Revista de Corretores MAIS 22

Selo Fontes Mistas

Editorial TEMPODECOMEMORAR Este ano festajamos 12 anos do Programa Corretores MAIS. É uma data muito especial e como tal deve ser lembrada. Afinal, comemorar é importante. Mais do que isso: é necessário, para registrar nossas conquistas.

Sendo assim, preparamos algumas ações especiais para compartilhar com você, Corretor MAIS. Começamos nosso ano enviando um relógio-calendário, para lembrar que estamos juntos todo o tempo. Depois enviamos sandálias havaianas que simbolizam nossa caminhada lado a lado. São presentes que mostram o nosso relacionamento, nossos objetivos em comum e nossas vitórias.

Dirceu Tiegs

Diretor geral Rede MAPFRE

Pensando nisso, não poderia deixar de saudar o bom momento dos corretores que foram entrevistados nesta edição. Cada um, a sua maneira, soube ampliar seu faturamento: um apostando na ampliação da equipe, outro, na diversificação de produtos dentro da sua própria base de clientes. São dois bons exemplos, da editoria “De norte a Sul”, sobre como avançar nos negócios e é isso o que desejamos para cada um de vocês.

Traçar planos, objetivos e focar em resultado são algumas ações que formam a base para o crescimento no mercado. É nisso que apostou José Marcos Alonso, de Ribeirão Preto/SP em aproveitar o mix de produtos que a MAPFRE oferece para fidelizar seus clientes e aumentar a rentabilidade de sua corretora. Ele mostra também que direcionar o atendimento e organizar as informações também podem auxiliar a potencializar os negócios.

Contratempos podem e até vão aparecer no meio do caminho, mas não podemos desanimar. Essa foi a postura de Stela Maris, de São Gabriel do Oeste/MS, que nem pensava em ser corretora, mas foi obrigada a traçar seu caminho sozinha após a perda do marido, e hoje faz sucesso na profissão e é uma fonte de exemplo para todos nós.

Mas, não se esqueça de que descansar também é importante. Por isso, identifique e alimente seus hobbies, assim como a corretora Priscila de Castro, do Rio de Janeiro/RJ, que alia suas atividades como corretora a outra paixão: os cavalos.

Este equilíbrio é importante para podermos avançar nos negócios e ampliar nossas conquistas. Assim, teremos cada vez mais o que celebrar.

Ainda nesta edição, um resumo da viagem da campanha MAPFRE DNA, que superou as anteriores, com mais de sete mil corretores inscritos e centenas de ganhadores, e também uma reportagem especial sobre uma grande novidade que vai agitar o mercado: a venda web.

Temos certeza de que teremos muito mais ainda o que comemorar ao longo deste e dos próximos anos.

Bons negócios e boa leitura!

PRESIDENTE: Marcos Eduardo dos Santos Ferreira COORDENAÇÃO EDITORIAL: Dirceu Tiegs, Paulo Eduardo Fernandes Rossi e Luciana Quintana EDITORA-CHEFE: Tatiana Cerezer - JORNALISTA RESPONSÁVEL: André Guerra (MTB 33.675) REDAÇÃO: JDG Comunicação COLABORADORES: Angela Ferreira, Bianca Oliveira, Flávia Amuri Varga, Igor Francisco, Jacqueline Izabel Gomes da Silva, Hamilton Rodrigues, Juliana de Grande, Kelly Conde, Maíra Veloso Medeiros e Thiago Moura.

PROJETO GRÁFICO e DIAGRAMAÇÃO: EW21 Propaganda - atendimento@ew21.com.br FOTOS: André Guerra / Paulo Pepe CONTATO: Av. das Nações Unidas, 11.711 - 4º andar - CEP 04578-000 - São Paulo /SP Fax: (11) 5112-7835 corretoresmais@MAPFRE.com.br Uma publicação dirigida aos Corretores MAPFRE MAIS. Editada pela Diretoria Geral Rede MAPFRE.

MAIS INFORMAÇÃO FAZ A DIFERENÇA

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ÍNDICE 05 Espaçodoleitor 06 Jogorápido 07 Oportunidades 10 Inovação 15 Visita 20 Casedesucesso 24 Acontece 26 Evento 28 Campanha 30 Especial 34 Formação 38 Artigo

Hobby Sucesso que chega a galope

Destaque

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Juntos em todos os momentos

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De norte a sul

Entrevista

Avançando nos resultados

Contato permanente é a alma do negócio

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Mundial de futebol

Entrevista

Entrevista

Kit Torcedor

Planejamento que faz a diferença

É cor de rosa choque!

CORRETORES MAPFRE MAIS

ESPAÇO DOLEITOR Escreva-nos pelo email corretoresmais@MAPFRE.com.br

A opinião de quem faz a diferença para a MAPFRE sobre a edição anterior SUCESSO DE VENDAS

EDIÇÃO ESPECIAL

Para que o corretor de seguros tenha sucesso nas vendas de massificados as parcerias são fundamentais. Parcerias com associações e instituições para utilização da sua base e, principalmente, precisamos contar com parceiros, como a MAPFRE que, com amplo mix de soluções em seguros, nos permite sempre, apresentar produtos que atendam as necessidades dos parceiros.

Gosto muito das publicações da MAPFRE, especialmente a última edição da Revista Corretores MAIS onde o principal assunto abordado foi a Sucessão Familiar e o Planejamento Sucessório, que é exatamente a fase que estamos passando em nossa Corretora. O curso realizado pela Fundação Dom Cabral esclareceu vários pontos e nos ajudou a criar um planejamento para que essa transição aconteça com segurança e tranquilidade. Agradeço a MAPFRE pela oportunidade que nos foi dada!

E, muito além dos produtos, a disposição da MAPFRE em acompanhar o corretor de seguros durante as negociações é de extrema importância para dar a confiança e o suporte técnico necessário para viabilizar os contratos.

AGGENCIAMAIS

O AggenciaMAIS é uma ferramenta fundamental para o dia a dia do corretor, pois agrupa de maneira sucinta e prática os contatos do cliente, facilitando as tentativas comerciais e a comunicação entre os corretores e seus clientes, o que potencializa a capacidade de prospecção da empresa e aproxima o cliente da corretora.

Thiago César Zanetoni Zanetoni Corretora de Seguros São José do Rio Preto/SP

Jose Antonio Yglesias Mattos Sistema Sul Corretora de Seguros Ponta Grossa/PR

A segurança de saber que podemos contar com a MAPFRE, com sua seriedade e parceria, é que nos motiva a buscar ser sempre MAIS. Érico Melo BRR Corretora de Seguros Aracajú/SE

MAIS INFORMAÇÃO FAZ A DIFERENÇA

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JOGO RÁPIDO

A diretora Luciana Quintana responde perguntas sobre o Programa de Corretores MAIS da MAPFRE

Qual era o objetivo da MAPFRE ao instituir o programa Corretores MAIS no Brasil há 12 anos?

Embora tenha sido inspirado no programa de sucursais delegadas que a MAPFRE mantém na Espanha e em outros países onde atua, o programa de Corretores MAIS foi desenvolvido para a realidade do mercado brasileiro, reforçando o corretor de seguros como canal preferencial de vendas.

Ao formar um grupo de corretores fidelizados, a companhia conta com parceiros para um plano de longo prazo, uma vez que eles são selecionados de forma muito criteriosa.

Qual o segredo da longevidade do programa?

Os Corretores MAIS se aproximam da MAPFRE muito mais por afinidade genuína e alinhamento com a missão e valores de nosso grupo do que por conta de acordos financeiros. É claro que os benefícios que oferecemos são importantes, mas nossos parceiros permanecem conosco por acreditarem nos mesmos ideais que nós: no jeito diferenciado de tratar o cliente e em nossa filosofia de trabalho.

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CORRETORES MAPFRE MAIS

Qual o significado dos brindes escolhidos para essa comemoração?

O relógio/calendário marca o fato de estarmos lado a lado com o Corretor MAIS em todos os momentos, seja em sua capacitação e na de sua equipe, seja na resolução de problemas no dia a dia ou nos momentos de comemoração. Nós desejamos estar ao seu lado em cada segundo desta caminhada. As sandálias que enviamos de presente representam esta caminhada: o trajeto que já percorremos e aquele que ainda temos pela frente. Já o Kit Torcedor Camisa 12 representa nosso time de corretores campeões, escalados para torcer junto conosco pelo Brasil.

Quais os planos para o futuro?

O mercado de seguros no Brasil passa por um processo de amadurecimento e, ao mesmo tempo, ainda guarda grande potencial de crescimento.

Preocupados com isso, estamos planejando muitas ações para que os Corretores MAIS estejam preparados para este futuro. Nesta direção, oferecemos o Encontro de Líderes, para extrair o que há de melhor em suas equipes. Temos também o Curso de Sucessão, voltado a reflexões importantes no que tange à longevidade e à continuidade da corretora. Mas não para por aí, temos ainda muitas surpresas pela frente!

oportunidades PROSPECÇÃO Seguro de Frotas

PAULO ROBERTO MARTINS Gerente Executivo de Frotas e Licitações de Grandes Riscos

TRABALHANDO AS ATIVIDADES FOCO

Direcionar o atendimento e organizar as informações auxiliam a potencialização dos contratos de frota

Por exemplo, entre as vantagens de se ter o produto 217 – AutoMais Frota, encontram-se:

ara trabalhar o seguro de frota não existe uma fórmula padrão, pois, neste segmento, cada caso é analisado individualmente. Afinal, não existem duas frotas iguais. E, sendo assim, cada negócio será analisado isoladamente, com base nas informações que são transmitidas pelo corretor para a seguradora.

