Odontolatina | Ortoplan News - jan/fev/mar 2024

Odontolatina ORTOPLAN News VENDER SORRISOS

MARKETING 360 Aumentar a visibilidade para vender mais

RECEPCIONISTAS Ir além do sorriso com nova régua de comunicação

UPSELLING E CROSS-SELLING A escolha é do cliente, mas a oferta é nossa.

EDIÇÃO JANEIRO/FEVEREIRO/MARÇO

Expediente CEO Odontolatina | ORTOPLAN DR. FAISAL M. ISMAIL Vice presidente DR. ALESSANDRO SCHWERTNER Departamento de marketing RENATA DEMBOGURSKI RICARDO ANDRÉ FEYH CINTHIA FERNANDES

Executivo Educacional | Financeiro MARCIO THALES DA SILVA Departamento financeiro CARMEN ELIANE WEILER Departamento jurídico WILLIAN JULIO PATRICIA CAVASSANI Expansão Alfa Franquias Departamento de T.I. GIOVANE DIAS CARVALHO SAMUEL

POR DENTRO

Com o início de um novo ano, vem o frio na barriga, aquela vontade de fazer mais, de buscar os sonhos e ter sucesso. Há tanto na lista de desejos… abrir mais uma unidade, garantir neste ano as bases para a aposentadoria, ampliar os investimentos, ter a estabilidade sonhada, viver melhor… O começo para alcançar as metas é planejar. Então vamos firmes, com convicção, traçar o caminho para as realizações. E lembre-se que nesse trajeto bons parceiros e pessoas com a mesma afinidade são sempre companheiros que nos ajudam a chegar lá, e o melhor, mais rápido. Aqui, nosso time está na mesma sinergia, quer ver a evolução dos resultados e está confiante no sucesso do que foi planejado. Com garra e determinação juntos vamos fazer 2024 um ano único, repleto de realizações excepcionais.

Dr. Faisal M. Ismail - CEO

MISSÃO OFERECER UMA EXPERIÊNCIA ESPECIAL E COMPLETA, TRANSFORMANDO O SONHO EM REALIDADE.

VISÃO SER A REDE DE FRANQUIAS ODONTOLÓGICAS MAIS LUCRATIVA DE TODA AMÉRICA LATINA.

PROPÓSITO UM MUNDO COM MAIS SORRISOS.

VALORES O CLIENTE É A PRIORIDADE; PROFISSIONAIS ESPECIALIZADOS; RESPEITO AO SER HUMANO; INOVAÇÃO CONSTANTE.

O CLIENTE ESCOLHE?

VENDA

UP

SELLING

CR

OS

S-SELLI

COMO VENDER MAIS E MELHOR

NG

UPSELLING E CROSS-SELLING

VENDAS

A implementação de técnicas de upselling e cross-selling pode

ser

uma

odontológicas

estratégia

valiosa

para

aumentarem

sua

receita

clínicas sem

comprometer a confiança do cliente. Quando executadas de maneira ética e eficaz, essas técnicas não só impulsionam

as

vendas,

mas

também

melhoram

a

experiência do cliente, oferecendo soluções abrangentes para suas necessidades de saúde bucal.

Você sabe o que é Upselling e Cross-Selling:

UPSELLING

UPSELLING É O PROCESSO DE INCENTIVAR OS CLIENTES A OPTAREM POR SERVIÇOS OU PRODUTOS DE MAIOR VALOR OU QUALIDADE SUPERIOR.

CR

OSS- ELLING S

CROSS-SELLING ENVOLVE SUGERIR PRODUTOS OU SERVIÇOS COMPLEMENTARES AOS QUE O CLIENTE JÁ DECIDIU ADQUIRIR.

Em cada especialidade, o upselling e o cross-selling

Oferecer Opções, Não Pressão: É vital que os clientes

devem ser abordados com uma perspectiva de valor

se sintam livres para aceitar ou recusar as sugestões

agregado ao cliente, focando em melhorar sua saúde

sem qualquer pressão. Isso preserva a confiança e o

bucal e satisfação com o tratamento. Estabelecer uma

respeito na relação cliente-clínica.

conexão clara entre as especialidades e os produtos ou serviços complementares não só amplia as opções de

Aplicando Upselling e Cross-Selling:

tratamento para os clientes, mas também contribui para

Identificação de Oportunidades: Durante a consulta,

o crescimento sustentável da clínica. A chave é sempre

a equipe deve estar atenta a qualquer oportunidade

manter a transparência e a ética, assegurando que as

de upselling e cross-selling que possam beneficiar o

recomendações se alinhem com as necessidades e

cliente. Por exemplo, se um cliente vem para uma

objetivos de saúde bucal dos clientes.

limpeza dental regular, mas expressa preocupação com a coloração dos dentes, essa é uma oportunidade

A Importância do Upselling e Cross-Selling:

para o upselling de um tratamento de clareamento

Melhoria da Experiência do cliente: Ao oferecer

dental e, como cross-selling, sugerir produtos de

produtos

ou

higiene bucal específicos para manter o sorriso

aprimoram o tratamento atual, as clínicas podem

brilhante. Ou durante um tratamento de canal,

proporcionar uma experiência mais abrangente e

sugerir um serviço de upselling como uma coroa

satisfatória para o cliente.

dental

Aumento da Receita: Essas técnicas permitem que as

duradoura. Como cross-selling, oferecer um kit de

clínicas maximizem cada interação com o cliente,

cuidado bucal pós-tratamento.

ou

serviços

que

complementam

de

alta

qualidade

para

uma

proteção

oferecendo opções que podem aumentar o valor do atendimento.

