article

8 ดังนั้นองค์กรจึงควรสนับสนุ นการใช้ความรู้เพราะเป็ นกระบวนการที่สาคัญในการจัดการความรู้ องค์กรควรมีการปรับประยุกต์ความรู ้ให้เหมาะสมกับบริ บทขององค์กรด้วย บดินทร์ วิจารณ์ (2547) กล่าวว่า กระบวนการในการจัดการความรู ้อย่างเป็ นระบบนั้น จะแบ่งออกเป็ น 5 ขั้นตอน 1. Define คือการกาหนดชนิ ดของทุนทางปั ญญา หรื อองค์ความรู้ที่ตอ้ งการ เพื่อ ตอบสนองกลยุทธ์ขององค์กรหรื อการปฏิบตั ิงาน 2. Create คือการสร้างทุนทางปั ญญาหรื อการค้นหาใช้ประโยชน์จากสิ่ งที่มีอยูแ่ ล้ว ด้วยการส่ งไปศึ กษาเพิ่มเติ ม การสอนงานภายในองค์กร หรื อหากเป็ นองค์ความรู ้ ใหม่ อาจ จาเป็ นต้องหาจากภายนอกองค์กร การเรี ยนรู้จากความสาเร็ จของผูอ้ ื่นและการเทียบเคียง 3. Capture คือการเสาะหาและจัดเก็บองค์ความรู ้ในองค์กรให้เป็ นระบบทั้งองค์ ความรู ้ ที่มีอยู่ในรู ปแบบสื่ อต่างๆ (Explicit Knowledge) และในรู ปแบบประสบการณ์ (Tacit Knowledge) ให้เป็ นทุนความรู้ขององค์กร ซึ่ งพร้อมต่อการยกระดับความรู ้ และขยายความรู ้ให้ทวั่ ทั้งองค์กรโดยง่ายต่อไป 4. Share คือการแบ่งปั น แลกเปลี่ยน เผยแพร่ กระจาย ถ่ายโอนความรู ้ ซึ่ งมีหลาย รู ปแบบและหลายช่องทาง เช่น การจัดงานสัมมนาแลกเปลี่ยนความรู ้ซ่ ึ งกันและกัน การสอนงาน หรื อในรู ปแบบอื่นๆ ที่มีการพบปะแลกเปลี่ยนเรี ยนรู ้ ซ่ ึ งกันและกัน หรื อมีการถ่ายโอนความรู ้ใน ลักษณะเสมือน (Virtual) ผ่านระบบเครื อข่ายคอมพิวเตอร์ หรื อระบบ E-Learning เป็ นต้น 5. Use คือการใช้ประโยชน์ การนาไปประยุกต์ใช้งาน ก่อให้เกิดประโยชน์ และ ผลสัมฤทธิ์ เกิดขึ้น และเกิดปั ญญาปฏิบตั ิ การขยายผล ให้ระดับความรู้และขีดความสามารถในการ แข่งขันขององค์กรสู งขึ้น Marquardt (2002) กล่าวว่า การจัดการความรู้ประกอบด้วย 1 การแสวงหาความรู้ (knowledge acquisition) หมายถึง การรวบรวมข้อมูล (data) และ ข้อมูลสารสนเทศ (information) จากภายในและภายนอกองค์กร 2 การสร้ า งความรู้ (knowledge creation) หมายถึ ง ความรู ้ ใ หม่ จะเกิ ดขึ้ นจาก กระบวนการต่างๆ ตั้งแต่นวัตกรรม (innovation) ไปจนถึงการวิจยั ที่ทาอย่างละเอียดประณี ตและยัง รวมถึงการเชื่อมโยงความรู ้เดิมด้านต่างๆ โดยใช้วธิ ีการอุปนัยที่ซบั ซ้อน 3 การจัดเก็บความรู ้ (knowledge storage) หมายถึง การจัดทารหัส (coding) และรักษา ความรู ้ที่มีค่าขององค์กรเพื่อให้สมาชิกขององค์กรเข้าถึงความรู ้น้ ีโดยสะดวก 4 การวิเคราะห์ความรู้และคัดกรองข้อมูล (knowledge analysis and data mining) หมายถึง เทคนิ คในการวิเคราะห์ขอ้ มูลรวมทั้ง การยืนยันความถูกต้องของข้อมูล (validating) และ