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CAPA serรก enviada separadamente


Colhendo Resultados Temos muito a comemorar. 2012 foi um ano muito importante para nós. Ampliamos nossa estrutura em todos os canais de relacionamento e atendimento da MAPFRE e investimos de forma ostensiva no suporte tecnológico. Mas foi a sinergia entre as áreas e nossa abrangente estrutura de distribuição, na qual o corretor tem um papel fundamental, que foram fundamentais para aumentar a nossa competitividade e garantir um resultado excelente. O lucro líquido em 2012 foi de R$ 884 milhões, crescimento de 19,1% sobre 2011, e prêmios de R$ 11,3 bilhões, 18% maior que em 2011, quando alcançamos R$ 9,6 bilhões. Tenho o prazer de compartilhar ainda a informação de que o nosso Grupo foi o que mais ganhou participação de mercado nos ramos em que atua, saindo de 15,6% em 2011 para 16,2% em 2012. Como um dos exemplos de nosso êxito no último ano como uma empresa de pessoas que cuidam de pessoas, trazemos uma entrevista com a estrela de nossa campanha, o ator Carlos Casagrande, que mostra que tratamento de celebridade, em nossa companhia, serve para todos. E apresentamos também temas para que o corretor reflita sobre o futuro. Como usar o Facebook a seu favor? Os funcionários devem ter acesso total e irrestrito à Internet? Como agregar mais valor a nossa prestação de serviços? Como lidar com as diferentes gerações? Você vai descobrir o caminho destas respostas ao ler as editorias de "Dicas de Internet", "Comunicação e Publicidade", "Vender é Simples" e "Gestão de Pessoas". Outro ponto importante é a nova seção "Capacitação", em que mostramos que o ensino online pode encurtar as distâncias sem perder conteúdo. Essa edição contém também uma interessante reportagem baseada em dados do Cesvi (Centro de Experimentação e Segurança Viária, o "braço" de pesquisa do Grupo), sobre vulnerabilidade dos veículos em relação ao furto. E pensar no presente também é importante, por isso trazemos dicas sobre como diminuir os custos com telefonia, de forma fácil e rápida. E, depois de toda essa reflexão, não podemos esquecer a qualidade de vida. Convido você a viajar junto com nossa equipe ao trecho de Mata Atlântica mais preservado do Brasil, a Serra da Graciosa, rumo ao litoral paranaense. Aproveite bem a leitura. Esta revista foi feita pensando em você. Um forte abraço, Marcos Ferreira

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Arquivo MAPFRE

Editorial MAPFRE

Marcos Ferreira Presidente MAPFRE Seguros

EXPEDIENTE Uma publicação dirigida aos cor retores de seguros. Editada pela Rede MAPFRE Seguros.

PRESIDENTE: Marcos Ferreira COORDENAÇÃO EDITORIAL: Dirceu Tiegs, Paulo Eduardo Fernandes Rossi EDITORA-CHEFE: Tatiana Cerezer (MTB 28.989) JORNALISTA RESPONSÁVEL: André Guerra (MTB 33.675) REDAÇÃO: Guerra Comunicação COLABORADORES: Adriane Mori, Bianca Oliveira, Carina Rodrigues, Elizabeth Pinheiro, Fátima Lima, Flávia Amuri Varga, Maíra Veloso Medeiros, Renata Martins Pappalardo e Vera Ceolim PROJETO GRÁFICO: bmew Propaganda DESIGNER: Flávio Barão FOTOS: André Guerra / Paulo Pepe CTP e IMPRESSÃO: Duograf Gráfica e Editora Ltda PUBLICIDADE Av. das Nações Unidas, 11.711 - 4º andar CEP 04578-000 - São Paulo - SP Fax: (11) 5112-7835 - revista@mapfre.com.br

Negócios MAPFRE não é responsável pelo conteúdo de nenhum artigo ou trabalho assinado por seus autores. O fato de publicá-los não implica conformidade ou identificação com os trabalhos expostos. Está proibida a reprodução total ou parcial dos textos e ilustrações desta revista sem autorização prévia e por escrito dos editores.


26 BRASIL

Serra da Graciosa e Ilha do Mel

06 DICAS DE INTERNET

Filtrar ou não o acesso a internet?

08 DICAS DE LIVROS 09 VENDER É SIMPLES A arte de agregar valor. 14 DESTAQUE Novos benefícios de Auto. Novo índice de furtos

Divulgação

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AUTOMÓVEIS

16 COMUNICAÇÃO E PUBLICIDADE Use o Facebook a seu favor.

18 ACONTECE

Novos P.AR.Es, microsseguros e muito mais.

20 GESTÃO DE PESSOAS

Como lidar com diferentes gerações?

22 TECNOLOCIA Como diminuir os custos com a telefonia. 24 CAPACITAÇÃO Encurtando distâncias.

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36 SUSTENTABILIDADE Sustentabilidade a serviço da cultura. Entrevista

Carlos Casagrande

E AINDA NESTA EDIÇÃO

07 ESPAÇO DO LEITOR 38 FUNDACIÓN MAPFRE 40 MAPFRE NO MUNDO NEGÓCIOS MAPFRE

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Dicas de INTERNET

Filtrar ou não o acesso dos funcionários?

Eis a questão

Confira se seus funcionários utilizam a internet corretamente, para auxiliá-los no ambiente de trabalho, ou se estão utilizando as ferramentas disponíveis para outros fins.

V

ocê já parou para pensar ou sabe quanto tempo sua equipe passa na internet realizando atividades que não são relacionadas ao trabalho? Uma pergunta difícil de responder em tempos em que a web faz, cada vez mais, parte do dia a dia de todos. Um levantamento feito por uma empresa americana especializada em monitoramento de sistemas, realizado com uma companhia de 120 empregados, mostrou que os funcionários passaram, em um ano, 2.400 horas em sites de esportes e de compras.

E os seus funcionários, será que estão utilizando a internet de maneira produtiva no ambiente de trabalho? O fato de esse recurso ser uma fonte rápida de informações e um meio de comunicação eficiente com clientes e fornecedores leva o empresário a se questionar:

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como controlo o acesso? Qual o limite entre a privacidade do funcionário e o meu direito como empregador? Como não gerar um ambiente de trabalho desconfortável? Existem milhares de sites e ferramentas que podem auxiliar e agilizar o trabalho diário, mas, se utilizados de maneira incorreta, podem gerar perdas de produtividade. E-mail, Facebook, YouTube e muitos outros canais podem se transformar em grandes causadores de prejuízos para as empresas, seja pelas horas não trabalhadas, ou pelos problemas de segurança que podem trazer para o ambiente. Uma das maiores dificuldades é definir o que pode e o que não pode ser acessado. Atualmente, existem diversas ferramentas de monitoramento que podem personalizar o acesso por departamento e até

individualmente, de acordo com as necessidades de cada usuário. Mas devemos lembrar que a liberação do acesso nos momentos de folga, como horário do almoço ou café, também pode trazer benefícios para a equipe, desde que feito com moderação, pois uma pequena pausa na rotina do profissional pode trazer uma energia a mais para continuar suas atividades diárias. Se você está se perguntando qual a fórmula correta, então não está sozinho. Como cada corretora é diferente da outra, uma solução pode ser conversar com seus funcionários e conscientizá-los sobre as políticas da empresa e quais regras devem ser seguidas. Caso opte por adotar alguma tecnologia para restringir acessos, isso pode ser feito com facilidade pelo seu administrador de rede.


ESPAÇO do leitor

Leitores comentam sobre a edição anterior A cada edição da Revista Negócios MAPFRE que entrego para meus corretores, noto claramente a boa aceitação da revista, por mostrar novidades e benefícios para o segmento. A revista é um ótimo exemplo do impacto social que a MAPFRE traz para os corretores, pois aborda reportagens que mostram a experiência e a cultura do corretor, fator que não é visto em outras publicações do setor. As revistas também surpreendem pela sua diagramação diferenciada e sua apresentação que provoca o interesse de todos. Destaco como ponto mais impactante os depoimentos e as dicas que podem ser aplicadas no dia a dia do corretor. Parabéns a todos por essa incrível iniciativa. Marlom de Souza Santos

Gerente Sucursal Curitiba- Santa Felicidade Curitiba/ PR

Considero a Revista Negócios MAPFRE uma publicação muito interessante, pois nos informa e nos atualiza quanto ao mercado de seguros, porém não se restringe apenas a esse tema. Na edição 35 gostei muito da matéria que fala de planejamento estratégico, orientando que qualquer empresa precisa entender em que lugar está no mercado e aonde quer chegar, montando um plano de ação que não seja estático, fazendo as alterações necessárias ao longo do percurso, de acordo com os objetivos atingidos. Acredito que o corretor deva se profissionalizar cada vez mais, e o planejamento é ponto primordial deste caminho. Parabéns pela edição. Alessandra Boiani

