AMAZON VS. KÍNA Hadjárat az

HADJÁRAT

AZ ÁLÉRTÉKELÉSEK ELLEN

AMAZON VS. KÍNA | Másfél millió aktív webshoppartnere közül háromezer, főként kínai kiskereskedőt tiltott ki az Amazon.com, mert ajándékokért cserébe negatív értékelések eltüntetését kérték a vásárlóktól, tisztességtelenül befolyásolva ezzel a versenyt.

Aki már vásárolt külföldi, jellemzően hongkongi vagy kínai internetes kiskereskedőtől, például az AliExpress vagy a Wish gyűjtőoldalon, annak nem újdonság, hogy az igazolt ötcsillagos boltértékelésért cserébe 2-5-10 dolláros kedvezmények vagy jópofa kis ajándékok, hasznos kuponok „járnak”. Azaz lényegében jutalmakat ajánlanak fel a „feltörekvő” áruházak.

Jól felfogott üzleti érdekük ez, hiszen a jobb értékelés kimutathatóan nagyobb forgalmat jelent számukra, az algoritmus gyakrabban ajánlja termékeiket, és sok vevő – Ázsiából történő rendelés esetén különösen érthetően – csak az előnyösen értékelt boltok kínálatát böngészi. Ugyanakkor az sem ritka, hogy a kedvezőtlen felhasználói véleményért még nagyobb ajándékot adnak – utólag. Mégpedig azért, hogy változtassunk online értékelésünkön, vagy egyenesen töröljük azt.

Ez a megtévesztő kereskedelmi gyakorlat (egyszerűbben: ügyeskedés, trükközés) azután többször, több körben kicsapta a biztosítékot az amúgy is jellemzően jogkövető angolszász világban. (Olyan kütyümárkák tűntek el régebben az Amazon kínálatából, mint a Vava, a TaoTronics, az Mpow, a RavPower, az Aukey vagy a Choetech.) Egy olyan óriási, sok (egészen pontosan másfél millió) kiskereskedővel dolgozó webes piactérnek, mint például az Amazon, értelemszerűen az az érdeke, hogy őszinte legyen, hogy a partnereknél előforduló problémákra, a termékekkel kapcsolatos minőségi kifogásokra minél inkább felkészüljenek a vásárlók.

Egy minapi hír szerint a világ legnagyobb online áruháza, az emlegetett Amazon nem kevesebb mint hatszáz kínai márkát tiltott le, melyek esetében 3000 kereskedő élt vissza a fent emlegetett gyakorlattal – derül ki a neves The Verge beszámolójából. A portálnak az Amazon.com maga erősítette meg a South China Morning Post értesüléseit.

Az ügy előzménye: a nyáron a Wall Street Journal botránycikkben leplezte le, miféle visszaélésekkel befolyásolják a gyártók az adott produktumok alatt megjelenő értékelések csillagszámát és hangvételét azért, hogy jobbnak tűnjenek a portékák.

Azért is igen kellemetlen ez az eset, mert az Amazon a világ legértékesebb online márkája, a rajta keresztül kötött üzletek bizalmi többletet hordoznak, a hozzá beregisztráló viszonteladó partnerek számára egyfajta „pecsétet” nyújt a jutalékért cserébe a cég. Viszont a trükközés leginkább a gyűjtőoldal hírnevét tépázza meg. Akár csak amikor egy a Google Play áruházból letöltött applikáció vírussal fertőzi meg a telefonunkat. Hiszen felhasználóként joggal várjuk, hogy ezek a nagy márkák védjenek meg minket a visszaélésekkel szemben, szűrjék ki a csalókat, a trükközőket, a kóklereket, a silány termékekkel a piacot elárasztó gagyiboltokat.

Ráadásul e szolgáltatásért mi, végfelhasználók is fizetünk. Hogy miként? Magasabb árakkal. Mert ha megnézzük az Amazon árait, s összevetjük azokat a Wish, az AliExpress és hasonló boltok ellenértékeivel, rögtön látjuk, miről van szó. A pár dolláros aprócikkek esetén az Amazonon megjelenő árak a két-háromszorosai is lehetnek a kínai platformokéinak, nem szólva arról, hogy a távol-keleti országból (a helyi támogatások miatt) jellemzően ingyenes a szállítás.