Recomendações

Personalizadas:

Baseado

no

Construção de Relacionamentos: Quando feito de

entendimento do cliente, as recomendações devem

forma considerada e ética, o upselling e o cross-

ser feitas de forma personalizada. Se um cliente tem

selling podem fortalecer a relação da clínica com seus

aparelho ortodôntico, por exemplo, o cross-selling

clientes, demonstrando um compromisso com a

pode incluir produtos especializados de higiene

saúde bucal integral.

bucal.

Implementar técnicas de upselling e cross-selling requer

Como implementar de forma eficaz:

uma abordagem centrada no cliente, com um foco em

Treinamento da Equipe: A equipe deve ser treinada

oferecer soluções que atendam às suas necessidades e

não só nas técnicas de venda, mas também em como

melhorem sua saúde bucal. A chave é manter a ética e a

abordar as vendas de forma ética e centrada no

transparência, assegurando que as recomendações sejam

cliente. Isso inclui saber quando é apropriado sugerir

sempre no melhor interesse do cliente.

um produto ou serviço adicional e como fazer isso de forma discreta e informativa.

Quando feito corretamente, upselling e cross-selling não apenas aumentam o faturamento da clínica, mas também

Foco na Qualidade e Benefícios: Sempre enfatize a

enriquecem a experiência do cliente, fortalecendo a

qualidade e os benefícios dos produtos ou serviços

relação de confiança e satisfação.

adicionais. Isso demonstra que o foco está em oferecer o melhor para o cliente, e não apenas em fazer uma venda.

Scripts de Vendas: Treinar scripts pode ajudar a equipe a se sentir mais confortável e confiante na hora de fazer sugestões de upselling e cross-selling.

Esses scripts devem ser adaptados para soar naturais e personalizados para cada cliente.

Olha como fica uma fala:

“ESTOU VENDO QUE VOCÊ FEZ UMA LIMPEZA DENTAL, QUE É ÓTIMO PARA A SAÚDE BUCAL. MAS QUE TAL DEIXAR SEU SORRISO AINDA MELHOR COM UM CLAREAMENTO DENTAL? ELE PODE REALÇAR AINDA MAIS O SEU SORRISO. ALÉM DISSO, TEMOS EXCELENTES KITS DE CUIDADO BUCAL QUE COMPLEMENTAM PERFEITAMENTE O TRATAMENTO E AJUDAM A MANTER OS RESULTADOS POR MAIS TEMPO."

O CLIENTE ESCOLHE MELHOR SE TIVER OPÇÕES. ENTÃO APRESENTE!

ORTODONTIA

Upselling: Sugerir aparelhos ortodônticos de última geração ou opções estéticas como os alinhadores transparentes.

Cross-Selling: Oferecer kits de higiene bucal específicos para uso com aparelhos ou sessões de clareamento dental pós-tratamento ortodôntico.

PERIODONTIA

Upselling: Recomendar tratamentos avançados de gengiva, como enxertos ou terapia a laser.

Cross-Selling: Sugerir produtos de higiene bucal especiais para gengivas sensíveis ou sessões regulares de limpeza profunda.

Upselling: Propor tratamentos de canal com técnicas avançadas

ENDODONTIA

de restauração.

Cross-Selling: Indicar protetores bucais para proteger dentes restaurados ou produtos para alívio da sensibilidade dental.

IMPLANTODONTIA

Upselling: Sugerir implantes dentários de materiais premium ou opções estéticas superiores.

Cross-Selling: Oferecer produtos de cuidados especiais para implantes, como soluções de limpeza ou escovas interdentais.

ODONTOLOGIA ESTÉTICA

Upselling: Propor tratamentos de estética dental avançados, como facetas de porcelana ou lentes de contato dental.

Cross-Selling: Recomendar produtos de clareamento dental em casa ou kits de manutenção para prolongar os resultados dos tratamentos estéticos.

PRÓTESE DENTÁRIA

Upselling: Indicar próteses dentárias de materiais de alta qualidade ou soluções personalizadas.

Cross-Selling: Oferecer produtos para a manutenção de próteses, como

soluções

dentaduras.

de

limpeza

específicas

ou

adesivos

para

MARKETING

Aumentando Visibilidade e Gerando Leads PLANEJAMENTO DE MARKETING LOCAL E DIGITAL PARA CLÍNICAS

No competitivo mercado odontológico, um planejamento de marketing local e digital bem estruturado é essencial para aumentar a visibilidade da clínica e atrair leads. Este plano deve equilibrar ações de branding e de conversão para assegurar uma presença marcante no mercado e não perder visibilidade para os concorrentes.

O planejamento financeiro para marketing ao longo do ano requer uma abordagem estratégica, considerando sazonalidades e oportunidades únicas de mercado. Entender e aproveitar esses períodos pode maximizar o impacto de cada real investido e gerar resultados significativos para a clínica.

