FS 323 - Magazine décembre 2009

Trimestriel – année 1 – nr. 2 – DéCEMBRE 2009

Le magazine pour ceux qui travaillent dans le secteur immobilier

FRANK VANHOVE «LES TOITS PLATS SERVENT un peu À TOUT ET n’importe quoi» L’index Formations gratuites Training commercial

Commission Paritaire 323

pour la gestion d’immeubles, les agents ­immobiliers et les travailleurs domestiques

Organe de concertation entre les organisations d’employeurs et les syndicats

On retrouve ici • les agents immobiliers et leur personnel • les administrateurs de biens et leur personnel • les concierges et le personnel d’entretien dans les ­immeubles d’habitation • les travailleurs domestiques Vous trouverez une description plus précise sur www.emploi.belgique.be

Fonds Social 323 fondé par la commission paritaire 323

Avantages • prime de fin d’année pour les ouvriers • prime syndicale • prépension • outplacement • 2ème pilier de pension

Formation gratuite • offre propre de formations • indemnité pour les offres externes • programme de formation sur mesure • formations au sein de l’entreprise

Sommaire

04 Indexation Votre salaire ne diminuera pas

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Stéphanie Dewulf

édito

Votre atout!

Les formations gratuites que vous trouverez dans ce magazine sont importantes. Quand on travaille en connaissant son sujet, on se sent généralement mieux dans sa peau. Et si la situation économique se détériorait – ce contre quoi nous luttons par tous les moyens – une formation de ce type est un atout supplémentaire pour trouver du travail ailleurs.

Je représente les travailleurs au sein du Fonds social du secteur immobilier et notre rôle est limpide: nous devons veiller à ce que le sec«L’immobilier doit teur immobilier reste rester un secteur un secteur attrayant attractif, au sein dans lequel l’emploi duquel les possibidoit être sauvegardé lités d’embauche se et même développé. développent.»

Pour ce faire, nous travaillons en étroite collaboration avec les employeurs. Et même si chacun a sa propre vision et sa propre expérience, il y a une volonté partagée par beaucoup, de poursuivre le développement de ce secteur. Les services proposés par votre Fonds social ne vont cesser de se multiplier à l’avenir. Et c’est une excellente chose pour le secteur en général et bien entendu pour vous, en particulier.

Frans Dirix, vice-président

«Avec le Fonds Social du secteur Immobilier»

07 Formations Tous aux cours de langues

09 Les toits plats «Ils servent un peu à tout et n’importe quoi»

13 Software spécifique Pour le secteur Immobilier

est le magazine du Fonds Social 323, Kortrijksesteenweg 1005 - 9000 Gand - tél 09 371 41 37 - www.fs323.be E.R.: Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation: f-twee, www.f-twee.be FONDS social

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Combien gagnez-vous?

De combien d’heures se compose votre semaine de travail? Combien de jours recevez-vous lorsque votre fille chérie fait sa communion? Et va-t-il vraiment y avoir une pension complémentaire? Tous ces points sont décidés par les employeurs et les syndicats dans le cadre de la Commission paritaire 323 et consignés dans des conventions collectives de travail (CCT). Un petit mot d’explication.

Ce que vous tenez actuellement entre les mains est le magazine de votre Fonds social 323. Ce Fonds social pour le secteur immobilier a été créé par la Commission paritaire 323. Mais que se cache-t-il derrière une commission paritaire? Et de quoi s’occupe-t-elle?

Une commission paritaire regroupe des entreprises exerçant des activités similaires. La Commission paritaire 323 est compétente pour le secteur qui s’occupe de la gestion d’immeubles, des agents immobiliers et des domestiques.

Les commissions paritaires jouent un rôle essentiel dans l’économie.

Ce sont des cellules de concertation au sein desquelles employeurs et travailleurs se réunissent autour de la table, sous la présidence d’un conciliateur social du Conseil national du travail. «Au sein de la Commission paritaire 323 siègent, d’une part, des organisations professionnelles représentatives des employeurs et, d’autre part, les trois syndicats reconnus», explique Paul

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FONDS SOCIAL

COMMISSION PARITAIRE

Discuté et approuvé

Autour de la table

À propos de votre emploi Lootens (FGTB). «Nos points de vue diffèrent, mais nous avons tout intérêt à trouver des accords dans lesquels chacun peut se retrouver.

C’est bon pour les conditions de travail des travailleurs et cela garantit une stabilité aux employeurs.

J’ose affirmer que la concertation se déroule de manière constructive au sein de la Commission paritaire 323. J’ai connu d’autres commissions paritaires où la situation était fort différente …»

Autour de la table De quoi s’occupe une commission paritaire? Les syndicats et les employeurs autour de la table tentent de régler ou de prévenir les conflits sociaux. Ils donnent aussi des avis au gouvernement, au Conseil national du travail et au Conseil central de l’économie. Enfin et surtout, ils concluent les conventions collectives de travail (CCT). Paul Lootens: «Un accord interprofessionnel est signé tous les deux ans pour l’ensemble des secteurs. Dans le

cadre de cet accord, nous négocions au sein de notre commission paritaire sur les accords sectoriels partiels: les fameuses CCT, qui sont très importantes pour les conditions salariales et les conditions de travail dans le secteur. En mars 2009, nous avons conclu des accords pour les années 2009 et 2010.»

Pour en savoir plus:

visitez le site www.fs323.be et cliquez sur la rubrique ‘commission paritaire’ pour plus d’explications sur la Commission paritaire 323. Vous y trouverez aussi une liste des CCT. Pour de plus amples informations, vous pouvez toujours appeler le 09 371 41 37.