• Extensão do seguro para carro reserva – quando contratada esta cobertura; • Assistência emergencial para gestante; • Guincho gratuito até 250 km – para veículos de passeio até R$ 80 mil, caminhões de qualquer valor e motos a partir de 500 cilindradas; • Danos causados exclusivamente à pintura, quando os prejuízos forem superiores ao valor da franquia; • Guincho para terceiros; • Cobertura extensiva aos países do MERCOSUL.

O sucesso no trabalho com este produto é concentrar-se nas atividades foco, já que, historicamente, trata-se de um segmento do mercado cujo resultado é muito favorável.

O caminho a ser percorrido para que o corretor consiga alavancar a carteira nesta empreitada deve ser embasado no direcionamento para o atendimento e para a organização das informações.

Vale sempre destacar que o corretor é o ponto chave para a finalização do contrato com a MAPFRE, pois é na sua organização e na sua interação com o cliente que estarão as bases das informações que nos serão transmitidas. Por isso, as novas prospecções são as que merecem uma dedicação especial, considerando que é a partir da criteriosa seleção de informações que será gerada a precificação do risco.

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O levantamento de informação pode soar como discurso repetitivo, mas ele é não só a base para qualquer boa análise como também o segredo para um cálculo preciso, principalmente no setor de frotas. Isso porque, quanto mais informações o corretor puder transmitir sobre aquele risco que ele está propondo para a aceitação da nossa companhia, mais rapidamente ele terá uma correta precificação deste produto.

Uma vez identificado o potencial cliente, uma alternativa que o corretor pode utilizar para fechar o negócio é especificar os diferenciais do produto.

Para conseguir o levantamento dessas informações é importante trabalhar o cliente com antecedência. A preocupação com o tempo deve fazer parte da agenda do próprio cliente, já que, muitas vezes, ele não dispõe das informações necessárias para a contratação do seguro, e precisará buscálas com sua seguradora atual ou com o corretor que lhe vendeu o produto. Trabalhar com agendamento significa saber qual é o vencimento dos seus potenciais clientes e prospects e, dentro dessa previsão, levantar o maior número de dados possíveis, lembrando que só com informações muito claras é que se pode ter uma precificação mais acertada.

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Entrevista Hobby

SUCESSO QUE CHEGA A GALOPE Priscila de Castro Crase Sigma

Rio de Janeiro/RJ

A corretora Priscila de Castro, da Crase Sigma Corretora de Seguros, do Rio de Janeiro/RJ, alia atividades como corretora a outra paixão: os cavalos

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ormada inicialmente com o objetivo de administrar imóveis na cidade do Rio de Janeiro, a Crase Sigma viu uma oportunidade de negócio no segmento de seguros, graças à demanda dos síndicos dos condomínios administrados por eles. Foi então que Priscila, em 2009, resolveu fazer o curso preparatório para a profissão e, em sociedade com o pai, fundou a Corretora.

“Trabalhamos basicamente com os condomínios que administramos, porém, ampliamos os horizontes, oferecendo mais produtos a outros clientes”, comenta a corretora,

completando que quase 100% das vendas são produtos da MAPFRE Seguros.

A paixão por cavalos vem dos seus pais, que sempre se interessaram pelo hobby, e despertaram nela o gosto pela montaria. “Comecei a montar com 7 anos. Minha grande vontade era a prática de saltos, mas meu pai achou perigoso para uma criança. Foi então que ele resolveu me presentear com um cavalo que é mais pesado, justamente para não ter riscos”, explica Priscila.

“Na corretagem, por exemplo, quando ocorre um sinistro, tenho que estar preparada para atender da melhor forma meu cliente, principalmente os síndicos de condomínios, que são cobrados constantemente pelos moradores”

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CORRETORES MAPFRE MAIS

Por meio da montaria, ela descobriu que a raça com a qual estava lidando possuía grande facilidade de aprendizado.

A partir dessa constatação, passou a treinar os animais para apresentações circenses, desfiles e shows em feiras agropecuárias.

“Assim como na corretagem, temos que ter várias funções.

Na questão dos cavalos, cuidamos

desde a compra da ração até a apresentação em si”, esclareceu.

Com a equipe, a corretora passou a rodar todo o estado do Rio de Janeiro para se apresentar aos fins de semana. Participou de festas em diversas cidades e, o que era apenas uma forma de entretenimento, acabou se tornando um novo negócio.

“Trabalhamos em várias frentes.

As apresentações se tornaram lucrativas, mas não deixamos de lado a corretagem, que é a nossa principal atividade. De segunda a sexta eu sou corretora e nos fins de semana cuido das apresentações dos cavalos”, esclarece.

Priscila comenta que, assim como com os cavalos, a paixão pelo seguro a deixa antenada em todos os momentos. Não é à toa que a corretora, mesmo em apresentações, conseguiu fechar negócios com outros colegas. “O dono de um cavalo pode ter um carro Gold ou muitas vezes uma empresa. Por isso consegui aliar o hobby também com o trabalho. As duas atividades têm muitas coisas em comum”, diz.

A corretora revela que já está acostumada a lidar com situações inesperadas, comuns tanto como corretora, como na lida com os animais. Segundo ela, imprevistos acontecem nas duas áreas e é preciso jogo de cintura para contornar o problema. “Os cavalos nem sempre estão em um bom dia. É preciso ter uma boa dose de improviso num show para solucionar contratempos. Na corretagem, por exemplo, quando ocorre um sinistro, tenho que estar preparada para atender da melhor forma meu cliente, principalmente os síndicos de condomínios, que são cobrados constantemente pelos moradores”, completa.

Para o futuro, ela pretende ampliar a rede de relacionamentos por meio dos shows em que se apresenta.

Segundo a corretora, com essa estratégia, será possível comercializar seguros para outros criadores. “Temos diversas frentes de trabalho. A principal é segurar os condomínios que administramos, mas buscamos estar sempre atentos às oportunidades. E relacionamento é fundamental para isso”, finaliza Priscila.

Priscila mostra o que faz a diferença na criação dos eqüinos: carinho e atenção nos detalhes

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inovação VENDA WEB

MAPFRE INICIA VENDA DE SEGUROS PELA WEB, POR MEIO DOS CORRETORES MAIS Acompanhando as tendências do mercado, a companhia abre grande oportunidade para que os Corretores MAIS se insiram no mercado virtual

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esmo que no Brasil a venda online de seguros ainda esteja se desenvolvendo, o mercado nacional já discute isso como uma realidade. No mês de abril, o “Seminário Comercialização de Seguros e Previdência Complementar por meios não presenciais”, promovido pela Escola Nacional de Seguros (Funenseg) trouxe a discussão à tona. Por mais paradoxal que possa parecer, uma das principais conclusões do evento foi que, ao contrário de outros itens do varejo, “o atendimento online no caso dos seguros só funcionará complementado pelo atendimento humano”.

O consumo de seguros pelos brasileiros está aumentando e já é visto como um dos mercados que mais crescem nos últimos anos. Em recente pesquisa divulgada pela Confederação Nacional das Empresas de Seguros, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização (CNSeg) e pela Fundação Getúlio Vargas, 16% da população possue algum tipo de seguro. Com essa tendência estabelecida, não vai demorar para o segmento de seguros online ganhar força no comércio eletrônico, razão pela qual a MAPFRE oferece esta oportunidade a seus principais parceiros, os Corretores MAIS.

10 CORRETORES MAPFRE MAIS

A MAPFRE

O diretor Geral da Rede MAPFRE destaca que o avanço digital veio para ficar e precisamos usá-lo como um aliado no seu negócio.

“A venda online deve ser usada para captar consumidores, informando-os sobre os produtos de seguro e prospectar negócios, gerando uma nova base de clientes. No entanto, sem deixar de lado o relacionamento pessoal com segurado, através do contato por telefone, e-mail ou mesmo redes sociais”, afirma.

O mercado segurador vem acompanhando de perto este avanço e graças a isso, a MAPFRE criou uma área voltada a Canais Digitais, que visa estreitar essa relação do corretor com os clientes e, ao mesmo tempo agir como um facilitador na captação de novos clientes. Um dos primeiro resultados de uma parceria desta nova divisão com a área de Corretores MAIS é o projeto “Venda web”.

“Imagine que o cliente está buscando um seguro, e ao entrar no site de uma corretora encontra o aplicativo de cálculo, faz um pré-cadastro antes de começar a cotação. Só aí já temos um ganho para o corretor, o cliente veio até ele sem esforço, e mesmo que não finalize o cálculo por algum motivo, ele poderá ser contatado e a venda terá grandes chances de se concretizar”, explica a

diretora do Programa Corretores MAIS, Luciana Quintana.

Ela esclarece ainda que são muitas as vantagens do cálculo online, que além de agilizar a cotação dos seguros, gera novas oportunidades de negócios, por estar inserida justamente onde um número crescente de pessoas estão: a internet. “Hoje sabemos que o consumidor pesquisa, procura referências na internet e, mesmo que ainda não efetive uma contratação de seguro por esse canal, ele entra em Blogs, Fóruns, nas Redes Sociais para se interar, debater e ter um direcionamento, ter certeza do que ele realmente quer e precisa”, pondera.

