Aseguradores 478 - Enero Febrero 2017

Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

aseguradores.

Insurtech, una oportunidad también para los mediadores

Conversaciones con José María Campabadal | Grandes incendios forestales en la Península Ibérica | Invertir en ahorro: asegurarse un futuro tranquilo

www.mediadoresdeseguros.com

nº

478

enero/febrero

2017

SUMARIO ASEGURADORES nº 478 - enero/febrero 2017

18

28

8

38 Presidente del Consejo de Dirección José María Campabadal.

Consejo de Dirección José María Campabadal, Eusebio Climent, Pasqual Llongueras, Enric Freire, Román Mestre, Domingo Lorente y Elisa Urbasos.

Coordinación Adi Plus.

Corresponsales Juanjo García Conde (Álava), Araceli Calvo (Alicante), Julio Fernández Ruiz (Almería), Ignacio Friera Acebal (Asturias), Ismael Ruiz

Bardera (Ávila), Matías Alonso Piriz (Badajoz), Antonio Blaguer Gutiérrez (Baleares), Jesús Serrano Vicario (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), Ana Gema Seco Calderón (Cantabria), Fernando Solsona Albert (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Antonio Pedrada Salcedo (Ciudad Real), Paloma Fernández Gómez (Coruña), Josep María Torras i Carrillo (Girona), Genaro Sánchez Capilla y Juan Bautista Meseguer Flores (Granada), Manuel Víctor Delgado Campos (Guadalajara), Roberto Lizaso

34

43

8

Conversación con José María Campabadal

18

Insurtech, una oportunidad también para los mediadores

28

Grandes incendios forestales en la Península Ibérica

30

Invertir en ahorro: asegurarse un futuro tranquilo

32

Valoración de Adicae del borrador de ley que traspone la IDD

34

Consejo al día

38

CECAS

42

Panorama

43

Desde fuera

47

Infocolegios

Otaegui (Guipúzcoa), Franciso Javier García-Baquero Merino (Huelva), María Grúas Perie (Huesca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Fernando de Jorge Martínez (León), José María Pujol Serrate (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga), Pascual García Mateos (Murcia), Carlos Alonso Yerro (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Ángel Rodrigo Alario (Palencia), Maika Mora De la Fuente (Las Palmas), Teresa Minguillón Plagaro (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Félix Car-

Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores. El Consejo de Dirección se reserva el derecho de publicar total o parcialmente los artículos o comunicaciones remitidas.

los De Pablo Heredero (Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Antonio Valero Oncins (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), Juan Ruiz Villasuso (Toledo), Julio Herrero Codoñer y Juan Remolí Beltrán (Valencia), Gloria Galván Hernández (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza).

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Redacción, Administración y publicidad C/ Núñez de Balboa 116 - 3º 28006 Madrid.

Teléfonos: 91 562 27 03/04 Fax: 91 562 27 02

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1. Qué es un plan estratégico 2. Análisis externo e interno 3. Estrategias de mercados 4. Segmentación de mercados 5. Campañas comerciales 6. Elementos del seguro de personas 7. Blanqueo y protección de datos 8. Modalidad del seguro de vida 9. El sistema de previsión social 10. Cotizaciones y prestaciones en la seguridad social 11. La previsión social complementaria 12. Mercados financieros 13. Fiscalidad de productos aseguradores

1. Vida riesgo 2. Modalidades de seguros de ahorro 3. Pensiones y PPA 4. La empresa y sus colectivos 5. Salud 6. El sistema médico-asistencial 7. Otros seguros de personas 8. Estudios comparativos 9. Planificación de grandes patrimonios

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Editorial ¡Hasta siempre!

Este es mi último Editorial como presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros de España. El próximo día 7 de marzo la Institución Colegial tendrá un nuevo presidente/a, después de la oportuna votación por parte del Pleno de la Institución.

Han sido para mí ocho años muy intensos. Hemos vivido rodeados de una gran crisis económica y financiera que ha afectado de forma contundente a la sociedad española y también a la mediación de seguros.

El sector asegurador ha resistido en su conjunto, de forma ejemplar, el envite de la crisis, y la mediación de seguros ha dado muestras de profesionalidad y solvencia en los momentos más difíciles.

Se abre ahora una nueva etapa en la institución colegial, complicada pero también apasionante.

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nº

478

enero/febrero

2017

“Se abre ahora una nueva etapa en la institución colegial, complicada pero también apasionante.”

Quiero desde aquí, desear al nuevo presidente/a los mejores éxitos. Estoy seguro que lo hará bien, lo hará mejor, y su éxito, lógicamente, también será el nuestro.

Gracias ¡Hasta siempre!

José María Campabadal, Presidente.

Aseguradores nº478 · enero/febrero 2017 · P. 5

Caleidoscopio

EL POZO DE LOS

DESEOS Futuro en clave optimista No cabe duda de que estamos en un momento de cambio profundo para nuestro sector, tanto en el ámbito legislativo como en el de la manera de comunicarnos con nuestros clientes y con las entidades aseguradoras. Pero si por algo se ha caracterizado la mediación profesional es por su adaptación a todas las circunstancias, por adversas que éstas fueran. Churchill dijo que un pesimista ve la dificultad en cada oportunidad, mientras que un optimista ve la oportunidad en cada dificultad. Yo, evidentemente, me identifico con la segunda parte del aforismo. Y veo motivos para el optimismo.

La transposición de la Directiva de Distribución de Seguros es uno de ellos. El legislador ha sido sensible a las reivindicaciones de la mediación y, si todo va bien, tendremos, por fin, unas reglas del juego claras para competir en igualdad con todos los canales,

poniendo límite a las prácticas abusivas de quienes todos tenemos en mente.

Pero esta es sólo una pata de las muchas sobre las que se sostiene el futuro de la mediación.

El Plan Estratégico de la Mediación (PEM) es otra de ellas, que ya nos ha permitido a corredores y agentes conservar nuestra cuota de mercado. Y es imprescindible que todos los profesionales lo adopten para no perder el tren. La implementación del estándar EIAC es otra de las bases, que permitirá -y ya permitealigerar y mejorar nuestro trabajo diario. ¿Cuáles deben ser los atributos del mediador en el futuro? En una palabra: adaptación.

Siempre habrá agentes y corredores en la distribución de seguros, pese a quien pese y se diga lo que se diga. Siempre nos hemos adaptado a los tiempos, y lo seguimos haciendo, porque hay y habrá personas que confían en nosotros para recibir un asesoramiento personal, profesional y transparente.

Ignacio Soriano Ex presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia y Medalla al mérito 2016 del Consejo General

SED DE DATOS Un 85,6 %, los 10 primeros grupos

Publicidad móvil

Fuente: ICEA.

Fuente: nPeople.

El ramo de Autos es el más concentrado del seguro español.

El 55 % de los usuarios acepta publicidad en el móvil, especialmente cuando recibe algo a cambio.

Aseguradores nº478 · enero/febrero 2017 · P. 6

Internet, herramienta de venta mediadora

Un 15 % de los corredores afirma que ya dispone de servicios de venta online.

Fuente: ARAG y RocaSalvatella.

Mediación tecnológica

Los consumidores usan Internet para informarse sobre pólizas, pero continúan confiando en los mediadores para formalizar la adquisición del seguro. Prefieren esta vía a comprar el producto directamente desde la página web de la compañía o a través de comparadores, la opción que menos gusta.

Más regulación, menos inspectores

Según los cambios anunciados por el ejecutivo, el organismo dedicado a supervisar el sector contará con un 28 % menos de profesionales para realizar su labor.

Fidelización

Los resultados de la tercera ola del estudio 'Medición de la eficacia de los Programas de Fidelización' muestran que, en 2016, los programas de fidelización aportaron a algunas marcas más del 50 % de sus ventas.

Incendios y víctimas

Entre diciembre de 2016 y enero de 2017 se ha producido en España un 50 % más de fallecidos por incendio en el hogar que en el mismo periodo que el año anterior.

Durante esos meses, un total de 51 personas han perdido la vida, principalmente como resultado de un descuido con un radiador, brasero o chimenea en el salón.

Gestor de Fondos Senior, Skandia Investment Grou http://www.mediadoresdeseguros.com

VICENTE TARDÍO BARUTEL, PRESIDENTE DE ALLIANZ SEGUROS PLACA DE HONOR 2016 DEL CONSEJO GENERAL

ESTABILIDAD Y ADAPTABILIDAD A lo largo de los años, el sector asegurador las ha visto pasar de todos los colores. Yo he presenciado épocas de crisis, también de fuertes crecimientos, de cambios legislativos, de fusiones, de adquisiciones… en definitiva, de numerosos y constantes cambios. Pero ha habido una constante: el seguro siempre se ha erigido como garante de estabilidad y fortaleza, siempre ha logrado adaptarse a nuevas circunstancias. Es algo que nos caracteriza, de lo que debemos sentirnos muy orgullosos. Además, creo que el futuro no será distinto: la capacidad de adaptarnos es parte de nosotros, a pesar de los numerosos retos a los que tiene que hacer frente el sector.

Es verdad que la velocidad de los cambios se ha incrementado mucho en los últimos años, gracias a la tecnología y al mundo digital. Es algo positivo, ya que la digitalización es un aliado para nosotros: nos permite crear productos más adaptados a las necesidades de los clientes y atenderles de forma más personalizada y rápida.

Por ejemplo, los mediadores que incorporan lo digital en su día a día, pueden hacer las gestiones de forma más rápida y, por lo tanto, dedicar más tiempo al asesoramiento de sus clientes. La digitalización junto con la mediación hará difícil de batir la propuesta de valor del sector asegurador, ya que garantizará rapidez, persona-

lización y buen asesoramiento a cualquier persona.

Más allá de la tecnología, en el futuro el sector deberá seguir haciendo frente a una situación geopolítica global inestable y a bajos tipos de interés. Esta situación implica, ahora y en el futuro, ofrecer productos de vida con menores garantías y mayor riesgo para los asegurados, donde la gestión financiera y la solvencia de las aseguradoras serán mucho más importantes que en el pasado. Esto supondrá tener a una mediación altamente formada para vender productos de Vida más complejos. La formación en el ámbito de Vida será esencial, no sólo por los bajos tipos de interés, sino pensando en el futuro de las pensiones. Cada vez será más necesario el ahorro privado para complementar la pensión pública de cara a la jubilación, por lo que ofrecer productos que respondan a estas necesidades será más importante.

Así pues, para el sector auguro un futuro lleno de cambios, con un entorno social y político complicado. Pero esto no es nuevo para nosotros. Nos adaptaremos de nuevo, y contaremos con la tecnología y con una mediación altamente profesionalizada como aliados. Sé que así seguiremos siendo un ejemplo de crecimiento y estabilidad.

APLAUSÓMETRO: ATRONADORA SALVA DE APLAUSOS Y VÍTORES: El proceso de elecciones 2016/2017 en los colegios de mediadores está casi concluido.

Damos la bienvenida a todos los presidentes colegiales, nuevos o renovados. Contamos con vosotros para mejorar el presente y el futuro de los mediadores profesionales.

ALGO MÁS QUE APLAUSOS Y ALGÚN ‘BRAVO’: Este 2017 MGS celebra su 110 aniversario.

Desde 1907, año de su creación, la sociedad ha experimentado grandes cambios, pero la aseguradora sigue ofreciendo productos que satisfacen las necesidades de sus más de 400.000 clientes.

APLAUSOS MERECIDOS: El largo proceso de trasposición de la anterior directiva no sentaba buenos precedentes pero, en el caso de la IDD, las perspectivas en cuanto agilidad parecen mucho mejores. Ya contamos con un anteproyecto de ley para trabajar en firme sobre una norma básica para la mediación.

SILENCIO EN LA SALA: La reclamación y restitución de las cláusulas suelo está resultando un tema complejo: se suceden las informaciones confusas e incluso contradictorias sobre cómo reclamar su devolución y las obligaciones de los bancos al respecto. Claridad y concreción, por favor.

NECESITA MEJORAR: Globos sonda, medidas abortadas antes de implantarse, matizaciones sobre declaraciones públicas... Y seguimos sin tener claro cómo se concreta la colaboración público-privada en el sector salud.

añadir un comentario: blogpapel@mediadoresdeseguros.com

La frase

“El político se convierte en estadista cuando comienza a pensar en las próximas generaciones y no en las próximas elecciones". Winston Churchill (1874-1965)

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CORREO

Queremos saber tu opinión.

Escríbenos a:

lector@mediadoresdeseguros.com

Aseguradores nº478 · enero/febrero 2017 · P. 7

Con nombre y apellidos

Conversación con José María Campabadal

Presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros Aseguradores nº478 · enero/febrero 2017 · P. 8

“He intentado ser una persona global y me siento satisfecho, no envidio nada; intento construir puentes, que la gente estime al Consejo" Entrevistar a José María Campabadal es complicado. Sus respuestas dejan muchas preguntas abiertas, donde se escurren los matices. Por este motivo, pedí al presidente del Consejo General que se olvidara de cuestionarios y preguntas, y que abriéramos las puertas a una conversación sin límites, dejando que el trabajo periodístico posterior ordenara las ideas. El resultado es esta entrevista, que en algunos momentos alcanza cimas de sinceridad insospechadas y, en otros, las cuestiones espinosas se presentan en una inmensa llanura abierta a las interpretaciones.

No obstante, la conversación con José María Campabadal no deja dudas sobre su opinión ante la historia reciente ni sobre los ocho años de historia de su gestión en el Consejo. Dejo que el lector lea, analice, valore, interprete y obtenga sus propias conclusiones. Al fin y al cabo, los estadios de la vida dan a cada uno un punto de subjetividad y también de sentido común que usa en función de su estado de ánimo. A José María Campabadal hoy, como mínimo, deben dársele las gracias, pero no es obligatorio. Se va porque quiere, cuando quiere y adonde quiere, y en el camino queda el poso de su historia. Regresa a Tarragona, donde reposa parte del Patrimonio de la Humanidad.

