent remettre cette attestation à leur syndicat qui pourra alors leur rembourser une partie de leurs cotisations déjà payées. Vous avez ainsi droit à une prime syndicale de 24 euros par trimestre presté, ce qui représente un maximum de 96 euros. Le montant exact auquel vous avez droit figure sur l’attestation.

Infos www.fs323.be > prime syndicale

Prime de fête La prime de fin d’année des ouvriers est versée par le Fonds Social au plus tard le 24 décembre. Il n’est pas nécessaire pour cela de passer un coup de fil. Tout ceux qui ont rempli correctement et dans les temps leur formulaire, peuvent compter sur le paiement à la date prévue. Ceux qui ont travaillé une année entière peuvent s’attendre à une somme comparable à un mois de salaire. Les employés ne perçoivent pas de prime de fin d’année du Fonds Social mais directement de leur employeur.

Jeunes, dynamiques et motivés Le secteur immobilier souhaite aider davantage de jeunes au travail. « C’est pourquoi nous avons débuté durant cette année scolaire un projet-pilote avec le centre d’éducation et formation en alternance (CEFA) de Court-Saint-Etienne. Un groupe de jeunes entre 15 et 25 ans y reçoit ainsi une formation spécifique liée à l’immobilier », explique Steve Dricot. « Qui sait, votre entreprise accueillera peutêtre l’un de ces jeunes étudiants avides de connaissances en stage...»

BREF

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Cours gratuits en s’y prenant à temps Le Fonds Social organise nombre de cours gratuits. Ceux qui veulent y prendre part peuvent s’inscrire via le site Internet. Mais n’attendez pas pour cela la dernière minute. Le Fonds Social réserve en effet bien à l’avance la salle et le bon nombre de manuels de cours.

S’il y a trop peu de candidats, les participants sont informés au minimum une semaine avant le début des cours que la formation est annulée. Il serait dommage qu’une formation ne puisse pas avoir lieu du simple fait que les participants ont attendu le dernier moment pour s’inscrire. Dans le cas où vous vous êtes inscrit à temps mais qu’un imprévu vous empêche d’assister à la formation, il est important d’en informer le Fonds Social le plus rapidement possible.

Infos www.fs323.be/formations/offre

Employeurs remboursement groupé Toutes les primes de formation auxquelles un employeur à droit seront dorénavant regroupées et payées par trimestre. Ceci rendra les choses plus claires pour l’employeur. Pour les formations qui ont été données avant le 10 juillet, les primes seront encore payées selon l’ancien système. Les primes pour les formations à partir de septembre ont été regroupées et il n’est donc plus nécessaire de présenter des demandes séparées. Mais attention: il n’y a pas de changement pour le remboursement de formations qui ne sont pas organisées par le Fonds Social lui-même.

Infos auprès de votre consultant sectoriel ou sur www.fs323.be > formations

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tel.09 371 41 37

Votre pension? dans un dépliant bien pratique Le plan de pension sectoriel prend peu à peu sa forme définitive. Avec la prochaine édition de ce magazine, vous recevrez dans votre boîte un dépliant pour vous informer clairement sur le sujet. Voici déjà en résumé de quoi il s’agit: les employeurs payent une contribution au fonds ‘deuxième pilier’ dont le montant sera ensuite placé, de manière sûre, par un assureur. Si vous partez à la pension, la somme épargnée ainsi que les intérêts vous seront versés. Vous n’avez rien à faire pour le moment. La toute première fiche de pension pour votre pension complémentaire sera envoyée au plus tôt durant l’automne 2011.

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Formation commerciale « IL EST INDISPENSABLE DE PRENDRE DU RECUL. »

Vendre, et au delà ?

PRATIQUE

La formation Marketing dispensée par Didier Wolfs se résume en un mot : pratique. « Le but, au fil des 3 jours, et de donner les outils aux participants pour qu’ils puissent immédiatement construire leur propre plan marketing. » L’importance d’une réflexion de ce type n’est pas toujours évidente dans les agences de taille moyenne, où les tâches déjà nombreuses laissent peu de temps. « Il est pourtant indispensable de prendre du recul par rapport à la vente, de se demander ce qui différencie son offre de celle de ses concurrents, bref de se mettre en perspective, pour assurer un plan marketing qui servira tout au long de l’année à la fois de référent pour les ventes mais aussi pour les actions promotionnelles. Un domaine dans lequel on peut d’ailleurs être efficace sans dépenser des milliers d’euros ! » Marketing : voir page 15.

