Revista Corretores MAIS 18 by MAPFRE Seguros

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ANÚNCIO

Editorial Comacabeça noFuturo S

Sempre dizemos que qualquer empresário precisa visualizar o futuro, para poder estar sempre conectado com as últimas tecnologias e tendências do mercado. Pois bem, muitos de nossos Corretores MAIS estão indo mais longe; estão com a “cabeça” do futuro!

Dirceu Tiegs Diretor geral Rede MAPFRE

Nossa empresa amadureceu ao longo do tempo, assim como os corretores e, principalmente, o nosso relacionamento e parceria. E os Corretores MAIS, como uma extensão de nossa Companhia, representam e expressão desta maturidade. Descobrimos juntos, cada vez mais, a importância de fazermos planos de longo prazo, pensando na fidelização de clientes, na nossa saúde, para onde nosso negócio caminha e em como será a continuidade de nossas empresas quando não estivermos mais na ativa. Nesta edição podemos aprender um pouco com estes profissionais que nos cederam um pouco de seu tempo para compartilhar suas histórias. Como nossa eficiência começa pelo equilíbrio entre corpo e mente, nada melhor que aproveitar as dicas do Paulo, de São José do Rio Preto/SP, que leva muito a sério sua prática de atividade física. Já o Ivan, de Mogi Guaçu/SP, mostra um pouco sobre como conseguiu sair na frente de seus concorrentes ao aliar estrategicamente uma fachada impactante e moderna com uma localização privilegiada para sua corretora. O Paulo de Itu/SP nos lembra da importância que a 18ª comissão teve em seus planos para mudar a sede da Corretora para um local mais moderno a preparado para o futuro. De Santa Catarina, trazemos a história de Vigold, da pequena cidade de Pouso Redondo. Ele dá uma aula sobre estratégia e planejamento, levando em conta a sucessão familiar. E se o futuro é atender o cliente de forma integral, o que dizer das ideias diferentes de Marcos, de Serrinha/BA. Ao ver vários corretores instalados em concessionárias ele fez o caminho inverso: montou uma loja de automóveis semi-novos junto com a corretora. Além disso, temos a Diretora do Programa de Corretores MAIS, Luciana Quintana, falando sobre uma campanha de Dia das Mães específica para você, nosso parceiro.

Boa leitura e ótimos negócios. PRESIDENTE: Marcos Eduardo dos Santos Ferreira COORDENAÇÃO EDITORIAL: Dirceu Tiegs, Paulo Eduardo Fernandes Rossi e Luciana Quintana EDITORA-CHEFE: Tatiana Cerezer - JORNALISTA RESPONSÁVEL: André Guerra (MTB 33.675) REDAÇÃO: Guerra Comunicação COLABORADORES: Bianca Oliveira, Carina Rodrigues, Flávia Amuri Varga, Jacqueline Izabel Gomes da Silva e Maíra Veloso Medeiros. PROJETO GRÁFICO e DIAGRAMAÇÃO: bmew Propaganda - atendimento@bmew.com.br FOTOS: André Guerra / Paulo Pepe CONTATO: Av. das Nações Unidas, 11.711 - 4º andar - CEP 04578-000 - São Paulo /SP Fax: (11) 5112-7835 corretoresmais@mapfre.com.br Uma publicação dirigida aos Corretores MAPFRE MAIS. Editada pela Diretoria Geral Rede MAPFRE.

MAIS INFORMAÇÃO FAZ A DIFERENÇA

Entrevista

Destaque

ÍNDICE 05 Espaçodoleitor 06 Novasadesões 07 Visita

Conexão Nordeste Matriz

Aventura sobre duas rodas

16 História

Entrevista

Denorteasul

DESTAQUESMAIS

22 Oportunidades Um caminho diferente

Entrevista

Comemorando grandes conquistas

Sucessão gradual e estruturada

20 Acontece

24 Benefícios 28 Queméquem 30 Artigo Uma combinação direrente

34 Mundo

Sustentabilidade Salvados sem recuperação ganham destino adequado

ESPAÇOdoLEITOR

A opinião de quem faz a diferença para a a MAPFRE sobre a edição anterior

Escreva-nos pelo email corretoresmais@mapfre.com.br

MAIS Mobile

Identidade e Credibilidade É muito importante para os segurados identificarem a MAPFRE, em várias cidades, por meio de um Corretor MAIS devidamente sinalizado. Trata-se de uma extensão da empresa. Essa importância é muito bem evidenciada pelo corretor Artur Ribeiro, de São José dos Pinhais, na matéria “Identidade e Credibilidade”, principalmente quando ele diz que os segurados sentem que serão bem atendidos e terão o direcionamento correto de suas solicitações.

Para nós da Junseg Corretora de Seguros o início do Mais Mobile foi incrível, pois a facilidade e agilidade nas informações a um clique é magnífico. Em nosso caso, que temos uma filial em outro estado e todo cadastro é feito em nossa matriz, o acesso aos dados de nossos clientes por nossos colaboradores que estão distantes se tornou algo fantástico, rápido e preciso. Temos ainda a disponibilidade de acesso para nossos clientes, que podem consultar sua apólice e as principais informações da mesma. Mais uma vez a MAPFRE está ao nosso lado, parceira em todos os momentos, superando obstáculos para facilitar e melhorar a vida do Corretor MAIS. Para quem ainda não conhece fica aqui a minha dica, pois é uma excelente ferramenta. Dijalma Quibao Junior Junseg Corretora de Seguros Santa Barbara D’Oeste/SP

Quando um corretor está com o logo MAPFRE e as cores da companhia, o cliente fica mais seguro, sabendo que este é um parceiro e que isso lhe trará benefícios. E, para mim, que sou segurada e colaboradora, localizar um parceiro da MAPFRE por este imenso Brasil é um motivo de orgulho. Marilene Primavera Coordenadora de Processo e Serv. Comerciais - MAPFRE São Paulo/SP

Rede de Prestadores Na última edição da Revista Corretores MAIS, muito me interessou a reportagem sobre a Superintendência de Logística. De forma simples e clara, a reportagem apresentou um dos departamentos mais dinâmicos e importantes de uma seguradora, principalmente do ponto de vista do cliente e do corretor de seguros. A MAPFRE, ao se preocupar em conhecer e acompanhar todas as etapas do que acontece com o cliente, demonstra uma visão moderna de respeito e fidelização. Uma Assistência 24 horas que busca, de forma profissional, a eficiência e a qualidade dos serviços e que alcança, em contrapartida, um impacto direto no resultado da empresa, proporciona retorno ao cliente por meio de produtos com maior qualidade e custos mais competitivos. Penso que uma empresa com um modelo de gestão moderno e inovador permite, inclusive, a conquista de novos clientes por indicações e mesmo na oportunidade de oferecer novos produtos para aqueles clientes que foram surpreendidos com um atendimento de qualidade. Aldo Marcozzi Marcozzi Corretora de Seguros - Maceió/AL

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novas adesões Reconhecimento

Nomeaçõespelo

ACADÊMICA CORRETORA DE SEGUROS BLUMENAU/SC

Brasil O

Programa de Corretores MAIS iniciou o ingresso de mais parceiros no início do ano. São corretores que tiveram seu trabalho observado pela Rede MAPFRE e, após preencherem vários requisitos, foram convidados a fazer parte deste Programa diferenciado da companhia.

JALAPÃO CORRETORA DE SEGUROS PALMAS/TO

Além de alguns itens que indicam sua fidelização e produção, o mais importante é identificar nesses corretores o DNA da MAPFRE, ou seja, a afinidade com os princípios e valores da companhia, uma vez que o compartilhamento das marcas é uma grande responsabilidade, tanto para o corretor como para a seguradora. Atualmente, a assinatura dos contratos foi substituída pelo “aceite eletrônico”, uma ação que agiliza os processos de renovação e contratação e também contribui para a diminuição do consumo de papel.

GALTER CORRETORA CACOAL/RO

Porém, a Rede MAPFRE continua comemorando as adesões com eventos regionais, momento em que entrega a minuta do contrato simbolicamente e celebra essa nova parceria firmada.