Ainda segundo Dirceu Tiegs, “dar uma certa autonomia ao cliente não deve ser encarado como uma coisa ruim, pois a partir do momento em que ele começa a enxergar e a entender melhor as opções de coberturas do seguro, suas garantias e seus benefícios tornando-os uma coisa mais tangível, ele se sentirá mais seguro para tomar uma decisão, evitando assim surpresas futuras. Logicamente as dúvidas

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surgirão e nesse ponto, também será fundamental a presença do corretor para esclarecer e auxiliá-lo em suas escolhas”.

Piloto

Um dos primeiros corretores a utilizarem o novo recurso foi Sidnei Zaparolli, da Zaparolli Corretora (Marechal Candido Rodon/PR). “ Ficamos lisonjeados em sermos uma corretora piloto após o contato de nossa sucursal”.

Para Sidnei, as consultas ao site já começaram e tem aumentado gradativamente, ainda que não haja fechamento expressivo de negócios. No entanto, ainda segundo o corretor, em primeira instância, a expectativa é uma valorização as marcas Zaparolli e MAPFRE, caminhando juntas para o futuro.

A preparação para o que vem por aí

também é a preparação da Gambatto Seguros (São Miguel do Oeste/SC), como conta Marcos Sabedotti. “Este é um caminho que não tem volta e vai sair na frente quem começar primeiro e se preparar melhor”, garante.

Como estratégia para este primeiro momento, o corretor catarinense vai usar o Facebook para atrair um novo público e assim levá-lo para o site da corretora. Umas das vantagens destacadas por ele é a facilidade para o preenchimento das informações e o recebimento dos dados. “O cliente não deve sentir dificuldades para fornecer os dados, uma vez que são os mesmos necessários para a cotação com o corretor. E na eventualidade de não fechar o seguro, para nós na corretora é muito fácil extrair este dados para fazer o contato e concretizar a venda”, explica.

Durval Dias, da Durval

“Ficamos lisonjeados em sermos uma corretora piloto após o contato de nossa sucursal” “Este é um caminho que não tem volta e vai sair na frente quem começar primeiro e se preparar melhor”

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Corretora de Seguros (Jacobina/BA), ressalta o fator tempo no dia a dia das pessoas. “Mesmo numa cidade pequena, com 85 mil habitantes, como aquela onde eu atuo, a correria é grande para boa parte da população. Por isso, o ambiente on line amplia as possibilidades deste cliente chegar a você”.

Ainda falando de tempo, Durval observa também o quanto o cálculo on line pode otimizar o trabalho da corretora, uma vez que presencialmente, um cliente pode ocupar até 40 minutos de um colaborador.

“Mesmo numa cidade pequena, com 85 mil habitantes, como aquela onde eu atuo, a correria é grande para boa parte da população.

Por isso, o ambiente on line amplia as possibilidades deste cliente chegar a você”

A gerente Jacqueline avalia como positiva esta fase inicial da venda web nos corretores piloto. “O uso de sites pelos Corretores MAIS com o cálculo online agrega valor a sua atuação diante de seus clientes, pois ele passa a ser referência em seguros também no ambiente virtual, onde o principal objetivo é sempre captar mais clientes, de uma forma fácil, ágil, otimizando tempo e processos, tornando a contratação dos seguros mais simples e eficiente para todos”.

Site Corretor MAIS

A venda web é um dos recursos mais novos do site para Corretores MAIS, mas o site tem muito mais itens e é um importante benefício do programa.

Desenvolvido com um visual atual, não há nenhum custo para a elaboração da página. O site conta com: • Descrição dos seguros individuais e empresariais; • Descrição dos serviços da MAPFRE; • Endereço da Corretora, com mapa e demais canais de contato; • Links úteis; • Dicas.

Você ainda não tem o site? Fale com o assessor comercial que lhe atende. É fácil, rápido e não tem custo

MAIS INFORMAÇÃO FAZ A DIFERENÇA

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destaque AÇÃO VERÃO

JUNTOS EM TODOS OS MOMENTOS

A

MAPFRE é uma companhia que pensa sempre nos seus parceiros, querendo não apenas estar presente nos momentos em que eles concretizam negócios, mas também desejando que seus momentos de lazer sejam prazerosos. Por isso, a empresa fez questão de enviar um presente aos Corretores MAIS e seus respectivos cônjuges, para lembrá-los de que relaxar também é importante.

Confira abaixo os agradecimentos recebidos:

O brinde foi um par de Havaianas, na campanha entitulada “Juntos somos mais fortes”.

Outra data que não poderia ter passado em branco foi o Dia Internacional da Mulher. As corretoras MAIS receberam um kit da L’Occitane com um sabonete líquido de mandacaru e uma linda nécessaire.

Adoramos os presentes!

Valeu MAPFRE! Com certeza, vamos caminhar juntos em 2014!

Karla Marturelli Mattos Bernardino Sistema Sul Corretora Ponta Grossa/PR

Obrigada pelo carinho perfumado! Um abraço para todas as mulheres MAPFRE! Dulce Jorge JCJ Administradora e Corretora de Seguros Lençóis Paulista/SP

14 CORRETORES MAPFRE MAIS

MAPFRE, adoramos o presente Eveline Camassola Monte Solaro Seguros São Marcos/RS

JACQUELINE IZABEL GOMES DA SILVA

Gerente Nacional do Programa Corretores Mais

V I S I TA

Olá, Corretor MAIS

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este ano estamos comemoramos 12 anos do Programa Corretores MAIS. E uma data tão especial como essa não poderia passar em branco, não é mesmo?

Cada segundo desta nossa parceria foi essencial e continuaremos juntos em todos os momentos. Por isso, iniciamos as comemorações deste ano presenteando você com um relógio calendário, entre outras ações, que você confere nas páginas 14, 30 e 31 desta edição.

E falando em campanhas, vale lembrar que a campanha do seguro Residencial “Casa

MAIS Segura, MAIS prêmios para você” foi um sucesso!

Mas, não é porque ela terminou que você deve deixar de apostar neste produto, hein? Ao contrário, você deve aproveitar para aumentar a diversificação da sua carteira e, consequentemente, os seus lucros. Continue a ofertar o seguro Residencial e a amparar ainda mais o seu cliente.

Você pode continuar também contando com a nossa ajuda, via Aggencia MAIS, com o envio de e-mails de divulgação de produtos aos seus clientes.

No Aggencia MAIS, você conta com uma série de artes préformatadas para e-mails marketing de produtos como Automóvel, Residencial, Empresarial, Previdência, Vida Empresa e RC Médico/ Dentistas. Você não conhece ainda essa ferramenta de trabalho? Não perca tempo, entre já em contato com o assessor comercial que lhe atende e solicite esse benefício! Isso vai contribuir

para a divulgação da sua marca, além de facilitar a oferta de diversos produtos a seus clientes. Os Corretores MAIS que já estão usando estão gostando muito.

E as ferramentas para alavancar novos negócios não param, como você confere nas páginas de 10 a 12 e também ficando de olho nos comunicados de lançamentos, que encaminhamos sempre por e-mail.

E, antes de concluirmos minha visita, quero ressaltar que já estamos no último trimestre do ano e agora é a hora da arrancada para atingirmos os objetivos comerciais e com isso, o ganho da 18ª comissão, que depende de um bom acompanhamento das metas e de traçar os planos certos para chegar lá. Solicite ajuda ao nosso pessoal.

Queremos você comemorando essa conquista conosco.

Quanta coisa, não é? Mas, prepare-se, porque novidades virão ao longo deste ano!

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de norte a sul AUMENTANDO O VOLUME DE VENDAS

AVANÇANDO NOS RESULTADOS

“Eu não tenho limite. Minha vontade é ter uma corretora muito grande, com duzentos funcionários”, adianta

O objetivo de todo empresário é aumentar o volume de vendas de produtos ou serviços. Para alcançar esta meta, muitas estratégias podem ser traçadas, como mostram os corretores Milton e Silvana

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O

Corretor MAIS Milton Batista Junior, da Minas Mundial Corretora (Caratinga/MG), resolveu apostar na ampliação do time de atendimento. Tudo começou quando ele decidiu mudar o endereço das instalações. “No escritório anterior, tínhamos um grande problema com o estacionamento, pois os clientes encontravam dificuldade para ter acesso à nossa corretora. Desde que nos mudamos, este foi um dos problemas que acabaram”, conta.

Para reforçar ainda mais a presença do escritório, ele investiu na sinalização.

“Com o auxílio da MAPFRE colocamos uma placa que chama bastante atenção – até por causa da cor vermelha da companhia – e, durante toda a noite, ela fica iluminada”, complementa.

A visibilidade e o estacionamento geraram comodidade para os clientes, além do fato de que o escritório fica de frente para uma rodovia de grande movimento, o que também ajudou e acabou atraindo clientes de outras cidades. Para conseguir atender a toda essa demanda, Milton, que tem a maior parte da carteira focada no seguro de automóveis, apostou no aumento da equipe. “Quando a produção começa a crescer muito, o serviço aumenta, a demanda aumenta, porque, automaticamente, os clientes que eu atendo começam a me indicar outras. Assim, a tendência é só crescer. Por isso, eu preciso do espaço físico para investir em tecnologia, em mão de obra qualificada,

“Além da diversidade de produtos oferecidos, o atendimento da MAPFRE também é de excelência.

E o corretor sabe que, se precisar de um atendimento, um repique ou uma resposta, ela virá rápida e precisa”, complementa Silvana.

até mesmo para setorizar o escritório.

Mas, não adianta contratar funcionário só para fazer número. Tem que colocar pessoas que irão ajudar a impulsionar a produção”, pondera o corretor de Caratinga.