Tout un programme Logiciel esimmo

Claude Crohain est à la tête d’Investissimo depuis 10 ans. L’agence, située à Enghien, est active tant en Flandre, qu’en Wallonie et à Bruxelles. Un rayonnement qui demande de s’adapter rapidement aux différentes législations. «Le logiciel esimmo est très utile dans ce domaine puisqu’il est totalement multilingue et qu’il permet d’intégrer les données des différentes

législations», nous confie-t-il. «Nous l’utilisons depuis nos débuts, mais l’informatique est constamment en évolution et nos besoins ont également changé en une décennie.

Cette formation m’ a permis, ainsi qu’à mes collaborateurs, de revoir et manipuler avec plus d’efficacité le logiciel.»

Esimmo.NET: voir page 13

TÉmoins

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Qui doit payer « L’importance d’un état des lieux. »

Des coûts importants après rupture «Les locataires vont parfois trop loin et ceux qui leur louent un bien se retrouvent alors face à des dégâts gigantesques. Je ne pourrai jamais assez répéter l’importance que revêt un état des lieux correct avant l’entrée du locataire», insiste l’avocat Kristof Vanhove.

D’autres problèmes viennent s’ajouter à la liste. Les personnes louant un bien sont par exemple souvent confrontés au fait qu’une cohabitation ne subsiste pas toujours à la durée du contrat de location.

«Cela représente un nouveau défi.

Après une rupture, on accumule les discussions sur les garanties ou sur le loyer impayé. Qui doit payer?»

Vous recevrez toutes les réponses utiles durant la formation ‘Fin du bail’.

Fin du bail : voir page 14

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Formation Photoshop « On ne veut pas travestir la réalité. »

Mieke et Isabel une minute après minuit

Avec la nouvelle année, l’agitation liée à la fête sera incontournable, mais une minute après minuit, c’est bien l’harmonisation au plan européen du marché des paiements qui sera de mise. Et cela aura bien entendu des conséquences…

Mieke Thysebaert, responsable de la comptabilité pour le Fonds Social, a suivi les deux modules de la formation Isabel : débutant et avancé. «Pour exécuter les activités SEPA, nous devons passer d’Isabel 5.0 à Isabel 6.0. Au cours de la formation, vous apprenez à installer le software. Et la grande différence, c’est qu’il s’agit maintenant d’une application en ligne. Une fois la version 6.0 installée, vous pouvez définitivement oublier l’époque où les mises à jour se faisaient avec des cd-roms.

SEPA Isabel 6 : voir page 14.

Des graffitis? Prenez la gomme!

Photoshop

«Vous pouvez présenter un immeuble sous son meilleur profil», explique Renske van Roon, collaboratrice commerciale de Paris & Part­ ners à Anvers. Elle peaufine le matériel visuel pour les descriptions, les sites Internet, les dépliants… et aimerait parfaire sa connaissance de Photoshop. «À partir de la photo d’un immeuble commercial par une journée maussade, je peux aboutir à un endroit agréable grâce au travail des couleurs et de la lumière. Il ne s’agit pas de travestir la réalité, mais vous pouvez par

exemple masquer des graffitis, à condition de les faire enlever de la façade», explique Renske en riant.

Cette formation lui a également été bénéfique sur le plan privé, semble-t-il. Pour l’anniversaire de ses parents, Renske a préparé une invitation professionnelle. «Vous prenez la photo de votre maman, une autre de votre papa, et une autre encore d’une voiture et vous en faites une chouette compilation.

Facile, non?»

Photoshop: voir page 13.

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Formations commerciales « on ne vend pas des maisons comme on vend des aspirateurs. »

Le commerce à visage humain «Beaucoup de gens participant à la formation commerciale n’ont pas conscience de la valeur ajoutée de leur travail d’agent immobilier», commente la formatrice Sophie Feltrin.

