L'ULTIMO MIGLIO DELLA CONVERSIONE
Come i pagamenti senza interruzioni generano entrate dai viaggiatori altamente intenzionati
Sintesi
Indice
Sintesi
Introduzione
Informazioni sulla ricerca
Comodità
• Facilità del processo di pagamento
• Tassi di rifiuto delle carte
• Reazioni dei consumatori al rifiuto delle carte
Flessibilità
• Metodi di pagamento preferiti
• Metodi di pagamento preferiti per mercato
• Coordinamento dei pagamenti e preferenze valutarie
• Pagamenti frazionati
Conclusioni e prossimi passi
Informazioni su EDC e Nuvei
Il settore aereo globale sta vivendo una fase di ripresa post-pandemia, con un fatturato previsto di 693 miliardi di dollari nel 2025. Tuttavia, le difficoltà di pagamento rimangono un ostacolo alla massimizzazione dei tassi di conversione e della soddisfazione dei clienti.
Il nostro sondaggio condotto su 1.011 viaggiatori in cinque mercati chiave rivela che, mentre il 92% considera importante la facilità di pagamento, il 17% continua a riscontrare un rifiuto della carta quando prenota un viaggio online. Il panorama dei pagamenti si sta orientando verso metodi di pagamento alternativi (APM), con preferenze regionali che variano a seconda delle aspettative dei clienti locali.
I consumatori brasiliani preferiscono Pix (71%), i viaggiatori di Hong Kong preferiscono sempre più AliPayHK (29%), e i clienti spagnoli scelgono Bizum (23%),
mentre PayPal è un metodo di pagamento alternativo fondamentale per i viaggi online nei mercati statunitense e britannico. I fornitori di servizi di viaggio devono dare priorità a due pilastri strategici: la convenienza attraverso processi di checkout semplificati e tassi di rifiuto ridotti, e la flessibilità attraverso metodi di pagamento localizzati e funzionalità di pagamento frazionato.
Con il 59% dei viaggiatori che tende ad abbandonare le prenotazioni quando il proprio metodo di pagamento preferito non è disponibile e il 75% che esprime preferenza per i pagamenti frazionati, l'ottimizzazione dei pagamenti ha un impatto diretto sui tassi di conversione e sulla protezione dei ricavi.
Per i marchi di viaggio, ogni transazione è importante. Con acquisti meno frequenti ma di valore più elevato, anche piccoli problemi di pagamento possono significare una perdita di entrate. Per massimizzare le prestazioni, le aziende di viaggio hanno bisogno di informazioni chiare su come funzionano i loro pagamenti, di un piano per migliorarli e del giusto supporto per garantire il corretto funzionamento. Quando i pagamenti funzionano senza intoppi, diventano un vero vantaggio competitivo, non solo una funzione di back-end.
Introduzione
Sulla scia delle ottime prestazioni del 2024, quando i profitti del settore hanno superato i livelli pre-COVID 19, il 2025 segna un altro periodo di ripresa sostenuta per il trasporto aereo globale. Il settore continua la sua forte ripresa post-pandemia, riaffermandosi come pietra miliare del commercio e della mobilità globali.
Secondo l'International Air Transport Association (IATA), i ricavi del settore aereo dovrebbero raggiungere quest'anno il record di 979 miliardi di dollari, con un aumento dell'1,3% rispetto al 20241. Anche il volume dei passeggeri è in aumento, con un incremento previsto del 5,8% nel 2025 e un fatturato di 693 miliardi di dollari (esclusi i ricavi da merci e servizi accessori)2.
Tuttavia, questa crescita presenta nuove sfide finanziarie per le compagnie aeree e le agenzie di viaggio, in particolare nell'ambito dell'ecosistema dei pagamenti.
Con l'aumento del volume delle transazioni, aumentano anche i costi associati all'elaborazione dei pagamenti. Le compagnie aeree spendono attualmente circa 20,3 miliardi di dollari all'anno in spese relative ai pagamenti3, evidenziando la necessità di ottimizzare i costi e innovare in questo settore.
