FS 323 - Magazine septembre 2009

Trimestriel – année 1 – nr. 1 – septembre 2009

Le magazine pour ceux qui travaillent dans le secteur immobilier

Florence Camera ‘FORMATIONS? comment faire plus et mieux.’

PRIME De FIN D’ANNEE OUTPLACEMENT Maisons Kangourous

Commission Paritaire 323 pour la gestion d’immeubles, les agents immobiliers et les travailleurs domestiques.

Elle travaille sur base de la concertation entre les ­organisations d’employeurs et les syndicats.

On retrouve ici: • les agents immobiliers et leur personnel • les administrateurs de biens et leur personnel • les concierges et le personnel d’entretien dans les immeubles d’habitation • les travailleurs domestiques Vous trouverez une description plus précise sur www.emploi.belgique.be.

Fonds Social 323 fondé par la commission paritaire 323

Avantages • prime de fin d’année pour les ouvriers • prime syndicale • prépension • outplacement • 2ème pilier de pension

Formation gratuite • offre propre de formations • indemnité pour les offres externes • programme de formation sur mesure • formations au sein de l’entreprise

Sommaire

04 Prime de fin d’année Sur votre compte à la mi-décembre

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Outplacement Une aide gratuite en cas de licenciement

édito

le premier-né En tant que travailleur du secteur immobilier, vous bénéficiez des avantages du Fonds Social pour le secteur immobilier. Ne vous faites pas de soucis, vous ne devez pas vous acquitter d’une cotisation.

Le Fonds Social pour le secteur immobilier (FS323) est géré par les employeurs et les syndicats. Ils offrent ensemble une série de services comme le paiement de la prime de fin d’année des ouvriers, l’outplacement après un licenciement ainsi qu’un très «Nos formations sont large catalogue très prisées et… elles de formations propres à votre sont gratuites! profession.

C’est votre droit d’en Si nous avons bénéficier.» ainsi énormément à offrir aux milliers de travailleurs que compte le secteur, il semble que cette offre reste trop peu connue, ce qui est bien dommage. Car nos formations sont par exemple très prisées et... elles sont gratuites.

Avec ce magazine flambant neuf, nous souhaitons davantage vous faire connaître les avantages auxquels vous pouvez prétendre. N’hésitez pas à en faire usage. C’est votre droit!

Jan Jassogne, président

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Florence Camera: «Suivre des cours, c’est presque un hobby pour moi.»

10 Formations sur mesure Le catalogue complet

16 Maisons kangourous Deux maisons sous un seul toit

est le magazine du Fonds Social 323, Kortrijksesteenweg 1005 - 9000 Gand - tél 09 371 41 37 - www.fs323.be E.R.: Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation: f-twee, www.f-twee.be FONDS social

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Comme vous travaillez dans le secteur de l’immobilier, vous faites partie du Fonds Social 323. Créé par les organisations d’employeurs et de travailleurs, ce Fonds Social offre à ses membres des avantages financiers et des formations gratuites. Si vous ne connaissiez pas encore votre Fonds Social, il est grand temps de le ­découvrir!

Le Fonds Social 323 est une institution officielle de sécurité sociale qui a été créée par les organisations de travailleurs et d’employeurs au sein de la commission paritaire.

Frans Dirix, vice-président: «Ce fonds a pour mission de prendre en charge l’organisation de toute une série d’avantages auxquels les travailleurs du secteur immobilier ont droit. Un certain nombre d’entre eux touche directement au porte-monnaie: les primes de fin d’année des ouvriers, et la prime syndicale pour tous les salariés qui adhèrent à un syndicat reconnu.»

Une autre de ses missions est de proposer des formations.

Frans Dirix: «Les formations sont une opération gagnante tant pour les employeurs que pour les travailleurs. Il va de soi qu’un travailleur mieux formé représente une valeur ajoutée pour l’employeur. Mais pour le travailleur aussi, l’idée de pouvoir développer ses connaissances et son savoir est une perspective attrayante.»

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FONDS SOCIAL

FONDS social

Félicitations!

Voici les avantages dont vous bénéficiez Formation gratuite Vous trouverez dans ce magazine une liste détaillée des formations proposées par le Fonds Social. Des formations linguistiques et informatiques sont proposées tant pour le niveau débutant qu’avancé ainsi que des formations consacrées à des thèmes propres au secteur. Le plus étonnant, c’est que cette offre est… gratuite.

Frans Dirix: «Le Fonds Social 323 est financé par l’ensemble du secteur immobilier. Toutes les entreprises y apportent leur contribution financière, ce qui permet d’assurer la gratuité des formations proposées, la philosophie du Fonds Social étant d’abaisser au maximum le seuil d’accès à la formation.»

Solidarité Une autre particularité du Fonds Social concerne la ‘solidarisation’ des risques. Une agence immobilière qui doit licencier un collaborateur, par exemple pour motif économique, est tenue par la loi, dans certains cas, d’aider ce dernier à trouver un nouvel emploi.

Pour les petites agences, cet ‘out-

placement’ peut représenter une ponction financière assez sérieuse.

Solution: c’est le Fonds Social qui s’en occupe, toujours gratuitement.

Ces frais sont également supportés par l’ensemble des entreprises du secteur, qui investissent chacune une somme modique. Et tous ces petits ruisseaux font une grande rivière…

Pour en savoir plus:

www.fs323.be vous trouverez dans la rubrique ‘questions-réponses’ les réponses aux questions les plus fréquentes.

Vous pouvez aussi prendre contact par téléphone au numéro suivant: 09 371 41 37.

Plan pension Selon la même idée, un plan pension va être mis sur pied dans un futur proche pour permettre à tous les collaborateurs du secteur de cotiser pour se constituer une pension extralégale qui leur sera versée lors de leur départ à la retraite. Des réserves sont déjà constituées à cet égard. Ici encore: la mise en place d’un tel régime de pension est une véritable mission impossible pour les petites agences. Frans ­Dirix: «Mais en unissant nos forces, nous sommes plus forts et nous pouvons négocier pour obtenir les meilleures conditions du marché.

Tous les acteurs du secteur immobilier en retireront un avantage. C’est cela la force du Fonds Social.»

Qui est qui Le Fonds Social est dirigé conjointement par les organisations de travailleurs et d’employeurs du secteur. Son président est Jan Jassogne (représentant des employeurs, agent immobilier, voir aussi l’édito). Son vice-président, un délégué syndical, est Frans Dirix (représentant des syndicats, Secrétaire National de la CSC, photo cidessus). Ils dirigent l’équipe qui assure le versement des primes et l’organisation des formations.

FAIRE CONNAISSANCE

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bref

Prime de fin d’année

l’expert en

Outplacement Avez-vous été licencié et avez-vous plus de 45 ans? Vous avez dès lors tout à fait droit à un accompagnement dans votre recherche d’un nouvel emploi. Nathalie Callens (Groupe S): «Durant un tel accompagnement, l’accent est entre autres mis sur la description d’un profil.

Pour quels types d’emploi le candidat entre-t-il en ligne de compte? Devrait-il ou elle chercher un travail dans un autre secteur? Une formation supplémentaire est-elle nécessaire?»

Il faut également vaincre la peur du travailleur ‘évincé’ de se présenter «Afin de retrouver un emploi, l’outplacement quelque part. «Les travailleurs plus peut être d’un grand âgés se demandent secours.» souvent comment trouver les offres d’emploi? Et comment réagir au mieux: via email ou par courrier? Sans oublier la questionclé: comment se passe une épreuve de sollicitation? Un accompagnement offrant une réponse à ces questions est légalement obligatoire pour les plus de 45 ans, ayant travaillé à raison d’au moins 18 heures par semaine et ayant au moins un an d’ancienneté. L’employeur doit fournir un tel accompagnement. Le Fonds ­Social prend cela intégralement à sa charge.»

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Votre prime de fin d’année est versée à la midécembre par le Fonds Social. Son montant est comparable, pour ceux qui ont travaillé une année complète, à un mois de salaire. La prime sera sur votre compte pour les vacances de fin d’année à condition que votre numéro de compte ait été confirmé dans les temps (par écrit ou via le site Internet, voir ci-après). Cette mesure concerne les ouvriers du secteur. Chez les employés, c’est une autre règle qui prévaut puisque ceux-ci recoivent leur prime directement de leur employeur. Les travailleurs domestiques n’ont pas droit à une prime de fin d’année.

Info détaillée sur

www.fs323.be > primes de fin d’année

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C’est le nombre de primes de fin d’année payées par le Fonds Social l’année dernière.

2.918.423 € Ensemble, elles représentent une somme de presque trois millions d’euros.

Une prime Nouveauté cette année pour les primes de fin d’année: dans le cas où vous travaillez pour plusieurs employeurs, vous receviez par le passé autant de (petites) primes que vous aviez d’employeurs. Dans certains cas, il s’agissait même d’une prime par bâtiment. Nous parlons d’un temps aujourd’hui révolu. Tout est désormais rassemblé et vous ne recevez plus qu’un montant global. Cette somme reste la même, mais est payée en une seule fois.

Une prime avec une souris Les primes de fin d’année des ouvriers sont payées par le Fonds S ­ ocial.

Que devez-vous faire pour recevoir cette prime de fin d’année? Pour le moment, rien du tout. Tous les ouvriers du secteur recevront chez eux au mois d’octobre un courrier du Fonds Social. Dans cette lettre, nous vous demanderons de contrôler votre numéro de compte de manière à nous ­assurer que nous pouvons verser votre prime sur le bon compte.

Vous pourrez d’ailleurs vous-même transmettre cette information à partir du 1er novembre: vous pouvez nt Comme otre vous connecter au site Internet du Fonds Social via v r e s utili votre carte d’identité électronique pour confirmer entité rte d’id que? a c i vos propres données et votre propre numéro de électron ation m r fo compte.

Voir la ec un 11 av en page r de carte lecteu pour tous gratuit ticipants les par

prime de fin d’année Outplacement Si un employeur décide de se passer d’un travailleur, doit-il dans certains cas lui offrir un accompagnement qui l’aide à trouver un nouvel emploi?

Vous pourrez lire davantage sur ce sujet dans la rubrique ‘l’expert’.

Comment cela se passe-t-il en pratique?

Très simple: l’employeur envoie un email au Fonds Social.

Le Fonds Social s’occupe de l’encadrement, de l’accompagnement et en supporte les coûts.

Pas encore un an Toucherez-vous une prime de fin d’année si vous n’avez travaillé qu’une partie seulement de l’année 2008? Cela dépend.