«Souvent, ils ne savent pas non plus se différencier des autres agences. Avec cette formation nous cherchons à les aider à repositionner la vente au niveau humain. Il ne s’agit aucunement d’abandonner sa combativité commerciale mais de tenter de vendre autrement. On ne vend pas des maisons comme on vend des aspirateurs! Comprendre le client, privilégier une certaine éthique professionnelle et s’interroger sur ses propres forces et faiblesses, cela permet de mieux vendre, à tous les points de vue. L’aspect relationnel prend alors une réelle importance. Il permet de faire le lien entre l’économique et l’humain, de mieux comprendre les

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demandes des clients et donc le marché. En bref, d’être plus en phase avec les dynamiques économiques. Au final, c’est une approche qui vise plus d’efficacité, avec humanité.»

Formations commerciales: voir page 15

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langues Anglais niveau de base L’anglais s’entend de plus en plus dans les rues de la capitale européenne et il s’avère très utile de se débrouiller dans cette langue. Vous ne vous y êtes jamais risqué car vous ne disposez pas des rudiments pour vous jeter à l’eau ? N’hésitez plus ! Faites parler votre flegme britannique et apprenez dès à présent les bases de la conversation en anglais.

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau : débutant Formateur : Lerian Nti Durée : cinq fois quatre heures, de 13h30 à 17h30 Où : Namur : les lundis 24, 31 janvier, 7, 14 et 21 février Charleroi : les mercredis 26 janvier, 2, 9, 16 et 23 février Liège : les jeudis 28 avril, 5, 12, 19 et 26 mai Nivelles : les vendredis 29 avril, 6, 13, 20 et 27 mai Bruxelles : les mardis 3, 10, 17, 24 et 31 mai

Néerlandais niveau de base Les habitants néerlandophones apprécient qu’on leur adresse la parole dans leur langue, et cela vous ferait sans doute plaisir de pouvoir le faire. Alors n’hésitez pas !

Encore plus simple que de cuisiner les asperges à la flamande: apprenez dès à présent les bases de la conversation en Néerlandais.

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau : débutant Formateur : Lerian Nti Durée : cinq fois quatre heures, de 13h30 à 17h30 Où : Bruxelles : les mardis 1, 8, 15, 22 février et 1 mars Liège : les jeudis 3, 10, 17, 24 févier et 3 mars Nivelles : les vendredis 4, 11, 18, 25 février et 4 mars Namur : les lundis 9, 16, 23, 30 mai et 6 juin Charleroi : les mercredis 11, 18, 25 mai, 1 et 8 juin

Anglais parlé Vous souhaitez converser dans la langue de Shakespeare et vous faire apprécier de vos clients ? Vos notions sont-elles réduites à un maigre « hello ! ». Développer vos connaissances et apprenez dès à présent les bases de la communication en anglais.

Néerlandais parlé Les clients néerlandophones apprécient de traiter leurs affaires dans leur langue. Vous en êtes conscient, mais vous ne disposez pas des notions suffisantes pour vous jeter à l’eau ? Prenez le taureau par les cornes et apprenez dès à présent les bases de la communication en néerlandais.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau : débutant Formateur : Lerian Nti Durée : cinq fois quatre heures, de 9h à 13h Où : Bruxelles : les lundis 24, 31 janvier, 7, 14 et 21 février Liège : les mardis 3, 10, 17, 24 et 31 mai

Néerlandais écrit Recevoir un courrier ou un e-mail dans sa langue maternelle est appréciable pour vos relations d’affaire.

Vous disposez d’excellentes bases mais par encore a l’écrit. En vingt heures vous apprendrez tout sur la communication écrite (vocabulaire, phrases courtes, les formules de politesse...).

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau : intermédiaire/avancé Formateur : Lerian Nti Durée : cinq fois quatre heures, de 9h à 13h Où : Bruxelles : les vendredis 29 avril, 6, 13, 20 et 27 mai

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau : débutant Formateur : Lerian Nti Durée : cinq fois quatre heures, de 9h à 13h Où : Bruxelles : les mercredis 26 janvier, 2, 9, 16 et 23 février Liège : les mercredis 4, 11, 18, 25 mai et 1 juin

Anglais écrit Les clients anglophones apprécient de traiter leurs affaires dans leur langue. En vingt heures vous apprendrez tout sur la communication écrite (vocabulaire, phrases courtes, les formules de politesse...).

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau : intermédiaire/avancé Formateur : Lerian Nti Durée : cinq fois quatre heures, de 9h à 13h Où : Bruxelles : les jeudis 28 avril, 5, 12, 19 et 26 mai

E-learning langues information A partir du premier trimestre 2011 FS323 proposera également des formations en langue via e-learning.

