EL MOMENTO DECISIVO DE LA CONVERSIÓN
Cómo los pagos simples y ágiles transforman los ingresos de los viajeros globales.
Contenido
Resumen ejecutivo
Introducción
Sobre la investigación
Conveniencia
• Facilidad del proceso de pago
• Tasas de rechazo de tarjetas
• Reacciones de los consumidores ante rechazos de tarjetas
Flexibilidad
• Métodos de pago preferidos
• Principales métodos de pago preferidos por mercado
• Orquestación de pagos y preferencias de divisas
• Slipt de pagos
Conclusión y próximos pasos
Sobre EDC & Nuvei
Resumen ejecutivo
La industria aérea global vive una recuperación pospandemia, con ingresos por pasajeros proyectados en 693 mil millones de dólares en 2025. Sin embargo, la fricción en los pagos sigue siendo una barrera para maximizar la conversión y la satisfacción del cliente.
Nuestra encuesta de 1,011 viajeros en cinco mercados clave revela que, aunque el 92% califica la facilidad de pago como importante, el 17% aún experimenta rechazos de tarjeta al reservar viajes en línea. El panorama de pagos se desplaza hacia Métodos de Pago Alternativos (APMs), con preferencias regionales que varían según las expectativas locales.
Los consumidores brasileños prefieren Pix (71%), los viajeros de Hong Kong eligen cada vez más AliPayHK (29%), y los clientes españoles optan por Bizum (23%), mientras que PayPal es un método
alternativo clave para viajes en línea en los mercados de EE.UU. y Reino Unido. Los proveedores de viajes deben priorizar dos pilares estratégicos: la conveniencia mediante procesos de pago simplificados y menores tasas de rechazo, y la flexibilidad a través de métodos de pago localizados y capacidades de slipt de pagos.
Con un 59% de los viajeros dispuestos a abandonar reservas cuando su método de pago preferido no está disponible y un 75% que prefiere el split de pagos, la optimización de pagos impacta directamente en las tasas de conversión y en la protección de ingresos. Para las marcas de viajes, cada transacción cuenta.
Con menos compras pero de mayor valor, incluso pequeños problemas pueden significar pérdida de ingresos. Para maximizar el rendimiento, las empresas necesitan información clara sobre sus pagos, un plan de mejora y el soporte adecuado para que todo funcione sin problemas. Cuando los pagos fluyen, se convierten en una ventaja competitiva real, no solo en una función de back-end.
Introducción
Basándose en el sólido desempeño de 2024, cuando las ganancias de la industria superaron los niveles previos al COVID-19, el año 2025 marca otro período de recuperación sostenida para el transporte aéreo global. La industria continúa con su fuerte repunte pospandemia, restableciéndose como una piedra angular del comercio y la movilidad global.
Según la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), se proyecta que los ingresos de la industria aérea alcancen un récord de 979 mil millones de dólares este año, un aumento del 1,3% respecto a 20241. Los volúmenes de pasajeros también están en alza, con un incremento esperado del 5,8% en 2025, lo que generará 693 mil millones de dólares en ingresos por pasajeros (excluyendo carga y ventas auxiliares)2.
Sin embargo, este crecimiento presenta nuevos desafíos financieros
para aerolíneas y agencias de viajes, particularmente dentro del ecosistema de pagos. A medida que aumentan los volúmenes de transacciones, también lo hacen los costos asociados al procesamiento de pagos. Actualmente, las aerolíneas gastan un estimado de 20,3 mil millones de dólares anuales en gastos relacionados con pago3, lo que resalta la necesidad de optimización de costos e innovación en este sector.
Al mismo tiempo, el panorama de pagos está cambiando rápidamente. La innovación digital y las preferencias cambiantes de los consumidores impulsan una mayor adopción de Métodos de Pago Alternativos (APMs) como billeteras móviles, transferencias bancarias en tiempo real y monedas digitales. Las proyecciones del mercado indican que los APMs se convertirán en la forma de pago predominante tanto en línea como en tienda para 20284.
Este cambio ya es evidente en el sector de viajes, donde el 77% de los pasajeros en 2024 expresó interés en utilizar billeteras digitales para pagar viajes aéreos5.
En este entorno, optimizar la experiencia de pago es clave para aerolíneas y proveedores de viajes que buscan cumplir las expectativas de los clientes y seguir competitivos en una economía digital-first.
