Odontolatina ORTOPLAN News
VENDER SORRISOS
LIGAÇÕES HUMANIZADAS
é a ação para ativar o sucesso do faturamento da clínica
coração da venda consultiva
TOP 5 DE OBJEÇÕES
Como superá-las?
Expediente
CEO Odontolatina | ORTOPLAN
DR FAISAL M ISMAIL
Vice presidente DR ALESSANDRO SCHWERTNER
Executivo de operações
REBECCA GIACOMIN
Departamento de marketing
RENATA DEMBOGURSKI
RICARDO ANDRÉ FEYH
CINTHIA FERNANDES
Executivo Educacional | Financeiro
MARCIO THALES DA SILVA
Departamento financeiro
MARCIO THALES DA SILVA
Departamento jurídico WILLIAN JULIO
PATRICIA CAVASSANI
Expansão Alfa Franquias
Departamento de T I
GIOVANE DIAS CARVALHO SAMUEL
POR DENTRO
Dr. Faisal M. Ismail - CEO
Nesta edição, destacamos temas de extrema relevância para o nosso contínuo crescimento e aprimoramento, abordando tópicos como o Dia D, treinamento de equipe, humanização de ligação e o Top 5 de objeções.
Cada um desses assuntos foi cuidadosamente escolhido para nos auxiliar a enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades que surgem em nosso caminho.
O primeiro semestre de 2024 foi marcado por conquistas notáveis e pelo reforço de nossos valores fundamentais A transição de marca, que promovemos com tanto empenho, já está mostrando resultados significativos, fortalecendo nossa presença no mercado e criando novas possibilidades de evolução
Estamos otimistas e motivados para o segundo semestre. Continuaremos investindo em nosso desenvolvimento e fortalecendo nossa cultura organizacional. A evolução que iniciamos é apenas o começo de uma trajetória de sucesso.
M I S S Ã O DEDICAÇÃO TOTAL PARA TRANSFORMAR SONHOS EM REALIDADE
V I S Ã O SER A REDE DE FRANQUIAS ODONTOLÓGICAS MAIS LUCRATIVA DE TODA AMÉRICA LATINA.
P R O P Ó S I T O UM MUNDO COM MAIS SORRISOS.
V A L O R E S O CLIENTE É A PRIORIDADE; PROFISSIONAIS ESPECIALIZADOS; RESPEITO AO SER HUMANO; INOVAÇÃO CONSTANTE.
de marca
NTO E NOVOS HORIZONTES
mente não imaginaria que em 2018 alcançaria o de nome e de marca Não sabe de qual marca a maçã chegou a um valor de mercado de dois nhia que começou na garagem dos pais de Steve re se preocupar com as necessidades dos seus ou por reestruturações incluindo a constante
idade é um marco significativo na história de a como ORTOPLAN, está passando por essa nacionalização Esta mudança visa não apenas o consumidor sobre nossos serviços, reforçando ara a América Latina
Selo de qualidade Ortoplan use para transferência da notoriedade da marca para a Odontolatina
Logomarca bandeiras vertical usar para avatar, apresentações e em materiais mais verticais para ressaltar a internacionalização
uso em fundo claro
Logomarca geral vertical usar para uniformes, redes sociais e em materiais mais verticais
Logomarca geral horizontal usar para faixas, rodapés de anúncios e em materiais mais horizontais
Logomarca bandeiras horizontal usar em vídeos para televisão e treinamentos e em materiais mais horizontais para ressaltar a internacionalização
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A transição de ORTOPLAN para Odontolatina é uma evolução estratégica que fortalece nossa marca e amplia nosso alcance que agora é internacional. É crucial comunicar essa mudança de forma clara e eficaz, envolvendo todos os stakeholders no processo. Com uma abordagem transparente e bem planejada, podemos garantir que essa transformação traga benefícios significativos para nossos clientes, colaboradores e parceiros, consolidando nossa posição como líderes no mercado odontológico
Evolução de Marca: Modernização e Internacionalização
A mudança de ORTOPLAN para Odontolatina não é apenas uma alteração de nome, mas uma evolução estratégica que reflete nosso crescimento e adaptação às novas demandas do mercado. Vamos entender melhor esses elementos:
Modernização da Marca:
Novos Valores e Imagem: A Odontolatina incorpora uma identidade visual moderna e dinâmica, que transmite nossos valores de inovação, cuidado e excelência. Isso inclui um novo logotipo, paleta de cores e materiais de marketing que refletem uma imagem contemporânea.