TOLEDO MARTINS CORRETORA DE S/A PARANÁ/PA

CORRETORES MAPFRE MAIS

BAURU/SP

RIBEIRÃO PRETO/SP

visita JACQUELINE IZABEL GOMES DA SILVA

Gerente Nacional do Programa Corretores MAIS

Olá, Corretor MAIS. Peço licença mais uma vez para entrar em sua corretora. Desta vez falaremos de oportunidades.

arceiros diferenciados merecem oportunidades diferenciadas. Imagino que você conheça os benefícios oferecidos pelo Programa de Corretores MAIS da MAPFRE. Mas você sabia que, como Corretor MAIS, tem mais chances de conquistar as Campanhas de Viagem e a 18ª comissão? Sim, é isso mesmo. O Programa MAPFRE DNA é um sucesso. Ao longo dos mais de 10 anos de existência, centenas de corretores já participaram das viagens para Grécia, Mediterrâneo, Portugal, Espanha, entre outras, sendo a mais recente para Orlando, Flórida (Estados Unidos), para onde levamos mais de 700 pessoas. Todos eles comprovaram a expertise da MAPFRE pelo sucesso da ação, pelos detalhes e pela qualidade da organização. Os Corretores MAIS têm cota diferenciada e garantida para essas ocasiões e, com isso, têm mais chances de atingir as metas. Então, não fique fora dessa. Desfrute das viagens que a MAPFRE prepara para você. Desde outubro de 2012 iniciamos um novo período de produção da Campanha, que vai até o final de setembro deste ano. A nova campanha levará corretores para Las Vegas, nos Estados Unidos, e com certeza será uma viagem inesquecível. Para ganhar? Basta produzir e evoluir seu mix de carteira, diversificando produtos. Fique atento e entenda o regulamento da Campanha e suas metas. Busque cumpri-las e superá-las. Acompanhe seu extrato pelo MAPFRE Connect e sua posição no ranking com seu gerente ou assessor comercial.

Outra oportunidade que aproveito para ressaltar nessa minha visita é a 18ª comissão. Esse é um benefício com o qual o Corretor MAIS tem um diferencial no índice combinado, que o beneficiará nessa conquista.

Mas a 18ª comissão deve ser trabalhada todos os meses, desde o começo do ano. Não adianta correr nos últimos 3 meses do período, viu? Renovamos há pouco tempo seu contrato de Corretor MAIS, e você deve ter observado que incluímos mais produtos para computar na apuração, além de combinarmos um valor mensal de produção. Portanto, fique atento a esses produtos e ao cumprimento das metas. Procure cumprir os valores combinados, invista no aumento do seu mix e acompanhe seus rankings parciais com a Sucursal. Assim, você terá mais chances de aproveitar esse benefício que pode lhe dar até seis vezes a sua média de comissão do ano. Lembramos que os valores recebidos de comissão e os sinistros pagos interferem no índice combinado. Mas, quanto maior seu prêmio ganho, maior suas chances de receber.

Muito bem, por hoje é só. Na próxima visita falaremos de mais um tema que acredito ser muito importante... Aguarde!

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entrevista São José do Rio Preto/SP Zanetoni Corretora de Seguros

Saúde,aaventura sobreduasrodas A Corretor de São José do Rio Preto/ SP fala sobre a importância do equilíbrio para uma vida saudável.

o conversar com Paulo Lemes, dificilmente é possível detectar logo de cara a idade que ele tem. Tanto a aparência jovem quanto a disposição e a vitalidade saltam aos olhos. “Isso é resultado da atividade física desde a adolescência”, justifica. Mas ele também destaca que em sua vida busca “o equilíbrio entre trabalho, casamento, amizades, lazer, religião e atividade física”. O corretor conta que a bicicleta é seu principal meio de manter a forma física e que ela o acompanha desde a juventude, não somente para a prática de exercícios físicos, pois no início era também o seu meio de transporte. “Sempre pratiquei muitos esportes, como ginástica olímpica e voleibol, mas a bicicleta entrou na minha vida como forma de locomoção”, relembra. Em seu primeiro emprego, Lemes era instalador de uma vidraçaria. Ele ia ao cemitério da cidade

CORRETORES MAPFRE MAIS

A própria área de vendas traz isso, temos sempre vontade de competir com uma bicicleta “cargueira”, levando vidros para os túmulos, esse também era o meio de locomoção para ir a escola e para qualquer outro lugar que fosse necessário. Depois, trabalhou num escritório de contabilidade, para o qual fazia as cobranças, também de bicicleta. Foi quando adquiriu uma Barraforte (um modelo pesado e sem marchas). Em 1987 foi contratado por uma seguradora. “Isso me faz lembrar uma história curiosa. Eu havia enviado currículos para três empresas, mas dei preferência à seguradora, pois a companhia oferecia bolsa a quem cursasse a universidade. Ao passar no vestibular, fui aprovado em Direito e Educação Física. Quando eu disse ao meu chefe que faria a matrícula em Educação Física, ele me perguntou qual era a relação do curso com o mercado no qual eu já estava inserido e, portanto, por que eu achava que a empresa pagaria por isso. Sempre achei fantástica a profissão do educador físico, mas acabei me matriculando em Direito, pois era importante para mim a bolsa naquele momento”, conta rindo Ele ficou na empresa apenas dois anos, quando em 1989 aceitou o convite do sogro para atuar na Zanetoni. Ele confessa ter descuidado um pouco da forma física nessa época, mas logo retomou, pois diz não aguentar muito tempo sem fazer atividades. Paulo afirma que, com a falta de exercícios, sua produtividade não é a mesma, o temperamento muda e as pessoas em volta geralmente percebem quando isso acontece. Além do prazer de se movimentar e de seus benefícios, o corretor ressalta o aspecto de competitividade. “A própria área de vendas traz isso, temos sempre vontade de competir”, garante. Para se ter uma ideia, Lemes conta que certa vez ficou impedido de praticar o ciclismo por um longo tempo, por causa de uma contusão. Por isso, buscou a natação para não ficar parado. Em pouco tempo, já estava se inscrevendo em competições e ganhando medalhas nessa modalidade. De qualquer forma, ele alerta que, com a idade, todos devem aprender a dosar o esforço físico adequado, mas destaca com grande vantagem

que, além da saúde física, o aspecto mental combate o estresse gerado no dia a dia. Hoje, ele tem seu treinamento acompanhado por dois especialistas que o orientam desde a montagem da bicicleta até os acessórios e a alimentação. Passou algum tempo praticando a modalidade Speed (usando bicicletas do tipo Caloi 10), mas parou após sofrer dois acidentes. Por isso, atualmente não anda mais em rodovias, mas sim em estradas de terra na categoria de Mountain Bike. O corretor assume que não é um hobby barato, pois o esporte, nesse caso, vai além das pedaladas, e inclui o prazer da personalização, de escolher as melhores peças, buscando leveza e performance. Para os corretores que se animaram a iniciar o ciclismo como atividade física, o corretor aconselha sempre buscar a ajuda de um profissional, até mesmo na aquisição da bicicleta. “Devemos sempre comprar o veículo adequado para o físico de cada um, considerando a altura das pernas e outros fatores. Outra ideia interessante é praticar com o mínimo de seriedade e regularidade, sempre fazendo aquecimento e alongamento adequado para não se lesionar e conseguir colher os benefícios do esporte”, conclui.

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destaque CONEXÃO DIRETA MAPFRE

CONEXÃODIRETAMAPFRE REÚNECORRETORESMAIS EMSÃOPAULO Agorafoiavezdoscorretores do Nordeste, atendidos pela Diretoria Territorial Bahia, E conhecerem as instalações da m mais uma edição do Conexão Direta, o tour de Corretores MAIS foi realizado na capital paulista com o objetivo de aproximar os parceiros da realidade vivida na matriz, em dois dias de contato intenso com os executivos da companhia.

A visita aconteceu nos dias 12 e 13 de março e se iniciou com as boas-vindas da diretora do Programa de Corretores MAIS, Luciana Quintana, e da gerente nacional do Programa, Jacqueline Izabel Gomes da Silva. Depois, seguiram-se as apresentações dos diretores gerais Jabis Alexandre, de Automóvel, Dirceu Tiegs, da Rede MAPFRE, Bento Zanzini, de Vida, Eduardo freitas, de Previdência e Maurício Galian, de Massificados, além do diretor comercial, Raphael de Luca, cada um com sua equipe.