INGRESOS DE LAS AEROLÍNEAS GLOBALES, MILES DE MILLONES USD
(fuente: IATA Economics basado en datos de DDS)
INGRESOS POR PASAJEROS
INGRESOS POR CARGA
Sobre la investigación
Realizamos una encuesta global a consumidores en la que preguntamos a 1,011 encuestados en 5 mercados clave (Reino Unido, Estados Unidos, Brasil, Hong Kong, España) sobre su experiencia de pago al comprar viajes aéreos en línea.
El estudio evaluó las estrategias de pago digital de las aerolíneas a través de dos pilares directamente vinculados al desempeño en ventas: conveniencia y flexibilidad.
Conveniencia reúne la opinión de los viajeros sobre la facilidad y la eficiencia del proceso de pago, así como sus respuestas ante rechazos de tarjeta. Flexibilidad evalúa la capacidad de un proveedor de viajes para atender las preferencias de los pasajeros en cuanto a métodos de pago, monedas y opciones de slipt de pagos. Ambos pilares son críticos para impulsar la satisfacción del cliente, la lealtad y la retención. Nuestros hallazgos destacan que, aunque el 92% de los pasajeros califica la facilidad de pago como importante, el 17% aún experimenta rechazos de pago, lo que subraya los desafíos persistentes.
Las marcas de viajes suelen competir en precios o beneficios de lealtad, pero nuestra investigación muestra que el campo de batalla más importante ahora son los pagos.
Cada rechazo, método faltante o punto de fricción innecesario es una invitación abierta para que un competidor gane esa reserva. Las aerolíneas y OTAs que ven los pagos como una estrategia comercial, en lugar de un proceso técnico, son las que mantienen a los viajeros de alta intención leales a su plataforma.”
Damien Cramer SVP de Viajes Globales
Conveniencia
En esta sección, buscamos responder dos preguntas críticas para los proveedores de viajes que venden en línea:
¿Cómo están facilitando las aerolíneas que sus clientes completen una reserva?
Cuando un pago falla, ¿los viajeros intentan con otro método de pago o abandonan la reserva por completo?
Facilidad del proceso de pago
Según la Encuesta Global de Pasajeros 2024 de la IATA, la velocidad y la conveniencia son hoy las mayores prioridades para los viajeros. Para responder a estas expectativas, las aerolíneas deben ofrecer una experiencia de pago rápida, sin fricciones e intuitiva. Esto implica reducir al mínimo los rechazos de tarjeta, contar con una interfaz sencilla, permitir la personalización y garantizar un proceso de compra ágil.
En su última experiencia de reserva con una aerolínea o agencia de viajes en línea, el 92% de los encuestados calificó el proceso de pago como “fácil” (51%) o “extremadamente fácil” (41%). Solo el 1% declaró haber tenido alguna dificultad.
Las diferencias regionales, sin embargo, son notorias: en el Reino Unido, el 52% de los viajeros consideró el pago “extremadamente fácil”, mientras que en España apenas el 33% coincidió, y un 11% lo describió como “ni fácil ni difícil”. Estos contrastes reflejan no solo la necesidad de estrategias de pago localizadas, sino también las distintas expectativas culturales al evaluar la experiencia de pago en cada mercado
Para responder a estas demandas, muchas aerolíneas están ampliando su oferta de Métodos de Pago Alternativos (APMs) y adaptándolos a las preferencias y particularidades de cada mercado.
JAL se ha enfocado en el desarrollo de aplicaciones móviles y, a nivel doméstico, la incorporación de Apple Pay permite a los clientes comprar boletos sin sus tarjetas físicas. También implementamos EMV 3D Secure para todas las transacciones de comercio electrónico y, para los miembros de programas de lealtad, operamos un sistema que no exige volver a ingresar la información de la tarjeta en cada compra. Creemos que estas iniciativas ayudan a ofrecer una experiencia de pago sin fricciones.
Masanori Miyajima VP de Plataforma Comercial, JAL
En su último pago en línea al reservar en el sitio web de una aerolínea o de una agencia de viajes en línea:
¿QUÉ TAN FÁCIL FUE PAGAR?