Desenho da Marca: A modernidade é refletida no novo nome e no desenho da marca, que traz uma abordagem mais atual e afinada com as expectativas dos consumidores modernos
Internacionalização:
Expansão Regional: A transição para Odontolatina marca nossa entrada em mercados internacionais, começando com a expansão no Paraguai. Esta internacionalização fortalece nossa posição e amplia nosso alcance, levando nossos serviços a novos públicos
Crescimento e Alcance:
Desde sua fundação, ORTOPLAN cresceu significativamente, estabelecendo-se como uma das principais redes de clínicas odontológicas no Brasil Com a marca Odontolatina, estamos prontos para levar essa trajetória de sucesso a novos mercados.
A nova marca já foi lançada no Paraguai, com planos de expansão contínua na região
Estudos de mercado mostram que a renovação de marca pode ter um impacto significativo nas vendas e na percepção do consumidor. De acordo com o Instituto de Pesquisa Nielsen, marcas que realizam atualizações de branding podem observar um aumento de até 10% nas vendas. Além disso, um estudo da Harvard Business Review revelou que a modernização de marca e identidade visual pode influenciar positivamente o comportamento do consumidor, criando novos desejos e aumentando a lealdade à marca
Importância da Comunicação na Transição
A transição de marca é um momento delicado que deve ser comunicado de forma clara e eficaz. Uma comunicação inadequada pode gerar uma falsa sensação de falência da ORTOPLAN, algo que deve ser evitado a todo custo. Aqui estão os preceitos fundamentais para uma transição bem-sucedida:
1. Comunicação Transparente:
Informar a Equipe: Todos os colaboradores devem ser amplamente informados sobre os motivos e benefícios da transição. Treinamentos específicos devem ser realizados para que possam esclarecer dúvidas dos clientes com facilidade
Envolvimento dos Fornecedores: Fornecedores e parceiros comerciais não devem ser esquecidos Manter uma comunicação aberta e transparente garante a continuidade das parcerias sem quebra de confiança.
I2 Campanhas de Marketing:
Lançamento da Nova Marca: Campanhas de marketing bem planejadas devem ser implementadas para anunciar a nova marca, destacando os valores de modernização e internacionalização.
Senso de Continuidade: É crucial comunicar que a mudança de nome representa uma evolução e não uma ruptura A Odontolatina é a continuação do legado de excelência da ORTOPLAN, agora com uma visão ainda mais moderna e global
3. Alinhamento de Mensagem:
Materiais Informativos: Criação de materiais informativos, como folhetos, e-mails e postagens nas redes sociais, explicando a transição de marca e seus benefícios
Feedback e Ajustes: Monitorar o feedback dos clientes e ajustar a comunicação conforme necessário para garantir clareza e entendimento
Empoderando a Nova Marca
A transição para Odontolatina traz uma série de benefícios que devem ser destacados para clientes, colaboradores e parceiros A renovação da marca não só amplia nossa competitividade, mas também nos posiciona de maneira mais forte e inovadora no mercado
1. Renovação da Competitividade:
Inovação Contínua: A nova marca representa nosso compromisso com a inovação contínua, sempre buscando as melhores práticas e tecnologias para atender nossos clientes.
Aumento da Visibilidade: Uma marca moderna e internacionalmente reconhecida aumenta nossa visibilidade e atratividade no mercado, atraindo novos clientes e oportunidades
2 Renovação do Olhar do Consumidor:
Confiança e Credibilidade: A nova identidade visual transmite confiança e credibilidade, reforçando nosso compromisso com a qualidade e o cuidado odontológico
Experiência do Cliente: Melhoramos a experiência do cliente em todas as etapas do atendimento, desde o primeiro contato até o tratamento final
DIA D: AÇÃO DE VENDA DA ODONTOLATINA
POTÊNCIA TOTAL EM UM SÓ DIA
A Odontolatina está sempre inovando e buscando estratégias eficazes para impulsionar suas vendas. Uma dessas estratégias é o
DIA D, uma ação de venda focada em promover um único tratamento em um dia especial, podendo, às vezes, ser durante uma semana Todo o esforço de divulgação e prospecção é direcionado para essa data, criando um senso de urgência que incentiva os clientes a avaliar, orçar e fechar contrato no mesmo dia
O DIA D é uma poderosa ferramenta de vendas que, quando bem executada, pode trazer resultados excepcionais para a Odontolatina A preparação estratégica, o uso eficaz de gatilhos mentais e uma execução impecável no dia do evento são elementos chave para o sucesso dessa ação. Investir tempo e recursos nessa campanha não só impulsiona as vendas, mas também fortalece a relação com os clientes, mostrando o comp em oferecer sempre o melhor.