Fonds de pension Les CCT règlent notamment les salaires, les prépensions, les investissements dans la formation, les frais de transport, la prime de fin d’année et le régime de travail. Selon Paul Lootens, une importante réalisation récente est la mise sur pied d’un fonds de pension complémentaire en plus de la pension légale. «L’accord interprofessionnel prévoyait une augmentation du pouvoir d’achat de 125 euros en 2009 et de 250 euros en 2010.

Dans notre secteur, cet argent sera investi dans un fonds de pension complémentaire qui démarrera le 1er avril 2010.»

Qui est qui?

Au sein d’une commission paritaire siègent des représentants des employeurs et des travailleurs. Dans la commission paritaire 323, les organisations patronales ont pour nom CIB, CSA, FNPB, SNP et UPI. Les travailleurs sont représentés par les syndicats CGSLB, CSC, et FGTB. Paul Lootens (photo) siège au sein de la commission paritaire en tant que représentant de ce dernier syndicat.

FAIRE CONNAISSANCE

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bref L’expert en

Indexation Chaque nouvelle année s’accompagne traditionnellement d’un petit bonus: une indexation des salaires! Peut-être vous êtes-vous déjà demandé d’où vient cette tradition?

Inne Driesen (Groupe S) donne quelques explications à ce sujet: «L’ administration fédérale calcule le prix de plus de 500 produits vendus en Belgique. Lorsque le prix des produits de cette corbeille augmente, cette augmentation se traduit par un index qui est ensuite appliqué à votre salaire. En fait, il ne s’agit pas d’une véritable ‘augmentation de salaire’, car le salaire indexé permet de faire exactement les mêmes achats que le salaire précédent.» Lorsque les prix des produits de la corbeille augmentent, cette tendance entraîne donc une hausse «Votre nouveau automatique des salaires. Or, cette salaire vous année, le prix des articles compermet de faire posant la corbeille a… diminué. exactement les C’est une situation tout à fait mêmes achats exceptionnelle car on n’avait plus que votre salaire vu cela depuis 1960. Cela signifieprécédent.» t-il que les salaires vont baisser?

Inne Driesen: «Les salaires vont effectivement diminuer dans certains secteurs comme le secteur des banques et des assurances. Mais il n’y aura pas de baisse des salaires dans le secteur immobilier. Les partenaires sociaux du Fonds Social 323 ont décidé de ne pas toucher aux salaires.»

Vous trouverez plus de détails sur le sujet en page 6

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FONDS SOCIAL

Construction à Bruxelles Le Fonds Social va bénéficier d’un nouveau bureau à Bruxelles d’ici la fin de l’année.

Steve Dricot (conseiller sectoriel francophone du Fonds Social): «Pour être plus proche des entreprises bruxelloises et wallonnes du secteur, nous allons désormais disposer d’une base opérationnelle à Bruxelles, qui se composera d’un bureau et d’un local de réunion au cœur de la capitale. Le traitement administratif des primes, etc. continuera d’avoir lieu au siège de Gand.»

9.036

C’est le nombre total de salariés dans notre secteur: les ouvriers, employés et domestiques.

4.649

Nous comptons plus de ­salariés francophones que néerlandophones (4.389) dans notre secteur.

Site Web Avez-vous déjà visité le site web du Fonds ­Social? Si vous ne l’avez pas encore fait, découvrez le site www.fs323.be où vous pourrez trouver des informations sur les divers types de primes, les prépensions, etc. Et surtout: le site contient des informations détaillées sur toutes les formations abordées dans ce magazine. Les inscriptions peuvent se faire en ligne. N’oubliez cependant pas que pour chaque formation, vous devez recevoir une confirmation du Fonds Social. Comme des modifications peuvent survenir jusqu’au dernier moment, n’allez donc jamais à une formation sans avoir reçu cette confirmation!

Lancement du fonds de pension La Belgique devient grisonnante. Votre pension sera-t-elle suffisante pour maintenir votre niveau de vie actuel? Le Fonds Social a prévu une poire pour la soif et lancera à cet effet au mois d’avril un fonds de pension. Comment cela fonctionne-t-il? Les employeurs et les syndicats ont décidé au début de cette année que chaque travailleur se verrait attribuer une augmentation de pouvoir d’achat de 125 € en 2009 et de 250 € en 2010. Ces deux montants n’atterriront toutefois pas immédiatement dans votre portefeuille. Ils seront versés dans un fonds de pension. Ce pot commun continuera à grossir d’année en année. Et le e jour où vous prendrez votre retraite, vous recevrez Fondsiodn pens x qui ainsi une coquette somme d’argent. Plus d’infos à ce u o p ur ce llent sujet dans le numéro de mars 2010. ai

primes syndicales

trav secteur dans le bilier.

Immo

jusque 72 euros Les travailleurs recevront, durant le premier trimestre de 2010, une attestation d’emploi qui leur sera envoyée par courrier. Pour ceux qui sont affiliés, ce document est à transmettre à votre syndicat qui vous remboursera une partie de la cotisation déjà payée: 18 euros par trimestre de travail, soit un montant maximum de 72 euros.

Info

www.fs323.be > primes syndicales

Formations remboursement L’offre de formations organisées par le Fonds Social a beau être très vaste, il arrive qu’une demande très spécifique ne puisse pas être satisfaite. Dans ce cas, l’employeur peut proposer des formations qui sont organisées par une instance autre que le Fonds Social. Pour certaines de ces formations, le Fonds Social rembourse jusque 250 euros par travailleur et par an. Il y a évidemment des conditions à remplir et la demande doit en tout cas être introduite de manière préalable. Que faut-il faire pour savoir si la formation de votre choix entre en ligne de compte? Adressez votre question à steve.dricot@fs323.be et nous examinerons les possibilités.