Para lidar com tantos funcionários, Milton, que é formado em administração, aposta no desenvolvimento de um bom relacionamento com os colaboradores. “Eu costumo dizer que, aqui no escritório, não somos patrão e funcionário, aqui somos uma família.

Eu tento viver um pouco da vida de cada um aqui dentro, saber no que eu posso ajudar. E a MAPFRE é justamente isso: uma família para a gente”, ele explicou.

“Eu não tenho limite. Minha vontade é ter uma corretora muito grande, com duzentos funcionários”, adianta.

Já Silvana Segalla Pigoralo, da Harpya Corretora de Seguros (Itajaí/SC), também está de escritório novo, mas resolveu apostar no crescimento aproveitando melhor a própria base de clientes, sem aumentar a equipe. Silvana trabalhou por 21 anos num grande banco. Em 2006, quando saiu do emprego, foi convidada por um amigo a entrar para o ramo. “Por causa do banco, eu já trabalhava com seguros e conhecia o produto. Um dia, um amigo que estava montando uma concessionária de carros da Mitsubishi me convidou para trabalhar com ele, vendendo o seguro para os clientes. Foi nessa época que resolvi abrir a minha própria corretora. Então outro amigo me cedeu um espaço para eu montar meu escritório. Assim, eu atendia os clientes dentro da concessionária e minha filha e uma funcionária ficavam atendendo no escritório”, contou a

corretora. Hoje, Silvana também já está de escritório novo, mas a equipe continua a mesma: ela, sua filha Marina Segalla, e sua funcionária Vanessa Galvan. “Pra mim, isso foi uma grande oportunidade de negócio, porque eu realmente gosto de vender seguros”, afirma.

O fato de ter trabalhado em uma concessionária de veículos de valor elevado proporcionou a Silvana formar uma carteira de clientes com perfil diferenciado. “São clientes que, normalmente, têm mais de um carro, motocicletas, chácaras, embarcações e empresas. Por isso, nosso objetivo é conquistar cada vez mais este cliente e ampliar os nossos negócios, apostando em vendas de mais serviços para a nossa própria base. O lado mais positivo disto é que, como são consumidores já conhecidos, temos a certeza de se trata de uma carteira que não nos trará grandes preocupações”, explica a corretora de Itajaí.

A diversidade de produtos oferecidos pela MAPFRE, principalmente para o Corretor MAIS, é um dos fatores apontados pelos dois corretores como base para poder continuar apostando no crescimento.

“A MAPFRE tem uma grande variedade de produtos e isso se destaca em relação aos concorrentes”, comenta o corretor mineiro. “Além da diversidade de produtos oferecidos, o atendimento da MAPFRE também é de excelência. E o corretor sabe que, se precisar de um atendimento, um repique ou uma resposta, ela virá rápida e precisa”, complementa Silvana.

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Entrevista

José Marcos Alonso Deltaseg Corretora de Seguros

Ribeirão Preto/SP

MANTER CONTATO PERMANENTE É A ALMA DO NEGÓCIO

Marcos Alonso aposta no mix de produtos para fidelizar clientes e aumentar a rentabilidade da corretora

J

osé Marcos Alonso já conquistou algumas vezes o prêmio de viagens internacionais oferecidos em campanhas DNA MAPFRE aos Corretores MAIS e, segundo ele, o segredo está em diversificar o máximo possível os produtos oferecidos aos clientes e não focar esforços apenas na venda de seguro para automóveis.

“O seguro de automóvel traz um retorno financeiro mais imediato para o corretor, mas são os produtos diferenciados, que requerem uma aproximação maior com o cliente, que tornam possível a fidelização”, explica Marcos Alonso, como é conhecido o proprietário e fundador da Deltaseg Administradora e Corretora de Seguros, de Ribeirão Preto/SP. Preocupar-se com o seguro de pessoas está na veia de Marcos Alonso, desde que ele começou a trabalhar no segmento de seguros e na criação da Deltaseg. “O seguro de vida e afins foi algo que sempre me cativou na corretagem de seguros, pois com ele você vende e fideliza o cliente.

E, com essa fidelização, acabamos crescendo automaticamente, porque

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todo mês entramos em contato com o cliente, levando um certificado, uma apólice, um carnê. Foi assim que eu fui crescendo, e a minha carteira ficou praticamente dividida: metade é automóvel e os outros 50% seguros de pessoas”, conta o corretor. Ele deu início a carreira neste setor no final da década de 1970, quando começou trabalhando como office boy em uma corretora, depois foi para a captação de clientes até que, em 1o de junho de 1991, criou a Deltaseg.

O trabalho na Deltaseg começou focado no seguro para o setor de imóveis.

“Eu tinha contato com imobiliárias, as quais me indicavam quando um locatário precisava fazer o seguro de incêndio, que era uma cobertura básica obrigatória cobrada pelas imobiliárias.

O ramo de incêndio traz uma comissão de valor pequeno e não é vitalício, mas, ao me aproximar destes clientes, fui agregando a esses seguros de incêndio um seguro de vida aqui, um seguro de vida ali… Afinal, seguro de vida você vai fazendo todo mês e ai você cria uma carteira, agregando valor e fidelizando o cliente”, comenta.

“Já no seguro de automóvel, você atende a necessidade do cliente, mas é mais perigoso, porque a sinistralidade hoje está altíssima.

E este é mais um dos motivos que nos faz diversificar a oferta de produtos”, complementa o corretor.

As mudanças do mercado

Para Alonso, o perfil das pessoas que buscam por seguros de vida mudou bastante nos últimos anos. “Um pai de família, atualmente, tem preocupações diferentes do que tinham os chefes da casa de 20 anos atrás.

Aqueles que têm até 50 anos, hoje, se preocupam em garantir uma boa educação para os filhos; depois, seu objetivo é manter certa estabilidade no padrão de vida da família. Antigamente, a preocupação estava centrada na esposa. Afinal, o perfil profissional das mulheres era muito diferente e a maioria era dona de casa. Hoje, as mulheres trabalham e também contratam seguro de vida para os filhos e para si próprias, principalmente o MAPFRE Vida Mulher, que traz muitos benefícios para elas. Essa preocupação com os filhos é tão latente, que há clientes que exigem até o registro em cartório de que os beneficiários sejam os filhos, mesmo não havendo a necessidade disto se o cliente os indicar na própria proposta. Por isso, é importante acompanhar o dia a dia do cliente para entender qual é a necessidade dele e assim oferecer o melhor produto”, indica.

A estabilidade da economia também trouxe mudanças no perfil dos segurados.

“Hoje, o cliente sabe muito proximamente de quanto é o capital que ele está contratando.

Anteriormente, os valores eram distorcidos, o que fazia com que as pessoas cancelassem um seguro para fazer outro e assim por diante. Não tínhamos uma fidelização, não tínhamos um contrato contínuo.

Hoje, nós temos apólices que permanecem estáveis por 10 ou 12 anos, viraram apólices

Alonso, colhe os frutos do bom relacionamento com os clientes.

vitalícias. Todo mês o cliente sabe o valor da cobertura que ele tem contratada”, diz.

Esse acompanhamento é importante até mesmo para administrar o retorno que o corretor tem sobre suas vendas. “É preciso estar atento ao padrão de vida do cliente, mas, também, ao pagamento das mensalidades.

Em nossa corretora, temos uma pessoa responsável por acompanhar as parcelas em aberto. O grande filão deste segmento vem do débito em conta corrente, que responde por 80% dos nossos negócios.

O problema disso é que, muitas vezes, o banco demora em repassar esse dinheiro para a corretora e, enquanto isso, o cadastro do cliente fica com esse débito em aberto. Por isso, é importante administrar a carteira e sempre falar com jeitinho com o cliente, para saber como anda o pagamento das parcelas”, recomenda Alonso.

Ainda falando sobre bancos, o fundador da Deltaseg recorda que muitos clientes contratam o seguro de vida nessas instituições. “Ao tentar vender o seguro de vida para um cliente, ele pode dizer que não precisa, porque já tem esse produto contratado em sua agência bancária.

Todavia, ao ir mais a fundo

na conversa, você consegue analisar a apólice do cliente e descobrir se ele realmente tem as coberturas necessárias, ou se tem algumas das quais não precisa. Ao mostrar isso para o cliente, você consegue evidenciar para ele que aquele contrato não é o adequado à sua realidade e consegue conquistálo com um produto específico às necessidades”, aponta.

Com a ajuda da tecnologia

Para auxiliar no acompanhamento dos pagamentos e para conquistar novos clientes, o corretor aproveita as tecnologias oferecidas pela MAPFRE. “Com o MAPFRE Connect acompanho as comissões, através do relatório de comissões pendentes, identifico quando um cliente está com o débito em aberto e entro em contato com ele, sempre com carinho, para tentar entender a situação e ajudá-lo com a regularização da apólice”, indica. “Já com o AGGENCIA MAIS, temos um sistema para a divulgação de produtos em massa. E essa ferramenta já nos ajudou a conquistar novos clientes. Agora, a fidelização vai depender do nosso desempenho, mas isto nós sabemos fazer”, finaliza Alonso.

MAIS INFORMAÇÃO FAZ A DIFERENÇA

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case de sucesso SÃO GABRIEL DO OESTE/MS STELA MARIS THOMÉ GUEDES

REAPRENDENDO A SONHAR Stela Maris Thomé Guedes nem pensava em ser corretora, mas foi contagiada pela paixão do marido, que já era corretor há 18 anos, para entrar neste mercado. Porém, os percalços da vida a fizeram traçar o caminho sozinha

N

ascida em Pato Branco/PR, Stela Maris Thomé Guedes mudou-se para São Gabriel do Oeste/MS em março de 1982, onde reside até hoje.