O Conceito do DIA D
O DIA D é uma campanha intensiva que con de marketing e vendas em um único tra semana especial A ideia é gerar um grande e fechar o máximo de contratos possível isso aconteça, é essencial uma preparação começando com pelo menos 45 dias de ante a passo do Dia D sempre à vista.
Acompanhe a seguir o passo a passo dessa a
Especial
Execução no DIA D
No dia ou semana da ação, é crucial que toda a equipe esteja preparada e focada em proporcionar uma experiência excepcional para os clientes A clínica deve estar organizada para atender um grande volume de pessoas, com processos claros para avaliação, orçamento e fechamento de contratos. Utilize o Ciclo do cliente
1 Recepção e Avaliação:
Atendimento Ágil: Garanta que a recepção e tri lon Co ser res cli
2. Orçamento e Fechamento:
Propostas Claras: Apresentação de orçamentos de forma clara e transparente, destacando os benefícios exclusivos do DIA D.
Facilidades de Pagamento: Ofereça condições de pagamento facilitadas para incentivar a decisão imediata
3 Follow-Up Pós-Evento:
Acompanhamento: Realize um follow-up com os clientes que não fecharam contrato no dia Formas de Follow-Up: Utilize telefonemas li dos e mensagens de WhatsApp para s clientes da oferta especial e dos o tratamento. de Resgate: Dados mostram que recebem um follow-up personalizado ais chances de fechar o contrato em o contato Reforce a urgência e os xclusivos do tratamento
1. Urgência:
Ofertas Limitadas: Enfatize que as vagas ou condições especiais estão disponíveis apenas no DIA D, incentivando os clientes a agir rapidamente para não perderem a oportunidade. Contagem Regressiva: Utilize contagens regressivas em posts e whatsApp em massa para reforçar a proximidade do evento.
2 Escassez:
Vagas Limitadas: Destaque que o número de vagas para o tratamento é limitado, aumentando a percepção de exclusividade e necessidade de ação imediata
Bônus Exclusivos: Ofereça bônus ou benefícios exclusivos para quem fechar o contrato no DIA D.
3. Autoridade:
Depoimentos e Cases de Sucesso: Compartilhe histórias de sucesso de outros clientes que realizaram o tratamento, demonstrando a eficácia e a qualidade dos serviços oferecidos. Especialistas Recomendando: Utilize recomendações de especialistas ou profissionais renomados para reforçar a credibilidade do tratamento.
TOP 5 DIFICULDADES DE VENDAS
E COMO SUPERÁ-LAS
Na Odontolatina, nossa equipe de vendas enfrenta desafios diários ao tentar converter leads em clientes Conhecer as principais dificuldades e as estratégias para superá-las é essencial para garantir um fluxo constante de agendamentos e, consequentemente, um crescimento sustentável para nossas clínicas A seguir, listamos as cinco principais dificuldades encontradas pela nossa equipe de vendas e como podemos superá-las de forma eficaz
3. FALTA DE TEMPO
5. FALTA DE URGÊNCIA
1.DOBJEÇÃO E PREÇO
Desafio:
Muitos clientes em potencial acham que os tratamentos odontológicos são caros e hesitam em agendar uma consulta devido ao custo.
Solução:
Educação sobre Valor: Explique detalhadamente os benefícios e a qualidade dos tratamentos oferecidos Mostre como um tratamento de qualidade pode evitar problemas maiores e mais caros no futuro
Planos de Pagamento: Ofereça opções de financiamento e parcelamento que tornem os tratamentos mais acessíveis Detalhe as condições de pagamento flexíveis e como isso pode facilitar a decisão do cliente.
