TRABAJO EN EQUIPO
Índice Grupo de trabajo vs Equipo de trabajo Características de equipo de trabajo Las 7 C
Equipo eficaz Ventajas e inconvenientes Tipos de equipos de trabajo Roles Jefe - líder Comunicación Barreras de comunicación
Conjunto trabajando de forma independiente
Colectivo trabajando de forma coordinada
Misma Cualificación Profesional
Especialización de cada miembro
Responsabilidad Individual
Responsabilidad Compartida – Restringida
Ritmo personal de trabajo
Reglas de actuación
Jerarquía de sus miembros
Igualdad de sus miembros
Complementariedad Coordinaci贸n
Comunicaci贸n Confianza Compromiso Constancia
Consecuencia
Objetivos Claros Metas Realistas Pensamiento Positivo Disponer de los medios Humanos y Técnicos Suficientes Mutua Confianza Comunicación Abierta Adaptabilidad de sus Miembros Normas Aceptadas por Todos Liderado por Alguien Capaz de Resolver Conflictos Apoyo mutuo y Reconocimiento Se evalúa con Periodicidad
Mayor Productividad
Holgazanería Social
Mayor Comunicación
Asumir Mayores Riesgos
Mejora la Creatividad
Reducción Capacidad Crítica
Mayor Compromiso y Responsabilidad Mayor Satisfacción Mejora el Clima Laboral
Mejor Resolución de Problemas
Lentitud Toma de Decisiones Mayor Riesgos de Control y Manipulación de los Compañeros
Permanentes
Duraci贸n en el tiempo
Temporales Formales
Grado de formalidad
Informales De soluci贸n de conflictos
Finalidad
De tomas de decisiones De producci贸n
Jerarquizaci贸n
Horizontales Verticales
C铆rculo de calidad Equipo de progreso Equipo de proceso Equipo de alto rendimiento Equipo creativo Equipo para resoluci贸n de conflictos
pequeño número de trabajadores reuniones voluntarias y periódicas analizar problemas, elaborar soluciones problema a tratar información oportuna técnicos y asesoramiento externo superiores aprueban y dotan de recursos
reuniones no voluntarias
resolver un problema concreto objetivo alcanzado disolución composición multifuncional y multinivel conocimiento y experiencia; grado de involucración
proceso específico mejorar, rediseñar o reingeniería
dirigidos por la gerencia o alguien fuertemente relacionado con el proceso en cuestión. interfuncionales
muy preparados; formación técnica adecuada diversas áreas funcionales perfectamente cohesionados dirigidos por un líder objetivos claros y desafiantes grupo muy eficaz creatividad e innovación
nuevos productos, servicios,…
ideas creativas para solucionar problemas
entrenamiento de equipos creativos importancia nuevas ideas
permanente o temporales problemas existentes o potenciales estudian problemas, identifican causas y proponen soluciones diversas cooperación y proactividad climas de tensión
Realicen bien su trabajo Dar los recursos necesarios Motivar y comunicar Escucha y reta Alto nivel de comunicaci贸n
Meredith Belbin que define el rol como nuestro modo individual, personal, de comportarnos, de contribuir a la tarea y de relacionarnos con otras personas de nuestro trabajo
Belbin diferencia los roles entre funcional y de equipo. Rol funcional: es la habilidad, experiencia y conocimientos del individuo que son necesarios para realizar una funciĂłn concreta en el equipo.
Rol de equipo: son las caracterĂsticas de la personalidad que definen el comportamiento en un equipo de trabajo. Dentro de los roles de equipo existen 9 patrones de comportamiento‌
Orientación de las personas hacia el desempeño de tareas. Impulsor (IM): Dinámico, trabaja bien bajo presión. Tiene iniciativa y coraje para superar los obstáculos. Debilidad : Propenso a provocar. Puede ofender los sentimientos.
No permitir: Incapacidad de recuperar la situación disculpándose.
Implementador (ID): Disciplinado, Leal, Conservador. Transforma las ideas en acciones. Debilidad: Inflexible en cierta medida, lento en responde nuevas posibilidades. No permitir: Obstruye el cambio.
Finalizador (FI) Esmerado, concienzudo, ansioso. Realiza las tareas en el plazo establecido. Debilidad: Tiende a preocuparse excesivamente. No permitir: Comportamiento obsesivo.