10 CORRETORES MAPFRE MAIS

MAPFRE em São Paulo/SP Os executivos falaram sobre a estrutura e as peculiaridades de suas unidades, abrindo um diálogo com os corretores para que sanassem suas dúvidas. Foram apresentados também o gerenciador Agger para corretoras e o sistema Mobile, pelo diretor da empresa, Fábio Serrano. À noite, os corretores participaram de um jantar especial na Pizzaria Leona, uma das mais famosas de São Paulo.

CONFIRA AGORA O PARECER DE ALGUNS CORRETORES SOBRE A VISITA: No dia seguinte, os corretores começaram o tour pelo CESVI Brasil (Centro de Experimentação e Segurança Viária, onde foram recebidos também pelo diretor Almir Fernandes). Trata-se do único centro de pesquisa do país e primeiro da América Latina dedicado ao estudo da reparação automotiva. Durante a visita, o grupo pôde conferir detalhes sobre a forma correta de se consertar veículos sinistrados, incluindo técnicas de pintura, entre outros itens. Foi explicado também como o tempo e os materiais gastos nesses processos influenciam no preço do seguro. Em seguida, os corretores puderam conhecer detalhes da área de logística da MAPFRE, responsável pela Rede de Prestadores que controla o acionamento de guinchos e outros profissionais ligados à assistência. Depois, o grupo seguiu para o Pátio de Veículos Salvados, onde os corretores puderam ver de perto como acontece o leilão dos automóveis recuperados pela companhia, seja de roubos, seja de furtos, ou mesmo de perda total - alguns deles vendidos inclusive como sucata. Esse departamento tem uma ligação direta com o resultado da companhia e, consequentemente, com o resultado dos corretores, pois, após a venda, o valor é creditado como sinistro “positivo” para os corretores, ou seja, há um ressarcimento que diminui seu índice de sinistro, influenciando diretamente na 18ª comissão. Após o almoço em uma churrascaria, o grupo seguiu para o Centro Empresarial de São Paulo para conhecer a Central de Relacionamento da MAPFRE, onde os corretores conheceram detalhes sobre cada célula do SIM 24h, como Sinistro, Assistência, Help Desk e SAC (Serviço de Atendimento a Clientes), entre outros.

Não é a primeira vez que participo de um encontro entre Corretores MAIS. Sempre voltamos para casa com novos incentivos para as vendas e muitas informações. Como sempre, o pessoal foi muito prestativo e comunicativo, demonstrando na prática a parceria que sempre nos encantou. O pátio de Salvados me impressionou bastante, especialmente o leilão, que nunca tinha visto pessoalmente. Osmar Sampaio Sampaio Corretora (Salvador/BA)

A experiência foi muito válida. Conhecemos a estrutura vendo no detalhe como funcionam as áreas com as quais só temos contato por telefone ou por intermédio da sucursal. Eu aprendi muito. Quando voltar à corretora, vou dividir isso com meus colaboradores. Kelly Torres de Santana Reconta seguros (Barreira/BA)

A visita vem reforçar o que eu já imaginava. O calor humano demonstrado nas sucursais é manifestado na matriz de forma mais técnica e faz com que a gente aprenda muito e volte para casa com uma gama de ideias a serem aplicadas. O que mais me impressionou foi a aproximação dos diretores com os corretores. A possibilidade de debater com eles os problemas do dia a dia me chamou atenção. Vejo que não somos apenas um número, somos tratados como pessoas, e isso não é comum no mercado. Espero voltar no futuro. A MAPFRE está de parabéns e fico feliz por fazer parte dessa família. José Ailton Alves Stare Corretora (Maceió/AL)

Conhecer a matriz incentiva muito os corretores a crescerem junto com a companhia. Vou passar isso a meus colaboradores para que também se sintam incentivados a evoluir Fernanda Prado ATN Corretora de Seguros (Aracaju/SE)

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de norte a sul CAMPANHA DNA

Comemorando

grandes conquistas Desde o final do ano passado, a produção dos corretores inscritos está sendo contabilizada para a Campanha DNA, cujo destino é Las Vegas, Estados Unidos. Será considerada a produção até o final de setembro deste ano. Para os corretores, a premiação não é somente uma viagem, mas uma experiência marcante, como comenta Simone Cristina Favaro Martins, da Facsi Seguros (Jundiaí/SP).

“Participeideduasviagensda MAPFRE:CostadoSauípeeOrlando. Duasviagenscomcaracterísticas diferentes,espelhadascomamesma preocupaçãodacompanhiaem tudoestar perfeito, para o corretor se sentir envolvido com a magia de cada local e com o gosto de ser campeão. Tudo muito organizado, preparado com muito carinho e com requinte, a MAPFRE está atenta com o bem-estar do corretor”. 12 CORRETORES MAPFRE MAIS

Já a corretora Queza Fleury, da Queza Seguros (Barra do Garças/MT), que também estava em Orlando, relembra um momento que vai ficar em sua memória.

“O show das baleias apresentado naquela noite exclusivamente para os participantes da Campanha DNA foi inesquecível. Logo em seguida, o jantar com a participação do presidente Marcos Ferreira e de toda a diretoria da MAPFRE, parabenizando e valorizando os corretores, inclusive com distribuição de prêmios maravilhosos”. Em ambos os casos, é reconhecida a relevância das campanhas como incentivo aos corretores. “Os programas de incentivos das companhias de seguros são importantes, em especial os da MAPFRE, pois criam maior motivação para a venda de seguros, inclusive para diversificar os ramos em que atuamos, incrementando, assim, a produção e o cumprimento de metas”, afirma Queza. Já Simone considera que estas campanhas fazem com que a parceria do corretor com a seguradora fique ainda mais fortalecida. Segundo ela, há um estímulo em participar e em competir que culmina em estudar as regras e montar as devidas estratégias. Um ponto constantemente lembrado por vários participantes são as experiências que o dinheiro não pode comprar, ou seja, atividades incluídas nos roteiros que normalmente não

se consegue fazer numa viagem por conta própria ou mesmo num pacote turístico, com o show exclusivo das baleias, citado por Queza. Simone observa que o valor do prêmio não está na viagem em si. “Hoje temos condições de viajar para muitos lugares, considerando o momento econômico do país e a facilidade para pagamento, mas há de se valorizar muito o planejamento que uma viagem como esta tem de ter. Nunca faríamos nada parecido numa viagem habitual. Ainda que fosse possível de ser realizada, é diferente pela conquista, o empenho, a vontade de ganhar, além dos amigos que fazemos e das amizades que trazemos para nossas casas”. Ambas as corretoras já estão empolgadas, produzindo para chegarem à próxima vitória. “Que venha Las Vegas! Essa é nossa meta no momento. Estamos sonhando com esse passeio, principalmente porque ainda não conheço esse destino. Com certeza virão muitas surpresas boas nessa encantadora viagem. Agora é trabalhar e aguardar os bons resultados”, revela Queza. Simone conta que “a empolgação é acelerada para estar entre as grandes vencedoras da Campanha”. Ela completa dizendo que está confiante e trabalhando muito para a vitória chegar pela terceira vez. Questionadas para onde querem ir depois de Las Vegas, elas não hesitam em sugerir. Queza quer conferir o romantismo e a história presentes em todos os cantos de Roma ou Veneza, na Itália, e Simone deseja a mordomia e as lindas praias de Cancún, no México.

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entrevista Mogi Guaçu/SP Interunni Administradora e Corretora de Seguros

Sinalização

Estratégica Corretor MAIS alia ponto estratégico com sinalização de destaque.

van Correa começou sua vida em seguros trabalhando num banco, mais especificamente vendendo planos de capitalização. Desde o início, já atuava de forma inovadora: “Em vez de vender os planos um a um na agência, eu organizava palestras nas empresas e, no final, fechava de 100 a 200 vendas de uma só vez”, relembra. Um banco concorrente ouviu falar da estratégia e logo contratou Ivan, que ficou lá por 10 anos, quando fundou a Interunni. Sempre primando pela atuação diferenciada, quando o corretor viu um prédio sendo construído em um local estratégico da cidade de Mogi Guaçu, já negociou a instalação da empresa lá, antes mesmo de a obra terminar. O local é muito interessante, pois fica bem visível e próximo do cruzamento entre as

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duas principais avenidas do município, além de estar no meio do caminho entre o centro da própria cidade e da vizinha Mogi Mirim.