ESTADOS
REINO UNIDO
UNIDOS ESPAÑA
HONG KONG
Tasas de rechazo de tarjetas
Los rechazos de tarjeta siguen siendo un desafío importante en los pagos de viajes en línea. En nuestra encuesta, el 17% de los consumidores de viajes informó haber experimentado un rechazo de tarjeta al intentar completar una reserva en sitios web de empresas de viajes.
Se espera que los ingresos globales por pasajeros alcancen los 693 mil millones de dólares en 2025. Dado que el 17% de los consumidores de nuestra encuesta experimentó rechazos de pago, la industria enfrenta una exposición considerable a la fricción en los pagos, con 117 mil millones de dólares en transacciones potencialmente en riesgo de interrupción.
De manera interesante, las tasas de rechazo varían significativamente entre mercados. En el Reino Unido, el
13% de los encuestados se enfrentó a un rechazo de tarjeta durante una reserva en línea, en comparación con el 20% en Brasil.
Una transacción fallida no solo genera fricción en la experiencia del cliente; también reduce las tasas de conversión y erosiona la lealtad a la marca.
Para los comercios de viajes, optimizar la aceptación de pagos es fundamental para proteger los ingresos y mantener la confianza del consumidor. Una gestión de riesgos estratégica requiere minimizar los falsos rechazos, ya que rechazar transacciones legítimas puede ser tan costoso como aceptar transacciones fraudulentas, especialmente en las reservas de viajes de alto valor.
¿SU
TARJETA DE DÉBITO O
CRÉDITO HA SIDO
RECHAZADA
al menos una vez cuando intentó realizar un pago en línea para un viaje?
Los rechazos de pago van más allá del desempeño de los PSP, con muchos factores fuera del control del comercio.
Los que tienen éxito orquestan reintentos y aplican controles antifraude precisos, logrando aumentar la aceptación entre 5 y 10 puntos, lo que para muchos equivale a cumplir gran parte de sus metas anuales.
” “
Peny Rizou Chief Fintech Officer, Etraveli Group
¿SU TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO HA SIDO RECHAZADA
ESTADOS UNIDOS
ESPAÑA
REINO UNIDO
HONG KONG
Reacciones de los consumidores ante rechazos de tarjetas
Cuando una tarjeta es rechazada durante una reserva de viaje en línea, la mayoría de los consumidores intenta continuar la transacción, ya sea con el mismo método de pago en otro momento o con un método diferente. Aunque esto no siempre implica una venta perdida, sí genera fricción en la experiencia de pago y afecta directamente la percepción general del cliente sobre la marca de viajes.
El impacto financiero se hace tangible cuando una parte importante de los clientes cambia a la competencia o abandona por completo su compra. Según nuestra encuesta, el 82% de los encuestados dijo que volvería a intentar con otro método de pago, el 13% compraría en otro sitio web y el 5% no completaría la compra. Esto significa que se pierde el 18% de los clientes potenciales cuando su tarjeta es rechazada.
Esta pérdida es especialmente relevante en los viajes de ocio, donde
las compras suelen estar impulsadas por decisiones espontáneas.
Una mala experiencia de pago no solo implica pérdida de ingresos; también puede impulsar el crecimiento de la competencia. Cuando el 13% de los clientes se pasa a competidores, se redistribuye de forma significativa la cuota de mercado, con 15,2 mil millones de dólares en transacciones cambiando de manos entre aerolíneas y socios de viajes, según la proyección de la IATA para 2025. Al mismo tiempo, el 5% que abandona la compra por completo representa una pérdida directa de hasta 5,9 mil millones de dólares que salen del sector de viajes.
Entre los cinco mercados encuestados, los consumidores de Brasil son los más propensos a abandonar el carrito frente a un rechazo de pago (19% no compran y 2% migran a la competencia). Este comportamiento está fuertemente influenciado por la adopción masiva de Pix, el sistema de
pagos instantáneos del país. Pix ha elevado las expectativas al ofrecer una experiencia sin fricciones, sin ingreso de tarjeta, pasos de autenticación y con confirmación instantánea. Como resultado, los consumidores brasileños muestran poca tolerancia a retrasos o checkouts complejos.
