Omaohjaaja on tärkeä, vanhemmat vielä tärkeämpiä Lapset kertovat saaneensa kavereita ja he myös kokevat pystyvänsä olemaan juuri sellaisia kuin ovat. Lapset kokevat läheisiltään saaman tuen arvokkaaksi ja yksikön ohjaajien kannustuksen hyvänä. Omaohjaajalta saatu tuki nousi tuloksissa esiin vahvasti positiivisena, asteikolla 1-5 vanhemmat arvostavat sen neljän pisteen arvoiseksi. Tätä Familarissa pyritään kehittämään vielä lähemmäs kiitettävää. Marko Nikkanen muistuttaa kuitenkin, että perhe ja läheiset ovat miltei aina tärkeimmät lapsille. Lasten paras tuki tulee heiltä. - Lasten osallisuudessa on menty isoja askelia eteenpäin, mutta vielä on isoja asioita ratkaistavana, kun mietitään, miten kuulemme lapsia ihan siinä arjessa. Kyselyn ensimmäinen vuosi oli myös harjoittelua ja oppimista toisenlaiseen tapaan kerätä tietoa ja viedä asioita eteenpäin yhdessä lasten kanssa, Nikkanen lausuu lopuksi. •
LISÄTIEDOT Marko Nikkanen Laatujohtaja p. 040-1897178 marko.nikkanen@familar.fi
Familar asiakaskokemuskysely Familarin lastensuojelun yksiköissä tehdään kerran vuodessa asiakaskokemuskyselyt, joilla selvitetään, mitä mieltä lapset ja heidän vanhempansa ja läheisensä ovat asumisesta lastensuojeluyksikössä. Kyselyissä selvitetään myös millaisia ajatuksia heillä on omahoitajuudesta, miten he kokevat arjen ja kuinka he tulevat kohdatuiksi ohjaajien toimesta. Kyselyiden perusteella yksiköissä valitaan kehittämiskohteet yhdessä lasten kanssa. Asiakaskokemuskyselyt tehtiin viime vuonna noin puolessa yksiköistä ja vuonna 2017 kaikissa, kun myös MilaPron myötä Farmilarin verkostoon liittyneet yksiköt ovat mukana kyselyssä.
Kyselyn toteutustapa
Palautteen keräämisessä tablettitietokoneet ovat osoittautuneet erinomaisiksi välineiksi.
Kysely toteutetaan tablettikyselynä, joka sopii hyvin lapsille ja nuorille. Kysymyksiä on miltei 40 ja niihin vastaaminen on helppoa. Valitsemalla hymynaaman pääsee aina seuraavaan kysymykseen.
1/2017
9