A publicidade ajuda o corretor e nos deixa com a imagem tão sólida quanto a da MAPFRE

Ao se tornar Corretor MAIS, a fachada ganhou sinalização, mas, na época, os luminosos ainda eram feitos de lona, como nos outros parceiros e nas próprias sucursais da MAPFRE. Com o tempo, observando a modernização das técnicas de sinalização, Ivan procurou a sucursal da MAPFRE e, em conjunto com o pessoal que o atende e com o apoio do Programa de Corretores MAIS, desenvolveu uma nova sinalização, mais moderna e impactante. “Procuramos fazer algo usando o bom senso, com tamanho na medida certa para que não fosse exagerado, mas que também não fosse pequeno demais, observando tanto a estética como a relação custo-benefício . Além disso, como sabemos que a companhia se preocupa bastante com o meio ambiente e com a preservação dos recursos naturais, visamos um uso racional dos materiais, colocando em prática o que aprendemos na Academia de Sustentabilidade oferecida pelo Grupo MAPFRE”, relata Ivan. A exposição da marca obtida por este binômio localização e visibilidade garante à Interunni o suporte necessário para complementar outras abordagens. Ivan conta que hoje, segundo pesquisas, praticamente para todos os veículos novos vendidos na cidade é feita uma cotação na corretora. Isso foi alcançado graças a parcerias com concessionárias, lojas multimarcas e estacionamentos.

Ivan observa ainda que a proximidade com a sucursal da MAPFRE é benéfica, pois, a partir do momento em que existe uma integração visual entre as fachadas, o cliente se sente mais seguro e confiante e, com isso, passa a enxergar a corretora realmente como extensão da seguradora.

“No sábado pela manhã temos um plantão exatamente pensando nisso, mas não há dúvida de que a exposição constante e positiva da marca contribui bastante para que os segurados e prospects confiem em nós e nos deem a oportunidade de cotar. Dificilmente as pessoas da cidade não passaram algumas vezes na frente da corretora e, por isso, conhecem o seu nome. O fato de estar na rua ajuda muito a reforçar a marca”, analisa.

O corretor lembra ainda que a sinalização está dentro de uma integração de comunicação em várias frentes, não é um esforço isolado. Por isso, usa cartão de visita e brindes com a marca da seguradora. Da mesma forma, vê com bons olhos a propaganda que a companhia faz diretamente ao segurado, como campanhas em TV e revistas. “A publicidade ajuda o corretor e nos deixa com a imagem tão sólida quanto a da MAPFRE”, completa.

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história ITU/SP Boni e KBL Corretora de Seguros

Conquista

desurpresa O Corretor MAIS Paulo Boni foi protagonista de uma grande surpresa organizada pela Sucursal Indaiatuba. Aproveitando a conquista da 18ª comissão, a equipe se movimentou para realizar seu sonho e surpreendê-lo. 16 CORRETORES MAPFRE MAIS

aulo Boni é um parceiro antigo da MAPFRE e trabalha com a companhia desde 1989 (quando ainda era Vera Cruz Seguradora). Há 10 anos ele atua com sua corretora própria. Ele conta que não hesitou em fechar o contrato de Corretor MAIS assim que recebeu a proposta e, desde o início, persegue a conquista da 18ª comissão. “Tentamos várias vezes e não conseguimos. Tivemos alguns sinistros que nos atrapalhavam no final dos períodos, tirando-nos, inclusive, de campanhas de incentivo. É lamentável, mas faz parte do jogo”, lembra Paulo. “Mas após alguns ajustes encontramos o caminho e já ganhamos quatro vezes”, completa.

Nos últimos tempos, Boni considerava uma mudança de endereço da corretora para um local com melhores instalações. “De início não estávamos pensando em comprar nada, mas um corretor de imóveis nos ofereceu um terreno que interessou muito, mas que só teríamos oportunidade de comprar se recebêssemos a 18ª comissão”, explica.

Foi quando tivemos a grata surpresa de que ele não só receberia a tão esperada comissão, mas em valor superior ao previsto...

O corretor conta que foi postergando a compra do terreno do jeito que pôde, esperando o resultado da 18º sair. Abordou o pessoal da sucursal inúmeras vezes, mas a publicação das comissões demorou a sair. Foi quando ele comentou sobre o interesse pelo imóvel com o gerente da Sucursal, Rafael de Camargo, que secretamente sondou os valores e demais condições para a compra. “Nos dias previstos para sair o resultado da comissão, Paulo ligava para a Sucursal todos os dias e acabou me falando claramente que, se o dinheiro não saísse, o negócio com o corretor de imóveis não se concretizaria. No último dia que tinha de prazo com a incorporadora, ele me ligou mais uma vez para saber o resultado da 18ª comissão, como ainda não estava publicado sugeri a ele que negociasse mais, e ele conseguiu segurar a compra para mais um dia”, relembra o gerente. “Foi quando tivemos a grata surpresa de que ele não só receberia a tão esperada comissão, mas que seria um valor superior. Nesse momento, por saber da necessidade urgente, fechei o negócio com a incorporadora, corri em uma empresa que produz faixas e consegui convencê-los a nos entregar a homenagem em tempo recorde. Conversei com o Paulo e disse que independentemente de o negócio dar certo, gostaria de conhecer o local que almejava comprar, combinando de encontrá-lo em sua corretora para ir até lá”, completa. Paulo relembra o momento em que chegou ao terreno e viu a surpresa. “Havia uma faixa informando que breve, naquele local, estaria a Corretora Boni & KBL. Lá estavam minha esposa, meu filho Matheus e o pessoal da sucursal me esperando com champagne no

meio da rua, foi uma festa. Não tenho nem como explicar o que senti, foi uma emoção muito grande, em que comprovei que a MAPFRE está ao meu lado. Ninguém da corretora sabia. Somente na última hora, meu filho, foi informado e conseguiu levar a mãe para participar deste momento. Foi realmente incrível”. O assessor comercial Jefferson Alves da Silva, que também estava presente na hora da surpresa, afirma que esse nível de envolvimento com muitos dos corretores acontece de forma natural e é reflexo da atuação da MAPFRE em todo o Brasil, mantendo uma relação de parceria com os corretores. O lote está localizado num bairro planejado de Itu, o Novo Centro. Lá, Boni vai construir um escritório pensado e projetado para ser uma corretora de seguros, inclusive com vagas de estacionamento. Sobre o que fica dessa experiência, não tem dúvida em dizer: “fica a parceria entre as duas empresas”.

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entrevista POUSO REDONDO/SC

Vigold

Sucessão graduale

estruturada Corretor do interior de Santa Catarina começa a preparar sucessão com a participação crescente dos filhos.

18 CORRETORES MAPFRE MAIS

igold Grunfeldt foi bancário por mais de 20 anos. Obteve a habilitação de corretor em 1997, quando saiu da empresa e montou sua própria corretora com um sócio. Em 2006, seu parceiro partiu para uma outra atividade, o que o levou a comprar sua parte, constituindo, assim, a Vigold Seguros e Empréstimos. Pouco tempo depois, uniu-se ao negócio o filho Guilherme e, em seguida, seu irmão gêmeo, Ramon. Aos poucos, foram agregando funcionários e evoluindo, graças ao domínio em seguro agrícola, em especial no seguro granizo para lavoura de arroz (cultura predominante em toda a região). Na “carona”, vieram seguros de máquinas agrícolas e o multirrisco rural, para granjas e criação de suínos, além do seguro para propriedades rurais, o que levou a penetração da corretora até um raio de cerca de 140 km.