Pour obtenir une prime complète de fin d’année, vous devez avoir travaillé toute l’année, du 1er juillet 2008 au 30 juin 2009.

Si ce n’est pas le cas, votre prime de fin d’année baisse en proportion.

Il existe encore une dernière condition: vous devez compter durant cette période au moins soixante jours de travail.

outplacement@fs323.be

BREF

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Les visages du Fonds Steve Dricot (photo) est consultant pour le secteur et représente pour les entreprises un point de contact direct du côté francophone.

Au sein du Fonds Social, c’est une personne qui inspire la confiance. Il vient du secteur intérim et peut, grâce à son expérience, évaluer judicieusement les programmes de formation.

Son collègue consultant Rik De Stoop est quant à lui le point de contact du côté néerlandophone.

Un plansur on formatie pour r mesu eprise? tr votre en

La monnaie de sa pièce Pour un employeur, chaque formation coûte-t-elle de l’argent? Pas avec le Fonds Social. Les formations contenues dans cette brochure sont totalement gratuites. Mais entretemps, l’employeur doit-il verser le salaire de quelqu’un qui n’est pas au travail? Pas avec le Fonds Social.

L’employeur perçoit une indemnité de quinze euros par heure de formation d’un membre de son personnel effectivement présent à celle-ci. Et les coûts induits par le déplacement de ce travailleur en formation, ne sont-ils pas finalement pour l’employeur? Pas avec le Fonds Social. Il recevra également quinze euros par jour de formation pour couvrir les frais de déplacement. Que doit faire l’employeur pour obtenir cette indemnité?

Simple: envoyer un courrier, un fax ou un mail. L’initiative de la demande doit être prise par l’employeur lui-même. Le Fonds Social fait le reste.

Adresse:

Fonds Social Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand fax 09 371 41 38, info@fs323.be

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FONDS SOCIAL

nt tièreme C’est enatuit. gr

plan formation

Sur mesure Votre équipe aimerait suivre une formation pour être plus efficace? Des cours de langues? Des techniques de vente? Des cours d’informatique? Quelles sont les exigences? Comment mettre cela en route? Très simple: il suffit de décrocher son téléphone et d’appeler Steve Dricot: «Nous mettons ensemble en place un plan de formation, avec les formations particulières dont l’équipe a besoin. Cela peut être des cours repris dans notre brochure ou d’autres. Et la bonne nouvelle: les formations sont entièrement gratuites.»

INFO

www.fs323.be, tél 09 371 41 37

Convention La Région wallonne et la Communauté française ont signé en juin dernier une Convention-cadre avec le secteur de l’immobilier.

Une pareille convention avait également été signée l’année dernière au niveau des autorités flamandes. Dans celle-ci le secteur de l’immobilier s’engage à mettre sur pied un solide paquet de formations et à mettre son expertise à disposition des entreprises, des écoles, des lieux de stage…

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Développement personnel «Cette prise de conscience permet de prévenir, et de ne pas avoir à guérir ! »

Verbale et non-verbale Durant de nombreuses années, Danielle Liesenborghs a été formatrice en secrétariat au VDAB. Il a suffit d’un hasard pour qu’elle découvre une nouvelle voie: la communication verbale et nonverbale.

Gestion du stress mais aussi des conflits au sein d’une entreprise, sont aujourd’hui ses sujets de

prédilection. « Cela touche au cœur de l’humain. Les situations d’incommunicabilité dans le travail peuvent être particulièrement mal vécues. Les personnes qui viennent en formation ne sont en général pas directement affectées, mais leur prise de conscience permet de prévenir, et de ne pas avoir à guérir ! »

Logique sans peine Directement inspiré des travaux du psychologue anglais Tony Buzan, le mind mapping est un système de représentation des processus d’apprentissage du cerveau. Rien d’inquiétant dans tout cela, bien au contraire, puisque cette ‘carte’ de notre matière grise permet une meilleure organisation de la pensée. Mots clés, couleurs, intuition et structure sont autant d’outils au service d’une plus grande créativité ou de tâches concrètes, comme la prise de notes ou la mémorisation.

Jean-Louis Dupont, formateur, en est un adepte convaincu : « Nous utilisons mal notre cerveau ! Le mind mapping permet à ceux qui le souhaitent d’ouvrir des horizons nouveaux. Mais la démarche doit être volontaire, et l’enseignement souple. Tout le monde ne s’adapte pas de la même façon ! » Mind mapping: voir page 11

Les outils informatiques, par où commencer?

Une présentation avec Powerpoint est toujours appreciée, mais par où commencer? Pousser Excel dans ses derniers retranchements et en explorer toutes les possibilités pour tenir à jour votre budget ? Voici comment apprendre à démarrer: page 12.

LOREM IPSUM

Une carte d’identité électronique: tout le monde en a une. Mais que peut-on faire avec ? Découvrez comment vos données personnelles peuvent être utilisées depuis votre ordinateur et les possibilités offertes par le programme fédéral Fedict de services administratifs en ligne, comme Tax-on-Web. Voir page 13.

TÉmoins

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Formation sans hésitation Les formations sont un gain de temps indéniable !