En contraste, los clientes de Hong Kong muestran mayor resiliencia: el 88% está dispuesto a reintentar el pago en el mismo sitio tras un rechazo. Para reducir la pérdida de clientes y proteger ingresos, las empresas de viajes deben monitorear las tasas de rechazo de tarjetas para identificar problemas rápidamente y mantener una experiencia fluida. Un diagnóstico integral de pagos en canales directos e indirectos ayuda a detectar
causas de rechazo alto, como reglas de fraude estrictas, 3DS estático, falta de adquirentes o lógica de ruteo deficiente.
Finalmente, ofrecer opciones de pago alternativas y flexibles es esencial para impulsar la conversión y seguir siendo competitivos.
Si su TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO ES RECHAZADA
cuando intenta realizar un pago en línea para un viaje, ¿qué hace?
82%
VUELVO A INTENTAR CON OTRO MÉTODO DE PAGO
13% COMPRO EN OTRO SITIO WEB 5% NO COMPRO EN ABSOLUTO
UNIDO
HONG KONG
Flexibilidad
Métodos de pagamento preferidos
La flexibilidad se refiere a la capacidad del proveedor de viajes para adaptar su estructura de pagos a su cartera de mercados.
En esta sección buscamos responder tres preguntas:
¿Qué tan crítico es ofrecer métodos de pago preferidos para reducir el abandono de reservas?
¿Cómo afectan las preferencias regionales las elecciones de pago de los viajeros?
¿Qué tan importante es el slipt de pagos (por ejemplo, tarjeta más millas) en las reservas de viajes?
Según la encuesta de pasajeros de la IATA, el 82% de los viajeros busca experiencias de pago sin complicaciones y espera que sus métodos de pago preferidos estén disponibles durante la reserva en línea6.
Nuestra encuesta de consumidores 2025 muestra que casi el 60% de los viajeros abandonaría una compra si su método de pago preferido no está disponible. Esto resalta la necesidad de que aerolíneas y agencias de viajes en línea ofrezcan una gama de opciones relevantes.
La flexibilidad incluye métodos alternativos, planes de pago, split, aceptación de múltiples monedas y la posibilidad de reservar para otros. También surgieron diferencias regionales: el 52% de los encuestados en Estados Unidos dijo que abandonaría en estas circunstancias, frente al 65% en España.
¿Qué probabilidad hay de que abandone su compra si su MÉTODO DE PAGO PREFERIDO NO ESTÁ DISPONIBLE EN LA PÁGINA DE PAGO?
¿QUÉ PROBABILIDAD HAY DE QUE ABANDONE SU COMPRA SI SU MÉTODO DE PAGO PREFERIDO NO ESTÁ DISPONIBLE EN LA PÁGINA DE PAGO?
ESTADOS UNIDOS
REINO UNIDO
HONG KONG
Principales métodos de pago preferidos por mercado
Los métodos de pago preferidos varían significativamente según el mercado, influidos por las preferencias culturales, la infraestructura de pagos local y las billeteras móviles. Al pedir a los encuestados que seleccionaran sus dos métodos de pago preferidos para compras en línea, la mayoría en todos los mercados encuestados eligió tarjetas Visa, Mastercard o Amex.
El segundo método más preferido, sin embargo, difirió notablemente: en Reino Unido y Estados Unidos, los encuestados se inclinaron por PayPal (40% y 41%, respectivamente), mientras que los consumidores en Brasil mostraron una alta dependencia de Pix (71%). En Hong Kong, el 29% de los encuestados eligió AliPayHK como una de sus principales opciones. De manera similar, el 23% de los encuestados en España seleccionó Bizum, reflejando el éxito de las billeteras locales que aprovechan los sistemas de pago en tiempo real.
Estas respuestas confirman que el panorama de pagos ha cambiado de manera fundamental. En muchos
mercados, los Métodos de Pago Alternativos (APMs) están cerca de superar a las tarjetas como el método dominante.
Para los comercios globales, particularmente en el sector de viajes, esto representa un cambio importante en la forma en que los consumidores esperan pagar. Adaptarse a esta tendencia y atender las diversas preferencias locales de pago es complejo y costoso. Aquí es donde las plataformas de orquestación de pagos se vuelven esenciales.