Levamos o nome da MAPFRE para toda a região, sentimos como se aqui fosse uma sucursal e nos orgulhamos disso. o terreno para o futuro, quando os filhos estiverem no comando. Com talentos e focos complementares, os irmãos estão preparados para enfrentar a tarefa. Eles têm a mesma formação - graduação em Administração - e estão cursando MBA em Gestão Empresarial.

“Levamos o nome da MAPFRE para toda a região, sentimos como se aqui fosse uma sucursal e nos orgulhamos disso. A companhia está mais perto dos corretores do que qualquer outra seguradora e esta proximidade também foi passada quando fomos a São Paulo para conhecer as instalações de sua matriz. Falamos com os diretores e com outros corretores e vimos que todos nós temos filosofia semelhante e forma de atuar muito parecida.” Vigold destaca também a oferta de ferramentas da empresa em torno da capacitação, como o Encontro de Líderes MAIS e o portal do MAPFRE Centro de Formação, no qual, segundo ele, toda a equipe da corretora já fez cursos. O corretor ainda está longe da aposentadoria e diz nem ter previsão para isso, mas já prepara

Guilherme é mais voltado para a questão administrativa, mais centrado, fala muito sobre planejamento, enquanto Ramon se define como um pouco mais arrojado e empreendedor. Ambos são apoiados pela postura do pai, que incentiva a capacitação dos dois e a inovação que eles trazem, dando espaço para que apresentem novas ideias. Uma nova central telefônica e a mudança de layout das mesas do escritório estão entre as últimas inovações. Além disso, os irmãos estão sendo responsáveis pelo planejamento estratégico da empresa para os próximos anos. Guilherme, ao ser perguntado sobre o futuro da corretora dentro de 10 a 20 anos, avalia que geralmente as empresas de pequeno porte não pensam tão a longo prazo, mas que isso está na visão da Vigold. “Por termos uma parceria com a MAPFRE, devemos ter essa preocupação, não somente por ela ser uma empresa de alcance mundial, mas também pelas oportunidades que temos com isso e com as condições que ela oferece para o nosso crescimento”. “Sabemos da carência da região em relação a corretores e temos a projeção de crescer não somente graças ao potencial inexplorado, mas também pela nossa especialização. Queremos nos tornar uma corretora referência na região”, completa. Dentro desses planos de expansão, Ramon se diz empolgado e ansioso com a possibilidade de poder levar esta parceria da MAPFRE para futuras filiais da Vigold. “Queremos buscar sempre mais, algo além do dinheiro, nos tornar cada vez maiores e agregar mais pessoas. É isso que vai nos impulsionar nos próximos anos, pois temos a vocação para crescer”, afirma.

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acontece Encontros, premiações, novas fachadas e tudo que agita o Programa Corretores MAPFREMAIS

Confira os acontecimentos mais recentes que têm agitado o Programa Corretores MAPFREMAIS

Fim das propostas físicas para apólice e endosso do Residencial Assim como ocorreu com as propostas de automóvel, os Corretores MAIS são os primeiros a desfrutarem do fim das propostas físicas do residencial. Desde o dia 6 de maio, todos os Corretores MAIS estão dispensados da entrega das propostas físicas para a emissão eletrônica de apólice ou endosso do Residencial (Produto 405). Os corretores devem ficar atentos ao novo procedimento e no caso de qualquer dúvida devem entrar em contato com a sucursal que lhe presta atendimento.

APÓLICE

Novas Sinalizações

Vestindo a Camisa AFIRMATIVA CORRET ETORA

IPATINGA/MG

AGRE CORRETORA DE SEGUROS NOVA FRIBURGO/RJ

Os colaboradores da Afirmativa Corretora (Ipatinga/MG) trabalham uniformizados, com camisetas polo com o logo da MAPFRE e o da Corretora. CHAMISSO

SOROCABA/SP

20 CORRETORES MAPFRE MAIS

Premiação MAPFRE Capitalização Mais um corretor e seu segurado são contemplados pela MAPFRE Capitalização. A Sucursal Itapetininga/SP entregou o super cheque no valor de R$ 7.000,00 para a Segurada Eliana de Almeida Yamamoto e para o Corretor MAIS Sudoeste Corretora de Seguros na cidade de São Miguel Arcanjo /SP. A cerimônia teve a presença da imprensa local, além dos premiados e do gerente da sucursal Rodrigo Mathias Vecina.

SÃO MIGUEL ARCANJO /SP

A segurada ficou muito feliz com a premiação e agradeceu ao corretor pela indicação dos produtos MAPFRE. “Hoje só tenho que agradecer meu corretor por oferecer a MAPFRE que além de ótimos produtos também nos presenteia com vários benefícios”, afirma. ROS

SUDOESTE CORRETORA DE SEGU

Eventos

A cidade de Juiz de Fora recebeu a primeira INTER IMÓVEIS - I Feira de Condomínios e Negócios Imobiliários. O evento reuniu administradores de condomínios, síndicos e empresários locais para fortalecimento e aprimoramento do setor. Dentre as empresas presentes, estava a Ícone Seguros, Corretor MAIS que marcou presença com um estande. O evento contou ainda com uma palestra ministrada pelo gerente territorial de Seguros Gerais da MAPFRE em Minas Gerais, Paulo Marchezine, sobre “Os Novos Cenários dos Seguros de Condomínio”. ÍCONE SEGUROS JUIZ DE FORA/MG

Inauguração NOVA FASE EM MATO GROSSO

A Precisa Corretora (Lucas do Rio Verde/MT) inaugurou uma nova fase, marcada pela renovação da sinalização, após a parceria firmada com o Programa de Corretores MAIS da MAPFRE. Na inauguração, estiveram presentes os principais clientes, a diretora territorial, Eliane Durante, a gerente nacional do Programa de Corretores MAIS, Jacqueline Izabel Gomes da Silva, e os primeiros segurados da corretora, que já tem 10 anos de mercado. Foi uma noite de muita alegria, com direito a discurso da proprietária Marisa Belter, que frisou a importância de uma parceria como esta e reafirmou seu comprometimento comercial contínuo e promissor. PRECISA LUCAS DO RIO VERDE/MT

MAIS INFORMAÇÃO A DIFERENÇA SER MAIS FAZFAZ A DIFERENÇA

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oportunidades RELACIONAMENTO Conhecendo mais o corretor

MAXIMIZANDO

Raphael De Luca diretor geral de canais

o potencial da carteira Antes de explorarmos as oportunidades presentes no dia a dia do corretor de seguros brasileiro, é bom, em primeiro lugar, estar familiarizado com alguns conceitos básicos: •

Conhecer - Saber quem são seus clientes, sua idade, como é a família de cada um, qual sua renda, etc.

•

Escolher - Após conhecê-los, selecionar aqueles com mais potencial para cada produto.

•

Conquistar - Ação que ocorre no momento em que se concretiza a venda, de forma consultiva e sustentável.

•

Reter - Trabalho de manter os clientes por meio de um bom atendimento e boas condições comerciais.

•

Encantar - Ocorre quando todas as etapas tiveram sucesso e o cliente está fidelizado.

22 CORRETORES MAPFRE MAIS

ode até parecer “chover no molhado”, mas a base de qualquer prospecção está dentro de casa, como todo corretor já ouviu uma dezena de vezes. Sim, é o corretor que tem as informações de todos os seus segurados a seu alcance para poder abordá-los com novos produtos. Mas por que então há dificuldade de aproveitar essa base de dados que está bem diante dos seus olhos? O primeiro entrave é, sem dúvida, a organização da informação. Para colocar em prática este aproveitamento dos dados, o corretor deve primeiro criar condições para que possa acessá-los de forma inteligente. Um sistema gerenciador de corretoras seria um ótimo começo, pois sem isso é como procurar agulha num palheiro. Vencida esta etapa da organização, é possível fazer ações de prospecção mais focadas, que possibilitem um melhor aproveitamento de esforços. Engana-se quem pensa que quanto mais prospectar melhor. Mais importante do que a quantidade, é a qualidade. Segmentar um grupo permite uma aproximação mais estratégica e personalizada, o que com certeza aumenta as chances de fechar negócios. Um segundo passo importante é abrir “canais” pelos quais seja possível distribuir produtos em quantidade para um determinado grupo. Além das oportunidades captadas no mercado, é possível encontrar meios de fazer isso dentro da própria carteira.