La mise en œuvre précise de cette innovation vous sera expliquée en détail lors des sessions d’information.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Lerian Nti Durée : une fois deux heures, de 13h30 à 15h30 Où : Bruxelles : le mardi 25 janvier Liège : le mardi 1 février

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communication et développement personnel

Gestion des conflits

Communication interculturelle

Il vous arrive de recevoir des remarques, justifiées ou non, des propriétaires, des gestionnaires, des syndics et des visiteurs. Comment gérer ces remarques ou ces critiques ? Comment éviter les conflits ? Comment rejeter les critiques injustifiées de façon respectueuse ? Comment être assertif ? Toutes ces questions et bien d’autres encore seront traitées lors de ces deux demi-journées.

Entrer en contact avec des personnes d’une culture différente demande une attention particulière. Cette formation vous apprend à délivrer clairement un message de manière à ce qu’il soit correctement interprété.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Isabelle Boey (Vision-Quest) Durée : une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le jeudi 10 février Bruxelles : le jeudi 24 février Charleroi : le jeudi 3 mars Namur : le jeudi 17 mars Nivelles : le jeudi 24 mars

Approche positive du changement Une formation qui apporte des solutions pratiques à ceux confrontés aux changements ou qui souhaitent s’y préparer : appréhender le changement avec plus de flexibilité ; avoir une meilleure vision de soi et de l’autre pour comprendre le processus de changement et en suivre le déroulement émotionnel ; savoir comment intervenir pour que nos collègues soient plus réceptifs aux situations de changement.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée : une fois huit heures, de 9h à 17h Où : Braine-le-Comte : le mardi 29 mars Braine-le-Comte : le mardi 21 juin

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Pour concierges et personnel d’entretien Niveau : débutant Formateur : Isabelle Boey (Vision-Quest) Durée : deux fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : les mardis 8 et 15 février Namur : les jeudis 10 et 17 février Liège : les mardis 15 et 22 mars Nivelles : les jeudis 17 et 24 mars Charleroi : les mardis 29 mars et 5 avril

MBTI « Pourquoi suis-je plus proche de certains collaborateurs ? Pourquoi ai-je l’impression de comprendre l’un mieux que l’autre ? Pourquoi suis-je énervé à l’évocation de planning et de délais ? » La formation « MBTI » vous apportera les réponses à ces questions et des pistes de solutions. Apprendre à se connaitre, c’est le début de l’histoire. D’autres ateliers tels que « MBTI et le changement », « MBTI et la créativité » vous permettront d’utiliser cet outil dans des situations bien ciblées.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée : une fois huit heures, de 9h à 17h Où : Braine-le-Comte : le mardi 1 février Braine-le-Comte : le mardi 3 mai

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Luc Vande Walle Durée : une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mardi 22 février Liège : le mardi 22 mars Charleroi : le mardi 5 avril Pour concierges et personnel d’entretien Niveau : débutant Formateur : Luc Vande Walle Durée : une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mardi 22 février Liège : le mardi 22 mars Charleroi : le mardi 5 avril

TIME-MANAGEMENT Le temps ne peut être épargné, il ne peut être stocké. Nous sommes contraints de le dépenser. C’est le bien le plus rare qui existe et si vous ne parvenez pas à le gérer, il est inutile de chercher à gérer autre chose, diton. La formation « Gestion du temps et organisation personnelle » vous apprendra à vous gérer vous-même plutôt qu’à gérer votre temps.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée : une fois huit heures, de 9h à 17h Où : Braine-le-Comte : le jeudi 24 février Braine-le-Comte : le jeudi 26 mai

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informatique Photoshop Que vous soyez agent immobilier, administrateur de biens, promoteur ou expert, vous utilisez certainement des photos pour votre publicité ou vos rapports. Cette formation vous apprend à retoucher des photos et à obtenir les meilleurs résultats.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Bit by Bit Durée : deux fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : les mardis 1 et 8 février Bruxelles : les jeudis 3 et 10 février Namur : les vendredis 11 et 18 février Nivelles : les jeudis 17 et 24 février

PowerPoint Une présentation avec PowerPoint est toujours appréciée. Création ou ajout de slides, présentation, illustrations graphiques, photos, effets spéciaux, impression… Cette formation vous permet de vous exercer, vous donne tous les conseils et vous apprend tous les trucs et astuces.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Bit by Bit Durée : une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Charleroi : le vendredi 4 février Liège : le mardi 22 février Namur : le vendredi 25 février Nivelles : le lundi 28 février Bruxelles : le jeudi 3 mars

EXCEL introduction Ce que Word fait avec les mots, Excel en est capable avec des chiffres, et bien plus encore. Devenez un as du clavier et facilitez-vous la vie avec les possibilités quasi illimitées d’Excel.