Importância da Saúde Bucal: Enfatize a importância da saúde bucal para o bem-estar geral. Destaque como investir em tratamentos odontológicos pode melhorar a qualidade de vida, aumentar a autoestima e prevenir complicações de saúde.
Exemplo de Discurso/Script:
Vendedora: "Olá, Sr João, tudo bem? Entendo perfeitamente sua preocupação com o custo do tratamento Na Odontolatina, prezamos pela qualidade e pelo cuidado com nossos pacientes Gostaria de explicar melhor o que está incluído no tratamento e como ele pode prevenir problemas dentários maiores no futuro, economizando dinheiro e evitando desconfortos
Além disso, oferecemos várias opções de pagamento Você pode financiar o tratamento em até 12 vezes sem juros, ou optar por um plano que melhor se adapte ao seu orçamento. Nossa prioridade é garantir que você receba o melhor cuidado possível sem comprometer suas finanças. Vale lembrar que a saúde bucal é essencial para o bem-estar geral e investir nela é investir na sua qualidade de vida. Vamos agendar uma consulta para discutirmos todos os detalhes?"
2. MEDO E ANSIEDADE
Desafio:
O medo de procedimentos odontológicos é uma barreira comum, fazendo com que muitos clientes evitem marcar consultas.
Solução:
Ambiente Acolhedor: Garanta que a clínica seja um ambiente acolhedor e confortável.
Use imagens e vídeos das instalações e equipe para transmitir essa sensação. Comunicação Transparente: Explique o procedimento de forma clara e calmante, detalhando cada etapa para que o cliente saiba exatamente o que esperar Testemunhos e Depoimentos: Compartilhe histórias de outros clientes que superaram seus medos e tiveram experiências positivas
Exemplo de Discurso/Script:
Vendedora: "Bom dia, Sra Maria Percebo que a senhora está um pouco ansiosa sobre o tratamento Gostaria de tranquilizá-la dizendo que na Odontolatina, nosso ambiente é projetado para ser acolhedor e confortável Além disso, nossos profissionais são altamente qualificados e experientes.
Vou explicar cada etapa do procedimento para que a senhora saiba exatamente o que esperar, e também gostaria de compartilhar alguns depoimentos de pacientes que, como a senhora, tinham medo, mas que tiveram uma experiência positiva conosco. Podemos agendar uma visita à clínica para que a senhora possa ver o ambiente e conhecer a equipe pessoalmente?"
3. FALTA DE TEMPO
Desafio:
Muitos clientes em potencial alegam falta de tempo para agendar e comparecer a consultas.
Solução:
Flexibilidade de Horários: Ofereça horários de atendimento flexíveis, incluindo opções fora do horário comercial e aos fins de semana.
Agendamento fácil: Facilite o processo de agendamento com opções simplificadas de horários e lembretes automáticos para reduzir o esquecimento e a procrastinação
Consultas Rápidas: Promova serviços que podem ser realizados em consultas rápidas ou em menos sessões, destacando a conveniência para o cliente
Prevenção de Complicações: Destaque que adiar tratamentos dentários pode levar a complicações e agravamento do quadro de saúde bucal, resultando em tratamentos mais complexos e dispendiosos no futuro
Exemplo de Discurso/Script:
Vendedora: "Olá, Sr Carlos Compreendo que sua agenda é bastante cheia e que encontrar tempo para uma consulta pode ser difícil. Na Odontolatina, oferecemos horários flexíveis, incluindo horário além do comercial.
Muitos dos nossos tratamentos podem ser realizados em consultas rápidas ou em menos sessões, garantindo que o senhor não precise comprometer muito do seu tempo. Vale lembrar que adiar o tratamento pode levar a complicações e agravar o problema, resultando em procedimentos mais complexos no futuro Podemos agendar um horário que se adapte melhor à sua rotina?"
5. FALTA DE URGÊNCIA
Desafio:
Alguns clientes não percebem a urgência em tratar seus problemas dentários e adiam a consulta indefinidamente
Solução:
Gatilhos de Urgência: Crie campanhas que enfatizem a importância de cuidados dentários imediatos, utilizando gatilhos de urgência como ofertas por tempo limitado ou descontos para agendamentos rápidos
Educação sobre Riscos: Informe os clientes sobre os riscos de adiar tratamentos dentários, incluindo a possibilidade de agravamento de problemas e custos adicionais no futuro.
Consultas Preventivas: Promova a importância das consultas preventivas e como elas podem evitar problemas maiores e mais caros
Exemplo de Discurso/Script:
Vendedora: "Olá, Sra Ana Entendo que pode parecer que o seu problema dental não é urgente, mas gostaria de informar que adiar o tratamento pode agravar a situação e resultar em procedimentos mais complexos e caros no futuro.
Atualmente, estamos oferecendo uma promoção especial que inclui um desconto significativo para agendamentos feitos até o final da semana. Além disso, as consultas preventivas são essenciais para evitar problemas maiores Vamos aproveitar essa oportunidade e agendar uma consulta para garantir que a senhora mantenha sua saúde bucal em dia?"
Ser Humano
IMPORTÂNCIA DA HUMANIZAÇÃO NAS LIGAÇÕES PARA O BANCO DE DADOS FRIO
A Rede Odontolatina sempre esteve na vanguarda quando se trata de inovar e otimizar nossos processos de atendimento ao cliente. Recentemente, introduzimos um novo script para as ligações ao banco de dados frio, focando na humanização do contato. Esta abordagem é fundamental para criar uma conexão genuína com os nossos clientes em potencial, transformando uma simples ligação em uma experiência consultiva e personalizada
Humanização: O Coração da Venda Consultiva
No mundo acelerado de hoje, as pessoas estão cada vez mais valorizando interações autênticas e significativas Quando nossas vendedoras ligam para um cliente usando um script humanizado, elas não estão apenas tentando vender um serviço Elas estão ouvindo, entendendo as necessidades e desejos do cliente, e oferecendo soluções personalizadas Isso é o que chamamos de venda consultiva
A venda consultiva se diferencia do modelo tradicional de vendas por focar nas necessidades do cliente, em vez de simplesmente promover um produto ou serviço É um processo que envolve entender profundamente o que o cliente busca, oferecer conselhos especializados e construir uma relação de confiança
O Novo Script: Personalização em Cada Detalhe
Nosso novo script foi cuidadosamente desenvolvido para garantir que cada ligação se torne uma oportunidade de criar uma relação pessoal com o cliente. Aqui estão alguns dos pontos-chave do script:
Saudação Personalizada: Iniciamos a ligação com uma saudação calorosa e personalizada, mencionando o nome do cliente e mostrando interesse genuíno em sua situação atual
Escuta Ativa: Durante a conversa, nossas vendedoras praticam a escuta ativa, fazendo perguntas abertas e demonstrando empatia Isso ajuda a entender as reais necessidades do cliente e a adaptar a abordagem de acordo.
Ofertas Personalizadas: Com base nas informações coletadas durante a conversa, as vendedoras podem oferecer soluções que realmente fazem sentido para o cliente, aumentando as chances de conversão
Follow-up Amigável: Após a ligação, realizamos um follow-up amigável para reforçar a proposta e manter o relacionamento com o cliente, mostrando que nos importamos com sua satisfação e bem-estar.
A Diferença na Concretização da Venda
A personalização e humanização das ligações têm se mostrado extremamente eficazes na concretização das vendas Clientes que se sentem ouvidos e compreendidos são muito mais propensos a confiar na empresa e a aceitar a proposta oferecida Além disso, a abordagem consultiva permite que nossas vendedoras se posicionem como especialistas confiáveis, o que é um diferencial significativo em um mercado competitivo.
Na Odontolatina, acreditamos que cada cliente é único e merece uma abordagem personalizada. Nosso novo script de humanização nas ligações é um reflexo desse compromisso, e estamos confiantes de que ele continuará a fortalecer nossas relações com os clientes e a impulsionar nosso crescimento
Humanizar as ligações para o banco de dados frio com um script bem elaborado não só melhora a experiência do cliente, mas também aumenta significativamente as chances de conversão. Ao investir em uma abordagem consultiva e personalizada, a Odontolatina reafirma seu compromisso com a excelência no atendimento e a satisfação de seus clientes
COMO HUMANIZAR: DICAS PRÁTICAS
PARA EVITAR UM TOM MECÂNICO
1 . U S E O N O M E D O C L I E N T E F R E Q U E N T E E N A T U R A L M E N T E : USAR O NOME DO CLIENTE AO LONGO DA CONVERSA AJUDA A CRIAR UMA CONEXÃO PESSOAL EVITE REPETIR O NOME DE MANEIRA FORÇADA; INTEGRE-O NATURALMENTE NAS FRASES
2 . A D O T E U M T O M D E V O Z C A L O R O S O E E M P Á T I C O : UM TOM DE VOZ AMIGÁVEL E ACOLHEDOR PODE FAZER UMA GRANDE DIFERENÇA. PRATIQUE A MODULAÇÃO DE VOZ PARA EVITAR UM TOM MONÓTONO E PAREÇA INTERESSADO E GENUÍNO.
3 . P E R S O N A L I Z E A C O N V E R S A C O M B A S E N A S R E S P O S
O C L I E N T E : EVITE SEGUIR O SCRIPT RIGIDAMENTE. USE AS RESPOSTAS DO CLIENTE PARA GUIAR A FALA, MOSTRANDO QUE VOCÊ ESTÁ REALMENTE OUVINDO E SE IMPORTANDO COM ELE.
4 . M O S T R E E M P
C O M P R E E N S Ã O : DEMONSTRE QUE VOCÊ ENTENDE AS PREOCUPAÇÕES E NECESSIDADES DO CLIENTE FRASES COMO "ENTENDO COMO VOCÊ SE SENTE" OU "ISSO FAZ TOTAL SENTIDO" PODEM
AJUDAR A ESTABELECER UMA CONEXÃO EMOCIONAL
5 . F A Ç A
: PERGUNTAS ABERTAS INCENTIVAM O CLIENTE A FALAR MAIS
SOBRE SUAS NECESSIDADES E DESEJOS ISSO NÃO SÓ FORNECE INFORMAÇÕES VALIOSAS, MAS TAMBÉM MOSTRA QUE VOCÊ ESTÁ INTERESSADO NA OPINIÃO DELE
6 . U T I L I Z E P A U S A S E S T R A T É G I C A S :
PAUSAS NATURAIS NA CONVERSA PODEM DAR AO CLIENTE TEMPO PARA PENSAR E RESPONDER, TORNANDO A INTERAÇÃO MAIS NATURAL E MENOS APRESSADA
7 . P R A T I Q U E A E S C U T A A T I V A :
PRESTE ATENÇÃO TOTAL AO QUE O CLIENTE ESTÁ DIZENDO. REPITA OU PARAFRASEIE O QUE ELE DISSE PARA CONFIRMAR QUE VOCÊ ENTENDEU CORRETAMENTE.
8 . A D A P T E O S C R I P T A O S E U E S T I L O :
ADAPTE O SCRIPT AO SEU ESTILO DE COMUNICAÇÃO. FAÇA AJUSTES PARA QUE A CONVERSA FLUA DE MANEIRA NATURAL PARA VOCÊ, SEM PERDER OS PONTOS IMPORTANTES DO SCRIPT.
9 . M O S T R E E N T U S I A S M O :
DEIXE SEU ENTUSIASMO PELO PRODUTO OU SERVIÇO TRANSPARECER CLIENTES TENDEM A SE SENTIR MAIS ANIMADOS QUANDO PERCEBEM QUE O VENDEDOR ESTÁ
GENUINAMENTE EMPOLGADO
1 0 . S O R R I A A O F A L A R :
EMBORA O CLIENTE NÃO POSSA VÊ-LO, SORRIR AO FALAR PODE INFLUENCIAR POSITIVAMENTE O TOM DA SUA VOZ, TORNANDO-A MAIS AMIGÁVEL E RECEPTIVA
EQUIPES EFICAZES QUE GERAM RESULTADOS EXCELENTES
TUDO COMEÇA COM UM BOM PROCESSO DE CONTRATAÇÃO
Aqui na Rede Odontolatina sempre defendemos que a qualidade da equipe é um dos fatores determinantes para o sucesso de uma clínica Uma equipe bem selecionada e alinhada aos nossos valores e objetivos pode transformar desafios em oportunidades e potencializar os resultados Nesse contexto, o processo de contratação desempenha um papel crucial. Um bom processo de contratação não apenas assegura a entrada de talentos qualificados, mas também promove a continuidade de nossa cultura organizacional forte e coesa.
Por que o Processo de Contratação é Fundamental?
