ASEGURADORES Nº 492 Noviembre/Diciembre

Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

aseguradores.

Valencia, cita mundial en 2020 de la mediaciรณn de seguros

Entrevista con Olga Sรกnchez | Entrega de medallas del CG |Fรณrum CECAS 2019 | El aseguramiento de las catedrales

www.mediadoresdeseguros.com

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492 nov. /dic.

2019

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PROGRAMA TU FUTURO

SUMARIO ASEGURADORES nº 492 - noviembre / diciembre 2019

08

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41

Presidente del Consejo de Dirección Elena Jiménez de Andrade.

Consejo de Dirección Elena Jiménez de Andrade, Carlos López, José Enrique García y Román Mestre.

Coordinación Adi Plus.

Corresponsales Juanjo García Conde (Álava), Araceli Calvo (Alicante), Juan Antonio Márquez Ramón (Almería), Ignacio Friera Acebal (Asturias), Fernando Plaza Martín (Ávila), Matías Alon-

so Piriz (Badajoz), Antonio Blaguer Gutiérrez (Baleares), Jesús Serrano Vicario (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), Carlos Escalona Martín (Cantabria), Fernando Solsona Albert (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Pedro López de la Manzanara Márquez (Ciudad Real), Paloma Fernández Gómez (Coruña), Carlos López Pérez (Cuenca), Josep María Torras i Carrillo (Girona), Juan Diego Saez Giraldez (Granada), Jesús Ángel Santos Lopez (Guadalajara), Roberto Lizaso Otae-

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Entrevista con Olga Sánchez

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Valencia, cita mundial en 2020 de la mediación de seguros

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Consejo al día

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CECAS

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Artículo Técnico

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Opinión

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Reflexiones

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Panorama

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Empresas

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Infocolegios

gui (Guipúzcoa), Franciso Javier García-Baquero Merino (Huelva), María Grúas Perie (Huesca), Susana López Ruiz (Jaén), Ana Rosa Andrés Atienza (León), Javier Barberá Ferré (Lleida), Fernando Saqués López (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga), Mª del Carmen Ródenas Alonso (Murcia), María Castañeda Gómez (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Ángel Rodrigo Alario (Palencia), Sergio Barrera Flacón (Las Palmas), Esther Berganza García (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Félix Carlos De Pablo Heredero

Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores. El Consejo de Dirección se reserva el derecho de publicar total o parcialmente los artículos o comunicaciones remitidas.

(Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Antonio Valero Oncins (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), César García González (Toledo), Rafael Perales Bellver (Valencia), Eugenio Aybar de Frutos (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza).

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Redacción, Administración y publicidad Plaza de España, 10.

28008 - MADRID Teléfonos: 91 562 27 03/04 Fax: 91 562 27 02

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Ana Gómez Díaz e-mail: ana.gomez@cgcmse.es Concepción y diseño original Adi Plus Diseño y maqueta Adi Plus Imprime Edita D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X

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Inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla, Tomo 49601, Folio 155, Hoja nº 80351. Nº de registro de la D.G.S.; AS5. Con domicilio en c/Aviación nº10 bajo derecha 41007 Sevilla.

Tlf: 902.300.331 www.omsuscripcion.com

Editorial

Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

aseguradores.

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18 y 19 de junio de 2020, agendados El Congreso Mundial Mediadores 2020 será, seguramente, el encuentro más relevante para nuestro sector durante el próximo año. Por un lado, es la cita cuatrienal en la que el Consejo General convoca a toda la mediación española para debatir su presente y avanzar su futuro (en esta ocasión, en coordinación con el Colegio de Valencia, anfitrión de esta nueva edición de nuestro simposium).

Pero esta vez coincide, además, con la presidencia de una española por primera vez en la Federación Mundial de Mediadores de Seguros. Y con la asamblea de la Confederación Panamericana de Productores de Seguros (COPAPROSE), que se celebrará también durante este congreso y que elegirá en Valencia a su nuevo presidente. Y, por si fuera poco, con nuestro Congreso Mundial Mediadores 2020 se integra y se fusiona el 28 Congreso Panamericano de COPAPROSE, que la confederación panamericana celebra por primera vez en nuestro país.

Promete ser un evento de excepción, por tanto, en el que van a participar agentes y corredores de seguros de 50 países diferentes en torno a un tema esencial de nuestro ahora y de nuestro mañana, la transformación digital.

Valencia, cita mundial de 2019 de la mediación de seguros

Entrevista con Olga Sánchez | Entrega de medallas del CG |Fórum CECAS 2019 | El aseguramiento de las catedrales

nº

492 nov. /dic.

2019

Agendad los días 18 y 19 de junio de 2020, y preparaos para nuestro congreso: el congreso de todos los mediadores de seguros.

Como dice el lema del evento, es hora de cambiar el juego, ‘Change the game’.

Obvia decir que llevamos tiempo trabajando para que este encuentro satisfaga todas las expectativas y cumpla todos los objetivos, pero, a lo largo de los meses que faltan, esa labor será aún más intensa y se llevará a cabo, sobre todo, de puertas para afuera. Que todo el sector asegurador, con los mediadores a la cabeza, sea consciente de la gran relevancia de la cita que tenemos por delante.

Elena Jiménez de Andrade, Presidenta del Consejo General. @elenajandrade

Agendad los días 18 y 19 de junio de 2020, y preparaos para nuestro congreso: el congreso de todos los mediadores de seguros. Como dice el lema del evento, es hora de cambiar el juego, ‘Change the game’.

¡Felices Fiestas!

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Caleidoscopio

La IDD y el mercado español El nuevo gobierno deberá tramitar el Proyecto de Ley de Distribución de Seguros que transpone la nueva Directiva de Distribución de Seguros y Reaseguros al derecho español. Este abarca un ámbito de aplicación mucho más extenso, ampliándolo a casi todos los distribuidores de seguros. Atendiendo a los consumidores y diferenciando la venta asesorada de la venta informada, incidiendo en la formación adecuada en función del producto distribuido. Adquiriendo importancia los productos de inversión basados en seguros y toda la información pre y postcontractual que se deberá facilitar al cliente.

El texto del Proyecto de Ley español actual, si no sufre ninguna variación de calado, es de carácter continuista. Recoge los principios básicos de la Directiva sin comprometer ningún riesgo que lo hiciera más adaptable al mercado de la distribución española.

El mercado español de la distribución es un mercado dominado ampliamente por agentes, corredores y operadores de banca seguros. En cuanto a los agentes, el Proyecto de Ley español sigue dejándolos en inferioridad de condiciones respecto a sus homónimos europeos por sus restricciones en cuanto a su vin-

AHORRO

Sólo uno de cada diez millennials ahorra para su jubilación, según manifiesta la X Encuesta sobre Planes de Pensiones Individuales que elabora el Observatorio Inverco.

Los ahorradores pertenecientes a la generación X son los más concienciados para complementar la jubilación pública, seguidos por los baby boomers (35 %) y, por último, los centennials.

CRECIMIENTO DEL 0,2 %

José María Campabadal Presidente del Consejo General (2009-2017) y del Colegio de Mediadores de Tarragona (1996-2017).

culación con la entidad aseguradora. Los corredores españoles permanecen una situación muy similar a sus colegas europeos.

Los operadores de banca seguros y sus compañías vinculadas alcanzan en España una cuota de mercado muy superior al de cualquier país europeo, fundamentalmente, en Vida.

Quizá este es el aspecto más diferenciador en España. Esta situación es histórica y se mantiene. Nace de ciertas facilidades que tienen las entidades bancarias sobre la información que poseen de sus clientes y la posición de dominio en la contratación de seguros vinculados a operaciones de crédito.

Una distribución de calidad, equilibrada y en igualdad de condiciones permite que el seguro actúe en toda su amplitud, con todas sus extraordinarias cualidades, económicas y sociales.

Si se aplica el texto actual del Proyecto de Ley, serán las compañías aseguradoras con sus criterios sobre la distribución de seguros y los nuevos actores que puedan venir de fuera de nuestro sector quienes pueden modificar este mercado.

Es importante que el mercado de la distribución sea regulado por una buena Ley de Distribución. Entiendo que aún queda tiempo para mejorar el texto. Habría que intentarlo.

PENSIONES: REFORMAS O... REFORMAS

Si no se acometen reformas, en el año 2050, el índice de solvencia del sistema de pensiones español podría reducirse al 24,6 %. Esto significa que entre el 60 % y el 75 % de los compromisos del sistema podrían quedar sin cubrir. En otras palabras: en apenas 30 años, 3 de cada 4 euros de pensión no tendrían cobertura financiera, según un informe del Instituto de Actuarios Españoles.

SORIA: LAS MEJORES CONDUCTORAS

CIBERRIESGOS

Los ciberriesgos están entre los cinco riesgos más probables en todo el mundo desde 2017, según el Informe de Riesgos Globales del Foro Económico Mundial (WEF). Datos de un informe sobre la gestión del ciberriesgo de Marsh & McLennan alertan de que el coste de estos delitos en 2018 fue de 600 mil millones € (33 % más que en 2016) y que, en 2022, la exposición al ciberriesgo impactará hasta en seis mil millones de usuarios de Internet.

RENTA FIJA MIXTA

El sector asegurador alcanzó, en el tercer trimestre de 2019, un crecimiento del 0,2 % respecto al mismo periodo de 2018.

Las chicas de Soria son las mejores conductoras jóvenes de España: son las que tienen menos accidentes graves de todo el país.

Son los planes de pensiones más demandados a final de año, según el 59 % de las entidades gestoras.

Fuente: ICEA.

Fuente: 'Estamos seguros' (Unespa).

Fuente: Observatorio Inverco.

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Cómo la mediación debe encarar las transformaciones tecnológicas que está viviendo el sector Jean-Paul Rignault, Presidente de honor de la Fundacion AXA y ex CEO de AXA España Vivimos en un mundo incierto y en constante transformación, donde la adaptación al cambio es un elemento fundamental para las sociedades, las empresas y los individuos.

dores online o software para la gestión de datos, les permitirán ganar en capacidad de servicio y fidelización, además de mejorar la imagen de su marca y empresa y representar una visión de transformación digital.

La evolución de la tecnología está marcando el siglo XXI y tiene un claro impacto en la economía, la industria y la cultura. El sector asegurador, aunque no ha sido pionero en este ámbito, está en plena transformación digital, y esto pasa por nuevas herramientas, estrategias, procesos de innovación y de comercialización y, más importante, una revolución de la relación/ interacción con la mediación y los clientes.