Tarragona: Pasqual Llongueras

¿Recuerda la primera vez que cogió el AVE para ir a una reunión del Consejo?

La verdad es que no… han pasado ya 8 años.

El tiempo borra incluso los buenos momentos.

Recuerdo la preparación de la candidatura, las entrevistas que mantuve, contar mis ideas…

Claro, su tren llevaba 11 años viajando, con el CECAS. Sí, claro. Tal vez actuabas como si todo fuera un trámite, preparar la candidatura… después de tantos años en CECAS, parecía natural.

Me habla como un notario.

Tenía ilusión, no una ilusión desbordante, pero me ilusionaba ser presidente del Consejo.

¿Qué le motivaba?

Me decía a mí mismo que una nueva generación tenía que asumir las riendas del Consejo. Otras personas, más jóvenes, tal vez.

Casi un trámite.

No, la palabra no es trámite… Cuando has estado tanto tiempo en el Centro de Estudios y has convivido en el Consejo, sabes lo que hay que hacer.

Aseguradores nº478 · enero/febrero 2017 · P. 9

Con nombre y apellidos

José María Campabadal "Es necesario poner punto y final a las cosas y abrir nuevas etapas". ¿Lo sabía?

Las cosas podían hacerse de otra manera. ¿No le lastraba su paso por el CECAS? Terminé un poco agotado en mi último año. Las ideas se te acaban, pero surgió la oportunidad del Consejo. ¿Casi espontáneamente?

No recuerdo que fuera una propuesta dirigida. Nadie vino a decirme, “José María, tienes que ser tú”. Fue un proceso de maduración natural…

Salir hoy del Consejo, ¿le hace sentir liberado?

Tal vez… pero no confunda este estado de ánimo como resultado de unos hechos concretos recientes.

Que dejan huella.

En aquel momento lo pasas mal y puedes pensar si vale la pena todo esto. No dormir... pero el destino estaba escrito: máximo 8 años. ¿Por qué?

Independientemente de la valoración a final de mandato, es difícil tener una concentración alta más de ocho años en una institución como la nuestra. No estás al cien por cien.

De ahí el punto final.

Sí, pero no sé si la palabra es liberaAseguradores nº478 · enero/febrero 2017 · P. 10

ción. Cruzas puentes, trazas nuevas rutas… sigues avanzando con otras gentes y estados de ánimo.

Como algo inevitable.

Sí, todo es una suma de comportamientos, actitudes y finalmente se acaba y empieza otra fase. Es necesario poner punto y final a las cosas y abrir nuevas etapas.

Aun así, no dejan de ser 20 años.

Son cosas distintas. El Consejo no tiene nada que ver con el CECAS. Es más político, más profesional, la representación del sector. ¿Y esto es todo?

Sí, no me cuesta terminar las cosas e iniciar otras. No es un esfuerzo. Yo sé que ahora termina mi etapa en el Consejo y me dedicaré más a mi correduría. Me hace mucha ilusión. ¿Cómo definiría este tránsito?

Reflexivo. He aprendido mucho y no pienso tanto en el pasado como en el sector asegurador, la mediación, ver dónde estamos ahora, qué puede pasar… Me interesa el futuro. Estoy en una fase más reflexiva que valorativa.

Se me hace difícil separar este análisis de su relación con el sector.

Pienso que me he portado bien con la gente y con el sector. A la institución le hace falta una persona capaz de construir puentes, vincular sentimientos… que no sea egoísta.

Alguien que entienda los nuevos caminos de la mediación.

Yo he intentado ser una persona global, creo que hacía falta. Me siento satisfecho. Soy una persona cons-

“Independientemente de la valoración a final de mandato, es difícil tener una concentración alta más de ocho años en una institución como la nuestra". tructiva, no envidio nada, intento siempre construir puentes, busco que el sector sea apreciado, que la gente estime al Consejo. ¿Lo ha conseguido esto?

No del todo dentro de nuestra institución. Pero en el global, sí. ¿A qué se refiere?

Me han sorprendido ciertas actitudes, cuando tú intentas buscar cierta globalidad y mucha gente sigue pensando en su tema puntual. Hay momento en que se sigue mirando el ombligo… Es complicado.

Inevitable, me temo.

Sí, pero cuando has hecho todo este esfuerzo, y ves que aún se dicen cosas… te dices, “ostras, pensaba que estaba terminado”, y no.

Decepción, entonces.

Sí que me decepciona un poco. Porque después de tantos esfuerzos para plantear retos de futuro atractivos, modernizar el entorno de la mediación, diseñar proyectos innovadores, ampliar mercados… cuando se rompe la armonía y nos queda-

mos en la visión reducida del gasto y no del resultado, pienso que no se ha conseguido explicarlo del todo bien.

Más sencillo: le molestan ciertas mezquindades.

Y una visión más amplia de lo que es el futuro de la mediación y una comprensión más generosa de la complejidad de la gestión de este futuro. ¿Qué puentes le han faltado construir?

Con la Administración y con las entidades aseguradoras hemos construido mucho: Puede que lo más complicado haya sido la gestión del cambio interno. Pero siempre es así, siempre es más difícil mover lo de dentro que lo de fuera.

Pero hay una mejora evidente de la profesión.

Sí, sí. Por ejemplo, el CECAS. En estos 19 años, se han formado 200.000 alumnos, con lo cual ha aumentado la calidad media profesional del sector. Ahí tiene uno de los valores de los Colegios. El Consejo ha influido en la mejora de la profesión en el sector.

Deja una mediación de seguros mejor preparada…

Seamos prudentes. Se forma no sólo a los mediadores, hay empleados de corredurías y compañías. Estoy seguro de que se ha mejorado. Yo he conocido a muchos profesionales en estos 19 años y la evolución de las empresas y la forma de avanzar, para mí, no tiene duda. Podría ser mejor, claro, pero sí, se ha mejorado.

Lo dice con humildad, quien no le conociera diría que con falso orgullo.

Aseguradores nº478 · enero/febrero 2017 · P. 11

Con nombre y apellidos

José María Campabadal Nada de orgullo. Si me preguntan de qué me siento orgulloso siempre pienso lo mismo: de nada, porque todo es mejorable, pero uno es consciente de lo que se ha hecho y los hitos que se han alcanzado.

Con dos equipos muy distintos en la Permanente. ¿Qué tal?

Es muy difícil hacer una valoración conjunta. Tengo la sensación de que han confiado mucho en mí. Es posible que mi forma de trabajar los haya relajado un poco, pero esto es responsabilidad del líder, si la gestión es más individual. Esta sensación sí que la tengo, pero es una percepción muy personal.

Pero, ¿por qué pasa esto?

Porque tienen confianza y tú al final lo asumes.

Esto conduce a una forma de gestión más individual.

Ocurre también en el ciclismo. Un líder ha de tener un gran equipo que le conduzca a la montaña pero, cuando se llega a la montaña, el líder se va quedando solo; cuando llegan las rampas importantes, el líder sube solo. Y, si no sube, el equipo pierde la confianza.

Hay una cierta soledad en el trayecto…

Sí, claro muchas veces corres la contrarreloj, y vas tu solo. En el Consejo he vivido los dos momentos. Muchas veces llegas acompañado, pero hay momentos en los que la gente dice “éste ya lo terminará…” Esta sensación sí que la he tenido… ¡Ojo!, sin mala intención. ¿Ha faltado delegar?

Sí.

Aseguradores nº478 · enero/febrero 2017 · P. 12

“Si me preguntan de qué me siento orgulloso siempre pienso lo mismo: de nada, porque todo es mejorable, pero uno es consciente de lo que se ha hecho".

¿Ha absorbido los trabajos de otra gente?

Sí, pero sin esfuerzo y sin darme cuenta… “Ya lo hago yo, ya hablo yo” y, claro, al final lo terminas tú.

Esto tiene sus cosas buenas, porque en ocasiones avanzas más deprisa, pero también tiene su lado negativo porque al final el equipo se acomoda a que tú lo acabes solucionando.

Este estilo de gestión, ¿ha sido negativo para la Institución?

No, si acaso ha sido perjudicial para mí, al tener más trabajo. Me gusta estar encima de las cosas, mi liderazgo no es el de sentarse y ordenar, sino el de trabajar. Tal vez porque no tienes una escuela, o tienes la escuela de la gente que confía en ti. ¿No genera una cierta envidia?

Puede ser, pero no tengo esta sensación, yo he utilizado muy pocas veces el poder. Creo que han tenido confianza en mí.

En este control global que tiene de las cosas, ¿cómo no vio venir los desajustes financieros?

Le he dado muchas vueltas a esto, y creo que hay varias explicaciones.

Tiene una teoría, vaya.

Di por buena una forma de gestionar y no profundicé. ¿Una forma de gestionar?

Sí, di por bueno el control establecido desde hacía no sé cuántos años.

Creo que es tan sencillo como eso.

“Hemos sido la única Permanente en auditar las cuentas del Consejo en sus 50 años de historia”.

Parece incomprensible.

Es sencillo, todos confiábamos en los profesionales.

Esta experiencia no se repetirá, supongo.

Hay que profesionalizar la gestión financiera. Creo que se han dado cuenta todos, y lo hemos hecho. Hemos sido la única Permanente en auditar las cuentas del Consejo en sus 50 años de historia.

Y usted que pensaba que su gene-

ración iba a cambiar el modelo de gestión del Consejo y la percepción de la profesión…

Y así ha sido. Repase la hemeroteca y verá lo que hemos sido capaces de hacer en ocho años, e incluya la gestión financiera. El Consejo General es una institución con prestigio y reconocimiento internacional. ¿Cree que su modelo de liderazgo y gestión colectiva rompió moldes?

Nuestra forma de funcionar rompía muchos moldes desde el punto de

vista de la institución. Hubo gente a la que no le gustaba este protagonismo público del Consejo, lo consideraba excesivo. La primera Permanente cambió la forma de ver, ser y pensar del Consejo General. ¿Esto también influyó en la percepción del Consejo?

A veces, hacías cosas, te las criticaban… puede ser que se creara un caldo de cultivo y explotara por esto; podría haber estallado de otra manera, pero explotó por esto.

Aseguradores nº478 · enero/febrero 2017 · P. 13

Con nombre y apellidos

José María Campabadal “Repase la hemeroteca y verá lo que hemos sido capaces de hacer en ocho años, e incluya la gestión financiera. El Consejo General es una institución con prestigio y reconocimiento internacional”.

"Estos que parece que son tan buenos, que lo hacen tan bien y dan lecciones, ahora resulta que tienen un problema grave”. Yo creo que ha habido algo de esto. Hay que tener humildad en este caso. El mundo se percibe de muchas maneras. ¿Ha descubierto mucha mezquindad?

Sí, y me ha dolido que algunos se hayan aprovechado de la ocasión: tendrían que haberse manifestado antes si no estaban de acuerdo, pero se han repetido muchas críticas sin datos y sin conocimiento.

Va con el cargo, ¿no?

Una persona pública está expuesta a esto. ¿El Consejo es transparente en su gestión?

Es una estructura compleja y ser transparente no es fácil. La transparencia no es sólo económica. Creo que en estas instituciones tiene que haber un punto de confianza para gestionar porque la transparencia es ilimitada, no acabarías nunca.

Aseguradores nº478 · enero/febrero 2017 · P. 14

“LA PERSONA QUE ASUMA LA PRESIDENCIA DEBE SER PONDERADA, DIALOGANTE, PROFESIONAL Y CON LAS IDEAS CLARAS” Hablemos de la sucesión.

Hay dos candidaturas.

No, eso ya se sabe.

Pues… ¿Cómo las ve?

Hay buenos profesionales dentro de las dos candidaturas. Me da la sensación de que las dos tienen las ideas muy claras, y es muy importante. ¿Son tan diferentes como parece?

No, yo creo que no son diferentes.

Cada uno opinará sobre el otro, pero yo creo que el fondo es muy parecido.

Incluso las soluciones tampoco son diferentes.

Deja el Consejo en buenas manos.

Sí. Lo harán bien, aunque es difícil el Consejo. ¿Cómo debe ser el nuevo presidente del Consejo?

El otro día decían que un presidente tiene que ser un buen gestor, eficiente, buen relaciones públicas, y no sé cuántas cosas más. Yo dije que si hubiera una persona así preferiría que fuese presidente del Gobierno. ¿Entonces?

Tendría que tener la confianza de todo sector. Luego, hay cuatro cosas que son indiscutibles: primera, somos una corporación de derecho público. A veces confundimos al Consejo con una asociación y esto no se puede confundir.

Segunda.

Muy importante: defendemos a todos, agentes y corredores, y a veces lo olvidamos.

Tercera.

Clarísimo: hay que apostar por el ámbito internacional. Esto ha sido muy criticado, pero yo lo defiendo igual.

Cuarta.

Una apuesta clara por el Centro de Estudios. Sobre estos pilares básicos hay que construir nuevos proyectos.

Pero esto es lo que nos hace diferentes a los demás. ¿Nada más?

La persona que asuma la presidencia debe ser ponderada, dialogante, profesional y con las ideas claras.

Estos cuatro ejes, ¿forman parte de su legado al sector?

El Consejo siempre ha estado. En los temas importantes, las personas del sector saben perfectamente que cuando el Consejo está en contra, hay un problema. Lo saben las compañías, la DGSFP y lo sabe el sector en general. Al Consejo, podemos decir que hoy se le consultan todos los temas importantes. ¿Qué sobre cerrado le dejaría a su sucesor/a?