Se fizermos uma busca entre os clientes do AutoMAIS Gold, por exemplo, talvez existam proprietários ou diretores de grandes empresas que nem saibam que você, o mesmo corretor que faz o seguro de seu automóvel, também pode oferecer uma apólice de vida em grupo. Talvez exista um diretor de escola com problemas relativos à inadimplência e outras questões que sequer imagina que você é o profissional capacitado para oferecer uma solução em seguros compatível para os alunos com o apoio da instituição de ensino. Mesmo considerando apólices em grupo que já existam na corretora, é possível explorar esses clientes de outra forma. Qualquer empresa que tenha uma vasta carteira de clientes é um canal potencial de distribuição.

fechar o negócio, conte sempre com o apoio da Rede MAPFRE. Nossas equipes das sucursais estão capacitadas para ajudá-lo a aproveitar essas e outras oportunidades.

RISCOS INDUSTRIAIS OPERAÇÕES GRANDES EMPRESAS

VIDA EMPRESA GLOBAL

Mais do que uma excelente oportunidade de negócios, a exploração de canais de distribuição está ligada à missão da MAPFRE de prover de forma global soluções aos clientes. E como uma extensão da companhia, MASSIFICADOS os Corretores MAIS devem MÁQUINAS E compartilhar também EQUIPAMENTOS essa mesma diretriz. Muitos corretores, mesmo tendo essas oportunidades completamente a seu alcance, hesitam em aproveitá-las com receio de que comercializar seguros por esses canais de distribuição possa ser muito complexo. Mas isso é apenas mais um dos muitos mitos que barram a diversificação de produtos e canais nas carteiras dos corretores. Os processos são simples. É claro que, como estamos falando de negócios maiores, com mais rentabilidade, a negociação demora um pouco mais, pois o cliente geralmente sabe o potencial do canal que tem em mãos e certamente vai valorizá-lo.

ESCOLAR PROTEÇÃO EDUCACIONAL MULTIFL EX

CLIENTE

AUTOMAIS GOLD

GARANTIAS E CRÉDITO SEGURO DE CRÉDITO À EXPORTAÇÃO

Como normalmente acontece nesses casos, o seu relacionamento vai valer muito. E, para

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benefícios HOMENAGEM

DiaInternacional da

Mulher

Decidimos enviar um presente especial para as mulheres Corretoras MAIS, para que elas tivessem um dia particularmente alegre, descontraído, intenso, feliz e doce junto à família. Um dia produtivo e vencedor, como as conquistas profissionais que elas vêm alcançando a cada dia

Luciana Quintana, diretora do Programa de Corretores MAIS.

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MAPFRE homenageou as Corretoras MAIS neste dia tão marcante, que celebra a existência daquela que desempenha tantos e tão valiosos papéis em nossa sociedade. É ela que usa sua determinação, seu talento e seu coração para superar os obstáculos da vida, quaisquer que sejam.

O presente escolhido foi um kit de banho da marca francesa L’Occitane, com óleos essenciais.

Veja abaixo o agradecimento de algumas presenteadas: Recebi o presente da MAPFRE pela passagem do Dia Internacional da Mulher e agradeço por mais este carinho que a companhia demonstra com suas parceiras.

Agradecemos a lembrança enviada pelo Dia Internacional da Mulher! Muito cheiroso e delicioso!! Obrigada de coração! Thairiny Silveira CVSmais Corretora de Seguros Novo Hamburgo/RS

Delaine Zanatta Leite Cotrin Corretora de Seguros Dourados/MS

Recebi meu presente megacheiroso. Muito obrigada pela lembrança e carinho” Vita Lima Órion Corretora de Seguros Itajubá/MG

Recebi o meu kit pelo Dia da Mulher e adorei! Agradeço a todos os responsáveis pela lembrança e pelo carinho. Beijos! Fabiana Andrade Dalmo Corretora de Seguros Ribeirão Preto/SP

Um amor o presente que recebi pelo correio. Obrigada, MAPFRE,

Obrigada pela lembrança. Beijos e parabéns pelo nosso dia! Renata Meirelles Ícone Seguros Juiz de Fora/MG

pelo mimo. Eveline Camassola Monte Solaro Seguros São Marcos/RS

Origem da data

No dia 8 de março, o mundo aplaude as conquistas femininas em torno da igualdade e da valorização da mulher na sociedade. Muito foi conquistado, mas muito ainda há para ser modificado. Ao longo da história, as mulheres foram submetidas às vontades dos homens, a atuar como inferiores, sofrendo com salários baixos, violência masculina, jornada excessiva de trabalho e desvantagens na carreira profissional. Para se ter uma ideia da discriminação, operárias de uma fábrica de tecidos foram queimadas vivas, no dia 8 de março de 1857, trancadas no local onde trabalhavam (em Nova York, Estados Unidos) após uma manifestação em que reivindicavam melhores condições de trabalho, diminuição da carga horária de 16 para 10 horas diárias, salários iguais aos dos homens - que chegavam a ganhar três vezes mais. Na mesma data, em 1910, o Dia Internacional da Mulher foi instituído durante conferência internacional feminina, na Dinamarca. O Brasil foi um dos países pioneiros na concessão dos direitos às mulheres, no governo do presidente Getúlio Vargas. Com a constituição de 1932, as brasileiras ganharam os mesmos direitos trabalhistas que os homens e conquistaram o direito ao voto e a cargos políticos do executivo e do legislativo.

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entrevista SERRINHA/BA Valuci Corretora de Seguros

Uma

combinação

diferente Corretor do noroeste baiano apostou numa fórmula diferente para atender seus clientes de forma completa.

arcos Valuci começou a atuar como corretor de seguros há 12 anos, quando identificou a oportunidade de complementar sua atividade de despachante. “Percebi que poderia oferecer mais aos clientes para aumentar meus ganhos e acabei me apaixonando pela área”, justifica. Após seis anos trabalhando como parceiro em uma corretora, ele abriu a Valuci Corretora, situada em Serrinha/BA, a 170 km da capital, Salvador, e a 70 km de Feira de Santana, o polo regional. O corretor, depois de ter sua empresa estabelecida, sentiu novamente que podia mais. Então adquiriu um espaço maior, anexo à corretora, e abriu uma loja de automóveis seminovos. Lá funciona também um despachante, mas sem ligação direta com a corretora, embora esteja dentro do conceito de solução única num só lugar. É importante ressaltar que, ao contrário do que se possa imaginar, Valuci não se concentra apenas no seguro e na venda

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Fica claro o quanto a MAPFRE se preocupa e apoia o crescimento dos corretores, por meio de vários benefícios especiais. de automóveis, mas também trabalha com financiamentos, consórcio e seguro de vida. Sobre a receita do crescimento, ele destaca o convite para se tornar um Corretor MAIS. “Depois de três anos, posso ver que o acordo vai muito além da remuneração extra. Fica claro o quanto a MAPFRE se preocupa e apoia o crescimento dos corretores, por meio de vários benefícios especiais. A companhia apostou em mim esse tempo todo, o que também mostra que estamos no caminho certo”, afirma. Hoje ele tem quase 10 funcionários e conta que a base do seu crescimento se deu sobre três pilares: capacitação de equipe, especialização dos colaboradores e a habilidade de delegar. Marcos diz que o primeiro passo para crescer foi perceber que ele não poderia fazer tudo. Mais importante ainda do que assumir isso, ele buscou capacitar sua equipe, cada um na sua função específica, para que aprofundassem o conhecimento nos produtos e na forma da trabalhar com eles. Na corretora há, por exemplo, uma pessoa que só vende seguros de vida. Hoje, ele divide o tempo entre visitar grandes clientes, gerenciar tudo e dar o apoio necessário em momentos pontuais, como dificuldades em alguma renovação ou em relação a novos ramos. Outro componente da receita passa pelo atendimento. “Damos muito valor à assistência e vendemos isso aos clientes como um benefício de destaque. Mas, no momento da solicitação,

especialmente no seguro de automóvel, direcionamos sempre para a seguradora, pois entendemos que esse é o papel da companhia e estamos trabalhando para que o segurado entenda isso”, relata Valuci. Ele explica que o seguro de automóvel demanda muito tempo da corretora, e fazer isso foi fundamental. Mesmo assim, ele garante que não deixa de acompanhar de perto qualquer eventual dificuldade dos segurados. “Atendemos gente de todos os níveis econômicos e culturais, e é preciso ter esse cuidado”, destaca. Na opinião do corretor, quem tem medo de diversificar a carteira está perdendo tempo e dinheiro. Mas ele lembra também que primeiro é preciso traçar uma estratégia. “Antes de qualquer mudança no rumo da diversificação, tracei planos e sempre busquei primeiro a produção que está ‘debaixo de nosso tapete’. Há muito para explorar dentro de casa”, conclui.