Allo stesso tempo, il panorama dei pagamenti sta cambiando rapidamente. L'innovazione digitale e il cambiamento delle preferenze dei consumatori stanno favorendo una maggiore adozione di metodi di pagamento alternativi (APM) come i portafogli mobili, i bonifici bancari in tempo reale e le valute digitali. Le proiezioni di mercato indicano che gli APM diventeranno la forma di pagamento principale sia online che nei negozi entro il 20284.
Questo cambiamento è già evidente nel settore dei viaggi, dove il 77% dei passeggeri nel 2024 ha espresso
interesse a utilizzare i portafogli digitali per pagare i viaggi aerei5.
In questo contesto, ottimizzare l'esperienza di pagamento è fondamentale per le compagnie
aeree e i fornitori di servizi di viaggio che desiderano soddisfare le aspettative dei clienti e rimanere competitivi in un'economia basata sul digitale.
RICAVI GLOBALI DELLE COMPAGNIE AEREE, IN MILIARDI DI
(fonte: IATA Economics sulla base dei dati forniti da DDS)
DOLLARI
MILIARDI DI DOLLARI
RICAVI DA TRASPORTO MERCI
Informazioni sulla ricerca
Convenienza
Per comprendere le mutevoli aspettative dei viaggiatori e i loro comportamenti di pagamento, abbiamo collaborato con Edgar, Dunn & Company (EDC) per indagare sui principali temi relativi ai pagamenti nel settore del trasporto aereo.
Abbiamo condotto un sondaggio globale, chiedendo a 1.011 consumatori in 5 mercati chiave (Regno Unito, Stati Uniti, Brasile, Hong Kong, Spagna) di descrivere la loro esperienza di pagamento nell’acquisto di biglietti aerei online. Lo studio ha valutato le strategie di pagamento digitale delle compagnie aeree attraverso due pilastri direttamente collegati alle prestazioni di vendita: convenienza e flessibilità.
La convenienza raccoglie i feedback dei viaggiatori sulla facilità ed efficienza del pagamento e sulle reazioni ai rifiuti di carta. La flessibilità valuta la capacità di un fornitore di adattarsi alle preferenze dei passeggeri in metodi, valute e pagamenti frazionati. Questi pilastri sono essenziali per soddisfazione e fedeltà. I nostri dati mostrano che, sebbene il 92% ritenga importante la facilità di pagamento, il 17% subisce ancora rifiuti, evidenziando sfide aperte.
“
I marchi di viaggio spesso competono su prezzi o vantaggi fedeltà, ma la nostra ricerca mostra che il campo di battaglia principale è ormai quello dei pagamenti. Ogni rifiuto, metodo mancante o attrito diventa un invito per i concorrenti a conquistare la prenotazione. Le compagnie aeree e le OTA che vedono i pagamenti come strategia commerciale, e non solo tecnica, mantengono fedeli i viaggiatori con alta intenzionalità.”
Damien Cramer SVP di Global Travel
In questa sezione, miriamo a rispondere a due domande fondamentali per i fornitori di viaggi che vendono online:
In che modo le compagnie aeree stanno rendendo più facile per i propri clienti completare una prenotazione? Quando un pagamento non va a buon fine, i viaggiatori provano un altro metodo di pagamento o abbandonano del tutto la prenotazione?
Facilità del processo di pagamento
Secondo il sondaggio globale sui passeggeri 2024 della IATA, la velocità e la convenienza sono le priorità principali dei viaggiatori di oggi. Per soddisfare le aspettative dei clienti, le compagnie aeree devono offrire un'esperienza di pagamento veloce, fluida e intuitiva. Ciò significa ridurre al minimo i rifiuti delle carte, offrire un'interfaccia facile da usare, consentire la personalizzazione e garantire un processo di checkout rapido
Alla domanda sulla loro più recente esperienza di prenotazione con una compagnia aerea o un'agenzia di viaggi online, il 92% degli intervistati ha descritto il processo di pagamento come "facile" (51%) o "estremamente facile" (41%). Solo l'1% ha segnalato difficoltà.