Ante un nuevo perfil de cliente con mayores exigencias, y que valora un servicio en base a la experiencia que haya tenido, el mediador de seguros ha de ofrecer productos competitivos y un servicio acorde al mundo digital actual. Actualmente, la tecnología juega un papel principal en la relación con los clientes y ofrece soluciones para afrontar este nuevo reto y competir con otros canales.

Tanto las aseguradoras como la mediación no debemos ignorar los cambios que se producen, sino adaptarnos a este irreversible proceso evolutivo de la sociedad.

E integrar las nuevas tecnologías en los modelos de negocio para obtener una ventaja competitiva en ámbitos como la eficiencia, la productividad, las relaciones con los clientes, etc.

La digitalización puede beneficiar a la mediación, ayudándoles a aumentar la eficiencia de la gestión comercial y del cliente, a personalizar la oferta, reducir costes y ofrecer un mejor servicio adaptado a las necesidades de todos los perfiles de clientes.

El nuevo cliente digital demanda atención inmediata, alta disponibilidad, fácil acceso a la información, eficacia en la gestión y una buena experiencia omnicanal, y todo esto no es posible sin la tecnología adecuada.

Desde mi punto de vista, este nuevo escenario es, además de un reto para la mediación, también una oportunidad. La conectividad y las nuevas herramientas como pueden ser las app, los multitarificaañadir un comentario: info@cgcmse.es

CORREO

Queremos saber tu opinión. Escríbenos a:

comunicacion@cgcmse.es

Para aprovechar las muchas oportunidades ofrecidas por las nuevas tecnologías es necesaria la actualización continua de nuestras habilidades y encontrar la mejor manera de adaptarnos más rápidamente a los nuevos requerimientos del entorno digital.

La mediación profesional es fundamental para nuestro sector y seguirá siéndolo, aunque quizá en el futuro funcione de una manera diferente a la actual por la tipología de los riesgos, las nuevas necesidades de los clientes y la transformación digital.

ATRONADORA SALVA Lluís Ferrer ha cedido el testigo de la presidencia del Colegio de Barcelona tras más de 12 años en el cargo. Y lo ha hecho acompañado y reconocida su labor por todo el sector, especialmente por los mediadores barceloneses y el propio colegio, que le homenajeó durante su Semana Mundial otorgándole la Medalla de oro al mérito colegial.

ALGO MÁS QUE APLAUSOS Los sucesos extraordinarios requieren de medidas y personas extraordinarias. Así podría calificarse la actuación del Seguro y de los mediadores ante los destrozos ocasionados por la reciente 'DANA' en diversas zonas del país.

APLAUSOS MERECIDOS Unespa ha presentado una nueva iniciativa para mejorar el conocimiento del sector, dentro del proyecto 'Estamos seguros'. En esta ocasión, explica a través de una web el papel del seguro y el ahorro en la jubilación.

SILENCIO EN LA SALA Segun el informe elaborado por el Servicio de Reclamaciones de la DGSFP, el principal motivo de los conumidores para reclamar es el rechazo del siniestro por parte de las entidades aseguradoras.

NECESITA MEJORAR Al cierre de esta edición, seguimos sumando retrasos en la trasposición de la IDD al ordenamiento español, lo que puede repercutir negativamente en el mercado de seguros español y acarrear multas por parte de Europa.

La Frase

“Por detestables que sean los gobernantes, nunca son peores que cuando no gobiernan”.

José Ingenieros, médico y psiquiatra (1877-1925).

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Entrevista

“Trabajamos para ser, más que nunca, la compañía preferida por los corredores” Redacción: Óscar Bordona.

La consejera delegada de AXA España es ejemplo de muchas cosas: de las dificultades que tienen las mujeres que quieren ser madres para desarrollar una carrera profesional y de cómo superarlas; de que se puede llegar a la dirección ejecutiva de una gran empresa desde abajo, incluso sin proponérselo pero a base de mérito; y de persona agradecida, porque es incapaz de hablar de lo que ha conseguido en la vida sin dar las gracias a quienes la han ayudado en su viaje personal y profesional. Es, también, una de esas personas que sonríen sin esfuerzo y sin proponérselo (o sí), mucho más cercana de lo que esperas. ¿Cómo han transcurrido sus primeros seis meses en el cargo?

Muy bien y muy contenta porque ha cundido mucho. Los tres primeros han sido muy intensos porque tenía que crear una red de contactos con periodistas, en foros institucionales y del mercado, a la vez que reorganizaba la estructura de la compañía, no solo el comité ejecutivo sino tres niveles más por debajo. Estos cambios nos permiten enfrentarnos a un último cuatrimestre del año más fuertes si cabe.

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¿Y no da vértigo?

Eso lo sentí cuando Jean-Paul Rignault y Antimo Perretta me llaman para decirme: “Olga vas a ser la próxima consejera delegada de AXA España”. No me lo esperaba. A partir de ahí, no, porque enseguida me puse a pensar en lo que necesitaba planificar. Además, conté con el grandísimo apoyo de Jean-Paul y del equipo de Comunicación para crear esa red de contactos que también necesitaba.

Ser casi única en su género, mujer y CEO de una entidad aseguradora, ¿es una presión añadida?

No por ser mujer, porque toda persona, cuando asume un rol, tiene que dar ejemplo, con independencia de su edad y de su sexo. Eso es la responsabilidad. Ahora bien, si esto sirve para que otras mujeres piensen que también pueden, fenomenal, pero creo que mi caso tiene más que ver con haber llegado hasta aquí empezando desde cero en esta compañía.

Olga Sánchez CEO de AXA España

Pero usted forma parte desde 2014 del Comité de Diversidad e Inclusión de la compañía. ¿Considera que ahora debe asumir una posición de liderazgo en esta cuestión?

Sí, porque las mujeres necesitamos referentes y las pocas que somos, de momento, debemos decirle a las demás: “Podéis”.

mos hijos surgen comentarios del tipo: “¡Cómo te vas a coger una excedencia!” o “¡Cómo vas a dejar a la criatura en el jardín de infancia!”. Ese es el momento más crítico para una mujer en su carrera profesional. Así lo viví yo y es algo que veo a mi alrededor constantemente.

¿Cuántas mujeres C-level hay en AXA España?

Un 33 % y en el Consejo de Dirección, un 50 %.

¿Y cuál fue su experiencia personal al trabajar en AXA? Una de las cosas que a mí me ayudó mucho es el horario flexible. Es cierto que con la nueva legislación se nos ha complicado un poco, pero vamos a encontrar la fórmula de cumplir la ley sin perder esa flexibilidad que para mí fue fundamental.

También ofrecemos teletrabajo e incluso apoyo psicológico para quienes puedan necesitarlo.

¿Y en comparación con otras filiales de AXA? En Europa soy la única, pero hay dos CEO en Asia y una más en Brasil. En todo caso, AXA tiene el compromiso de llegar al 50 % de mujeres en el C-level para 2023.

Pero conseguirlo hacen falta medidas muy concretas…

Lo que necesitas para crecer profesionalmente, tanto si eres un hombre como si eres una mujer, es un apoyo enorme por parte de tu pareja; tener esa seguridad es clave. Con esa garantía te puedes volcar en tu carrera profesional. A los hombres les pasa lo mismo pero las mujeres tenemos una serie de condicionantes culturales e históricos que juegan en nuestra contra. Por eso cuando tene-

Y en el ámbito de la diversidad, ¿qué ofrece AXA a sus empleados?

Trabajamos con programas anuales en cinco ejes: género, generacional, conciliación, discapacidad y comunicación inclusiva. Además, contamos con el programa ‘Sponsorship tandem’, por el que todos los miembros del Comité Ejecutivo patrocinan a dos mujeres, una más sénior y otra más júnior, durante al menos un año. Yo participé en la primera

edición, en 2015, y mi mentor fue JeanPaul. Me abrió puertas y luego tú tienes que trabajar; pero el hecho de que haya una persona por encima de ti en la organización que confíe y crea en ti es fundamental. Por otra parte, yo misma he sido sponsor este año y es algo que te sirve a ti también porque cada mujer tiene una visión distinta y es muy enriquecedora. ¿Cree que hace falta alguna medida más en cuanto conciliación?

Honestamente, siempre será poco lo que podamos hacer, pero hemos hecho muchas cosas: aparte de lo que ya he citado, hace dos años creamos el derecho a la desconexión. Fuimos la primera empresa en España que lo incluyó en el convenio colectivo. Y todas estas medidas son tanto para hombres como para mujeres. Para mí lo primero es que los hombres de la compañía sean conscientes de que tienen que apoyar a sus parejas. Por otro lado, cada año analizamos el estado de estas medidas y no considero que hayamos llegado al tope. De hecho, somos bastante creativos y recientemente hemos ampliado la baja de paternidad.

Otra línea de trabajo reciente es la del lenguaje inclusivo.

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Entrevista

Volviendo a la reorganización interna que citaba al principio, ¿por qué y para qué?

Fundamentalmente tenía tres objetivos: el primero, dar un paso hacia una compañía más customer driven. Nuestra estructura es muy técnica y de línea de negocio con una cultura muy técnica y de rentabilidad, propia de nuestra naturaleza aseguradora. Lo que tenemos que hacer ahora es dar un paso hacia una visión más centrada en el cliente. Por eso la división en líneas de negocio ha desaparecido y se han creado dos unidades de oferta: una para clientes retail y otra de commercial lines. El segundo objetivo tiene que ver con hacer más sencillos los procesos de suscripción, lo que nos permitirá tener un proceso de decisión más ágil, tanto para los distribuidores como para los clientes finales. Y el tercer aspecto a destacar tiene que ver con organizarnos, para que la inversión que estamos haciendo en el proyecto de target architecture sea un facilitador en la consecución de los dos primeros objetivos.

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Supongo que todo esto guarda relación con el nuevo Plan Estratégico 2020-2023. ¿Puede adelantarnos sus objetivos?

Va a ser un plan de continuidad con el anterior que tenía como objetivo principal volver a la rentabilidad y al crecimiento. Eso ya lo hemos logrado y estamos batiendo mercado en primas, no solo en lo que llamamos first segment sino, incluso, en Autos. Creo que es el primer año desde la fusión con Winterthur en 2007 en el que ganamos cuota de mercado. Vamos a continuar así porque queremos crecer aún más en primas y hacerlo con rentabilidad. Pero también tenemos que dar ese giro para enfocarnos aún más en las necesidades del cliente. Es lo que estamos haciendo todas las empresas, pero al sector asegurador todavía le falta y cuanto antes te muevas hacia esa visión de cliente para darle lo que necesita, antes lograrás incrementar tu cuota de mercado. ¿Más foco en el cliente significa más asesoramiento o más agilidad interna?