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quem é quem

Felipe Nascimento, diretor geral de operações e tecnologia

OperaçõeseTI:

Garantindoofuncionamento doSeguro

m nossa revista, abordamos bastante a importância das técnicas de venda, do atendimento, da motivação de colaboradores, entre outros assuntos. Mas, igualmente importante, é a estrutura dentro de uma seguradora, que possibilita o trabalho do dia a dia do corretor, desde a cotação até a transformação das propostas em apólices. Na MAPFRE Seguros, a Diretoria Geral de Operações e Tecnologia, sob a responsabilidade de Felipe Nascimento, abrange as áreas de Operações, Tecnologia, Segurança e Projetos e Processos. Segundo o diretor, os pontos mais importantes que se procura observar é o cumprimento de prazos no atendimento das demandas e a garantia da qualidade. “A companhia tem um dia a dia muito dinâmico, com a criação de novos produtos e melhorias constantes no atendimento ao corretor. Por isso é nossa principal missão levar eficiência aos processos, facilitando a rotina de nossos parceiros de negócios, especialmente os Corretores MAIS, que operam conosco em grande volume e alta concentração de produção”. A área de Tecnologia tem a função de atender às necessidades das Unidades de Negócios da MAPFRE (Automóvel, Vida, Seguros Gerais, etc.) e também da área Comercial por meio de soluções sistêmicas. Para que isso ocorra, o

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primeiro passo é entender as necessidades e a partir daí desenvolvê-las, seja no campo de software (sistemas ou programas) ou mesmo de infraestrutura, como equipamentos.

A Superintendência de Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas acompanha os processos em toda a companhia, aprimorandoos e otimizando rotinas por meio das mais modernas ferramentas. Além disso, gerencia os sistemas operacionais e administrativos no que se refere à manutenção corretiva, preventiva e evolutiva, e desenvolve novos sistemas, sendo responsável por manter o nível de serviço aos clientes internos e externos. A Superintendência Executiva de Infraestrutura tem a missão de dimensionar os recursos tecnológicos disponíveis na empresa atendendo e se antecipando às necessidades dos negócios. Essas atividades incluem planejamento, seleção de fornecedores, aquisição, configuração, integração de hardware e software, desde o mais básico até algo especializado. Essa divisão garante ainda o funcionamento de rede, telecomunicações e bases de dados. A Superintendência Executiva de Operações é a área que, efetivamente, transforma a venda em um contrato. Além de fazer a emissão das apólices, este departamento é responsável pelo envio dos kits aos segurados. “É lá que são feitos os tratamentos das exceções (quando algo não é efetivado na emissão automática),

objetivando minimizar os impactos para as áreas de negócios e garantindo a entrega do produto ao cliente final. A área de Operações também dá apoio nos processos de homologação de novos desenvolvimentos, além de ajudar na identificação de melhorias que visem a eficiência operacional”, explica Nascimento.

e extinção de produtos, fazendo com que todas as fases do processo sejam cumpridas. A Central de Serviços e Controle de TI garante que os incidentes críticos tenham as causas-raiz identificadas e soluções implementadas, além de controlar o processo de implantação das mudanças nos ambientes de TI, minimizando riscos e impactos na disponibilidade dos serviços. Controla ainda a troca de arquivos com os bancos conveniados.

Já a Gerência Executiva de Arquitetura e Inovação é responsável por acompanhar as tendências do mercado segurador e manter o conhecimento sobre novas tecnologias. “Vale lembrar que Vale lembrar que hoje, em todas as empresas, hoje, em todas as empresas, a inovação é fator-chave para a inovação é fator-chave diferenciação em qualquer para diferenciação em mercado, porque atualmente qualquer mercado, porque tudo muda com muita rapidez”, atualmente tudo muda com ressalta o executivo.

Por último, e não menos importante, vem a Gerência Executiva de Segurança da Informação, que define e gerencia as estratégias de segurança, que visam coibir ações antiéticas, proteger os ativos, impedir a evasão, o roubo, muita rapidez A área tem a função ainda de a fraude, a espionagem e a perda aconselhar e estabelecer padrões não intencional de informações para implementação em hardware e/ou software confidenciais. Gerenciar as permissões de acesso e opções de sistemas, analisando seus riscos para cada colaborador do grupo também está e relações de custo-benefício. Complementa entre as atribuições da gerência. a atuação desta gerência a implementação de mudanças exigidas por normas técnicas. A Gerência Executiva Escritório de Projetos e Processos tem a missão de estabelecer, implementar e executar a gestão de projetos com o objetivo de maximizar entregas dentro do escopo, do prazo e dos custos acordados. É ela que oferece metodologia, critérios e indicadores para avaliação da eficiência dessas ações e administra o processo de criação, manutenção

As sugestões e identificações de melhoria podem ser apresentadas pelos corretores pelo Help Desk, no SIM24h, pelos fones

4002-9000 ou 0800-775-9000

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artigo Divulgação

CERSI MACHADO

A mobilidade

estámudandoas

Peter Fernandez Presidente do Comitê de Mobile do IAB Brasil e diretor de publicidade móvel do Google para a América Latina.

regrasdojogo Ao longo dos últimos anos, temos visto a revolução da mobilidade entrar na pauta de centenas de mercados em diversos países.

recém-lançada pesquisa Our Mobile Planet, parceria do Google com a MMA (Mobile Marketing Association) e o IAB (Interactive Advertising Bureau) e realizada pelo Ipsos MediaCT, veio para comprovar o que já percebíamos: os smartphones conquistaram o mundo - e isso vai mudar a maneira como fazemos negócios. Os cerca de 27 milhões de usuários de smartphone no Brasil compõem uma poderosa audiência que traz novos desafios para anunciantes de todos os portes. Como competir por preço quando, com apenas um toque, é possível comparar as ofertas da concorrência? De que forma conquistar a atenção de uma audiência cada vez mais dispersa? Na pesquisa, 88% dos entrevistados disseram usar o smartphone ao mesmo tempo em que lidam com outras mídias. Assim, chegamos a um ponto em que não é mais possível que as marcas se deem ao luxo de questionar “Por que devo investir em mobile?”, mas é hora de discutir “Como devo investir em mobile?”. Apesar de cada empresa ter realidades diferentes, alguns passos acabam sendo comuns a todas e podem funcionar como melhores práticas para que 2013 seja o ano em que a mobilidade ajudou o seu negócio a crescer.

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Conquiste os momentos que importam. Os consumidores agora usam smartphones e tablets para interagir com produtos e serviços 24 horas por dia, de qualquer lugar. Defina sua proposta de valor ao determinar o que seu consumidor espera do seu negócio no mobile. Faça benchmark com os concorrentes. Se você tem um negócio local, talvez o mais importante seja apostar em geolocalização. Em seguida, é preciso garantir uma boa experiência para o consumidor, então construa um site otimizado para mobile. Toda empresa, organização ou negócio precisa ter um site mobile. E, para fidelização de clientes, considere criar um aplicativo - e não se esqueça de promovê-lo.