O planejamento financeiro para marketing ao longo do ano requer uma abordagem estratégica, considerando sazonalidades e oportunidades únicas de mercado. Entender e aproveitar esses períodos pode maximizar o impacto de cada real investido e gerar resultados significativos para a clínica.

Investimento Estratégico ao Longo do Ano: É crucial planejar o orçamento de marketing para que os recursos sejam alocados de maneira eficiente ao longo do ano. Reservar parte do orçamento para ações em meses específicos pode ser uma estratégia inteligente. Em meses de menor movimento, por exemplo, investir em campanhas mais robustas pode ajudar a atrair novos pacientes e manter a clínica em destaque.

MARKETING

AÇÕES LOCAIS PARA VISIBILIDADE E GERAÇÃO DE LEADS: Influenciadores

Locais:

Parcerias

com

influenciadores locais podem ser uma maneira eficaz de alcançar a comunidade local. Eles podem promover a clínica através de suas plataformas digitais, gerando visibilidade e credibilidade.

Outdoor e Busdoor: O uso de outdoors e busdoors em locais estratégicos pode criar uma forte impressão visual, aumentando o reconhecimento da marca.

Rádio: Participar ou patrocinar programas de rádio locais ou fazer anúncios no rádio pode atingir um público amplo, especialmente se o conteúdo estiver alinhado com temas de saúde bucal.

Placas Rodoviárias e Topside: Essas são formas efetivas de captar a atenção de motoristas e passageiros, aumentando a visibilidade da clínica em rotas movimentadas.

Placas Urbanas: Colocadas em áreas de alto tráfego, podem servir tanto para branding quanto para ações promocionais específicas.

DIGITALIZAÇÃO E AÇÕES ONLINE: SEO Local e Marketing de Conteúdo: Investir em SEO local e criar conteúdo relevante para o site da clínica pode melhorar a visibilidade online e atrair leads qualificados.

Campanhas

de

Mídias

Sociais:

Utilizar

plataformas de mídias sociais para engajar a comunidade local com conteúdo interativo e informativo.

UM PLANEJAMENTO DE MARKETING EFICAZ PARA CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS DEVE ABRANGER TANTO ESTRATÉGIAS LOCAIS QUANTO DIGITAIS, BALANCEANDO AÇÕES DE BRANDING COM TÁTICAS VOLTADAS PARA A CONVERSÃO. AO GERENCIAR O ORÇAMENTO DE FORMA ESTRATÉGICA, FOCANDO EM AUMENTAR A VISIBILIDADE EM MESES-CHAVE E UTILIZANDO UMA VARIEDADE DE CANAIS PARA ALCANÇAR A COMUNIDADE LOCAL, AS CLÍNICAS PODEM GARANTIR UMA POSIÇÃO DE DESTAQUE NO MERCADO E UMA GERAÇÃO CONSTANTE DE LEADS.

BRANDING X CONVERSÃO: Investir tanto em branding quanto em conversão é fundamental para o crescimento sustentável de uma clínica odontológica. Enquanto o branding fortalece a percepção e a presença da clínica no mercado, garantindo que ela seja a primeira opção na mente dos consumidores, as estratégias de conversão capitalizam essa notoriedade para gerar receita imediata. Idealmente, uma clínica deve equilibrar ambos os investimentos: o branding para assegurar um posicionamento de mercado forte e duradouro, e a conversão para garantir um fluxo constante

de

novos

pacientes

e

receita.

A

combinação dessas duas abordagens garante não apenas a visibilidade da clínica, mas também sua capacidade de crescer e prosperar no competitivo mercado odontológico.

MARKETING

CLIQUE PARA ASSISTIR

Antecipação

Estratégica

aos

Períodos

de

Alta

Barganha em Períodos de Baixa Publicidade:

Demanda: Negociações de Mídia: Durante os períodos com As

uma

menor volume de anúncios, pode haver mais

abordagem proativa ao planejar suas campanhas de

clínicas

odontológicas

espaço para negociação de valores em espaços

marketing,

publicitários

antecipando-se

devem aos

adotar

períodos

de

alta

como

outdoors,

rádio

ou

mídia

demanda. Isso significa identificar os momentos do

digital. Aproveitar essas brechas pode resultar em

ano em que tradicionalmente há um aumento na

custos mais baixos e maior retorno sobre o

procura por serviços odontológicos, como o período

investimento.

antes do início do ano letivo ou as épocas festivas, e

Planejamento

iniciar as campanhas de marketing bem antes desses

antecedência, a clínica pode reservar uma parte

picos. Ao fazer isso, a clínica não só se posiciona

do orçamento para investir nesses períodos,

estrategicamente para atender à demanda iminente,

garantindo presença constante no mercado a um

mas também se coloca à frente dos concorrentes,

custo mais acessível.

Antecipado:

Ao

planejar

com

capturando a atenção dos pacientes potenciais mais cedo. Além disso, essa antecipação muitas vezes

Incrementando

permite

Permutas:

negociar

melhores

preços

em

espaços

o

Orçamento

com

Trocas

ou

publicitários, otimizando o custo das campanhas.

Parcerias Estratégicas: Estabelecer parcerias onde a clínica oferece tratamentos odontológicos em Maximizando Oportunidades na Baixa Temporada:

troca de serviços de publicidade pode ser uma forma

eficiente

de

ampliar

o

orçamento

de

Durante os meses de menor procura, é vital para as

marketing. Isso também cria uma rede de apoio e

clínicas implementar estratégias de marketing que

colaboração com outras empresas locais.

gerem um maior fluxo de pacientes, compensando a

Notoriedade e Buzz: Tratamentos realizados em

sazonalidade natural do mercado. Aproveitar esses

personalidades locais ou influenciadores, em troca

momentos de menor movimento para reforçar a

de divulgação, podem gerar notoriedade e buzz.

presença da clínica e atrair novos pacientes pode

Isso não apenas promove os serviços da clínica,

equilibrar o fluxo de receitas ao longo do ano,

mas também demonstra confiança na qualidade do

garantindo uma operação mais estável e lucrativa.

trabalho realizado.

MARKETING

A gerente Tamara Espinoza da clínica Hernanarias, no Paraguai, investiu fortemente em 2023 em mídia local.

E

compartilha

agora

um

pouco

da

sua

experiência: Qual a importância de investir em marketing local como rádio, outdoor, cartazes e influenciadores?

Investir

no

fundamental

marketing para

local

da

Odontolatina

é

aumentar

a

visibilidade

na

comunidade, atraindo pacientes locais interessados ​e m nossos serviços.

Ao gerar confiança e uma presença local sólida, através

do

marketing

reforçamos

os

pacientes

mostrando que a Odontolatina é parte ativa da comunidade, o que pode resultar em uma conexão mais forte com os clientes, conferindo competitividade ao marketing

permitindo

que

os

serviços

tenham

destaque. no mercado local, o que pode ser decisivo contra a concorrência e ajudar a atrair quem procura serviços odontológicos próximos e confiáveis. Também acho que o marketing local é uma estratégia onde inconscientemente

alcançamos

o

público

repetidamente para a expansão da marca.

Pretende fazer investimentos locais em 2024?

Continuaremos planejando e investindo como sempre fazemos, fortalecendo ainda mais este 2024.

Um planejamento de marketing eficaz para clínicas odontológicas deve abranger tanto estratégias locais quanto digitais, balanceando ações de branding com táticas voltadas para a conversão. Ao gerenciar o orçamento

de

forma

estratégica,

focando

em

aumentar a visibilidade em meses-chave e utilizando uma variedade de canais para alcançar a comunidade local, as clínicas podem garantir uma posição de destaque no mercado e uma geração constante de leads.

TAMARA ESPINOZA GERENTE CLÍNICA HERNANARIAS, PY

PLACAS URBANAS E RODOVIÁRIAS BUSDOOR IMPRENSA LOCAL TRÁFEGO PAGO REVISTA/ JORNAL COLLAB - STORIES - REELS MATERIAIS DE PDV AÇÕES DE VENDAS E MKT OUTDOOR INFLUENCIADORES RÁDIO

GENTE E GESTÃO

ANÁLISE DE PRODUTIVIDADE E OTIMIZAÇÃO DA OCUPAÇÃO DAS CADEIRAS ODONTOLÓGICAS SEM SUSTO NO FATURAMENTO O

aumento

do

faturamento

em

clínicas

odontológicas

está

intimamente ligado à gestão eficiente das cadeiras odontológicas.

Para isso, franqueados e gerentes devem estar empenhados em avaliar constantemente os índices de produtividade e ocupação das cadeiras, garantindo que sejam aproveitadas ao máximo.

Avaliação Contínua de Produtividade e Ocupação: Franqueados e gerentes precisam monitorar de perto os índices de produtividade de cada dentista e a ocupação das cadeiras. Isso envolve analisar a quantidade de clientes atendidos, a duração média

das

consultas

e

o

tempo

de

inatividade

entre

os

atendimentos. Com esses dados em mãos, é possível identificar padrões, horários de pico e períodos de menor movimento, ajustando o agendamento para otimizar a ocupação das cadeiras.

Essa análise detalhada permite uma alocação mais eficaz dos recursos, impactando diretamente no aumento do faturamento da clínica.

Redução

do

Tempo

de

Inatividade

para

Otimização

do

Faturamento: Minimizar o tempo de inatividade entre os atendimentos é outra estratégia para aumentar o faturamento. Isso pode ser alcançado através de: Agilidade nos Procedimentos: Treinar a equipe para ser mais eficiente nos procedimentos, garantindo que os pacientes sejam atendidos

rapidamente

sem

comprometer

a

qualidade

do

atendimento.

Preparação Eficiente: Organizar a sala e os instrumentos com antecedência

para

o

próximo

paciente

pode

reduzir

significativamente o tempo de transição entre os atendimentos.