INFO

tél. 09 371 41 37 steve.dricot@fs323.be

BREF

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Les visages du Fonds Stéphanie Dewulf est depuis quelques semaines la voix du Fonds Social. C’est elle qui répond aux questions les plus fréquentes. Pour toutes les questions qu’elle ne traite pas elle-même, elle se charge de trouver la personne la plus indiquée pour y répondre. C’est elle aussi qui mène à bonne fin tous les dossiers de reclassement professionnel (outplacement).

ds «Le Fon cteur e us Social d bilier, o Imm avec ie…»

Stéphan

Elle arrive

La prime de fin d’année Les primes de fin d’année des ouvriers sont versées par le Fonds Social au plus tard le 24 décembre. Vous devez d’abord confirmer votre numéro de compte par écrit au moyen du formulaire qui vous a été envoyé par le Fonds Social. Si vous ne l’avez pas encore fait, renvoyez ce document sans tarder. De notre côté, nous allons faire l’impossible pour essayer de verser cette prime plus tôt. Pas besoin de téléphoner; toutes celles et ceux qui ont renvoyé leur papier dans les délais toucheront leur prime de fin d’année au plus tard le 24 décembre.

Les employés sont soumis à un autre régime car c’est l’employeur qui leur verse la prime.

Diminution d’index Commençons par une bonne nouvelle: le coût de la vie a diminué. L’index est donc en baisse. Maintenant, nous devons temperer notre enthousiasme: cette diminution risque d’entraîner une diminution des salaires.

Mais les syndicats et les employeurs ont convenu de ne pas répercuter cette baisse. Un accord a d’ailleurs été conclu en octobre pour éviter le scénario de baisse des salaires. En revanche, si l’index vient à augmenter en 2011, la diminution de 2010 sera bel et bien prise en compte.

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Développement personnel « La formation aide à affiner les techniques que nous utilisons »

Tous aux cours de langues Delphine Place est responsable du personnel du groupe Trevi à Bruxelles.

«Nous avons de plus en plus de clients néerlandophones et nous voulons les servir dans leur langue. C’est pourquoi nous avons demandé au Fonds social de proposer une formation adaptée pour 48 de nos collaborateurs. Je ne saurais assez souligner à quel point la connaissance des langues est devenue quelque chose de crucial pour notre activité. De plus, nous avons eu l’opportunité d’adapter le niveau de la formation aux participants au cours.»

Vingt ans d’expérience et pourtant…

Bien qu’il exerce la profession de courtier immobilier depuis vingt ans, Dirk Coelus s’est récemment inscrit avec son collaborateur Hans De Bevere à la formation commerciale de base.

«J’étais surtout curieux de savoir comment les formateurs allaient présenter l’aspect psychologique de notre travail quotidien. Il faut bien avouer que l’on reconnaît beaucoup de situations, de problèmes et de techniques que l’on appliquait déjà ‘au feeling’.

Il n’est pas possible de faire un ‘vendeur’ d’un ‘non-vendeur’, mais la formation peut aider à affiner les techniques que nous utilisons.»

La ‘Formation commerciale de base’ est organisée dans quatre villes, voir p. 11.

Avez-vous vérifié la check-list?

Trois Régions. Trois réglementations différentes. L’avocat William Timmermans jongle avec les différentes règles en matière d’environnement et d’urbanisme applicables dans les trois Régions. «Un nouveau décret sur les sols vient d’entrer en vigueur en Wallonie et la Région bruxelloise a voté une nouvelle ordonnance ‘Sol’. Pas mal de choses ont donc changé.» En tant que formateur, il ne cesse d’insister sur l’importance des ‘check-lists’. «Elles sont essentielles car le courtier immobilier a un devoir d’information. Si vous oubliez de joindre au compromis une attestation relative à la qualité du sol ou d’y faire figurer certains renseignements urbanistiques, cela peut, dans le pire des cas, entraîner l’annulation de la vente.»

Le contrat de vente, voir p. 14.

TÉmoins

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MBTI® connaissance de soi “Un bilan personnel sur votre profil de fonctionnement”

Steve Dricot, conseiller sectoriel francophone du Fonds social 323: “je voulais introduire une nouveauté dans notre programme de formation. Ayant suivi une autre formation chez Vanva Management, Françoise Van Vaerenbergh m’a tout de suite convaincu par son approche dynamique du développement personnel. Nous nous sommes revus par la suite et nous sommes tombés d’accord sur la formation MBTI®” Pourquoi sommes-nous plus proches de certains collaborateurs ou collègues? Françoise Van Vaerenbergh vous aidera à comprendre les différences de perceptions et de réactions entre les personnes en partant d’un bilan personnel sur votre profil de fonctionnement.

Vous apprendrez notamment à mieux connaître vos atouts et à utiliser les différences au lieu de les subir. Vous pourrez ainsi augmenter l’im-

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pact de votre communication.

Steve Dricot en est convaincu: “Si il reste une petite place pour moi, je serai certainement présent pour suivre cette formation afin de mieux me connaître. Et comme la formation est donnée à proximité de Nivelles chez Vanva Management, elle est facilement accessible pour le plus grand nombre!” (voir agenda page 11)

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Formations immobilier «LES TOITS PLATS SERVENT un peu à tout et n’importe quoi »

D’abord réfléchir On rogne trop sur les toits plats.

«Les toits plats se voient attribuer de plus en plus de fonctions supplémentaires. Un jardin sur le toit, un parking, un site pour panneaux solaires …», explique le formateur Frank Vanhove. «L’avis d’un architecte est devenu indispensable. Les fabricants de produits d’isolation et d’étanchéité de toiture proposent souvent un examen gratuit de première ligne de la toiture, mais on en fait trop peu souvent usage.