Tuttavia, le differenze regionali sono significative: Nel Regno Unito, il 52% dei viaggiatori ha valutato l'esperienza come "estremamente facile". Al contrario, solo il 33% ha espresso lo stesso giudizio in Spagna, dove l'11% l'ha descritta come "né facile né difficile". Queste differenze sottolineano non solo l'importanza di avere strategie di pagamento localizzate, ma riflettono anche le diverse aspettative culturali quando si tratta di valutare l'esperienza di pagamento in diversi mercati.
Per ovviare a questo problema, molte compagnie aeree stanno ampliando la loro gamma di metodi di pagamento alternativi (APM) e adattandoli alle preferenze e alle aspettative culturali di mercati specifici.
JAL si è recentemente concentrata sullo sviluppo di applicazioni mobili e, a livello nazionale, Apple Pay consente ai clienti di acquistare biglietti senza portare le carte fisiche.
Abbiamo implementato EMV 3D Secure per tutte le transazioni di e-commerce e, per i membri fedeli, un sistema che evita di reinserire i dati a ogni acquisto. Queste iniziative migliorano l'esperienza di pagamento senza intoppi.
Per il tuo ultimo pagamento online effettuato al momento della prenotazione sul sito web di una compagnia aerea o di un'agenzia di viaggi online: QUANTO È STATO FACILE
Masanori Miyajima Vicepresidente della piattaforma commerciale JAL
REGNO UNITO
HONG KONG
Tassi di rifiuto delle carte
Il rifiuto delle carte rimane una sfida significativa nei pagamenti online relativi ai viaggi. Nel nostro sondaggio, il 17% dei consumatori di viaggi ha riferito di aver subito un rifiuto della carta durante il tentativo di completare una prenotazione sui siti web delle agenzie di viaggio.
Si prevede che i ricavi globali dei passeggeri raggiungeranno i 693 miliardi di dollari nel 2025. Dato che il 17% dei consumatori di viaggi nel nostro sondaggio ha subito un rifiuto del pagamento, il settore è esposto a notevoli attriti nei pagamenti, con potenzialmente 117 miliardi di dollari di transazioni a rischio di interruzione.
È interessante notare che i tassi di rifiuto variano notevolmente da un mercato all'altro. Nel Regno Unito, il 13% degli intervistati ha riscontrato un rifiuto della carta durante una
prenotazione di viaggio online, rispetto al 20% in Brasile.
Una transazione non andata a buon fine non solo crea attriti nel percorso del cliente, ma riduce anche i tassi di conversione e mina la fedeltà al marchio.
Per i commercianti del settore dei viaggi, ottimizzare l'accettazione dei pagamenti è fondamentale per proteggere i ricavi e mantenere la fiducia dei consumatori. Una gestione strategica del rischio richiede la riduzione al minimo dei falsi rifiuti, poiché rifiutare transazioni legittime può essere costoso quanto accettare quelle fraudolente, in particolare per le prenotazioni di viaggi di alto valore.
LA TUA CARTA DI DEBITO O DI CREDITO È STATA RIFIUTATA
almeno una volta quando hai provato a effettuare un pagamento online per un viaggio?
“
I rifiuti dei pagamenti derivano da molto più che dalle prestazioni dei PSP, poiché molti fattori nel flusso di pagamento sfuggono al controllo diretto dell'operatore.
Gli operatori che hanno successo sono quelli che organizzano nuovi tentativi per acquisire vendite legittime, applicando al contempo controlli antifrode con la massima accuratezza.
Se fatto bene, questo equilibrio può aumentare l'accettazione di 5-10 punti percentuali. Per molti, ciò equivale a raggiungere la metà o la totalità dei loro obiettivi di crescita annuali.”