GENTE E GESTÃO

Rotina de Confirmação de Presenças:

Política

de

Cancelamento

Estratégica:

Implementar uma política de cancelamento que Implementar uma rotina de confirmação de presenças

minimize perdas financeiras, como cobranças por

é uma estratégia eficiente para reduzir o número de

não comparecimento ou remarcações de última

faltas e cancelamentos. A confirmação deve ser

hora, pode ajudar a manter um fluxo de receita

realizada em diferentes momentos: dois dias antes,

estável.

um dia antes e no dia da consulta. Isso pode ser feito através de chamadas telefônicas, mensagens de texto

Impacto no Faturamento:

ou e-mails. Essa prática não apenas garante um melhor aproveitamento das cadeiras, mas também

O gerenciamento ativo da produtividade das cadeiras

demonstra comprometimento com o atendimento ao

odontológicas

cliente, aumentando a satisfação e fidelização.

faturamento. Cadeiras mais ocupadas significam mais

tem

um

impacto

direto

no

Um agendamento bem planejado é a chave para

consultas e tratamentos realizados, o que se traduz

maximizar

em

a

utilização

das

cadeiras

e,

maior

receita.

Além

disso,

reduzir

os

consequentemente, aumentar as receitas. Considerar

cancelamentos e faltas por meio de confirmações

os seguintes aspectos pode ser fundamental:

regulares maximiza a eficiência e minimiza perdas financeiras.

franqueados

pico,

agendando

procedimentos que gerem maior receita nestes períodos, pode significativamente aumentar o faturamento.

clínica.

de

gestão

que

se

efetivamente, investindo na saúde financeira da

de

práticas

gerentes

aproveitar

horários

essas

e

dedicam

os

a

Os

Maximização dos Horários de Pico: Identificar e

estão,

GENTE E GESTÃO

Francyéle Belmiro Pereira, Gerente da Clínica de

Qual é a relação entre um bom atendimento e a

Alvorada, no Brasil, nos conta um pouco seu trabalho

produtividade das cadeiras odontológicas?

na gestão efeciente da cadeira odontológica para aumentar a produtividade e o faturamento de sua

É

clínica:

humanizado,

indispensável

que

sendo

tenhamos ele

um

presencial,

atendimento via

telefone,

whatsApp ou redes sociais.

Prezo muito por sempre manter a nossa equipe bem treinada para que saibam solucionar todas as dúvidas do paciente quando surgem. Otimizamos o tempo em cadeira tendo dentistas responsáveis por avaliações gerais e não somente uma especialidade ou outra. Com isso ganhamos tempo e o paciente já sai da clínica com sua próxima consulta marcada, e logo inicia o seu tratamento com o doutor responsável.

GENTE E GESTÃO

É importante usar a régua de comunicação e os

Qual a importância do monitoramento dos faltantes?

materiais de marketing para manter um bom fluxo Fazemos diariamente o acompanhamento dos clientes

de novos leads?

que não compareceram na consulta para que sejam Sim. Temos uma equipe de marketing direto da

reagendados no máximo até a semana seguinte, sempre

franqueadora na qual fornece muitos materiais para

mostrando o quão importante é o comparecimento dele

que seja divulgado no whatsApp e nas redes sociais,

em sua consulta agendada.

aumentando o nosso fluxo de clientes. E também contamos

com

nossos

clientes

que

estão

sempre

fazendo postagens e nos marcando ou nos avaliando positivamente no google.

GENTE E GESTÃO

MEDINDO E MELHORANDO O ÍNDICE DE PRODUTIVIDADE NAS CLÍNICAS PARA CRIAR OPORTUNIDADES

Para medir a produtividade, é importante estabelecer indicadores chave de desempenho (KPIs) que reflitam os objetivos específicos da clínica. Estes podem incluir: Taxa de Ocupação das Cadeiras: Medir a porcentagem do tempo em que as cadeiras odontológicas estão sendo utilizadas.

Número de Pacientes Atendidos: Contabilizar o número de pacientes

atendidos

diariamente,

semanalmente

ou

mensalmente.

Tempo Médio de Tratamento: Analisar a duração média dos tratamentos para identificar oportunidades de otimização.

Satisfação do Paciente: Utilizar pesquisas de satisfação para obter feedback dos pacientes sobre a qualidade do atendimento.

Usando Dados para Melhorias Contínuas: Após a coleta e análise dos dados, o próximo passo é utilizar essas informações para implementar melhorias. Isso pode envolver: Otimização

de

Agendamentos:

Ajustar

os

horários

de

agendamento para maximizar a utilização das cadeiras.

Treinamento de Equipe: Fornecer treinamento adicional para a equipe, focando em eficiência e qualidade no atendimento.

Inovações

Tecnológicas:

Incorporar

novas

tecnologias

que

possam agilizar procedimentos e melhorar a experiência do paciente.

Feedback do Paciente: Implementar mudanças com base nas sugestões e críticas dos pacientes.

A análise detalhada da produtividade e a otimização da ocupação das cadeiras são essenciais para o sucesso financeiro de uma clínica odontológica. Franqueados e gerentes devem trabalhar juntos para implementar estratégias que garantam o máximo aproveitamento desses recursos. A adoção de rotinas de confirmação de presenças e a análise constante dos índices de produtividade não apenas aumentam o faturamento, mas também aprimoram a experiência do cliente, reforçando a imagem positiva e a reputação da clínica no mercado.

GENTE E GESTÃO

O PAPEL CRUCIAL DAS RECEPCIONISTAS NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE UM GRANDE SORRISO É O CARTÃO DE VISITA No cenário atual da odontologia, a experiência do cliente começa muito antes do atendimento odontológico em si. As recepcionistas, frequentemente o primeiro ponto de contato do cliente com a clínica,

desempenham

um

papel

crucial

na

definição

dessa

experiência. Sua atuação vai além do atendimento básico; elas são peças-chave na jornada do cliente, impactando significativamente na percepção do serviço e na fidelização dos clientes.

Acolhimento e Primeira Impressão: O acolhimento é o primeiro passo na construção de uma relação de confiança com o cliente. Uma recepcionista bem treinada e cordial não só estabelece um ambiente acolhedor, mas também transmite a qualidade e os valores da clínica. Treinar a equipe da recepção para serem atenciosas, educadas e eficientes no atendimento telefônico e presencial é fundamental.

Estímulos Sensoriais para uma Experiência Inesquecível: Criar uma experiência positiva do cliente envolve também estímulos visuais, olfativos e auditivos. A recepção deve ser um espaço visualmente agradável, com uma decoração que reflita a identidade da clínica desde a porta de entrada. Aromas suaves e uma música ambiente tranquila podem ajudar a acalmar os nervos dos clientes, especialmente aqueles que sentem ansiedade com procedimentos odontológicos. Esses detalhes contribuem para uma experiência memorável e confortante.

GENTE E GESTÃO

Apresentação Profissional das Recepcionistas: A aparência das recepcionistas também é uma parte essencial da experiência do cliente. Estar bem apresentável, com uniforme limpo e bem cuidado, maquiagem discreta e cabelo arrumado,

transmite

profissionalismo

e

respeito

pelo

ambiente de trabalho e pelos clientes. Uma boa apresentação pessoal ajuda a fortalecer a imagem positiva da clínica e a confiança dos clientes nos serviços oferecidos Gerenciamento de Expectativas e Agendamentos: As recepcionistas desempenham um papel vital na gestão de expectativas dos clientes. Elas devem estar aptas a fornecer informações claras e precisas sobre procedimentos, duração das consultas e preparações necessárias. Além disso, um sistema de agendamento eficiente, que minimize atrasos e respeite o tempo dos clientes, é essencial para garantir uma experiência positiva.

Treinamento para Máxima Satisfação do Cliente: O treinamento contínuo é crucial para assegurar que as recepcionistas estejam sempre atualizadas com os melhores métodos

de

atendimento

ao

cliente.

Isso

inclui

desde

habilidades de comunicação até o manuseio de situações estressantes

ou

treinada

capaz

é

emergenciais. de

Uma

gerenciar

recepcionista

diferentes

bem

tipos

de

personalidades e necessidades, garantindo que cada cliente se sinta ouvido e valorizado.

Envolvimento em Estratégias de Marketing: As recepcionistas também podem ser peças fundamentais nas estratégias de marketing da clínica. Sua capacidade de criar uma primeira impressão positiva ajuda a fortalecer a marca da clínica. Elas devem ser treinadas para comunicar promoções, serviços

especiais

e

eventos

da

clínica,

agindo

como

embaixadoras da marca no contato direto com os clientes.

A Ortoplan | Odontolatina está trazendo uma nova régua de comunicação para as recepcionistas, visando não apenas melhorar a experiência do cliente, mas também incentivar a compra de produtos odontológicos disponíveis na lojinha da recepção.

Essa

iniciativa

reflete

uma

abordagem

mais

integrada ao cuidado do cliente e ainda colabora para ampliar o giro de produtos e as vendas complementares.

Confira a seguir os detalhes da nova régua:

Saudação e Verificação do Agendamento "Bom dia/Boa tarde! Seja bem-vindo(a) à Ortoplan | Odontolatina. Você tem uma consulta agendada hoje, certo? Pode me informar seu nome, por favor?"

Sensibilidade ao Interesse do Cliente "Se tiver interesse, posso mostrar alguns produtos ou fornecer mais informações. Caso contrário, fique à vontade para aguardar sua consulta."

Novidade!

Introdução do Produto Promocional Após a confirmação do agendamento: "Antes de você se acomodar, gostaria de lhe apresentar o nosso produto promocional do mês. Acredito que possa ser de seu interesse."

Encerramento Amigável Se o paciente mostrar interesse: "Ótimo, vou mostrar-lhe alguns produtos aqui."

Se não mostrar interesse: "Sem problemas. Se mudar de ideia ou tiver alguma dúvida, estou à disposição."

NOVA RÉGUA DE COMUNICAÇÃO

Detalhes do Produto Promocional escolhido pelo gerente) "Este mês, estamos destacando [Nome do Produto], que é especialmente benéfico para [explicar brevemente o benefício do produto].

Como é o nosso destaque do mês, ele está com um preço especial."

Personalização da Oferta Baseado no histórico ou tipo de tratamento do paciente: "Notei que você está em tratamento ortodôntico. Temos excelentes kits de higiene específicos para aparelhos ortodônticos que podem ser muito úteis."

Novidade!

Pós-Consulta "Espero que sua consulta tenha corrido bem. Se tiver algum interesse em produtos para cuidar da sua saúde bucal, estou aqui para ajudar."

“Está satisfeito? Que tal mostrar sua satisfação para outras pessoas deixando sua avaliação no Google?”

Opção de Troco em Produto "Ah, posso oferecer a opção de escolher um de nossos produtos no lugar do troco em dinheiro. Claro, se isso lhe interessar."