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau : débutant Formateur : Bit by Bit Durée : trois fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : les mercredis 9, 16 et 23 février Nivelles : les mardis 15, 22 février et 1 mars Bruxelles : les mardis 15, 22 et 29 mars Namur : les mercredis 16, 23 et 30 mars Charleroi : les jeudis 17, 24 et 31 mars

Excel niveau avancé Devenez un as du clavier et facilitezvous la vie avec les possibilités quasi illimitées d’Excel : graphiques, tables pivot, formules, macros,…

ESIMMO.NET Cette formation s’adresse à ceux qui souhaitent se familiariser avec la nouvelle version d’Esimmo.NET. Entièrement paramétrable, ce logiciel permet à chaque agence d’automatiser entièrement toutes ses tâches administratives et commerciales. Il convient aussi bien aux agents immobiliers indépendants qu’aux réseaux d’agences désireuses de partager tout ou partie de leur portefeuille de biens.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Bertrand Delplace, Evosys Durée : une fois trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Bruxelles : le lundi 4 avril

Découverte du PC Vous ne vous êtes jamais servi d’un ordinateur ? Nous commençons par le commencement : démarrer la machine, lancer des programmes, utiliser la souris (ou un autre dispositif de pointage), créer des documents, les enregistrer, les classer dans des répertoires et les imprimer. Bien sûr nous réserverons suffisamment de temps pour la découverte de l’Internet et de l’e-mail.

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau : débutant Formateur : Bit by Bit Durée : deux fois trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Namur : les mercredis 26 janvier et 2 février Nivelles : les mardis 1 et 8 février Charleroi : les jeudis 3 et 10 février Liège : les mercredis 9 et 16 février Bruxelles : les jeudis 17 et 24 février

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Bit by Bit Durée : trois fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : les lundis 14, 21 et 28 mars Liège : les mercredis 16, 23, 30 mars

Internet en toute sécurité Internet est devenu pour vous un instrument de travail indispensable ?

Vous savez dès lors qu’une protection efficace n’est pas un luxe superflu.

Cette formation vous apprend à garder à distance les virus et les courriers indésirables.

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau : débutant Formateur : Bit by Bit Durée : deux fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Namur : les mercredis 26 janvier et 2 février Nivelles : les mardis 1 et 8 février Charleroi : les jeudis 3 et 10 février Liège : les mercredis 9 et 16 février Bruxelles : les jeudis 17 et 24 février

WORD introduction Taper un simple document ou effectuer une mise en page complexe ; définir les feuilles de style, insérer des annotations ou faire des corrections automatiques… Que votre niveau soit débutant ou avancé, Word vous offre mille et une possibilités, qui n’auront plus de secrets pour vous à l’issue de ce cycle de formation.

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau : débutant Formateur : Bit by Bit Durée : trois fois trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Liège : les mercredis 9, 16 et 23 février Nivelles : les mardis 15, 22 février et 1 mars Bruxelles : les mardis 15, 22 et 29 mars Namur : les mercredis 16, 23 et 30 mars Charleroi : les jeudis 17, 24 et 31 mars AGENDA

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SEPA: ISABEL 6 Avec l’entrée en vigueur du SEPA (singel euro payments area), seul le nouveau format de compte en banque (avec IBAN et BIC) pourra encore être utilisé à partir du 1/01/2012. Les précédentes versions d’ISABEL n’acceptent pas ce format. Il est donc grand temps de mettre vos connaissances bancaires électroniques à jour. Cette formation vous familiarise en un rien de temps avec ISABEL 6 afin que vous puissiez continuer à honorer vos paiements après le 1er janvier 2012.