Je commence toujours mon cours par une observation critique. La tendance est à l’économie, et les toits en sont souvent la première victime, avec dans la plupart des cas des travaux de rénovation onéreux à la clef. On a trop vite tendance à économiser sur les toits. Mon avis: réfléchissez avant de commencer. Si je parviens à convaincre les participants à mon cours de la nécessité de réaliser une analyse de la toiture, mon objectif est atteint.»

La formation ‘Toits plats’, voir p. 14.

Allez chercher l’échelle Je contrôle le toit deux fois par an.

Le syndic Mark Vanbrussel sort son échelle deux fois par an. «Nous essayons d’effectuer deux fois par an un contrôle visuel des toits plats. Si ce n’est pas possible, une inspection par an à la sortie de l’hiver est vraiment le minimum.» Grimper sur l’échelle pour jeter un coup d’œil: plus facile à dire qu’à faire. «Surtout quand vous avez affaire à un toit inversé, où l’isolation est posée sur la couche d’étanchéité. Il faut d’abord retirer cette isolation pour vérifier l’effet du soleil, la pousse des

végétaux, les fuites aux canalisations… Certains toits sont à ce point inaccessibles que nous devons louer une grue pour les inspecter. Cette inspection devient alors une opération coûteuse.»

Les panneaux solaires et les émetteurs des grands opérateurs de téléphonie mobile sont de plus en plus fréquents. «C’est le genre de contrat qu’il vaut mieux ne pas signer quand le toit a besoin d’une rénovation, car c’est une source de discussions sans fin.»

TÉmoins

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Formations

gagner la confiance

«Parler le langAGE de ses clients»

C’était le bon temps Ha, c’était le bon temps. La machine à écrire et le ruban correcteur. Et le ‘ping’ qui retentissait à la fin de chaque ligne. Un PC offre beaucoup plus de possibilités, tellement plus que presque personne ne les connaît toutes.

Cees de Lange: «Dans le secteur immobilier, on raffole des listes. On se contente généralement de copier des documents Word et Excel existants et de les adapter. Mais quand on veut savoir quand un bâtiment a été indexé pour la dernière fois, alors commence une recherche fastidieuse dans une multitude de fichiers séparés. Alors que l’on peut pourtant rendre les tableaux conviviaux et les lier les uns aux autres.

Du moins quand on sait comment s’y prendre …»

Ces trucs et astuces n’ont rien d’ennuyeux ni de compliqué. «Avec une bonne dose d’humour, je parviens à mobiliser l’attention des participants.»

Pour la formation Word (et les autres formations informatiques), voir p. 13.

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Trois ans plus tard…

Les jeux de rôles étaient assez déroutants au départ.

Elisabeth Deckers est un peu accro aux formations, mais elle en suit pour rester dans le mouvement, comme elle dit. «Des connaissances nouvelles, cela sert toujours. Cela ne faisait que deux ans que je travaillais comme courtier immobilier quand j’ai participé à la formation ‘prospection’.

Bien qu’un peu déroutants, les jeux de rôles se sont avérés d’une grande utilité. S’exercer à tenir des conversations téléphoniques, cela peut paraître banal, mais cela vous permet

d’être mieux préparé. Trois ans plus tard, je m’occupe moins de la prospection que de la vente et de l’entretien des contacts commerciaux. Et là encore, la formation s’avère très utile.

Gagner la confiance, bien argumenter, se montrer compréhensif… ce sont des choses qui restent importantes dans mon job.»

Pour les formations ‘Développement personnel’, voir p. 11

Développement personnel

agenda

Formation commerciale de base Améliorez vos aptitudes commerciales et obtenez des résultats là ou ce n’était pas possible auparavant. Nous vous aidons avec un scénario reprenant les éléments importants d’un processus d’achat ou de vente.

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin (So Essential) Durée: deux fois six heures Où: Bruxelles, les mardis 2 et 23 février (9h30-16h30) Liège, les vendredis 5 et 26 février (9h30-16h30) Charleroi: les mardis 26 janvier et 2 février (9h30-16h30) Namur: les lundis 25 janvier et 1 février (9h30-16h30)

Time-management MBTI

Vente

Pourquoi suis-je plus proche de certains collaborateurs que d’autres?

Pourquoi est-ce que je ne le comprends pas quand il m’explique un projet? Pourquoi, parfois, la simple présence de mes collègues m’insupporte-t-elle? La formation ‘MBTI’ vous permettra d’obtenir des réponses à ces questions et d’entrevoir des pistes de solution.

Après une préparation approfondie, vous exercez votre bagou commercial et apprenez à mieux répondre aux questions des clients. Vous recevez par ailleurs un précieux feedback: qu’est-ce que vous pouvez mieux encore formuler, ou non?

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée: une fois huit heures Où: Nivelles, le vendredi 19 mars (9h-17h)

Prospection téléphonique Prospecter par téléphone est un exercice difficile. Comment abordezvous celui-ci? Que vaut-il mieux dire ou ne pas dire? Cette courte formation accroît rapidement vos chances de réussite.

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin (So Essential) Durée: deux fois trois heures Où: Bruxelles, le lundi 8 février (9h30-16h30) Liège, le vendredi 29 janvier (9h30-16h30) Charleroi, le lundi 18 janvier (9h30-16h30) Namur, le mardi 19 janvier (9h30-16h30) Nivelles, le vendredi 12 février (9h30-16h30) Mons, le lundi 25 janvier (9h30-16h30)

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Pré-requis: formation commerciale de base Formateur: Sophie Feltrin (So Essential) Durée: six heures Où: Bruxelles, le lundi 15 mars (9h30-16h30) Liège, le mardi 16 mars (9h30-16h30) Charleroi, le lundi 8 mars (9h30-16h30) Namur, le mardi 9 mars (9h30-16h30)

Mandat de vente Le langage commercial reste essentiel, mais avec l’accent mis sur l’obtention d’un mandat. À partir d’un cas concret, et avec l’aide des professeurs, vous pouvez améliorer votre approche personnelle.