Foi nessa cidade que foi fundada a HSG Corretora de Seguros. A corretagem entrou na vida de Stela pelo marido, que há 18 anos trabalhava no segmento. “Ele tinha uma paixão incrível pelo que fazia, e contagiava qualquer um. Foi assim que eu também acabei me encantando pelo setor de seguros”, conta a corretora.

20 CORRETORES MAPFRE MAIS

Em março de 2011, Stela e o marido Heverton Adriano Baessa Guedes ingressaram no curso para habilitação de corretores em Campo Grande/MS, administrado pela Funenseg de Curitiba/ PR. “Foi um período muito intenso, pois trabalhávamos durante a semana e nos dirigíamos para a capital nos fins de semana para estudar”, recorda-se Stela. Foi nesta época também que ela teve a oportunidade de conhecer vários colegas de trabalho e construir amizades muito especiais. “Conseguimos concluir o curso no final do mesmo ano, só não esperávamos que uma surpresa muito desagradável estava nos aguardando”, adianta. Exatamente uma semana depois da última prova, quando o casal já tinha certeza de que ambos haviam concluído o curso, o marido de Stela faleceu de um infarto fulminante, no dia 20 de dezembro daquele ano.

“Meu mundo desabou. O choque foi tão grande que demorei um bom tempo para acreditar no que estava acontecendo. Era como se estivesse vivendo um pesadelo, pois um dia estava realizando todos os nossos sonhos e fazendo planos para o futuro e no outro eu estava sozinha, com um monte de coisas para resolver.

Sem chão, sem sonhos, sem foco”, desabafa a corretora. “Porém, como o tempo não para, optei por voltar a trabalhar e seguir meu caminho, mas agora sozinha, tentando realizar minhas atividades da melhor forma possível.

Trabalhando dia e noite, fins de semana e feriados para não ter que voltar para casa e encarar a realidade de que meu marido não voltaria”, complementa.

Hoje, porém, dois anos depois do acontecido, Stela pode se considerar uma vitoriosa. “Nunca imaginei algum

dia conseguir chegar onde cheguei, pois a corretora tem crescido a cada mês.

Em fevereiro mudamos para nossa sede própria, o que, para qualquer empresário, é um sonho, resultado de muito esforço e dedicação”, conta. De acordo com o gerente da Sucursal de Campo Grande/ MS, Rafael Ulian, o esforço e a dedicação de Stela são visíveis para todos. “A HSG se tornou uma de nossas maiores parceiras no estado, respeitada por todos dentro de nosso meio profissional e admirada por sua bela estrutura, competência, organização, atendimento e profissionalismo”, comenta.

Stela afirma que a confiança dos clientes e a parceria da MAPFRE foram essenciais para que ela conseguisse superar a perda e continuar traçando o caminho. “Nada disso teria sido possível se não tivéssemos contado com a confiança dos segurados que continuaram ao meu lado, de forma especial, no momento em que eu mais precisava. Isso me deu a oportunidade de aprofundar meus conhecimentos na empresa, além de desenvolver habilidades que eu não conhecia antes e, dessa forma, mostrar minha capacidade!

Os clientes eram acostumados com o atendimento do meu esposo, que estava diretamente em contato com eles. Eu cuidava muito mais da parte interna da corretora. Com a ausência dele, tive a oportunidade de conhecer melhor os clientes, o que antes não acontecia”, afirma. “Além disso, tenho que agradecer também à MAPFRE, que nos deu total apoio e manteve as portas abertas o tempo todo”, complementa.

Segundo o gerente Rafael, os principais desafios desse processo foram “reestruturar o operacional da corretora, restabelecer o fluxo de negócios e treinar de forma rápida nossa parceira”. Hoje, o operacional da HSG corretora trabalha a todo vapor.

“Stela é uma das corretoras que mais

Stela e equipe à frente da HSG Corretora de Seguros

“Se depender do empenho, o futuro será realmente muito promissor.

Afinal, como prova de sua parceria e fidelização à MAPFRE, a corretora ganhou em 2013 a Campanha DNA, com viagem a Las Vegas, e também a 18ª comissão” procura desenvolver o mix de carteira, sempre em busca de ramos pouco trabalhados. Ela está consolidada e com credibilidade no mercado em que atua, além de já possuir um vasto conhecimento de mercado e produtos. E, como é de se esperar de um grande parceiro, ela honra a bandeira MAPFRE na fachada de sua corretora”, relata com entusiasmo.

Para o futuro, Stela deseja estar preparada para enfrentar os desafios e desfrutar das vitórias alcançadas e das que ainda virão. “E continuar otimista, dedicando-se a um trabalho gratificante, cuidando dos bens dos clientes e garantindo a estabilidade financeira deles”, conclui. Se depender do empenho, o futuro será realmente muito promissor. Afinal, como prova de parceria e fidelização à MAPFRE, a corretora ganhou em 2013 a Campanha DNA, com viagem a Las Vegas, e também a 18ª comissão. “Stela possui um desempenho surpreendente, parceria inabalável e muita sede de novos negócios”, finaliza Rafael.

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Entrevista

PLANEJAMENTO Giovani Marques Mello

Futtura Corretora de Seguros

Passo Fundo/RS

QUE FAZ A DIFERENÇA Traçar planos, objetivos e focar em resultado: ações que formam a base para o crescimento da Futtura Corretora

G

iovani Marques Mello começou a trabalhar com seguros aos 19 anos. Em 2008 ele fundou a própria empresa, a Futtura corretora de Seguros, em Passo Fundo/RS, em sociedade com a esposa, Jocelaine Lopes Torella. Desde 2004, enquanto ainda trabalhava como pessoa física no mercado de seguros, Mello já contava com a parceria de um grupo de concessionárias para oferecer seguros de automóvel. O acordo fez parte da carteira da Futtura até o final de 2013, quando a rede de concessionárias foi adquirida por outro grupo.

Apesar de não contar mais com a contribuição daquela rede de concessionárias, Mello soube aproveitar muito bem a época em que fizeram negócios e fidelizou os clientes atendidos ao longo daquele período.

“Ter acesso a esse balcão de vendas foi a base do crescimento rápido que conquistamos, mas foi graças ao nosso trabalho que conseguimos manter uma boa carteira de clientes”, analisa o fundador da Futtura.

Além da parceria, Mello conta que o fundamental para que a empresa

22 CORRETORES MAPFRE MAIS

desse certo foi o planejamento e a organização desde o início da corretora: “Há uns três anos eu e minha esposa queríamos ter um negócio próprio.

E, para que isso funcionasse, nos organizamos. tudo foi feito com cronograma e planejamento focados no nosso objetivo”. O casal explica que neste processo também teve o apoio da sucursal e da diretoria da MAPFRE da região. “O pessoal nos apoiou desde o começo e, depois de um ano e meio que estávamos com a corretora aberta, recebemos o convite para sermos Corretor MAIS”, recorda. “Hoje, sem dúvida, a MAPFRE é o nosso carro-chefe. E, a cada ano, a nossa parceria, a nossa produção e o nosso relacionamento têm aumentado numa proporção bem interessante”, comemora o corretor.

Produtos diferenciados O fato de ser Corretor MAIS também proporciona a Giovani e à esposa um mix diferenciado de produtos, que os auxilia no planejamento para a captação de novos clientes. “Quando a corretora trabalha no varejo, os produtos são limitados.

Porém, a partir do momento em que nós entramos no Programa Corretor MAIS, acabamos conhecendo muito melhor a companhia e ficamos com todos os produtos disponíveis. Isso nos ajudou a fechar novos negócios”, diz ele, entusiasmado.

Entre os itens oferecidos por meio do Programa Corretor MAIS, Giovani destaca os seguros de caminhão e os direcionados para o setor de agronegócios. “Apesar de não ter uma produção muito grande no segmento de caminhões, contar com esse produto no meu portfólio faz a diferença, pois aqui na cidade o que mantém a nossa economia é a agricultura e o comércio. Assim, com o seguro de caminhões, máquinas e equipamentos (como colheitadeiras, tratores etc.) temos um leque bem amplo para oferecer aos nossos clientes. E a MAPFRE é uma companhia que é competitiva, que não gosta de perder negócios, e isso é determinante para o dia a dia do corretor”, analisa.

Outro ponto que Giovani destaca sobre a parceria com a MAPFRE são os encontros

“O pessoal nos apoiou desde o começo e, depois de um ano e meio que estávamos com a corretora aberta, recebemos o convite para sermos Corretor MAIS” que a companhia realiza com os corretores. “O encontro de líderes e o Conexão Direta MAPFRE nos dão suporte para continuar planejando os novos passos que iremos dar em nossa corretora, pois podemos acompanhar tudo: a organização, o planejamento, o dia a dia e a gestão da carteira que a MAPFRE nos proporciona”, afirma o corretor, que também comenta sobre a importância da participação ativa da área de Corretores MAIS, auxiliando nas questões de marketing, produção e sinistro.

Próximos passos Quando trabalhava com a parceria com as concessionárias, o tempo e a energia da corretora estavam direcionados para a venda do seguro de automóvel.

Agora, o casal tem intensificado a diversificação da carteira. “Hoje, temos feito um trabalho na nossa própria carteira de clientes, buscando um mix diferente, o que tem dado um resultado muito bom”, comemora.

