En Profundidad
“Falta creatividad por parte de los corredores y hay una absoluta falta de interés por lo que es innovación en las compañías, por la rigidez de sus estructuras y sus sistemas de atención al cliente. Hay que bajar a compañías más pequeñas con más cintura y ganas de diferenciarse”, sentencia. El responsable de la vertical InsurTech de la Asociación Española de Fintech e Insurtech (AEFI), David Navarro, reconoce que, en España, “existen pocas aceleradoras de startups insurtech, pero entre ellas podemos encontrar ‘Mundilab’ de Munich Re o el programa ‘Impulsa’ de Santalucía, que presenta en breve a sus finalistas”. Navarro destaca otras iniciativas, como los “programas para atraer talento de Caser, de donde salió ‘Sharenjoy’, que ofrece seguros colaborativos para eventos; o AXA y su sistema de retos abiertos ‘Opensurance’”. Ángel Uzquiza, director del Área de Innovación de Santalucía, confirma el interés de su entidad en intensificar la digitalización, que es vista como una
Aseguradores nº478 · enero/febrero 2017 · P. 22
Óscar Paz (Axa): “Las insurtech dan ‘súperpoderes’ a la mediación para que realice su labor de forma mucho más eficiente y aportando una mejor experiencia de usuario” oportunidad para mejorar la adaptación al cliente “desde todos los ámbitos: captación y comercialización, diseño de productos, procesos, servicios y nuevos puntos de contacto con los clientes”. En cuanto al ‘Opensurance’ de AXA, lanzado en 2016, cuenta hasta el momento con 10 proyectos que tienen que ver, entre otras cuestiones, con proveer soluciones aseguradoras es-
pecíficas para startups de economía colaborativa, bajo demanda “o incluso para nuevos nichos de mercado”, detalla su responsable, Óscar Paz; “soluciones de Big Data que nos permiten conocer mejor a nuestros clientes y ofrecerles productos más ‘customizados’ a sus necesidades”; chatbots para mejorar la experiencia de usuario y la eficiencia en el proceso de venta, “de forma que suponga una ayuda para nuestros mediadores”; servicios orientados a la prevención “que encajan con productos más tradicionales y que impactan de forma positiva en la retención”; y el uso de la realidad virtual “para concienciar sobre los diferentes riesgos y como ayuda a nuestros mediadores en el proceso de venta”. Allianz es otra de las entidades que ha puesto en marcha iniciativas que pretenden acelerar la innovación tecnológica. ‘Allianz X’, que también fue creada el pasado año, “identifica, construye y escala a nivel global nuevos modelos de negocio en el espacio de las insurtech con el máximo grado de libertad de emprendimiento”, afirma Cristina del Ama,