¿Cuáles de los siguientes son sus MÉTODOS DE PAGO PREFERIDOS AL REALIZAR UNA COMPRA EN LÍNEA? (2 principales métodos seleccionados)
Orquestación de pagos y preferencias de divisas
Una capa de orquestación permite a los proveedores de viajes adaptarse de forma fluida a los métodos de pago y monedas locales. Las capacidades multimoneda y los servicios de DCC permiten a los viajeros ver y pagar en su moneda preferida. A medida que los viajeros esperan cada vez más acceder a sus métodos de pago preferidos y ver los precios en su propia moneda, la orquestación de pagos y los proveedores de DCC se están convirtiendo en socios indispensables para los comercios de viajes en línea.
Según nuestra encuesta, el 92% de los encuestados expresó una fuerte preferencia por visualizar los precios en su moneda preferida, mientras que solo el 1% de los viajeros lo consideró poco importante. Esto resalta la importancia de ofrecer una
experiencia de pago localizada a lo largo de todo el proceso de reserva. Más allá de la localización, las plataformas de orquestación de pagos simplifican la integración de APMs y la gestión de múltiples proveedores de pago, incluidos adquirentes, pasarelas y proveedores de prevención de fraude. En este contexto, los orquestadores de pagos son facilitadores estratégicos para cualquier aerolínea u OTA que busque maximizar ingresos y satisfacción del cliente.
La orquestación de pagos desempeña un papel crucial en la gestión y optimización de la experiencia de pago, particularmente en el contexto de las transacciones transfronterizas.
Permite obtener en tiempo real los tipos de cambio, aprovechar la geolocalización para mostrar a los viajeros opciones de divisas localizadas y enrutar transacciones a IDs de comercio específicos para reducir costos tanto para los comercios como para los viajeros.
La plataforma Outpayce Xchange Payment Platform (XPP) permite a las aerolíneas aceptar y procesar pagos en la moneda local del viajero a través de MCP, utilizando tipos de cambio en tiempo real para garantizar transparencia y consistencia desde la búsqueda hasta el checkout.
Nina Chambas FX Product Manager, Outpayce de Amadeus
¿Qué tan importante es para usted ver los PRECIOS EN SU MONEDA PREFERIDA AL RESERVAR UN VUELO en el sitio web de una aerolínea?
PRECIOS MOSTRADOS EN SU MONEDA PREFERIDA AL RESERVAR UN VUELO
ESTADOS UNIDOS ESPAÑA BRASIL
REINO UNIDO
HONG KONG
Split de pagos
El slipt de pagos permite a los clientes de viajes dividir el costo de una reserva entre varios métodos de pago (por ejemplo, una parte con tarjeta de crédito y el resto con millas de viajero frecuente u otro método). Esta flexibilidad financiera es cada vez más esperada por los viajeros: el 75% de los encuestados expresó preferencia por el slipt de pagos.
Nuestro benchmark de 2023 reveló dos hallazgos clave sobre el slipt de pagos: la adopción sigue siendo limitada, con solo el 73% de las aerolíneas y el 22% de las OTAs ofreciendo estas capacidades, y la mayoría se reduce a combinaciones básicas de tarjeta más programa de lealtad. Los pagos grupales reales y las capacidades de múltiples tarjetas siguen siendo poco comunes. Esto pone en evidencia la brecha entre las
expectativas de los consumidores y la oferta de la industria.
Más allá de mejorar la experiencia del cliente, esta funcionalidad ofrece un valor significativo para aerolíneas y OTAs. El slipt de pagos es una herramienta valiosa para aumentar las ventas, ampliar la base de clientes y reducir el abandono de carritos. También puede disminuir las tasas de rechazo de pagos al distribuir la transacción entre métodos, lo que ayuda a evitar límites de tarjeta o alertas de fraude.
Para los programas de lealtad, el slipt de pagos además brinda a las aerolíneas una forma de liberar puntos o millas acumulados de sus balances, al mismo tiempo que impulsa el compromiso de los miembros al facilitar el uso de sus recompensas.
Actualmente ofrecemos esta funcionalidad para casos de uso específicos, como la combinación de millas con pagos con tarjeta, y estamos revisando constantemente nuestras capacidades para responder a las necesidades de los clientes, incluyendo el slipt de pagos con tarjeta, como parte de nuestra hoja de ruta de iniciativas en curso.
¿Preferiría PAGAR PARTE DEL MONTO TOTAL CON SU TARJETA DE CRÉDITO Y LA PARTE
RESTANTE CON MILLAS DE VIAJERO FRECUENTE U OTROS MÉTODOS DE PAGO al comprar viajes en el sitio web de una agencia de viajes o de una aerolínea?
Barbara Quiroga-Lozano
Delta Air Lines
PAGAR PARTE DEL MONTO TOTAL CON SU TARJETA DE CRÉDITO Y LA PARTE RESTANTE CON MILLAS DE VIAJERO FRECUENTE U OTROS MÉTODOS DE PAGO
ESTADOS UNIDOS
ESPAÑA
REINO UNIDO
HONG KONG
Conclusión y próximos pasos
La industria global del transporte aéreo está experimentando un fuerte crecimiento pos-COVID, con ingresos y volúmenes de pasajeros en aumento. Aunque el mercado se ha recuperado, las aerolíneas y las OTAs aún necesitan optimizar las operaciones de pago y reducir la fricción. Al mismo tiempo, la rápida adopción de Métodos de Pago Alternativos (APMs) está transformando las expectativas de los viajeros en torno a la conveniencia y la flexibilidad durante el proceso de pago.
Esta encuesta global a consumidores en cinco mercados clave subraya que los viajeros valoran altamente la facilidad y la flexibilidad en los pagos. Sin embargo, persisten brechas significativas: el 17% aún experimenta rechazos de tarjeta y casi el 60% abandonaría una compra si su método de pago preferido no estuviera disponible. Estos puntos de fricción se traducen en pérdida de ingresos, menor conversión y disminución de la lealtad.
Dado el carácter de alto valor y baja frecuencia de las compras de viajes en línea, ofrecer una experiencia de pago localizada, conveniente y flexible es de suma importancia. Este informe proporciona ideas clave que deberían ayudar a las empresas de viajes a mejorar sus estrategias de pago y acelerar el crecimiento de los ingresos.
• Para mejorar los procesos de pago, los proveedores de viajes requieren un enfoque estructurado que incluya: un diagnóstico integral de pagos, que involucre la revisión de herramientas internas, flujos de trabajo, contratos y relaciones con socios clave como pasarelas y adquirentes.
• Un “estado ideal” claramente definido.
• Recursos internos dedicados.
“Hemos invertido significativamente en la construcción de un motor de pagos sólido, con fuertes mecanismos de respaldo en toda nuestra red.
Este enfoque estratégico ha dado resultado: hemos mantenido un procesamiento de pagos sin interrupciones, asegurando que nuestros clientes siempre puedan completar sus transacciones.
Al enfocarnos en diversificar los métodos de pago, debemos considerar siempre que los patrones de fraude también aumentarán en consecuencia. Estamos comprometidos a seguir fortaleciendo la prevención del fraude en colaboración con nuestras agencias de viajes asociadas. Al mismo tiempo, monitoreamos de forma continua las transformaciones del modelo de negocio, incluida la posibilidad de que nuevas tecnologías como los agentes de IA y las FinTech lleguen a dominar este mercado, incluyendo los pagos. Reconocemos la necesidad de realizar inversiones adecuadas para abordar estos cambios de manera efectiva.
Barbara Quiroga-Lozano Delta Air Lines
Masanori Miyajima VP de Plataforma Comercial, JAL
Sobre EDC
Hoy atendemos a clientes en más de 45 mercados a través de nuestra red global de oficinas en Norteamérica, Europa, Medio Oriente y Australia.
Para más información, visite www.edgardunn.com
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Edgar, Dunn & Company (EDC) es una consultora global especializada en pagos y servicios financieros. Desde 1978 hemos colaborado con clientes en todo el mundo y desarrollado una experiencia especializada sin igual.
Sobre Nuvei
En Nuvei impulsamos los negocios de nuestros clientes en todo el mundo. Nuestra tecnología modular, flexible y escalable permite a las empresas líderes aceptar pagos de última generación, ofrecer todas las opciones de pago y aprovechar servicios de emisión de tarjetas, banca, gestión de riesgos y prevención de fraude.
Conectamos a las empresas con sus clientes en más de 200 mercados, con adquirencia local en 50 países, más de 150 divisas y 720 métodos de pago alternativos. Todo esto con una sola integración, brindando la tecnología y el conocimiento necesarios para crecer y tener éxito tanto a nivel local como global.
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