Um processo de contratação eficiente permite identificar e atrair os melhores talentos, unindo as competências dos candidatos às necessidades da empresa Ele também minimiza os custos associados a contratações errôneas, como tempo perdido, impacto negativo na moral da equipe e, em casos mais graves, prejuízos financeiros
Etapas de um Bom Processo de Contratação
Para garantir a eficácia do processo de contratação, é essencial seguir algumas etapas bem definidas. Cada uma delas deve ser realizada com atenção e cuidado, para assegurar que o candidato escolhido seja realmente o melhor para a vaga
1. Planejamento
A primeira etapa envolve a comunicação à franqueadora sobre a abertura da vaga, iniciando assim todo o processo de Contratação. Em seguida, é necessário revisar o perfil da vaga. Isso inclui o estudo da descrição detalhada das responsabilidades, habilidades necessárias, qualificações desejáveis e o perfil comportamental adequado, constantes em nossos manuais Um bom planejamento evita ambiguidades e torna o processo mais direcionado e eficiente
Estudar o manual (Manual Gente e Gestão Odontolatina págs 8 à 24) para compreender as competências técnicas e comportamentais necessárias.
- Contatar a franqueadora e combinar com a Executiva de Operações o cronograma do processo, revendo as responsabilidades de cada um dos envolvidos
2. Divulgação da Vaga
A divulgação da vaga deve ser ampla e direcionada aos canais certos para alcançar o público-alvo. A franqueadora irá disponibilizar a arte para ser utilizada em plataformas de recrutamento online, redes sociais, sites de carreiras e até mesmo nas indicações internas via WhatsApp Utilizar o maior número de canais possível irá aumentar significativamente o alcance e a qualidade das candidaturas recebidas
Como realizar:
- Criar juntamente com a franqueadora um anúncio atraente, que reflita a cultura e os valores da sua Franquia Odontolatina.
- A gerência deve anunciar utilizando diversos canais de divulgação, como LinkedIn, sites de emprego, grupos de whatsApp e redes sociais
- Encorajar funcionários a indicar candidatos qualificados
3. Triagem de Currículos
A triagem de currículos é uma fase crucial, onde se deve identificar os candidatos que mais se aproximam do perfil desejado Nesta etapa, é importante verificar não apenas a experiência e habilidades técnicas, mas também aspectos comportamentais e valores pessoais, se atentando às Soft Skills da pessoa
Como realizar:
- A Gerência receberá os currículos e encaminhará para a franqueadora, que irá analisar detalhadamente as experiências anteriores e realizações dos candidatos.
- Serão priorizados candidatos cujos valores pessoais estejam afinados com nossa cultura e, de preferência, que tenha experiência em nosso ramo de negócio
4. Entrevistas
As entrevistas são oportunidades para conhecer mais a fundo os candidatos, suas habilidades e como eles se comportam em diferentes situações.
Como realizar:
- A Executiva de Operações realizará uma entrevista de triagem com os candidatos
- Serão selecionados até três candidatos para serem encaminhados para a entrevista pela Gerência e Sócio(a) Operador(a) Nessa entrevista será informado ao candidato sobre salário, horário de trabalho, atividades, formato da contratação e metas, como forma de medir a sinergia do candidato com a vaga
5. Oferta e Contratação
Após selecionar o candidato ideal, é hora de fazer a oferta de emprego e, uma vez aceita, iniciar o processo de contratação e imediatamente o Onboarding, nosso treinamento inicial Um bom Onboarding é crucial para que o novo colaborador se sinta acolhido e d com os objetivos da empresa desde o primeiro dia.
Como realizar:
- Apresentar uma oferta de emprego clara e atraente.
- Coletar documentos e enviar para o processo legal com a Contabilidade
- Iniciar o processo de Onboarding com a Franqueadora
UM PROCESSO DE CONTRATAÇÃO BEM ESTRUTURADO É ESSENCIAL PARA FORMAR EQUIPES DE ALTO DESEMPENHO E ALCANÇAR
RESULTADOS EXCELENTES. INVESTIR TEMPO E RECURSOS EM CADA ETAPA DO PROCESSO NÃO SÓ AUMENTA AS CHANCES DE ATRAIR E RETER TALENTOS, MAS TAMBÉM FORTALECE A CULTURA ORGANIZACIONAL E IMPULSIONA O CRESCIMENTO SUSTENTÁVEL DA CLÍNICA. LEMBRESE, O SUCESSO DE SUA CLÍNICA ODONTOLATINA COMEÇA COM A QUALIDADE DAS PESSOAS QUE A COMPÕEM.