Pour les employés de l’immobilier, les agents, les gérants de biens, les experts et les promoteurs Formateur : Pieter Sermeus (JC Academy) Durée: de 9h à 12h30 (Basic) ou de 13h à 17h (Advanced) Où : Louvain le mardi 21 décembre Louvain le mardi 18 janvier Louvain le mardi 8 février

Compromis de vente Quelle est la réelle importance du compromis, ses conséquences et quels en sont les éléments essentiels ?

Quelles sont les conditions suspensives ou résolutoires que l’on peut y insérer ? Que signifie réellement la clause « quitte et libre » ? Suffit-il de déchirer le compromis de vente pour considérer que la vente est nulle ?

Autant de questions auxquelles cette formation répondra de manière claire, précise et accessible.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : une fois trois heures, de 9h à 12h Où : Braine-le-Comte : le vendredi 21 janvier Bruxelles : le vendredi 28 janvier Charleroi : le mardi 1 février

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FONDS SOCIAL

Aspects fiscaux de la vente de gré à gré

L’offre et la promesse de vente et/ou d’achat

Une formation comptable ? Plutôt une formation permettant à l’agent immobilier de renseigner au mieux ses clients face à une situation qui ne manquera certainement pas de les préoccuper. Payer ce qui est dû plutôt que payer trop !

Négocier et conclure une vente mais aussi finaliser la transaction et la sécuriser par la rédaction d’un document tel qu’une offre, une promesse ou un compromis, ce sont les objectifs de cette formation. Une offre engage à partir de quand ? Quand l’offrant peut-il se retirer ? Le vendeur peut-il refuser une offre au prix demandé ? Une promesse de vente est-elle réellement différente du compromis ? Pourquoi différencier conditions résolutoires et suspensives ? Des réponses concrètes à vos questions quotidiennes !

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijdgat (Legisconsult) Durée : une fois trois heures, de 9h à 12h Où : Braine-le-Comte : le vendredi 25 mars Liège : le mardi 10 mai Bruxelles : le vendredi 20 mai

Comptabilité de la copropriété Formation pratique qui passe en revue les principes primordiaux de la comptabilité de la copropriété : comment se présentent les décomptes, quels documents doivent être produits et quels sont les divers comptes de bilan.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Eric Arpigny Durée : une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le lundi 21 février Liège : le lundi 21 mars Namur: le lundi 4 avril

Fin du bail Fin d’un bail locatif ? Cette formation fait le tour du sujet dans les 3 régimes : commun, habitation et commercial. Quelles sont les conséquences d’éventuels dégâts locatifs ?

Comment la caution doit-elle être restituée ? Quid des travaux faits par le locataire ? Ces questions et bien d’autres trouveront ici leur réponse.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Olivier de Borman, avocat Durée : une fois trois heures, de 14h à 17h Où : Charleroi : le lundi 6 juin Liège : le vendredi 10 juin Bruxelles : le mardi 14 juin

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : une fois trois heures, de 9h à 12h Où : Braine-le-Comte : le mardi 22 février Bruxelles : le mardi 1 mars Namur : le mardi 15 mars

TVA et droits d’enregistrement A partir du 1er janvier 2011, les droits d’enregistrements lors de la vente de biens neufs ne s’appliqueront plus au terrain. Ils seront remplacés par la TVA. Une modification de taille, dont la presse s’est largement faite l’écho, qui a de nombreuses conséquences pour la profession. Cette formation vous permet de faire le point sur la question, notamment les ajustements sur les abattements et les conditions dans lesquelles les ajustements de TVA peuvent être évités.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Mikael Gossiaux, avocat Durée : une fois trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Namur : le jeudi 27 janvier Liège : le jeudi 17 février Bruxelles : le jeudi 17 mars

l’immobilier commercial Urbanisme et construction La formation se divise en trois modules.

Le premier aborde l’aménagement du territoire et son influence sur la construction.

Le second traite du permis de construire à travers des exemples concrets. Il est suivi d’une excursion afin d’observer des exemples de mise en application in situ. Le troisième module s’intéresse au suivi et au contrôle de l’environnement urbanistique, de son importance pour le secteur de l’immobilier mais aussi des infractions.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Pierre Cox (Institut d’Urbanisme – ISURU) Durée : trois fois cinq heures, de 10h à 15h Où : Liège : les mardis 15, 22 février et 1 mars Bruxelles : les vendredis 4, 18 et 25 mars Namur : les mardis 22, 29 mars et 5 avril

Concierge le métier A qui adresser vos questions en tant que concierge ? Quelles limites fixer aux demandes des copropriétaires ? Cette série de cours approfondit des sujets tels que la législation, l’étendue de vos tâches, la rémunération, la sécurité…

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau : débutant Formateur : Jacques Walckiers Durée : trois fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : les jeudis 17, 24 et 31 mars

Premier secours Vous découvrez au cours de cette formation les principes de base des premiers secours.