Me cuesta mucho escribir un consejo… Le diría que, cuanto más importante sea el problema, más tranquilidad ha de tener antes de tomar una decisión. Eso sí, cuanto menos importante, más rápido, esto lo he aprendido… Y, si puede ser, cuando hayas tomado la decisión, que el equipo la respalde. ¿Se ha sentido solo en muchos momentos?

Sí.

¿Llora un presidente?

Alguna vez sí. No he llorado por un problema, he llorado por las personas que me han ayudado a no llorar. Por un problema no lloras porque siempre tiene alguna solución. No me ofusca el problema, lo que sí que me emociona es que alguien venga y me diga, “José María, ¿tienes un problema? Ánimo, confío en ti”, y esto me ha emocionado.

Y en los momentos de soledad, ¿qué busca, o a quién busca?

En la soledad, reflexionas qué ha pasado y cómo puedes gestionar el tema.

La soledad, en mi caso, es reflexión e intentar buscar la verdad. ¿Se encierra en sí mismo?

Yo no voy llamando a la gente para saber que harían o qué piensan. Me encierro yo conmigo mismo para tomar la decisión; y después de tomar la decisión, alguna vez pregunto. Siempre después.

El 23 de noviembre de 2015 dijo que había sido uno de los días más tristes de su vida. ¿Cuándo?

Cuando el plenario debatió el tema económico.

Fue un punto de inflexión personal, aunque quiero intentar no darle demasiada importancia a esto. Fue el inicio de la campaña electoral. Una persona, al terminar, me dijo: “José María, a mí me habría gustado darte un aplauso”.

Realmente era el último plenario antes de las elecciones. Me parecía todo un poco forzado. Especialmente lo evité.

Quiero intentar que todo sea normal.

Pero usted ya ha ‘visualizado’ su salida.

Sí. ¿Y cómo la ha visto?

Me iré contento si las personas que yo considero importantes piensan que he hecho un buen trabajo; pero sólo estos, no me interesan los otros. Tampoco me han interesado antes. A mí me interesa la gente que tiene una visión, un objetivo, capacidad de análisis… esta gente me gusta y su opinión me interesa.

Opinión y crítica, supongo.

Si una cosa he encontrado a faltar mucho es la crítica directa, y mire que hay cosas para criticar, porque hemos cometido errores. Pero muchos han preferido el comentario bajuno, lejos de la nobleza y sinceridad… e incluso de la verdad.

Inevitable. Además, debe conocerlos.

Más o menos. Pero no quiero perder el tiempo con ellos. Me ha interesado la otra gente. Gente buena, noble, sincera.

A esa gente, ¿qué espera que le digan?

Que tengan una imagen profesional nuestra y que piensen que el presidente era un tipo profesional, que ha sabido valorar las cosas y tiene una visión de la profesión y del sector. Esto me gustaría. No me importa lo que digan los detractores. Pero estas cosas sí que me gustaría que hubiesen quedado.

Pero han quedado muchas más.

Sí, claro. ¿Sabe qué me gustará? Ver cómo será el próximo congreso. Está difícil superar el listón pero estoy convencido que se conseguirá.

Recuperará tiempo para el negocio propio y la familia.

Me hace ilusión volver, poner las cosas en su sitio, que la gente vea que vuelves a estar allá, que Josep Maria está aquí.

Y así seguirá.

“Es una estructura compleja y ser transparente no es fácil. La transparencia no es sólo económica”.

Pero ha tenido la complicidad y comprensión del sector.

Sí. ¿Sorprendido?

He encontrado mucha más comprensión de la que hubiera podido imaginar. Yo pensaba que habiendo pasado lo que pasó, mucha gente se callaría, pero no, he tenido muchas llamadas, muchos mensajes y correos de personas destacadas del sector que me han apoyado. La razón y el sentido común terminan siendo los mejores aliados.

Además, valorar sus ocho años de gestión por el tema del tesorero no es lógico…

Es injusto, y será difícil que algunos reconozcan las cosas ahora, pero más adelante también la gente se quedará con lo bueno. Ocho años han dado para mucho, el 99 % de las cosas han sido nuevas. Esto es lo que nos ha hecho diferentes: hacer muchas cosas nuevas y de esto sí que me siento muy satisfecho porque tienen un gran valor para la mediación de seguros.

La huella queda.

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Con nombre y apellidos

José María Campabadal “MÁS ALLÁ DE LOS HECHOS, ESTÁN LAS PERSONAS Y SU ACTITUD RESPETUOSA” Aunque es prematuro hacer balances, ¿qué hechos marcan su etapa?

Yo creo que la creación del CNS ha sido una de las ideas más brillantes. El Consejo dio un paso gigante en sus relaciones con las entidades aseguradoras.

Nunca se había creado un marco relacional estable y nosotros lo conseguimos en seis meses. Otra idea brillante fue el Plan Estratégico. El Centro de Estudios contribuyó a que lo hiciéramos muy bien. De ahí nace +Salud +Vida o Inkrementa 3. Y, finalmente, creo que hemos situado a la mediación española en un escenario de representación institucional óptimo, tanto nacional como internacional.

Tal vez la acción internacional no ha sido suficientemente comprendida.

Tal vez, pero yo estoy muy satisfecho.

Es importante que nos entiendan los de aquí y también los de allá. Yo soy de los que pienso que se ha de sembrar para recoger y espero que nadie desaproveche los trabajos desarrollados.

Hablemos de personas. ¿A quién recordará?

A nivel sectorial, ha habido dos personas que me han impactado, como son Vicente Tardío y Josep Maria Serra. Han tenido un estilo de relacionarse que a mí me gusta mucho: llano, sencillo, claro y que transmite mucha confianza.

Personajes indiscutidos.

Sabían reconocer el trabajo de la mediación, transmitirles que son una pieza vital; tienen calidad humana... También me gustan jóvenes como Huerta, Mariscal... Me gustan también, por su

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profesionalidad, por su saber estar, José Luis Ferre, José Manuel Inchausti, Ignacio Eyries, Marià Rigau, Joan Castells o Josep Santacreu... Hay más, que conste.

Ah, y Pilar González de Frutos. Sin Pilar, el sector sería diferente. Una profesional extraordinaria.

Es una persona que concita unanimidades.

Sí, aporta estabilidad, una forma de hacer las cosas… Es contundente pero segura, es humana, es una persona con unas características buenas para el sector. Es también de las personas que crean confianza. ¿Y qué me dice de la Administración?

Hemos tenido dos directores generales muy diferentes: Ricardo Lozano y Flavia Rodríguez-Ponga. He tenido muy buena relación con ambos. Con Lozano vivimos una etapa inicial difícil, pero alcanzamos un grado de relación personal satisfactorio. Flavia es dialogante, se puede hablar a fondo con ella. Hay muchos intereses cruzados en el mundo del seguro y dirigir la DGSFP es muy complicado.

Y de la mediación, ¿qué me dice?

Tengo un recuerdo especial de Franz Bonet. Fue la persona que me introdujo en las altas instancias del Consejo y en el CECAS. Debo nombrar también a Lluís Ferrer, una persona que siempre está cuando se le necesita, un hombre con mucho criterio y muy inteligente.

Es importante tener a una persona así a tu lado, alguien que sepa visionar muy bien los estados de ánimo…

Y un buen amigo, entiendo.

Sí, claro. Hay personajes también como Martín Navaz, un personaje importante en el sector. Es complicado en la relación hasta que le conoces, merece mi reconocimiento. Luego, hay gente con la que tengo una relación más personal, que siempre han estado a mi lado. Ellos lo saben... Jordi, Domingo… personas en las que siempre he confiado: nobles, leales, sinceras, respetuosas con las instituciones…

Una vez revise su historia, la verá poblada de personas.

Sí, y me vienen más, no pararía. Por ejemplo, Ana Muñoz, a quien tengo mucho aprecio, se portó muy bien con el sector, cariñosa y comprensiva. Ha sabido sumar en momentos difíciles.

Más allá de los hechos, están las personas y su actitud generosa…

Supongo que no espera que le añoren.

No, no. Quién añore voy a ser yo. Cada uno tiene que hacer su trabajo. Ahora que ya me voy, la gente me saluda de otra manera, más cariñosamente, como persona. Yo no me he enfrentado a nadie, no tengo enemigos. Creo que seré respetado. Han sido ocho años complicados pero extraordinarios para la mediación de seguros en España.

Deje un último consejo…

Le diré lo primero que hice como presidente. Fui a ver a Ricardo Lozano, como presidente del Consejo y le pregunté en que podíamos ayudar a la DGSFP, no en que nos podía ayudar él. Lozano se quedó atónito. Todo el mundo le pedía, le reclamaba… Este es mi estilo.

Marcando una época.

“Esto es lo que nos ha hecho diferentes: hacer muchas cosas nuevas y de esto sí que me siento muy satisfecho porque tienen un gran valor para la mediación de seguros".

“TU MISIÓN ES INTENTAR QUE TODOS MEJOREN EN SUS POSICIONES” ¿Más difícil ser presidente o presidir?

Presidir. Bueno, ambas cosas son difíciles. ¿Por qué?

Pierdes amistades, a veces te sientes incomprendido, tienes que tomar decisiones que afectan a personas… Hay 52 presidentes, todos muy diferentes, uno tiene una correduría grande, otro en un pueblo, otro es agente…

Pero la vida es así.

Sí, pero en este caso tu misión es intentar que todos mejoren en sus posiciones.

Sí es verdad que 52 colegios son 52 maneras de ser y pensar.

Y de dirigir, y de ser, y de relacionarse, y de ambicionar o querer… Cada uno es como es, y tú tienes que liderarlos y representar-

los a todos; y no siempre los intereses o las verdades coinciden… A veces te aplauden, a veces te recriminan tu actuación porque les afecta…

También se aprende.

Sí, pero en las dos direcciones.

Sí, claro.

Yo he aprendido mucho, he observado cómo y por qué se comporta la gente de una manera o de otra, qué les motiva... He visto grandezas y miserias, bondad y mezquindad, maniqueísmos y generosidad…

Me voy con un conocimiento inmenso. ¿Y qué cree que han aprendido los colegios?

Como hay presidentes inteligentes, han sabido adaptar ideas del Consejo a su gestión.

Hay cosas que no habrían hecho si el Consejo no hubiese creado un sistema de mejora colectiva o no hubiera activado ideas.

En las dos candidaturas hay gente que ha vivido esto y pienso que lo aprovecharán.

Su conocimiento internacional le permite opinar sobre el nivel del Consejo General.

El Consejo tiene respeto y admiración internacional por lo que hace en España y por lo que ha aportado a otros países.

Hemos definido una manera de ser y hacer, esto marca un estilo, y permite que otros activen cosas por mimetismo. Ojalá lo puedan hacer mejor y le den otro aire, pero todo tiene un origen, una historia…

Que nunca hay que olvidar.

Aseguradores nº478 · enero/febrero 2017 · P. 17

En Profundidad

Aseguradores seguradoresnnº478 º478· ·enero enero /febrero /febrero2017 2017· P · .P. 1818

Insurtech, una oportunidad también para los mediadores La personalización y la proximidad al usuario son elementos que las últimas tecnologías digitales pueden facilitar. Agentes y corredores deben aprovecharlas para sacar aún más partido de su relación privilegiada con el cliente.

Redacción: Óscar Bordona

‘Revolución’ o ‘disrupción’ son conceptos que aparecen vinculados a otro, insurtech (acrónimo formado a partir de insurance y technology), que de un tiempo a esta parte se ha hecho frecuente en los debates que tienen lugar en el seno del sector asegurador al hablar de futuro en un mundo cada vez más digital.

El modelo a seguir –y no es la primera vez, al menos en cuestión de tecnología– proviene de fuera, de la banca.

Allí, el movimiento fintech está en marcha desde hace algún tiempo y se podría definir como una tendencia que busca aprovechar las últimas tecnologías digitales e informáticas para adaptarse a los nuevos hábitos y preferencias de los clientes.

Pero, ¿por dónde empezar? Lo primero y más obvio pasa por conseguir que el cliente esté al tanto de

todo lo relacionado con los productos que contrata sin tener que realizar desplazamientos ni tan siquiera realizar una llamada. Pero no para limitarse a contemplar el panorama, sino para que sea capaz de tomar decisiones en el momento y lugar que desee. Internet y las aplicaciones para dispositivos móviles lo hacen posible y las entidades bancarias hace años que iniciaron el giro hacia el cliente digital.

Las aseguradoras también están afrontando esta transición. Ahora bien, la simple imitación puede ser una técnica válida para dar un primer paso pero el potencial de insurtech va mucho más allá de esa inevitable tentación que lleva a copiar fórmulas ajenas. No se trata tan solo de facilitar al cliente la contratación de productos sino de dotar a entidades y mediadores de

seguros de nuevas capacidades de la mano del Internet de las Cosas (IoT), los chatbots, el Big Data o el blockchain. Estas tecnologías facilitarán cuestiones como la detección de necesidades no cubiertas analizando la actividad digital de los usuarios; unir oferta y demanda para cubrir riesgos de manera colectiva; mejorar la relación con el cliente, anticiparse a las situaciones que podrían causar un siniestro o minimizarlo, el pago por uso, etc.

En opinión de Carlos Lluch, director técnico de Lluch y Juelich Brokers, el sector asegurador debe apostar por “la innovación real”. “Creo que mucho de lo que se pinta como insurtech no es tal cosa, puro trasplante de un canal a otro y que están apareciendo modelos de negocio que son claramente tóxicos tras la máscara del ‘buenísmo tech’”.

Aseguradores nº478 · enero/febrero 2017 · P. 19

En Profundidad La simple imitación puede ser una técnica válida para dar un primer paso, pero el potencial de insurtech va mucho más allá de copiar fórmulas ajenas Una de las iniciativas a las que se refiere este corredor pide al tomador que entregue la gestión de sus pólizas a cambio de disponer de una ‘app’ que las agrupe. “Canibalizan seguros mediante las cartas de mandato”, advierte Lluch. “No se produce seguro, no hay comercialización”, insiste. “La carta de mandato es un documento que siempre hemos usado con muchísimo cuidado para casos en los que el mediador no atendía apropiadamente al cliente o cuando existe una mala relación entre las dos partes”.