Tome as decisões certas. A sua empresa está se adaptando à mobilidade? A equipe tem consciência da importância desse assunto? Delegue o papel de capitanear esses esforços para uma pessoa e lhe dê autonomia para lidar com todas as áreas. Mobile é uma estratégia de marketing adicional e precisa ser tratada como tal, inclusive com orçamento próprio. Conduza reuniões periódicas com sua agência, avalie o que está funcionando para a marca e ajuste o que for necessário.

passa nos celulares - aposte nos anúncios interativos para ampliar a sua marca. Sabe-se que o mobile é complementar a outras mídias, do outdoor à TV, passando por jornais e revistas. Por isso, estimule sua equipe a revisar a estratégia pensando sob a perspectiva da mobilidade. A esta altura você provavelmente está pronto e disposto a explorar as ferramentas da mobilidade, para tornar sua marca mais valiosa e inovadora e para se conectar com seus consumidores de maneiras diferentes. Enquanto os usuários já abraçaram a realidade do mobile, muitas marcas ainda estão cautelosas e ficando para trás. O desafio agora é ver as empresas mudarem essa abordagem internamente e criarem um plano de ação. Ao avaliar os dados hoje disponíveis no mercado e refazer essas perguntas sobre seu negócio, você pode mudar as regras do jogo.

Cresça ainda mais rápido. As buscas originadas em dispositivos móveis cresceram mais de 30 vezes no Brasil nos últimos dois anos. Você sabe o que um consumidor encontra quando busca sua marca? Experimente fazer esta pesquisa agora mesmo em um celular e discuta os resultados com sua equipe. Separe as campanhas de busca entre mobile e desktop para que seja possível testar, medir e desenvolver mensagens específicas para esta mídia. No Brasil, a rede de apps AdMob contabiliza 100 mil aplicativos e 1,3 bilhão de visualizações por mês. É preciso explorar o tempo que esta audiência

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sustentabilidade LIÇÕES DE SUSTENTABILIDADE Mercado Segurador

SUSTENTABILIDADE

Salvadossemrecuperação ganhamdestino

adequado

uando há um sinistro de perda total, tanto os corretores como a MAPFRE se preocupam em acompanhar a liquidação do processo, coletando os documentos e fazendo todos os procedimentos para que o segurado receba a indenização integral o mais rápido possível. Quando o motivo é um acidente, uma colisão, a seguradora recolhe o veículo. Mas, e depois, o que acontece com o carro nesses casos? Normalmente não paramos para pensar nisso, mas a sucata na qual o carro se transforma representa um passivo ambiental que merece nossa atenção. A frota de veículos no país cresce num ritmo rápido e esta é uma questão cada vez mais relevante, pois a facilidade de aquisição de veículos novos torna os usados ainda mais descartáveis. Como o reaproveitamento de peças não é uma opção por motivos de segurança, o Grupo MAPFRE criou um projeto de reciclagem para resolver a questão que já deu, em 2012, a destinação correta a mais de 400 toneladas de carcaças de veículos sinistrados. “Por meio dessa ação, além de protegermos o bem e pagarmos a indenização ao segurado, garantimos uma destinação inteligente e sustentável para o veículo que saiu da

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frota circulante”, afirma o diretor geral de Automóvel da MAPFRE, Jabis Alexandre. O processo é simples: depois de uma avaliação, os veículos são encaminhados para um pátio da seguradora, onde são desmontados para que os materiais sejam separados conforme o tipo de resíduo (plástico, vidro, metal, etc). Então, os chassis e demais componentes metálicos são enviados para siderúrgicas, para reaproveitamento.

Uma tonelada de sucata evita a extração de 1.140 quilos de minério de ferro, 154 quilos de carvão, consome 1/3 da energia e apenas 30% de água comparado a uma tonelada gerada a partir do minério de ferro, além da emissão de CO2.

Para se ter uma ideia da economia de recursos gerada com o processo, cada tonelada de aço produzida com sucata evita a extração de 1.140 quilos de minério de ferro e 154 quilos de carvão, consumindo apenas um terço da energia de uma tonelada gerada a partir do minério de ferro. Além disso, a iniciativa reduz em mais de 70% o consumo de água, além da emissão de CO2. Para completar, são coletados também os líquidos presentes nos veículos, como óleos e fluidos diversos e eventuais restos de combustível, para que não contaminem o solo ou os lençóis freáticos e sigam de uma forma 100% segura para a reciclagem. “Os resíduos reciclados são reaproveitados na produção de eletrodomésticos, mesas, postes, materiais de construção, etc,”, conta Alexandre.

ConcursoCultural ProgramaCorretoresMAIS:

Você ama sua mãe? Compartilhe uma história e uma foto

isso mesmo. MAIS um concurso cultural sensacional elaborado especialmente para os integrantes do Programa de Corretores MAIS.

Para participar é fácil. Basta acessar http://www. corretoresmapfremais.com.br , se inscrever e enviar uma foto com você e sua mãe com uma história envolvendo os dois. Mas é importante lembrar que na foto devem aparecer apenas o participante e sua mãe e o texto deve ter no máximo 1000 (mil) caracteres. Você faz uma homenagem à sua mãe e, de quebra, ainda tem a chance de ganhar prêmios especiais.

Confira: 1º lugar: 01 Máquina fotográfica semiprofissional 2º lugar: 01 Máquina fotográfica digital 3º lugar: 01 Porta-retrato digital *Os prêmios são divididos por região, ou seja, serão distribuídos 3 prêmios em cada área abrangida pelas diretorias comerciais da MAPFRE:

DC 1: São Paulo e triângulo mineiro DC 2: Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul DC 3: Restante do Brasil Segundo a Diretora do Programa de Corretores MAIS, Luciana Quintana, a união familiar é traço marcante entre os Corretores MAIS e mesmo entre os colaboradores da Rede MAPFRE. “Muitos comentam sobre o jeito ‘familia’ com o qual nos comportamos no dia a dia, no trabalho, e hoje sei que isso nada mais é do que o reflexo da vida em família”, ressalta. “Sou mãe e tenho meu filho sempre muito próximo a mim, assim como minha família, mas em nosso dia a dia, tão agitado, nem sempre é possível estar o tempo todo fisicamente perto deles. Entendo o quanto o respeito que temos um pelo outro, conciliando as atividades que implicam

minha carreira com o dia a dia dos estudos dele, é fundamental para nosso equilíbrio e realização familiar. E na vida dos corretores não é diferente. Por isso tenho a certeza que receberemos histórias muito interessantes e porque não dizer gratificantes por meio desta campanha”, ha”, completa.

Filho, recebi uma ligação...’, esta foi a frase que iniciou uma grande mudança que ocorreu na minha vida e na vida de minha mãe. Avisou-me naquele momento que havia a recebido uma proposta de crescimento o profissional, porém com isto começava a a mudança e a dificuldade. Precisava abandonar meus amigos, minha família ae a cidade onde sempre vivi para enfrentar tar o desconhecido. Pedi a ela um tempo para pensar e refletir e acabei perdendo o sono de uma noite inteira e decidi que a apoiaria. Com 11 anos disse que seria difícil, difícil mas que com certeza eu estaria com ela nesta nova e importantíssima etapa. Minha mãe sempre esteve ao meu lado em tudo e desde sempre. Sempre acreditamos que a união e cumplicidade de somente mãe e filho podem ter, dariam resultado em tudo que fizéssemos em nossas vidas e é isso que sempre colocamos em prática. Mesmo com tanto trabalho da parte dela e meus estudos, sempre damos um jeito de ter uma proximidade e de compartilharmos os momentos importantes. Minha mãe é muito guerreira e sempre me estimulou a ser igual a ela.

Então é isso, resgate um momento especial vivido em companhia de sua mãe e compartilhe conosco. É fácil e rápido. Mas não esqueça, as incrições e participação são por tempo limitado. Mais informações em http://www.corretoresmapfremais.com.br MAIS INFORMAÇÃO FAZ A DIFERENÇA

mundo Argentina Ar A rgentt

CHILE

Aqui, você vai conhecer como é o Programa Corretor MAIS em vários países onde a MAPFRE atua.

A MAPFRE atua no Chile como uma companhia multiprodutos, com cobertura nacional em mais de 40 cidades estrategicamente distribuídas pelo território, desde Arica, no extremo Norte, próximo à fronteira com o Peru, até a região de Magalhães, ao lado da Terra do Fogo, no extremo Sul.

La Cistema

Villarrica V

Chiloe Cucuta C

Concon Coyhaique

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