Orientación de personas hacia las relaciones con otros. Coordinador (CO) Maduro, seguro de sí mismo, organiza, motiva y controla las actividades del equipo, logrando y aclarando la metas comunes. Debilidad: Se suele percibir como manipulador y delega el trabajo personal. No permitir: Asumir todo el crédito por el esfuerzo del equipo.
Investigador de Recursos (IR) Extrovertido, entusiasta, comunicativo. Desarrolla contactos con el exterior útiles para el equipo. Debilidad: Demasiado optimista y suele perder el intereses. No permitir: Defraudar a los clientes por descuidar el seguimiento de los acuerdos. Cohesionador (CH) Cooperador, apacible, perceptivo y diplomático. Escucha e impide los enfrentamientos. Debilidad: Indeciso en ocasiones cruciales No permitir: Evita situaciones que puedan someterle a cierta presión
Orientación de las personas hacia el mundo de las ideas. Cerebro(CE) Principal fuente de ideas e innovación para el equipo. Imaginativo y resuelve problemas difíciles. Debilidad: Ignora los detalles y tiene dificultades para comunicarse bien. No permitir: Fuerte sentido de propiedad de ideas, dificultad para cooperar.
Monitor evaluador (ME). Serio, perspicaz y estrategia. Juzga con exactitud. Debilidad: Carece de iniciativa y de habilidad para inspirar a otros. No permitir: Cinismo sin lógica. Especialista (ES) Solo interesa una cosa a un tiempo. Aporta cualidades y conocimientos específicos. Debilidad: Contribuye solo en temas que conoce bien, utiliza muchos ternísimos. No permitir: Ignora los factores fuera de su propia área de competencia.
CE
IR
IS
ME
CO
ID
ES
CH
FI
Además de los roles de Belbin existen muchos mas roles algunos de ellos son… Roles Productivos:
Roles Destructivos
Animador. Amistoso, benévolo, comprende y estimula a los miembros. Ofrece satisfacciones personales no vinculadas con el objetivo del equipo.
Manipulador. Orienta al equipo hacia sus propios objetivos personales, enmascarándolas en las tareas del grupo.
Portavoz. Recoge y expone con fidelidad los puntos de vista y las opiniones que se expresan. Registra el progreso del trabajo. Es la memoria grupal.
Dominador. Ataca al equipo, influye a través del miedo, la manipulación y el chantaje.
Observador Observa con objetividad los aspectos de la reunión. Supervisa la evolución del ambiente y el clima dentro del equipo.
El jefe Debe reconocer públicamente su labor, buscando que cunda su ejemplo.
Retraído. Se comporta de modo indiferente y pasivo. Cuando participa se desvía del tema.
Sumiso. Se somete al grupo por miedo o vergüenza. Todos los miembros le atacan sistemáticamente. Busca la simpatía para esconder su debilidad.
PROCESO DE INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA, ENTRE ESTA Y SU ENTORNO
La comunicación: elementos ESCUCHA ACTIVA • RECEPTOR FEEDBACK • EMISOR
ASERTIVIDAD
PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN ES ESENCIAL UN BUEN FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO PARA LO QUE SE NECESITAN CIERTAS HABILIDADES COMUNICATIVAS. BUEN CONCEPTO DE UNO MISMO PROMOVER LA ESCUCHA ACTIVA, LA EMPATIA Y EL FEEDBACK PREGUNTAR PARA COORDINAR Y FACILITAR EL TRABAJO HABILIDADES COMUNICATIVAS
FLEXIBILIDAD ANTE LOS CAMBIOS Y LAS DIFERENCIAS DE OPINION SER PROACTIVO (ACTITUD POSITIVA)
FOMENTAR LA ASERTIVIDAD
APRENDER A HACER CRITICAS Y A ACEPTARLAS
DIFERENCIAS ENTRE ESCUCHAR Y OIR: En muchas conversaciones no es escucha, solo se oye, esto quiere decir que oyes lo que te están diciendo pero no llegas a captar el contenido de lo que te están diciendo.