“Si un seguro está mal hecho, lo suyo es echarlo abajo y hacer uno nuevo”. Por último, señala que este modelo de negocio “tampoco es beneficioso para las compañías de seguros: es como si tienes un montón de tierra y lo cambias de sitio”. “Tecnología sí, pero ética, también”, apostilla.

POTENCIAL REAL Frente a esas prácticas, Lluch propone emplear el potencial de la tecnología en otra dirección: “Hay un problema enorme cuando generas un nicho de mercado que estriba en cómo llegar a los clientes potenciales. En estos casos, la tecnología sí te puede ayudar para llegar hasta ellos pero, al final, lo que importa es la propuesta de valor”.

Uno de esos nichos por explotar se encuentra en “las pólizas de Hogar que no contemplan el uso compartido para el que alquila su vivienda por unos días a través de Internet”. “¿Qué pasa con el robo del contenido o los posibles daños a terceros en estos casos?”, se pregunta.

Aseguradores nº478 · enero/febrero 2017 · P. 20

Pues regístrate en el OTM El Observatorio Tecnológico de la Mediación es una iniciativa del CECAS dentro del Plan Estratégico de la Mediación. Este observatorio se configura como una ventana a la digitalización y a la mejora del conocimiento del mediador.

Dentro del observatorio encontrarás las convocatorias a webinar totalmente gratuitos!

Temas como las nuevas las redes sociales, la digitalización, las nuevas tecnologías o ramos emergentes son tratados por parte de expertos para mejorar y acercar conocimiento.

Webinars realizados

• Redes sociales I y II • Herramientas digitales • Inkrementa3 • Fórum CECAS • Firma digital • MiFID II

Descárgate los estudios de la mediación

Suscríbete YA al próximo WEBINAR o regístrate y te avisaremos del próximo. Más información en: www.otmediacion.orgA

• Valores del cuadro de mandos ¡NUEVO! • El cliente digital • La tecnología en la mediación • La tecnología en las aseguradoras

CECAS

CENTRO DE ESTUDIOS DEL CONSEJO GENERAL DE LOS COLEGIOS DE MEDIADORES DE SEGUROS

seguradores nº478

· enero/febrero 2017 · P. 21 Pantone 1807

Pantone Process Black

En Profundidad

“Falta creatividad por parte de los corredores y hay una absoluta falta de interés por lo que es innovación en las compañías, por la rigidez de sus estructuras y sus sistemas de atención al cliente. Hay que bajar a compañías más pequeñas con más cintura y ganas de diferenciarse”, sentencia.

El responsable de la vertical InsurTech de la Asociación Española de Fintech e Insurtech (AEFI), David Navarro, reconoce que, en España, “existen pocas aceleradoras de startups insurtech, pero entre ellas podemos encontrar ‘Mundilab’ de Munich Re o el programa ‘Impulsa’ de Santalucía, que presenta en breve a sus finalistas”. Navarro destaca otras iniciativas, como los “programas para atraer talento de Caser, de donde salió ‘Sharenjoy’, que ofrece seguros colaborativos para eventos; o AXA y su sistema de retos abiertos ‘Opensurance’”. Ángel Uzquiza, director del Área de Innovación de Santalucía, confirma el interés de su entidad en intensificar la digitalización, que es vista como una

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Óscar Paz (Axa): “Las insurtech dan ‘súperpoderes’ a la mediación para que realice su labor de forma mucho más eficiente y aportando una mejor experiencia de usuario” oportunidad para mejorar la adaptación al cliente “desde todos los ámbitos: captación y comercialización, diseño de productos, procesos, servicios y nuevos puntos de contacto con los clientes”.

En cuanto al ‘Opensurance’ de AXA, lanzado en 2016, cuenta hasta el momento con 10 proyectos que tienen que ver, entre otras cuestiones, con proveer soluciones aseguradoras es-

pecíficas para startups de economía colaborativa, bajo demanda “o incluso para nuevos nichos de mercado”, detalla su responsable, Óscar Paz; “soluciones de Big Data que nos permiten conocer mejor a nuestros clientes y ofrecerles productos más ‘customizados’ a sus necesidades”; chatbots para mejorar la experiencia de usuario y la eficiencia en el proceso de venta, “de forma que suponga una ayuda para nuestros mediadores”; servicios orientados a la prevención “que encajan con productos más tradicionales y que impactan de forma positiva en la retención”; y el uso de la realidad virtual “para concienciar sobre los diferentes riesgos y como ayuda a nuestros mediadores en el proceso de venta”.

Allianz es otra de las entidades que ha puesto en marcha iniciativas que pretenden acelerar la innovación tecnológica. ‘Allianz X’, que también fue creada el pasado año, “identifica, construye y escala a nivel global nuevos modelos de negocio en el espacio de las insurtech con el máximo grado de libertad de emprendimiento”, afirma Cristina del Ama,

directora general de la aseguradora. Este programa “ayuda a las nuevas empresas a desarrollar en seis meses una idea y lanzarla al mercado”. De forma complementaria, Allianz se ha dado de plazo hasta 2018 para ser “una compañía completamente digitalizada”.

EL PAPEL DE LA MEDIACIÓN “Podemos decir que las insurtech dan ‘súperpoderes’ a la mediación para que pueda realizar su labor de forma mucho más eficiente y aportando una mejor experiencia de usuario”, señala el responsable de ‘Opensurance’. “De esta forma, los mediadores pueden explorar nuevos nichos de mercado, crecer y diversificar su negocio”. Para Paz, lo “bueno” de esta nueva ola de tecnología digital estriba en que se puede aplicar “a toda la cadena de valor del seguro”. Entre los aspectos en los que los actuales proyectos de AXA “impactan positivamente en la mediación”, cita el aumento del número de leads y de su cualificación, la mejora en la eficiencia de los procesos de venta, el incremento del tráfico en los puntos de venta, la mejora de la experiencia de usuario en el proceso de compra y el foco en la prevención orientada a la venta y retención.

Por su parte, Uzquiza, de Santalucía, recalca que las insurtech “han llegado para quedarse” y que deben incorporarse a este canal “paulatinamente, aprendiendo de las nuevas herramientas y con toda naturalidad. Al final, en el medio y largo plazo, se harán necesarias y servirán de apoyo a la creación de la propuesta de valor que puedan generar”. “Las insurtech nos dan la oportunidad de ser más recurrentes en la relación con los clientes, se generan nuevos momentos de contacto: asesoramiento, comparativas, mayor transparencia en la información y mejor seguimiento del cliente, etc. El cliente es el motivo de nuestro mercado y el insurtech nos da la oportunidad de crear nuevas propuestas, más cercanas, más personalizadas y completas”, concluye.

El futuro del mercado asegurador “Aquellos agentes y corredores que quieran aprovechar las nuevas oportunidades que trae el insurtech deben estar dispuestos a explorar más allá de lo que hemos conocido hasta ahora, y una buena forma de hacerlo es frecuentando el ecosistema emprendedor y conociendo de primera mano todo tipo de startups (no sólo relacionadas con el insurtech), sus innovadores modelos de negocio y proponiendo soluciones aseguradoras que encajen con ellos”, aconseja Óscar Paz, responsable de AXA Opensurance. Además, estos profesionales deben tener en cuenta de cara al futuro el impacto que los cambios sociales y tecnológicos están provocando en el mercado asegurador:

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El seguro ya no va a ser algo que se centre solo en el ‘postsiniestro’, sino que cada vez va a estar más enfocado en el ‘antes’, en la prevención, en ofrecer servicios inteligentes que intenten evitar, en la medida de lo posible, que el siniestro ocurra.

Los puntos físicos de venta, tanto de seguros, como de cualquier otro producto/servicio van a ser cada vez más valorados en función de la experiencia que ofrezcan.

El crecimiento del sector viene por ir más allá de los productos tradicionales (Auto, Hogar, Salud…) , en concreto, por la identificación de nichos de mercado que ahora con la tecnología son más fácilmente alcanzables, y la especialización para diseñar soluciones para esos nichos representa una oportunidad.

Vamos hacia una sociedad que valora más el uso que hace de los objetos que su pertenencia, lo que va a hacer que el modelo asegurador B2C (pensado para personas que poseen objetos) crezca también hacia el modelo asegurador B2B2C (donde plataformas intermedian entre quienes poseen el objeto y quienes desean usar temporalmente ese objeto).

Aseguradores nº478 · enero/febrero 2017 · P. 23

En Profundidad Ángel Uzquiza (Santalucía): “El cliente es el motivo de nuestro mercado y el insurtech nos da la oportunidad de crear nuevas propuestas, más cercanas, más personalizadas y completas” Asimismo, desde Allianz se pone el acento en la utilidad de las nuevas herramientas para los agentes y corredores, ya que “les permiten mejorar su productividad y dedicar más tiempo a aportar valor añadido a los clientes a través de su asesoramiento”. La entidad ha lanzado recientemente ‘ePac Plus’, una versión mejorada de su

software que “optimiza la gestión del negocio, maximiza la rapidez y operatividad, y facilita la comunicación entre compañía y mediador. Además, hay un importante salto de calidad en diseño”, afirma Cristina del Ama. CON SELLO ESPAÑOL A pesar de la bisoñez que el sector tiene aún en estas lides, ya hay algunas iniciativas en marcha impulsadas incluso desde la mediación, aquí mismo, en España. Una de ellas es la mencionada 'Sharenjoy', que permite crear garantías para eventos de ocio y compartirlos. Así, cuantos más usuarios se sumen, más barato es ‘microasegurar’ la experiencia.

Otra herramienta con sello español -en este caso de análisis semántico-, que ya ha demostrado ser eficaz para aumentar hasta un 20 % las conversiones es 'Weanalyze'. Permite

detectar, sobre todo a través de las redes sociales, qué momento es el más apropiado para la venta monitorizando determinadas variables.

Por su parte, ‘tumediadordeseguros. org’, ofrece un cambio de relación con el cliente. Por medio de una aplicación móvil, el mediador es capaz de centralizar toda la información de sus clientes, incluso de los productos que tengan contratados con otras entidades o corredores, y al mismo tiempo conocer aspectos sobre sus riesgos, patrimonio, trabajo, familia, etc.

De esta forma queda al descubierto no solo el equipamiento actual del cliente sino también las oportunidades de cada perfil. El objetivo de sus responsables es que las corredurías eleven su media de pólizas por cliente desde el 1,5 actual hasta las cinco que es el número habitual de seguros por hogar.

Insurtech pide una regulación propia La Asociación Española de Fintech e Insurtech (AEFI) presentó hace escasas semanas el ‘Libro Blanco de la Regulación FinTech en España’ con el que pretende apoyar a los nuevos operadores. El documento propone, entre otras medidas, cambios en el terreno normativo ya que a su entender “la aplicación de la tecnología al sector asegurador se ve afectada por un régimen normativo que exige unos amplios requisitos económicos a las entidades para realizar la actividad aseguradora”. Una petición encontraba cierto eco en la que hacía solo unos días después la patronal europea, Insurance Europe, al pedir a reguladores y supervisores hallar “el equilibrio entre la salvaguardia de altos estándares en la protección de los consumidores y la com-

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petencia leal, por una parte, y eliminar los obstáculos regulatorios y alentar activamente la innovación, por otra”. Eso sí, sin dejar de aplicar “las normas generales de protección de los consumidores de la UE” tanto a “aseguradores tradicionales” como a “los nuevos participantes en el mercado o startups”.

“Tiene que haber garantías”, señala a este respecto Carlos Lluch, “porque estamos hablando de patrimonios y de personas”. Sin embargo, para David Navarro, responsable de Insurtech en AEFI, “no se puede interpretar que el libro blanco solicite rebajar exigencias, porque no hay cabida a la disminución de garantías de los clientes, sino aumentarlas creando nuevos espacios

regulados para nuevas iniciativas, que por su naturaleza no pueden constituirse como aseguradora al iniciar su andadura”.

Estos nuevos sistemas regulatorios se inspiran en medidas probadas en otros mercados como el británico y su espacio “puerto seguro” aplicado al sector fintech, “donde cumpliendo ciertos requisitos y con autorización temporal y limitada, se puede operar en el mercado siendo supervisados por los reguladores”, explica Navarro. También propone tomar ejemplo del mundo anglosajón para regular los seguros peer to peer (entre particulares) o permitir una validación rápida de la identidad de los usuarios “tal y como ya se hace en entornos como el de los casinos”.

Mediadores expertos en tecnología Acaba de arrancar la segunda edición del ‘Curso experto en tecnología aplicada a la mediación de seguros’’, que imparte el CECAS, con el aula completa. La acogida de esta segunda edición ha sido muy positiva en parte por los resultados de la primera promoción, celebrada el pasado año. “El nivel de satisfacción de la primera edición fue elevada y parte del éxito del curso experto ha sido dar respuesta a todas las dudas e inquietudes de los mediadores de seguros ante la tecnología”, argumenta Jordi Parrilla, director del Centro. Las materias que más interés han suscitado tienen que ver con los elementos que definirán el futuro de la tecnología: robots que prestan asistencia al cliente, herramientas de movilidad, el

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¿Por qué decidió realizar el curso?

Internet de las Cosas (IoT) o el Big Data, que anticipan “un futuro donde la tecnología abarca ámbitos antes no imaginados”.