Vous apprenez à soigner les blessures légères ainsi qu’à stabiliser les blessés les plus graves jusqu’à l’arrivée des services spécialisés. Vous terminez avec un examen (non obligatoire) qui conduit à un brevet européen.

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau : débutant Formateur : Croix Rouge Durée : 15 heures Où : Bruxelles, Liège, Namur, Tournai et Arlon.

Prenez contact avec votre conseiller sectoriel, Steve Dricot, au 0495/42 49 50

Approche commerciale suivant le type de client Chaque client a une approche différente. Savoir l’identifier et savoir s’adapter à son mode de fonctionnement préférentiel permet de rendre les échanges plus fluides et de renforcer le sentiment de crédibilité. Grâce à cette formation vous développerez des compétences pour communiquer avec impact en fonction de votre interlocuteur selon un modèle pragmatique et respectueux des subtilités (HBDI).

C’est aussi l’occasion d’identifier votre propre mode de fonctionnement préférentiel.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mardi 5 avril Nivelles : le vendredi 13 mai Liège : le mardi 31 mai Namur : le vendredi 10 juin Charleroi : le lundi 20 juin

Prospection téléphonique Prospecter par téléphone est un exercice difficile. Comment abordez-vous celui-ci ? Que vaut-il mieux dire ou ne pas dire ? Cette courte formation accroît rapidement vos chances de réussite.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mardi 29 mars Nivelles : le vendredi 29 avril Liège : le mardi 7 juin

agenda Formation Commerciale de base Cette formation commerciale de base a pour but d’améliorer vos aptitudes commerciales personnelles pour atteindre un niveau de vente qui n’était pas possible auparavant.

Nous vous y aidons avec un scénario de vente construit de manière logique reprenant les éléments importants d’un processus d’achat ou de vente.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : deux fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : les mardis 15 et 22 mars Nivelles : les vendredis 1 et 8 avril Liège : les mardis 17 et 24 mai

Marketing Créer un plan marketing, comprendre et évaluer les différents médias, élaborer une campagne de publicité, pouvoir choisir et utiliser les outils de promotion des ventes les plus adéquats pour votre entreprise… autant d’outils marketing indispensables dont vous disposerez à l’issue de cette formation basée sur une logique simple et une approche pratique.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Vision-Quest) Durée : trois fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Namur : les jeudis 17 et 24 février et le mercredi 16 mars Liège : les vendredis 18 et 25 février et le jeudi 17 mars Charleroi : les vendredis 18 et 25 mars et 1 avril Bruxelles : les jeudis 5 et 26 mai et le vendredi 10 juin Nivelles : le vendredi 27 mai, le jeudi 16 juin et le vendredi 24 juin

AGENDA

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Vous dites ?

Droits d’enregistrement

La TVA sur les terrains à bâtir fait grimper les prix de l’immobilier À partir du 1er janvier 2011, les terrains à bâtir ne seront plus soumis aux droits d’enregistrements (10%) sous certaines conditions.

En revanche, il y aura une TVA de 21% à payer.

Conséquence: le prix des maisons et surtout des appartements va repartir à la hausse.

Lorsque vous achetez une nouvelle construction avec un morceau de terrain à bâtir, vous payez actuellement 21% de TVA sur la nouvelle construction et 10% de droits d’enregistrement sur le terrain à bâtir. Le bâtiment et le terrain sont donc soumis à des régimes fiscaux différents. Un arrêt européen change quelque peu la donne. Désormais, lorsqu’une construction nouvelle sera vendue avec TVA, le ‘sol y attenant’ sera, lui aussi, soumis à la TVA. Une TVA de 21% devra donc être payée non seulement sur le bâtiment, mais aussi sur le terrain à bâtir. Le nouveau régime produit ses effets à partir du 1er janvier 2011.

Toute la question est de savoir ce que l’on entend exactement par ‘sol y attenant’?