En función de la línea de negocio, la aproximación tiene que ser distinta por el propio conocimiento que tiene el cliente del seguro. Cuando hablo de cliente, dado que en nuestro caso somos una compañía mediada en un 90 %, me refiero tanto a distribuidor como a cliente final. En todo caso, uno de nuestros pilares tiene que ser la calidad del soporte que el distribuidor debe dar al cliente final. ¿Cómo lo hacemos?

Para empezar, con conectividad para los corredores. Llevamos invertidos 6 millones de euros y vamos a seguir porque es necesario; también lo haremos en nuestras redes propietarias para facilitar su trabajo, que no debe ser gestionar siniestros con la aseguradora ni tener que pedir el duplicado de pólizas, sino asesorar a sus clientes.

Por cierto, ¿cuál es el secreto para crecer en el ramo de Autos, tan sensible al precio y competitivo?

Lo cierto es que hay un nicho importante de clientes que también te pide servicio y

3 PERSONAS DECISIVAS EN MI VIDA La primera persona es mi marido, si estoy aquí es gracias a él y también al apoyo de mi familia; la segunda es Jean-Paul Rignault y la tercera (y la cuarta) son Luis Sáez porque cuando me fui del área técnica me dijo “Olga, si en finanzas no te va bien, vuelves conmigo” y que me diera esa seguridad ante una decisión tan drástica en mi carrera profesional, me ayudó mucho, y Ni-

ahí nos estamos haciendo cada vez más fuertes, porque logramos que ese cliente entienda por qué está pagando una determinada cantidad de dinero. Uno de los motivos de fricción en la relación aseguradora-cliente consiste, precisamente, en que este último no da valor a lo que está pagando. Nuestra política consiste en ofrecer un precio ajustado al riesgo que se contrata e intentar ofrecer el mejor servicio posible.

En este aspecto estamos cuidando mucho la interacción con el cliente para que entienda qué paga y por qué. Ahora bien, ese objetivo es responsabilidad tanto del distribuidor como de la entidad aseguradora.

Parece que el año pinta bien en cuanto a la evolución del negocio. ¿Se atreve a aventurar cifras?

En cuanto a primas, el año pasado crecimos un 7 % y estamos trabajando para superarlo. Sí es cierto que la bajada de tipos de interés en agosto que ha dejado por primera vez en España tasas negativas

colas Leclerq, el CCO, porque en los tres años y medio que estuve me ha enseñado tantísimo que estoy aquí también gracias a ellos dos.

3 LUGARES PARA VOLVER El primero es donde siento que está mi propia esencia, el pueblo de mis padres, Valdeverdeja; el segundo es Egipto, al que me gustaría volver ahora con mi hijo; y el tercero es Brasil: este año he estado allí y ha sido impresionante.

Y 2 MOMENTOS IMPORTANTES Cuando nació mi hijo porque, honestamente, me costó mucho la decisión de tenerle. Y el segundo, incluso más que cuando me dicen que voy a ser CEO, cuando después de 20 años en el área técnica como actuaria, decido pasar al área de finanzas. Me costó muchísimo, pero fue el momento en el que se produjo mi despegue profesional.

para la deuda a cinco años va a suponer una ralentización del negocio de Vida que nadie esperaba. ¿Qué se puede hacer ante eso?

Nos tendremos que adaptar porque lo que no vamos a hacer es sacar productos a pérdida. Ahora el entorno no nos permite crecer de forma sostenible en determinados productos que teníamos. Al margen de eso, vamos a batir mercado y lo vamos a hacer a pulmón.

nos en los otros dos y, sobre todo, en los unit-linked. A este respecto, los hemos sofisticado mucho y este año hemos sacado un producto que te garantiza el 85 % de la inversión y en el que puedes activar y desactivar la protección sobre los fondos que escojas. Esa protección tiene un coste, como es lógico. Así que, ¿hay vehículos? Sí, pero bajo el esquema unit-linked y es cierto que no todo el mundo los entiende, por lo que requiere un esfuerzo adicional por parte del español medio.

Permítame la hipérbole: ¿el fin de los productos de ahorro se acerca?

No, pero es verdad que dificulta mucho el ahorro del español medio. Nosotros teníamos tres productos de ahorro que se van a quedar en dos: planes de pensiones, unit-linked y el ahorro garantizado. Este último, con los tipos de interés actuales, se queda a cero en todas las entidades aseguradoras que quieran tener un crecimiento sostenible. Eso nos lleva a centrar-

En cuanto a canales de distribución, ¿la pérdida progresiva de capilaridad de los bancos les hace menos interesantes?

En nuestro caso, históricamente hemos tenido muchos acuerdos de banca seguros aunque nunca hemos llegado a crear una joint venture con una entidad grande, pero estamos abiertos a llegar a acuerdos ad hoc. Recientemente, hemos firmado uno con Andbank que es bastante interesante: implica exclusividad durante cinco

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Entrevista

años que son prorrogables. Han creado una plataforma totalmente digital con una filosofía y unos valores que resultan complementarios con los nuestros y hemos entrado como partner. Para trabajar con este canal tiene que darse esa condición: debemos ser socios y ambos debemos ganar. Bajo esa premisa estamos abiertos a acuerdos de banca seguros como lo estamos con corredores y redes propietarias, porque, si no, no hay equilibrio y las cosas no terminan bien. Y cuando las cosas no terminan bien, va en detrimento, sobre todo, de la aseguradora.

En cuanto a agentes y corredores, ¿cuál es la hoja de ruta para los próximos años?

Nuestro nuevo plan de negocio tiene una gran ambición de crecimiento, pero pivota

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sobre el crecimiento de los canales que ya tenemos, así que seguiremos apostando por todos ellos: redes propietarias y no propietarias, que en este último caso son en su mayor parte corredores -suponen el 35 % de la cartera-, además de acuerdos de banca seguros y con grandes brókeres, así como una pequeña parte de negocio directo. ¿Cuál es la aportación de los mediadores en particular al crecimiento en primas en este momento?

Es significativa. Hasta agosto nuestro crecimiento fue del 7,1 % pero el canal de corredores creció por encima del 10 %. Es nuestra apuesta y la apuesta del canal por AXA. En este terreno, se puede decir que ‘AXA ha vuelto’ ya hace más de un año.

Trabajamos para ser, más que nunca, la

compañía preferida por los corredores y de ahí nuestra apuesta por seguir ampliando la cuota ya que tenemos con ellos. Dicha cuota era muy alta cuando nos fusionamos con Winterthur y la habíamos ido perdiendo por distintas circunstancias, pero llevamos dos años recuperándola.

Me interesa su opinión sobre el ‘insurtech’: ¿oportunidad de negocio o de aprendizaje?

Estamos lejos de que los negocios a través de ‘insurtech’ supongan una fuente de crecimiento relevante para las aseguradoras así que es más lo segundo. Nos da una visión y unas ideas que podemos extrapolar a nuestra forma de trabajar, pero está lejos de ser la panacea. Eso no quiere decir que no tengamos que avanzar tecnológicamente, pero yo creo que los seguros se

van a seguir vendiendo con asesoramiento; yo misma tengo un asesor y soy la CEO de esta compañía. ¿Por qué? Porque nadie es experto en todos los ramos ni en todos los riesgos que necesitas cubrir en tu vida. Por otra parte, ofrecer el ‘one-clic’ es una cosa y otra distinta resolver gestiones en un clic: resolver implica asesoramiento, aunque lo puedes lograr en el primer contacto, eso sí.

Habéis participado en la cuarta edición de Unleash para encontrar talento joven… ¿Faltan vocaciones en el sector asegurador?

Es una forma de estar en contacto con talento local e internacional y seguiremos en eventos de este tipo porque te da una visión distinta a la que tienes. ¿Tenemos dificultades para encontrar ese talento? Recientemente hemos presentado un estudio que compara lo que los jóvenes quieren estudiar con los perfiles que necesita el tejido empresarial en España y hemos observado que existe una brecha; de ahí que tengamos una tasa de paro juvenil muy alta mientras que las empresas tenemos un déficit de determinados perfiles que

no cubrimos. Cada vez se crean puestos nuevos por la evolución de la tecnología, pero si seguimos estudiando lo mismo de siempre, seguiremos teniendo esta brecha.

Tampoco se debería descuidar la retención del talento, ¿cómo está AXA en ese aspecto?

Nos esforzamos muchísimo por tener un ambiente de trabajo en el que el empleado se sienta cómodo y pueda desarrollar toda su capacidad creativa. De hecho, este año hemos sido elegidos como la mejor compañía para trabajar en España según el ranking Top Employers 2019; me parece que es la primera vez que una entidad aseguradora lo consigue y es AXA. Eso se debe a que trabajamos mucho el ambiente de trabajo. Para nosotros es crucial. Yo siempre digo: si los empleados están satisfechos y hacen las cosas porque les gusta, porque quieren, esto te va a facilitar mucho atraer clientes y que se queden. Y si es así, podrás conseguir tus objetivos financieros porque en el fondo todo depende de tus empleados. Hay que

cuidarlos. El ambiente es clave para que las personas sientan que se desarrollan.

Eso está muy bien, pero dígame algo que me pueda convencer de que AXA es diferente a su competencia como destino profesional.

Cuando una persona empieza a trabajar en AXA con frecuencia se sorprende de dos cosas: la gente sonríe y hay mucha gente joven. Es verdad que en los últimos años nos hemos renovado mucho, aunque no descuidamos, dentro del pilar de la diversidad, el componente generacional porque es muy importante el reverse mentoring que implica valorar a las personas de más edad y que complementen a las más jóvenes.

Más allá de la motivación y la energía que puedes percibir, acabamos de lanzar nuestra promesa de marca que tiene como lema ‘Know you can’. Yo soy una prueba de ello. En AXA puedes hacer realidad tus sueños, puedes crecer profesionalmente sin límites. Así es AXA.

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En Profundidad

Valencia, cita mundial en 2020 de la mediación de seguros Redacción: Vilma Fernández

Ha sido una intriga, como todo anuncio que se espera con ilusión. Por fin, se ha desvelado. Desde que el 8 de junio de 2018 el informativo ‘Medianews’ incluido en el ‘Boletín del Mediador’ del Consejo General informó de que Valencia era la candidatura ganadora, en una elección en la que tenía como competidora a Bilbao, para ser la sede del Congreso Mundial Mediadores 2020… las preguntas eran: ¿qué se puede esperar de este encuentro? ¿En qué fechas será? ¿Cómo será? El 27 de noviembre de 2019, se despejaron muchas incógnitas. En una noche para el recuerdo, se realizó la presentación oficial del congreso, en el Palacio de Santoña de Madrid, sede de la Cámara de Comercio madrileña, y tras la entrega de los máximos reconocimientos del Consejo General.