Además de su última apuesta, el CECAS evalúa la posibilidad de realizar una gama de cursos “más cortos y específicos sobre tecnología y mediación”, desvela Parrilla. A este respecto, se barajan títulos como ‘Marketing digital’, ‘El futuro digital’ o ‘La movilidad en la mediación de seguros’. “Estos cursos serían de un mes de duración en sistema b-learning y con la metodología propia del CECAS que tantos éxitos ha cosechado”.

Hay que recordar que para reforzar la estrategia del canal en el ámbito de la

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¿Qué aspectos le han parecido más interesantes?

tecnología, el CECAS puso en marcha a finales de 2014 el Observatorio Tecnológico de la Mediación (OTM), de forma que ayudase a incrementar el nivel tecnológico de agentes y corredores.

El OTM analiza también estudios que pueden ser claves para entender el futuro de la mediación aseguradora publicados por consultoras como Deloitte, KPMG y Capgemini.

“Hay enormes expectativas sobre la tecnología por parte de la mediación que necesita saber qué es capaz de hacer por ella, cómo se perfila el futuro y dónde está su lugar como canal en un mercado masificado donde la tecnología entra a pasos agigantados”, concluye el director del CECAS.

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¿Qué elementos piensa aplicar a su negocio?

1. La tecnología es un tema que aún tenemos bastante pendiente en la mediación y quería adquirir nuevos conocimientos y ver cómo los podía aplicar a mi negocio. Para hacerlo, primero tienes que ver dónde estás y después establecer una estrategia.

2. En general, me ha parecido un curso muy fuerte. La verdad es que en el día a día no siempre nos damos cuenta o tenemos tiempo para saber todo lo que existe para facilitar nuestro trabajo.

María Castañeda, gerente de Castañeda y Asociados (Navarra).

Especialidad: empresas, autónomos, profesionales y previsión social.

3. Por lo que se refiere a la optimización de recursos, fundamentalmente he visto la importancia de utilizar un programa de gestión con un buen CRM que tenga además un nivel de conectividad avanzado; y también la presencia en redes sociales profesionales que nos permitan estar más cerca de nuestro público objetivo. No debemos estar en todas, pero sí en algunas, según el perfil de nuestra cartera. Tener un blog también es importante para mostrar nuestro valor añadido al cliente a través de casos prácticos.

Me he marcado como objetivo realizar una serie de mejoras en un plazo de dos años.

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En Profundidad

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¿Por qué decidió realizar el curso?

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¿Qué aspectos le han parecido más interesantes?

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¿Qué elementos piensa aplicar a su negocio?

1. Creemos mucho en las nuevas tecnologías para captar clientes. Somos un equipo de cuatro comerciales y desde hace ocho años ninguno vende en la calle; usamos Internet y teléfono. La especialización nos ha ido muy bien y nos parece la única vía para que las corredurías salgan adelante, por eso, todo lo relacionado con la tecnología nos parecía fundamental para seguir creciendo, sobre todo las redes sociales.

Jordi Gallegos, gerente de Gestión de Riesgos y Patrimonios Galia (Gerona).

Especialidad: sector de ocio, turismo activo y rural, apartamentos turísticos e iglesias.

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¿Por qué decidió realizar el curso?

2. De todos los cursos que he hecho sobre la materia, es el que más me ha gustado con diferencia, primero por la experiencia que me han aportado los ponentes, me han gustado casi todos. Me parece un curso fundamental para cualquier correduría porque te da una visión amplia de los ramos y las herramientas que hay en el mercado, así como de las estrategias para redes sociales, y de cómo ser autosuficiente, al tener un enfoque práctico.

3. Nos hemos marcado como objetivo para este año salir a las redes sociales y concretamente estar en Facebook, Instagram y Twitter con un plan de trabajo y una planificación que haga esa presencia duradera y nos reporte negocio.

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¿Qué aspectos le han parecido más interesantes?

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¿Qué elementos piensa aplicar a su negocio?

1. A nadie se le escapa que asistimos a un proceso de transformación digital y los clientes lo están aceptando de forma vertiginosa: necesitan comunicaciones inmediatas y a la vez tienen nuevas necesidades de cobertura. Por otro lado, escuchamos que el insurtech acabará con la mediación. Creemos que no es así, pero debemos prepararnos y evolucionar para seguir estando cerca de nuestros clientes. El verdadero reto de los mediadores es superar la resistencia al cambio.

Manuel Fernández Nicolau, director técnico y socio de Almudaina 2000 (Palma de Mallorca) Especialidad: Salud

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2. Interesante ha sido todo, porque prácticamente todos los aspectos los tocamos en el día a día: la comunicación digital, el email marketing, etc. También te da distintas visiones sobre el futuro de la tecnología. Todo esto te ayuda a tomar decisiones sobre los cambios que debes afrontar.

3. No es que lo pensemos, es que ya hemos empezado: hemos incorporado un community manager. Estamos seguros de que así mejoraremos la imagen de nuestra correduría y seremos capaces de explicar cuál es el papel de un mediador y la aportación de valor que hace en la cadena del seguro. Además, estamos considerando incorporar una app para clientes y herramientas digitales de movilidad para el equipo comercial.

INDICADOR DE RIESGO:

FONDO DE GARANTÍA: El Banco está adscrito al Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito por el Real Decreto-Ley 16/2011, de 14 de octubre. Para depósitos en dinero, el importe máximo garantizado es de 100.000€ (en el caso de depósitos nominados en otra divisa, su equivalente aplicando los tipos de cambio correspondientes) por depositante en cada entidad de crédito.

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Este número es indicativo del riesgo del producto, siendo 1 / 6 indicativo de menor riesgo y 6 / 6 de mayor riesgo.

Empresas y Autónomos

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Análisis Técnico

Carlos Mantecas Alonso

Ingeniero de Montes / MSc FORESTRY (Cunningham Lindsey Iberia)

Grandes incendios forestales en la península Ibérica Desde hace años nos sobresaltan periódicamente las noticias de grandes oleadas de incendios forestales repartidos por todo el planeta. En Australia o en California están acostumbrados a este tipo de noticias, pero recientemente también llegan noticias de grandes incendios en Canadá durante la pasada primavera o, más recientemente, en Chile, donde han ardido más de 350 000 hectáreas (una superficie mayor que la provincia de Álava). Cabe por tanto hacer un análisis de esta situación en nuestro país y el alcance que tienen estos grandes incendios.

Efectivamente, en los últimos años venimos experimentando en España un aumento preocupante de grandes incendios forestales (GIF), aquellos que afectan a más de 500 hectáreas. Según las estadísticas publicadas por el Ministerio de Agricultura y Pesca, Alimentación y Medio ambiente, desde el año 2001 y hasta el año 2013, la superficie media afectada por este tipo de incendios se ha incrementado en 200 hectáreas.

Las causas del aumento de esta tipología tan devastadora de incendios fores-

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tales son múltiples. En primer lugar, hay que tener en cuenta el abandono progresivo del mundo rural. Estos movimientos poblacionales a las grandes ciudades se vienen produciendo desde hace décadas y es ahora cuando empezamos a sufrir las consecuencias. El abandono de campos de cultivos y de la ganadería extensiva se está reflejando en un aumento exponencial de la carga de combustible en nuestros bosques.

Por otro lado, el calentamiento global tiene consecuencias devastadoras en la resistencia de la vegetación a la acción del fuego. Los records anuales de altas temperaturas que experimentamos año tras año aumentan la probabilidad de ignición de la vegetación, esto es, la facilidad para comenzar a arder ante una fuente de calor externa. A esto hay que añadir que el potencial devastador de este tipo de incendios se acentúa cuando ocurre en áreas urbano-forestales. Cada vez son más frecuentes las viviendas y urbanizaciones construidas en parajes apartados, generalmente en zonas escarpadas con buenas vistas y rodeadas de abundante vegetación.

El potencial de daño de estos grandes

incendios se ve incrementado al llegar a estas zonas, donde las labores de extinción se hacen casi inútiles dada la proximidad del arbolado a las casas.

Una vez alcanzada la categoría de gran incendio, los medios necesarios para extinguirlo crecen exponencialmente y, a menudo, son cambios meteorológicos, en la orografía o en la tipología de la vegetación los que ayudan definitivamente a su extinción. Por ello, es fundamental evitar que un pequeño conato de incendio llegue a alcanzar la categoría de gran incendio.

La rapidez en la detección del incendio en sus primeras fases de desarrollo y del primer ataque de los medios de extinción se vuelven decisivos para evitar que alcance mayores dimensiones. El despacho automático de medios aéreos se ha mostrado decisivo, despegando inmediatamente desde que se comunica la detección del incendio sin necesidad de esperar la autorización de mandos operativos. La movilidad de pequeños camiones autobomba de 2 000- 4 000 litros de capacidad es el otro vértice de ese primer ataque para que un pequeño incendio forestal quede en algo anecdótico sin provocar apenas

La rapidez en la detección del incendio en sus primeras fases de desarrollo y del primer ataque de los medios de extinción se vuelven decisivos para evitar que alcance mayores dimensiones

daños. La implantación y mantenimiento de una red efectiva de cortafuegos es también importantísima para ayudar en las tareas de extinción, especialmente importante en el caso de superficies forestales extensas y continuas en zonas abruptas con difícil acceso.

Por otra parte, desde hace unos años se está haciendo un trabajo encomiable por parte de los agentes medioambientales de las distintas comunidades autónomas para investigar las causas de los incendios forestales a través de brigadas especialistas. El trabajo minucioso y profesional que desarrollan permite a las administraciones con competencias en medio ambiente iniciar trámites sobre responsabilidad civil y penal cuando el origen del fuego es conocido. Los daños patrimoniales y ambientales reclamados pueden alcanzar cifras importantes cuando se trata de grandes incendios, a lo que hay que añadir los gastos de las tareas de extinción llevadas a cabo.

Por otro lado, la labor pericial de valoración de este tipo de daños es com-

pleja, con factores de gran influencia en el resultado final de la misma: edad del arbolado existente, grado de afección, presencia de especies protegidas de flora o fauna, capitalización de la inversión realizada en el caso de repoblaciones forestales... Son habituales las reclamaciones por encima de los 5 000 euros por hectárea de bosque quemado, lo que hace fundamental la intervención de peritos especialistas que analicen en profundidad los daños.

La ayuda de técnicos expertos en este tipo de valoraciones puede marcar la diferencia, tanto si es para reclamar los daños producidos por incendios forestales como si es para contestar y rebatir con fundamentos técnicos una reclamación recibida. En Cunningham Lindsey contamos con amplia experiencia en este tipo de valoraciones apoyándonos en vuelos con sensores de infrarrojo para evaluar el grado real de afección de la vegetación, Sistemas de Información Geográfica y análisis de fotografía aérea histórica para poder realizar una valoración real del daño sufrido durante el desarrollo de un gran incendio forestal.

Aseguradores nº478 · enero/febrero 2017 · P. 29

Aquí hay negocio

Invertir en ahorro: asegurarse un futuro tranquilo El incremento de las pólizas de ahorro, y de los ingresos recaudados por el seguro español a través de las mismas, está aumentado a un ritmo vertiginoso. En un entorno donde los tipos de interés se sitúan en las cotas más bajas de los últimos tiempos, estos productos se perfilan como una opción atractiva, al asegurar riesgo bajo y rentabilidades superiores a corto y medio plazo. El mediador tiene una gran oportunidad como comercializador de un producto que requiere confianza y trato directo con el cliente.

Redacción: Mireia Olivé

El cliente valora en los productos de las aseguradoras otras garantías añadidas a de las de tipo financiero

Aseguradores nº478 · enero/febrero 2017 · P. 30

Una de las principales ventajas de los productos de ahorro para el asegurado es la flexibilidad en las aportaciones. Por un lado, suponen una automatización del atesoramiento a través de plazos mensuales y, por otro lado, permiten aportes extraordinarios. Además, ofrecen la posibilidad de disponer del dinero a corto o medio plazo, a partir de los dos años como máximo. Estas pólizas gozan también de libertad testamentaria, que otorga prioridad a los beneficiarios por delante de las líneas de herencia naturales.

Asimismo, se pueden pignorar, por lo cual son una garantía financiera que puede sustituir a un aval, a una fianza o a una caución.

CULTURA DEL AHORRO El progresivo crecimiento de los productos de ahorro se achaca a distintas razones. En primer lugar, la insostenibilidad del sistema público de pensiones y un mayor conocimiento del ciudadano sobre su futura pensión, que hace patente la necesidad de complementarla para mantener el nivel de ingresos de la vida activa. En segundo término, destaca la paulatina recuperación de la economía, tras una etapa de crisis, que ha permitido forjar una cultura del ahorro entre los españoles, un 20 % de los cuales ya se plantea dedicarle una parte de su sueldo.

Otra de las razones señaladas son los incentivos fiscales al ahorro de previsión.

Los beneficios tributarios que aplican algunos de los productos son un reclamo para atraer capital. Para la responsable de Productos Vida-Ahorro de Mutua General de Seguros (MGS), Raquel del Conte, “el seguro de Vida-Ahorro está asociado a la previsión a medio y largo plazo, y por tanto huye de escenarios de mayor especulación, o diseños de inversión a corto plazo con mayor volatilidad”.

“Lo más importante es que los ciudadanos cojamos el hábito de ahorro. Si bien es cierto que actualmente los tipos de interés de estos productos se han visto reducidos por el entorno de tipos en el que nos encontramos, existen clientes con necesidades y objetivos distintos según su perfil, por lo que también existen distintos productos con expectativas de rentabilidad adaptados a cada uno”, señala Irene de Miguel Fernández, responsable de Desarrollo de Negocio de Vida y Salud de Allianz Seguros.

MÁS Y MEJORES PRODUCTOS A todo ello hay que añadir la pérdida de la confianza en las entidades bancarias, que en muchos casos ofrecen pólizas más caras. Además, el cliente valora en los productos de las aseguradoras otras garantías añadidas a de las de tipo financiero, entre estas la transparencia y la honradez en la redacción y contenido de las pólizas.