Peny Rizou Chief Fintech Officer, Etraveli Group
LA TUA CARTA DI DEBITO O DI CREDITO È STATA RIFIUTATA
REGNO UNITO
HONG KONG
Reazioni dei consumatori al rifiuto della carta
Quando una carta viene rifiutata durante una prenotazione di viaggio online, la maggior parte dei consumatori tenta di continuare la transazione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento in un momento diverso o un altro metodo di pagamento. Anche se questo non comporta una perdita di vendita, crea attrito nell'esperienza di pagamento, influenzando direttamente l'impressione generale dei clienti sul marchio di viaggi.
L'impatto finanziario diventa tangibile quando una parte significativa dei clienti passa alla concorrenza o abbandona completamente l'acquisto. Secondo il nostro sondaggio, l'82% degli intervistati ha dichiarato che riproverebbe con un altro metodo di pagamento, mentre il 13% acquisterebbe da un altro sito web e il 5% non completerebbe affatto l'acquisto. Ciò significa che il 18% dei potenziali clienti viene perso quando la loro carta viene rifiutata. Questa perdita ha un impatto particolarmente significativo nei viaggi di piacere,
dove gli acquisti sono spesso guidati dall'impulso. Un'esperienza di pagamento negativa non significa solo perdita di entrate, ma può anche alimentare direttamente la crescita dei concorrenti.
Quando il 13% dei clienti passa alla concorrenza, si crea una significativa ridistribuzione delle quote di mercato, con un potenziale spostamento di transazioni per un valore di 15,2 miliardi di dollari tra le compagnie aeree e i loro partner di viaggio, sulla base delle previsioni di fatturato della IATA per il 2025. Nel frattempo, il 5% che abbandona completamente l'acquisto rappresenta una perdita diretta di entrate per il settore, con un potenziale mancato guadagno di 5,9 miliardi di dollari che esce completamente dal settore dei viaggi.
Tra i 5 mercati esaminati, gli intervistati brasiliani sono i più inclini ad abbandonare il carrello quando si trovano di fronte a un rifiuto del pagamento (il 19% non acquista affatto e il 2% passa alla concorrenza).
Questo comportamento è in gran parte influenzato dalla diffusione di Pix, il sistema di pagamento istantaneo brasiliano.
Pix ha aumentato le aspettative dei consumatori offrendo un'esperienza senza intoppi, senza inserimento della carta, senza passaggi di autenticazione e con conferma istantanea. Di conseguenza, i consumatori brasiliani hanno poca tolleranza per i ritardi o i processi di checkout complessi. Al contrario, i clienti del settore viaggi di Hong Kong mostrano una maggiore resilienza, con l'88% disposto a riprovare il pagamento sullo stesso sito dopo un rifiuto.
Per ridurre l'abbandono dei clienti e proteggere i ricavi, le aziende del settore dei viaggi devono monitorare attivamente i tassi di rifiuto delle carte per identificare
rapidamente i problemi e mantenere un'esperienza cliente senza intoppi. Una diagnostica completa dei pagamenti su tutti i canali diretti e indiretti può aiutare a scoprire le cause alla base degli alti tassi di rifiuto (ad esempio: regole antifrode eccessivamente aggressive, 3DS statico, mancanza di connessioni di acquisizione, logica di routing inadeguata, ecc.)
Inoltre, offrire opzioni di pagamento alternative e flessibili è essenziale per aumentare la conversione e rimanere competitivi.
Se la tua
CARTA DI DEBITO O DI
CREDITO VIENE RIFIUTATA
quando provi a effettuare un pagamento online per un viaggio, cosa fai?
82%
RIPROVO CON UN ALTRO METODO DI PAGAMENTO
13% COMPRO DA UN ALTRO SITO WEB
Flessibilità
Metodi di pagamento preferiti
La flessibilità si riferisce alla capacità del fornitore di servizi di viaggio di adattare il proprio sistema di pagamento al proprio portafoglio di mercati.