O sucesso nos negócios já tem rendido a Giovani convites para abrir filiais ou parcerias em outras cidades na redondeza de Passo Fundo.

“Estamos estudando algumas propostas, mas sabemos que, para dar certo, é preciso ter comprometimento de todas as partes. Afinal, para que as coisas aconteçam, temos que estar felizes e inspirados, além de manter o foco sempre. E nunca podemos nos esquecer de que a base de tudo isso é a família ela é a nossa sustentação, um valor que a MAPFRE preserva e isso está muito transparente”, conclui.

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acontece

A MAPFRE está sempre pensando em melhorar o relacionamento com os corretores, seja auxiliando na estruturação física da corretora ou contribuindo com o dia a dia dos corretores.

SINALIZAÇÃO EXTERNA

Acos Corretora de Seguros

GBV Corretora

CF Rossi Corretora de Seguros

Intergold Corretora

Nova Dourados Corretora de Seguros

KDA Corretora

Curitiba/PR

São José do Rio Pardo/SP

Seniseg Corretora São Carlos/SP

Casacavel /PR

Dourados/MS

Limeira/SP

Goiania/GO

SINALIZAÇÃO INTERNA

Magri & Henrique Corretora

Limeira/SP

Amparo Corretora Caxias do Sul/RS

Dunaseg Corretora

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Porto Alegre/RS

Elite Prime

Natal/RN

Moriseg Corretora

Osasco/SP

UM MILHÃO DE AGRADECIMENTOS O diretor territorial Ricardo José de Souza promoveu um encontro com os corretores MAIS para realizar a entrega do “cheque de um milhão de agradecimentos”, como Premiação aos corretores que possuem contrato de Corretor MAIS.

O corretor David Elias Martin, da Corretora Mart Plus, recebe os agradecimentos do Gerente da Sucursal Sorocaba/SP, Rodrigo Mathias, do diretor Territorial Ricardo José de Souza e da assessora Adriana Souza Santos.

O gerente da Sucursal Sorocaba, Rodrigo Mathias, o diretor Territorial Ricardo Jose de Souza e o assessor Cristiano Carvalho de Oliveira, entregam o prêmio ao corretor Basílio Chamisso, da J. Basílio Corretora.

Júnior da Corretora Sudoeste, recebe o seu cheque de um milhão de agradecimentos do diretor Territorial Ricardo Jose de Souza e do assessor Cristiano Carvalho de Oliveira.

ENCONTRO DE DESENVOLVIMENTO DE LÍDERES

A MAPFRE realizou, no primeiro semestre de 2014, mais três turmas do Encontro de Líderes.

O curso faz parte dos benefícios do Programa de Corretores MAIS, e sua missão é desenvolver a liderança

Diretoria Comercial I São Paulo/SP

dos Corretores em diversas frentes, formando em um clima descontraído, a consciência da liderança embasada

Diretoria Comercial II Porto Alegre/RS

em teorias e vivenciadas em práticas durante o curso. Esta ação já atingiu mais de 400 Corretores MAIS.

Diretoria Comercial III Recife/PE

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evento CONEXÃO DIRETA MAPFRE

CORRETORES MAIS DE CAMPINAS E REGIÃO CONHECEM MATRIZ E EXECUTIVOS DA MAPFRE

O

s novos Corretores MAIS atendidos pela Diretoria Territorial de Campinas participaram do Conexão Direta, encontro realizado pela companhia nos dias 08 e 09 de abril, em São Paulo/SP. O evento é uma oportunidade para os corretores conhecerem a matriz da MAPFRE e os diretores da companhia, além de entender melhor como funcionam os produtos e os diversos departamentos da companhia. Ao todo, 18 corretores estiveram presentes no encontro.

No primeiro dia, os corretores estiveram no Edifício MAPFRE onde se encontraram com diretores de diversas áreas, receberam mais informações sobre cada linha de produtos e puderam trocar informações e elucidar dúvidas. Os corretores acompanharam também apresentações das áreas de

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seguros Massificados, Automóvel, Vida, Previdência, sobre o Sistema Gerenciador para corretoras e receberam informações sobre a importância da realização de vendas consultivas para os consumidores. Dentre os executivos presentes estavam o diretor geral da Rede MAPFRE, Dirceu Tiegs, a diretora do Programa Corretores MAIS, Luciana Quintana, e a gerente comercial, Jacqueline Izabel Gomes da Silva.

Durante o segundo dia da visita, os corretores fizeram um tour pelo Cenesp (Centro Empresarial de São Paulo).

Lá, eles conheceram as instalações do SIM 24h (Central de Relacionamento do grupo), a estrutura da Rede de Prestadores e conheceram todo o aparato oferecido pela companhia para atender as solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações dos clientes.

Confira abaixo alguns depoimentos de corretores que estiveram presentes no encontro: Eu trabalho com seguros há mais de 20 anos e posso afirmar que foi um dos melhores encontros dos quais eu já participei. Foi tudo muito proveitoso e a MAPFRE foi nota 10 em tudo o que nos apresentou.

Durante as reuniões, foi possível aprender muita coisa sobre cada produto oferecido pela companhia. Um dos pontos de destaque do encontro foi a visita ao Cenesp: foi um dia inteiro de aprendizado ali. Toda a equipe da MAPFRE está de parabéns, pois, eles nos tratavam com tanto carinho que parecia que estávamos em casa. Nota mil para toda a equipe!

Foi muito interessante podermos conhecer o SIM 24h, e entender como funciona tudo que a companhia desenvolve para atender o segurado e o corretor. As palestras sobre a prestação de serviços como 24h de guincho e o socorro mecânico também foram esclarecedoras. Além disso, foi possível identificar como são realizados os procedimentos dentro da companhia e de que forma podemos proceder se uma transação não estiver evoluindo da forma desejada. Foi um encontro muito produtivo.

Eu fui a única mulher corretora que participou do grupo, mas em momento algum eu me senti excluída, pois toda a equipe fez de tudo para que eu me sentisse integrada. Foi tudo perfeito e maravilhoso.

Fiquei impressionada em ver como a companhia organizou tudo. O evento foi de um profissionalismo gigante – e olha que eu já participei de diversos eventos de muitas seguradoras, mas nenhum me surpreendeu tanto quanto este, pois todas as apresentações foram muito claras e feitas dentro do tempo certo.

Principalmente para mim, que trabalho com sinistro, foi muito importante entender como funciona a parte técnica dos serviços e do atendimento. Foi um verdadeiro prazer participar deste encontro impecável.

Certamente, o Conexão serviu para mostrar aos corretores o quanto a MAPFRE se preocupa com este profissional e o quanto a companhia está empenhada em fazer, realmente, uma parceria com o corretor. E, com isso, acaba formando uma família muito grande. Isso tudo serviu para mostrar o quanto podemos ser parceiros e confiar na MAPFRE e que todos seremos fortalecidos com esta parceria.

Como corretor prezamos pelo atendimento, mas eu não tinha ideia de como era a estrutura da MAPFRE para atender ao segurado. Isso me impressionou muito: entender como funciona por trás do 0800.

Lucia Helena Bertoldo Tibiriçá Corretora Seguros Espírito Santo do Pinhal/SP

Tiago de Moraes LT Corretora de Seguros Indaiatuba/SP

Geraldo Jose Nóra G. Nora Corretora de Seguros São João da Boa Vista/SP

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campanha CAMPANHA DNA SUPERA TODAS AS EXPECTATIVAS

CORRETORES FAZEM A FESTA NA CIDADE QUE NUNCA DORME Vencedores da Campanha DNA da MAPFRE, comemoram a vitória com viagem a Las Vegas, um dos destinos mais cobiçados dos EUA

S

empre sucesso, o Programa MAPFRE DNA bateu todos os recordes em sua última edição.

Foram milhares de corretores inscritos, e alcançou um faturamento superior que representou um crescimento de 15% em relação à edição anterior.

da importância destes parceiros para a MAPFRE, mas, ao vê-los em Las Vegas, e seu número expressivo dentro do grupo total, não há como negar a força que eles representam – e isso nos impulsiona ainda mais a desenvolver esforços para melhorar o Programa de Corretores MAIS” – explica a Diretora do Programa de Corretores MAIS, Luciana Quintana.

A viagem, realizada em maio, permitiu aos participantes conhecerem Las Vegas e toda a sua mágia, em , cassinos, restaurantes e hotéis, entre outras atrações.

Como premiação para estes resultados, aproximadamente 500 participantes viajaram a Las Vegas, cidade conhecida mundialmente por sua vocação para o entretenimento e convenções de negócios, e por seus números impressionantes – lá, se encontram alguns dos melhores e maiores hotéis do planeta.

Durante uma semana, os corretores foram contemplados com uma semana repleta de atividades. Ao chegarem à cidade, eles já receberam primeiro impacto: o hotel escolhido para abrigar os vencedores foi o “The Cosmopolitan”, considerado um dos melhores do mundo, com cerca de 3 mil apartamentos.