Charles Dutordoir (Service d’étude CIB) cite la définition du

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Le dernier mot

Code TVA. «Par ‘sol y attenant’, il y a lieu d’entendre le terrain sur lequel il est permis de bâtir et qui est cédé par la même personne, en même temps que le bâtiment et attenant à celui-ci.»

Les droits d’enregistrements disparaissent, mais uniquement pour le cas de figure décrit dans l’arrêt.

Terrain à bâtir et nouvelle construction L’arrêt ne dit rien en ce qui concerne la cession d’un terrain uniquement ou la cession d’un terrain avec un bâtiment existant. Dans ce cas, les droits d’enregistrement restent d’application.

Ne pas payer deux fois Sous la pression de cet arrêt européen, les gouvernements régionaux n’ont eu d’autre choix

que d’adapter leur régime fiscal.

Charles Dutordoir: «À la mioctobre 2010, le gouvernement flamand a décidé d’exonérer les terrains à bâtir de droits d’enregistrement, lorsqu’ils sont achetés en même temps qu’une nouvelle construction.

En adoptant cette mesure, les autorités flamandes garantissaient la sécurité juridique.

Les autorités wallonnes ont, elles aussi, pris des mesures par anticipation.»

Mais tous les problèmes ne sont pas résolus pour autant. L’on ne sait pas encore, par exemple, ce qu’il adviendra de la portabilité et des droits d’enregistrement réduits.

Autre point d’interrogation: on ne sait pas si la simultanéité doit s’apprécier au moment de la signature du contrat, au moment de la livraison proprement dite ou au moment où la TVA devient généralement exigible.

Charles Dutordoir: «Toutes ces questions sont pour l’instant sans réponse. Mais une chose est certaine: la décision de prélever une TVA de 21% va faire sérieusement grimper le prix de nombreuses maisons et appartements.»

Nivelles

durée

page

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20h.

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x

20h.

11

Gestion des conflits

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6h.

12

Communication interculturelle

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x

x

6h.

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EXCEL introduction

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x

x

9h.

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Découverte du PC

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x

x

x

x

6h.

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Internet en toute sécurité

x

x

x

x

x

6h.

13

WORD introduction

x

x

x

x

x

9h.

13

Concierge le métier

x

9h.

15

15h.

15

20h.

11

20h.

11

20h.

11

20h.

11

2h.

11

6h.

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Tournai

Namur

x

x

Mons

Liège

x

Néerlandais niveau de base

Louvain

Charleroi

Anglais niveau de base

Arlon

Bruxelles

Braine-leComte

Aperçu des formations Concierges et personnel d’entretien

Premier secours

x

x

x

Néerlandais parlé

x

x

Néerlandais écrit

x

Anglais parlé

x

Anglais écrit

x

E-learning langues information

x

Gestion des conflits

x

x

x

Agents immobiliers, syndics et leur personnel

x x x

x

x

x

Approche positive du changement

x

8h.

12

MBTI

x

8h.

12

6h.

12

Communication interculturelle Time-Management

x

x

x

x

Photoshop

x

PowerPoint

x

Esimmo.NET

x

Excel niveau avancé

x

x

8h.

12

x

x

x

12h.

13

x

x

x

6h.

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3h.

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x

SEPA: ISABEL 6 basic SEPA: ISABEL 6 advanced Compromis de vente

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x

Aspects fiscaux de la vente de gré à gré

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x

x

x

x

Fin du bail

x

TVA et droits d'enregistrement

x

13

3,5h.

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x

4h.

14

3h.

14

x

Comptabilité de la copropriété L'offre et la promesse de vente et/ou d'achat

9h. x

x

x

x x

x

3h.

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6h.

14

3h.

14

x

3h.

14

x

x

3h.

14

x

x

15h.

15

x

x

6h.

15

Urbanisme et construction

x

Approche commerciale suivant le type de client

x

Prospection téléphonique

x

x

x

6h.

15

Formation commerciale de base

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x

12h.

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Marketing

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x

18h.

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Formation gratuite pour : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

Inscriptions : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété

Contact : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38 Pour les employeurs : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement

Venez vite découvrir vos avantages www.fs323.be: pour ceux qui travaillent dans le secteur de l’immobilier, c’est la porte ouverte sur des primes, une pension complémentaire, des formations gratuites et bien plus encore.