In questa sezione cercheremo di rispondere a tre domande:
Quanto è importante offrire metodi di pagamento preferiti per ridurre l'abbandono delle prenotazioni?
In che modo le preferenze regionali influenzano le scelte di pagamento dei viaggiatori?
Quanto è importante il pagamento frazionato (ad esempio, carta più miglia) per le prenotazioni di viaggi?
Secondo un sondaggio IATA, l'82% dei viaggiatori desidera un'esperienza di pagamento semplice e senza intoppi, aspettandosi che le opzioni preferite siano disponibili durante la prenotazione online6.
Il nostro sondaggio del 2025 conferma questo dato, mostrando che quasi il 60% dei viaggiatori è propenso ad abbandonare un acquisto se il proprio metodo di pagamento preferito non è disponibile. Ciò evidenzia l'importanza per compagnie aeree e agenzie di viaggio online di monitorare e offrire una gamma ampia di opzioni. La flessibilità comprende l'inclusione di metodi alternativi, piani e pagamenti frazionati, accettazione di più valute e la possibilità di prenotare per conto di altri.
Sono emerse differenze regionali significative: il 52% degli intervistati statunitensi ha dichiarato che abbandonerebbe l'acquisto in queste circostanze, mentre in Spagna la percentuale raggiunge il 65%.
Quanto sei propenso ad abbandonare il tuo acquisto se il tuo
METODO DI PAGAMENTO
PREFERITO NON FOSSE
DISPONIBILE NELLA
PAGINA DI CHECKOUT?
44%
31%
QUANTO SARESTI DISPOSTO AD ABANDONARE IL TUO ACQUISTO SE IL TUO METODO DI PAGAMENTO PREFERITO NON FOSSE DISPONIBILE NELLA PAGINA DI CHECKOUT?
USA
SPAGNA
BRASILE
REGNO UNITO
HONG KONG
LEGGENDA:
Metodi di pagamento preferiti per mercato
I metodi di pagamento preferiti variano notevolmente a seconda del mercato, influenzati dalle preferenze culturali, dall'infrastruttura di pagamento locale e dai portafogli mobili. Quando è stato chiesto di selezionare i due metodi di pagamento preferiti per gli acquisti online, la maggior parte degli intervistati in tutti i mercati oggetto dell'indagine ha scelto le carte Visa, Mastercard o Amex.
Il secondo metodo preferito, tuttavia, differiva notevolmente. Gli intervistati del Regno Unito e degli Stati Uniti hanno preferito PayPal (rispettivamente il 40% e il 41%), mentre i consumatori brasiliani hanno mostrato un'elevata dipendenza da Pix (71%). A Hong Kong, il 29% degli intervistati ha selezionato AliPayHK come prima scelta. Allo stesso modo, il 23% degli intervistati spagnoli ha selezionato Bizum, riflettendo il successo dei portafogli nazionali che sfruttano i sistemi di pagamento in tempo reale.
Queste risposte confermano che il panorama dei pagamenti è cambiato radicalmente. In molti mercati, i metodi di pagamento alternativi stanno per
superare le carte come metodo di pagamento dominante.
Per i commercianti globali, in particolare nel settore dei viaggi, ciò rappresenta un cambiamento importante nelle modalità di pagamento previste dai consumatori.
Adattarsi a questa tendenza e soddisfare le diverse preferenze di pagamento locali è complesso e costoso. È qui che le piattaforme di orchestrazione dei pagamenti diventano essenziali.