Para Alba Ginés, Gerente Territorial de Seguros Personales de Reale, “los productos de las compañías son más claros y cuidamos mejor al cliente. El asesoramiento, la transparencia, la sencillez y la claridad son básicos hoy en día”.

Entre los productos de ahorro más valorados destacan los Seguros Individuales de Ahorro a largo Plazo (Sialp). Desde su creación en 2015, han logrado atraer a más de 400.000 personas. Con rentabilidades que se mueven entre el 1 y el 1,75 % neto, su principal ventaja es la exención de tributación.

También ha experimentado un gran auge –un incremento superior al 25 % en

el último año- el Plan individual de ahorro sistemático (PIAS), un modelo híbrido entre los planes de pensiones y los seguros, basado en el pago en primas mensuales para acumular un capital complementario al sistema público de pensiones.

Asimismo, despunta ya el Plan de Previsión Asegurado (PPA), otra modalidad de seguro individual de previsión voluntaria, complementaria al sistema de prestación de pensiones de la Seguridad Social. “Nadie puede garantizar que, llegado el momento de nuestra jubilación, vayamos a disfrutar de una pensión pública, las noticias y estadísticas que recibimos lo confirman”, señalan en la correduría New Risk. “Un Plan de Previsión Asegurado garantiza que, llegada nuestra jubilación, podremos capitalizar el total del dinero invertido, más los intereses, o bien, recibir nuestros ahorros en forma de renta mensual”.

LA IMPORTANCIA DEL MEDIADOR Ante este esperanzador panorama, el corredor que apueste por el ramo deberá echar mano de la formación para tener conocimientos sobre fiscalidad, seguri-

dad social, mercados financieros, productos y normativas. Esta preparación marcará la diferencia del mediador con los demás canales.

En este contexto se enmarca el proyecto del Curso Experto +Salud +Vida, surgido a raíz del Plan Estratégico de la Mediación. Durante su desarrollo se identificó una oportunidad para la especialización de los mediadores en estos dos ramos que siguen en crecimiento, tienen mucho recorrido y donde todavía pueden ofrecer su propuesta de valor. El proyecto se basó en diferentes estudios de mercado que pusieron de manifiesto el alto índice de clientes potenciales del seguro de salud, así como la desconfianza y temor por el sistema de previsión público y la baja confianza en la banca.

El curso está orientado a los mediadores que deseen ahondar en dichos ramos desde un conocimiento profundo y exhaustivo, su duración es de cuatro meses y proporciona titulación universitaria. +Salud +Vida ha tenido una excelente acogida y ya se prepara una cuarta convocatoria.

+ SALUD + VIDA, INVERTIR EN FORMACIÓN Ante este esperanzador panorama, el corredor que apueste por el ramo deberá echar mano de la formación para tener conocimientos sobre fiscalidad, seguridad social, mercados financieros, productos y normativas. Esta preparación marcará la diferencia del mediador con los demás canales.

En este contexto se enmarca el proyecto del Curso Experto +Salud +Vida, surgido a raíz del Plan Estratégico de la Mediación. Durante su desarrollo se identificó una oportunidad para la especialización de los mediadores en estos dos ramos que siguen en crecimiento, tienen mucho recorrido y donde todavía pueden ofrecer su propuesta de valor. El proyecto se basó en diferentes estudios de mercado que pusieron de manifiesto el alto índice de clientes potenciales del seguro de salud, así como la desconfianza y temor por el sistema de previsión público y la baja confianza en la banca.

El curso está orientado a los mediadores que deseen ahondar en dichos ramos desde un conocimiento profundo y exhaustivo, su duración es de cuatro meses y proporciona titulación universitaria. +Salud +Vida ha tenido una excelente acogida y ya se prepara una cuarta convocatoria.

Aseguradores nº478 · enero/febrero 2017 · P. 31

Opinión

"Ustedes hagan la ley, que yo haré los reglamentos" La célebre frase del Conde de Romanones sirve de síntesis de lo que para los consumidores puede acabar suponiendo la trasposición en España de la Directiva de Distribución de Seguros, a la vista del actual borrador que maneja el Ministerio de Economía.

La Asociación de usuarios, bancos, cajas y seguros (Adicae) aporta su visión sobre el anteproyecto de ley que adapta la nueva directiva de distribución de los seguros (IDD) a la legislación española.

Fernando Herrero

Secretario General de ADICAE secretariageneral@adicae.net

Aseguradores nº478 · enero/febrero 2017 · P. 32

Y es que sin entrar a valorar la Directiva, el ‘preborrador’ de Ley deja demasiados espacios a la ambiguedad, la falta de concreción y al futuro desarrollo de la norma. Esto hace que la norma, de no ser objeto de mejoras sensibles, vea más que fuertemente limitada su eficacia en lo que a la protección de los consumidores se refiere.

En todo caso es de destacar cómo por fin se abordan (aunque de manera insuficiente y por tanto poco eficaz) algunos aspectos muy relevantes para los consumidores que caracterizan la realidad actual y que, por tanto, abren la puerta a la posibilidad de profundizar en ellos en la tramitación parlamentaria de la futura norma.

Por una parte, la banca seguros (de enorme peso en la distribución aseguradora y gran relevancia para los consumidores) es objeto de atención en el texto proyectado. No obstante, es una atención más que limitada, que no aborda eficazmente las problemáticas reales de los consumidores en este ámbito, por ejemplo, en materia de ventas cruzadas (donde la banca seguros viene años ‘haciendo su agosto’).

También los productos de inversión basados en seguros son objeto de la norma, en una novedad valorable aunque venga empujada por la iniciativa comunitaria. Por desgracia nuevamente la lectura del borrador frustra las expectativas que el índice del mismo pudiese haber generado. Al final todo apunta a un intento de réplica de la normativa MIFiD que ya demostró

su fracaso absoluto, tras ser convertida en la práctica en una herramienta en favor de las entidades y no de los consumidores.

En la misma línea, el previsto ‘documento de información previa’ no es suficientemente clarificado. Quizás lo más reseñable en este ámbito sean las previsiones respecto a los productos de seguro distintos al de Vida, donde sí se determina una suerte de "estándar" de información básica que concentre de forma sencilla los aspectos más relevantes para el consumidor a la hora de comparar y contratar.

Algunos aspectos son sumamente decepcionantes: a una excesiva, confusa y aparentemente poco útil información general previa de carácter general, se suma el considerar suficiente ‘colgar’ la información en la web de forma que esté accesible durante el ‘tiempo que razonablemente necesite (el cliente) para consultarla’, lo que genera una evidente indefensión del consumidor a efectos de probar el contenido de esa información en caso de conflicto posterior.

Como elementos potencialmente positivos (dependerá esta calificación de su suficiente concreción final o del alcance del posterior desarrollo y clarificación reglamentarios) pueden apuntarse la explícita referencia a la obligación de actuar en base a las necesidades y exigencias del cliente, o la inclusión en el apartado de infracciones de referencias al concepto de ‘prácticas abusivas’ y a la consideración como infracción muy grave al hecho de facilitar informacion inexacta o inadecuada a tomadores y asegurados. No obstante, la norma elude incorporar mecanismos de resarcimiento al consumidor en el marco de los procedimientos sancionadores, como reiteradamente propone ADICAE. En materia de la denominada ‘gobernanza de producto’, prevista también en MIFiD II, es patente la pérdida de oportunidad en que incurre el borrador. Aunque se establece la obligación de fijar un

"En relación al pago de incentivos, aunque se prohíben los mismos no está claro cómo esto será objeto de control efectivo" público objetivo al diseñar el producto, nada se dice respecto a la determinación de un público objetivo ‘negativo’, es decir, aquellos clientes a los que no se dirige el producto (y a los que no se les puede vender el mismo). A ello se suma la falta de concreción (nuevamente) de criterios para la definición de esos ‘públicos’ destinatarios del producto, entre otros aspectos. Y en relación al pago de incentivos, aunque se prohíben los mismos no está claro cómo esto podrá finalmente ser objeto de control efectivo.

Por último, aunque no carente de relevancia, no se contempla ningún avance real en relación a la resolución de conflictos, pese a la pendiente trasposición de la Directiva 2013/11/UE y a los crecientes déficits de los actuales sistemas. Llama la atención en todo caso que la norma parece estar pendiente de una posible reforma de los organismos de reclamaciones, en la medida en que opta por referirse al ‘órgano administrativo competente’ en lugar de al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP. En suma, y teniendo en cuenta además que la Directiva es de mínimos, el proyecto tiene por delante un largo recorrido de mejora que permita hacer de la nueva norma una herramienta eficaz para la clarificación de un mercado tan complejo como el del seguro y para adecuar su regulación a los problemas y realidades de los consumidores.

Aseguradores nº478 · enero/febrero 2017 · P. 33

El Consejo al día

Jiménez de Andrade y Mañero optan a la Presidencia del Consejo General Dos candidaturas compiten para dirigir los destinos de la institución durante los próximos cuatro años en las elecciones del próximo 7 de marzo, tras las cuales se procederá a la renovación de los cargos y vocales de la Comisión Permanente CALENDARIO ELECCIONES CONSEJO GENERAL 2017

23

enero: Apertura oficial del proceso electoral

14

febrero: Fecha límite para el envío oficial de propuestas de candidaturas.

20

febrero: Constitución de la Mesa Electoral

21

febrero: Proclamación oficial de candidatos

7

marzo: Elecciones

El Consejo General se encuentra inmerso en el proceso electoral que culminará el próximo 7 de marzo con la elección de un nuevo presidente o presidenta de la institución y la renovación de todos los cargos y vocales de la Comisión Permanente.

Se trata de un trámite de varias semanas de duración que dio comienzo el pasado 23 de enero, con la apertura oficial del proceso electoral y el fin del plazo para el envío por Secretaría General de la composición del Pleno a todos los colegios y miembros del mismo, junto con el envío del modelo y requisitos para las presentaciones de candidaturas. Dichas candidaturas han tenido de plazo hasta el 14 de febrero para formalizar el envío de su propuesta oficial.

La siguiente fecha oficial fue el 20 de febrero, cuando se reunió la Comisión

Aseguradores nº478 · enero/febrero 2017 · P. 34

Permanente para la constitución de la Mesa Electoral que según el Reglamento Electoral dirigirá el proceso electoral en el Consejo General.

El Reglamento Electoral incorpora la creción de una Mesa Electoral, de la que forman parte el presidente saliente del Consejo General (siempre que, como es el caso de José María Campabadal, no se presente a la reelección) y el secretario general, Domingo Lorente, junto a dos vocales elegidos entre los miembros del Pleno de mayor y menor edad, respectivamente.

Al día siguiente, 21 de febrero, tuvo lugar el anuncio oficial por parte de la Mesa Electoral de la relación de candidatos que finalmente concurren a los comicios.

Concretamente, son los las candidaturas en liza para dirigir los destinos del

La Mesa Electoral está formada por el actual presidente del Consejo, el secretario general y dos miembros de mayor y menor edad, respectivamente

Consejo General durante los próximos cuatro años: de un lado, la encabezada por la actual presidenta del Colegio de Mediadores de Madrid, Elena Jiménez de Andrade, y de otro, la del actual vicepresidente del Consejo General, presidente del CECAS y del Colegio de Mediadores de Zaragoza, José Luis Mañero.

El clímax del proceso electoral tendrá lugar el 7 de marzo, fecha en la que tendrá lugar la constitución del Pleno Electoral para la elección de los cargos. Será entonces cuando conozcamos cuál es finalmente la candidatura ganadora, y por ende cuál será el próximo presidente o presidenta del Consejo General, así como las personas que ocuparán los diferentes cargos y vocalías de la Comisión Permanente durante el periodo 2017-2021.

FI C H A

Lema: Nuestro Mejor Consejo Presidencia: Elena Jiménez de Andrade (Madrid) Vicepresidencia: David Salinas Poch (Córdoba) Tesorería: Ernesto Getino (León)

La primera mujer candidata aboga por una "reestructuración orgánica" del Consejo La candidatura encabezada por la actual presidenta del Colegio de Madrid propone cambios funcionales y enfatiza lo económico

Iñaki Durán (Guipúzcoa) Jordi Triola (Girona) Daniel Salamanca (Baleares) Genaro Sánchez (Granada) Antonio Rivas (Cantabria)

La candidatura encabezada por la actual presidenta del Colegio de Mediadores de Madrid y primera mujer que opta a la Presidencia del Consejo General, Elena Jiménez de Andrade, lleva por lema 'Nuestro Mejor Consejo' y propugna "una nueva reestructuración orgáni-

ca y funcional del Consejo General que se adapte a la realidad actual, así como potenciar la más alta representación a nivel institucional en la sociedad civil y política española, al igual que a nivel internacional", en palabras de la propia Andrade.

El actual vicepresidente apuesta por crear una Fundación para ganar eficacia Reforzar la vigilancia del mercado, controlar las malas prácticas de banca seguros y colaborar con AEMES, entre las propuestas de Mañero

La candidatura pone especial énfasis en lo económico: "desde hace 8 años ha habido una caída importante en el patrimonio de la corporación y pretendemos que esos recursos reviertan a favor del colectivo y a favor de los colegiados, colegios y de la propia sociedad”.

FI C H A

Lema: Futuro e Innovación Presidencia: José Luis Mañero (Zaragoza) Vicepresidencia: Sergio Barrera (Las Palmas) Tesorería: Reinerio Sarasua (Asturias) Eusebio Climent (Alicante) José Manuel Castellanos (Burgos) Jorge Azcárraga (Álava) Javier Ignacio García (Jaén) Lorenzo Canal (Badajoz)

José Luis Mañero, actual presidente del Colegio de Mediadores de Zaragoza y del CECAS, vicepresidente del Consejo General y presidente del Consejo Autonómico Aragonés, encabeza la candidatura a la presidencia de la institución que lleva por lema 'Futuro e Innovación', y que cuenta con el

aval del 70 % del censo electoral (84 de los 127 votos), según sus estimaciones.