Serial learner Florence Camera l’avoue sans hésitation : « Je suis une acharnée de la formation ! En deux ans j’en ai suivi une bonne demi-douzaine. La plupart étaient des formations courtes, d’une journée ou deux réparties en après-midi, essentiellement autour de l’informatique mais pas uniquement car j’ai aussi participé à un cours d’anglais et un de droit commercial. » Dans la petite entreprise familiale où elle travaille à Hever, Florence est employée administrative. À 36 ans, elle reconnaît avoir longtemps aimé apprendre par elle-même, sur le tas :

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« Je suis assez autodidacte dans l’âme, mais les formations sont un gain de temps indéniable ! Et l’échange, l’aspect humain comptent beaucoup dans ma motivation. »

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Formation assertivité Dire non n’est pas une chose aisée !

Parole de coach Aider les résidents, sans pour autant devenir leur larbin !

Isabelle Boey, formatrice : « Dire non n’est pas une chose aisée !

Le but des formations ‘assertivité’ est de permettre aux personnes concernées de savoir s’affirmer sans agressivité et d’apprendre à établir des limites claires. Pour autant, les situations de trop grande acceptation mènent souvent à des stress voire à des démotivations totales.

Dans le cas des concierges, cela correspond à une fonction très spécifique de leur emploi : aider les résidents, sans pour autant devenir leur larbin ! » Assertivité: voir page 11

Première Loge La demande en personnel qualifié est grandissante

Dans les immeubles belges, le grand retour des concierges se confirme. La demande en personnel qualifié est grandissante et les formations se multiplient.

Stambouliote de naissance mais bruxellois de cœur, Huray Kinay a suivi la sienne il y a un peu plus d’un an. « Je venais de passer un

an au chômage, après de nombreuses années à travailler en tant qu’homme de maison. La formation, très complète, m’a permis de trouver un poste dans un grand immeuble, sur l’Avenue Louise.

Le module d’assertivité ne fut pas superflu. Il m’a aidé à définir ce que j’accepte ou non… »

TÉmoins

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Cours d’informatique workshop En phase avec la révolution digitale

Retour aux bases Cette nouvelle approche rend le travail plus agréable.

Caterina Strangio a bâti son expé­ rience des règles commerciales à travers les différentes entreprises pour lesquelles elle a travaillé pendant plusieurs années. Elle a pourtant voulu suivre le cours ‘formation commerciale de base’. Caterina: «Dans mes précédents jobs, tout tournait autour de la vente et de la location. Mon employeur actuel consacre davantage d’attention aux techniques de base: la connaissance du client, l’écoute, donner confiance, fournir des réponses honnêtes… C’est ainsi que j’ai commencé à réfléchir à d’autres techniques de vente et j’ai alors suivi ce cours. Cette nouvelle approche rend d’ailleurs le travail beaucoup plus agréable. Les clients réagissent de manière positive et attendent par exemple davantage de la vente de leur bien. Si j’étais moi-même cliente, j’attendrais que l’on soit honnête avec moi. Donc, pourquoi agirais-je autrement avec eux?»

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FONDS SOCIAL

S’ouvrir au monde Via le net, vous avez le monde entier à disposition chez vous.

«Cette année, j’ai installé mon tout premier ordinateur à la maison, une seconde main. J’ai longtemps hésité, car j’avais un peu peur des virus.»

Mais en tant que concierge, Rudy Verleyen a ressenti le besoin d’avoir le monde digital au bout des doigts et a ainsi suivi un cours d’informatique. «Si des fournisseurs souhaitaient auparavant m’envoyer un mail, je devais bien avouer que je n’étais pas connecté.

Et si je voulais contacter quelqu’un

à l’étranger, je devais lui téléphoner.

Aujourd’hui, je peux envoyer des emails. J’ai même entendu qu’il était possible de téléphoner gratuitement via son ordinateur et Skype.» Rudy a entre-temps acheté son deuxième ordinateur et cherche un second cours d’informatique. «Je voudrais étoffer ma vie sociale. Internet m’aide sur cette voie. Via le net, vous avez le monde entier à disposition chez vous.

C’est fantastique!»

Développement personnel

agenda

Mind mapping Devenez plus intelligent, plus créatif et donnez de la structure à vos pensées grâce à ce workshop consacré au Mind Mapping et au Radiant Thinking. Vous y apprenez des techniques utilisables lors de réunions, de présentations, de mise en place de projets…

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Durée: deux fois trois heures, de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30, plus une demi journée de ‘retour’ de 9h30 à 12h30 Formateur: Jean-Luc Dupont pour Métamorphoses Où: Bruxelles le lundi 30 novembre et le mercredi 13 janvier Liège le jeudi 17 décembre et le mercredi 20 janvier

Gestion des conflits Comment gérer les remarques ou les critiques des propriétaires, des gestionnaires, des syndics et des visiteurs? Comment éviter/gérer les conflits ? Comment rejeter des critiques injustifiées tout en gardant le respect pour l’autre ? Toutes ces questions seront traitées.

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Durée: deux fois trois heures de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 Formateur: Isabelle Boey pour Vision Quest Où: Bruxelles le mardi 10 novembre Liège le vendredi 27 novembre Pour concierges et personnel d’entretien Pré-requis: il faut avoir suivi la formation ‘Communication de base’ Durée: deux fois trois heures de 14h à 17h Formateur: Isabelle Boey pour Vision Quest Où: Bruxelles les vendredis 13 et 20 novembre

Communication de base Gérer une équipe en temps de crise Gérer une équipe en temps de crise n’est pas toujours aisé. Ce cours vous apprend à réagir au mieux en cas de changements, de plaintes, de mauvaises nouvelles…Une attention particulière est également accordée à la communication sur le lieu de travail, au coaching et au team building.