E os Corretores MAIS não poderiam estar de fora desta viagem. Em grande número entre os viajantes – representaram cerca de 50% dos vencedores do Programa MAPFRE DNA – ficou nítida a importância deste grupo para os negócios da MAPFRE. “Quando pensamos no Programa de Corretores MAIS, sabemos

Entre as atividades realizadas, estavam dois tours de compras em dois importantes centros de compras da cidade – o Premium North e o Premium South -, um city-tour pela cidade, com uma parada na Freemont Street, um jantar de boas-vindas, e o show do Cirque du Soleil “Michael Jackson One”, no hotel Mandalay Bay. No entanto, os pontos marcantes da viagem contemplaram eventos preparados especialmente para os corretores: o

28 CORRETORES MAPFRE MAIS

“Para nós, estar com os corretores sempre é um grande momento, de aprendizado e de comemorar nossas conquistas juntos”, completa o diretor Geral da Rede MAPFRE”

primeiro, um café da manhã de abertura da viagem, que contou com a presença dos principais executivos da empresa, entre eles o Diretor Geral da Rede MAPFRE, Dirceu Tiegs, que deu as boas-vindas a todos em um ambiente que contou com atrações diversas, como um Elvis Presley cover – artista simbólico para Las Vegas – e artistas circenses, que impressionaram ao público com malabares e acrobacias.

O segundo foi um jantar de premiação, realizado para simbolizar o fechamento da viagem, e onde esteve presente o presidente da MAPFRE Seguros, Marcos Ferreira, que enfatizou, em seu discurso, a importância de mantermos um objetivo audacioso em nossas vidas, remetendo aos resultados recordes conquistados no Programa DNA. “Quando estabelecemos as metas comerciais para o programa DNA, nós não pensamos em metas irreais – mas, sim, no potencial que temos para crescer, e na perseverança e força de vontade que este grupo aqui tem.” enfatizou Marcos. Ele ainda finalizou o seu discurso no jantar de maneira emocionante: “nós todos, lá no fundo, sabemos do que somos capazes de fazer. Nós sabemos qual o tamanho dos nossos sonhos - então, a gente pode saber também onde podemos chegar – longe, perto, não importa: o importante é correr atrás do que a gente quer e do que a gente gosta de fazer.”

Durante o jantar, novamente alguns artistas circenses se apresentaram, além do cover do Elvis Presley, presente durante as principais atividades do grupo. Ao final, alguns corretores foram contemplados com prêmios como viagens, TV’s, uma moto e um carro, depois de um sorteio realizado pelos Diretores Comerciais, Dirceu Tiegs e Marcos Ferreira .“Esta viagem representa a concretização de um dos maiores programas de incentivo à vendas do mercado segurador brasileiro, e, certamente, contribuiu, ano após ano, para o crescimento da MAPFRE e para o fortalecimento desta rede que é hoje a principal responsável pela distribuição dos negócios da empresa: a dos corretores de seguros. Em 12 anos do programa MAPFRE DNA, já foram mais de 3 mil corretores premiados” lembra Luciana.

Ela relembra ainda que a viagem foi inesquecível. “Vamos guardar este momento para sempre, tanto por causa dos lugares em que estivemos, como pelo que vivenciamos com o grupo.” “Para nós, estar com os corretores é sempre um grande momento de aprendizado e para comemorarmos nossas conquistas juntos” completa Dirceu Tiegs.

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Especial 12 ANOS DO PROGRAMA CORRETORES MAIS

PARCERIA QUE SE RENOVA A CADA MINUTO

N

este ano, a MAPFRE comemora 12 anos do programa Corretores MAIS. Para celebrar esta data, a companhia enviou aos parceiros Corretor MAIS um presente, que serve para lembrar a satisfação da companhia em ter estado

cada segundo destes 12 anos ao seu lado: um calendáriorelógio. Além disso, este presente significa que a MAPFRE pretende trabalhar junto com os corretores a cada minuto dos próximos muitos anos de parceria que ainda estão por vir.

Confira abaixo alguns depoimentos de corretores ao receberem seu presente: Em nome da Unitas, agradeço pelo presente que recebemos hoje. Muito interessante, útil e de bom gosto! Foi especial a maneira de comemorar os 12 anos do Programa Corretor MAIS, por colocar a MAPFRE ainda mais presente em nosso dia a dia. Parabéns e muito obrigado.

Gostaria de parabenizar todos os colaboradores da MAPFRE, pelo brilhante trabalho que vem sendo desenvolvido por essa conceituada empresa, direcionado aos Corretores MAIS. Temos certeza de que, a cada dia, aumenta ainda mais a nossa parceria.

Vocês são especiais.

Wilibaldo R. Guedes Willi Seguros Loanda/PR

Rodrigo Villela

Unitas Corretora de Seguros Jaboticabal/SP

Parceria MAPFRE Brasil... 100% seguro!

Obrigada pelo carinho de todos vocês!

Muito obrigado pela parceria.

Queremos estar juntos no caminho do sucesso.

Forte abraço!

Leia S. Zambelli

Deriseg Corretora de Seguros Descalvado/SP

José Luiz

Bongeral Corretora Dourados/MS

30 CORRETORES MAPFRE MAIS

Só uma seguradora diferente para nos presentear todos os meses. Obrigado, MAPFRE Seguros!

Parabéns à equipe dedicada a esta grande parceria de sucesso com os corretores. A cada dia nos surpreendemos com ações que nos motivam mais e mais. Ficamos satisfeitos em fazer parte desta família MAPFRE Seguros. Nosso muito obrigado a todos!

Charles Cunha e Luciana Porto Barros Sercos Seguros Campina Grande/PB

E tem como esquecer a MAPFRE? Meu muito obrigada a toda a equipe, que tornam essa companhia uma empresa de respeito, competência e credibilidade. Vocês são sempre inesquecíveis.

Não existe nada que se compare ao programa Corretor MAIS! São tantos mimos e benefícios…

Agradecemos por tudo!”

Marisa Belter

Precisa Corretora de Seguros Lucas do Rio Verde/MT

Nós, da Queza Corretora de Seguros, somos agradecidos por fazer parte deste maravilhoso programa da MAPFRE. Parabenizamos todos os colaboradores, pelo carinho de sempre na condução deste programa; e todos que, direta ou indiretamente, nos auxiliam, sempre com atenção e carinho.

Queza Fleury

Queza Corretora de Seguros Barra do Garças/MT

Parabéns à MAPFRE, que nos dá a oportunidade de sermos parte deste sucesso!

Maria Helena Henriquez MHZ Seguros Curitiba/PR

José Basílio Chamiço

Monique Del Vecchio Rascalhia

Modeseg Corretora de Seguros Matão/SP

J. Basílio Chamisso Corretora de Seguros Itararé/SP

São 12 anos de uma bela história e parcerias. Parabéns a todos que fazem o programa Corretor MAIS acontecer!

Obrigada a todos da MAPFRE Seguros por tamanho carinho com um programa incomparável como o Corretor MAIS!”

Fábio Lúcio Costa

Pernambucano Corretora de Seguros Recife/PE

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Entrevista

Carla Gonsalves e Adriana Márcia Messias Imediatta Corretora de Seguros

Votuporanga/SP

É COR DE ROSA CHOQUE! Nos últimos anos, as mulheres vem se destacando muito é no mercado de trabalho

D

e acordo com a pesquisa Mulheres no Mercado Segurador Brasileiro, realizada pela Funenseg, o número de mulheres já supera o de homens no mercado de seguros, correspondendo a 57% dos profissionais atuantes no setor. O estudo, que contou com o apoio da Fenacor (Federação Nacional dos Corretores de Seguros Privados e de Resseguros, de Capitalização, de Previdência Privada, das Empresas Corretoras de Seguros e de Resseguros) e CNSeg (Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização)., foi realizado entre agosto e setembro de 2013, e teve como ponto de partida dados do Relatório Social da Confederação e estatísticas obtidas junto às seguradoras.

Um dos exemplos desse sucesso feminino no meio da corretagem é a Imediatta Corretora de Seguros, que foi fundada por duas mulheres: Adriana Márcia Messias e Carla Gonsalves.

Carla já tinha uma corretora há muitos anos na cidade de Votuporanga, no interior de São Paulo, e Adriana trabalhava em outra. Há cerca de dois anos e meio, as duas resolveram unir esforços. A parceria deu certo e, com o toque feminino, elas estão conquistando o mercado.

A afinidade da dupla é percebida logo de cara

32 CORRETORES MAPFRE MAIS

Para crescer, o foco das sócias foi apostar em parcerias com concessionárias, lojas multimarcas e despachantes.

Entretanto, elas garantem que é por

meio do atendimento que elas conseguem fidelizar o cliente.

“Uma corretora feminina tem um foco diferente, porque tem mais tato para lidar com os clientes”, explica Adriana.

Aliás, o toque feminino pode ser observado, inclusive, no cuidado com a decoração do ambiente de trabalho.

A estratégia de atendimento está focada em um acompanhamento próximo ao segurado quando ele necessita de auxílio. “Quando um cliente sofre um acidente com o carro, por exemplo, ele nos liga. E, geralmente, nós chegamos ao local antes mesmo do que a polícia. Essa nossa política de atendimento já fez com que os policiais, inclusive, nos procurassem depois, para fazer seguro conosco, porque eles sabem que, quando precisarem, vão poder contar com a gente”, orgulha-se Adriana.

Outro aspecto do atendimento em caso de sinistro com automóveis é o acompanhamento nas oficinas, para verificar o andamento dos reparos. “Semanalmente, visitamos as oficinas para saber se o serviço já está liberado e, caso contrário, o que está atrasando sua conclusão”, explica. “Os funcionários dessas oficinas estão tão acostumados e exaltam tanto esse nosso trabalho de perto, que também acabam fazendo seguro conosco. ‘Eu vou fazer o seguro com você porque, se eu precisar, eu quero uma corretora que seja presente’ é o que eles dizem”, complementa Adriana.