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Pré-requis: formation commerciale de base Formateur: Sophie Feltrin (So Essential) Durée: six heures Où: Bruxelles, le mardi 30 mars (9h3016h30) Liège, le vendredi 26 mars (9h30-16h30) Charleroi, le mardi 23 mars (9h30-16h30) Namur, le mercredi 24 mars (9h30-16h30)

Le temps ne peut être épargné, il ne peut être stocké. Nous sommes contraints de le dépenser à raison de 60 secondes par minute. Cette formation vous apprendra à vous gérer vous-même plutôt qu’à gérer votre temps. Il ne s’agit pas de gérer l’horloge mais bien vous-même en conservant un regard sur l’horloge.

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée: une fois huit heures Où: Bruxelles, le vendredi 15 janvier (9h-17h) Liège, le mardi 2 mars (9h-17h) Namur, le jeudi 4 mars (9h-17h) Nivelles, le lundi 8 février (9h-17h)

Mind Mapping: le retour Devenez plus créatif et donnez de la structure à vos pensées grâce à ce workshop consacré au Mind Mapping et au Radiant Thinking.

Retour et Feedback sur les techniques utilisées et les exercices en milieu professionnel.

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Jean-Luc Dupont (Métamorphoses) Durée: trois heures Où: Bruxelles, le mercredi 13 janvier (9h3012h30) Liège, le mercredi 20 janvier (9h30-12h30)

AGENDA 11

communication

Informatique

Gestion du stress

Découverte du PC

Le stress est-il un allié ou un ennemi? Comment gérer et reconnaitre ses émotions afin de ne pas se laisser envahir? Ecoutez votre corps: ce qui est dehors est dedans!

Niveau: débutant Formateur: Isabelle Boey (Vision-Quest) Durée: deux fois trois heures Pour concierges et personnel d’entretien Où: Bruxelles, les vendredis 5 et 12 mars (13h30-16h30) Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Où: Bruxelles, les vendredis 5 et 12 mars (9h30-12h30) Liège, le lundi 22 février (9h30-16h30) Charleroi, le vendredi 26 février et le jeudi 4 mars (9h30-12h30) Namur, le lundi 8 février (9h30-16h30)

Communication de base Grâce à des jeux de rôles et à des exercices pratiques, découvrez les concepts de base en communication. Qu’est-ce que l’écoute active?

Comment être sûr d’avoir bien compris et de bien se faire comprendre?

Quelle est l’importance du langage corporel?

Niveau: débutant Durée: trois heures Formateur: Isabelle Boey (Vision-Quest) Pour concierges et personnel d’entretien Où: Bruxelles, le jeudi 25 février (13h30-16h30) Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Où: Bruxelles, le jeudi 25 février (9h30-12h30) Liège, le lundi 1 février (9h30-12h30) Charleroi, le jeudi 11 février (9h30-12h30) Namur, le vendredi 29 janvier (9h30-12h30)

12 FONDS SOCIAL

Vous n’avez jamais travaillé sur un ordinateur? Voici comment apprendre à démarrer votre ordinateur, à utiliser une souris, Internet et les emails.

Les programmes les plus importants vous sont également présentés.

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Bit by Bit Durée: deux fois trois heures Où: Bruxelles, les mardis 2 et 9 mars (13h3016h30) Liège, les vendredis 29 janvier et 5 février (9h3012h30) Charleroi, les mardis 19 et 26 janvier (13h3016h30) Namur, les mercredis 20 et 27 janvier (13h3016h30)

Internet en toute sécurité Internet est devenu pour vous un instrument de travail indispensable?

Vous savez dès lors qu’une protection efficace n’est pas un luxe superflu. Cette formation vous apprend à garder à distance les virus et les courriers indésirables.

Niveau: intermédiaire Formateur: Bit by Bit Durée: deux fois trois heures Pour concierges et personnel d’entretien Où: Bruxelles, les jeudis 4 et 11 février (13h3016h30) Liège, le lundi 15 mars (9h30-16h30) Charleroi, les jeudis 21 et 28 janvier (13h3016h30) Namur, les vendredis 22 et 29 janvier (13h3016h30) Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Où: Bruxelles, les jeudis 4 et 11 février (9h3012h30) Liège, le lundi 1 mars (9h30-16h30) Charleroi, les jeudis 21 et 28 janvier (9h3012h30) Namur, les mercredis 20 et 27 janvier (9h3012h30)

Email (outlook, hotmail, …)

Introduction Les emails n’auront plus aucun secret pour vous. Vous apprendrez également à constituer des groupes et des dossiers, à mettre à jour vos listes de contacts, à archiver vos sujets…

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Bit by Bit Durée: trois heures Où: Bruxelles, le lundi 25 janvier (13h30-16h30) Liège, le vendredi 12 mars (13h30-16h30) Charleroi, le lundi 18 janvier (13h30-16h30) Namur, le mardi 19 janvier (13h30-16h30)

Powerpoint Une présentation avec Powerpoint est toujours appréciée. Mais par où commencer? Illustrations, graphiques, photos, effets spéciaux,… cette formation vous donne tous les conseils et vous apprend tous les trucs et astuces.

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: intermédiaire Formateur: Bit by Bit Durée: trois heures Où: Bruxelles, le lundi 1 février (9h30-12h30) Liège, le vendredi 12 février (9h30-12h30) Charleroi, le lundi 25 janvier (9h30-12h30) Namur, le mardi 26 janvier (9h30-12h30)

Sur mesure: ISABEL 6 Le module Isabel 6 Base est une formation en e-banking avec les manipulations de base: les virements, la liste des bénéficiaires, les paiements groupés,…

Avec le module ‘Avancé’, vous apprenez à traiter les fichiers bancaires déjà créés dans l’application comptabilité, les virements internationaux et les domiciliations.

Formateur: Ann Rongy (JC Academy) Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Durée: trois heures et demi. Module Base: de 9h à 12h30. Module Avancé: de 13h30 à 17h.

Où: Louvain, le jeudi 21 janvier

agenda

Informatique Outlook: bien plus que les emails Envoyer un email ou utiliser l’agenda, c’est déjà bien. Mais Outlook offre bien d’autres possibilités. Vous apprendrez au cours de cette formation: l’agencement de listes personnelles et de listes de tâches, la tenue d’un cahier de bord, le partage de l’agenda…

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: avancé Formateur: Bit by Bit Durée: trois heures Où Bruxelles, le lundi 25 janvier (9h30-12h30) Liège, le vendredi 12 mars (9h30-12h30) Charleroi, le lundi 18 janvier (9h30-12h30) Namur, le mardi 19 janvier (9h30-12h30)

Excel Ce que Word fait avec les mots, Excel en est capable avec les chiffres. Devenez un as du clavier et facilitez-vous la vie avec les possibilités quasi illimitées d’Excel.

Pour concierges et personnel d’entretien Formateur: Bit by Bit Durée: trois fois trois heures Niveau: débutant Où: Bruxelles, les lundis 15, 22 et 29 mars (13h3016h30) Liège, les lundis 25 janvier (9h30-16h30) et 1 février (9h30-12h30) Charleroi, les lundis 1, 8 et 15 mars (13h30-16h30) Namur, les mardis 2, 9 et 16 mars (13h30-16h30) Niveau: avancé Où: Bruxelles, les mardis 16, 23 et 30 mars (13h30-16h30) Liège, les lundis 1 février (13h30-16h30) et 8 février (9h30-16h30) Charleroi, les mardis 2, 9 et 16 mars (13h3016h30) Namur, les lundis 1, 8 et 15 mars (13h30-16h30)

Word Introduction

Sur mesure: Whoman2

Le traitement de texte est encore pour vous une énigme? Cette formation est donc faite pour vous! Vous y apprenez à mettre un texte en page, à le présenter de manière logique et à le retravailler par la suite. Tout ceci accompagné de nombreux exercices!

Le logiciel de gestion en ligne Whoman est conçu pour les agences immobilières qui utilisent déjà le logiciel.

Le programme prend en charge les immeubles, la publicité, les mailings, le site web…

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Bit by Bit Durée: trois fois trois heures Où: Bruxelles, les lundis 15, 22 et 29 mars (9h3012h30) Liège, les vendredis 29 janvier, 5 et 12 février (13h30-16h30) Charleroi, les lundis 1, 8 et 15 mars (9h30-12h30) Namur, les mardis 2, 9 et 16 mars (9h30-12h30)

Word avancé Taper un simple document ou effectuer une mise en page complexe; définir des feuilles de style, insérer des annotations ou faire des corrections automatiques… le traitement de texte Word offre mille et une possibilités, qui n’auront plus aucun secret pour vous.

Niveau: avancé Formateur: Bit by Bit Durée: trois fois trois heures Pour concierges et personnel d’entretien Où: Bruxelles, les vendredis 12, 19 et 26 mars (13h30-16h30) Liège, les vendredis 19, 26 février et 5 mars (13h30-16h30) Charleroi, les vendredis 26 février, 5 et 12 mars (13h30-16h30) Namur, les jeudis 25 février, 4 et 11 mars (13h3016h30) Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Où: Bruxelles, les vendredis 12, 19 et 26 mars (9h30-12h30) Liège, les vendredis 19, 26 février et 5 mars (9h3012h30) Charleroi, les vendredis 5, 12 et 19 mars (9h3012h30) Namur, les jeudis 4, 11 et 18 mars (9h30-12h30)

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Claude Hermann Durée: trois heures Où: Bruxelles, le jeudi 28 janvier (13h30-16h30)

Sur mesure: Skarabee Avec le logiciel Skarabee, vous disposez de tous les éléments pour une prise en main professionnelle de votre activité immobilière. Des solutions spécifiques sont proposées aux petites comme aux grandes agences qui utilisent déjà le logiciel.

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Eloï Azaïs Durée: trois heures Niveau: formation de base Où: Bruxelles, le jeudi 18 mars (9h30-12h30) Liège, le jeudi 4 mars (9h30-12h30) Niveau: rafraîchir ses connaissances et nouveaux développements Où: Bruxelles, le jeudi 18 mars (13h30-16h30) Liège, le jeudi 4 mars (13h30-16h30)

Sur mesure: Fortissimmo 2 Vous travaillez avec Fortissimmo 2 ?

Alors vous savez que ce logiciel à été renouvelé. Le formateur Filip Lavrauw vous guide à travers toutes les nouveautés que ce programme vous offre.

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Filip Lavrauw Durée: trois heures Où: Bruxelles, le jeudi 25 mars (13h30-16h30) Liège, le jeudi 11 mars (13h30-16h30)

AGENDA

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L’immobilier Copropriété: gestion technique

La Loi Breyne La vente sur plan. Ici entre en jeu la loi relative à la construction d’habitations (la ‘Loi Breyne’). Quels sont les champs d’application et les exceptions, la position des parties (également après les travaux) et la responsabilité de l’agent immobilier?

Avec des exemples concrets récents.

La gestion technique de la copropriété est très importante. Le bâtiment et ses installations techniques doivent être bien gérées. Quels sont notamment les objectifs et l’organisation de la gestion technique? Comment organiser le programme d’entretien? Les coûts?