ESCUCHAR CON CONOCIMIENTO: situar mensaje en un contexto determinado
ESCUCHAR CON APERTURA MENTAL: ACEPTAR Y RESPETAR OPINIONES DISTINTAS A LAS NUESTRAS
ESCUCHA ACTIVA
ESCUCHAR CON EMPATÍA : Poniéndose en el lugar del que habla para intentar entenderlo
ESCUCHAR ACTIVAMENTE: Comprendiendo el significado del mensaje
TAMBIEN CONOCIDO COMO RETROALIMENTACIÓN CAPACIDAD DEL EMISOR PARA RECOGER LA REACCIONES DE LOS RECEPTORES Y CAMBIAR, SI FUERA NECESARIO, EL MENSAJE
EXPLÍCITO • Información clara y concisa sobre el efecto del mensaje emitido que se obtiene normalmente mediante comunicación verbal o encuestas, buzones de sugerencias, etc…
IMPLÍCITO • Se produce a través de señales no verbales como gestos, tono de voz, etc. O bien en una conversación a través de expresiones como “ya veo” que animan al emisor a seguir hablando
EFECTOS POSITIVOS DEL FEEDBACK
ALIENTA LA COMUNICACIÓN ENTRE COMPAÑEROS DE TRABAJO REDUCE EL TIEMPO DE FORMACIÓN Y FOMENTA LA PRODUCTIVIDAD Y LA CREATIVIDAD. CONTRIBUYE A SUPERAR CONFLICTOS. MEJORA LAS RELACIÓNE SENTRE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO FOMENTA LOS COMPORTAMIENTOS POSITIVOS Y CORRIGE LOS NEGATIVOS
TANTO EN LA FORMA DE COMPORTARSE COMO EN LA COMUNICACIÓN LAS PERSONAS PUEDEN TOMAR DISTINTAS ACTITUDES:
PASIVIDAD
ASERTIVIDAD ACTITUD
AGRESIVIDAD
AMBIENTALES
VERBALES
CARACTARISTICAS
INTERPERSONALES
CON MAS DETALLE: AMBIENTALES SON LAS RODEAN:
QUE
NOS
1. INCOMODIDAD FISICA (UNA SILLA INCOMODA). 2. DISTRACCIONES VISUALES.
(TIMBRE,
TELÉFONO, ALGUIEN CON TOS, ETC.)
ES LA FORMA HABLAR, QUE INTERPONEN EN COMUNICACIÓN:
INTER-PERSONALES DE SE LA
1. PERSONAS QUE HABLAN MUY RÁPIDO.
2. QUE NO EXPLICAN
3. INTERRUPCIONES Y RUIDOS
VERBALES
BIEN LAS COSAS. 3. PERSONAS QUE HABLAN OTRO
IDIOMA.
ASUNTOS QUE SE DAN ENTRE EL EMISOR Y EL RECEPTOR, LAS MAS COMUNES SON: 1. LAS SUPOSICIONES INCORRECTAS. 2. LAS
PERCEPCIONES DISTINTAS.
¿COMO SUPERAR DICHAS BARRERAS? AMBIENTALES 1. ESCOGER
VERBALES
INTER-PERSONALES
UN
1. TENER MUY CLARO
LUGAR APROPIADO
LO QUE SE QUIERE
CUENTA
PARA
COMUNICAR, Y
SUPOSICIONES
EXPRESARLO CON
PREJUICIOS.
LA
DISCUSIÓN. 2. HABLAR
EN
AMBIENTE DISTRACCIÓN INTERRUPCIÓN.
UN
CLARIDAD.
SIN
2. ESCUCHAR
O
1. NO
TOMAR
EN
Y
2. ESTAR ALERTA
A
LASPOSIBLES
ATENTAMENTE LO
DIFERENCIAS EN LA
QUE LA OTRA
PERCEPCIÓN.
PERSONA DICE.
3. SER FLEXIBLE, Y SI NO SE COMPRENDE UNA EXPREARLA
IDEA, DE
DISTINTA FORMA.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Es aquella donde las personas revela algo mas que el lenguaje hablado mediante: o Gestos. o Expresiones faciales. o Lenguaje corporal. o Tono de voz. o Etc. Para obtener una buena comunicación no verbal, sin malos entendidos: • Mire a la persona con quien habla. • Estudie sus expresiones faciales , lenguaje corporal y gestos. • Escuche con atención, el tono de la voz dice mucho.