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Durée: deux journées entières de 9h30 à 16h30 Formateur: Danielle Liesenborghs pour Add Valorem Où: Bruxelles les mercredis 21 et 28 octobre Liège les jeudis 22 et 29 octobre

Grâce à des jeux de rôles et à des exercices pratiques, découvrez les concepts de base en communication et apprenez à les mettre en pratique dans votre quotidien. Qu’est-ce que l’écoute active? Comment être sûr d’avoir bien compris et de bien se faire comprendre ?

Quelle est l’importance du langage corporel ? Cette formation sert de base pour toutes les autres formations en communication.

Pour concierges et personnel d’entretien Durée: une fois de 14h à 17h Formateur: Isabelle Boey pour Vision Quest Où: Bruxelles le mercredi 7 octobre

Assertivité Comment annoncer une mauvaise nouvelle à un client?

Comment faire pour que votre argumentation reste dans les limites du « commercialement acceptable » ? En quoi les règles du jeu changent-elles si la conversation se fait par téléphone et non pas « en direct »?

Toutes ces questions et bien d’autres encore seront traitées lors de cette journée.

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Durée: journée entière (9h30 à 16h) Formateur: Isabelle Boey pour Vision Quest Où: Bruxelles le vendredi 23 octobre Liège le mercredi 16 décembre

AGENDA 11

Informatique Powerpoint

Word

Une présentation avec Powerpoint est toujours apreciée. Mais par où commencer? Illustrations, graphiques, photos et effets spéciaux… cette formation vous donne tous les conseils et vous apprend tous les trucs et astuces.

Taper un simple document ou effectuer une mise en page complexe; définir des feuilles de style, insérer des annotations ou faire des corrections automatiques… le traitement de texte Word offre mille et une possibilités, qui n’auront plus aucun secret pour vous à l’issue de ce cycle de formation.

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Durée: une fois de 9h30 à 12h30 Niveau: débutant Formateur: Bit by Bit Où: Liège le jeudi 19 novembre Bruxelles le mercredi 25 novembre

Isabel 6 Le module Isabel 6 Base est une formation en e-banking avec les manipulations de base: les virements, la liste des bénéficiaires, les paiements groupés...

Avec le module Avancé vous apprenez à traiter les fichiers bancaires déjà créés dans l’applicatif de comptabilité, les virements internationaux et les domiciliations.

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Durée: module Base: une fois de 9h00 à 12h30 module Avancé: une fois de 13h30 à 17h00 Formateur: Pieter Sermeus pour JC Academy Où: Louvain le jeudi 8 octobre ou mardi 15 décembre

Outlook Envoyer un e-mail ou utiliser l’agenda, c’est déjà bien. Mais Outlook offre bien d’autres possibilités: l’agencement de listes personnelles, de listes de tâches, un cahier de bord, le partage de l’agenda…

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Durée: une fois de 9h30 à 12h30 Niveau: intermédiaire Formateur: Bit by Bit Où: Liège le mardi 10 novembre Bruxelles le lundi 23 novembre

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Recherches sur Internet On trouve tout sur Internet. Mais où?

Cette formation vous apprend à optimiser vos recherches. Les sites les plus utiles (moteurs de recherches) sont présentés. Vous avez l’opportunité de vous exercer largement.

Durée: trois heures de 13h30 à 16h30 Formateur: Bit by Bit Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Où: Bruxelles le jeudi 22 octobre Liège le lundi 9 novembre Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: intermédiaire Où: Liège le mardi 10 novembre Bruxelles le lundi 23 novembre

Découverte du PC Vous n’avez jamais travaillé sur un ordinateur? Voici comment apprendre à démarrer votre ordinateur, à utiliser une souris, internet et les mails. Les programmes les plus importants vous sont également présentés.

Pour concierges et personnel d’entretien Durée: deux fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Niveau: débutant Formateur: Bit by Bit Où: Bruxelles et Liège les jeudis 1 et 8 octobre

Pour concierges et personnel d’entretien Durée: trois fois trois heures, de 9h30 à 12h30 Formateur: Bit by Bit Niveau: débutant Où: Bruxelles et Liège les vendredis 16, 23 et 30 octobre Niveau: avancé Où: Liège les mercredis 18 et 25 novembre et 2 décembre Bruxelles les vendredis 27 novembre, 4 et 11 décembre

Sur mesure: Skarabee Avec le logiciel Skarabee, vous disposez de tous les éléments pour une prise en main professionnelle de votre activité immobilière. Des solutions spécifiques sont proposées aux petites comme aux grandes agences qui utilisent déjà le software.

Pour agents immobiliers Durée: une fois de 13h30 à 16h30 Niveau: débutant Formateur: Eloï Azaïs Où: Liège le mardi 6 octobre Bruxelles le mercredi 14 octobre

Sur mesure: Whoman Le logiciel de gestion en ligne WHOMAN (WHISE) est conçu pour les agences immobilières qui utilisent déjà le software. Le programme prend en charge les immeubles, la publicité, les mailings, le site web…

Pour agents immobiliers Durée: une fois de 9h30 à 12h30 Niveau: débutant Formateur: Claude Hermann Où: Bruxelles le mercredi 14 octobre Liège le mardi 6 octobre

agenda

Informatique Excel Ce que Word fait avec les mots, Excel en est capable avec les chiffres. Devenez un as du clavier et facilitez-vous la vie avec les possibilités quasi illimitées d’Excel.