Habrá profesionales de la mediación o intermediación de seguros procedentes de 50 países

FLEXIBILIDAD Y RIGOR El logo del Congreso es una interpretación más digital del que tienen ahora los colegios de mediadores.

Una evolución en la que el movimiento y redondeo de sus formas lo hacen más flexible sin perder el rigor y familiaridad de la institución. Combina los colores azul, como transmisor de confianza, y verde, símbolo de calma y equilibrio.

Es un logo sencillo que tiene buena capacidad para captar la atención y al mismo tiempo es un guiño a la flexibilidad necesaria que impone la aplicación de la tecnología.

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DEL 18 Y 19 DE JUNIO El tiempo es imparable y ahora ya se ha activado el botón de la cuenta atrás para la que ha sido llamada la “cita mundial de los mediadores de seguros”. ¿Por qué?

Porque no solo se celebrará el Congreso Mundial Mediadores 2020. Se trata de una cita mundial porque se integra el 28 Congreso Panamericano de la Confederación Panamericana de Productores de Seguros (COPAPROSE). Los intermediarios de seguros sudamericanos celebrarán su principal reunión bienal, por primera vez, en España.

Finalmente habrá profesionales de la mediación o intermediación de seguros procedentes de 50 países lo que significa que el reto asumido por Valencia es internacional. Todo está en marcha para que la ciudad y sus anfitriones muestren todo su valor mediador.

MÓNICA HERRERA

Presidenta del Colegio de Mediadores de Valencia, anfitrión del Congreso

La sede de todo congreso mundial, la ciudad, es clave. ¿Qué se van a encontrar aquellos que acudan en junio de 2020 a Valencia?

En primer lugar, una ciudad amable en todos los sentidos. No solo por la forma de ser de su gente o su climatología, sino también por la misma fisonomía urbana, totalmente llana, que permite ir andando, en bicicleta o en transporte público a todos los rincones en poco tiempo. Encontrarán también ejemplos de arquitectura de todas las épocas, desde las ruinas romanas de l’Almoina, detrás de la catedral, a restos de la muralla islámica, o edificios civiles y religiosos de todos los estilos, hasta llegar a ejemplos de arquitectura contemporánea como la Ciudad de las Artes y las Ciencias o el edificio que albergará el Congreso, el Palacio de Congresos obra de Norman Foster. Si a todo eso le unimos la interminable oferta de cultura, ocio y de alta gastronomía (no olvidemos que contamos con dos restaurantes con dos estrellas Michelin, por ejemplo) el resultado solo puede ser una estancia inolvidable.

El millennial es ya hoy el actual trabajador. En el seguro y en otros sectores. ¿Cómo se está percibiendo? ¿Cuál está siendo su experiencia? ¿Cómo se podría trasladar, bajo su punto de vista al congreso?

Es la clave en todos los sentidos. Como consumidores ya hace tiempo que nos están indicando que necesitan nuevas vías de comunicación, que deciden con mucha más información, y que la fidelidad a una marca o profesional, en prin-

cipio, ya no es una prioridad. El sector debe aprovechar su manera de ver las cosas para poder dirigirnos a este segmento de edad en su idioma, de manera directa. En el Congreso podremos ver ejemplos de esta manera de trabajar, y que será muy provechoso para todos.

Volviendo a la sede del evento, ¿Será el espacio, la amplitud, también un signo de distinción del congreso? ¿Se "integrará" también el mar?

En los últimos años las y los valencianos hemos aprendido a mirar nuestro mar. En este sentido las instalaciones de la Marina de València han permitido a muchas personas redescubrir su mar y aprender a disfrutarlo. Y esto, lógicamente, también lo sabe quien nos visita. El mar supone un punto de fuga infinito, que nos ayuda en nuestros procesos creativos y, me atrevería a decir, en nuestro día a día. Pese a que haya días que no lo veamos, sabemos que el mar está ahí, e influye en nuestra forma de ser y de hacer. Y este congreso no será una excepción.

Para un visitante ¿cómo es Valencia en junio? ¿Qué no puede dejar de disfrutarse, degustarse, vivir...?

Destacaré algunas palabras: sol, luz, brisa, vida… En junio la ciudad late a todas horas. El clima y las horas de luz nos llevan a aprovechar al máximo el que, en mi opinión, es el mejor mes para visitar Valencia, con unas temperaturas muy agradables y con días largos y noches cortas. Recomiendo andar por el paseo de Neptuno, en la playa de la Malva-ro-

sa, así como vivir el centro histórico, que guarda lugares con un encanto especial: plazas, monumentos, restaurantes, cafeterías… Es muy difícil aburrirse en Valencia, la verdad. ¿Cuáles son los errores y los aciertos más frecuentes para un visitante en Valencia?

Lo que no debe hacerse nunca es encerrarse en el hotel: perderíamos una oportunidad de oro de disfrutar de la ciudad y de nuestros colegas mediadores en un ambiente como el que ofrece la ciudad. A partir de esto, que cada cual escoja cómo y dónde pasar sus momentos de asueto.

En Valencia es difícil no pasarlo bien.

La visión de futuro es clave en cada congreso. Es una cita cuatrienal en la que se plantean guías de continuidad. ¿Cómo le gustaría que fuese recordado este?

Me gustaría que supusiera un punto de inflexión en nuestra profesión. Nos enfrentamos a retos trascendentes y de nosotros depende convertirlos en oportunidades para crecer y hacer ver a toda la sociedad el valor añadido que aportamos con nuestro asesoramiento profesional altamente especializado y con un conocimiento total de las necesidades de nuestros clientes. En este sentido, el futuro lo veo de una manera optimista. Estoy convencida de nuestro valor y de lo necesaria que es nuestra actividad para personas y empresas, sobre todo si lo que ofrecemos se ajusta a lo que realmente requieren, tanto en la gerencia de riesgos como cuando éstos se materializan.

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En Profundidad

ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE

Presidenta del Consejo General

¿En qué va a consistir el Congreso Mundial de Mediadores de Valencia 2020?

Es probablemente la reunión de mediadores más importante que se va a celebrar en el mundo en 2020.

Van a participar agentes y corredores de seguros de 50 países en torno a la transformación digital. Coincide además con la presidencia de una española por primera vez en la Federación Mundial de Mediadores de Seguros y con la asamblea de la Confederación Panamericana de Productores de Seguros (COPAPROSE), que se celebrará también durante este congreso y que elegirá en Valencia a su nuevo presidente. ¿Cuál va a ser el perfil de los asistentes?

Es muy variado, vamos a tener agentes y corredores, presidentes y directivos de aseguradoras, representantes de administraciones públicas, empresas proveedoras y demás profesionales del sector, con especial presencia de España e Iberoamérica. Sin duda es la gran cita del seguro. ¿Cuál va a ser la temática central?

La transformación digital de la Mediación, el mayor desafío cultural y de gestión que tiene ahora mismo el sec-

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tor. La transformación digital son dos palabras que no cesan de repetirse.

Todas las empresas ahora están experimentando este proceso y afrontarlo adecuadamente significa mantener la competitividad de cara al futuro aprovechando todas las oportunidades que ofrece la tecnología.

Tecnología, Inteligencia artificial, el Internet de las cosas… ¿Son cuestiones que preocupan especialmente a agentes y corredores de seguros?

Estos temas ya no son el futuro, son el presente. La tecnología digital preside nuestros intercambios y por lo tanto entender bien este proceso es fundamental. El blockchain, la inteligencia artificial o el internet de las cosas -que es como aplicamos la tecnología al día a día-, ya los tenemos aquí. Desde la sensorización aplicada a los vehículos que va a obligarnos a adaptar los seguros a esta nueva realidad, o la tecnología de respuestas automáticas que no solo van a facilitar la labor de los mediadores sino también la del consumidor. Todo esto sin olvidar que para nosotros el elemento fundamental es la persona, el contacto directo con el cliente que no vamos a perder, aunque utilicemos todos los recursos digitales.

¿Qué significa realmente la transformación digital para la Mediación?

Es utilizar todas las posibilidades que ofrece la tecnología para aplicarla a los procesos, a los productos, a la mejora de la eficiencia del mediador, a la relación con el cliente, a la aparición de nuevas oportunidades y generación de ingresos para mantener así nuestra capacidad de seguir compitiendo en el mercado. Pero aquí hay que hablar claro, tener página web, redes sociales y responder a un cliente por correo electrónico, no es transformación digital, es algo mucho más complejo que exige un gran esfuerzo. ¿A qué responde y qué quiere transmitir ‘Change de Game’, el lema?

Quiere trasladar un mensaje activo.

Remarcar que las reglas del juego han cambiado, que las formas de comunicación entre el cliente y el mediador han cambiado. Es la invocación al sector para que transforme la forma de hacer las cosas. Una llamada a la acción para que “cambiemos el chip”. Hemos de tener en cuenta que la tecnología nos ofrece contactar con un cliente que está las 24 horas conectado y que se relaciona de otra manera.

¿Cuáles son los objetivos del Congreso?

Trasladar la importancia de que los mediadores evolucionen digitalmente y con rapidez. Otro objetivo es dar a conocer a la Mediación que en esta transformación no están solos; que los Colegios ponen a su disposición las herramientas y los programas de transformación digital que hemos desarrollado específicamente para la Mediación. Por eso vamos a presentar el ‘Plan Estratégico de Transformación Digital’ que se ha hecho conjuntamente con CECAS, la escuela de negocios del Consejo. Otro objetivo es fortalecer el liderazgo de los Colegios como prestadores de servicios útiles que llegan a todos los rincones de la geografía.

Y, por último, concienciar de la necesidad de contar con una estrategia de transformación digital conjunta entre aseguradoras y mediadores, una confluencia clave porque no podemos hablar diferentes lenguajes y los sistemas y los formatos en los que trabajemos tienen que ser similares. ¿Por qué se ha elegido la ciudad de Valencia como sede para esta edición?

Fue elegida, en competencia con Bilbao, que también se presentó como aspirante a acoger esta cita. Esta elección es muestra de la capilaridad que tienen los Colegios de mediadores. La Comunidad Valenciana es uno de los tres mercados aseguradores más importantes de España. Tiene un crecimiento en seguros sólido, con perspectivas de aumento de negocio por encima de la media española. Además, lidera las contrataciones de pólizas online. Valencia es una ciudad de referencia en la organización de congresos, tiene grandes infraestructuras y está muy bien comunicada. Su Palacio de Congresos ha sido reconocido como el Mejor Palacio de Congresos del Mundo en 2018. ¿El Congreso ha despertado el interés de los patrocinadores?