Prímula Corretora de Seguros São Paulo / SP

“As edições da Revista Negócios MAPFRE estão cada vez melhores, pois abordam assuntos interessantes e bem atuais. Gostei muito da última edição, de nº 35, em especial o artigo “Reempreender é preciso”. Me chamou a atenção a frase “time que está ganhando tem que ser mexido... para continuar ganhando”. Isso mostra que não podemos ficar parados deixando o tempo passar. É preciso agir, reinventar, criar novas formas de encantar nossos clientes e parceiros, visando sempre o melhor resultado. Parabéns à equipe por essa edição. Carine Biasin

Gerente Sucursal Bento Gonçalves Bento Gonçalves / RS

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DICAS de Livros

Os Segredos das Apresentações Poderosas

- Pessoas de sucesso sabem vender ideias, projetos e produtos para qualquer plateia Autor: Shinyashiki, Roberto Editora: Gente

Você já percebeu que as pessoas de sucesso sabem vender seu peixe? Você já se deu conta de quantas apresentações faz todos os dias? Infelizmente, muitos profissionais competentes fracassam por não saberem se comunicar de modo convincente. Talvez, neste momento, você esteja preocupado com as apresentações que tem de fazer em seu trabalho, ou esteja chateado porque teve um desempenho sofrível em uma oportunidade importantíssima para sua carreira. Não importa qual seja a profissão, função ou atividade que você resolveu abraçar para realizar seus sonhos. Se quiser ter o sucesso que almeja, você vai precisar fazer apresentações poderosas. Neste livro, Roberto Shinyashiki, com sua experiência de mais de 30 anos como palestrante profissional, vai ensinar todos os segredos para organizar e fazer apresentações de impacto. Para ser bem-sucedido, não basta falar bonito, como ensinavam os antigos cursos de oratória, mas arrebatar as pessoas que o ouvem para a ação que você quer que elas façam.

Os Segredos da Mente Milionária - Aprenda a enriquecer mudando seus conceitos sobre o dinheiro e adotando os hábitos das pessoas bemsucedidas

Autor: Eker, T. Harv Editora: Sextante/GMT

que cada pessoa tem um modelo de dinheiro. Esse modelo é um conjunto de crenças que cada um de nós alimenta desde pequenos. Tais crenças determinam o nosso destino financeiro, quase sempre nos levando para uma situação difícil. A saída, então, é simplesmente modelar pessoas com mentalidade de riqueza, que possuem os tais segredos da mente milionária. Se adotarmos os modos de pensar e agir que diferenciam os ricos das demais pessoas, crescem enormemente as chances de conseguirmos nossa independência financeira. “Os Segredos da Mente Milionária” tem enorme sucesso no mundo e especialmente no Brasil. Harv Eker apresenta de forma didática 17 modelos de riqueza, que são os modos de pensar e agir das pessoas ricas. Ao final de cada um, o autor passa um ou dois exercícios práticos para serem realizados. A ideia baseia-se no princípio de que esquecemos o que lemos, mas entendemos o que fazemos.

Como Fechar Qualquer Venda Autor: Joe Girard e Robert L. Shook Editora: Record

Os autores Joe Girard e Robert L. Shook discorrem neste livro sobre um dos momentos decisivos na vida dos vendedores: o fechamento do negócio. Para você que vende seguros, automóveis, imóveis, ações ou qualquer outro produto e lida com pesquisadores de preços ou com compradores profissionais, os autores ensinam como transformar cada cliente potencial em comprador, como duplicar - até mesmo triplicar - sua renda e se tornar o vendedor número um em seu campo de atividade. Como Fechar Qualquer Venda analisa princípios básicos e detalhes cruciais, fornece dicas e discute filosofias que ajudarão você a concretizar o momento mais importante de uma venda: o fechamento.

O livro tem como objetivo ensinar você a ficar rico mudando seus conceitos sobre dinheiro e adotando os hábitos das pessoas bem-sucedidas. A ideia é

 acesse a versão digital da revista!

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VENDER é simples

A Arte de Agregar

Aprimorar o banco de dados do poderoso computador da nossa mente é o dever de cada um. Sabemos que todos têm inteligência, mas nem todos têm vontade.

P

ara aguçar a sede de saber, temos de ter consciência de nossa ignorância pessoal, isto é, saber que não sabemos. Enquanto formos ignorantes inconscientes, seremos “cheios de nós”, achamos que entendemos tudo, quando na verdade muito pouco ou nada conhecemos. É fácil obter a concordância no ambiente corporativo de que os clientes são a razão da existência de nosso trabalho e de nossa empresa. O difícil, na prática, é obter o empenho e a dedicação dos colaboradores para que encantem sistematicamente os clientes e façam deles nossos principais vendedores e divulgadores. O papel de todos, do presidente à faxineira da empresa moderna, é agregar valor e agir no sentido

Valor

de atrair, conquistar e manter satisfeitos os clientes internos e externos. Não existe sucesso duradouro nos negócios se não houver bons líderes. O perfil desejado para os chefes atuais é de indivíduos de caráter inabalável, dotados de paixão por servir e obstinados por mudanças. Segundo os autores do livro sobre estratégia da atualidade "A Estratégia do Oceano Azul-" –, devemos fazer o que os concorrentes não fazem, deixando de persegui-los, e querer fazer sempre o queeles fazem, mas de uma forma melhor. Para assegurar um lugar de destaque junto ao “doutor mercado”, temos de estabelecer relacionamentos duradouros e empáticos com os clientes. Isso implica acolher os clientes, olhando nos seus olhos, sem pré-julgamentos, sorrindo francamente e sendo “todo ouvidos”, para entender e, a partir daí, atender como eles precisam e gostam.

Soeli de Oliveira Consultora e palestrante nas áreas de marketing, varejo, atendimento e motivação do Instituto Tecnológico de Negócios.

O cliente da nova era anseia por: • Preço de mercado (preço justo) • Agilidade (que não o faça perder tempo) • Reconhecimento (que saiba quem ele é) • Conveniência (que facilite para ele comprar) • Compreensão (que ofereça o que ele quer) • Valor (deseja a melhor qualidade) Já a tarefa de agregar valor em todas as fases dos processos de atendimento implica: • Estar próximo dos clientes • Ouvir os clientes em todo o tempo • Os clientes saberem como nos acessar quando precisarem • Vender valor: benefícios, consultoria, assistência técnica, peças de reposição, rapidez, treinamento técnico, experiência, tradição, etc. Na medida do possível, sem custos adicionais. • Sempre solicitar feedback • E, acima de tudo: exercitar o bom “estado de espírito” para a perfeita interação com os clientes, sendo uma empresa formada por pessoas felizes, em que reina a harmonia, a paz interior e o equilíbrio. NEGÓCIOS MAPFRE

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Entrevista

Fotos: Fernando Azevedo / Marco Costa / Divulgação

Carlos

Casagrande


A estrela da campanha da MAPFRE Seguros. Conheça um pouco mais sobre esse ator e seu envolvimento com a Seguradora.  Você já era cliente MAPFRE antes da campanha? Na verdade, não. Coincidentemente, o vencimento do seguro do meu carro ocorreu exatamente na época em que gravei a campanha. Foi quando conheci não só o produto como os diretores e funcionários da empresa. Gostei tanto que resolvi renovar com a MAPFRE.

 Qual era sua percepção da marca antes da campanha? O que mudou?

 Em trabalhos como este, até que ponto o ator precisa ter envolvimento e empatia com a marca? Gosto de me envolver, de avalizar uma marca com segurança e empatia. Meu irmão tem uma locadora de carros que são segurados pela MAPFRE. Ele está feliz e diz ser muito bem atendido. Essas informações ajudam na hora de aceitar e participar de uma campanha. De qualquer forma, o próprio sucesso da MAPFRE já demonstra ser uma seguradora excelente.

Sempre ouvi dizer que a MAPFRE estava entre as melhores seguradoras. Depois que tive uma proximidade maior com a empresa, percebi que não só está entre as melhores, mas que também merece estar.

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 E na TV, no teatro e no cinema? Quais os principais papéis que levaram você a ser conhecido nacionalmente, virar uma celebridade? Trabalho há muito tempo no meio artístico, mas acho que minha última participação na novela Fina Estampa foi a de maior repercussão.

Gosto de me envolver, de avalizar uma marca com segurança e empatia

 Qual a repercussão da campanha entre seus fãs e demais pessoas?

Marco Costa

Todos comentam que gostam muito, acharam a campanha simpática e criativa.

Gostei tanto que resolvi renovar com a MAPFRE  Você já é um ator com muito sucesso e experiência. Como você conquistou essa trajetória? Tive uma trajetória lenta. Comecei na novela Malhação em 1998, que já resultou em participações em 10 novelas, além de filmes e minisséries. O sucesso e o reconhecimento vieram devagar, mas de qualquer forma ainda não cheguei nem na metade do caminho que pretendo percorrer.

 Como você lida com o assédio dos fãs? Naturalmente, pois gosto de sentir o carinho das pessoas.

 Você já tem projetos definidos para o próximo ano? Estou no elenco do filme “Dona Beja”, que será rodado em meados de junho de 2013. Farei o personagem mais difícil da minha carreira: serei João Bobo, que é abandonado pela família, morador de rua, doente mental, que Beja acolhe em sua casa para cuidar e acaba se tornando um anjo protetor da cortesã. Viverei “Pilatos” na famosa encenação de Nova Jerusalém, em Pernambuco. Estarei também protagonizando a encenação “Caminhos da Independência”, também muito famosa em São Vicente, São Paulo.

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destaque

Novos

benefícios para segurados MAPFRE AutoMAIS Conheça a nova assistência emergencial para gestantes e também assistência Help Desk, disponíveis para segurados dos produtos AutoMAIS.

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B

uscando sempre trazer novas soluções e melhorias para o serviço prestado a seus segurados, a MAPFRE lança dois novos benefícios para os clientes dos produtos de Automóvel.


Confira cada um deles: HELP DESK A MAPFRE oferece mais um serviço para os segurados que possuem a cobertura AutoMAIS Casa Proteção Plus ou AutoMAIS Casa Proteção Top Plus. A assistência Help Desk auxilia na solução de diversos problemas, como diagnósticos e soluções de vírus, suporte para configuração de Wi-Fi/Wireless e muitos outros.

ASSISTÊNCIA EMERGENCIAL PARA GESTANTE O público feminino corresponde a 40% da carteira de seguros de automóveis do Grupo MAPFRE. E, segundo a ABRAMET (Associação Brasileira de Medicina de Tráfego), os acidentes de trânsito representam 60% dos traumas durante a gestação e são a principal causa de óbito fetal relacionada a trauma materno.

O segurado poderá conhecer, na íntegra, os serviços disponibilizados, consultando sua apólice de automóvel, e não há limite de utilização desse benefício.

Preocupada com o bem-estar de suas seguradas, a MAPFRE acaba de lançar uma nova cobertura: o serviço de transporte emergencial para gestantes.

O atendimento será prestado ao cliente a partir da Central de Suporte Técnico da MAPFRE via internet. Para iniciar o atendimento, o segurado precisa fazer a instalação do aplicativo de atendimento em seu computador, por meio da URL http://users.actualizegroup.com/ ActualizeMapfreBR/ e seguir os passos de instalação, informando os dados solicitados e aceitando a instalação do serviço em seu equipamento.

Com ele, sempre que sentir que necessita de atendimento urgente, seja em casa, seja enquanto dirige, basta acionar a seguradora, que um táxi exclusivo realizará o transporte até o hospital ou o local indicado.

Caso o segurado não tenha acesso à internet, o atendimento poderá ser realizado pelo telefone que consta no cartão do seguro.

Essa nova cobertura faz parte do nosso pacote de proteção familiar. Com a assistência, nosso cliente terá a tranquilidade de saber que em qualquer momento a gestante será atendida e transportada para um hospital, garantindo o bem-estar da mulher e do bebê

Outro diferencial da cobertura é a sua abrangência, que prevê atendimento não só para a segurada, mas também para a principal condutora do veículo e esposa do segurado. A novidade já está disponível para os novos segurados de Auto, podendo ser acionada até cinco vezes durante a vigência da apólice automóvel (veículos de passeio, caminhões, motos e táxis). “Essa nova cobertura faz parte do nosso pacote de proteção familiar. Com a assistência, nosso cliente terá a tranquilidade de saber que em qualquer momento a gestante será atendida e transportada para um hospital, garantindo o bem-estar da mulher e do bebê”, afirma o diretor de Automóvel da MAPFRE Seguros, Jabis Alexandre.

Jabis Alexandre, diretor de Automóvel da MAPFRE Seguros.

 Agora que você conhece as novas assistências, não deixe de informar seus clientes sobre essas novidades exclusivas da MAPFRE.

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Comunicação e Publicidade

Use o Facebook

a seu favor Confira algumas dicas de como o corretor pode criar uma fan page no Facebook e fazer ações gratuitas e eficazes de divulgação.

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M

uito se fala sobre divulgação em redes sociais, mas será que você está fazendo isso certo? Algumas empresas entram no Facebook acreditando que conseguirão destacar ainda mais sua marca, mas acabam por não atingir o resultado esperado, por promover ações erradas ou sem efeito algum. A popularização do Facebook no Brasil dá passos largos, e é natural que diversos erros aconteçam. De qualquer modo, é importante cortar cedo alguns vícios que podem


acarretar problemas para o futuro de seu negócio na rede social. Segundo o publicitário Mayqui Rodrigues, o primeiro ponto a ser observado é saber diferenciar um perfil pessoal de uma fan page. “Talvez este seja o mais tradicional dos erros atualmente no Facebook. Fan page e perfil são recursos distintos e, portanto, destinados a usos diferentes. Na rede social, o importante para a divulgação de um corretor é criar uma fan page, pois ela existe justamente para destacar o trabalho realizado por empresas, enquanto os perfis são destinados à divulgação de informações pessoais”, analisa o publicitário. COMO COMEÇAR Após ter criado a sua fan page, o próximo passo é buscar meios de conseguir fãs para ela. Quando uma pessoa dá um “curtir” em sua página, ela automaticamente recebe todas as suas atualizações no “Feed de Notícias”, e essa é a divulgação básica. Segundo Rodrigues, não existe uma fórmula para conseguir sucesso na rede social, mas algumas ações podem contribuir para um bom relacionamento entre corretor e clientes. “Na rede, além de conseguir um bom número de usuários que curtam a sua fan page, o corretor terá de transformar essas pessoas em usuários engajados, que, curtam o conteúdo, compartilhem as informações, convidem amigos a participar e também contribuam com dados relevantes ao assunto da página”.

CRIAÇÃO DE CONTEÚDO PARA SEUS SEGUIDORES

RELACIONAMENTO É A ALMA DE SUA PÁGINA

Muitas pessoas acabam perdendo seguidores por não apresentar um conteúdo atrativo para seu públicoalvo. Esse é um ponto extremamente importante e que pode garantir o crescimento ou não do número de seguidores.

Por fim, não adianta evitar os erros citados se você não é uma pessoa/empresa presente no Facebook. Muita gente insere sua marca e perfil na rede social apenas para fazer número, dizer-se presente, mas deixa de interagir e se engajar com os amigos e seguidores, o que é uma grande falha.

“Sobre o conteúdo publicado na página, o corretor tem de ter bom entendimento sobre o seu cliente. Sempre pense duas vezes antes de colocar uma informação e, sempre que utilizar qualquer informação, texto ou imagem que não seja de sua autoria, é de bom tom creditar o autor, evitando, assim, prejuízos futuros ou problemas com direitos autorais”, destaca o publicitário. Mantenha sua página sempre atualizada, pois uma página sem novidade acaba desmotivando novas curtidas. No Facebook existem várias ferramentas gratuitas e pagas para aumentar o número de usuários. A criação de eventos é um exemplo de ação gratuita. O evento em questão pode ser classificado como público e/ou privado e serve para divulgar reuniões, palestras, lançamentos e afins. “Para esses eventos convide seus fãs, clientes em potencial e parceiros. Deixe espaço para que os convidados convidem outras pessoas também. Dessa forma, sua página vai ser conhecida por mais usuários”, ensina o especialista.

“Procure relacionar-se com outras páginas de conteúdos ligados a sua área de atuação. Sempre esteja presente para atender seus seguidores, respondendo perguntas e oferecendo conteúdos interessantes. Assim, sua página irá se destacar entre as outras do segmento”, aconselha Rodrigues. Se você, corretor, não possui tempo para trabalhar sua marca no Facebook e deseja estar presente na rede, é necessário colocar um funcionário responsável para ser a voz da corretora na rede social. Outra tarefa do colaborador será ouvir o que seus clientes têm a dizer. Seus fãs podem ser ótimas fontes de informações para desenvolvimento de novos produtos, serviços ou melhorias para os já existentes. Outro ponto muito importante é lembrar que sua página não pode ser apenas um canal de venda. Você deve tornar seus seguidores defensores da sua marca, e não meros consumidores. Isso pode gerar indicações da qualidade do seu atendimento e fará com que seu nome seja lembrado positivamente.

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Acontece

MAPFRE inaugura duas novas unidades de atendimento no MS No mês de janeiro duas novas estruturas da MAPFRE foram inauguradas em Mato Grosso do Sul nas cidades de Campo Grande e Dourados. A Sucursal Campo Grande inaugurou o espaço em seu novo endereço, onde também passa a atender os segurados com o P.A.R.E (Posto de Atendimento Rápido e Especializado), que já existia na cidade. Com a presença de cerca de 300 convidados, o evento contou com importantes executivos da MAPFRE, entre eles o presidente da MAPFRE Seguros, Marcos Ferreira, e o diretor internacional da MAPFRE, Alberto Berges, que fica sediado em Madri, na Espanha, e prestigiou o evento para conhecer de perto as instalações comerciais da empresa no Brasil.

100 convidados, entre corretores, autoridades e parceiros de negócios locais, prestigiaram a nova estrutura que atenderá a região, que hoje se encontra em amplo crescimento.

Depois, foi a vez da inauguração do P.A.R.E. em Dourados, no interior do estado. No local, mais de

Empresas do GRUPO MAPFRE são as primeiras a receber autorização para operar com microsseguros A autorização da Susep – órgão que regula e fiscaliza o setor de seguros – representa o pioneirismo da MAPFRE em um novo cenário que se abre no mercado segurador brasileiro, visto que é um dos segmentos que mais cresce em todo o país, com ótimas perspectivas de resultados. É importante saber que o corretor habilitado somente para microsseguros não tem autorização para operar com outras modalidades. Já o contrário é perfeitamente possível: corretores habilitados para outras modalidades não precisam de autorização especial para trabalhar com microsseguros. Os produtos MAPFFRE estão sendo preparados para o lançamento e já existem duas propostas em andamento para avaliação da Susep.

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Calendários exclusivos do Clube de Vendas Neste ano de 2013 os corretores MAPFRE e participantes do Clube de Vendas receberam um exclusivo Calendário com diversas dicas e mensagens motivacionais para aproveitarem este benefício. Serão dois calendários por corretora ativa no clube, que serão entregues em visitas agendadas com seu gerente ou assessor comercial. Lembrem-se somente os corretores ativos no Clube de Vendas receberão este benefício. Participante do Clube de Vendas: entre em contato com seu assessor e solicite o agendamento dessa visita!


Contratos de benefícios para corretores contarão com processo virtual de aceite

Campanha Mega MAPFRE DNA tem número recorde de inscritos

A maior campanha do mercado segurador chega a mais um ano surpreendendo a todos.

Desde janeiro, a Rede MAPFRE conta com uma inovação impactante na redução de custos e de tempo em seus processos, pois agora o aceite dos contratos de benefícios firmados com os corretores passa a ser totalmente eletrônico. Com isso, serão eliminados custos com papel e

impressão, além de várias etapas para os trâmites de aprovação. Além da redução de custos e de uso de recursos (e, consequentemente, de resíduos também). Haverá ainda um ganho importante no tempo gasto em todo o processo de aceite, um total médio de quinze dias.

Em 2012 a campanha de Orlando já havia superado todos os recordes na MAPFRE, mas a de Las Vegas promete ainda mais. O número de inscritos chegou a marca de 7 mil corretores concorrendo para a viagem. É bom lembrar que esta campanha acontece até setembro, contabilizando-se a produção até o referido mês. Por isso, não perca tempo, e continue produzindo!

Entrega de premiações de 14º e 18º comissão Boa Nova Corretora de Seguros Mogi Guaçu/SP

Ude Corretora de Seguros Blumenau/SC

Tahiti Corretora de Seguros Manaus/AM

O gerente da Sucursal Mogi Guaçu/ SP, Hamilton Police de Souza, destaca que só quem participa deste desafio no decorrer de todo o ano e entrega uma premiação

a um parceiro de negócios, sabe, o quanto é importante e emocionante este momento. “Tudo isso só foi possível devido ao compromisso, parceria e

dedicação de todos os corretores e funcionários e também do envolvimento de toda a equipe”, destaca.

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Gestão de PESSOAS

Como lidar

com diferentes

gerações? Gerações X, Y e Z dividem funções no mercado de trabalho e criam a difícil tarefa de administrar equipes com pensamentos e ações diferentes.

C

ada vez mais, o mercado de trabalho sofre mudanças, e já não é incomum encontrarmos em uma mesma empresa um funcionário jovem, ávido por novidades, extremamente impulsivo e que não pensa duas vezes em mudar se não se sentir valorizado, ao lado de outro funcionário, com mais de 30 anos de companhia, mais conservador, que costuma valorizar a hierarquia e pensa em plano de carreira. Encontramos também um 3º tipo de colaborador, na faixa dos 18 e 21 anos, que mesmo sendo muito parecido com o primeiro, busca estudar mais e pesquisar para realizar determinada tarefa. O primeiro faz parte da geração Y. Se formos levar a definição ao “pé da letra”, são os indivíduos nascidos entre 1979 e 1991 e que cresceram sob a influência direta da internet - os “nativos digitais”. Seu colega de trabalho é da geração X, que abrange os nascidos entre 1960 e 1978. Já o terceiro pertence à nova geração Z, nascidos a partir de 1992.

Y XZ COMO LIDAR COM CADA GERAÇÃO

Segundo a psicóloga e consultora de RH da Vivenciarh, Lilian Baía, ter funcionários de diferentes gerações e com pensamentos e ações tão diferentes pode ser extremamente benéfico para qualquer empresa. Para isso, basta que o líder desta equipe esteja preparado para acompanhar essas mudanças e, principalmente, saber a forma de se relacionar com cada um. “Os pontos mais importantes para qualquer líder ou administrador são: estabelecer uma comunicação clara para compartilhar as informações, dar o feedback necessário para cada ação, promover crescimento profissional, ser flexível e saber identificar e valorizar as características de cada um para agregar valores que tragam bons resultados para a empresa”, destaca a especialista. A melhor maneira de diminuir a

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distância entre funcionários com perfis diferentes é usar a experiência como oferta. “A geração X pode auxiliar na capacitação ou no aperfeiçoamento de um projeto de que os “nativos digitais” estejam participando. O mesmo movimento vale para um indivíduo da geração Y, pois ele pode passar seus ensinamentos tecnológicos e mostrar como essa ferramenta pode auxiliar no dia a dia de seu colega”. Outra atitude importante é estabelecer um diálogo, já que os jovens da geração Y têm necessidade de receber feedback constante por parte da empresa. Como são ansiosos, querem ter esse retorno a cada mês ou a cada projeto executado. Já o funcionário da geração anterior pode reduzir essa ansiedade com algumas dicas ou trocando experiência. NO DIA A DIA Até agora vimos que cada geração possui pensamentos e ações diferentes, mas como será que isso reflete no dia a dia? O corretor de seguros André Germano Burger, da Condor Corretora de Seguros (Blumenau/SC), vivencia diariamente a troca de

experiência entre gerações. Em sua corretora, ele percebe claramente as diferentes características de cada um de seus funcionários, alguns com mais de 20 anos na área; outros, jovens que acabaram de entrar no mercado. “Hoje, é fundamental que os corretores tenham essa mescla de pensamentos para garantir melhores resultados em qualquer segmento de mercado, principalmente o segurador. É preciso entender e conciliar as experiências de cada funcionário. Não vejo desvantagens em ter esse relacionamento diário, pois, ao mesmo tempo em que os mais novos aprendem com a experiência dos antigos, os funcionários mais velhos passam a se atualizar sobre as novidades que os avanços tecnológicos trazem ao mercado”, finaliza o corretor.

Características de cada geração Segundo a especialista, cada geração possui características bem distintas. Conheça um pouco sobre cada uma:

Geração X

um profissional mais comprometido, que veste a camisa da empresa em qualquer situação. Busca crescer com ela e com seus colegas de trabalho, mesmo que esse crescimento seja a longo prazo. Sua principal característica é a paciência.

Geracao Y

profissional que busca respostas rápidas para qualquer ação desenvolvida, É comum que os jovens dessa geração troquem de emprego com frequência em busca de oportunidades que ofereçam mais desafios e crescimento profissional.

Geração Z

muito parecida com a geração anterior, também busca respostas rápidas, mas é uma geração um pouco mais amadurecida, por buscar mais informações e ser mais atenta aos avanços tecnológicos para executar suas funções.

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Tecnologia

Como diminuir os tão temidos custos com

telefonia e comunicação?

A tecnologia contribui para facilitar o dia a dia de diferentes empresários e pode auxiliar a reduzir as contas mensais. Um dos melhores exemplos disso é o custo de telefonia e comunicação.

É

impossível imaginar uma empresa, seja ela de que segmento for, funcionando sem contato telefônico. A telefonia se tornou indispensável e é responsável pela comunicação interna e externa das empresas, gerando gastos enormes. Mas será que você consegue mensurar os custos da sua empresa com telefonia hoje? Apesar do grande avanço tecnológico ao longo dos anos, a telefonia ainda está no topo das principais despesas de pequenos, médios e grandes empresários. POR QUE USAR OUTROS RECURSOS PARA FAZER LIGAÇÕES TELEFÔNICAS-? O primeiro motivo para trocar a telefonia convencional é o aumento constante das pessoas com acesso à internet. Segundo o Ibope, o Brasil é o 5º país mais conectado do mundo, e tem 94,2 milhões de internautas.

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Além de o custo ser menor, existe a possibilidade de se comunicar com várias pessoas ao mesmo tempo (sem pagar nada a mais por isso) ou conversar olhando a pessoa através de uma câmera. Fora isso, a produtividade da empresa aumenta muito com a oportunidade de realizar conferências, estando em qualquer lugar do mundo, com várias pessoas ao mesmo tempo. O custo de telefonia é algo bastante impactante, mas existem diversas alternativas. Então, não fique preso ao tradicional, seja criativo e busque outras opções para se comunicar. E antes que você pense que isso é um “bicho de sete cabeças”, saiba que o mercado atual apresenta diversas opções que podem trazer muito mais vantagens e ainda reduzir os gastos com comunicação em seu negócio de forma simples.


Conheça algumas

opções:

LIGAÇÕES ENTRE CELULARES Dentre as maiores preocupações dos empresários com relação ao sistema de telefonia, estão os gastos com celular; o controle da conta sem surpresas no fim do mês; as regras de utilização do telefone, incluindo ligações particulares de colaboradores; além da disponibilidade e da inteligência do sistema. A preocupação com gastos de celular engloba tanto as ligações feitas dos ramais dos colaboradores para aparelhos celulares como as ligações geradas a partir de celular corporativo em posse do colaborador. O problema reside basicamente nas altas tarifas das chamadas de telefone fixo para celular e na falta de controle das ligações realizadas. Uma oportunidade de economia é a substituição das chamadas de fixo para móvel por chamadas de móvel para móvel, que possuem tarifas reduzidas e eventualmente gratuidade dentro da mesma operadora. Algumas empresas têm um celular de cada operadora, todos com pacotes que priorizam as ligações grátis dentro da mesma rede.

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FACETIME

VOIP

Um aplicativo presente no iPhone, no iPod e no iPad que funciona de forma instantânea e permite conversar vendo a pessoa do outro lado da linha. É com esse sistema que os personagens da novela “Salve Jorge”, da Rede Globo, se falam com frequência. Não importa se estão em Istambul ou no Rio de Janeiro, basta ter acesso à internet, seja por um roteador sem fio (wi-fi) ou por conexão 3G ou 4G.

Uma das grandes vantagens do uso do VoIP (Voz sobre IP) é o seu custo, que, comparado ao da telefonia convencional, é bem baixo. Caso a ligação seja feita entre dois computadores, ela será gratuita. Se for feita de um computador para um telefone, ou entre dois telefones usando VoIP, haverá o pagamento de uma taxa. Porém, é bem menor do que a das ligações que usam o serviço de telefonia tradicional.

Usar o FaceTime é muito fácil. Basta localizar o nome da pessoa nos seus contatos e dar um toque no botão do FaceTime. Caso você esteja no meio de uma conversa pelo telefone e queira mudar para chamada com vídeo, é só dar um toque no botão do FaceTime na tela, de qualquer forma, surgirá um convite na tela perguntando se a pessoa quer participar de uma chamada com vídeo.

RÁDIO Se você possui clientes, colaboradores e fornecedores que utilizam rádio (Nextel e similares), este pode ser um serviço bem útil. Afinal, o custo entre chamadas será zero. A primeira desvantagem é a área de cobertura, que está crescendo, mas ainda é pequena, menor do que a das operadoras de celulares. Outro problema é o conforto para conversar, pois a comunicação não é simultânea em duas vias como no telefone, ou seja, os dois lados falam um de cada vez, alternados por avisos sonoros.

O VoIP é bem prático, e a possibilidade de integrar, nas estações de trabalho, voz e dados torna a infraestrutura de comunicação convergente. Dessa forma, compartilham-se equipamentos e recursos humanos para diferentes tarefas. O mais conhecido atualmente é o Skype, mas há muitos concorrentes, como GoogleTalk, Yahoo Messenger e iCall.

MSN MESSENGER É o sistema de comunicação instantânea da Microsoft, que tem como recurso principal o chat de texto. Permite também comunicação por voz e/ou vídeo. Já está com seu “fim” decretado para o dia 15 de março, quando todos os seus usuários serão migrados de forma automática para o Skype.

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Capacitação

Capacitação mais perto de você Ao definirmos o e-learning apenas como “ensino a distância”, corremos o risco de apresentarmos somente um lado da moeda.

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S

e analisarmos que as ferramentas dessa modalidade de educação permitem que o aluno aprenda sem sair de casa ou do escritório, faça as aulas na hora que quiser e, normalmente, no ritmo que desejar, isso pode significar que a capacitação está na verdade mais perto dos interessados.


Se considerarmos ainda que existem múltiplas plataformas que disponibilizam cursos sem custo algum, aí então a distância se encurta ainda mais. Vasculhando na internet, os sites de busca apresentam vários resultados para cursos gratuitos. Mas é bom ter cuidado para “separar o joio do trigo”, como afirma o diretor da Associação Brasileira de Educação a Distância (ABED) Luciano Sathler. “Minha primeira recomendação ao corretor é que ele procure sempre instituições e empresas reconhecidas em cursos presenciais, pois é certo que eles levarão esta seriedade ao ambiente virtual”. Ele completa dando outra dica importante: verificar com colegas, ou mesmo nas redes sociais, a satisfação com esses cursos, além de manter sempre um senso crítico aguçado. Instituições conceituadas apresentam ótimas opções de cursos sem custo algum para os interessados. O SENAI (Serviço Nacional da Indústria www.neadsenaies.com.br/ cursos-online), por exemplo, disponibiliza títulos como “Higiene e Segurança”, “Educação Ambiental”, “Empreendedorismo”, “Segurança do Trabalho”, entre outros.

Minha primeira recomendação ao corretor é que ele procure sempre instituições e empresas reconhecidas em cursos presenciais, pois é certo que eles levarão esta seriedade ao ambiente virtual

O portal do MAPFRE Centro de Formação conta com vídeos explicativos sobre diferentes tipos de seguros, podcasts com dicas administrativas e comportamentais, artigos sobre negócios e vendas, notícias recentes sobre o mercado segurador e cursos a distância de temas variados, como informática, produtos, sistemas, vendas, administração e negócios, entre outros.

Dentre os últimos conteúdos lançados, estão vídeos sobre Seguro Aeronáutico e Seguros de Vida e os cursos mais recentes sobre Vendas Consultivas, Seguro Empresarial e Transportes. Luciano Sathler,

diretor da Associação Brasileira de Educação a Distância (ABED)

A FGV (Fundação Getulio Vargas - http://www5.fgv.br/fgvonline/ Cursos/Gratuitos) é outra instituição que oferece ao público em geral cursos interessantes, sem nenhum custo, e com temas diversos, como “Argumentação Jurídica”, “Investimentos” e “Direito Imobiliário”. A MAPFRE também tem à disposição dos corretores e de seus colaboradores um Centro de Formação, criado em 2007, a partir do ideal permanente de auxiliar os parceiros de negócios da companhia a buscar a excelência em cada detalhe, gerando mais negócios e resultados.

Todos os cursos são certificados pela MAPFRE e, em alguns casos, também pelo SENAC.

PORTAL DO CENTRO DE FORMAÇÃO ACESSE O MAPFRE CONNECT http://www.mapfreconnect.com.br A MAPFRE oferece 27 cursos gratuitos. Um deles combina com você! Para saber mais, entre em contato com a gente através do e-mail: centrodeformacao@mapfre.com.br

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Carlos Renato Fernandes

Turismo BRASIL

Serra da Graciosa e Ilha do Mel Natureza, história e aventura rumo ao litoral do Paraná

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A descida da Serra que leva às praias paranaenses é um prazer do início ao fim, seja pelas belas paisagens, pela culinária ou pelas magníficas praias da Ilha do Mel, estrela principal do litoral do estado.

Um pouco de história

Denis Ferreira Neto

Apenas sete anos após a inauguração da estrada, iniciou-se, em 1880, a construção de uma ferrovia para fazer um caminho semelhante. Embora fosse considerada impraticável por inúmeros engenheiros europeus, a obra prosseguiu a todo vapor, resultando numa verdadeira maravilha para a engenharia da época, reverenciada até hoje pelos especialistas.

O

caminho entre Curitiba e o litoral paranaense começou a ser aberto no século XVI por índios e garimpeiros, mas a Estrada da Graciosa surgiu e ganhou seu formato atual em 1873, logo após o Paraná ser separado de São Paulo.

A antiga trilha foi a única estrada pavimentada do Estado até 1953 e tinha importância estratégica como meio de escoamento da produção agrícola (café, erva-mate e madeira) do Paraná rumo aos Portos de Paranaguá e Antonina.

Para a construção, foram recrutados mais de nove mil homens, sendo a maioria composta de imigrantes que trabalhavam na lavoura. O esforço e a ousadia de trabalhadores braçais, engenheiros e outros profissionais resultaram numa das maiores construções da engenharia mundial. Depois de cinco anos, a ferrovia foi inaugurada com uma viagem que, na época, levava nove horas.

Em seus 110 km de extensão, a ferrovia tem 13 túneis, 30 pontes e inúmeros viadutos com vãos largos até mesmo para os parâmetros atuais. NEGÓCIOS MAPFRE

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Dias de Hoje

Descer a Serra da Graciosa, tanto pela estrada, de carro, moto ou bicicleta, como de trem é um espetáculo. Trata-se do trecho mais bem preservado de mata atlântica no Brasil, com rios, cachoeiras, além de fauna e flora variadas e exuberantes.Na dúvida, quem tiver oportunidade de fazer o passeio mais de uma vez deve descer a serra das duas formas. Pela rodovia, é possível fazer o trajeto vagarosamente, aproveitando para parar nos “recantos” (mirantes e pontos de parada estratégicos, junto a pontes, rios e cachoeiras).

No trajeto é possível conhecer um pouco da culinária da região, famosa pela pamonha e pelo doce de banana, além da famosa coxinha com massa de aipim.

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Silvio Aurichio

A entrada principal da estrada se dá, hoje em dia, pela BR 166 na extremidade norte de Curitiba, de onde se avista um portal característico. De lá, um trecho asfaltado logo leva ao traçado e calçamento mais original, de pedra e com curvas bem fechadas (motivos pelos quais é desaconselhável passar por ali em dias de chuva).

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A viagem de trem pode ser feita diariamente até o município de Morretes (3 horas de duração) e aos domingos até Paranaguá (5 horas). A baixa velocidade permite a observação ímpar da Serra, sendo que, em alguns trechos, tem-se a impressão de que os vagões estão flutuando entre as nuvens. O serviço de trens tem opções para todos os gostos e bolsos, desde o mais econômico, com cadeiras simples e sem serviço de bordo, a partir de R$ 97,00 (ida e volta), até a Litorina de Luxo, que custa R$ 470,00 (ida e volta), com cozinha de 1ª classe, incluindo vinhos espumantes, água, refrigerante, cerveja e guia bilíngue. É o primeiro trem de luxo do Brasil e o único do mundo no sistema automotriz, ou seja, não requer locomotiva.


Ao servir o barreado, os garçons costumam fazer alguns rituais interessantes para demonstrar a consistência do prato.

A cidade, após um passeio pelas lojas de artesanato, é o local ideal para experimentar o barreado, prato típico da culinária local. O nome vem da expressão “barrear”, que significa vedar a panela de barro com um pirão de farinha de mandioca, que evita que o vapor escape durante o cozimento. São pedaços de carne vermelha, como patinho e coxão mole, que, misturados com pedaços de toucinho, são cozidos de 12 a 24 horas. A carne fica desfiada e come-se o prato com farinha de mandioca, fazendo-se um tipo de pirão.

Paranaguá É o penúltimo destino da nossa viagem. A Ilha do Mel faz parte do mesmo município onde se encontra o principal porto do Paraná. Existem várias formas de travessia, mas a mais rápida é por Pontal do Sul, no município vizinho de Pontal do Paraná, que está mais próxima da Ilha, com travessia de 30 minutos.

Neneco

Fundada no início século XVIII, Morretes preserva a arquitetura de vários casarões antigos. Cortada pelo Rio Nhundiaquara, durante séculos foi o caminho fluvial mais importante para escoar as mercadorias provenientes do planalto e também foi um dos rios com mais ouro da região. A cidade possui diversas igrejas antigas, como a de Nossa Senhora do Porto, padroeira da cidade, fundada em 1849, e a de São Benedito, construída em 1865 para que escravos e negros pudessem frequentá-la livremente.

Joel Rocha

Morretes

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Ilha do Mel A localidade possui um restrito programa de manejo. Não é permitida a tração animal ou veículos a motor, e existe um controle do número de visitantes diários, que não pode passar de 5 mil.

Existem muitas áreas onde não é permitida a presença de visitantes. A Ilha do Mel tem 95% de sua área composta por restinga e mata atlântica, o que a elevou à categoria de Estação Ecológica em 1982 e propiciou a criação de um parque ecológico em 2002. Para se ter uma ideia da rusticidade do lugar, a energia elétrica só chegou lá em 1988 por meio de um gerador a diesel, substituído 10 anos depois por uma rede convencional fornecida a partir do continente, por um cabo submarino. Na Ilha há pousadas simples, e a estrutura é eficaz, porém resumida, e o tempo todo se anda a pé, ou seja, é bom dosar bem o tamanho das malas, não levar nem muita nem pouca bagagem. Como precaução, é recomendado levar uma quantidade de dinheiro em espécie, uma vez que não há caixas eletrônicos. Como se pode imaginar, num ambiente como este, repelente de insetos também é uma ótima ideia.

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Confira os principais pontos turísticos da Ilha: Fortaleza de Nossa Senhora dos Prazeres ou Fortaleza da Barra

Construção de 1767-1769, feita por determinação do Rei de Portugal Dom José para proteger a Baía de Paranaguá. Em 1850, nessa fortaleza, o “Combate Cormorant” marcou a história de Paranaguá. O vapor de guerra inglês aprisionou três embarcações nacionais em decorrência do tráfico ilícito de escravos, originando a referida batalha.

Takao Takaiama

A Fortaleza foi tombada pelo Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional em 1972.

Pequeno oratório construído ao pé do Cruzeiro, que guarda em seu interior várias imagens, sendo a principal dedicada a São Francisco de Assis, o Santo protetor dos animais. Situase no Morro Nhá Pina a uma altura de 151 metros acima do nível do mar.

Farol das Conchas Construído em 1872, por ordem de Dom Pedro II, para orientar os navegadores da Baía de Paranaguá. Localiza-se wno Morro das Conchas.

Priscila Forone

Takao Takaiama

Capela de São Francisco

Gruta das Encantadas Situa-se na parte meridional da Ilha, em um grande paredão rochoso, sendo um local envolto em lendas e histórias fantásticas.

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AutoMÓVEIS

Dispositivos

anti-furto

são avaliados pelo Cesvi Brasil As travas, alarmes e chaves especiais protegem tanto que influenciam no preço do seguro, mas há diferenças entre elas.

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ão custa lembrar a diferença entre roubo e furto: o furto acontece quando o ladrão leva seu carro sem ameaça ao proprietário; ou seja, quando não tem ninguém vigiando o automóvel. O roubo é o que inclui alguma violência ou pelo menos uma ameaça, do tipo “o carro ou a vida”. Segundo as autoridades, o roubo está crescendo justamente porque o furto está ficando mais difícil. Quando o ladrão tem problemas para sair com o carro sem ninguém perceber, só lhe resta ameaçar o dono para que lhe entregue o veículo. Isso é um reflexo do trabalho das montadoras no uso de dispositivos que dificultam a ação do criminoso.


Mas como é que você sabe se este ou aquele modelo é o mais protegido contra o furto? Para isso, o CESVI (Centro de Experimentação e Segurança Viária) lançou um ranking que classifica os veículos de acordo com a quantidade de componentes de proteção instalados no carro. É o Índice de Furto, que visa justamente identificar os veículos mais bem equipados com dispositivos que dificultam ou inibem o furto – aqueles que podem influenciar a “escolha” do bandido na hora do crime.

Os ladrões estão cada vez mais especializados e ousados. Somente no estado de São Paulo, onde a frota cresceu 6,65% de 2010 para 2011, o furto subiu 4,26%. Já o roubo cresceu 15,47%, segundo dados da Secretaria de Segurança Pública.

Heróis da resistência O Cruze, da GM, versão LTZ, foi o grande campeão do ranking: o veículo que, segundo as análises do CESVI, é o mais bem equipado contra furto. Em segundo lugar, está o Ford Ka, versão Sport. Veja abaixo os 10 carros considerados mais seguros. O ranking completo pode ser consultado no site do CESVI: www.cesvibrasil.com.br.

Estrelas

Marca e modelo

Versão

GM Cruze

LTZ 1.8 16V ECOTEC FLEX 4P

Ford Ka

SPORT 1.6 FLEX MECÂNICO 8V 3P

Honda Civic

LXS 1.8 16V SOHC iVTEC Flex 4P

Honda Civic

LXL 1.8 16V SOHC iVTEC Flex 4P

Honda Civic

EXS 1.8 16V SOHC iVTEC Flex 4P

GM Cobalt

LT 1.4 ECONO.FLEX MECÂNICO 8V 4P

GM Cobalt

LTZ 1.4 ECONO.FLEX MECÂNICO 8V 4P

GM Cruze

LT 1.8 16V ECOTEC FLEX 4P

Honda FIT

DX 1.4 16V SOHC iVTEC Flex 4P

Honda FIT

LX 1.4 16V SOHC iVTEC Flex 4P

Método de classificação Para chegar ao Índice de Furto, a classificação dos veículos foi feita analisando tecnicamente todos os componentes antifurto do carro – em cada versão de cada modelo. Os itens mais suscetíveis de serem burlados receberam notas inferiores. A classificação vai de 0 a 5 estrelas, com intervalos de 0,5 também. O Centro de Pesquisa listou mais de 100 versões dos 20 veículos mais vendidos do Brasil, com base no informativo da Fenabrave referente ao primeiro semestre de 2012. Confira quais são os itens avaliados na pesquisa:

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Confira a seguir quais são os itens avaliados na pesquisa: Imobilizadores de ignição São dispositivos desenvolvidos pelas montadoras para evitar a partida do veículo sem sua chave original codificada. Seu funcionamento baseia-se na verificação do código gravado no transponder (chip interno à chave, que armazena a informação do código do imobilizador), o qual emite um sinal com o código assim que ela é energizada, ou seja, assim que ela é inserida no comutador da chave ou no leitor de cartão, ou ainda aproximada do veículo. Os imobilizadores tiveram gerações distintas, com tecnologias diferentes.

Chave Mas ela também tem seus “segredinhos” e possui vários modelos, como: Chave com segredo mecânico: tem sua parte metálica com diferentes desenhos e ranhuras características para cada miolo. Chave com segredo mecânico + transponder: além do segredo mecânico, possui um dispositivo interno, chamado transponder, no qual é gravado um código, enviado ao módulo imobilizador, que o analisa e verifica se está correto, permitindo ao módulo de injeção dar a partida no motor. Caso o imobilizador identifique erro no código, ele não libera o módulo de injeção para dar partida. Chave-cartão: modelo que já não precisa de segredo mecânico para suas ações. Dá a partida no motor ao ser inserido no leitor de cartão, que fica no painel de instrumentos. Chave presencial: última tecnologia em chaves automotivas. Não precisa ser inserida em nenhum compartimento para ser reconhecida, a simples aproximação do veículo já possibilita a abertura das portas. Ao entrar, o motorista pode dar a partida sem precisar colocá-la em leitor de cartão ou comutador de chave. 34

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Alarme Velho conhecido dos motoristas. Pode ser com sensor de presença, sensor de movimento e sensores ultrassônicos, que detectam a quebra de janelas caso sejam danificados. Os alarmes têm a vantagem de ser dotados de avisos sonoros e visuais (buzinas e setas ligadas quando disparados), que despertam a atenção de quem passa. Em alguns casos, também são dotados de dispositivos que bloqueiam a injeção de combustível ou a partida, não permitindo que o motor funcione.

Trava de volante Tem a função de não permitir que o volante seja virado, deixando-o em uma mesma posição caso a chave correta não esteja inserida no comutador, no leitor de cartão ou dentro do carro, em caso de chaves presenciais.


Para evitar o FURTO Evite lugares ermos para estacionar e use estacionamentos confiáveis em shows e eventos. Ao deixar em estacionamento, verifique os objetos que estão no veículo - antes de sair e ao voltar. Evite deixar objetos de valor (GPS, celular, bolsas, notebook...) em lugares visíveis dentro do veículo.

Localização de bateria A localização da bateria no compartimento do motor pode

Quando estacionar na rua, verifique se todas as portas e todos os vidros estão fechados após sair e trancar o veículo, pois às vezes as travas podem falhar. Se observar que seu veículo está sendo furtado, não intervenha sozinho. Normalmente o assaltante não está sozinho e, na maioria das vezes, está armado.

ser crucial na desativação de alarmes. Em alguns veículos, os cabos de bateria podem ser

Nunca deixe a chave na ignição, nem que seja por alguns segundos.

acessados e vistos sem precisar abrir o capô, sendo alvo fácil para a desativação de alarmes e periféricos alimentados pela bateria.

Vidro lateral laminado Vidro que possui uma camada intermediária de PVB (Polivinil Butiral), um material que concede maior resistência ao vidro e dificulta a ação de bandidos, por ser mais difícil de quebrar do que o vidro comum. Esse vidro laminado possui uma grande vantagem, pois, em simulações feitas pelo fabricante, o tempo de retirada de um objeto de dentro do veículo por um bandido chega a ser 10 vezes superior ao tempo levado para carro com vidro comum.

Para evitar o roubo Diminua a velocidade aos poucos ao se aproximar de semáforo fechado sempre que possível – isso evita que você fique muito tempo parado e suscetível à ação de bandidos. Evite vidros abertos quando estiver parado - o bandido sempre vai preferir o alvo mais fácil. Quando for parar na rua, procure as vias mais movimentadas, iluminadas e próximas do destino. Ao chegar a sua casa, procure observar o movimento da rua antes de abrir a porta ou o portão. Se você se envolver em uma colisão de pequeno dano, em uma área isolada ou pouco movimentada, dirija-se a um local seguro antes de parar e verificar o que aconteceu com seu carro. Ao sair com o veículo, lembre-se sempre de travar as portas.

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sustentabilidade

Sustentabilidade

a serviço

da cultura

Mostra “Impressionismo: Paris e a Modernidade”, realizada nas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro, surpreende pelos ótimos resultados apresentados e pelo número de visitantes. 36

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mostra “Impressionismo: Paris e a Modernidade”, que ficou aberta ao público brasileiro de 4 de agosto a 7 de outubro de 2012, no Centro Cultural Banco do Brasil de São Paulo, e de 22 outubro de 2012 a 13 de janeiro de 2013, no CCBB Rio de Janeiro, reuniu, pela primeira vez na história cultural brasileira, 85 telas de grandes mestres do Impressionismo, com obras-primas do Museu d’Orsay, um dos mais visitados no mundo, em uma única exposição. Somente na capital paulista, durante 58 dias, cerca de 325 mil pessoas, de diferentes faixas etárias, grau de instrução e classes sociais,


Fátima Lima,

executiva de Sustentabilidade do Grupo MAPFRE

enfrentaram horas de filas para apreciar de perto as obras-primas. Esse público era formado tanto por pessoas acostumadas a frequentar esse tipo de evento quanto por visitantes que nunca entraram em um museu. No CCBB do Rio de Janeiro 561 mil pessoas visitaram a exposição. A exposição apresentou seis módulos, sendo três deles dedicados à vida da cidade - “Paris: a cidade moderna”, “A vida urbana e seus autores” e “Paris é uma festa” -, com cenas e vistas do Rio Sena e da Catedral de Notre Dame de Paris retratadas por Pissarro e Gauguin, a vida burguesa retratada por Renoir, o cotidiano mundano das prostitutas em quadros de Toulouse-Lautrec e as bailarinas de Degas. Os outros três módulos “Fugir da cidade”, “Convite à viagem” e “A vida silenciosa” retrataram artistas que buscaram a tranquilidade do campo como forma de inspiração, como Claude Monet, que se mudou para Argenteuil, no interior da França, e depois para Giverny; Van Gogh, que decidiu seguir para Arles com a finalidade de formar uma colônia de artistas; Gauguin e Émile Bernard, que foram viver na Bretanha; e Cézanne, que voltou a Aix-en-Provence para “redescobrir a luz”.

Como maior grupo segurador do Brasil, é nosso papel investir em atividades socioculturais relevantes que contribuam para a democratização das artes no país. Este projeto foi, sem dúvida, um grande marco de cidadania por parte de nossa empresa

PREMIAÇÕES Além de surpreender pelo número de visitantes, a mostra também foi premiada em duas categorias pelo público leitor da Folha de S. Paulo na edição Melhores de 2012: a de “Evento do Ano”, com 41% dos votos, e “Melhor Exposição”, tendo 37% da preferência do público. Além dessas premiações, a exposição “Impressionismo: Paris e a Modernidade” recebeu o prêmio de Melhor Exposição Internacional de 2012, na categoria Artes Visuais, promovida pela Associação Paulista de Críticos de Arte (APCA). “Os reconhecimentos consagram um formato de atuação que a companhia quer ter como marca registrada: garantir, com sua especialidade, o amplo acesso, neste caso gratuito, a eventos de grande interesse do público”, afirma o diretor geral de Marketing do Grupo, Benedito Dias.

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FUNDACIÓN MAPFRE

Instituto de Prevenção, Saúde e Meio Ambiente

Seminário sobre energia em parceria com a USP

A FUNDACIÓN MAPFRE, por meio do Instituto de Prevenção e Meio Ambiente, promoveu, em parceria com o IEE/USP (Instituto de Eletrotécnica e Energia – Universidade de São Paulo), o Seminário “Oportunidades e desafios na expansão da oferta e no uso da energia”. Realizado em São Paulo, contou com a presença de 100 pessoas, entre profissionais do setor, pesquisadores, professores, estudantes, técnicos governamentais, autoridades e representantes do terceiro setor.

Ao final do seminário foi realizada uma pesquisa com os participantes, que fizeram uma boa avaliação: 93% acreditam que o conteúdo disseminado contribuirá para o desenvolvimento de suas atividades profissionais.

O conceito de todo o evento foi o debate do cenário que vivemos hoje, em âmbito mundial: uma encruzilhada em relação ao abastecimento energético. Na programação, as palestras apresentadas por especialistas e profissionais do setor de energia debateram temas ligados aos recursos, à oferta e à eficiência no fornecimento e no uso da energia. O destaque ficou para a participação do palestrante internacional e diretor de Recuperação de Resíduos da Universidade de Boras, na Suécia, Hans Bjork, que trouxe uma experiência relevante em geração de energia renovável.