Pour concierges et personnel d’entretien Durée: trois fois de 13h30 à 16h30 Formateur: Bit by Bit Niveau: débutant Où: Bruxelles et Liège les vendredis 16, 23 et 30 octobre Niveau: avancé Où: Liège les mercredis 18 et 25 novembre et le 2 décembre Bruxelles les vendredis 27 novembre et 4 et 11 décembre

Gestion budgétaire Excel Poussez Excel dans ses derniers retranchements et explorez-en toutes les possibilités pour tenir à jour votre budget. Grâce aux fonctionnalités avancées du logiciel, vous maîtriserez totalement vos entrées et sorties et pourrez à tout moment établir des statistiques ou retrouver la trace d’une opération.

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Durée: une journée et demie de 9h30 à 16h30 et de 13h30 à 16h30 Niveau: avancé Formateur: Bit by Bit Où: Liège les jeudis 12 novembre (journée complète) et 19 novembre (13h30 à 16h30).

Bruxelles les vendredis 13 novembre (journée complète) et 20 novembre (13h30 à 16h30).

Carte d’identité électronique (eID) et prime de fin d’année Une carte d’identité électronique: tout le monde en a une. Mais que peuton faire avec celle-ci? Grâce à ce cours vous découvrez comment utiliser vos données personnelles. Vous recevrez aussi toutes les informations utiles sur le paiement de votre prime de fin d’année. Tous les participants reçoivent en plus un lecteur de carte gratuit à emporter chez eux.

Pour concierges et personnel d’entretien Durée: de 14h30 à 15h30 Formateur: Bit by Bit et Peter Strickx Où: Bruxelles le jeudi 15 octobre ou le lundi 7 décembre Liège le mercredi 28 octobre Mons le lundi 23 novembre Charleroi le mardi 24 novembre Namur le mercredi 25 novembre Nivelles le jeudi 26 novembre Tournai le vendredi 27 novembre

Carte d’identité électronique (eID) pour agents immobiliers et syndics Apprenez à utiliser au mieux les possibilités de l’eID et de la signature électronique. Les possibilités offertes par le programme fédéral Fedict de services administratifs en ligne est également au menu. Tous les participants reçoivent en plus un lecteur de carte gratuit à emporter chez eux.

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Durée: de 16h à 17h Formateur: Bit by Bit et Peter Strickx Où: Bruxelles le jeudi 15 octobre ou le lundi 7 décembre Liège le mercredi 28 octobre Mons le lundi 23 novembre Charleroi le mardi 24 novembre Namur le mercredi 25 novembre Nivelles le jeudi 26 novembre Tournai le vendredi 27 novembre

AGENDA

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L’immobilier Le métier de concierge

Prévention cambriolage

Contrôle obligatoire électricité

A qui adresser vos questions en tant que concierge? Quelles limites fixer aux demandes des copropriétaires?

Cette série de cours approfondit des sujets tels que la législation, l’étendue de vos tâches, la rémunération, la sécurité…

Une formation pratique autant que théorique qui passe en revue les règles de base à observer au quotidien. Vous apprenez à analyser vos faiblesses et à appliquer les actions concrètes qui s’imposent. Des trucs et astuces anti-cambriolages viennent compléter le tout.

Un peu plus d’un an après l’introduction du contrôle obligatoire lors de la vente d’une habitation, tout n’a pas encore été dit à ce sujet et il règne souvent une confusion avec d’autres réglementations existantes. Quelles sont les obligations et quelles suites en cas de non-respect? Quelles peuvent être les conséquences juridiques?

Une formation pour faire le point.

Pour concierges Durée: trois fois de 13h30 à 16h30 Formateur: Jacques Walckiers Où: Bruxelles les mercredis 14, 21 et 28 octobre

Formation commerciale de base Améliorez vos aptitudes commerciales et obtenez des résultats là où ce n’était pas possible auparavant. Nous vous aidons avec un scénario reprenant les éléments importants d’un processus d’achat ou de vente.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Durée: deux journées (9h30 à 16h30).

Formateur: Sophie Feltrin pour So Essential Où: Bruxelles les lundis 16 et 23 novembre Liège les jeudis 3 et 10 décembre Suivi par une formation commerciale vente et mandat de vente début 2010.

Composer un bon dossier de vente Pour travailler de manière professionnelle, un bon dossier de vente est indispensable. C’est pourquoi nous étudions les obstacles que peuvent être les assurances, les normes d’habitation, l’état des lieux… Indiquez-vous les loyers sur le panneau d’annonce?

Qu’en est-il des certificats de performance énergétique? Et les lois antidiscrimination?

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Durée: trois heures de 9h30 à 12h30 Formateur: Colette Dupont pour CD Consult Où: Liège le mercredi 18 novembre Bruxelles le jeudi 10 décembre

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Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Durée: une fois de 13h30 à 16h30 Où: Bruxelles le jeudi 15 octobre (formateur Farid Semdani, Police Bruxelles) Liège le jeudi 26 novembre (formateur Armand Tossings, Police Liège)

Expertise immobilière pratique Plusieurs méthodes d’expertise couramment utilisées ainsi que les facteurs qui influencent la valeur d’un bien immobilier seront ici présentés.