Para las empresas aseguradoras esta es una oportunidad única para contactar con la red de mediadores españoles e

internacionales más importante. Es una forma de estrechar relaciones a largo plazo con nuestras asociaciones, colegiados y crear una relación mutuamente beneficiosa. Por tanto, creemos que vincular una marca con una organización de mediadores que está acreditada internacionalmente y que en ese momento presidirá la WiFI es una buena carta de presentación. Sobre todo, estar presente como patrocinador contribuye al desarrollo digital de los mediadores, invirtiendo en el sector para mejorarlo, con el fin de ganar eficiencias y mejorar la cifra de negocio. ¿Podría adelantar algo sobre el perfil de los ponentes y expertos que intervendrán?

Hemos hecho una mezcla interesantísima con ponentes de primer nivel que han sido seleccionados cuidadosamente para ofrecer una realidad lo más adaptada posible a las necesidades de los asistentes. Todos tienen una amplia experiencia internacional y han realizado una aportación de valor destacada a las empresas y negocios donde han trabajado. Tenemos ponentes de grandes, medianas y pequeñas empresas, como Google, Coca-Cola, Real Madrid, Wefox, Izo, Grant Thornton o Telefónica. Además de mesas redondas muy interesantes con directivos de aseguradoras y expertos.

Vamos a presentar el 'Plan Estratégico de Transformación Digital' que se ha hecho conjuntamente con CECAS, la escuela de negocios del Consejo.

Éste será su primer Congreso Internacional como presidenta del Consejo General. ¿Qué significa para usted estar al frente de este evento?

Sobre todo, es una gran responsabi-

lidad, porque vamos a debatir temas que pueden marcar la diferencia entre ser competitivos o no, entre hacer crecer a un agente o a una correduría o quedarnos atrás. Al mismo tiempo, para los Colegios de mediadores y para mí, representa una oportunidad de contribuir a la actualización de nuestra profesión en un momento especialmente complejo.

El Congreso Mundial coincide con la asamblea General de COPAPROSE ¿Qué papel va a jugar la Confederación Panamericana en este encuentro?

La realidad aseguradora en cada parte del mundo es muy concreta y COPAPROSE aborda, esencialmente, la que afecta a América Latina con la que compartimos fuertes lazos. Mantenemos una relación muy estrecha y concretamente nuestra escuela de negocios CECAS está desarrollando un plan de colaboración en el área realmente interesante. Integrar ambos encuentros logra un objetivo añadido: más unión y hacer valer la profesión mediadora desde una visión mundial.

Además para esa fecha estará también al frente de la Federación Mundial de Intermediarios de seguros (WFii), lo que supone un hito en la historia de la organización…

Es un honor que ostentaré como representante de COPAPROSE, que es la institución integrada en la WFii. Es cierto que para todos los mediadores de habla hispana es un hecho importante porque es una oportunidad de estar en el centro de la toma de decisiones del sector. Como Consejo General tenemos interlocución con la Unión Europea a través de la federación europea de intermediarios de seguros, el Bipar; pero la federación internacional tiene interlocución en la UE, en el Fondo Monetario Internacional, el Banco Mundial, entre otros, es decir vamos a poder trasladar muchas de nuestras inquietudes y reivindicaciones a los foros que tratan muchas de las medidas y leyes que nos afectan.

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En Profundidad

Integración del 28 Congreso Panamericano de Productores de Seguros COPAPROSE, que está compuesta por: AAPAS (Argentina); ABOCOSER (Bolivia), FENACOR (Brasil), el Colegio de Corredores de Seguros de Chile A. G., ACOSEG (Chile), ACOAS (Colombia), CIS (Costa Rica), ANACSE (Ecuador), ASPROS (El Salvador), ADECOSE (España), el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros de España, AHPROINSE (Honduras), AMASFAC (México), ANAPS (Nicaragua), CONALPROSE (Panamá), APROSEPA (Panamá), APECOSE (Perú), APROSE (Portugal), ADOCOSE (República Dominicana), APROASE (Uruguay)y CAVECOSE (Venezuela) celebra varias citas para intercambiar soluciones a problemáticas que se encuentra la profesión de la intermediación de seguros en los diferentes territorios.

AÑOS NONES Y AÑOS PARES Cada año COPAPROSE cuenta con un congreso regional. En los años pares se realiza durante el último trimestre. En los años nones se desarrollarán dos Congresos Regionales, uno en el primer trimestre y el otro en el último trimestre. Los Congresos Regionales coinciden con las reuniones de Consejo Directivo de COPAPROSE. Además, están los congresos panamericanos que

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se realizan en los años pares y coinciden con la Asamblea General de la organización. El 2020, siendo par, y coincidiendo con la gran cita de la mediación española, COPAPROSE anunció que se uniría al encuentro.

En el programa tendrá actividades y reuniones específicas pero el programa será general y, por tanto, común. Lo que sí tendrá un tratamiento específico, a nivel logístico, es la celebración de la Asamblea General de COPAPROSE que tiene lugar, como se apuntaba anteriormente, durante los congresos panamericanos.

En el programa COPAPROSE tendrá actividades y reuniones específicas pero el programa será general y, por tanto, común.

Durante esta se elegirá presidente de la organización. Un cargo que actualmente ostenta el venezolano Francisco Machado a través de CAVECOSE y que podría ver refrendado.

PROBLEMÁTICAS COMUNES El programa del Congreso cubrirá los principales aspectos de la transformación digital como el blockchain, inteligencia artificial e internet de las cosas. También se prestará atención a la ciberseguridad y, por supuesto, a los casos de éxito de mediación que hoy son empresas reconocidas gracias a la tecnología.

No se descuidará, la gran baza de la intermediación: el contacto con las personas y el conocimiento técnico preciso para ofrecer coberturas ajustadas a cada caso.

La experiencia de cliente es una de las temáticas que se ha destacado en otras citas iberoamericanas junto con una realidad del mercado, muy concreta, en la que el Seguro, como sector, debe crecer ampliando su oferta, desde la mediación aseguradora.

Una de las áreas de crecimiento del Seguro, se indica desde varios informes internacionales, como los de la Fundación Mapfre, que los países emergentes tendrán una contribución significativa, creciendo de manera estable gracias a unas condiciones financieras más benignas.

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El Consejo al día

El Consejo General distingue a José María Campadabal y Jean Paul Rignault El presidente del Consejo General de 2009 a 2017, José María Campabadal, recibió la Medalla al Mérito, mientras que Jean Paul Rignault, CEO de AXA España de 2013 a 2019, fue homenajeado con la Placa de Honor.

El Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros celebró el pasado 27 de noviembre, en el Palacio de Santoña de Madrid, el acto de entrega de sus Reconocimientos, además de la presentación del ‘Congreso Mundial de Mediadores 2020’, a celebrar en Valencia (ver páginas 14 a 18).

En esta cita coincidieron representantes del sector asegurador y de la mediación colegiada para “reconocer a dos personas que han dedicado parte de su vida a dignificar la profesión de la mediación y la institución colegial que los representa”, explicó Enrique Mendizábal, director general

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del Consejo General y conductor del acto.

En esta edición, el galardón anual de la institución más representativa de la mediación aseguradora española rindió homenaje a José María Campabadal, presidente del Consejo General (2009-2017) y del Colegio de Mediadores de Tarragona (19962017), quien recibió la Medalla al Mérito del Consejo General.

El coprotagonista de la noche fue Jean Paul Rignault, CEO de AXA España (2013- 2019), quien fue distinguido con la Placa de Honor del Consejo General, reconociéndole así su experiencia de más de 30 años en el sector asegurador.

MEDALLA AL MÉRITO 2019 La relación de Campabadal con el organismo mediador comenzó en 1990 cuando fue vocal de formación y responsable de la Sección Delegada del CECAS en Tarragona. Seis años más tarde, se convirtió en presidente del Colegio de Mediadores de Tarragona, cargo que mantuvo hasta 2017. Su vinculación con el CECAS dio un salto en 1999 al ser elegido su presidente, responsabilidad que se extendió hasta 2009. Momento en el que pasó a ser presidente electo del Consejo General, cargo para el que fue reelegido en 2013 y del que fue representante hasta 2017.

Sin duda, gracias a su larga trayectoria profesional, señaló Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Consejo General y encargada de entregar los reconocimientos, “José María convirtió el Consejo en el mejor interlocutor para temas de sector,

muy preparado y con gran experiencia aportando siempre ideas positivas que han fortalecido la labor del Consejo General y de todos los mediadores de seguros”.

Lluís Ferrer, presidente del Colegio de Mediadores de Barcelona de 2005 hasta principios de 2019, fue el encargado de realizar su semblanza. “Compromiso, entrega y generosidad, tres aspectos que le han hecho merecedor de este galardón y del agradecimiento de todo el sector y, especialmente, de los mediadores. Se los ha ganado a pulso”, apuntó sobre el homenajeado.

“Ser presidente del Consejo General no es fácil, es una organización transversal y dar soluciones a todos es difícil, pero, a la vez, es apasionante y un orgullo. Ha sido un placer, un orgullo y un honor haber sido presidente el Consejo y el Centro de Estudios”, agradeció Campadabal.

PLACA DE HONOR 2019 El currículum del ex CEO de AXA España se remonta a principios de los años 80, cuando era suscriptor IARD, y va avanzando en tiempo con distintos cargos en Francia, su país de origen. Ya en España, a destacar el papel de consejero delegado AXA España, el de vicepresidente de AXA España y, por último y más reciente, el de presidente de Honor de la Fundación AXA y AXA de ‘Todo Corazón’.

Más de 30 años al frente del sector asegurador, señaló Jiménez de Andrade ante el centenar de asistentes que llenó el Palacio de Santoña, le han servido a Rignault para “dejar su marcar con su forma de ser, de relacionarse y comportarse con los grandes amigos y amigas que deja en España”.

La presidenta de UNESPA, Pilar González de Frutos, fue la responsable de glosar en pocos minutos la relación que Jean Paul Rignault ha mantenido durante 30 años con el sector asegurador. “Jean Paul es, personalmente, un amigo y un compañero de fatigas y, profesionalmente, un currante que siempre ha tenido una visión global de las cosas y que ha mantenido su compromiso con la evolución”, apuntó.

“Cuando llegué a España no conocía a nadie y me recibisteis con los brazos abiertos y me hicisteis sentir como en casa, y eso no ocurre en todos los lugares”, recordó Rignault que, para terminar, dedicó unas palabras al sector asegurador español que le recibió hace casi una década: “Tenemos que creer más en nosotros mismos, tenemos una capacidad, realmente increíble, que nos hará superar con éxito todos los retos”.

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El Consejo al día

El Consejo General celebró su último Pleno de 2019 El Consejo General aprovechó su último pleno ordinario del año, celebrado a finales del pasado mes de noviembre, para homenajear a Lorenzo Canal Ripado

El Consejo General mantuvo su Pleno Ordinario, el último del año y al que estaban llamados todos los presidentes colegiales, a finales del pasado mes de noviembre. Una cita que sirvió, entre otras tareas, para rendir un especial homenaje al que fue presidente del Colegio de Mediadores de Badajoz, Lorenzo Canal Ripado, quien ocupó el cargo desde el año 2000 hasta su fallecimiento en 2018.

La presidenta del Consejo General, Elena Jiménez de Andrade, fue la encargada de entregar a su esposa y a sus hijos el Reconocimiento de la institución a toda su Trayectoria Profesional.

‘CHANGE THE GAME’ Una vez realizado el acto institucional, dio comienzo el Pleno con el informe de la presidenta, quien en esta ocasión presentó y trasladó a todos los presentes la información sobre el Congreso Mundial Mediadores 2020, que se cele-

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brará en el Palacio de Congresos de Valencia los días 18 y 19 de junio y que, bajo el lema ‘Change the Game’ pondrá el foco en la transformación digital del canal mediado (ver págs. 14 a 18).

COMISIONES A continuación, una a una las diferentes Comisiones que componen el organismo expusieron sus novedades. Entre ellas, se informó a los presidentes del lanzamiento, en marzo de 2020, de la nueva página web del Consejo General.

Además, se marcaron las fechas para la siguiente edición del ‘XI Camino de la Integración’, que se celebrará del 15 al 18 de mayo del próximo año. Y, dentro de formación, se anunció que el Centro de Estudios del Consejo General (CECAS) se someterá a un cambio de imagen, un proceso paralelo a la puesta en marcha de la nueva plataforma, creada por Everis, que ya cuenta con 32 cursos propios.

España tiene casi un millón de personas viviendo en zonas de inundación recurrente El primer informe fruto del nuevo Servicio de Documentación de Riesgos Vinculados al Calentamiento Global, creado por el Consejo General con la contribución científica del Observatorio de Sostenibilidad, fue presentado en rueda de prensa el pasado mes de noviembre.

En los próximos años, 977 000 personas podrían verse afectadas por inundaciones en las costas españolas. La Comunidad Valenciana, donde ya se contabilizan 380 000 habitantes afectados; seguida de Cataluña, con 190 000, y Andalucía con 130 000, son las zonas que presentan mayor riesgo. Las superficies artificiales damnificadas por las aguas podrían llegar a 27 000 hectáreas. La provincia con mayor exposición para la población en términos absolutos es Valencia con 250.

000 habitantes, seguida de Barcelona y Girona. Estas son algunas de las principales conclusiones que arroja el estudio ‘Población en riesgo de Inundación en España en la franja de los primeros 10 Kilómetros de costa’, realizado por el Observatorio de Sostenibilidad en colaboración con el Consejo General.

Javier Barberá, presidente de la Escuela de Negocios de Seguros CECAS, junto a Fernando Prieto, director del Observatorio de Sostenibilidad, y Raúl Estévez, director de proyectos de este Observatorio, fueron los encargados de dar a conocer en rueda de prensa los datos que arroja este informe de 140 páginas, que aporta datos relevantes y detallados sobre personas, ciudades, pueblos y superficies artificiales que pueden resultar perjudicados en España por el riesgo real de inundación. Este es el primer informe fruto del nuevo Servicio de Documentación de

Riesgos Vinculados al Calentamiento Global creado por el Consejo General con la contribución científica del Observatorio de Sostenibilidad. El objetivo de esta iniciativa es poner a disposición de aseguradoras y administraciones públicas una información que utiliza la última tecnología cartográfica y predictiva con el objetivo de minimizar el impacto de futuras catástrofes naturales.

Fernando Prieto señaló las principales recomendaciones que se contemplan en el informe “desde una etiqueta para todas las edificaciones, a la inclusión de la necesidad de conocer la inundabilidad cada vez que exista una compra o venta de una casa, o las soluciones basadas en la naturaleza para reducir los riesgos de las poblaciones más expuestas.

El objetivo es disminuir el riesgo y adaptarnos cuanto antes al cambio climático para conseguir un futuro más sostenible y más seguro respecto al riesgo de inundaciones en España”.

Raúl Estévez, por su parte, incidió en la importancia de aumentar la información a todos los ciudadanos, sobre todo en la faceta preventiva, que pasa principalmente por la información sobre las viviendas y construcciones ya existentes, además de la importancia del riesgo de inundación en los planes urbanísticos.

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CECAS

El Fórum CECAS 2019 acogió a más de 150 profesionales del sector en Toledo “Paramos el tiempo para hablar de futuro” fue el lema de un congreso que analizó tres temas claves de presente y de futuro: los retos del cambio climático, los nuevos hábitos de consumo y los cambios demográficos.

Más de 150 profesionales del sector de los seguros y la mediación en España se dieron cita el pasado 15 de noviembre en Toledo en torno al XVII Fórum CECAS. El objetivo, abordar y dar respuestas a “tres cuestiones que están absolutamente de actualidad, relevantes para la sociedad y las empresas de nuestro entorno y trascendentes para nuestro presente y futuro, como son los retos del cambio climático, los nue-

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vos hábitos de consumo los cambios demográficos”, señalaba el presidente del CECAS, Javier Barberá durante la inauguración del Fórum. A la inauguración asistieron, entre otros responsables, el consejero de Administraciones Públicas de Castilla-La Mancha, Juan Alfonso Ruiz Molina; la presidenta del Consejo General de Colegios de Mediadores de España, Elena Jiménez de Andrade; el vicedecano de la Facultad

de Ciencias Jurídicas y Sociales de la Universidad de Castilla-La Mancha, Ricardo del Estal Sastre; y, como colegio anfitrión del evento, el presidente del Colegio de Mediadores de Toledo, Enrique García Mérida.

Javier Barberá apuntó “que el gran reto es anticiparnos al cambio del modelo social para dar respuesta en la protección de los bienes y valores de las personas”.

Novedades del CECAS Al término del Fórum, el director del CECAS, Jordi Parrilla, presentó las tres grandes novedades de la Escuela de Negocios de Seguros, entre ellas, la adaptación real que ya puede ofrecer el CECAS ante los nuevos cambios legales, volviendo a ser pionero y puntero en formación. También, un nuevo campus virtual para que, tanto desde el CECAS como desde los colegios de España, se puedan ofrecer los planes de formación a los mediadores y, por último, un nuevo camino a seguir en colaboración con las universidades, en concreto y la primera, con la Universidad Pontificia de Salamanca en materia de formación e investigación.

Elena Jiménez de Andrade, por su parte, puso en valor “cómo el mediador se está adaptando con fuerza y con rigor al nuevo modelo de sociedad... somos un ejemplo, y prueba de ello es este nuevo éxito

de convocatoria del Fórum Cecas en el que debatiremos sobre cómo entender y dar respuestas a la sociedad”.

En su turno, Enrique García Mérida agradeció la asistencia a todos los con-

gresistas y destacó el trabajo desarrollado también desde el Colegio de Mediadores de Seguros para que Toledo “haya sido sede en esta XVII edición del Fórum Cecas”.

tacó asimismo el importante papel de los mediadores en estos casos cuando se produce un hecho de estas características, pues es el primer profesional que atiende a los afectados para tramitar toda la ‘burocracia’ que ello conlleva. “Nuestra labor es la de proteger y defender a nuestros asegurados, para que esa ayuda llegue lo antes posible”,

señaló el subdirector de Estudios y Relaciones Internacionales del Consorcio de compensación de Seguros, Francisco Espejo Gil. “La población no se tiene que alarmar, sino estar pendiente y ocuparse de cómo proteger sus bienes, porque el cambio climático afecta a su patrimonio, y en ocasiones a temas más trascendentes como es la propia vida”.

Cambio climático y mediación de seguros En la mesa redonda sobre el cambio climático se señaló que “todos somos conscientes de que algo está pasando con el clima y lo vemos no sólo a través de fenómenos extremos que ocurren en nuestros polos, sino a través de episodios de lluvias y temporales devastadores, cambios en la temperatura que no son normales y otros fenómenos meteorológicos, que desde una perspectiva del seguro están provocando grandes daños. El papel del mediador es informar y asesorar, garantizar que los bienes materiales estén cubiertos para dar respuesta al consumidor”. “La labor del mediador de seguros no es hacer más seguros, sino de informar y asesorar al consumidor y a las empresas sobre cómo proteger sus bienes ante estos fenómenos”.

También se debatió sobre el papel principal que tiene la figura del Consorcio de Compensación de Seguros. Se des-

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CECAS

Los nuevos hábitos de consumo En este bloque del Fórum CECAS, los expertos de la mediación señalaron que el sector está involucrado en entender los comportamientos y necesidades del consumidor, para poder atenderle más y mejor. “Si no entendemos cómo se comunica hoy en día, con qué lenguaje y a través de qué medios, difícilmente vamos a poder asesorar al consumidor”. Entre los datos que se señalaron, cómo el consumo podría disminuir en personas con mayor edad, dada la alta longevidad, y esto podría tener una incidencia de una disminución del 1,5 % del consumo per cápita hasta el 2033 (por el menor uso de tarjetas y compras online).

Cambios demográficos “Vivir más y mejor también tendrá su incidencia en el sector de los seguros, en ramos como los seguros de Vida, Salud, pensiones, Dependencia, etcétera“. “Los mediadores de seguros tenemos que garantizar cómo añadir vida a los años, y no años a la vida”.

En el Fórum no se entró en el debate de cómo garantizar las pensiones públicas o de si están salvaguardadas.

Pero sí se abordaron sistemas mixtos que combinen las prestaciones públicas con otras de raíz empresarial y de

empleo o de raíz individual para la capitalización”. ¿Qué impacto –preguntaron los expertos- tiene en la sociedad que a principios del siglo anterior tan solo un 10 % superase los 65 años, y ahora lo haga el 90 % de la población, estando la esperanza media de vida cercana a los 90 años?

Clausura y conclusiones Por último, en el acto de clausura, Javier Barberá destacó tres de las principales conclusiones de las mesas de debate.

