Case studie: Vebego Cleaning Services Business Unit NS

Waar inclusie in de essentie om gaat: Wat kunnen wij doen om een goede collega te zijn? Een interview met Sezgin Gungor, teamleider bij Vebego Cleaning Services Business Unit NS.

Vebego Cleaning Services Business

Unit NS (Vebego CS BU NS) is een groot schoonmaakbedrijf dat met 22 schoonmaakteams (ruim 350 mensen) elke dag de treinen in Nederland schoonmaakt. Als organisatie waar mensen met veel verschillende achtergronden werken, staan Diversiteit en Inclusie bij Vebego CS BU NS hoog in het vaandel. De organisatie voert specifiek beleid om ervoor te zorgen dat bij Vebego CS BU NS een veilige en leuke werkvloer is waar iedereen zich thuis voelt en kan bijdragen. NewBees INC. werd ingeschakeld om hier nog verder ondersteuning in te bieden en aan de 22 teams met schoonmakers een workshop op locatie te geven over gewenst omgangsvormen. De workshops maken deel uit van het Champions programma dat NewBees INC. op maat voor Vebego CS BU NS heeft ontwikkeld.

Wat kunnen wij doen om beter met elkaar om te gaan?

Sezgin: “De teams bij Vebego CS BU NS zijn heel divers en dat vind ik juist leuk maar ook uitdagend. Mensen met verschillende achtergronden, culturen en gewoontes, dat creëert soms conflicten. Een grap, bijvoorbeeld, die in Nederland normaal is, kan in een ander land reden zijn voor een behoorlijke ruzie. Als teamleider probeer ik de collega’s te begrijpen en aandacht aan iedereen te geven. Ik luister en zorg dat iedereen hun werk doet en het naar hun zin heeft. Wat kunnen wij doen om elkaar beter te leren begrijpen? Om beter met elkaar om te gaan, zonder elkaar te kwetsen? Op een bepaald moment lukt het mij niet meer om dingen te veranderen. Daarom ben ik blij met advies, training en begeleiding van experts op het gebied van een veilige en inclusieve werkvloer van buiten de organisatie, zoals NewBees INC.”

In een cirkel met direct resultaat

“Wij hebben al veel cursussen en opleidingen gehad over gedrag op de werkvloer. Over hoe je mensen aanspreekt, hoe je feedback geeft. Die vonden allemaal plaats in een klaslokaal setting. We zaten in rijtjes achter elkaar en iemand stond voor ons met een flipover of een presentatie op het scherm en begon een verhaal te vertellen. De interactie is dan minimaal. Bij de workshops van NewBees INC. zaten wij in een cirkel. Ik kon me niet voorstellen dat een cirkel zoveel invloed zou hebben op het gedrag van mensen. Deze setting gaf ons een zodanig fijn, vertrouwd en veilig gevoel dat iedereen begon te praten. Wat een praktische oplossing! Daarbij was de NewBees expert als trainer heel erg goed. Zijn energie, empathisch vermogen, meertaligheid en groot talent om dingen helder over te brengen hebben mij enorm geraakt. Ik zag ook direct resultaat.”

Tussen oktober 2022 en februari 2023 volgde Sezgin en zijn collega’s het Champions Programma van NewBees INC. Tijdens dit programma werden alle lagen in de organisatie meegenomen in het ervaren van gewenst én ongewenst gedrag op de werkvloer. Met de NewBees INC. Deep Dive beleefden operationeel management, MT & staff én teamleiders ongewenst gedrag via Virtual Reality. Die gedeelde ervaring leidde tot betrokkenheid van alle lagen in de organisatie bij het programma, en een actieagenda van prioriteiten voor de teamleiders om inclusief samenwerken als ‘champions’ te bevorderen. Sezgin was één van deze champions: hij volgde het E-coaching programma van NewBees INC., waarbij hij en zijn collega’s dagelijks tips en tools over inclusief leiderschap kregen. Elke twee weken volgden ze een korte intervisie onder begeleiding van NewBees experts.

Complimenten geven

“Tijdens een van de oefeningen moesten wij een compliment geven aan een collega wiens naam wij uit een kaartenbak trokken. Hierdoor ontstond een situatie tussen twee collega’s uit hetzelfde team die al jaren niet meer met elkaar spreken. Een van hen trok de naam van de andere. Iedereen werd stil. Hij riep de naam, de andere collega stond op, liep naar hem toe, gaf hem een hand. De collega die hem een compliment moest geven zei: ‘Ik wil je bedanken voor het afgelopen mooie jaar’. Ik word emotioneel en krijg nu nog kippenvel als ik dit vertel. Ik heb zoveel gedaan en tevergeefs geprobeerd om deze twee mensen bij elkaar te brengen. Dankzij deze workshop van NewBees INC., in deze cirkel, op dat moment, zag ik deze twee stoere mannen naar elkaar toe lopen en na al die jaren weer met elkaar in gesprek gaan. Nu zijn ze vrienden als vanouds. Dat is precies waarom ik zo blij ben met de workshops van NewBees INC. Praktisch, concreet, persoonlijk, direct toepasbaar en met direct zichtbaar resultaat op de werkvloer.”

Posters als visualisatie van de gemaakt afspraken

“NewBees INC. heeft het resultaat van de sessies in een poster vormgegeven. Geen regels en lange teksten maar juist beelden, tekeningen, illustraties, emojis. Een fysieke, zichtbare herinnering aan de afspraken die wij met elkaar hebben gemaakt, om deze afspraken vast te houden. Mijn voorwerker kan nu de poster gebruiken om collega’s aan te spreken “Hé, op die dag hebben wij samen deze afspraak gemaakt en ik zie dat we dit of dat niet goed naleven.”

Voor herhaling vatbaar

“Ik kijk met veel plezier en genoegen terug naar de workshops en e-coaching [red.] van NewBees INC. De e-coaching met praktische tips die wij dagelijks via Whatsapp kregen, de intervisie sessies waarin wij hierop feedback konden geven en vooral de drie geweldige workshops over ‘Gewenste Omgangsvormen’, die wat mij betreft elke zes maanden herhaald kunnen worden.”

Impact in 2023 en verder

NewBees werkt aan een inclusieve wereld en werkvloer, omdat wij geloven dat divers talent ons allemaal beter maakt. Wij maken systemische impact, doordat wij twee kanten van de markt beïnvloeden: we begeleiden diverse werknemers en ondersteunen inclusieve werkgevers. De komende jaren willen wij die impact significant zien toenemen.

Directie NewBees: