Seguro é como qualquer coiSa na vida: é muito melhor quando é feito por um eSpecialiSta. Tudo na vida é muito melhor quando é feito por quem entende do assunto. E na hora de fazer um seguro não poderia ser diferente. Por isso, conte sempre com o profissional que trabalha todos os dias para cuidar de você, do seu patrimônio e do seu futuro. Corretor MAPFRE é mais seguro. 12 de outubro, Dia do Corretor. Homenagem da MAPFRE aos seus 17 mil corretores por todo o Brasil.
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Editorial
PENSANDOGRANDE Empreendedorismo não se aprende. Pode até ser aprimorado, estudado, “afinado”, mas quem é empreendedor já nasce com essa característica. Ou a pessoa é ou não é. E quem tem esse jeito de ser sabe também o que o diferencia das outras pessoas. Seja pela ousadia, seja pela capacidade de sonhar mais alto ou mesmo pela persistência, os empreendedores merecem todo o nosso respeito.
Dirceu Tiegs
Diretor geral Rede MAPFRE
E o Corretor MAIS é essencialmente dotado dessa qualidade. Ele explora mercados, dos mais distantes, em pequenas cidades aos das grandes metrópoles. Assim agiram os Corretores MAIS nestes mais de 10 anos do programa, crescendo juntos com a MAPFRE e ajudando a companhia a crescer. É por isso que rendemos nossas homenagens mais uma vez a este profissional, pelo Dia do Corretor de Seguros. Onde há proteção de bens, onde há a reconstrução após a catástrofe, onde há continuidade de família após um falecimento, está o corretor de seguros, dando a melhor orientação ao cliente, antes e depois do ocorrido. Nossos cumprimentos então vão para os corretores, que no dia a dia, por meio de sua capacitação, experiência e habilidade, são o canal principal na distribuição de nossos produtos. Nesta edição, levamos você para conhecer o Willi, de Loanda/PR, um fã incondicional de aeromodelos que nos mostra um pouco de sua paixão. Estivemos também na JTA, de Aracajú/SE. Uma equipe forte que ainda está no aquecimento dos motores como Corretores MAIS, mas já demonstra muito potencial e entusiasmo. No interior de São Paulo, em São José do Rio Preto, falamos com a equipe da Dimensional Corretora, que completa 25 anos de existência com uma interessante reflexão sobre sucesso. Também temos o Marcos, da Gambatto Corretora, de São Miguel do Oeste/SC, que fala sobre encontrar as parcerias certas para a evolução do negócio. E, em Curitiba/PR, a história de um pai que, depois de certa resistência, trouxe o filho para o negócio e dobrou a produção da Corretora A. S. Dois Mil. E ainda: nova campanha do Seguro Residencial, a escolha no visual da corretora e muito mais.
Bons Negócios e boa leitura,
RESIDENCIAL A IDÊNCIA PREVIDÊNCIA PREVIDÊNCIA PREVIDÊNCIA PREVIDÊNCIA DENCIAL RESIDENCIAL RESIDENCIAL RESIDENCIAL DENCIAL RESIDENCIAL RESIDENCIAL AUTOMÓVEL AUTOMÓVEL AUTOMÓVEL AUTOMÓVEL VIDA VIDA RESIDENCIAL RESIDENCIAL VIDA VIDA RESIDENCIAL RESIDENCIAL RESIDENCIAL ENCIAL RESIDENCIAL IMOBILIÁRIO IMOBILIÁRIO DENCIAL RESIDENCIAL RESIDENCIAL AUTOMÓVEL RESIDENCIAL AUTOMÓVEL AUTOMÓVEL DENCIAL RESIDENCIAL RESIDENCIAL RESIDENCIAL RESIDENCIAL RESIDENCIAL DÊNCIA L AUTOMÓVEL AUTOMÓVEL PREVIDÊNCIA PREVIDÊNCIA PREVIDÊNCIA DENCIAL RESIDENCIAL RESIDENCIAL ÓRCIO CONSÓRCIO CONSÓRCIO RESIDENCIAL PREVIDÊNCIA PREVIDÊNCIA IMOBILIÁRIO RESIDENCIAL IMOBILIÁRIO VIDA VIDA VIDA VIDA RESIDENCIAL CIAL RESIDENCIAL DA RESIDENCIAL RESIDENCIAL RESIDENCIAL CAMINHÃO OMÓVEL AUTOMÓVEL AUTOMÓVEL AUTOMÓVEL AUTOMÓVEL IMOBILIÁRIO IMOBILIÁRIO RESIDENCIAL PREVIDÊNCIA PREVIDÊNCIA VIDA RESIDENCIAL LRESIDENCIAL RESIDENCIAL RESIDENCIAL TOMÓVEL AUTOMÓVEL AUTOMÓVEL RESIDENCIAL VIDA RESIDENCIAL REVIDÊNCIA A PREVIDÊNCIA PREVIDÊNCIA PREVIDÊNCIA PREVIDÊNCIA RESIDENCIAL RESIDENCIAL PREVIDÊNCIA PREVIDÊNCIA PREVIDÊNCIA RESIDENCIAL RESIDENCIAL IMOBILIÁRIO VIDA VIDA RESIDENCIAL RESIDENCIAL RESIDENCIAL DAPREVIDÊNCIA RESIDENCIAL RESIDENCIAL VIDA VIDA VIDAVIDA ONCIAL IMOBILIÁRIO IMOBILIÁRIO PREVIDÊNCIA SÓRCIO CONSÓRCIO CONSÓRCIO SIDENCIAL RESIDENCIAL RESIDENCIAL PREVIDÊNCIA PREVIDÊNCIA PREVIDÊNCIA AUTOMÓVEL AUTOMÓVEL EL VIDA VIDA VIDÊNCIA RESIDENCIAL RESIDENCIAL IDENCIAL RESIDENCIAL RESIDENCIAL AUTOMÓVEL RESIDENCIAL AUTOMÓVEL AUTOMÓVEL VIDA SIDENCIAL RESIDENCIAL RESIDENCIAL IMOBILIÁRIO IMOBILIÁRIO DENCIAL RESIDENCIAL VIDA VIDA RESIDENCIAL RESIDENCIAL VIDA AUTOMÓVEL AUTOMÓVEL AUTOMÓVEL VIDA AUTOMÓVEL RESIDENCIAL SIDENCIAL RESIDENCIAL IDENCIAL RESIDENCIAL RESIDENCIAL VIDÊNCIA IAVIDA PREVIDÊNCIA PREVIDÊNCIA PREVIDÊNCIA PREVIDÊNCIA RESIDENCIAL AERONÁUTICO AERONÁUTICO IMOBILIÁRIO AERONÁUTICO
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PRESIDENTE: Marcos Eduardo dos Santos Ferreira COORDENAÇÃO EDITORIAL: Dirceu Tiegs, Paulo Eduardo Fernandes Rossi AERONÁUTICO e Luciana Quintana EDITORA-CHEFE: Tatiana Cerezer - JORNALISTA RESPONSÁVEL: André Guerra (MTB 33.675) REDAÇÃO: Guerra Comunicação COLABORADORES: Bianca Oliveira, Carina Rodrigues, Flávia Amuri Varga, AERONÁUTICO Jacqueline Izabel Gomes da Silva, Hamilton Rodrigues, Kelly Conde, Maíra Veloso Medeiros e Thiago Moura. PROJETO GRÁFICO e DIAGRAMAÇÃO: bmew Propaganda - atendimento@bmew.com.br FOTOS: André Guerra / Paulo Pepe CONTATO: Av. das Nações Unidas, 11.711 - 4º andar - CEP 04578-000 - São Paulo /SP Fax:AERONÁUTICO (11) 5112-7835 corretoresmais@mapfre.com.br AERONÁUTICO AERONÁUTICO AERONÁUTICO AERONÁUTICO Uma publicação dirigida aos Corretores MAPFRE MAIS. Editada pela Diretoria Geral Rede MAPFRE. AERONÁUTICO
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ÍNDICE 05 Espaçodoleitor 06 BateBola 07 Oportunidades 16 História 20 Acontece 22 Visita 23 Queméquem 24 DiadosPais 28 Especial 30 Artigo 33 ConexãoDireta 34 Mundo
Hobby
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Aeromodelismo
Destaque
Uma agência de publicidade à sua dispoção
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De norte a sul
Entrevista
A escolha do visual
Não adianta só vender preço
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10
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Sustentabilidade
Entrevista
Entrevista
Relatório de sustentabilidade
Estratégia focada em parcerias
Um processo natural
ESPAÇO DOLEITOR Escreva-nos pelo email corretoresmais@mapfre.com.br
A opinião de quem faz a diferença para a MAPFRE sobre a edição anterior PUBLICIDADE MÓVEL
MERCADO SEGURADOR
CENTRO DE REFERÊNCIA
Parabenizo a Equipe Corretores MAIS por esta excelente publicação que agrega tanto conhecimento para nós corretores. Na última edição destaco a matéria sobre a plotagem do veículo do corretor pela Sucursal Salvador/BA. Nós, da corretora, acreditamos que a plotagem de veículos é mais uma opção de divulgação e de fortalecimento da parceria com a MAPFRE.
A revista traz, a cada edição, matérias importantes para o dia a dia do mercado segurador. A diretora Eliane Durante traduz em seu artigo a realidade do nosso negócio. A cada dia que passa, os corretores de seguros tendem a ser mais empreendedores do que vendedores.
Já visitei o Cesvi, onde pude constatar sua importância para o mercado segurador. E a matéria da última edição da Revista Corretores MAIS sobre o tema confirmou a qualidade do trabalho realizado pelo Centro.
Além disso, mostra também o comprometimento das marcas em buscar diferenciais na prestação de serviços no mercado que atuamos, o que é um grande atrativo para o cliente.
Vlamir A. Salvadori Taperá Corretora de Seguros Salto/SP
Chegou o momento de planejar o futuro para suas empresas, porém para que isso ocorra, uma parada estratégica é fundamental para a continuidade do seu negócio. Planejar as suas metas e executá-las fará a diferença. Hoje, muitos corretores aqui do Paraná que participaram do treinamento de Vendas Consultivas para a carteira de Vida já iniciaram uma mudança na sua forma de atuar para a diversificação de sua carteira, gerando com isso aumento nos seus ganhos.
O Cesvi é muito importante, tanto para a formação de profissionais de qualidade, como também na divulgação de índices e pesquisas que auxiliam o mercado de seguros automotivos. Parabéns aos responsáveis pela revista por nos aproximar do trabalho de empresas de tanto prestígio e qualidade como o apresentado nesta edição.
Juvenal Vilanova Vila Nova Seguros Teresina / PI
Parabéns a todos por esta edição. Guilherme Bini Gerente Sucursal Curitiba/PR
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jogo rápido
A diretora Luciana Quintana, responde perguntas sobre o Programa de Corretores MAIS da MAPFRE
Revista CORRETORES MAIS - Como Surgiu o Programa de Corretores MAIS? Luciana Quintana - Seu início aconteceu na Espanha, há mais de duas décadas, com a denominação de “Sucursais Delegadas”, que funcionam como uma representação da MAPFRE, ou seja, uma loja de seguros da marca. E esse modelo está presente nos países onde a MAPFRE atua, respeitando as leis locais de comercialização. E há muitas coisas em comum nos diversos países em que temos esse programa de relacionamento. Destaco a sinalização externa, que em algumas situações os clientes finais não conseguem distinguir se o escritório é de um corretor, ou uma Sucursal MAPFRE, tamanha semelhança de comunicação visual.
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CORRETORES MAPFRE MAIS
Por isso, temos tanta consideração e respeito pelo Corretor MAIS. Entendemos que ele é uma extensão da MAPFRE.
CM - Quais as diferenças do Programa no Brasil? LQ - Em cada país, a MAPFRE se adapta às características locais. Aqui no Brasil, a venda de seguros é feita principalmente pelo corretor de seguros e a MAPFRE o tem como seu canal preferencial de distribuição.
CM - O Corretor MAIS é obrigado a ter o visual idêntico a uma sucursal MAPFRE? LQ -Nós respeitamos a comunicação visual de cada empresa. Existe a necessidade do compartilhamento das marcas,
mas é fundamental que cada um mantenha sua personalidade. Por isso, somos bem flexíveis para construção de uma sinalização moderna, durável e bem harmônica para a corretora. Afinal, nosso interesse na parceria reside, dentre outros fatores no relacionamento regional de cada corretor.
CM - O que é fundamental para uma parceria duradoura como Corretor MAIS? LQ - Relacionamento. Esse é o fator que move todo o Programa de Corretores MAIS. Relacionamento comercial, pessoal e profissional. O importante é perceber que esta parceria vai além de um compromisso financeiro. O corretor deve ter afinidade com a marca MAPFRE e ter vontade de crescer e construir um futuro junto com a companhia.
oportunidades CRESCIMENTO Sempre ao lado do corretor
MAURÍCIO GALIAN Diretoria Geral de Seguros Massificados
GANHAR MAIS DEIXANDO O CLIENTE MAIS SEGURO O que é mais fácil vender?
C
laro que no dia a dia das corretoras de seguros, é mais fácil vender, em primeira instância, o seguro de automóveis, que já tem sua necessidade criada na mente do brasileiro, seja por sua paixão pelos veículos, seja por sua percepção maior do risco. Mas existem alguns fatores não tão claros. E é para estes que devemos chamar atenção. O primeiro seria alertar o cliente para importância do seguro residencial, fazendo a simples pergunta: “O que é mais importante? Sua casa ou seu carro?”.
Outra vantagem do residencial é o baixo esforço de renovação, que tem índices entre 85 a 90%. E o crescimento de sua carteira neste segmento não vai demandar nenhum tipo de ampliação de estrutura em sua corretora, ao contrário de outras situações, uma vez que quase não há endossos e os sinistros na maioria são de acionamento de Assistência 24 horas, que praticamente não geram muito contato com o corretor. E como argumento final, para que você invista neste produto, está a fidelização do cliente diretamente relacionada à facilidade na renovação.
Outra vantagem do residencial é o baixo esforço de renovação, que tem índices entre 85 a 90%
Para ajudar você a aproveitar as diversas oportunidades que o seguro residencial oferece, desenvolvemos uma campanha chamada “Casa MAIS segura, MAIS prêmios para você”.
A maioria dos clientes vai concordar que a casa é mais importante, mas nem pensa em cotar um seguro residencial por medo de seu custo. “Se meu carro vale R$ 30 mil e o seguro custa R$ 1,5 mil, o seguro de minha casa de R$ 300 mil sairá R$ 15 mil...”. Parece absurdo, mas esse pensamento é comum em parte dos clientes, que se surpreende muito ao saber o valor real do seguro, cujo tíquete médio é de R$250,00.
Além de ter à sua disposição um produto com grande flexibilidade, com adequação a clientes de vários perfis, a campanha traz a chance de aumentar bastante seus ganhos. O funcionamento é simples: você ganha já na cotação. Se efetivar o seguro, ganha um pouco mais. Se você se destacar nas vendas, ganha ainda mais.
Aos corretores resta a resistência em termos de comissão. Aí entra também outro mito a ser quebrado. Tudo bem que o prêmio de uma residência é mais baixo do que do automóvel, mas você sabia que a comissão é percentualmente quase o dobro?
Os ganhos vão de prêmios em dinheiro, para cada seguro cotado e/ou efetivado, até frigobar, adega climatizada e aparelhos de TV. Por isso, não perca tempo. Fale agora mesmo com seu assessor comercial para saber os detalhes da campanha que vai até dezembro de 2013.
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Entrevista Hobby
Willibaldo Loanda/PR
DIVERSÃO E BONS NEGÓCIOS NO AR
Willibaldo, mais conhecido como Willi,da cidade de Loanda, no oeste do Paraná, consegue aliar seu hobby, o aeromodelismo, e sua atividade como Corretor MAIS Este é um hobby para poucos, pois demanda preparo técnico e algumas horas de prática de voo para conseguir pilotar sozinho um aeromodelo. “A internet facilita o acesso à informação, mas é importante conhecer alguém que entenda do assunto para ter noções básicas de pilotagem. Os aeromodelos funcionam de forma bem parecida com os aviões de verdade. A única diferença é que você voa com os pés no chão”, complementa.
F
lap, manche, bequilha, leme... estes são alguns termos comuns para Willibaldo Guedes, da Willi Corretora, localizada na cidade de Loanda, oeste do Paraná, que tem como hobby o aeromodelismo. “As pessoas pensam que isso é uma brincadeira, mas na verdade é um hobby sério e feito para adultos. Para iniciar no aeromodelismo, a idade mínima é de 13 anos”, comenta Willi, como é conhecido na cidade. De acordo com o corretor, o aeromodelismo entra na vida dos praticantes como uma recompensa do sonho frustrado, ou mesmo uma vontade, de fazer parte da aviação.
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CORRETORES MAPFRE MAIS
Segundo Willi, praticar este esporte demanda tempo, dedicação e, principalmente, investimento. Para se ter uma ideia, existem modelos, especificamente réplicas de jatos, com propulsores à etanol, que podem custar até R$ 30 mil. “Existem modelos movidos a bateria, por exemplo, que custam em torno de R$ 200 reais. Este é um bom modelo para iniciantes”, detalha. Convidado a participar constantemente de exposições, Willi conta que já teve mais de 80 modelos diferentes em sua coleção. As réplicas em escala menor dos aviões de verdade chegam a impressionar, tamanha fidelidade de detalhes reproduzidos no pequeno modelo. Todo este trabalho e dedicação com o aeromodelismo faz com que Willi utilize boa parte de seu
conta do seu hobby, Willi já planeja uma estratégia que pode contribuir, inclusive, na diversificação das vendas de produtos MAPFRE Seguros. Como na cidade de Loanda há uma frota com muitas lanchas e barcos, o corretor pretende ingressar no nautimobilismo. Desta forma, tentará angariar clientes para o seguro náutico. “Já tenho algumas lanchas seguradas. Com a chegada de um avaliador da MAPFRE nesta região, acredito que vou conseguir emplacar mais seguros como este”, completa. Wili em meio à sua coleção
tempo livre com o hobby. Segundo o corretor, quando não está pilotando, está dedicado à manutenção ou montagem de novos modelos. “Antes eu tinha uma oficina em casa. Agora criei um espaço no andar de cima da corretora, onde consigo trabalhar sem atrapalhar o dia a dia da minha casa”, comenta. Por falar em rotina doméstica, Willi acrescenta que o aeromodelismo demanda muito tempo. “Tanto é que costumo levar a minha filha aos clubes comigo. E a esposa até gosta, pois o marido está em boa companhia, praticando uma atividade saudável e positiva”, acrescenta.
Segundo ele, por meio do relacionamento entre os praticantes do esporte, conseguiu comercializar planos de seguro para várias pessoas.
Além de ser uma atividade prazerosa, o aeromodelismo já ajudou o corretor a conquistar clientes. Segundo ele, por meio do relacionamento entre os praticantes do esporte, conseguiu comercializar planos de seguro para várias pessoas. “Uma vez, um rapaz queria praticar o aeromodelismo. Ajudei na escolha de um modelo para iniciar, o ensinei a pilotar e ainda dei dicas para melhorar sua performance na atividade. Depois, acabei fazendo o seguro de seu carro, da sua empresa, da sua casa e, de quebra, da casa de sua sogra”, comemora o corretor. Com o sucesso na conquista de clientes por Wili examinando um de seus aeromodelos
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destaque FERRAMENTAS QUE FACILITAM O DIA A DIA DO CORRETOR
UMA AGÊNCIA À DISPOSIÇÃO DO Ferramenta automática de e-mail marketing feita para ajudar o corretor a gerar mais negócios, aumentando assim a visibilidade da empresa
E
m comemoração ao dia do Corretor, 12 de outubro, a MAPFRE está lançando mais um recurso para auxiliar seus parceiros na divulgação de produtos, o serviço Aggência MAIS. Trata-se de uma agência de publicidade eletrônica, exclusiva para os Corretores MAIS, que realiza divulgação por meio de criação e envio de e-mail marketing, de forma fácil e rápida. Depois de lançar o MAPFRE Mobile no início do ano, esta é mais uma ação elaborada pela companhia para beneficiar seus principais parceiros. O serviço estará disponível para os Corretores MAIS que utilizam o AGGER, sistema gerenciador de corretoras. O funcionamento do novo sistema é simples. A nova ferramenta possibilita enviar mensagens de emails personalizadas, a partir de templates (modelos) que unem artes profissionais de email marketing com o logotipo do corretor, endereço e telefone. O segundo passo é o envio, feito a partir de dados dos clientes importados do sistema gerenciador da AGGER, como o endereço de e-mail e data de nascimento. O acesso à Aggência MAIS é feito por meio de um login com senha e permissões
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diferentes para cada usuário, conferindo assim maior segurança ao sistema. “Isso é um cuidado a mais que tomamos, para preservar os dados da carteira de clientes, o maior patrimônio de uma corretora”, explica a diretora do Programa Corretores MAIS Luciana Quintana. Dentro do novo sistema há uma série de campanhas criadas para serem enviadas para os clientes do corretor MAIS. As campanhas têm foco em relacionamento e também são voltadas para produtos. As ações de relacionamento são para comemorar o aniversário do cliente, desejar boas festas, entre outras datas. Já as de produtos são voltadas ao MAPFRE AutoMAIS, MAPFRE AutoMAIS Gold, MAPFRE Vida Você Multiflex, MAPFRE Vida Você Mulher e MAPFRE Residencial. “E o mais interessante é que todas elas possibilitam interação do cliente com o corretor. Dando assim, possibilidade de gerar novos negócios aos Corretores MAIS”, ressalta Luciana.
DE PUBLICIDADE
CORRETOR MAIS “E o mais interessante é que todas elas possibilitam interação do cliente com o corretor. Dando assim, possibilidade de gerar novos negócios aos Corretores MAIS” As campanhas de produtos terão uma periodicidade pré-determinada. “Cada campanha tem uma vida própria, podendo ser quinzenal ou mensal, exceto a do dia do aniversário, que é diária. Nas demais, vamos ter um plano estratégico de divulgação, como, por exemplo, em outubro, enviar a newsletter falando sobre o Vida Você Mulher, já que é o mês que mundialmente falase muito da prevenção do câncer de mama. O importante é o corretor ter uma boa base de clientes com e-mails corretos, pois esta ferramenta dará maior visibilidade para o corretor com os seus clientes finais. Para que o corretor saiba qual será a campanha que seus clientes receberão naquele período, ele também receberá da Aggência MAIS o e-mail enviado para seu cliente.
Na prática
Ao aceitar a instalação desse sistema, o corretor não precisa se preocupar em disparar os e-mails, pois o próprio sistema fará isso. “Tudo é automático. Assim, quando a campanha for ativada, o sistema lê o cadastro de endereço de e-mail e dispara as mensagens personalizadas aos clientes. O conteúdo dos e-mails é gerado pela MAPFRE, mas o cliente terá a sensação de que foi a própria corretora quem criou e enviou aquele e-mail para ele”, explica Luciana. No final de cada email marketing há uma mensagem convidando o cliente a interagir e esse é um dos pontos estratégicos da ação. Será algo como “Tenho interesse, por favor, entre em contato comigo” ou “Gostaria de receber mais informações”. Quando o cliente acessa esse hiperlink, o sistema vai registrar seu interesse e encaminhar um email automático para a área de vendas da corretora. “E, quando há intenção do cliente, sabemos que a venda é bem mais fácil”, observa Luciana. “Desta forma, o email marketing deixa de ser apensas divulgação, e passa a trazer negócios concretos para a corretora”, completa.
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de norte a sul Sinalização
A ESCOLHA DO VISUAL O Programa Corretor MAIS prevê o compartilhamento entre as marcas da MAPFRE e do corretor parceiro em sua fachada. Para tanto, com o apoio da área responsável na companhia, é elaborado um projeto cuidadoso para adequar a sinalização externa do escritório para que sejam exibidas as duas marcas de forma harmoniosa e eficiente
O
corretor Luis Pedro Nardin, da Nardin Corretora (Itatiba/ SP), observa que, como sua corretora encontra-se em uma rua muito movimentada, a sinalização externa é muito importante, pois facilita a visualização de quem passa em frente.
Anderson Cestari, da CWC Corretora (Rolândia/PR) complementa classificando como “de suma importância” a fachada de uma corretora. “Abrimos a corretora e começamos a trabalhar mesmo sem a fachada estar pronta. Mesmo com certa divulgação, o movimento era pequeno, mas logo após a instalação da fachada, sentimos que houve um aumento no número de clientes”, afirma. Luis Pedro Nardin, da Nardin Corretora (Itatiba/SP)
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“O que achamos imprescindível é o atendimento e o respeito ao nosso cliente”
Um dos cuidados da MAPFRE na realização da sinalização é respeitar a personalidade de cada corretora. Prova disso é a liberdade expressada no layout de cada um. A corretora paranaense é mais clássica, conta com linhas retas e sinalização interna com parede vermelha, entre outras características mais conservadoras. Já a corretora paulista tem um formato bastante diferente, marcado por uma torre arredondada e paredes com relevo e grades. Casemiro Alan Calderan de Souza, sócio de Anderson na CWC, conta que o prédio da corretora não é próprio, o que deu a eles a liberdade de escolha de uma instalação que se adequasse e, principalmente, atendesse às necessidades de atendimento aos clientes, como o fácil acesso aos estacionamento, boa localização e onde houvesse um grande movimento de pessoas. Isso os levou naturalmente a um prédio moderno, que possibilitou a sinalização da forma mais convencional. No caso da Nardin, uma lei municipal dificultava mudanças no imóvel, que tem mais de 60 anos de idade. Segundo Luis Pedro, o visual acabou se tornando uma característica da corretora, tornando-a um ponto de referência na cidade.
Casemiro Alan Calderan de Souza e Anderson Cestari da, CWC Corretora
um layout mais chamativo em sua futura sede própria e está nos planos da Nardin ter um jeito mais tradicional no novo escritório que já esta sendo construido. A conclusão é que a questão estética é importante, mas a prioridade fica no aspecto funcional. “O que achamos imprescindível é o atendimento e o respeito ao nosso cliente”, dizem os sócios da CWC. “Entendo que o importante é manter o prédio sempre com boa aparência e organizado”, completa Luis Pedro.
E os dois corretores já planejam mudar o visual no futuro. Os sócios da CWC revelam que pensam em
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Entrevista
NÃO ADIANTA M
Mauro Antonio Laranja
Dimensional Corretora de Seguros
São José do Rio Pretol/SP
Com mais de 25 anos no mercado, a Dimensional Corretora, de São José do Rio Preto/ SP, mostra que a boa prestação de serviços e o trabalho de consultoria ao cliente traz bons resultados e amplia a fidelização de carteira
auro Antonio Laranja, da Dimensional Corretora de Seguros, que atua na região de São José do Rio Preto, interior de São Paulo, iniciou suas atividades na corretagem de seguros em 1976, quando fez uma viagem à Brasília. Na oportunidade, seu tio, que era gerente de um banco e possuía grande relacionamento com uma companhia seguradora, indicou Mauro para a realização de um treinamento que durou 30 dias. “Passado este período, o meu gestor, na época, me mandou para a rua. Não que ele tenha me demitido, mas percebeu que eu já estava preparado para colocar a pasta debaixo do braço e iniciar a prospecção em empresas da cidade”, relembra. Mauro conta que seu foco inicial foi a comercialização de seguro
Nelson Luiz e seu sócio Mauro Antonio Laranja
14 CORRETORES MAPFRE MAIS
para automóveis e também os produtos empresariais. Ficou um ano completo representando esta companhia seguradora, quando prestou um concurso e foi admitido no funcionalismo público. “A partir deste momento eu amadureci profissionalmente, mudei para São Paulo e voltei ao ramo segurador”, comenta. Trabalhou como corretor na região do Vale do Paraíba e, posteriormente, voltou às suas raízes, em São José do Rio Preto. Em 1986, Mauro abriu a sua primeira corretora, em sociedade com mais quatro pessoas: a Impacto Corretora de Seguros. O negócio tinha tudo para dar certo, já que as pessoas envolvidas na sociedade possuíam muita experiência no setor. Porém, depois de apenas dois meses, alguns sócios deixaram a empresa. “Depois de um ano, eu e meu
SÓ VENDER PREÇO atual sócio saímos da Impacto e montamos a Dimensional”, detalha. Quando a Dimensional abriu as portas, a MAPFRE Seguros ainda era conhecida como Vera Cruz Seguradora. Na época, a equipe de representantes da companhia acreditou no potencial da corretora e passou a fazer constantes visitas a Mauro. Com a ampliação do relacionamento, a Dimensional passou a comercializar produtos que, na época, já chamavam a atenção devido à diversificação de portfólio. “Era uma das poucas seguradoras que já ofereciam seguro residencial, outros voltados para comércio e serviço, seguro de vida, etc”, diz Mauro, comentando a facilidade da operação. “Já vendíamos serviços, não preço”. Além da boa diversificação do mix de produtos, Mauro relembra que sempre existiu um relacionamento próximo entre a corretora e a seguradora. Segundo o corretor, os retornos para sinistro, por exemplo, eram rápidos e isso cativava os clientes. Atento às mudanças de perfil de consumo e de mercado, ampliou seus esforços, também, no seguro residencial e seguro de vida. “Até o final deste ano pretendo dividir a minha carteira em 50% automóvel e 50% vida e residência”, estima. Outro foco vislumbrado por Mauro em sua atuação está em aproveitar as informações obtidas com os detalhes fornecidos na contratação do seguro de automóvel. “Ao analisar o perfil
de cada cliente, percebemos que é possível identificar diversas oportunidades. Por meio deste recurso, por exemplo, descobrimos que o filho de um segurado ia fazer faculdade em outra cidade. Oferecemos um seguro de vida, que garantia certa tranquilidade para o pai e ele aceitou”, conta.
Mudando para melhor Em 1991, Nelson Luiz de Laranja, irmão de Mauro, começou a atuar na Dimensional Corretora de Seguros. Com a experiência adquirida anteriormente na área comercial, em diversos setores, trouxe em sua bagagem o traquejo e a facilidade de se relacionar com clientes. Atento às mudanças do mercado, Nelson passou a se relacionar com parte da carteira da Dimensional, diversificando a operação ao oferecer outros produtos, além do seguro de automóveis. “Existe
“A tendência é a fidelização com aquela seguradora que oferecer mais vantagens para o cliente e para a corretora”
hoje uma nova geração de clientes, que são os filhos dos nossos segurados. Eles são mais exigentes e procuram mais detalhes sobre coberturas, principalmente em planos empresariais”, detalha. Nelson diz que o mercado mudou e, com isso, o perfil do corretor de seguros também teve de mudar. Segundo ele, o cliente não está apenas atrás do preço mais baixo, mas também preza por uma boa qualidade nos serviços prestados pela corretora. “Este é o nosso papel: ser um consultor para o cliente”. Segundo Mauro, esta mudança também deve ser estendida às companhias seguradoras, que precisam agilizar processos e dar o retorno ao cliente o quanto antes. “No caso de um sinistro, o cliente precisa de retorno rápido sobre sua indenização ou reparo”, argumenta. “Nós que estamos na ponta somos cobrados por eles. Por isso a parceria é importante”, completa. Por falar em parceria, Mauro acredita que os corretores devem dar certa exclusividade a poucas seguradoras. De acordo com o corretor, isso permite que o representante conheça a fundo cada detalhe dos produtos e, assim, consiga prestar um bom atendimento e também enquadrar o seguro de acordo com as necessidades do segurado. “A tendência é a fidelização com aquela seguradora que oferece mais vantagens para o cliente e para a corretora, como ocorreu conosco em relação à MAPFRE, com quem temos cerca de 70% de nossa produção”, complementa Mauro.
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história CURITIBA/PR A S Dois Mil Corretora de Seguros
DOBRANDO A PRODUÇÃO EM UM ANO
Acostumado a trabalhar sozinho, Alcione de Castro, da A S Dois Mil Corretora de Seguros, de Curitiba/PR, incluiu o filho no negócio e conseguiu aumentar em 100% a produção da empresa
Alcione de Castro e seu filho Felipe
H
á mais de 10 anos como Corretor MAIS, Alcione de Castro, da A S Dois Mil Corretora de Seguros, sempre atuou em “carreira solo”. Com boas perspectivas de mercado, e acreditando no potencial da corretora, o gerente da Sucursal de Santa Felicidade (Curitiba/PR), Marlom de Souza Santos, tentava convencer Alcione a ampliar a sua equipe e, consequentemente, seus resultados. “Com 80% de sua produção com a MAPFRE Seguros e perspectiva clara de crescimento, ele ainda era resistente a ter mais pessoas trabalhando em conjunto”, conta Marlom. Foi então que surgiu uma oportunidade de ampliar o conhecimento do corretor e tentar convencê-lo de que a corretora precisava de mais pessoas para dividir as tarefas. Em julho de 2012,
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Marlom indicou corretores de sua região para participar do “Encontro de Líderes MAIS” que aconteceria em Porto Alegre/RS. “Eu simplesmente o inscrevi e disse que não tinha mais volta. Deveria participar”, comenta. Mesmo resistente, Alcione foi à capital gaucha e participou do encontro que reuniu corretores de toda região Sul do Brasil. Durante a troca de experiências, onde cada corretor presente descrevia como era a operação de sua empresa, Alcione contou que trabalhava sozinho e, ainda assim, conseguia dar conta do negócio. “A mediadora do encontro me perguntou como que eu faria a sucessão da minha empresa. E se eu ficasse doente? Como a minha empresa seguiria seu curso? A partir daquele momento eu fiquei preocupado”, relembra Alcione.
Com essa nova “oxigenada” na corretora, como ele mesmo diz, Alcione viu os negócios se expandirem a passos rápidos. “Foram implantadas novas metodologias, novas ferramentas e novos processos com a chegada do Felipe na corretora”, detalha o corretor. “Hoje, mais de 90% da operação já consigo fazer sem utilizar papel. Nossa meta é chegar a quase 100% em 2014”, comenta. Além de melhorar os processos e dar mais agilidade e modernidade à empresa, Alcione comemora os resultados alcançados com a chegada de Felipe, seu novo sócio, no negócio: em quase um ano de mudanças, a corretora já conseguiu dobrar sua produção e ampliar a participação da MAPFRE para 95%. “Estamos com uma taxa média de crescimento mensal que chega a 28% em novos negócios, sem contar as renovações. Acredito que nos próximos três anos já teremos de contratar mais pessoas para o provável crescimento da corretora”, comemora.
“Estamos com uma taxa média de crescimento mensal que chega a 28% em novos negócios”
“Você teria coragem de passar a sua corretora para outra pessoa administrar?”. Esta foi a pergunta-chave que o fez decidir em ter pelo menos mais alguém, de sua confiança, na administração da empresa. “Naquela época, meu filho, com apenas 20 anos, estava encerrando o curso de administração e pretendia prestar concurso público”, explica o corretor. Ao chegar em casa, Alcione apresentou seu trabalho para Felipe, o filho mais velho, que ficou interessado em fazer parte da pequena equipe. “Mostrei os números, apresentei como era a rotina operacional e ele aceitou trabalhar comigo”, diz Alcione, explicando que o rapaz se empolgou, também, pelo fato de ele ajudar na perenidade do negócio preconizada pelo pai.
Alcione: incluir o filho foi um bom negócio
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Entrevista
Marcos Sabedotti
Gambatto Corretora de Seguros
São Miguel/SC
Com 13 anos de atuação no mercado, a Gambatto Corretora de Seguros apostou nas parcerias para ampliar os negócios. A estratégia deu certo, e hoje a corretora é a maior da região
ESTRATÉGIA FOCADA EM PARCERIAS N a cidade de São Miguel do Oeste, em Santa Catarina, com pouco mais de 35 mil habitantes, nossa equipe, mesmo usando GPS, teve certa dificuldade em encontrar o endereço em que está localizada a Gambatto Corretora de Seguros. Porém, ao perguntar para qualquer morador onde fica a corretora, todos têm a resposta na ponta da língua para apontar o caminho. “A nossa marca é forte e conhecida aqui na região. Somos ponto de referência na cidade”, orgulha-se Marcos Sabedotti, diretor da Gambatto.
Com o sucesso da corretora, a sucursal da MAPFRE Seguros em Chapecó/SC, responsável pelo atendimento ao corretor, apresentou
Marcos iniciou sua trajetória como um dos sócios da concessionária Gambatto, que representa a marca Fiat em São Miguel do Oeste. Com pouco mais de 20 anos de idade, o empresário acreditava que precisava diversificar profissionalmente e arriscar um novo negócio. “Na época, um primo corretor me encorajou a apostar no negócio. Fiz o curso preparatório em Cascavel/ PR e, no ano 2000, abrimos a Gambatto Corretora”, relembra. Nos primeiros anos do novo negócio, o jovem corretor passou por dificuldades devido à falta de experiência na atividade, porém, com determinação e muito trabalho, conseguiu equalizar a situação e ampliou sua participação no mercado. “Procurei sempre ter uma
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equipe alinhada, com uma filosofia de trabalho bem focada, principalmente no cumprimento de prazos e metas. O que é prometido ao cliente, será cumprido”, comenta Marcos, que completa: “Nenhuma pessoa sai da corretora sem fechar negócio”.
Fachada da Gambatto: ponto de referência na cidade
o Programa de Corretores MAIS ao empresário, em 2002. “A Gambatto Corretora de Seguros só cresceu desde que nos tornamos Corretores MAIS. Hoje, a MAPFRE tem a maior participação em nossa produção, pois sempre ofereceu produtos diferenciados, diversificados, além de manter relacionamento próximo comigo e com a minha equipe”, explica o corretor. Marcos conta que hoje sua corretora é considerada a maior da microrregião que atende, formada por 32 municípios. O sucesso, segundo ele, é pautado principalmente pelas parcerias que estabeleceu ao longo de suas atividades. “Como atuamos em uma região voltada à agricultura e a pecuária, fizemos uma parceria com o SICOOB local (Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil). Desta forma, 95% dos seguros comercializados neste canal são feitos por nós”, diz. Outra parceria bem-sucedida apontada por Marcos é a que foi estabelecida com a Concessionária Gambatto. Dessa forma, boa parte dos clientes que compram um carro novo, já saem da concessionária com o veículo segurado por meio da corretora. “A parceria com a concessionária faz com que tenhamos um volume muito grande de venda de seguros de automóveis”, complementa.
“A Gambatto Corretora de Seguros só cresceu desde que nos tornamos Corretores MAIS. Hoje, a MAPFRE tem a maior participação em nossa produção” Com três frentes de distribuição de produtos (Concessionária, SICOOB e a prospecção em diversas empresas), a Gambatto Corretora de Seguros conseguiu diversificar sua distribuição e hoje conta com uma carteira formada por clientes de produtos agrícolas,
além de Multirrisco Rural, seguro para Automóveis, Vida e Residencial. “A cidade de São Miguel do Oeste tem sete corretoras. Eu fui o último a entrar no mercado e agora já tenho uma posição de destaque”, comemora o corretor. Ele salienta que, além das parcerias firmadas, boa parte do sucesso da Gambatto Corretora está na organização das atividades e na equipe envolvida no negócio. “Todas as sextas eu reúno a minha equipe para alinhamento e integração. Desta forma eu consigo organizar o dia a dia e ainda incentivá-los para o trabalho em campo”, explica Marcos, comentando que uma corretora não pode cair na chamada “zona de conforto”. Para ele, é necessário estar empenhado e comprometido sempre, mesmo que os ventos estejam soprando a seu favor. “A MAPFRE quer pessoas comprometidas.E eu sou comprometido com a MAPFRE”.
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acontece
REVISTA
Entrega dos 150 exemplares ao entrevistado da Revista Corretores MAIS décima nona edição para a Corazza Corretora São Manoel/SP
IMPRENSA
A Corretora MAIS Maria Helena Henriquez (MHZ Corretora, Curitiba/
PR) participou da edição 80 da Revista El Mundo de MAPFRE, que circula mundialmente entre os colaboradores do grupo, falando sobre atendimento a clientes.
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COMEMORAÇÃO Festa do aniversário de 22 anos da corretora Deltaseg de Ribeirão Preto/SP. Aproveitando a ocasião, foi comemorado também o aniversário de seis colaboradores da empresa que fizeram aniversário no mês de julho, além do próprio corretor, José Marcos Alonso.
EVENTOS Presidente mundial da MAPFRE Antonio Huertas, almoça com corretores MAIS em visita a São Carlos/SP.
Reunião de Corretores MAIS em Bauru/SP, discutindo “Processos de Sinistro de Automóvel”. 10º Encontro Regional dos Corretores de Seguros do Rio Grande do Sul – ENCOR-RS De 28 a 30 de agosto, a MAPFRE esteve presente no 10º ENCOR-RS, principal evento do estado para corretores e que teve a participação de mais de 1 mil corretores. A MAPFRE participou como patrocinadora e com um estande no local. Houve a participação dos executivos da Diretoria Territorial do Rio Grande do Sul, além da Diretora do Programa de Corretores MAIS, Luciana Quintana e da Gerente Nacional do Programa, Jaqueline Gomes da Silva.
Encontros, premiações, novas fachadas e tudo que agita o Programa Corretores MAIS
SINALIZAÇÃO Sinalização interna Verdes Campos Corretora Teresina/PI
Edney Galdino Porto Velho/RO
Nós aqui em Recife ficamos muito felizes com nossa identificação de Corretor MAIS. Considerada pelo mercado como a corretora mais bonita, ficamos honrados com nossa parceria com a MAPFRE que já tem mais de cinco anos e se fortalece cada vez ‘MAIS’. Hoje estamos iniciando um projeto de expansão da nossa corretora no mercado de seguros de vida e previdência. Contamos com o apoio local da companhia para fortalecer cada vez mais a parceria e a fidelidade do cliente com as marcas Precisa e MAPFRE. Muito obrigado a todos da equipe do Programa Corretores MAIS e que continuem este trabalho que fortalece e enobrece o corretor.
NOMEAÇÕES Corretora Nova Diamantina Barreiras/BA, recebe a nomeação de Corretores MAIS do diretor geral da Rede MAPFRE, Dirceu Tiegs.
PREMIAÇÃO Corretora Delta Conchal (Conchal/SP) e Sacs Corretora de Seguros (Criciúma/SC) recebem prêmio da campanha do dia das mães.
MYSG Corretora, o primeiro Corretor MAIS de São Luís/ MA recebe a nomeação, das mãos do diretor territorial da Amazônia, José Marcelo Brito.
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visita
JACQUELINE IZABEL GOMES DA SILVA
Gerente Nacional do Programa Corretores MAIS
Olá Corretor MAIS, você sabia que 12 de outubro foi escolhido
como o “Dia do corretor de Seguros” durante o primeiro Encontro Mundial dos corretores de Seguros, na Argentina, no inicio da década de 1970?
P
ois é... E a homenagem é mais do que merecida, já que é você, corretor de seguros, que oferta ao mercado produtos que atendam às expectativas e necessidades de seus clientes, provendo a eles maior proteção. Portanto, inicio minha visita hoje para lhe dar um abraço e parabenizá-lo por esse dia e todos os outros do ano, pois você faz a diferença no mercado de seguros. O Programa de Corretores MAIS reconhece a sua importância e por isso, aproveitando as comemorações, escolhemos outubro para entregar a ferramenta AggenciaMAIS, que tem destaque na página 10 desta edição. Esta novidade ampliará sua visibilidade com os clientes e prospects, oferecendo um novo conceito para a sua divulgação via email. Por isso, peço que
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Então é isso: ajuste seu “foco” e colha os frutos. fique atento a mais este benefício exclusivo oferecido aos Corretores MAIS. E, falando em benefícios, já estamos entrando no último trimestre do ano. Muitos dos objetivos já foram alcançados, mas outros ainda precisam ser atingidos. Portanto, é hora de avaliar as estratégias para atingir todos os resultados que planejou no começo do ano. Nossa campanha de incentivos, o Programa MAPFRE DNA, que em sua próxima viagem levará os vencedores a Las Vegas, já encerrou seu período de produção. Mas temos ainda a 18ª comissão, a nova campanha do Residencial (Casa MAIS segura, MAIS prêmios para você), entre outras possibilidades de otimizar seus resultados.
Fale com seu comercial, solicite as prévias de apuração das campanhas ainda em andamento e trace sua estratégia para ser vencedor. Quero lhe ver na linha de chegada, comemorando estas conquistas, hein? Até a próxima visita e Parabéns pelo seu dia!!! Abraço,
quem é quem Da esq. para dir.: Alexandre Crozato, Bento Zanzini, Sérgio Barbosa, Cláudia Domenice, Karina Massimoto.
UNIDADE DE SEGUROS DE PESSOAS
P
or mais que trabalhemos e busquemos as melhores formas de cuidar de nossos entes queridos, o imponderável ocorre, o imprevisto nos surpreende, e uma fatalidade pode chegar a qualquer momento. E com tantos riscos a que estamos expostos, buscamos formas de garantir que nossas famílias estejam amparadas caso algo aconteça. Adotamos novos hábitos, protegemos nossas residências e nossos carros, selecionamos trajetos e mudamos nossa rotina para termos a sensação de proteção para nós e para nossa família. Também, em nome da proteção, fazemos um seguro de vida, uma garantia que visa proteger o futuro da família na ocorrência de um evento imprevisto. Um investimento feito na medida da nossa preocupação com o bem estar e da tranquilidade dos que amamos. É assim com os corretores e com seus clientes. O diretor de negócios da Unidade de Seguros de Pessoas da MAPFRE, Sérgio Barbosa, destaca que “é um grande desafio elaborar produtos de qualidade a fim de garantir a melhor proteção aos segurados e remuneração justa aos corretores”. A MAPFRE oferece opções diferenciadas de produtos de vida para atender as necessidades dos clientes, estejam eles procurando uma opção de seguro individual ou empresarial. Com soluções para os mais diversos perfis de clientes, a Unidade de Seguros de Pessoas da MAPFRE trabalha diariamente para oferecer muito mais segurança e conforto para seus segurados. Na linha de seguros individuais, destacam-se produtos como o Vida Mulher com sua cobertura exclusiva Para Vida; o MAPFRE Vida Protegida & Premiada que combina proteção para a saúde do cliente e da sua família e sorteios de prêmios mensais; o MAPFRE Viagem e o MAPFRE Decessos, além de muitas outras soluções que estão disponíveis como o Vida Você Multiflex, Vida Você Superfácil, Vida Você Special, e Acidentes Pessoais Premiado. “Essa amplitude de produtos permite que a companhia atenda a todos os segmentos de mercado” afirma a superintendente executiva de Seguros Individuais Karina. O superintendente executivo de Seguros Coletivos, Alexandre Crozato, mostra que essa mesma amplitude existe também nos seguros para as empresas: além dos produtos personalizados, a unidade oferece também o Vida Empresa, Vida Empresa Global, Acidentes Pessoais, o MAPFRE PASI para as convenções coletivas e o MAPFRE Decessos. Ainda,
existem produtos destinados a segmentos específicos como o de Educação, para o qual a MAPFRE oferece o Proteção Educacional Multiflex , cujo objetivo principal é garantir a continuidade dos estudos no caso de impossibilidade de pagamento das mensalidades por força da ocorrência dos riscos cobertos, como morte, invalidez e desemprego. Sérgio destaca ainda, no caso de seguros corporativos (mais de 250 vidas), a possibilidade do corretor participar ativamente no processo de negociação, tratando das oportunidades de negócio diretamente com os subscritores envolvidos na cotação. “Assim, é possível discutir detalhes de cada negócio de modo a buscar as melhores condições para o fechamento. Aqui na MAPFRE o corretor é parte fundamental para elaboração de uma proposta vencedora. Vale a pena conferir”, afirma. Também merece destaque a assistência psicológica aos familiares, incluída no seguro de Decessos, uma solução de vanguarda e exclusiva do Grupo MAPFRE e que tem recebido uma completa aprovação dos nossos clientes como também um reconhecimento do mercado. “Por conta disso estamos conquistando diversos prêmios pelo pioneirismo”, comemora Sérgio. É importante destacar, contudo, que não bastam produtos de qualidade. “Há um desafio muito grande no que diz respeito à distribuição, onde o papel do corretor é fundamental, como conhecedor de seus clientes e suas necessidades. Estima-se que dos segurados de Automóvel, apenas 30% possuem Seguro de Vida. Eis aí uma grande oportunidade e responsabilidade para o corretor de seguros, estando a MAPFRE ao seu lado para apoiar”, ressalta. E para garantir o atendimento a todas as demandas dos corretores e clientes, a Unidade de Pessoas conta com conta com uma estrutura completa. Abaixo do diretor geral, Bento Zanzini, estão 200 colaboradores, divididos entre as áreas como Seguros Individuais e Coletivos, Sinistros, Operações, Controle Técnico. “Atendemos cerca de 7 mil sinistros mensalmente, sempre preocupados em garantir que os beneficiários tenham o melhor atendimento”, informa executiva de Sinistros, Operações e Controle Técnico, Cláudia Domenice. “A certeza de que estamos no caminho certo é saber que somos a empresa número 1 no mercado brasileiro em Vida, com 20% de participação de mercado”, conclui.
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dia dos pais
COMEMORAÇÃO DO DIA DOS PAIS Em comemoração ao Dia dos Pais, a MAPFRE ofereceu uma lembrança exclusiva para os Corretores MAIS Erico Melo, da BRR Corretora de Seguros (Aracaju/SE) já está usando o presente.
A
ssim como em outras datas comemorativas, a MAPFRE não poderia deixar de lado o Dia dos Pais, dia tão prazeroso para se comemorar e agradecer a eles por todo carinho e atenção. A figura do pai na vida de uma criança é marcante e formará a personalidade que a acompanhará ao longo de toda vida. E para homenagear essas pessoas tão importantes, os Corretores MAIS que são pais receberam um lindo portaretrato criado pela Instituição Adere. A Adere dá oportunidade à pessoa portadora de deficiência
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mental de conhecer suas habilidades e competências, para desenvolver o papel de cidadão trabalhador numa sociedade inclusiva, buscando a excelência na qualidade de seus serviços. Os porta-retratos são feitos em cipó que é extraído das matas de forma não predatória, respeitando assim o meio ambiente. Segundo o diretor geral da Rede Comercial MAPFRE, Dirceu Tiegs, os Corretores MAIS, em sua maioria empresas familiares, trazem em seu dia a dia, a valorização da família por meio do próprio trabalho, por isso têm muito o que comemorar.
Confira abaixo alguns depoimentos de corretores que foram presenteados pela MAPFRE nesta data tão especial: Obrigado pelo presente e por estar com a gente. Abraços à você e a todos Corretores e Pais ‘MAIS’
Agradeço o presente de dias dos pais!!! No meu porta-retratos já coloquei uma foto do meu pai que há tempo merecia um novo lugar. Muito obrigado! Márcio Zaneti Palma
Palma & Palma Corretora de Seguros São João da Boa Vista / SP
Quero agradecer o belo presente, o porta retrato que recebi. No último sábado, fui a casa de minha mãe visitá-la e lá tem um porta retrato com uma foto minha com o casal, meu querido e saudoso pai, minha mãe e eu, certamente é a mais bela foto de nós três juntos. Como a vida passa rápido e nas fotos guardamos nossas recordações, foi muito bom rever e relembrar meu velho pai. Isto é eterno. Chegando em meu escritório, na segunda-feira, recebi este presente, uma coincidência muito boa. No Dia dos Pais, fizemos belas fotos com meus filhos e coloquei aqui na corretora, assim como um quadro que eles mesmo prepararam com diversas fotos de família aqui em nossa parede. Muito obrigado pelo carinho, afinal antes de sermos pais, somos filhos e em algum momento vai bater a saudade da perda e da distância como é o meu caso, mas dizem que saudade só se tem quando se tem vida, então que seja. Abraços a todos da equipe! Muito obrigado.
Ivo Edison Dose Ivo Edison Dose Corretora de Seguros Seara/SC
Este gesto faz a diferença! Agradeço imensamente pelo carinho e a forma com a MAPFRE nos vê. Vocês são demais. Parabéns! Jorge Kubitschek Kubiseg Corretora de Seguros Belo Horizonte/ MG
ORIGEM DO DIA DOS PAIS Relatos indicam que o Dia dos Pais surgiu na Babilônia, há mais de 4 mil anos, quando um jovem chamado Elmesu fez um cartão de argila para seu pai, desejando-o sorte, saúde e longa vida. Em registros mais recentes, no ano de 1909, nos Estados Unidos, Sonora Luise resolveu criar o Dia dos Pais pela admiração que sentia pelo seu pai, William Jackson Smart. Os americanos se interessaram muito pela data e não demorou muito para a celebração se difundir por todo o estado de Washington e logo se espalhar pelo
país inteiro. Em 1972, o Presidente americano Richard Nixon, oficializou a data naquele país. Já, no Brasil, tudo indica que a data foi implantada no país por Sylvio Bhering que em 1953 propôs que fosse celebrado o primeiro Dia dos Pais no Brasil. Bhering escolheu inicialmente o dia 14 de agosto para comemorar o Dia dos Pais por ser dia de São Joaquim, que era patrono de sua família. Atualmente, no Brasil, a data é comemorada no segundo domingo de agosto, mas varia de acordo com cada país.
Lauro Carelli Barreto Carelli Barreto Adm e corretora de seguros Taubaté /SP
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Entrevista
JTA Corretora de Seguros
Aracajú/SE
Sempre com foco em produtos da MAPFRE Seguros, a JTA pretende ampliar a parceria com a Companhia
UM PROCESSO NATURAL C
om mais de 15 anos no mercado segurador, os quatro sócios da JTA Corretora de Seguros, de Aracajú/ SE, atuam priorizando para seus clientes os produtos da MAPFRE Seguros. “Quando trabalhávamos em outras corretoras, nossa produção já era focada nos produtos MAPFRE, pois sempre apresentaram boa qualidade e diferenciais vantajosos na comparação com outras companhias”, comenta Jecide José de Melo Jr, um dos sócios da JTA.
Quando fundaram a JTA, há apenas dois anos, os sócios mantiveram o foco nos produtos da seguradora. “Isso fez com que o processo de nomeação como Corretor MAIS fosse natural”, diz Jecide, acrescentando no processo a ajuda da equipe da Sucursal Aracajú, que deu todo o apoio necessário para esta conquista. Há alguns meses como Corretor MAIS, a JTA tem como seu carro-chefe a comercialização de seguro para automóveis. Porém,
Da esquerda para a direita, a partir de cima:Thiago Machado, Jailson dos Santos, Jecide José de Melo Jr e Arthur Fernando Nunes de Freitas.
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com a nova parceria firmada com a MAPFRE, está nos planos de Jecide diversificar a sua carteira e ampliar sua participação em produtos de previdência e seguro de vida. Jecide acredita que a parceria entre a MAPFRE e a JTA ajuda a gerar mais satisfação ao cliente, pois por trás da fachada personalizada, o segurado tem a certeza de que vai encontrar serviços de qualidade, balizados por muitos anos de experiência e prestação de serviços da companhia ao mercado. “O nosso pós-venda faz com que o trabalho seja bem visto no mercado. Ser Corretor MAIS ajuda neste processo e os clientes não têm do que reclamar”, acrescenta o corretor. Na opinião dele, no mercado atual, os corretores devem se fidelizar a alguma marca, o que gera mais lembrança para o consumidor. “Uma marca forte ajuda a ampliar nossa visibilidade. Estar associado à marca MAPFRE Seguros, por exemplo, nos torna mais forte e competitivo aqui em Aracaju”, completa. Com apenas 39 anos, Jecide acredita que possui grande potencial de ampliação de negócios na praça em que atua. “Temos a confiança e o suporte fundamental para a operação. Pelo fato de sermos jovens temos todo dinamismo para buscar a diversificação de carteira”, diz.
Equipe da JTA, pronta para novos desafios
Jecide está confiante com a nova parceria. De acordo com o corretor, as metas
“Temos a confiança e o suporte fundamental para a operação. Pelo fato de sermos jovens temos todo dinamismo para buscar a diversificação de carteira” almejadas pela seguradora e os programas de incentivo oferecidos, os motivam para ampliar cada vez mais
sua produção. “O fato de já estarmos habituados com o trabalho da MAPFRE Seguros há anos, e também por termos estabelecido uma boa parceria com equipe da Sucursal, fazem com que as nossas perspectivas sejam positivas”, detalha o corretor, acrescentando que todas as vantagens de ser Corretor MAIS servem como estímulo para a JTA aprimorar ainda mais o trabalho. “A partir do momento que a MAPFRE associa sua marca com a da corretora, quer dizer que ela acredita no nosso trabalho e confia na idoneidade e também na qualidade do serviço que prestamos aos consumidores. Vejo isso como uma relação ganha-ganha, pois ampliamos visibilidade com a marca da companhia e entregamos resultados por meio da corretora”, conclui Jecide, agradecendo a confiança da MAPFRE Seguros na JTA. “Não iremos falhar com a MAPFRE”.
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Especial
N
os meses de junho e julho, as cidades de São Paulo/SP, Porto Alegre/RS, Natal/ RN e Goiânia/GO sediaram o Encontro de Desenvolvimento de Lideres para os Corretores MAIS, organizado pelo Programa de Corretores MAIS, em parceria com o Centro de Formação MAPFRE. Nestas oportunidades, os corretores puderam se desenvolver como líderes de Processos, Pessoas e de seus Resultados. O curso faz parte dos benefícios do Programa Corretores MAIS e o objetivo é desenvolver a liderança dos corretores em diversas frentes. Por meio de um clima descontraído, a consciência da liderança é transmitida aos participantes equilibrando teoria e vivências práticas durante o curso. Até o momento, o curso já formou 17 turmas, com mais de 500 corretores no total. A duração é de dois dias e os corretores participam de várias atividades marcadas pela interação. Segundo a gerente de Formação Comercial da MAPFRE, Rosangela Paula, “por meio de um ambiente dinâmico, o objetivo dos treinamentos é levar ao corretor reflexões sobre como
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melhorar a performance junto com sua equipe e como consequência dessa consciência trazer um aumento da produtividade através de conceitos aplicáveis em seu dia a dia”.
Corretores MAIS de todo o Brasil participam de encontro para capacitação
Confira abaixo a opinião de alguns participantes: Natal Foi de grande valia o treinamento. Aproveito para agradecer a oportunidade de participar do evento e de desenvolver novos conhecimentos, além de ratificar que a MAPFRE é a nossa maior parceira nos negócios. E estamos focando em melhorar cada vez mais nosso desempenho. Luiz Carlos Santos ALLSERV SEGUROS São João de Meriti – RJ
Com certeza este foi o melhor treinamento que participei e também o que mais aproveitei o conteúdo apresentado, já que não envolveu apenas o senso profissional, mas também o lado pessoal. Os instrutores foram ótimos. Acredito que deveríamos participar de outros encontros complementares, pois através do contato com outros Corretores MAIS, conhecemos pessoas que tem o mesmo dia a dia que o nosso. A proximidade com os executivos, em especial a diretora Luciana Quintana nos mostrou que a MAPFRE se preocupa conosco e essa proximidade nos torna melhores profissionais e pessoas Edson Venilcio do Carmo AUDITORIA ADMR E CORRETORA DE SEGUROS Santos Dumont/MG
Goiânia
Esta foi minha primeira participação e achei o conteúdo muito proveitoso, focado e objetivo para atender a necessidade de atualização dos corretores, além de destacar pontos importantes para um bom gestor. A atividade me fez relembrar diversos conceitos que deixamos de lado na correria do dia a dia, mas que são fundamentais para o desempenho de uma boa equipe Luceval Delazzeri MULTIRISCO CORRETORA DE SEGUROS Caxias do Sul/RS
São Paulo
O treinamento foi ótimo e contribuiu muito para o meu desenvolvimento, desde o conteúdo dados pelos facilitadores, até o contato com os outros corretores. Estou aplicando o que aprendi nesses dois dias que estive em Goiânia e sei que isso será um divisor de águas para mim a partir de agora
O encontro foi excelente com a apresentação de tópicos importantes para nosso dia a dia, já que o fluxo diário pode nos fazer cometer alguns erros que com a devida análise podem ser neutralizados melhorando o desempenho de todos da equipe. Com certeza enriqueceu meu conhecimento e vou aplicá-lo em minha corretora
Edmilson Grillaud VL GRILLAUD CORRETORA DE SEGUROS-CONSÓRCIO Cuiabá/MT
Denilson Bonato BONATO CORRETORA DE SEGUROS São Carlos/SP
Porto Alegre Nesta oportunidade percebi a participação efetiva dos Corretores MAIS em um encontro bastante produtivo. Os corretores precisam desse tipo de incentivo para se adequar as constantes mudanças do mercado e também para trocar experiências. Este tipo de encontro nos permite conhecer as dificuldades de cada um, além de ser uma ótima oportunidade para atualização e reciclagem. Isso sem contar a possibilidade de contato direto com os executivos e diretorias que traz uma sensação de proximidade com a MAPFRE
Esta foi minha primeira participação e além de muito proveitoso o contato com os especialistas nos mostrou como melhorar nosso desempenho diário como líderes. Além disso, abriu minha visão e trouxe novos conhecimentos sobre a gestão de um bom líder. A parceria da MAPFRE com seus corretores mostra-se cada vez mais presente com esse tipo de incentivo José Galina Neto NETO GALINA CORRETORA DE SEGUROS Frutal/MG
Maureci Machado SOMANATHA CORRETORA DE SEGUROS Cascavel/PR
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artigo
Rodolfo Nakamura
AFINAL, COMO FAZER UM PLANO DE MÍDIA?
E
m muitas áreas, a eficácia das ações está relacionada com a organização das informações. Em marketing e comunicação, em que a informação é a própria matéria prima, esta atividade – de organizar – é imprescindível. O primeiro passo, ensinado em praticamente todos os cursos e livros, é realizar o briefing, um documento que resume as informações do que a empresa deseja fazer, qual a situação atual e onde ela quer chegar com o plano. É importante coletar dados e organizar esse documento que será o norte para análises e estabelecimento de estratégias.
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Primeiro, colhe-se informações das atividades da empresa, públicos já atendidos (e os que são potenciais clientes para produtos e serviços atuais ou em lançamento), produtos e serviços, regiões atendidas, posicionamento de preço/valor (segmento popular, mediano ou premium) e ações promocionais (promoção de vendas, merchandising, venda direta, divulgações, publicidade e propaganda). Depois, passamos aos objetivos. Primeiro, verificar o que a própria empresa tem. Fazer uma análise técnica do que foi coletado e confirmar ou identificar novos objetivos. Conforme
o problema mercadológico detectado, pode ser necessária uma ação de comunicação ou um reposicionamento mercadológico ou até mesmo comercial. Já na área de comunicação e mídia, especificamente, iniciamos o plano pela análise de abrangência geográfica, hábitos de consumo de mídia do público-alvo e necessidades específicas do produto ou serviço a ser divulgado. Esses três itens são importantes para a determinação dos meios de comunicação que serão utilizados, pois indicam onde está e quais meios que o público-alvo mais utiliza (rádio, TV, internet, jornal, revista, etc.). Depois, passamos à seleção dos veículos de comunicação, dentro de cada meio, que interessa à nossa campanha. Serão determinados a partir da decisão de adequação editorial (se o produto ou serviço está relacionado diretamente com o conteúdo do veículo, por exemplo, divulgar um jipe em revista especializada em automóveis) ou adequação de públicoalvo (por exemplo, divulgar o mesmo jipe em uma revista especializada em aventura, 4×4, esportes e turismo, estilo de vida, etc.). Encerrando, partimos para o cronograma de ações. Muitas vezes, as ações podem ser influenciadas por eventos, datas específicas (efemérides) ou a própria sazonalidade do produto ou serviço. Finalmente, o orçamento de mídia. Afinal, a maioria das ações envolve algum investimento e precisamos demonstrar se ele é viável ou não! Nesta hora, todas as justificativas técnicas das etapas anteriores demonstrarão o custo-benefício do investimento a ser realizado. Em linhas gerais, este é o roteiro de um bom plano de mídia. Espero que tenha ajudado você a compreender melhor o assunto!
Rodolfo Nakamura, é autor do livro “Mídia – Como fazer um plano de mídia na prática”, da Farol do Forte Editora, disponível para download gratuito no site www.faroldigital.com.br.
Nova Campanha da MAPFRE é estrelada por Carlos Casagrande e por astro do Porta dos fundos Para intensificar a presença no varejo, a MAPFRE Brasil lança em outubro uma nova campanha em várias mídias
A partir do próximo dia 10, a MAPFRE Brasil, retorna à mídia com dois comerciais de TV e uma campanha digital composta por sete vídeos interativos. O objetivo da nova ação é intensificar a presença da empresa no canal varejo e fortalecer a identidade da marca como uma companhia composta por “pessoas que cuidam de Pessoas”. Os filmes abordam os diferenciais das principais linhas de negócios da MAPFRE, como seguro residencial e de vida, além de previdência e investimentos. A novidade da campanha é a mistura de produtos diferentes num mesmo vídeo, a fim de reforçar o portfólio completo oferecido pela companhia. A campanha é estrelada pelo ator global Carlos Casagrande, que já atuou como garoto-propaganda da marca, e pelo ator Luis Lobianco, conhecido nacionalmente por sua atuação nos vídeos de humor do Porta dos Fundos - um dos canais mais populares do Youtube. A veiculação em TV será feita na Rede Globo durante toda a programação e com maior destaque durante a transmissão das corridas da Stock Car feitas pela emissora. Haverá também inserções nas Redes Bandeirantes e Record e no canal de notícias a cabo, Bandnews. A previsão da campanha é de impactar mais de 40 milhões de pessoas. E, além do cliente final, haverá um vídeo exclusivo que traz um um recado para os corretores de todo o Brasil. Nas rádios, a campanha terá spots nas emissoras de notícias CBN, Bandeirantes e Bandnews e nas musicais Alpha e Kiss FM. Na internet, haverá uma webserie interativa com 7 episódios recheados de humor, onde o internauta irá decidir se o personagem de Lobianco compra ou não um produto da MAPFRE. A campanha é composta ainda por anúncios em grandes revistas do país.
MAIS INFORMAÇÃO FAZ A DIFERENÇA
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sustentabilidade MAPFRE BRASIL Relatório Anual de Sustentabilidade
RESULTADOS DO RELATÓRIO DE
SUSTENTABILIDADE A MAPFRE Brasil divulga seus resultados financeiros, sociais e ambientais no Relatório Anual de Sustentabilidade 2012
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Relatório de Sustentabilidade 2012 da MAPFRE Seguros Brasil, elaborado pelo sétimo ano consecutivo de acordo com as diretrizes internacionais da GRI (Global Reporting Initiative), foi divulgado recentemente. Os resultados mostram que a seguradora continua reafirmando seu compromisso de buscar um crescimento sustentável por meio do relacionamento direto e transparente. O relatório apresenta os desempenhos financeiro, social e ambiental conquistados no ano pela MAPFRE no Brasil e por suas respectivas empresas. Além disso, traz também os resultados da FUNDACIÓN MAPFRE em cincos âmbitos: Ação Social, Segurança Viária, Cultura, Ciências do Seguro e Prevenção, Saúde e Meio Ambiente. Segundo o presidente MAPFRE Brasil, Wilson Toneto, as ações de sustentabilidade estão completamente integradas à estratégia de negócio da empresa.
32 CORRETORES MAPFRE MAIS
“Ao divulgarmos nosso desempenho considerando sempre o viés da sustentabilidade, confirmamos nossa crença de que o desenvolvimento sustentável é cada vez mais imprescindível para garantir o crescimento e a perenidade do negócio”, destaca. Comprovando isto, ainda em 2012, a companhia fez parte do lançamento dos Princípios para a Sustentabilidade em Seguros (UN PSI), ocorrido durante a Rio+20, e disseminou o tema entre os corretores por meio das várias edições da Academia de Sustentabilidade. Além disso, foi ainda reconhecida pela terceira vez com o Prêmio Abrasca de Melhor Relatório Anual, importante premiação da Associação Brasileira das Companhias Abertas. Essas e outras iniciativas desenvolvidas durante o ano estão alinhadas a princípios internacionais dos quais a MAPFRE é signatária, como o Pacto Global, iniciativa da Organização das Nações Unidas (ONU) para a adoção de políticas de responsabilidade social e sustentabilidade pelas empresas, e os Objetivos do Milênio, também da ONU, que definem metas de desenvolvimento socioambientais.
conexão direta Conhecendo a estrutura da Matriz MAPFRE
CORRETORES MAIS DO SUL DO PAÍS, INTERIOR DE SP E TRIANGULO MINEIRO CONHECEM A MATRIZ DA MAPFRE E SEUS EXECUTIVOS
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os meses de julho e setembro, ocorreram mais duas edições do evento Conexão Direta MAPFRE. Foi a vez de 40 Corretores da região Sul (Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul) e 20 corretores da Territorial Ribeirão Preto, que abrange até o Triangulo Mineiro, em conhecerem a matriz da companhia além de diversas outras atividades. Cada visita durou dois dias, nos quais os corretores estiveram no Edificio MAPFRE com alguns de seus executivos, como a diretora do Programa Corretores MAIS, Luciana Quintana, e a gerente Comercial, Jacqueline Izabel Gomes da Silva. Além de um tour pelo CESVI Brasil (Centro de Experimentação e Segurança Viária), SIM 24h (Central de Relacionamento do grupo) e o pátio de Salvados MAPFRE. Os corretores acompanharam também apresentações das áreas de Massificados, Automóvel, Vida, Previdência e sobre o sistema Gerenciador para corretores, além de uma conversa com o diretor geral da Rede MAPFRE, Dirceu Tiegs.
CONFIRA ABAIXO ALGUNS DEPOIMENTOS DE CORRETORES QUE ESTIVERAM PRESENTES NO ENCONTRO: Nesta visita a São Paulo me surpreendi com algumas situações que a MAPFRE nos proporcionou. Primeiramente a proximidade com os profissionais que realizam no dia a dia o trabalho que fazemos lá na ponta.
Fiquei bastante impressionado em conhecer um pouco mais daquilo que está por trás de uma apólice de seguros. Foi muito proveitoso também estreitar nosso relacionamento com as pessoas da seguradora. Isso é muito importante, pois aumenta ainda mais nossa confiança em atuar com a MAPFRE.
O CESVI me impressionou pelo seu tamanho, quantidade de equipamentos e operacionalidade. A visita ao SIM 24h trouxe a oportunidade de conhecer esta imensa estrutura e o trabalho que está diretamente ligado ao nosso e que nos traz total tranquilidade em operacionalizar produtos com uma empresa como a MAPFRE
Célio Eugênio da Silva Sudeste Crretora de Seguros Araxá/MG
Leandro da Silva, Rabassa Corretora de Seguros Pelotas/ RS
Estamos muito surpreendidos com o Edifício MAPFRE e as instalações no Centro Empresarial. Foi muito interessante ver de perto a subscrição de automóvel. Durante a visita podemos ver de perto a estrutura que nos atende: pessoas empenhadas em prestar um atendimento diferenciado e isso nos incentiva muito.
Esta foi minha primeira experiência de visita a matriz da MAPFRE e demais estruturas apresentadas nestes dois dias. O que mais me surpreendeu foi a relação humana que existe na MAPFRE, e essa proximidade, mesmo que não fisicamente, nos traz muita tranquilidade em ralação à parceria e ao trabalho realizado. E mesmo sendo Corretor MAIS há apenas 7 meses, tenho certeza que estou no caminho certo com a seguradora
Não imaginava a estrutura e a grandeza da companhia. Quem está de fora não consegue ter noção do tamanho. Isso mexeu muito comigo. O que mais gostei foi o contato direto com os executivos, receber informações diretamente deles e conhecer o SIM 24h, que é realmente incrível
Darlei Bienerti Davero Corretora de Seguros Ipora do Oeste/ SC
Cláudio Paiva CP8 Corretor de Seguros Pradópolis/SP
Adriana Messias Imediatta Solução Corretora de Seguros Votuporanga/SP
MAIS INFORMAÇÃO FAZ A DIFERENÇA
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mundo Argentina México
Desde 2002, a MAPFRE México destaca-se no mercado por ser uma empresa multiramos e oferece a seus clientes Seguros de Automóveis, Vida, Acidentes e Saúde, Fianças e Seguros de Crédito. Com mais de 400 sucursais, sendo 341 sucursais delegadas e 86 sucursais diretas, a MAPFRE México tem a missão de oferecer diversos serviços a seus segurados entre eles: Defensoria Jurídica, Centros Especializados de Atenção a Sinistro, além de uma ampla rede médica e de oficinas.
Aguascalientes
Irapuato
Focada no fator humano, a MAPFRE México foi considerada uma das Melhores Empresas para se Trabalhar pelo Great Place to Work Institute México e foi certificada como uma Empresa Socialmente Responsavel pelo segundo ano consecutivo. A empresa também ocupa atualmente a 14ª posição no ranking das 50 empresas mais Inovadoras, segundo a Revista Information Week e uma das 500 empresas mais inportantes do México pela Revista Expansión.
Monterrey
Nuevo Laredo
Puebla Ticul
34 CORRETORES MAPFRE MAIS
www.mapfre.com.br
O nOvO pOrtal da MapFrE já cOMEça cOM núMErOs iMprEssiOnantEs: tEstadO E aprOvadO pOr Mais dE 16.000 pEssOas nO yOupiX 2013.
a MapFrE está lançando um novo portal com uma navegação mais intuitiva, linguagem simplificada, visual inovador e todos os sites da MapFrE em um só lugar. tudo pensado em facilitar a vida de corretores como você e dos seus clientes, como tudo o que a MapFrE faz. E um portal assim, cheio de tecnologia, tinha mesmo que ser lançado no youpiX, o maior evento de cultura de internet do mundo. porque se 16.000 pessoas que entendem tudo sobre internet gostaram do novo portal da MapFrE, passamos no teste. viva esta experiência. Acesse o portal www.mapfre.com.br e nos diga o que você acha. Afinal, fizemos tudo novo pensando inteiramente em você e nos seus clientes.
O Programa MAPFRE DNA levará 450 pessoas para a maior viagem de incentivos do mercado segurador.
O destino é Las Vegas!
s fichas Aposte sua
Na cidade de Las Vegas, os corretores ficarão por uma semana hospedados em um dos melhores hotéis da cidade, o The Cosmopolitan, de 25 a 31 de maio de 2014.
Nos vemos em
Las Vegas Nos vemos em
Las Vegas
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