Quali dei seguenti sono i tuoi
METODI DI PAGAMENTO PREFERITI QUANDO
EFFETTUATE UN ACQUISTO ONLINE? (i 2 metodi di pagamento più selezionati)
Orchestrazione dei pagamenti e preferenze valutarie
Un livello di orchestrazione consente ai fornitori di servizi di viaggio di adattarsi senza soluzione di continuità ai metodi di pagamento e alle valute locali. Le funzionalità multivaluta e i servizi DCC consentono ai viaggiatori di visualizzare e pagare nella valuta preferita. Poiché i viaggiatori si aspettano sempre più spesso di poter accedere ai propri metodi di pagamento preferiti e di vedere i prezzi nella valuta preferita, i fornitori di servizi di orchestrazione dei pagamenti e DCC stanno diventando partner indispensabili per i commercianti di viaggi online.
Secondo il nostro sondaggio, il 92% degli intervistati ha espresso una forte preferenza per la visualizzazione dei prezzi nella valuta preferita, mentre solo l'1%
dei viaggiatori ha ritenuto questo aspetto non importante. Ciò evidenzia l'importanza di offrire un'esperienza di pagamento localizzata durante tutto il processo di prenotazione.
Oltre alla localizzazione, le piattaforme di orchestrazione dei pagamenti semplificano l'integrazione degli APM e la gestione di più fornitori di servizi di pagamento, inclusi acquirenti, gateway e fornitori di servizi di prevenzione delle frodi. In questo contesto, gli orchestratori di pagamenti sono facilitatori strategici per qualsiasi compagnia aerea o OTA che cerchi di massimizzare i ricavi e la soddisfazione dei clienti.
“L'orchestrazione dei pagamenti svolge un ruolo cruciale nella gestione e nell'ottimizzazione dell'esperienza, in particolare per le transazioni transfrontaliere.
Fornisce tassi di cambio in tempo reale, utilizza la geolocalizzazione per offrire valute localizzate e indirizza le transazioni a ID commerciante specifici, riducendo così i costi per commercianti e viaggiatori.
La piattaforma Outpayce Xchange (XPP) consente alle compagnie aeree di accettare ed elaborare pagamenti nella valuta locale tramite MCP, sfruttando tassi aggiornati in tempo reale per garantire maggiore trasparenza e coerenza, dalla ricerca iniziale fino al checkout.
Quanto è importante per te che i PREZZI SIANO VISUALIZZATI NELLA TUA VALUTA
PREFERITA QUANDO
PRENOTI UN VOLO sul sito web di una compagnia aerea? 52%
Nina Chambas FX Product Manager, Outpayce di Amadeus
PREZZI MOSTRATI NELLA VALUTA PREFERITA AL MOMENTO DELLA PRENOTAZIONE DI UN VOLO
REGNO UNITO USA
HONG KONG
Pagamenti frazionati
I pagamenti frazionati consentono ai clienti di dividere il costo di una prenotazione tra più metodi di pagamento (ad esempio, una parte dell'importo viene pagata con carta di credito e il resto con miglia frequent flyer o un altro metodo). Questa flessibilità finanziaria è sempre più richiesta dai viaggiatori: il 75% degli intervistati ha espresso una preferenza per i pagamenti frazionati.
Il nostro benchmark 2023 ha rivelato due risultati chiave sui pagamenti frazionati: l'adozione rimane limitata, con solo il 73% delle compagnie aeree e il 22% delle OTA che offrono queste funzionalità, e la maggior parte sono combinazioni di base di carte fedeltà e carte di credito. I veri pagamenti di gruppo e le funzionalità multi-carta rimangono rari. Ciò evidenzia un divario tra le aspettative dei consumatori e le offerte del settore.
Oltre a migliorare l'esperienza del cliente, questa funzionalità offre un valore significativo per le compagnie aeree e le OTA. Il pagamento frazionato è uno strumento prezioso per le aziende per aumentare le vendite, espandere la base di clienti e ridurre l'abbandono del carrello. Possono anche ridurre i tassi di rifiuto dei pagamenti distribuendo la transazione su più metodi, il che aiuta a evitare limiti delle carte o segnalazioni di frode.