Así, en torno a los cambios de hábitos

del consumidor: “la tecnología, nuestra aliada, no va a sustituir a las personas”.

Sobre los cambios en la pirámide poblacional, señaló que en el mundo del seguro “nos tenemos que adelantar a dar respuesta a la alta longevidad que se traduce en que la esperanza de vida aumenta en 10 horas al día”. Y, por último, frente al cambio climático, “una actitud personal de compromiso, no tenemos planeta ‘b’ y, más allá de preservar nuestros bienes y servicios, y por encima de todo la vida de las personas, somos responsables del presente”.

Premio Piniés Tras las mesas redondas de debate, se procedió a la entrega del Premio Piniés por parte de Javier Barberá. La galardonada fue Elena Guardiola, agente exclusiva de Zurich, por la tesina ‘La digitalización del sector asegurado’; el accésit fue otorgado a Marta Pérez.

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Análisis Técnico

Cristóbal Sánchez Fuentes,

Responsable de Cumplimiento Normativo de UMAS

El aseguramiento de bienes singulares: las Catedrales Nuestro país, por su gran tradición religiosa, es uno de los más importantes en cuanto a patrimonio histórico se refiere de inmuebles dedicados al culto y la oración.

E

ste ingente patrimonio es una fuente de riqueza espiritual, cultural y económica para todo el país. No podemos olvidar que el turismo aporta de forma directa o indirecta al PIB más del 10 %.

En la conservación, mantenimiento y sostenimiento de este patrimonio la Iglesia Católica ha sido un pilar fundamental, conservando estos bienes no sólo para los fieles, sino también para todos aquellos que, por un motivo u otro, quieren acercarse a los mismos.

En este sentido, cabe poner en valor la labor y esfuerzo realizado por la Iglesia Católica en materia de protección de un sinfín de bienes, muchos de ellos declarados Patrimonio de la Humanidad o de Interés Cultural. Para ello, cuenta con verdaderos especialistas y

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profesionales en oficios tradicionales, hoy casi extintos, que pueden trabajar la piedra, el vidrio, maderas nobles, etc. y técnicos altamente cualificados para rehabilitación y protección de estos bienes.

Debido a la singularidad de estos inmuebles, a primeros de los años ochenta la Iglesia Católica de España vio la necesidad de crear una entidad especializada en su aseguramiento, así fue como en 1981 se constituyó UMAS Mutua de Seguros.

Desde entonces, y durante casi cuarenta años, UMAS ha ido creciendo y diferenciándose por ser expertos en el aseguramiento de bienes de la Iglesia. Para ello ha ido desarrollando una técnica aseguradora basada en el conocimiento y valoración de este tipo de inmuebles.

LAS CATEDRALES

A la hora del aseguramiento de bienes singulares, como las Catedrales, se realiza previamente una inspección del riesgo. En dichas inspecciones se tienen en cuenta diversos factores, como los materiales de construcción, la superficie edificada, la altura, el contenido formado por auténticas obras de arte y ajuar histórico, cuya pérdida sería irremplazable material y económicamente.

En este sentido, desde UMAS se considera que la inspección del riesgo es un elemento esencial a la hora de presentar un proyecto, pues permite conocer la realidad del inmueble, y presentar una propuesta de aseguramiento que se adecúa a sus especialidades y a las necesidades del tomador.

Para llevar a cabo estas inspecciones, la Mutua cuenta tanto con el personal espe-

cializado de UMAS, como con una red pericial a nivel nacional, que está habituada a tratar con este tipo de inmuebles.

De este proceso se obtienen datos tan relevantes como las calidades de construcción, tipo de cubierta, altura de la edificación, medidas de seguridad existentes, catalogación del inmueble como BIC, objetos de valor en el continente como grabados, obras de arte, etc.

En este aspecto destaca la capacidad de UMAS para adaptar sus pólizas al riesgo asegurado, con productos específicos para templos, ermitas, catedrales, colegios, residencias, etc.

La forma de aseguramiento más común es a ‘Primer Riesgo’ y, normalmente, es la posibilidad económica del tomador la que determina el capital asegurado, puesto que el pool de reaseguro con el

que trabaja UMAS permite suscribir pólizas con elevados capitales.

PRINCIPALES RIESGOS

En cuanto a los principales riesgos que afectan a este tipo de inmuebles podemos destacar principalmente los meteorológicos y la acción de terceros.

En relación a los riesgos meteorológicos, hay que tener en cuenta que se trata de inmuebles muy expuestos a la acción del viento, lluvia y rayo. Este último, en especial, al afectar normalmente a las edificaciones más altas de las pequeñas poblaciones.

Por otro lado, cuando se habla de riesgos por la acción de terceros, puede concretarse en ejemplos como las obras de mantenimiento y conservación, en las que los propios trabajadores del contratista por descuido o falta de experiencia trabajan-

do con estos materiales, acaban causando importantes daños al inmueble. También hay que destacar otros perjuicios como actos vandálicos de terceros que, de forma deliberada, causan daños materiales a fachadas, elementos de ornato, etc.

UMAS, como fruto de la experiencia y conocimiento de la actividad del Mutualista, ha creado un producto específico que se adecua a la realidad y necesidades de estos bienes tan singulares. Dando soluciones aseguradoras específicas a todo tipo de inmuebles, desde Catedrales a pequeñas ermitas.

El mutualista, y el cliente de hoy, demandan productos que se adecuen y adapten a sus necesidades, debe ser el producto el que se adapte a él y no al revés, en este caso, en UMAS, lleva más de treinta años haciéndolo.

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Opinión

Lo humano, máxima tendencia digital Enrique San Juan, experto en redes sociales y marketing digital, dirige la agencia digital, Community Internet – The Social Media Company en Barcelona – www.community.es

De la misma manera que Pantone Color Institute o Akzo Nobel Global Aesthetic Center (Dulux), apoyados por una serie de expertos repartidos por todo el mundo, deciden cada año el color o colores dominantes que marcarán el rumbo del diseño y la moda, también existen tendencias señaladas en el sector del Social Media mundial, reforzadas así mismo por un puñado de expertos de talla global, que cada año desvelan por dónde irán las corrientes de la comunicación digital.

relacionar con sus públicos a través de las redes sociales y las técnicas de marketing digital. Pues bien, la tendencia revelada este año en el marco de diversos encuentros y eventos de Social Media a los que he podido asistir en Estados Unidos es el de Be more human, es decir, ser más humanos.

En el caso de los colores, 2019 es el año de Spiced Honey, descrito por Dulux como "perfecto para crear un ambiente relajado y acogedor en lugares donde nos gusta pensar, soñar, amar y actuar". Así, si queremos estar a la última en diseño, tendremos que contemplar el manejo de este color y sus variantes en nuestros productos, ya que es la tendencia cromática actual.

El mundo del social media es más complejo que el del diseño y la moda, ya que se centra en pautas de comunicación e interacción entre humanos, por una parte, y entre marcas y humanos, por la otra. Específicamente, en la manera que las marcas se han de

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¿MÁS HUMANO EN UN MUNDO CADA VEZ MÁS DIGITAL?

Esta tendencia podría llegar a percibirse como una anti tendencia, pero no lo es.

Ayuda a comprender la perspectiva de la evolución que han experimentado las

redes sociales y el marketing digital en las últimas dos décadas. La sofisticación creciente de los algoritmos de contenidos, que deciden qué se ve o qué no se ve en las redes; la presión creciente de los modelos interactivos y personalizados de publicidad, que persiguen a los usuarios en todos los canales con productos que han visto previamente; y la introducción masiva de sistemas de inteligencia artificial, capaces de crear contenidos y anuncios personalizados, tanto de texto, imágenes o música, son algunos ejemplos de la deshumanización galopante que afecta al medio digital.

Frente a este panorama, consultoras globales como Accenture han detectado en recientes estudios llevados a cabo en Estados Unidos muestras de desánimo, desinterés y hastío por parte de los usuarios, que se ven sometidos a la presión de este tipo de pautas por parte de las marcas en el entorno digital. Frente a este fenómeno surge la voz de alarma del sector subrayando que la comunicación y la presión comercial en redes sociales y marketing digital deberían volver a ser más humanas para conservar y potenciar la conexión con el usuario/cliente.

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Opinión

MÁS HUMANA Y MENOS AUTOMATIZADA

Más humana y menos impersonal son algunas de las pistas que podríamos considerar para que nuestra comunicación en redes sociales y las acciones comerciales en marketing digital resuenen naturalmente con nuestros usuarios y no los aparten emocionalmente de nuestras marcas.

El ‘factor humano’ es la esencia de las ‘relaciones humanas’ básicas, que es el movimiento que se subraya como tendencia de éxito en la comunicación digital. La puesta en práctica puede llegar a ser compleja, si ya estamos muy acostumbrados a la producción masiva de contenidos despersonalizados, o muy sencilla, si podemos volver a ser conscientes de las pautas básicas de lo que nos une como personas.

Para reconducir u orientar nuestra comunicación digital a través de redes y sistemas de marketing digital en esta línea, podemos contemplar las siguientes cuatro acciones: 1. Contenido de valor (real) El concepto de ‘contenido de valor’ hace mucho que se repite cacofónicamente como uno de los mantras relevantes de comunicación digital, pero es el primero en caer frente a la presión comercial, donde la necesidad de vender arrincona rápidamente a la de comunicar.

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En este sentido, vale la pena recordar la regla de destinar solo un tercio (o menos) del volumen de publicaciones en redes sociales enfocados a promocionar productos o servicios . ¿Y los otros dos tercios? Los dos tercios restantes a resolver honestamente las necesidades de los clientes, a empoderarlos, entretenerlos y educarlos.

2. Interacción sincera ¿Tiene sentido que los robots se junten para hablar en un bar? ¿Tiene sentido preguntarle a un sistema cómo se siente o qué le preocupa? ¿Tiene sentido que un algoritmo de inteligencia artificial nos exprese sus angustias o deseos? No tiene sentido. No tiene sentido humano, porque se trata de sistemas más o menos complejos, pero no de personas.

Las relaciones personales se forjan y fundamentan en el diálogo sincero, la escucha activa (no de bots) y la empatía real, entre otros factores.

3. El cliente, protagonista Hacer más humana la relación incluye poner en el centro al cliente. Este es otro mantra de sesiones motivacionales, pero cobra todo el sentido cuando se desea humanizar la relación a través del mundo digital. La presencia de clientes con sus imágenes (quiénes son), sus historias (testimonios), sus retos (casos de éxito), frente a la voz unidireccional de la marca es un paso importante en esta

tendencia. Si somos empresa es porque servimos a clientes, que son personas.

