SUCCESVOLLE PILOT MET NIEUWE ARRANGEMENTEN
Van hotel naar hotel Bij de nieuwe ‘Van hotel naar hotel’-arrangementen van Achterhoek Toerisme fiets of wandel je van het ene hotel naar het andere, terwijl het vervoer van je bagage voor je wordt geregeld. Het bleek deze zomer een schot in de roos. Edwin Bomers (Marveld Recreatie) en Joost Smeltink (Stadshotel Doesburg) doen eraan mee en vertellen over hun ervaringen. “Het idee voor een meerdaags arrangement van hotel naar hotel is ontstaan onder een paar deelnemers van de campagne ‘Hotels in de Achterhoek’. We zagen dat zo’n arrangement in andere regio’s goed werkte en het leek ons echt iets voor de Achterhoek”, vertelt Edwin Bomers. Er werd besloten om een pilot te houden met twee arrangementen: een vierdaags fietsarrangement en een vierdaags wandelarrangement.
VEELZIJDIGHEID ERVAREN Voor het fietsarrangement werden al snel drie geïnteresseerde hotels gevonden: Villa Ruimzicht, Hotel BonAparte en Have zathe Marveld. Edwin: “We hebben bewust gekozen voor hotels die mooi verdeeld over de Achterhoek liggen, zodat gasten echt de veelzijdigheid van de regio ervaren. Bovendien hebben we de pilot met wat grotere hotels gedaan, omdat er best wat organisatie bij komt kijken en we niet wisten hoe het zou gaan lopen. Voor mij was dat ook een belangrijke voorwaar de: werken met betrouwbare partners. Want als een van de partijen het minder serieus aanpakt, straalt dat ook op jou af.”
VOORUIT KIJKEN Stadshotel Doesburg is een van de deelnemers van het wandelarrangement. Eigenaar Joost Smeltink werd benaderd door Achterhoek Toerisme. Joost: “Dat was tijdens de lock downperiode. Ik waardeerde het heel erg om samen vooruit te kijken en plannen te maken voor na de lockdown. Dan weet je weer waarom je lid bent van zo’n club als Achterhoek Toerisme. Natuurlijk wisten we toen nog niet dat de zomer sowieso een ontzettend drukke tijd zou worden.”
ALS EEN TREIN Vanaf mei-juni konden de eerste arrangementen worden geboekt. “Het liep meteen als een trein. En die trein is
16
niet meer gestopt”, vertelt Edwin. De hotels hebben onderling afgesproken bij welk hotel de reserveringen binnenkomen. Er wordt dan snel met de andere twee hotels geschakeld. Joost: “Voor het wandelarrangement regelen wij de boekingen. Wij stemmen dus alles af met de gast en geven eventuele wensen en allergieën door aan de andere twee hotels. Je wilt een reserveringsaanvraag het liefst dezelfde dag nog bevesti gen, want gasten verwachten een snelle reactie.”
BAGAGE VERVOERD Een aantrekkelijk onderdeel van het arrangement is dat de hotels het vervoer van de bagage verzorgen. Edwin: “We hebben ons er wel een beetje op verkeken hoeveel werk dat is. Ik kan de weg heen en terug naar Lochem inmiddels dromen, dat kost me elke dag een uur. Het is eigenlijk ook niet efficiënt, want iedereen rijdt nu heen en terug. Bij een vervolg kunnen we wellicht bekijken of het mogelijk is om een chauffeur elke dag een rondje langs alle hotels te laten rijden. Maar bij zo’n pilot houd je het graag in eigen hand, je wilt zelf de verantwoordelijkheid dragen voor de service aan je gasten.”
DIRECT CONTACT Die gasten zijn over het algemeen erg positief over de arrangementen. Ze geven bijvoorbeeld aan dat ze nu veel meer van de Achterhoek zien. Ook vinden ze het leuk om in zulke verschillende hotels te slapen. Joost: “Ik vraag ook vaak even wat ze van de wandelroute vonden. De meeste gasten zijn enthousiast. Ze geven soms wel aan dat er weinig horeca is onderweg. Ik heb dit aan Elisabeth Remmelink van de Gouden Karper doorgegeven, zodat zij gasten een lunchpakketje voor onderweg kan aanbieden. Dat directe contact met collega’s is voor mij echt een bijkomend voordeel. Als ik de koffers breng, maak ik regelmatig een praatje met Ruud van Bussel van de
ECHT nr. 03