Comment suivre les commandes? Et enfin, quels sont les aspects réglementaires et juridiques spécifiques à la gestion technique?

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Jacques Walckiers (Syndicat National des Propriétaires) Durée: trois fois trois heures Où: Bruxelles, les mardis 9, 16 et 23 mars (9h3012h30) Liège, les mercredis 3, 10 et 24 février (9h30-12h30) Rem: suivi dans la prochaine édition de Copropriété: gestion administrative (3 x 3h)

Contrat de vente Trois régions. Trois réglementations différentes. Pour un agent immobilier situé entre deux régions, établir un contrat de vente n’est pas une chose facile.

Cette formation aborde les différences juridiques entre les trois régions. Vous recevez un exemple de contrat-type pour chacune des trois régions.

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: William Timmermans (Altius) Durée: trois heures Où: Bruxelles, le jeudi 4 mars (9h30-12h30) Liège, le jeudi 4 février (9h30-12h30) Nivelles, le jeudi 25 février (9h30-12h30)

Expertise immobilière pratique Plusieures méthodes d’expertise couramment utilisées ainsi que les facteurs qui influencent la valeur d’un bien immobilier seront ici présentés.

Vous apprendrez à constituer un rapport d’expertise. Avec des exercices pratiques (visites d’immeubles et conception d’un rapport d’expertise).

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Roger Braconnier Durée: quatre fois trois heures Où: Bruxelles, les vendredis 29 janvier, 5, 12 et 26 février (9h30-12h30) Liège, les jeudis 28 janvier, 4, 11 et 25 février (9h3012h30)

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FONDS SOCIAL

Certificat de performance énergétique Le Certificat de performance énergétique n’est pas quelque chose de neuf, mais il suscite pourtant encore beaucoup de questions. Joris Breugel­mans explique ce qu’implique ce certificat et ce qu’on attend des agents immobiliers.

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Joris Breugelmans (BTV) Durée: trois heures Où: Bruxelles, le mercredi 24 mars (9h30-12h30) Liège, le mercredi 17 mars (9h30-12h30) Charleroi, le vendredi 12 mars (9h30-12h30) Namur, le jeudi 11 mars (9h30-12h30) Nivelles, le mercredi 10 mars (9h30-12h30) Mons, le jeudi 18 mars (9h30-12h30)

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Lily-Ann Malmuth (Avocat) Durée: trois heures Où: Bruxelles, le lundi 22 mars (9h30-12h30) Liège, le lundi 15 mars (12h30-16h30) Charleroi, le lundi 22 février (9h30-12h30) Namur, le mardi 23 février (9h30-12h30) Nivelles, le lundi 8 mars (9h30-12h30) Mons, le mercredi 3 mars (9h30-12h30)

Toit plat & terrasse Des toits plats avec un revêtement souple causent aux syndics beaucoup de soucis. Vous apprenez ici à reconnaître les défectuosités, les effets de la condensation, les caractéristiques du toit, à évaluer le prix et à interpréter les offres.

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Frank Vanhove (Foamglas) Durée: trois heures Où: Bruxelles, le mercredi 31 mars (13h3016h30) Liège, le mercredi 10 mars (13h30-16h30)

Vices cachés Qu’est-ce qu’un vice caché? Dans quel délai doit-on agir après sa découverte? Quelle peut être la responsabilité de l’agent immobilier?

Qu’est-ce que la garantie des vices cachés? Peut-elle être exclue? La mauvaise foi du vendeur peut-elle être présumée?

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée: trois heures Où: Nivelles, le vendredi 12 février (9h-12h)

Concierge

Langues

agenda

Le métier de concierge À qui adresser vos questions en tant que concierge? Quelles limites fixer aux demandes des copropriétaires?

Cette série de cours approfondit des sujets tels que la législation, l’étendue de vos tâches, la rémunération, la sécurité…

Pour concierges Formateur: Jaques Walckiers (Syndicat National des Propriétaires) Durée: trois fois trois heures Où: Bruxelles, les jeudis 11, 18 et 25 mars (13h3016h30)

Nettoyage des vitres Nettoyer les vitres rapidement, sans faire de rayure et sans attraper mal à la nuque? Sans perdre non plus de vue la sécurité? C’est possible! À travers cette formation, vous apprenez également à travailler avec un manche télescopique et à nettoyer des vitres de séparation.

Pour concierges et personnel d’entretien Formateur: Frank Tyssens (Alba Concept) Durée: trois heures Où: Bruxelles, le mardi 23 février (13h30-16h30) Liège, le jeudi 25 février (13h30-16h30) Charleroi, le mardi 9 février (13h30-16h30) Namur, le lundi 8 février (13h30-16h30)

Communication interculturelle Entrer en contact avec des personnes d’une culture différente demande une attention particulière. Cette formation vous apprend à délivrer clairement un message de manière à ce qu’il soit correctement interprété.

Pour concierges et personnel d’entretien Formateur: Luc Van De Walle Durée: deux fois trois heures Où: Bruxelles, les jeudis 21 et 28 janvier (13h30–16h30)

Néerlandais

Anglais

Les clients néerlandophones apprécient de traiter leurs affaires dans leur langue. Que vous souhaitiez acquérir les bases de la conversation, renforcer votre niveau ou développer votre vocabulaire technique, il y a un cours qui vous correspond.

Langue des transactions commerciales par excellence, l’anglais est incontournable pour qui veut comprendre et être compris.

Acquisition des fondamentaux ou rafraîchissement des connaissances, chacun trouvera son compte dans les formations proposées ici.