A IMPORTÂNCIA DOS TREINAMENTOS
GERENTES E VENDEDORAS ODONTOLATINA COMPLEMENTANDO SUAS HABILIDADES
Na Odontolatina, acreditamos que o sucesso de nossas franquias está diretamente ligado à qualificação e ao desenvolvimento contínuo de nossos gerentes, recepcionistas e vendedoras A franqueadora prioriza a capacitação constante de sua equipe, fazendo dela uma parte fundamental do nosso modelo de negócio Nossa abordagem de treinamento contínuo não só melhora a performance das clínicas, mas também proporciona uma evolução significativa na carreira de nossos profissionais
Treinamento Contínuo: Pilar do Sucesso
Os treinamentos contínuos são essenciais para manter nossas equipes atualizadas com as melhores práticas, novas tecnologias e estratégias de mercado Eles garantem que todos os colaboradores estejam direcionados aos valores e objetivos da Odontolatina, proporcionando um atendimento de excelência aos nossos clientes.
Novos Modelos de Treinam
Para assegurar que noss duzimos novos modelos de treinamentos que visam de
1. Mentorias de Gerentes e Vendedoras:
As mentorias são programas personalizados que oferecem orientação direta e feedback construtivo. Gerentes e vendedoras têm a oportunidade de trabalhar com mentores experientes que fornecem insights valiosos, ajudam a resolver desafios específicos e orientam no desenvolvimento de competências essenciais para o crescimento profissional e pessoal
2 Expert em Marketing e Vendas:
Este treinamento avançado é projetado para aprofundar o conhecimento em marketing e vendas, áreas cruciais para o sucesso de nossas clínicas. O programa aborda estratégias de marketing digital, técnicas avançadas de vendas, análise de mercado e comportamento do consumidor. O objetivo é capacitar e aprimorar nossos profissionais para que se tornem verdadeiros especialistas, capazes de implementar campanhas eficazes e aumentar a conversão de vendas
Impacto na Performance da Clínica e na Carreira dos Profissionais
Os benefícios dos treinamentos vão além do crescimento individual. A formação contínua e especializada de nossos gerentes e vendedoras tem um impacto direto na performance das clínicas. Profissionais bem treinados são mais eficientes, motivados e capazes de oferecer um atendimento de qualidade superior Isso se traduz em:
Aumento da Satisfação dos Clientes: Com um atendimento mais qualificado e personalizado, a satisfação dos clientes aumenta significativamente
Maior Conversão de Vendas: Técnicas avançadas de vendas e marketing aprendidas nos treinamentos resultam em uma maior taxa de conversão e fidelização de clientes.
Melhoria da Eficiência Operacional: Gerentes bem treinados conseguem otimizar processos, reduzir custos e melhorar a gestão das clínicas
Fortalecimento da Marca: Equipes qualificadas reforçam a imagem da Odontolatina como referência em atendimento e serviços odontológicos
Além do impacto na clínica, os treinamentos proporcionam uma evolução significativa na carreira dos profissionais A qualificação contínua abre portas para novas oportunidades, promoções e reconhecimento no mercado de trabalho.
Gerentes e vendedoras que se destacam por suas habilidades e conhecimentos avançados se tornam líderes dentro da organização e são vistos como modelos a serem seguidos.
Investir na qualificação e desenvolvimento contínuo de nossos gerentes e vendedoras é uma prioridade para a Odontolatina Através de programas inovadores como as Mentorias e o Experto em Marketing e Vendas, proporcionamos um crescimento significativo tanto na performance das clínicas quanto na carreira de nossos profissionais. Acreditamos que a formação constante é a chave para o sucesso e a excelência no atendimento, refletindo diretamente na satisfação de nossos clientes e no fortalecimento de nossa marca
ATÉ 3 CADEIRAS
1
4 CADEIRAS OU +
ATÉ 3 CADEIRAS
4 CADEIRAS OU +
ATÉ 3 CADEIRAS
4 CADEIRAS
ATÉ 3 CADEIRAS
ATÉ 3 CADEIRAS
ATÉ 3 CADEIRAS