Igaz, az Amazonon aktív kereskedők sokszor európai raktárakból szolgálnak ki minket, így három-négy hét helyett csupán három-négy nap vagy egy-két hét a szállítási idő. Ráadásul EU-s szállításnál sem a forgalmi adót, sem a vámot nem kell kifizetnünk, ellentétben az Ali, a Wish és társai esetében ez év nyarán bevezetett áfa- és vámtételekkel.

Ennek kapcsán pedig még inkább igaz lett, hogy közel sem minden termékre éri meg akár egy-két hónapot várni, hiszen Európából is legtöbbször jó áron, napok alatt megérkezik az adott árucikk.

Arról nem is beszélve, hogy a garanciális csere vagy javítás is nagyságrendekkel könnyebben intézhető egy Amazonon vett, európai raktárból fuvarozott produktumnál. Persze a legalacsonyabb árral továbbra sem száll versenybe a társaság, legfeljebb akkor, ha valamilyen prémiumtagságunk vagy, jelentős akció van, s olyan terméket keresünk, amely Kínából szállítva sem szokott olcsóbb lenni. Ilyenek például a márkás elektronikai eszközök, mint mondjuk az Apple, a Samsung vagy hasonló kaliberű gyártók portékái. Nem szólva arról, hogy a kínai piacra szánt mobilok, tabletek bizonyos itthoni 4G/LTE-sávokkal nem kompatibilisek, így csak hozzáértőknek ajánlott másodvonalas, olcsó készülékek beszerzése. Ezeket ráadásul az emlegetett garanciális kérdések is érintik. Mert hiába kapunk akárhány éves jótállást az AliExpressen, a postai visszaküldés sok ezer forintos díja, a több hetes-hónapos várakozás, valamint a cserekészülék hiánya önmagában is minden esetleges árelőnyt eltöröl. Az ilyen összetett műszaki cikkek terén inkább nézzünk hazai forgalmazót, itthoni akciókat, mert bizony drágább lehet a leves, mint a hús…

HG

EGY IGEN KREATÍV MACSKADOBOZ-ÉRTÉKELÉS AZ AMAZONON. SOK ÁZSIAI GYÁRTÓ KUPONT, AJÁNDÉKOT AD AZ ENNÉL EGYSZERŰBB ÖTCSILLAGOS LEÍRÁSOKÉRT IS

KEMÉNY KÖZLEMÉNY

Az Amazon kemény hangvételű közleményben reagált a kitiltást kifogásoló, a cikkben is említett South China Morning Postban megjelent kritikára: „Felfüggesztést, kitiltást, jogi lépéseket eszközlünk minden olyan kereskedővel szemben, aki megsérti a portál alapelveit, bárhol is működjön a világban.” A botrány lényegében azért robbant ki, mert a Shenzhen Youkeshu Technology, ismertebb nevén a YKS márka 340 kereskedőjét egyszerre tiltották ki az Amazon.com piacteréről, mi több, az amerikai óriás nem kevesebb mint 20 millió dolláros (mintegy 6 milliárd forint) vásárlásból befolyt összeget is befagyasztott. Ráadásul a YKS nem egy kis „sarki fűszeres” az Amazon online terében, hanem egyike az óriási online kereskedelmi platform legfontosabb kínai viszonteladói márkáinak. Nem véletlen, hogy 340 alboltot érintett a kitiltás.

Természetesen az amerikai vállalat az egészséges verseny megőrzésével, a fogyasztók korrekt, teljes körű tájékoztatásának a fenntartásával és más efféle – teljesen jogos – vevői igényekkel indokolta a szigorú lépést. Mondván: az online térben „a vásárlók rá vannak hagyatva az ajánlások pontosságára és hitelességére, hogy felelős döntéseket hozhassanak”.

Ezen túlmenően az Amazon továbbfejleszti e visszaélések felfedésére alkalmas digitális és hagyományos módszereit – állítja a társaság –, sőt a jövőben is fellépnek azok ellen, akik újra és újra megszegik a fenti alapelveket.