“Crear una Fundación para hacer más eficaz esta institución es una de nuestras principales propuestas”, en palabras de Mañero.

Además, "para fortalecer el sector se ha propuesto colaborar con AEMES y el resto de organizaciones", así como "apostar por la correcta implantación del tratamiento IDD, reforzar la vigilancia de mercado y el control de posibles malas prácticas de la banca seguros".

Aseguradores nº478 · enero/febrero 2017 · P. 35

El Consejo al día

QSIM, el certificado que acredita la profesionalidad y calidad del mediador La iniciativa 'Quality Service in Insurance Mediation' certifica las buenas prácticas en ámbitos como Preblac, LOPD, prevención de riesgos y compromiso ambiental

Actualmente, cerca de 70 mediadores cuentan con esta certificación, y otros muchos la están tramitando

Aseguradores nº478 · enero/febrero 2017 · P. 36

Bajo las siglas QSIM se esconde un certificado que acredita la profesionalidad en el sector de la mediación de seguros.

Se trata de una iniciativa avalada por el Consejo General y patrocinada por el Centro de Negocios del Seguro (CNS), que agrupa a algunas de las principales compañías de seguros del país.

información, protección de datos, personas, colaboración profesional, seguridad social, prevención de riesgos, instalaciones (seguridad, accesibilidad, identificación comercial), compromiso ambiental, tecnologías de la información y de la comunicación.

El certificado 'Quality Service in Insurance Mediation' es "una herramienta de mejora, diseñada a medida para el servicio de la mediación de seguros y que evoluciona con los mediadores, Colegios y Consejo General", según la web del QSIM.

Según Jorge Azcárraga, presidente del Colegio de Álava y responsable de acuerdos del Consejo General, el QSIM "avala la profesionalidad del mediador y acredita sus buenas prácticas de cara al cliente". En su opinión, el reto ahora es saber "comunicar qué significa el certificado".

Concretamente, certifica las buenas prácticas en ámbitos como legislación, formación reglada, atención al cliente, prevención del blanqueo, deber de

Actualmente, cerca de 70 mediadores cuentan con esta certificación en España, y otros muchos la están tramitando, indica Azcárraga.

El Consejo General se vuelca en la promoción de los valores del seguro La institución participa activamente en la campaña 'Estamos seguros', promovida por Unespa para concienciar a los ciudadanos, a través de medios como las redes sociales, sobre la aportación del sector asegurador a las personas y a la sociedad El Consejo General ha decidido adherirse a la campaña 'Estamos Seguros', promovida por Unespa con el objetivo de promocionar los valores del sector asegurador y mejorar el conocimiento que los ciudadanos tienen sobre los profesionales, las instituciones y las empresas vinculados al mundo del seguro y su verdadera aportación a las personas y al conjunto de la sociedad española.

El presidente del Consejo General, José María Campabadal, incidió durante el acto de adhesión de la entidad a la campaña, celebrado en la sede de Unespa, en “la necesidad de que todos los que formamos parte del sector asegurador adoptemos una actitud activa a la hora de comunicar a la sociedad cual es el verdadero valor del seguro”. Bajo su punto de vista, “los profesionales, las empresas y las instituciones del sector hemos de colaborar y ser los primeros convencidos de lo necesario que es nuestro sector para el bienestar de la sociedad y expresarlo públicamente con datos y sin complejos”.

la tranquilidad que proporciona a las personas estar aseguradas, haciendo posible que los individuos y las empresas puedan proyectarse en el futuro y progresar, haciendo frente a posibles contratiempos y adversidades.

Asimismo, la campaña hace hincapié también en el concepto de mutualización del riesgo para demostrar que al contratar un seguro conseguimos entre todos estar en condiciones de superar problemas que en solitario nos vencerían.

La campaña se dirige a toda la sociedad, incluidos los escolares a través del juego didáctico 'Aprendo seguro'

La campaña, que se apoya en una página web, un spot, un libro blanco, materiales gráficos diversos y presencia en redes sociales (Facebook, Twitter y Youtube), está dirigida al conjunto de la sociedad, incluidos los escolares,a través del juego didáctico ‘Aprendo Seguro’.

La decisión de participar activamente en esta iniciativa fue acordada en una reciente reunión del Pleno del Consejo General. En virtud de su compromiso con la campaña, el Consejo General difundirá desde sus medios de comunicación la web de la campaña promocional del sector (www.estamos-seguros. es) y enviará toda la información sobre ‘Estamos Seguros’ a los colegios provinciales a través de una circular.

El mensaje que 'Estamos Seguros' busca transmitir a la sociedad se centra en

Aseguradores nº478 · enero/febrero 2017 · P. 37

CECAS

Cómo la tecnología sigue impactando en la formación Innovación en la formación

No hay duda de que la tecnología afecta a todos los sectores y a todos los ámbitos, y la formación no es una excepción. El CECAS inició su andadura tecnológica hace más de ocho años en lo que supuso, en su momento, una apuesta arriesgada: la formación e-learning.

En esas fechas no era frecuente hacer los cursos a través del ordenador, y mucho menos dentro del canal de la mediación. Pero gracias a la visión de la dirección del CECAS, se apostó por este canal y toda la oferta formativa realizada a distancia pasó por su plataforma de formación www.escueladeseguros.com Gracias a esta visión estratégica, el CECAS se pudo posicionar en el mercado de la mediación de

La innovación tecnológica propuesta en la plataforma www.escueladenegocios.com, ha supuesto un impulso a una línea de trabajo estratégica para el Centro de Estudios seguros en un lugar privilegiado. Y, desde ahí, ha alcanzado una amplia oferta con más de 50 acciones formativas online y continúa lanzando nuevos cursos, como el Baremo de Automóviles; La LOSSEAR: Cambios en la actividad del mediador y su asesoramiento al cliente; o Guía Rápida de Fiscalidad del Seguro de Vida, dirigidos por

Aseguradores nº478 · enero/febrero 2017 · P. 38

uno de los coordinadores pedagógicos, Joan Morales, que evalúa las necesidades formativas del sector.

Esta estrategia orientada al mediador pronto fue atractiva para las aseguradoras, que vieron una oportunidad para su red agencial. Por ello se creó una línea de negocios ‘corporativos’,

que aprovecha la experiencia y la calidad de la formación para sus propios colaboradores.

En este punto se pensaba que la tecnología había alcanzado el límite dentro de la formación, pero la tecnología es ambiciosa e insaciable, y pronto hizo nuevas propuestas para la formación. Las vídeo-conferencias estaban llegando a la madurez y ofrecían nuevas posibilidades a la formación. Esta oportunidad no se perdió por parte de la dirección de CECAS, que inició un segundo nivel de formación en la que integraba tanto el concepto del e-learning con las vídeo-conferencias, desarrollando dos proyectos que han resultado ser dos ideas ganadoras; así nacieron los webinar y los cursos expertos.

¿A QU É S E PU ED E LL A M A R CURSO E X P ER TO? A raíz de la propuesta del Centro de Estudios han aparecido en el mercado cursos que se hacen llamar expertos, pero hay que tener cuidado con esta nomenclatura.

El nombre de curso ‘Experto’ se reserva para formación con sello universitario. Esta formación está dentro de los cursos de posgrado universitario y su diferencia con respecto a un master por la duración del mismo. Lo más habitual es que un curso experto dure unos meses mientras que un máster alcanza fácilmente un año. Una forma de medirse es por medio de los créditos, así que un curso experto estaría entre 20 y 35 créditos mientras que los masters van de 60 a 120 créditos. La oferta formativa del Centro de Estudios está avalada por certificación universitaria a la que ac ceden todos aquellos alumnos que poseen titulación universitaria.

CONFERENCIAS SIN SALIR DE LA OFICINA Una de estas iniciativas han sido los webinar ofrecidos por el CECAS a nivel nacional de forma gratuita. La palabra webinar nace de la contracción de web y seminar, así que sería un seminario a través de Internet. Amparado por el Observatorio Tecnológico de la mediación, el Centro de Estudios se propuso poner al alcance de todos los mediadores contenidos y novedades interesantes, y de actualidad, a través de esta nueva herramienta. La gran ventaja de estos webinars es poder contar con expertos en la materia y la posibilidad que los asistentes puedan participar, haciendo preguntas a través del chat o incluso entrando también con vídeo-conferencia. Entre los temas tratados, se abordaron las redes sociales, las herramientas digitales gratuitas, el proyecto Inkrementa3, MiFID II, etc.

Estos webinar contaron en seguida con el apoyo de las aseguradoras que apostaban por la digitalización y, entre ellas, destacan el apoyo de ARAG y de Lagun Aro, entre otras. Desde el Centro de Estudios están muy contentos con esta iniciativa y se prevé como un elemento estratégico para poder ofrecer servicio a toda la mediación.

Algunos detalles interesantes sobre estos webinar son su metodología y la tecnología que lo soporta. El Centro de Estudios utiliza una herramienta llamada Webex, de Cisco System, una empresa californiana especializada en telecomunicaciones.

Para participar en uno de estos webinar se precisa una invitación del sistema y se accede a todo un ecosistema interactivo donde podemos compartir voz, audio, documentos, páginas web, etc. con los demás asistentes. Sin embargo, esta tecnología ya existía hace años. ¿Por qué no se utilizó anteriormente? La respuesta hay que darla a través de dos variables que han cambiado.

La primera es la mejora del aumento de velocidad de Internet. Sí que es cierto que existía la misma solución antes, pero los cortes eran frecuentes, la desaparición de la imagen, ralentización, … problemas que ahora se dan con poca frecuencia.

Y la otra es la propia madurez tecnológica del mediador. Los últimos años el mediador ha experimentado una intensificación en el uso de la tecnología, tanto en el ámbito particular como el profesional. De este modo, lo que antes le generaba suspicacia o rechazo ahora es

Aseguradores nº478 · enero/febrero 2017 · P. 40

integrado de un modo natural en su forma de vida. Por este motivo, el concepto de webinar es una herramienta útil, práctica y directa para el acceso a un conocimiento valioso.

Sin embargo, Webex también tiene algunas limitaciones, como el nivel de número de usuarios y accesos. Así que, para grandes webinars abiertos, el Centro de Estudios tuvo que volver a innovar explorando nuevas herramientas y, en este caso, la solución la encontró a través del canal Youtube.

Esta red social también había evolucionado y permitía ofrecer un espacio de transmisión en directo. El reto era importante porque había que convertir una plataforma de vídeos en una ventana a la formación.

Y se consiguió explorando un software llamado OBS, que graba y retransmite en directo por diferentes plataformas online. Tras muchas pruebas se consiguió integrar en el canal de Youtube la retransmisión de vídeo, ficheros compartidos y chat en directo. Con esta solución se superaban dos limitaciones: el número de asistentes, consiguiendo así un número ilimitado, y otra, la invitación, ya que ahora era un canal abierto para todos.

CURSOS EXPERTOS Esta nueva tecnología también sirvió para hacer una nueva serie de propuestas formativas más avanzadas, y así surgieron los cursos expertos. La dirección del Centro de Estudios analizó la posibilidad de realizar formaciones más especializadas, parecidas a un máster, replicar la riqueza de contenidos, de profesores, de experiencia… Y reproducir todo eso fue posible gracias a la herramienta de las videoconferencias. Así nació una segunda plataforma formativa, la denominada ‘Escuela de Negocios’, que recogía una formación avanzada y posicionaba al Centro de Estudios a la altura de centros universitarios.

En este caso, la innovación de las videoconferencias permitió dar un salto y se pudo crear un claustro de profesores con los mejores profesionales de todo el territorio nacional.

En el primer año de puesta en marcha las clases todavía se emitían desde el Centro de Estudios. Pero en el segundo se dio el salto al objetivo deseado: acceder a clases deslocalizadas. De este modo, se desarrolló un claustro nacional donde ya no había desplazamiento por parte de los profesores.

Así, los claustros se integran a nivel nacional e incluso internacional, ya que contamos con profesores que desarrollan su actividad en otros países, como Inglaterra. De forma colateral, los alumnos comenzaron a llegar de otros países y no es raro encontrar alumnos del otro lado del atlántico.

La herramienta, con otras innovaciones a nivel pedagógico, permitió ofrecer cursos como el curso +Salud +Vida, el de Tecnología en la empresa de media-

ción o el de Asesor Financiero.

La respuesta de los alumnos ha sido muy positiva. Y algunos cursos como el +Salud+Vida ya van por su cuarta edición y se han trasladado a los colegios en formato semipresencial.

La innovación tecnológica propuesta en la plataforma www. escueladenegocios.com, ha supuesto un impulso a una línea de trabajo estratégica para el Centro de Estudios que está trabajando en una nueva propuesta de curso experto que no dejarán indiferente a la mediación y que creemos que será todo un éxito. ¿Y EL CURSO SUPERIOR? La remodelación del curso superior tampoco ha sido ajena a esta innovación y

su reformulación ha estado teñida de tecnología. El equipo de más de 40 profesionales que han participado en él ha trabajado aprovechando todos los avances que ofrece la tecnología, de forma que apenas ha habido reuniones presenciales. Servidores compartidos, videoconferencias, repositorios y otras herramientas sirvieron para crear una oferta formativa novedosa en la que se desarrollan los conceptos de digitalización, empresario y plan estratégico, además de los ramos propios y la legislación del sector. Quizás sí que habría que destacar la mayor presencia de productos financieros no aseguradores, los cuales pueden tener proyección de futuro.