DAS RECEPCIONISTAS

VENDAS CONSULTIVAS EM ODONTOLOGIA ANTECIPANDO DESEJOS E NECESSIDADES “QUAL É A SUA ROTINA DE CUIDADOS BUCAIS DO CLIENTE A abordagem consultiva nas vendas em odontologia é uma estratégia eficaz que se concentra em entender e

EM CASA? HÁ ALGO QUE VOCÊ GOSTARIA DE MELHORAR NELA?”

antecipar as necessidades e desejos dos pacientes. Esta metodologia não se baseia apenas em vender um produto ou

serviço,

mas

sim

em

criar

uma

experiência

personalizada para o cliente, oferecendo soluções que correspondam exatamente ao que ele precisa e deseja. O treinamento da equipe, incluindo dentistas e assistentes, para realizar vendas consultivas é, portanto, essencial para o sucesso dessa abordagem.

Essa

pergunta

pode

levar

à

recomendação de produtos de higiene bucal, como escovas de dentes elétricas ou fios dentais especiais.

Conhecendo o Cliente: Conhecer profundamente o cliente é a chave para vendas consultivas bem-sucedidas. Isso envolve compreender não apenas suas necessidades de saúde bucal, mas também seus desejos, preferências e estilo de vida. Esse conhecimento permite que a equipe da clínica antecipe

“VOCÊ TEM ALGUMA DIFICULDADE OU DESCONFORTO AO MASTIGAR OU FALAR?”

soluções personalizadas, tornando as vendas mais fluidas e naturais.

Construção de Confiança: Ao focar primeiro nas necessidades do paciente, a equipe da clínica estabelece uma base de confiança. Isso torna o paciente mais receptivo a recomendações de produtos ou serviços adicionais.

Empatia e Escuta Ativa: Treinar a equipe para ouvir atentamente e demonstrar empatia é fundamental. ajuda

a

construir

um

relacionamento

de

confiança, facilitando a identificação das verdadeiras necessidades e desejos dos pacientes.

Habilidades de Comunicação: A comunicação eficaz é essencial em vendas consultivas. A equipe deve saber como apresentar informações de maneira clara e persuasiva, sem ser invasiva ou agressiva.

Conhecimento

dos

Produtos/Serviços:

A

equipe

precisa ter um conhecimento profundo dos serviços e produtos

oferecidos

pela

recomendações apropriadas.

clínica

indicar

necessidade

para

fazer

a de

tratamentos restauradores ou protéticos.

Importância do Treinamento da Equipe:

Isso

Pode

ESTRATÉGIA

“COMO VOCÊ CLASSIFICARIA SUA SATISFAÇÃO COM SEU SORRISO ATUALMENTE?”

“VOCÊ TEM ALGUMA DÚVIDA OU PREOCUPAÇÃO SOBRE O PROCEDIMENTO QUE VAMOS REALIZAR HOJE?”

Ajuda a entender a percepção e

abrir

espaço

paciente,

sejam

elas

financeiras, de ansiedade ou

para

logísticas, e oferecer soluções

sugestões de melhorias.

Oferece a oportunidade de esclarecer

“VOCÊ JÁ ENFRENTOU ALGUM DESCONFORTO OU SENSIBILIDADE NOS DENTES RECENTEMENTE?”

Permite

Ajuda a entender as barreiras do

do paciente sobre sua estética dental

“EXISTE ALGO QUE O IMPEDE DE VISITAR O DENTISTA REGULARMENTE?”

dúvidas

mesmo

tempo,

serviços

adicionais

paciente

pode

e,

ao

identificar não

que

o

estar

ciente.

identificar

“VOCÊ TEM ALGUM EVENTO IMPORTANTE CHEGANDO, CASAMENTO OU FORMATURA,QUE GOSTARIA DE TER UM SORRISO MAIS BRILHANTE?”

problemas

específicos

que

podem

ser

solucionados

com

produtos

ou

personalizadas.

tratamentos específicos.

Uma questão que abre a possibilidade procedimentos

de

sugerir estéticos,

como clareamento dental.

“VOCÊ JÁ CONSIDEROU MELHORAR O ALINHAMENTO DOS SEUS DENTES?”

Útil para introduzir opções de tratamento ortodôntico,

como

alinhadores invisíveis.

aparelhos

ou

OPERAÇÃO

ENTREVISTA EXCLUSIVA: O SUCESSO RELÂMPAGO DE UMA CLÍNICA OS SEGREDOS DA UNIDADE FOZ VILA C CONTADO PELA DRA. ISADORA ALCANTARA ROSA

Em um mundo onde o sucesso empresarial muitas vezes leva tempo e esforço contínuo, a história da nova franqueada da ODONTOLATINA | ORTOPLAN destaca-se como um fenômeno notável. Com apenas quatro meses de operação, a clínica não apenas expandiu o número de cadeiras, mas também alcançou resultados impressionantes de faturamento. Em uma conversa franca e inspiradora, Dra. Isadora nos conta sobre sua jornada e o segredo por trás do sucesso meteórico da Clínica Foz Vila C em que é sócia junto a Dra. Ana Maria Martins.