Essa nossa política de atendimento já fez com que os policiais, inclusive, nos procurassem depois, para fazer seguro conosco, porque eles sabem que, quando precisarem, vão poder contar com a gente ” Segundo Carla, o reconhecimento do trabalho também vem dos donos das concessionárias. “Mulheres, geralmente, não entendem de mecânica, por isso, os donos de concessionárias, antes, estranhavam quando nós sabíamos o nome das peças que precisavam ser trocadas nos veículos dos nossos clientes. Hoje, eles também elogiam e reconhecem o nosso profissionalismo nesta área”.

Apesar de não encontrarem problemas para lidar com as situações de oficinas e consertos, as duas observam que ainda encontram certa resistência nos segmentos de automóveis e agronegócios. “Por serem setores considerados mais masculinos, a presença feminina ainda é vista com certa desconfiança”, admite Adriana.

Para continuar crescendo este ano, as corretoras indicam que estão focando esforços em Vida e Previdência. “O Vida,

O toque feminino se percebe nos pequenos detalhes da corretora

principalmente o Vida Mulher, é um produto excelente e tem crescido muito dentro da nossa carteira. E estamos apostando em Previdência também. São carteiras muito seguras”, indica Adriana.

E da para perceber o quanto elas acreditam nos seguros de pessoas da MAPFRE. Existe um banner do produto Vida Mulher atrás da mesa de Adriana, visto por todos os clientes recebidos por ela.”Para nós, como mulheres é mais fácil abordar o assunto”, afirma. Carla conta que um vídeo produzido pela MAPFRE a respeito do produto e distribuído pelas redes sociais causou grande repercussão entre as clientes da corretora.

Ainda dentro do aspecto feminino, se houver alguém que pense que em um ambiente onde só há mulheres trabalhando a convivência deve ser difícil, as duas garantem que isso não acontece na Imediatta. “Apesar de termos comportamentos diferentes, uma é mais agitada e a outra mais calma e, no final, isso acaba sendo complementar, pois uma sabe entender perfeitamente o momento da outra e usamos isso para nos ajudar”, afirma Adriana.

“Além de sócias, somos amigas e confidentes. É uma parceria que só tem a crescer”, finaliza Carla.

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formação E-MAPFRE MAIS

CAPACITAÇÃO ESTRATÉGICA MAPFRE disponibiliza e-learning para Corretores MAIS, abordando produtos e aspectos importantes do negócio

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postando mais uma vez na capacitação como ferramenta para fortalecer as vendas, a MAPFRE apresentou uma novidade desenvolvida para os Corretores MAIS e suas equipes: o E-MAPFRE MAIS, veiculado entre os meses de maio e junho.

O Programa baseou-se em um sistema de ensino à distância, com videoaulas. “O grande diferencial deste conteúdo é que foi fortemente baseado em entrevistas, mostrando a realidade dos produtos e sua aplicação prática por quem vende e por quem consome, ou seja, corretores e clientes”, afirma a diretora do Programa Corretores MAIS, Luciana Quintana, referindo-se ao primeiro módulo do curso, sobre produtos.

Além de entrevistar os executivos da companhia sobre os produtos e o funcionamento, a equipe do Centro de Formação MAPFRE foi a campo e entrevistou corretores e clientes (pessoas físicas e jurídicas) em vários estados do Brasil, para estimular a troca de experiências.

O segundo módulo, que tratou de comportamentos, traz um “bate papo” objetivo com especialistas em diversas áreas importantes para dar suporte aos negócios no dia a dia, como liderança, gestão e negociação, entre outros.

Os participantes do Programa contaram com uma plataforma, que foi desenvolvida para facilitar o acesso aos conteúdos e áreas da campanhia - uma vez que chats foram criados para integrar unidades de negócio e corretores.

34 CORRETORES MAPFRE MAIS

Peças usadas na divulgação do E-MAPFRE MAIS

O curso funcionou de forma simples: após assistir a cada vídeo, o aluno respondia a três perguntas relacionadas ao tema apresentado. Ao selecionar a resposta certa na primeira tentativa, acumulava pontos.

Ao final, ao atingir o aproveitamento mínimo de 70%, o aluno tinha acesso à impressão do certificado de conclusão do curso.

A Corretor que obteve mais prêmios foi a Sistema Sul (Ponta Grossa/PR).

PREMIADOS

“Ficamos superfelizes com nosso desempenho na campanha, acompanhamos direitinho todos os vídeos e o resultado não poderia ser melhor!” , afirma Karla Mattos Bernardino. “Parabenizo os envolvidos no programa, os vídeos foram excelentes e nos acrescentou bastante. Muito boa essa iniciativa da MAPFRE”, completa.

Luciana destaca a importância de os corretores investirem em capacitação, fazendo paradas estratégicas no dia a dia para aprender, como foi o caso do E-MAPFRE MAIS e também por meio dos cursos oferecidos no portal do MAPFRE Centro de Formação. “Conhecer melhor os produtos e a experiência de outros corretores, além de receber informações personalizadas que os consultores nos forneceram pensando no público de corretores é uma oportunidade que não deve ser desperdiçada”, afirma.

Se você não pode participar do Programa, aproveite agora e acesse a nossa plataforma de educação a distância e confira os vídeos na íntegra no MAPFRE CENTRO DE FORMAÇÃO, que pode ser acessado no www.mapfreconnect.com.br

MAIS INFORMAÇÃO FAZ A DIFERENÇA

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mundial de futebol

KIT TORCEDOR CORRETOR MAIS Completando 12 anos de programa, nada melhor que vestir a camisa 12 para torcer pela seleção durante o Mundial. Corretores MAIS do Brasil inteiro receberam kit com sua convocação para integrar a seleção da MAPFRE. Juntos, eles vibrarm e torceram pelo Brasil, nas corretoras, nos estádios, em todos os lugares.

Estilo Classe A Corretora Curitiba/PR

Allserv Corretora

São João do Meriti/RJ

Amparo Seguros Caxias do Sul/RS

36 CORRETORES MAPFRE MAIS

Ícone Seguros

Juiz de Fora / MG

Auditoria Seguros

Santos Dumont / MG

Lex Corretora de Seguros Três Corações/MG

Monte Solaro

São Marcos /RS

Inconfidência Corretora de Seguros Varginha/MG

Blummenseg Corretora de Segu ros Novo Hamburgo/RS

AZDZ Corretora Botucatu/SP

Nova Província Corretora Primavera do Leste /MT

Passeg

Ribeirão Preto/SP

MAIS INFORMAÇÃO FAZ A DIFERENÇA

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DOMINGOS RICCA

Consultor e especialista em sucessão familiar

A R T I G O

SUCESSÃO FAMILIAR: MAIS CLAREZA, MENOS TRAUMAS!

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azer uma empresa crescer e se consolidar leva tempo, dedicação e é preciso muito trabalho. Por isso, quem constrói uma empresa, sempre se preocupa que o seu negócio tenha continuidade e é nesta hora que é preciso pensar e se preparar para a sucessão.

No Brasil, mais de 90% das empresas são familiares, sendo assim, nada mais justo que os filhos assumam o negócio dos pais. Entretanto, é preciso tomar alguns cuidados. “Todos os empresários começam com um sonho, que é o sonho dele de desenvolver e ter o seu negócio. Mas, nem sempre o sonho do pai é o sonho do filho”, analisa o consultor e especialista em sucessão familiar Domingos Ricca. Neste cenário, a transição da gestão de uma empresa de uma geração para a outra pode ser um grande sucesso ou um completo fracasso em um negócio familiar.

no processo. E foi justamente acreditando neste procedimento que a MAPFRE elaborou o Programa de Sucessão Familiar para auxiliar os corretores.

Para criar o projeto, a MAPFRE desenvolveu uma parceria com a Fundação Dom Cabral, que é uma escola de negócios brasileira com padrão e atuação internacionais de desenvolvimento e capacitação de executivos e tem grande expertise em assessoramento e consultorias para sucessão.

O programa, além de auxiliar no processo transitório, aborda importantes atributos para a gestão, como disposição e dedicação ao trabalho, disciplina, entusiasmo, visão de negócios, habilidade de relacionamento, capacidade de liderança, sensibilidade a novas fontes de conhecimento, competência para negociação, bom senso, entre outros.

“Nem sempre o sonho do pai é o sonho do filho”

Mas, nem tudo são pedras; há muitas flores pelo caminho. “Quanto maior a transparência da família, menor o desgaste”, afirma Ricca. Por isso, é sempre bom manter o diálogo aberto, conversar com filhos, filhas, noras, genros e cônjuges sobre quais são os benefícios e as dificuldades do negócio e decidir em conjunto qual será o futuro da empresa.

A preparação da sucessão também deve passar pela capacitação dos envolvidos

38 CORRETORES MAPFRE MAIS

EM BREVE A MAPFRE PROMOVERÁ NOVAS TURMAS E NOVOS CORRETORES SERÃO SELECIONADOS. FIQUE ATENTO!

APOSTE SUAS FICHAS NA MAPFRE. O PROGRAMA MAPFRE DNA AGRADECE TODO SEU DESEMPENHO E DEDICAÇÃO. O programa de incentivo MAPFRE DNA é um sucesso há 12 anos, com mais de 3 mil corretores valorizados e premiados com viagens para diversos países. Apenas no último ano, mais de 7 mil corretores se inscreveram e 500 fizeram uma viagem inesquecível para Las Vegas. Sem falar dos sorteios de TVs, moto e carro. Esse é o resultado do esforço e dedicação de todos os corretores. E, no que depender da MAPFRE, eles vão cada vez mais longe.

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