EL FUTURO ESTÁ POR ESCRIBIR Estamos viviendo en unos momentos apasionantes, de incertidumbre, pero también de esperanza. La tecnología está alterando nuestra forma de pensar alterando el futuro y nos lleva a escenarios que no habíamos previsto. El Centro de Estudios es consciente y, desde hace años, inició el camino de la digitalización, con comités que se reúnen dos veces al año, monitorización de la actividad, analítica de datos y una visión de futuro importante. Este es el camino que se eligió y los resultados son muy positivos, esperanzadores, y somos conscientes que aún tenemos una trayectoria importante que hacer, ¿te unes a nosotros?

UnoDeLosNuestros

Sergio, Mediador de Seguros

Estamos viviendo en unos momentos apasionantes, de incertidumbre, pero también de esperanza

Pilar, Asesora Comercial de Lagun Aro

Panorama

La futura Ley de Distribución de Seguros da sus primeros pasos La DGSFP ha elaborado un borrador de la norma que deberá trasponer la Directiva IDD, recién aprobada a nivel comunitario, antes del 23 de febrero de 2018

La nueva normativa aumentaría las multas por malas prácticas en la distribución de seguros y extremaría la protección al cliente

Tras la aprobación a nivel comunitario de la Directiva de Distribución de Seguros (IDD), se abre el proceso de adaptación de la norma a la legislación nacional de cada país miembro, con el 23 de febrero de 2018 como fecha límite.

En España, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) ha elaborado un primer borrador de Ley de Distribución de Seguros basándose en las 21 directrices establecidas por la Autoridad Europea de Seguros y Pensiones de Jubilación (Eiopa). Por otro lado, el supervisor trabaja en la redacción de sendas guías distinadas, respectivamente, a las entidades aseguradoras y a los mediadores.

Según ha publicado Expansión, el borrador confidencial distribuido por

Aseguradores nº478 · enero/febrero 2017 · P. 42

la DGSFP a los representantes del sector incorpora un fuerte incremento de las sanciones por malas prácticas en la venta de seguros, con multas de hasta cinco millones de euros, cuando hasta ahora la sanción máxima por las mismas infracciones se sitúa en 30.000 euros.

Asimismo, la nueva norma penalizaría especialmente eventuales conflictos de interés con el cliente en la distribución de productos de inversión basados en seguros, como es el caso de los 'unit linked'. Con ello, el regulador buscaría evitar la colocación a particulares de productos no adecuados y sin información clara que les perjudiquen, y obligaría a los mediadores a evaluar el conocimiento y experiencia de los usuarios, su situación financiera y sus objetivos de inversión.

Desde fuera

COPAPROSE cumple 50 años y lo celebra con varios congresos sobre el sector C A L EN DA R I O 2 017

26

27

marzo

Reunión del Consejo Mundial de la WFII (Panamá) 27

29

marzo

Congreso de 50 Aniversario de COPAPROSE (Panamá) 28

marzo

Cena de gala 50 Aniversario de COPAPROSE y entrega del I Premio Internacional COPAPROSE (Panamá) 19

21

abril

XIV Congreso Regional COPAPROSE (Nicaragua) 19

abril

Reunión del Consejo Directivo de COPAPROSE y reunión de la Asamblea General de COPAPROSE (Nicaragua) 16

22

octubre

XV Congreso Regional COPAPROSE y reunión del Consejo Directivo de COPAPROSE (República Dominicana)

La federación latinoamericana de asociaciones de mediadores ha programado a lo largo del año un Congreso de Aniversario en Panamá y dos Congresos Regionales en Nicaragua y R. Dominicana, respectivamente La Confederación Panamericana de Productores de Seguros (COPAPROSE) celebra este año su 50 aniversario. "Cinco décadas de trabajo con la principal misión de fortalecer la actividad del productor (mediador) de seguros en la región", según la entidad, que ha organizado para la ocasión un Congreso Internacional de 50 Aniversario. Tendrá lugar los días 27, 28 y 29 de marzo de en Ciudad de Panamá, con la presencia destacada de miembros de la Federación Mundial de Intermediarios de Seguros (WFII, por sus siglas en inglés) provenientes de Norteamérica, Europa,

Asia, África, Australia y Nueva Zelandia, que también celebrarán en ese marco la reunión del Consejo Mundial de la WFII. Otra de las citas clave del año para COPAPROSE y la mediación latinoamericana tendrá lugar los días 19, 20 y 21 de abril en Managua (Nicaragua). Se trata de la decimocuarta edición del Congreso Regional COPAPROSE, que se celebrará en colaboración con la Asociación Nicaragüense de Agentes Profesionales de Seguros (ANAPS).

Durante el encuentro, se "compartirán planteamientos de actualización

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Desde fuera

El Congreso de Aniversario acogerá la reunión del Consejo Mundial de la Federación Mundial de Mediadores (WFII)

UN NUEVO PREMIO PARA LA MEDIACIÓN En el marco del Congreso Internacional de 50 Aniversario de COPAPROSE, y tras la cena de gala organizada el 28 de marzo en Panamá para celebrar el medio siglo de existencia de la confederación, se hará entrega del I Premio Internacional COPAPROSE. Este galardón nace con el objetivo de "destacar la labor y trayectoria de un profesional, una empresa o institución por su labor continuada a favor de la figura y la labor de los productores (mediadores) de seguros", según la entidad.

Las diferentes asociaciones nacionales han tenido ocasión de hacer sus propuestas a la confederación, que finalmente decidirá quién será el premiado. El ganador recibirá, además de la distinción, difusión a nivel regional de su aportación en beneficio de la mediación

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profesional, de inclusión tecnológica y, especialmente, de conocimientos acordes con los nuevos modelos de riesgos provocados por la transformación digital y los cambios en los códigos culturales de los clientes que se está experimentando hoy día a un ritmo acelerado", según la organización del evento, que muestra su convencimiento de que el panorama actual "requiere que los expertos asesores en seguros generen los necesarios diálogos para una nueva era de cambios".

Y es que "los cambios culturales, científicos, tecnológicos, ambientales y políticos tienen implicaciones importantes en el sector asegurador e inciden igualmente de manera determinante en el rol del intermediario profesional de seguros, exigiéndole a éste aplicar modificaciones estratégicas, operativas y comunicacionales ante las constantes innovaciones y los riesgos que con ellos emergen".

Para ello, reconocidos expertos a escala internacional, procedentes de empresas del sector, asociaciones profesionales y organismos públicos de diferentes países, tomarán la palabra durante el Congreso para abordar temas de máxima actualidad e interés, como: las últimas

tendencias y perspectivas del sector asegurador en Latinoamérica; el Índice de Riesgo de las Ciudades 2015-2025, elaborado por Lloyd's; los microseguros y la importancia de la innovación en los mercados financieros; las medidas anti-lavado de dinero y el rol del intermediario de seguros en este ámbito; paradigmas y desafíos del seguro de Vida en Latinoamérica; la brecha de protección de daños en América latina; los retos del seguro agrícola frente al cambio climático; la representación internacional de los mediadores de seguros; la penetración e impacto de Internet en los seguros; la digitalización como estrategia de negocio para el experto en seguros, y el Plan Estratégico de la Mediación como herramienta de análisis y proyección para saber dónde está posicionado el mediador.

En el marco de este Congreso Regional, COPAPROSE celebrará también, como suele ser habitual en este tipo de encuentros, la reunión de su Consejo Directivo y la de su Asamblea General.

Finalmente, la última gran cita del año tendrá por escenario Punta Cana (República Dominicana), que acogerá el XV Congreso Regional COPAPROSE, con la correspondiente reunión del Consejo Directivo de la confederación.

Normativa y formación copan la última reunión de BIPAR Uno de los temas centrales del encuentro, celebrado en Dublín después de varios años llevándose a cabo en Bruselas, ha sido la trasposición de la Directiva IDD en los diferentes países. También se ha hablado del proyecto formativo 'BIPAR Academy' La Federación Europea de Intermediarios de Seguros (BIPAR) ha celebrado recientemente su tradicional 'reunión de mitad de curso'. En esta ocasión, el lugar escogido para la celebración del encuentro ha sido Dublín, rompiendo de esta manera con la tendencia de los últimos años, en los que, "debido a que se estaba tramitando la Directiva IDD y había que recurrir a funcionarios de la Comisión, las reuniones se han celebrado en Bruselas", según explica Manel Vila, representante español en BIPAR y miembro de la Comisión Internacional del Consejo General.

Con la celebración del encuentro Dublín, con motivo del fin del mandato del actual presidente de BIPAR, el irlandés Paul Carty, "se recupera el carácter rotatorio de estas reuniones, acercando la federación a los distintos países", indica Vila.

Aunque la Directiva IDD y ha sido aprobada a nivel comunitario, uno de los principales temas tratados en la reunión ha sido esta norma, concretamen-

te la trasposición de la misma en los diferentes países. "Se han intercambiado conocimientos sobre este proceso en cada país, las diferentes interpretaciones de la norma, etc.", señala Vila. En este punto, también se ha hablado de las facultades atribuidas por la Directiva a la Autoridad Europea de Seguros y Pensiones de Jubilación (EIOPA), que "quizá requerirá la colaboración de BIPAR en los procesos reglamentarios, de forma que aún habrá asuntos que discutir a nivel europeo en torno a la IDD".

Durante el encuentro también se ha abordado un interesante proyecto que la federación impulsa desde el año pasado. Se trata de la 'BIPAR Academy', "un programa para emprender acciones divulgativas y formativas de cara a las asociaciones que forman parte de BIPAR", señala Vila.

Otros de los asuntos abordados en la reunión han sido: "el Libro Verde sobre la distribución al por menor de productos financieros; la revisión de la Directiva relativa a los fondos de pensiones de

empleo; el proyecto de estandarización paneuropea de los planes de pensiones individuales; algunos flecos que se están acabando de definir en torno a la nueva Directiva de Mediación (MiFID II) y los productos aseguradores con componente financiero; algunos aspectos relacionados con Solvencia II que hacen referencia a los intermediarios de seguros; la Directiva sobre créditos a los consumidores; la posibilidad o conveniencia del proyecto de Ley europea del Contrato de Seguro, y el proyecto de fondo de garantía europeo", explica Vila.

La reunión ha tenido lugar en Dublín con motivo del fin del mandato del irlandés Paul Carty como presidente de BIPAR

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INFOCOLEGIOS TODA LA ACTUALIDAD DE LOS COLEGIOS PROVINCIALES

Elecciones colegiales 2016/2017

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Relación provisional* de presidentes de los Colegios de Mediadores de Seguros de España ÁLAVA

BARCELONA

CÓRDOBA

Jorge AZCÁRRAGA

Lluís FERRER GAYA

David SALINAS POCH

ALBACETE

BURGOS

CUENCA

Isabel María GARCÍA

José Manuel

Carlos LÓPEZ PÉREZ

ALICANTE

CÁCERES

GIRONA

José Eusebio CLIMENT

Félix SANTOS

Jordi TRIOLA

ALMERÍA

CÁDIZ

GRANADA

Juan Antonio MÁRQUEZ

(aún sin presidente)

Genaro SÁNCHEZ

ASTURIAS

CANTABRIA

GUADALAJARA

Reinerio SARASUA

José Antonio RIVAS

Jesús Ángel SANTOS

ÁVILA

CASTELLÓN

GUIPÚZCOA

Fernando PLAZA

Antonio FABREGAT

Iñaki DURÁN

BADAJOZ

CEUTA

HUELVA

Lorenzo CANAL

(aún sin presidente)

Javier GARCÍA-BAQUERO

BALEARES

CIUDAD REAL

HUESCA

Daniel SALAMANCA

Ramón SAMPEDRO

Antonio MASCARAY

GARAGALZA

◼

OLIVARES

MAYOR

RAMÓN

SERRANO

MARTÍN

RIPADO

RIVERO

* Relación de presidentes al cierre de esta revista.

Para conocer listado definitivo, consultar al Consejo General.

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CASTELLANOS AHEDO

SANGUINO

ECHEZARRETA

FABREGAT

RAMÍREZ

◼

GUILLEM

CAPILLA

LÓPEZ

SERRANO

MERINO

GRACIA

◼

Presidentes nuevos

JAÉN

MELILLA

SORIA

Javier Ignacio GARCÍA

(aún sin presidente)

Félix VALERO

LA CORUÑA

MURCIA

TARRAGONA

Juan Manuel

Juan Jesús BAÑÓN

José María CAMPABADAL

LA RIOJA

NAVARRA

TENERIFE

Javier MIGUEL LÓPEZ

Alberto MORENO

Jorge Rafael MERLO

LAS PALMAS

ORENSE

TOLEDO

Sergio BARRERA FALCÓN

(aún sin presidente)

José Enrique GARCÍA

LEÓN

PALENCIA

VALENCIA

Ernesto GETINO DE LA

César VILLAIZÁN

Mónica HERRERA

LLEIDA

PONTEVEDRA

VALLADOLID

Jordi PIQUÉ ABADÍAS

María Jesús CUIÑAS

Eugenio AYBAR DE

LUGO

SALAMANCA

VIZCAYA

Héctor BELLO RIVAS

José Luis DIEGO

Juan Carlos

MADRID

SEGOVIA

ZAMORA

Elena JIMÉNEZ

Javier BRAGADO

Eusebio LÓPEZ

MÁLAGA

SEVILLA

ZARAGOZA

Moisés NÚÑEZ DE BIEN

Elena ROMERO

GÓMEZ

SÁNCHEZ-ALBORNOZ GÓMEZ

MANO

DE ANDRADE ASTORQUI

◼

GARCÍA

ARRATIBEL

GARCÍA

LORENZO

DÍAZ-SANTOS

FERNÁNDEZ

ALIAGA

◼

ONCINS

CASTELLVÍ

DELGADO

◼

MÉRIDA

DEL RÍO

FRUTOS

ECHEVARRÍA SADA

GARCÍA

José Luis MAÑERO CARRASCO

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