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Nome: Isadora Alcantara Rosa Tempo de profissão: 5 anos de formada Tempo que está na rede ONDONTOLATINA | ORTOPLAN: 4 meses O que a motivou a expandir o número de cadeiras em tão pouco tempo de operação da clínica?

Desde que iniciamos na rede, já estávamos planejando uma reforma para melhorar nosso espaço de recepção. Com o aumento da nossa cartela de clientes após a inauguração da rede, aproveitamos para uma reforma geral, com ampliação dos ambientes e a possibilidade de mais duas cadeiras em nossa clínica.

A sua clínica demonstrou um crescimento rápido desde a abertura. A que você atribui esse sucesso inicial?

Nossa clínica começou em Fevereiro de 2023 como uma clínica familiar (fora da Rede) para atendimento do pessoal do bairro. Após uma reunião com a Dra Ana (Clínica Odontolatina | Ortoplan Foz Morumbi), onde ela me apresentou sobre a Rede, me mostrou todo suporte oferecido, fiquei encantada e pensei : “porque não?” . Nesse momento fechei uma sociedade com uma grande amiga e mergulhamos de cara para que tudo ficasse perfeito.

Obviamente, tudo isso foi e continua sendo possível devido a um grande trabalho em (meu pai, minha mãe, marido e funcionários) equipe focada em um atendimento de excelência, também não posso esquecer dos meus pacientes que estão comigo desde o início e acompanhando cada mudança.

Qual a importância do seu papel para o sucesso da clínica?

Minha presença não seria o total motivo do sucesso, tenho pessoas trabalhando comigo que são de extrema importância, sem eles ali, a clínica não rodaria 100%.

Apesar de todo o sucesso decorra da nossa equipe como um todo, acredito que minha participação acompanhando cada dia, motivando a todos, buscando conhecer a história de vida e condição de cada paciente permita mostrar para toda nossa equipe os valores da empresa, o que acaba por fidelizar nossa clientela.

OPERAÇÃO

Como você desenvolve as ações comerciais e de marketing em sua clínica?

Bom, ainda estamos nos ajustando a esse trabalho de marketing e ações externas. Foram muitas coisas nos últimos meses ainda e acreditamos

que

ainda

possamos

aperfeiçoar

bastante.

Hoje

entendemos que, nesse estágio inicial da clínica, uma campanha constante de produção de conteúdo nas redes sociais, especialmente Instagram e Facebook, bem como a nossa campanha de carta vizinhança, tenham um impacto maior. Meu papel, além de analisar e definir essa estratégia, foi de sempre estar antenada para a criação de novos conteúdos, bem como avaliar novidades e pontos que podem ser desenvolvidos.

Quais são suas expectativas para a clínica em 2024?"

Eu imagino que em 2024 vamos conseguir bater nossas metas!!! Como já somos mais reconhecidos na região e não teremos mais obras no espaço,

não

teremos

que

lidar

com

algumas

variáveis

que

demandaram bastante atenção e recursos, financeiros e humanos.

Isso nos permitirá desenvolver muitas novas ideias e disponibilizar ainda mais atenção aos nossos pacientes, o que certamente aumentará a disseminação dos nossos serviços entre os usuários da região.

Quais são seus sonhos profissionais e aspirações dentro da Rede ODONTOLATINA | ORTOPLAN? Dizer qual meu sonho profissional é difícil, tenho andado em uma linha

que

me

divide

muito

sobre

seguir

para

apenas

área

administrativa ou focar mais na parte odontológica. Eu só posso dizer que até onde cheguei já é um grande sonho profissional realizado.

Agora meu sonho dentro da rede gostaria muito de expandir mais a nossa zona de referência, passando a ser reconhecida regionalmente pela nossa qualidade, humanismo e eficiência em solucionar os problemas dos nossos pacientes. Acredito que isso seja uma meta que busco dentro da Rede também, podendo ser reconhecida como profissional técnica e administrativa que contribui para a expansão da empresa.

Que conselhos você daria para aqueles que desejam alcançar o sucesso na Rede?

Acredito que integrar a Rede é uma enorme vantagem profissional. A assistência que é oferecida aos parceiros, como eu, é excelente.

Agora, a fidelização do paciente é algo que depende muito mais os profissionais da linha de frente é onde você precisa fazer toda a diferença. Assim, se posso sugerir algo para os demais membros da Rede, acredito que usar a estrutura e suporte da empresa com um atendimento humanizado e técnico de qualidade, isso vai ser o maior diferencial.

Faturamento

Crescimento geral

1. Foz Centro-PR 2. Juatuba-MG 3. Foz Morumbi-PR 4. Foz Vila A-PR 5. Foz P. Meira-PR

1. Itajaí Centro-SC 2. Foz Vila C 3. Brusque-SC 4. Juatuba-MG 5. Ab. Luz-SC

IP 1. Alvorada-RS 2. Foz Morumbi-PR 3. Brusque-SC 4. Foz Vila A-PR 5. Foz Centro-PR

Alcance da meta mensal 1. Foz Centro-PR 2. Foz Morumbi-PR 3. Foz Vila A-PR 4. Foz Vila C 5. Foz P. Meira-PR

Investimento em mkt 1. Foz Vila C 2. Barbacena-MG 3. Alvorada-RS 4. Foz Vila A-PR 5. Foz P. Meira-PR 6. Foz Centro-PR

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