Instituto de Cultura

Exposição “Um olhar sobre o Brasil -A fotografia na construção da imagem da nação” Inaugurada em novembro, no Instituto Tomie Ohtake (São Paulo/SP), a exposição foi um projeto inédito, que apresentou um longo período da história do Brasil (1833 – 2003), a partir de 420 fotografias, câmeras e equipamentos fotográficos. Sob a curadoria de Boris Kossoy e Lilia Schwarcz, a exposição foi encerrada no final de janeiro de 2013 e teve grande repercussão e importância no cenário cultural paulistano. A mostra acompanhou o lançamento do livro “Um olhar sobre o Brasil - A fotografia na construção da imagem da nação: 1833-2003”, volume que integra a coleção História do Brasil Nação: 1808-2010 (FUNDACIÓN MAPFRE /Grupo Santillana /Editora Objetiva), e que faz parte do projeto desenvolvido pela FUNDACIÓN MAPFRE: América Latina na História Contemporânea, trabalhado em mais nove países: Argentina, Chile, Colômbia, Espanha, Estados Unidos, México, Peru, Portugal e Venezuela.

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Instituto de Segurança Viária

Segurança Viária nas Empresas

Nos meses de novembro e dezembro foram realizadas palestras do Programa Segurança Viária nas Empresas nas cidades de Novo Hamburgo/RS e São Paulo/SP. O programa tem o objetivo de sensibilizar empresários e trabalhadores sobre a problemática dos acidentes no deslocamento de casa para o trabalho e vice-versa, e também entre o trabalho e um cliente, fornecedor e/ou parceiro.

Walmart. Durante as palestras, os participantes receberam diversas recomendações para adotar uma postura mais segura ao conduzir o veículo e foram estimulados por um especialista a avaliar o próprio comportamento no trânsito.

As palestras, acompanhadas da entrega de cartilhas, foram disseminadas para aproximadamente 1.100 pessoas. Dentre as empresas que receberam o programa, destacam-se, no estado de São Paulo, a AES Eletropaulo e a SPTrans e, no estado do Rio Grande do Sul, a Arezzo, a Honda e o

Instituto de Ação Social

Programa de Voluntariado doações a diversas instituições voltadas ao cuidado a idosos, crianças, doentes, moradores de rua, e outros públicos que necessitam de apoio.

Ação conjunta da FUNDACIÓN MAPFRE com a área de Recursos Humanos, o Programa de Voluntariado conta com a participação de colaboradores e familiares de todo o Brasil e mais de 80 entidades atendidas. Em 2012 foram realizadas 37 ações envolvendo 3.691 voluntários diretos e indiretos. Nas ações realizadas durante o ano de 2012, os colaboradores puderam participar, junto com crianças carentes e idosos da rede municipal de assistência social, de programas educativos e culturais. Exemplos dessas atividades foram a participação de voluntários no Programa Cine Maior Idade, na Cinemateca Brasileira, e no Programa “Descobrindo a Orquestra”, da OSESP (Orquestra Sinfônica do Estado de São Paulo). Durante o ano ocorreram várias ações em todo o Brasil, como

No dia 14 de junho foi comemorado o Dia Nacional de Doação de Sangue. A campanha na empresa teve duração de dois meses, tempo que permitiu que 50 colaboradores participassem dessa corrente pelo bem e pela vida. Os voluntários estiveram presentes também no McDia Feliz, que aconteceu em agosto, com mais de 5.000 tickets comprados e revertidos em dinheiro para o GRAACC (Grupo de Apoio ao Adolescente e à Criança com Câncer), além da participação de mais de 40 voluntários em duas lojas do McDonald’s. Esta é a maior campanha do país em prol de crianças e adolescentes com câncer, além de ser o principal evento comunitário do Sistema McDonald’s no Brasil. Já nos meses de julho e agosto, outra grande ação, de âmbito nacional, foi a Campanha do Agasalho: mais de 100 colaboradores fizeram doações de roupas e cobertores para os necessitados no inverno. Essas e outras ações fizeram com que o Programa de Voluntariado Corporativo chegasse ao final de 2012 com muitos sorrisos e sonhos realizados. Os resultados demonstram que foram doados mais de 30 mil unidades de alimentos, três mil itens de higiene pessoal, seis mil peças de roupa e mais de 500 horas de trabalho dos voluntários em prol do próximo. NEGÓCIOS MAPFRE

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MAPFRE no Mundo

MAPFRE Assistência lança aplicativo móvel para auxílio na estrada A filial de assistência da MAPFRE em Malta, especializada em atendimentos para automóveis e residências, lançou um novo aplicativo para smartphone chamado ‘MiddleseaiAssist’, que permite a gestão automática do serviço de assistência na estrada.

de chegada do guincho. O serviço está disponível para todas as operadoras de telefonia e para os principais sistemas operacionais do mercado (Android, Apple e BlackBerry).

O aplicativo, implementado desde 2011 em outros países com o nome de “Maiassist”, permite que os segurados - com apenas o toque de um botão solicitem automaticamente a prestação de serviço de assistência na estrada, indicando a localização exata do veículo e confirmando a hora prevista

MAPFRE ASISTENCIA apresenta na França sua nova marca,

chamada l’européenne d’assurance voyages

prestígio e reputação no mercado turístico francês, L’EUROPÉENNE D’ASSURANCES VOYAGES, que opera nesse setor desde 1907. A MAPFRE ASISTENCIA apresentou na França sua nova marca para seguros de viagem e assistência, durante a última edição da Feira Internacional Francesa do Mercado de Turismo (IFTM Top Resa), encontro de referência no mercado do turismo mundial. A nova imagem incorpora uma das marcas de seguro de viagem de maior

A feira IFTM Top Resa, que no ano passado celebrou sua 34ª edição, contou com cerca de 30.000 visitantes, 1.250 marcas expositoras e mais de 300 estandes de todo o mundo e de todas as atividades do setor e escritórios de turismo internacionais. Um dos eventos mais importantes do setor, tanto na França quanto no mercado mundial.

MAPFRE Espanha abrirá cinco novos Centros Automotivos em 2013 A MAPFRE abrirá cinco novos Centros de Serviços Automotivos nos próximos meses nas cidades de Tenerife, Albacete, Múrcia, Valência e Alicante, oferecendo um serviço de reparação único na Espanha. Os segurados podem levar o veículo a uma das unidades para que a seguradora realize o reparo com sua rede de prestadores, garantindo a sua entrega no prazo determinado e disponibilizando um veículo reserva no próprio centro. Além disso, a pintura e o reparo são garantidos pela MAPFRE. Esses novos centros complementam a atuação de outros seis já existentes nas cidades de Castellón, Madri (Alcala de Henares e Alcorcon), Málaga, Palma de Maiorca e Pamplona.

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FUNDACIÓN MAPFRE e BID promovem a Segurança Rodoviária, a Cultura e a Educação na América Latina O presidente da Fundação MAPFRE, Alberto Manzano, e o presidente do Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID), Luis Alberto Moreno, assinaram, em Madri, um acordo de colaboração com o objetivo de unir esforços entre ambas as instituições para trabalhar em atividades comuns que melhorem as condições de segurança rodoviária, que promovam e difundam a cultura e que fomentem a educação entre os jovens nos países da América Latina e Caraíbas. Esse acordo pretende, em sua primeira fase, implementar medidas que contribuam para reduzir a sinistralidade rodoviária e a gravidade das lesões que sofrem os condutores e ocupantes de veículos nessa região, que atualmente conta com a taxa mais alta de vítimas mortais por acidentes rodoviários. As propostas estão inseridas em um plano de atividades entre a Fundação MAPFRE e o BID para serem realizadas até 2014. Entre as medidas que se pretendem desenvolver, destacamse a implementação de programas que melhorem a segurança infantil nos veículos comercializados nos países da América Latina e Caraíbas (LAC) bem como

Alberto Manzano, Presidente da FUNDÁCION MAPFRE

ações específicas para promover o uso “obrigatório” dos Sistemas de Retenção Infantil (SRI) e fomentar a sua regulação. O acordo inclui ainda a participação da FUNDACIÓN MAPFRE e do BID em diferentes foros e observatórios internacionais a fim de impulsionar a segurança rodoviária, para que esta se converta numa prioridade nas agendas políticas dos governos da América Latina e Caraíbas.

MAPFRE recebe o Prêmio “IBM Business Analytics Performance Leader Award 2012”

A MAPFRE foi contemplada com o prêmio “IBM Business Analytics Performance Leader Award 2012”, um reconhecimento que a IBM Espanha concede às empresas cujo compromisso com a análise do negócio (conjunto de ferramentas e soluções orientadas para a tomada de decisões) traz melhorias

e alterações nos processos e na cultura interna. A IBM valorizou o esforço do Grupo na criação, em 2007, do Centro de Competências BI (BICC - Business Intelligence Centre of Competency), inserido na Direção-Geral de Tecnologias e Procedimentos (DGTP). Essa é uma iniciativa estratégica que proporciona uma visão mais ampla dos processos de negócios. A ação permitiu ao Grupo desenvolver, nos últimos quatro anos, mais de 90 soluções de Business Intelligence para as suas sucursais. Segundo o diretor geral de Tecnologias e Procedimentos da MAPFRE, José Manuel Inchausti, “este prêmio nos motiva a continuar trabalhando para contribuir de forma mais eficiente para a concretização dos objetivos estratégicos do Grupo”.

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Revista Negócios MAPFRE 36  

Edição 36 da Revista Negócios MAPFRE destinada aos Corretores da MAPFRE Seguros

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