Vous apprendrez à constituer un rapport d’expertise. Avec des exercices pratiques (visites des immeubles et conception d’un rapport d’expertise).

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Durée: quatre fois de 9h30 à 12h30 Formateur: Roger Braconnier Où: Bruxelles les mardis 6, 13, 20 et 27 octobre

Répartition des charges Cette formation comprend les principes juridiques de la répartition des frais entre bailleur et preneur. Elle étudie ensuite dans le détail toutes les charges intervenant dans les décomptes de copropriétés et leur imputation entre bailleur et preneur.

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Durée: une fois de 13h30 à 16h30 Formateur: Jacques Walckiers Où: Liège le mardi 17 novembre Bruxelles le jeudi 17 décembre

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Durée: deux fois trois heures, de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 Formateur: Joris Breugelmans pour BTV Où: Liège le mercredi 21 octobre Bruxelles le vendredi 30 octobre

Nettoyer en ménageant ses peines Devenez un as du nettoyage ! Introduction aux techniques de nettoyage, au matériel à utiliser et aux produits appropriés aux différentes tâches (sols, vitres, ...). La formation prêtera une attention toute particulière à l’ergonomie, le respect pour le corps en travaillant ou comment obtenir un maximum de résultat avec un minimum d’effort et en évitant le mal de dos.

Pour concierges et personnel d’entretien Durée: trois fois de 13h30 à 16h30 Formateur: Frank Tyssens pour Alba Concept Où: Bruxelles les jeudis 26 novembre et 3 et 10 décembre Liège les mardis 1, 8 et 15 décembre

Langues

agenda

Initiation à la comptabilité Formation pratique qui passe en revue quelques principes primordiaux de la comptabilité: fonctionnement des comptes et notion de débit et de crédit ; comptes et lecture de bilan et de résultat, actif, passif, charges et produits ; fonctionnement des journaux comptables et du grand livre comptable.

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Durée: une fois de 9h30 à 12h30 Formateur: Eric Arpigny Où: Liège le mardi 24 novembre Bruxelles le lundi 14 décembre

Comptabilité double La nouvelle loi sur la copropriété prévoit que les comptabilités des copropriétés devront obligatoirement être tenues suivant les principes de la comptabilité en parties doubles. De plus, un plan comptable légal sera probablement imposé. Ce séminaire présente les grands principes de cette comptabilité.

Pour syndics et leur personnel Durée: une fois de 13h30 à 16h30 Formateur: Eric Arpigny Où: Liège le mardi 24 novembre Bruxelles le lundi 14 décembre

Le métier de Syndic Que vous souhaitiez développer une activité de syndic ou mieux connaître cette profession, voici une formation pratique faite pour vous. Elle aborde les sujets suivants: base légale, organisation des copropriétés et rôle du syndic, compétences administratives, techniques, financières et comptables requises, aspects psychologiques.

Pour syndics et leur personnel Durée: trois fois de 13h30 à 16h30 Formateur: Jacques Walckiers Où: Bruxelles les vendredis 4, 11, et 18 décembre Liège les mardis 13, 20 et 27 octobre

Néerlandais

Anglais

Les clients néerlandophones apprécient de traiter leurs affaires dans leur langue. Que vous souhaitiez acquérir les bases de la conversation, renforcer votre niveau ou développer votre vocabulaire technique, il y a un cours qui vous correspond.

Langue des transactions commerciales par excellence, l’anglais est incontournable pour qui veut comprendre et être compris.

Acquisition des fondamentaux ou rafraîchissement des connaissances, chacun trouvera son compte dans les formations proposées ici.

Pour concierges et personnel d’entretien Formateur: Lerian-Nti Durée: cinq fois de 13h30 à 17h30 Niveau de base Où: Bruxelles les lundis 5, 12, 19 et 26 octobre et le 9 novembre Niveau avancé Où: Bruxelles les lundis 5, 12, 19 et 26 octobre et le 9 novembre Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Lerian-Nti Niveau de base Durée: cinq fois de 9h à 13h Où: Liège les lundis 19 et 26 octobre, 9, 16 et 23 novembre Bruxelles les jeudis 29 octobre, 12, 19 et 26 novembre et 3 décembre Niveau: remise à niveau Durée: cinq fois de 9h à 13h Où: Liège les lundis 19 et 26 octobre, 9, 16 et 23 novembre Niveau: remise à niveau: communication orale Durée: cinq fois de 13h30 à 17h30 Où: Bruxelles les jeudis 29 octobre, 12, 19, 26 novembre et 3 décembre Niveau: remise à niveau: communication écrite Durée: cinq fois de 13h30 à 17h30 Où: Bruxelles les mardis 17 et 24 novembre, 1, 8, et 15 décembre

Pour concierges et personnel d’entretien Formateur: Lerian-Nti Durée: cinq fois de 13h30 à 17h30 Niveau de base Où: Bruxelles les mardis 10, 17, 24 novembre et 1 et 8 décembre Niveau avancé Où: Bruxelles les mardis 10, 17, 24 novembre et 1 et 8 décembre Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Lerian-Nti Niveau de base Durée: cinq fois de 9h à 13h Où: Bruxelles les lundis 12, 19, et 26 octobre, 9 et 16 novembre Liège les vendredis 2, 9, 16, 23 et 30 octobre Niveau: remise à niveau Durée: cinq fois de 9h à 13h Où: Liège les vendredis 2, 9, 16, 23 et 30 octobre Niveau: remise à niveau: communication orale Durée: cinq fois de 13h30 à 17h30 Où: Bruxelles les lundis 12, 19, 26 octobre, 9 et 16 novembre Niveau: remise à niveau: communication écrite Durée: cinq fois de 13h à 17h Où: Bruxelles les mercredis 18 et 25 novembre, 2, 9 et 16 décembre AGENDA

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Vous dites ?

Maisons Kangourous Si on vous parle de maison kangourou, ne vous attendez pas à aller jouer du didgeridoo dans le bush australien ou à voir apparaître des ressorts sous les bâtiments. Partager un espace de vie entre générations, c’est ce dont il est question.

Comme le sympathique marsupial, qui niche sur son ventre sa progéniture, les habitants de ces maisons atypiques ont besoin de chaleur familiale…

Dar Al Amal, « La maison de ­l’espoir », c’est le nom d’un projet qui a vu le jour à MolenbeekSaint-Jean au milieu des années 80. Deux maisons unifamiliales, séparées en deux appartements, accueillent une personne âgée belge et une famille allochtone. Aucune obligation de part et d’autre, pas de ‘contrat d’entretien‘, juste la solidarité spontanée qui naît de ce rapprochement et une sincère envie de vivre ensemble. L’expérience, encore isolée en Communauté française, fait évidemment figure d’exemple. Intégration, entraide générationnelle, tissu social renforcé, autant d’objectifs des politiques de la ville, autant de solutions à l’éternel problème du développement urbain anarchique.

Chacun chez soi Apparues tout d’abord dans les pays anglo-saxons et en Scandi-

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Le dernier mot

navie, les maisons kangourou sont aujourd’hui nombreuses aux PaysBas et même en Flandre.

Le concept est un peu différent de celui de Bruxelles. Le principe de la maison kangourou repose sur la division d’un espace en deux cellules unifamiliales. Chacune possède sa salle de bain et ses toilettes, sa cuisine et son entrée personnelle. Mais en cas de besoin, une porte de communication relie les deux espaces de vie.

Certains projets ont été réalisés dès le départ dans cet esprit et d’autres sont le fruit de constructions postérieures, de rajouts.

Ce sont en fait les descendants des ‘Granny Flats’ anglais ou australiens, qui permettent de loger une grand-mère sans avoir à l’envoyer à l’hospice. Le procédé s’est étendu aux personnes handicapées puis à des gens sans liens familiaux…

Les avantages sont évidents : pas d’éloignement ou de rejet des anciens, prise en charge des ‘problèmes’ sans sacrifier sa vie personnelle, soutien mutuel (une grand-mère qui garde les enfants le soir et pour qui on fait les courses…).

Un bond en avant Les habitants des maisons kangourous ne seraient sans doute pas les seuls à profiter du développement de ce type d’habitation. S’assurer de la présence de locataires intégrés à la vie locale et renforcer les liens de voisinage apparaît comme une des meilleures réponses à la baisse d’intérêt pour certains pans de ville.

Le marché immobilier aurait beaucoup à y gagner, tant en termes d’occupation des surfaces inoccupées, qu’en termes de fiabilité des résidents.

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FoRmations pour les concierges et le personnel d’entretien Gestion des conflits Communication de base Recherches sur Internet Découverte du PC Word (niveau débutant) Word (niveau avancé) Excel (niveau débutant) Excel (niveau avancé) Carte d’identité électronique (eID) et prime de fin d’année Le métier de concierge Nettoyer en ménageant ses peines Néerlandais (niveau de base) Néerlandais (niveau avancé) Anglais (niveau de base) Anglais (niveau avancé)

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Formations pour les employés et les employeurs Mind mapping Gérer une équipe en temps de crise Gestion des conflits Assertivité Isabel 6 (module Base) Isabel 6 (module Avancé) Outlook Powerpoint Recherches sur Internet Sur mesure: Skarabee Sur mesure: Whoman Gestion budgétaire Excel Carte d’identité électronique (eID) Formation commerciale de base Composer un bon dossier de vente Prévention cambriolage Expertise immobilière pratique Répartition des charges Contrôle obligatoire électricité Initiation à la comptabilité Comptabilité double Le métier de Syndic Néerlandais (niveau de base) Néerlandais (remise à niveau) Néerlandais (remise à niveau: communication orale) Néerlandais (remise à niveau: communication écrite) Anglais (niveau de base) Anglais (remise à niveau) Anglais (remise à niveau: communication orale) Anglais (remise à niveau: communication écrite)

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Formation gratuite pour : • tous les travailleurs de la CP 323

• tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

Inscriptions : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété

Contact : Fonds Social et de Garantie du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38 Pour les employeurs : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement

Venez vite découvrir vos avantages www.fs323.be: pour ceux qui travaillent dans le secteur de l’immobilier, c’est la porte ouverte sur des primes, une pension complémentaire, des formations gratuites et bien plus encore.