Funciones Comerciales Merchandising, Management Apps
«Las expectativas altas son la llave para alcanzarlo todo» Sam Walton, Fundador Walmart Stores
VERSATIL & MGalindo Copyright Pagina 2
Introducción
• El sector económico del comercio al detalle está sujeto a fuertes presiones competitivas, lo cual ha llevado a operar con márgenes cada vez menores
• Uno de los elementos importantes del costo es el del personal, por lo que los detallistas han estado desarrollando estrategias y tecnología que permitan una administración más eficiente tanto comercial, como administrativas y de la fuerza laboral 3
Sistemas Comerciales • Algunas empresas comerciales han desarrollado sus propias soluciones legadas que carecen de compatibilidad y estandarización operacional.
• Hay comerciantes que han adquirido aplicaciones especializadas, que gradualmente se han venido integrando aprovechando el uso de los estándares.
• Hay soluciones “integrales” ERP (Enterprise Resource Planning Systems) que históricamente han estado enfocados a las empresas de manufactura – Algunos proveedores de soluciones ERP han adaptado a las necesidades particulares de los comerciantes
4
Limitaciones de las aplicaciones legadas • Arquitectura Inflexible: – Dificultades para integrarse con otras aplicaciones, restricciones para manejar datos a nivel de GTIN (SKU)
• Falta de una estrategia integral de las inversiones en TI – Elevados costos de mantenimiento
• Las nuevas inversiones en TI aún tienen potencial – Elevado riesgo del negocio
5
Funciones Integradas
6
Descripción de los Elementos • Administración Corporativa – Provee el soporte a la administración financiera del negocio, contabilidad general, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, y administración de activos. También puede incluir la administración corporativa de los recursos humanos.
– Algunos sistemas incluyen la administración de procesos y de sistemas de calidad
7
Descripción de los Elementos • Administración de Mercancías –
(Merchandising Apps)
– Soporte a las actividades operacionales de la mayoría de los comerciantes
– Incluye la preparación, el mantenimiento y la administración de artículos, administración de precios, inventarios, proveedores y órdenes de compra
8
Descripción de los Elementos • Planeación al detalle – Provee la capacidad para planear a diferentes grados de alcance y al nivel de categorías o de GTINs (SKUs) – Permite planear las estrategias de asignación de mercancías y la definición del surtido por tienda y/o tipo de mercancía. Algunos sistemas también proveen el soporte de herramientas de pronósticos de demanda
9
Descripción de los Elementos • Planeación y ejecución de la cadena de suministros Provee soporte estratégico y operativo para los procesos de las cadenas de suministros interna y externa. Incluye reaprovisionamiento, administración de proveedores, administración del ciclo de vida del producto, administración de almacenes, administración del transporte, y administración de órdenes distribuidas
10
Descripción de los Elementos • Operaciones de tienda Incluye los sistemas de punto de venta (POS, también conocidas como de Front Office), así como la administración de los inventarios de cada tienda en específico, administración de devoluciones, auditoría de ventas, administración de perecederos, y administración de la fuerza de trabajo. Puede incluir administración de clientes y sistemas de ejecución de promociones
11
Administración Fuerza Laboral • Las aplicaciones más relevantes de WFM en comercio al detalle son:
– Programación de fuerza de trabajo – Asistencia y tiempo trabajado
• La programación de la fuerza de trabajo toma en cuenta los requerimientos de personal, las leyes laborales, las preferencias de los empleados, etc., para programar los horarios y días de trabajo de los empleados de manera óptima – WFM también incluye procesos clásicos como nómina, seguro social
12
WFM impulsores • • • • • • • • •
Incremento en los costos de la fuerza laboral Escasez de mano de obra calificada Elevada rotación de personal Tecnología cada vez más compleja Presión competitiva Condiciones de la economía Pillaje por parte de los empleados Necesidad de horarios flexibles Pronósticos y planeación dinámica
13
Comentarios Finales • La adopción de una solución para el Comercio requiere de una planeación de tecnologías de información a largo plazo
• La implantación debe hacerse por fases, iniciando con las funciones más maduras como son contabilidad, finanzas, administración de compras, y dejando para más tarde los módulos más sofisticados como son los de administración de mercancías
14
Comentarios Finales • Hasta ahora los comercios en sus diferentes variantes, requieren de múltiples aplicaciones para resolver sus necesidades operativas.
• De ahí que es necesario considerar diversas estrategias para incorporar las funcionalidades estratégicas y comerciales
necesarias
operativas,
• Las soluciones a menudo presentan un sesgo en su funcionalidad, porque fueron originalmente desarrollados para un cierto tipo o formato de comerciante.
15
Preguntas, Dudas, Comentarios‌
16