Per i programmi fedeltà, i pagamenti frazionati offrono anche alle compagnie aeree un modo per cancellare i punti o le miglia dei frequent flyer dai loro bilanci, aumentando al contempo il coinvolgimento dei membri grazie a premi più facili da utilizzare.
Attualmente supportiamo questa funzionalità per casi d'uso specifici come la combinazione di miglia con pagamenti con carta, e stiamo costantemente rivedendo le nostre capacità per soddisfare le esigenze dei clienti, compresi i pagamenti con carta frazionati, come parte della nostra roadmap di iniziative in corso.
Preferiresti
PAGARE PARTE DELL'IMPORTO TOTALE CON LA TUA CARTA DI CREDITO E LA PARTE RESTANTE CON MIGLIA FREQUENT FLYER O ALTRI METODI DI PAGAMENTO quando acquisti un viaggio sul sito web di un'agenzia di viaggi o di una compagnia aerea?
Barbara Quiroga-Lozano
Delta Air Lines
REGNO UNITO
HONG KONG
Conclusione e prossimi passi
Il settore globale dei viaggi aerei sta registrando una forte crescita post-COVID, con un aumento sia dei ricavi che del volume di passeggeri. Nonostante la ripresa del mercato, le compagnie aeree e le OTA devono ancora semplificare le operazioni di pagamento e ridurre gli attriti. Allo stesso tempo, la rapida adozione di metodi di pagamento alternativi (APM) sta ridefinendo le aspettative dei viaggiatori in termini di convenienza e flessibilità durante il processo di checkout.
Questa indagine globale sui consumatori in cinque mercati chiave sottolinea che i viaggiatori apprezzano molto la facilità e la flessibilità nei pagamenti. Tuttavia, permangono notevoli lacune: il 17% continua a subire il rifiuto delle carte e quasi il 60% abbandonerebbe un acquisto se il proprio metodo di pagamento preferito non fosse disponibile. Questi punti di attrito comportano una perdita di ricavi, una riduzione della conversione e una diminuzione della fedeltà.
Data la natura di alto valore e bassa frequenza degli acquisti di viaggi online, è di fondamentale importanza offrire un'esperienza di pagamento localizzata, comoda e flessibile. Questo rapporto fornisce informazioni chiave che dovrebbero aiutare le aziende del settore dei viaggi a migliorare le loro strategie di pagamento e ad accelerare la crescita dei ricavi.
• Per migliorare i processi di pagamento, i fornitori di servizi di viaggio necessitano di un approccio strutturato che includa: una diagnosi completa dei pagamenti che comporti la revisione degli strumenti interni, dei flussi di lavoro, dei contratti e delle relazioni con i partner chiave, quali gateway di pagamento e acquirenti
• Uno "stato ideale" chiaro
• Risorse interne dedicate.
“Abbiamo investito molto nella creazione di un motore di pagamento robusto con solidi meccanismi di fallback in tutta la nostra rete. Questa scelta strategica ha dato i suoi frutti: abbiamo mantenuto un'elaborazione dei pagamenti senza intoppi, garantendo ai nostri clienti la possibilità di completare sempre le loro transazioni.
Quando ci concentriamo sulla diversificazione dei metodi di pagamento, dobbiamo considerare che anche i modelli di frode cresceranno.
Ci impegniamo a rafforzare la prevenzione delle frodi insieme alle agenzie di viaggio partner. Monitoriamo inoltre le trasformazioni dei modelli di business, inclusa la possibilità che nuove tecnologie come agenti di intelligenza artificiale e FinTech dominino il mercato dei pagamenti. Riconosciamo la necessità di investimenti adeguati per affrontare questi cambiamenti in modo efficace.
Barbara Quiroga-Lozano
Delta Air Lines
Masanori Miyajima Vicepresidente della piattaforma commerciale, JAL
Edgar, Dunn & Company.
Oggi serviamo clienti in oltre 45 mercati attraverso la nostra rete globale di uffici in Nord America, Europa, Medio Oriente e Australia.
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