Pour concierges et personnel d’entretien Formateur: Lerian Durée: cinq fois quatre heures Niveau: débutant Où: Bruxelles, les mercredis 3, 10 et 24 février, 3 et 10 mars (13h30-17h30) Niveau: avancé Où: Bruxelles, les mercredis 3, 10 et 24 février, 3 et 10 mars (13h30-17h30)

Pour concierges et personnel d’entretien Formateur: Lerian Durée: cinq fois quatre heures Niveau: débutant Où: Bruxelles, les lundis 1, 8 et 22 février, 1 et 8 mars (13h30-17h30) Niveau: avancé Où: Bruxelles, les lundis 1, 8 et 22 février, 1 et 8 mars (13h30-17h30)

Néerlandais au téléphone

Anglais au téléphone

Pas de langage corporel pour comprendre son interlocuteur lorsqu’on se retrouve avec lui au téléphone.

Cette formation vous apprend à gérer ce type de conversations, en néerlandais, sans en perdre un mot.

Tous les codes d’une conversation téléphonique en anglais sont décryptés à travers cette formation. Comment se présenter? Comment conclure la conversation? Tout ceci n’aura plus aucun secret pour vous.

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Lerian Durée: cinq fois quatre heures

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Lerian Durée: cinq fois quatre heures

Niveau: débutant Où: Bruxelles, les mercredis 3, 10 et 24 février, 3 et 10 mars (13h30-17h30) Liège, les lundis 1, 8 et 22 février, 1 et 8 mars (9h-13h) Niveau: avancé Où: Bruxelles, les mercredis 3, 10 et 24 février, 3 et 10 mars (13h30-17h30) Liège, les lundis 15, 22 et 29 mars, 19 et 26 avril (9h-13h)

Niveau: débutant Où: Bruxelles, les lundis 1, 8 et 22 février, 1 et 8 mars (13h30-17h30) Liège, les mardis 2, 9 et 23 février, 2 et 9 mars (9h-13h) Niveau: avancé Où: Bruxelles, les lundis 1, 8 et 22 février, 1 et 8 mars (13h30-17h30) Liège, les mardis 2, 9 et 23 février, 2 et 9 mars (13h30-17h30)

AGENDA

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Vous dites ?

Concierges: du balai?

La mue des gardiens d’immeuble Dans un récent film de Mona Ayache, Josiane Balasko campait une concierge bourrue et férue de littérature. De Robert Doisneau à Marcel Proust, les artistes ont souvent dépeint avec ­poésie les habitants des loges. Un cliché plein de nostalgie mais qui a fait son temps. Finis les pipelettes et autres ­informateurs de la police ­napoléonienne, le concierge nouveau est ­arrivée… ou presque.

Selon une estimation faite sur base des chiffres d’emploi dans le secteur, il y aurait aujourd’hui près de 1600 concierges en activité dans le secteur privé en Belgique (dont plus de 900 à Bruxelles).

Leur mode de rémunération est complexe puisqu’il intègre de nombreux avantages en nature, notamment le logement mais aussi souvent l’eau, le gaz, l’électricité, le chauffage… Le cadre légal limite a priori la part de ces avantages en nature à deux cinquièmes de la rémunération totale. «On demande aux concierges de plus en plus de disponibilité et de polyvalence. Les gens en veulent pour leur argent!», souligne Jacques Walckiers, formateur et membre de la commission paritaire 323. «La

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Le dernier mot

jeunesse n’inspire pas confiance et les concierges sont majoritairement âgés de plus de 40 ans.

Un débouché intéressant pour les chômeurs de cette tranche d’âge.»

Mouvement contraire Le concierge est-il une espèce en voie de disparition? Si l’on en croit l’évolution des chiffres depuis 15 ans, on serait tenté de le croire. Il y a de moins en moins de concierges dans les immeubles, remplacés qu’ils sont par des prestataires pour l’entretien des parties communes. Mais la réalité est plus complexe, comme l’explique Jacques Walckiers: «De nombreux syndics sont fortement pro concierges. Quand un

plombier doit venir réparer une canalisation ou quand on doit faire visiter un appartement, mieux vaut disposer d’une personne sur place plutôt que de compter sur la bonne volonté des locataires…

Les immeubles dont la population est plus âgée sont également favorables au concierge, qui rend des services, assure une présence et peut dépanner en cas d’urgence.

Dès que la moyenne d’âge des habitants baisse, la question du coût prend le pas sur l’aspect service. Il y a donc deux mouvements opposés, qui s’annulent pour ainsi dire. Le nombre de concierges est relativement stable, après des années de baisse, mais la profession change. »

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FoRmations pour les concierges et le personnel d’entretien Découverte du PC Internet en toute sécurité Email (outlook, hotmail,…) introduction Word introduction Word avancé Excel Néerlandais Anglais Communication de base Gestion du stress Le métier de concierge Nettoyage des vitres Communication interculturelle

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Formations pour les employés et les employeurs Internet en toute sécurité Word avancé Outlook: bien plus que les emails Powerpoint Sur mesure: Isabel 6 Sur mesure: Whoman2 Sur mesure: Skarabee Fortissimmo Néerlandais au téléphone Anglais au téléphone Communication de base Gestion du stress Mind Mapping: le retour Formation commerciale de base Vente Mandat de vente Time-management MBTI Prospection téléphonique Expertise immobilière pratique Copropriété: gestion technique Certificat de performance énergétique Contrat de vente La Loi Breyne Toit plat/terrasse Vices cachés

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Formation gratuite pour : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

Inscriptions : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété

Contact : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38 Pour les employeurs : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement

Venez vite découvrir vos avantages www.fs323.be: pour ceux qui travaillent dans le secteur de l’immobilier, c’est la porte ouverte sur des primes, une pension complémentaire, des formations gratuites et bien plus encore.