Enseñémoslos.

4. Libertad, respeto y sensibilidad La libertad de no recibir emails ya está reforzada en el territorio europeo con la entrada en vigor el 25 de mayo de 2018 de la normativa de protección de datos personales (RGPD) que, desde entonces, obliga a las empresas a considerar al usuario y respetar sus derechos. Por parte de las empresas cabría poner a disposición de los usuarios –y de una forma fácil– la capacidad de gestionar sus comunicaciones con la marca así como de considerarlo persona versus la figura un ente que posee una determinada cantidad de dinero que deseamos que acabe a toda costa en nuestra cuenta.

Más humano y menos máquina, más sensible y menos bruto, más relación y menos interés. A priori son conceptos que generan angustia y presión en la actividad comercial, pero que aseguran el establecimiento de relaciones duraderas (y negocio natural) a largo plazo.

En un mundo que parece abocado a sucumbir bajo la acción de los algoritmos, el factor humano es el recurso (y el único salvavidas) que puede preservar y potenciar lo mejor que somos: más humanos.

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Reflexiones

Inteligencia artificial y mediación Por: David Cardarelli, Director Territorial Norte de Liberty Seguros

E

n los últimos tiempos venimos escuchando nuevos términos quizás sin entender del todo su transcendencia dentro de nuestros negocios: Transformación digital, Inteligencia artificial, Machine learning, Iot (Internet of the Things), Icloud, Inbound Marketing, democratización de la información…

negocio online y usar una imagen de marca en Internet. Consiste en la oportunidad estratégica de incorporar las nuevas tecnologías y lógicas para conseguir un negocio más eficiente, mejorar sus procesos y comunicación con la mejora significativa de la experiencia de cliente.

Como podéis ver, estamos hablando de una oportunidad y no de un imperativo legal. La cuestión es que quien sea capaz de adaptarse conseguirá eliminar las

mándoles y ayudándoles a adaptarse a este nuevo entorno. Es decir, somos pieza crucial para escribir su futuro.

En palabras de Andy Stalman, uno de los mejores especialistas en Branding del mundo: “no nos encontramos en una era de cambios sino en un cambio de era”, por lo que tenemos la necesidad imperiosa de adaptarnos y cambiar nuestra manera de pensar, de proceder y organizar, utilizando todos los medios a nuestro alcance para adaptarnos al nuevo entorno digital y, utilizándolo en nuestro favor, poner la tecnología al servicio de las personas.

Según la definición que encontramos más a mano, en Wikipedia, la Transformación digital va más allá de tener un

fronteras de acceso a su cuota potencial de mercado actual con mayor efectividad, además de dar un salto de calidad brindando a sus clientes experiencias y servicios de mayor categoría. Y esto supondrá una insalvable desventaja para quienes decidan permanecer inertes.

como mantener el negocio al día, conseguir nuevos clientes y reconocer a los actuales, trabajar en entornos digitales llegando a nuevos nichos de mercado, aprovechar el talento pudiendo dedicar nuestros esfuerzos a tareas que aporten mayor valor crear una estrategia omnicanal, etc.

¿QUÉ PAPEL JUEGAN LAS COMPAÑÍAS EN ESTA IMPORTANTE METAMORFOSIS?

¿POR DÓNDE EMPIEZO?

Todo esto me lleva a hacerme una pregunta: ¿Estamos ante un cambio de era en la mediación de seguros?

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Las compañías tenemos un papel clave en este proceso. Tenemos la responsabilidad de velar por la continuidad de nuestra red de colaboradores, informándoles, for-

¿ Y DÓNDE SE ENCUENTRA EL CENTRO DE ESTE NUEVO MODELO?

Las personas son la pieza clave en la digitalización. Este será el mayor reto: lograr que tu equipo entienda qué es la TD, que esté formado y preparado y compartir los beneficios que supondrá el nuevo modelo. Beneficios

Apoyado por mi compañía amiga, aprovechando los recursos que pone a nuestra disposición a través de iniciativas de acompañamiento y asesoramiento en entornos digitales.

Haciéndome preguntas como: ¿cuál es mi posicionamiento online?, ¿tengo las herramientas necesarias para mi transformación digital?, ¿mi equipo está lo suficientemente formado como para llevarla a cabo?, ¿tengo un plan para social media?

En función de lo más o menos familiar que nos resulten estos conceptos estaremos más o menos cerca del nuevo entorno digital.

Por otro lado, el desarrollo de estas tecnologías no está exento de riesgos relacionados con la gobernanza de algoritmos y riesgos cibernéticos. Tampoco podemos dejar de mencionar la hegemonía de los gigantes de la web que poseen y dominan esta tecnología. Podría acarrear una concentración excesiva del mercado en manos de algunos actores y, con ello, consecuencias económicas significativas.

Así, tendríamos, por un lado, el enriquecimiento de un sector que necesita renovarse y, por otro, la entrada de nuevos actores, como Amazon, en el mercado.

Pero, a pesar de ello, y haciendo referencia a la cita de Albert Einstein “la imaginación es más importante que el conocimiento porque el conocimiento es limitado y la imaginación estimula el progreso y provoca la evolución”, vamos

a imaginarnos un escenario donde, poniendo la tecnología a nuestro servicio y con voluntad de cambio, todos podamos ganar. ¿Y CÓMO NOS AYUDARÁ LA AI (INTELIGENCIA ARTIFICIAL, POR SUS SIGLAS EN INGLÉS) A REINVENTAR NUESTROS NEGOCIOS?

1.

Mejorando los tiempos en las indemnizaciones, y el proceso de reclamaciones mediante la automatización o la implementación de servicios cognitivos.

2.

Ofertas más personalizadas gracias a Iot que nos aportarán información muy valiosa en tiempo real de los hogares, vehículos y hábitos, ajustándonos a las necesidades concretas de cada cliente.

3.

Mejora de la relación comercial con un marketing individualizado.

4.

Mayor transparencia y seguridad de los clientes.

5.

Automatización de tareas que no

aportan valor para centrar nuestros esfuerzos en la mejora de la experiencia de cliente.

La AI hoy se ha democratizado ampliamente; todas las empresas pueden beneficiarse de la AI, independientemente de su tamaño.

Además, por otro lado, tecnología como la de Iot permite a las compañías de seguros adaptar sus productos en tiempo real, utilizando datos vinculados a individuos en lugar de muestras de datos vinculados a grupos; estamos pasando de datos sobre categorías a datos sobre individuos.

Parece ya evidente que la AI transformará significativamente la industria en los próximos tres años y que comprar un seguro o presentar una reclamación con sólo unos pocos ‘clics’ tiene un atractivo innegable. El mercado se moverá hacia empresas que puedan aprovechar mejor la AI para mejorar la experiencia del cliente.

Creo que, al final, la pregunta que debemos de hacernos es ¿estamos dispuestos a apostar por la continuidad de nuestros negocios y futuro?

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Panorama

La Semana Mundial del Colegio de Barcelona reflexiona sobre el reto de la longevidad El ex presidente Lluís Ferrer recibió la Medalla de oro al mérito colegial por su trayectoria en la institución. Jean Paul Rignault, ex CEO de AXA, recibió asimismo un galardón.

Los retos de la longevidad y la música fueron los ejes de la 45 Semana Mundial del Agente y el Corredor de Seguros 2019 del Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona, que se celebró el pasado 29 de octubre en el Teatro Tívoli de la Ciudad Condal. El evento reunió alrededor de 1 000 asistentes representativos del sector asegurador español.

El musicólogo y divulgador Ramon Gener hizo las veces de conductor del evento, que contó con actuaciones en vivo de diversos géneros musicales y que finalizó con un apoteósico número final con más de veinte músicos sobre el excenario.

GALARDONES Tras su discurso de bienvenida, Francesc Santasusana, presidente del Colegio, junto con los vicepresidentes Carlos Galcerán y Carmina Homs y a la secretaria, Anna de Quirós, hicieron entrega de la Medalla de oro al mérito colegial a Lluís Ferrer, que fue

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El evento reunió alrededor de 1 000 asistentes representativos del sector asegurador español. presidente de la institución durante más de 12 años; sin duda, uno de los momentos más emotivos de la velada. Santasusana destacó las cualidades de su predecesor y el hecho “de que siempre tenga tiempo para el Col·legi”.

Por su parte, en su discurso, Ferrer agradeció el reconocimiento y pidió que el espíritu de colaboración se mantenga en el futuro. “El Col·legi está en las mejores

manos”, aseguró.Por su parte, Jean Paul Rignault, CEO de AXA hasta la pasada primavera, fue galardonado con el Premio José Vicente Muntadas. También se reconoció a los colegiados de mérito y los alumnos responsables del mejor trabajo de final del Máster impartido por la Fundació Auditorium.

LA LONGEVIDAD El encargado de introducir a los asistentes en las particularidades de la longevidad y su impacto en el sector asegurador y en la sociedad en general, a través de una conferencia, fue el economista José Antonio Herce, uno de los grandes expertos europeos en esta materia.

A continuación, se desarrolló un debate en torno a la temática central de acto, la longevidad, portagonizado por los máximos responsables de ocho de las principales compañías aseguradores del país, moderado por la periodista Olga Viza.

La digitalización, el EIAC y el PEM protagonizan las II Jornadas de Seguro & Cultura del Colegio de Lleida El Parador de Artíes (Valle de Arán, Lleida) fue el escenario de las II Jornadas de Seguros & Cultura, evento organizado por el Colegio de la provincia. Las sesiones se dividieron en dos espacios y temáticas distintas: una sesión formativa celebrada el 10 de octubre y que contó con el apoyo del Centro de Estudios del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros (CECAS), y otra parte más lúdica el viernes 11 de octubre para disfrutar del Valle de Arán.

Javier Barberá, presidente del colegio leridano, abrió las jornadas. En la bienvenida estuvo acompañado de Josep Canut, concejal de Economía del Consell

ración sobre la evolución del sector asegurador ante la digitalización y cómo las empresas se han ido adaptando a las nuevas tecnologías.

d’Aran; Àlex Mestre, presidente del ‘Consell de Col·legis de Mediadors d’Assegurances de Catalunya’; y Jordi Parrilla, director del CECAS. DÍA 10 Durante el evento, se realizó una valo-

También se debatió sobre la importancia del Estándar de Intercambio de Aseguradoras y Corredores (EIAC), el lenguaje en que mediadores y compañías deberán utilizar a partir de enero de 2020.

Por último, se añalizó el Plan Estratégico de la Mediación (PEM) y cómo se debe emprender con éxito el plan estratégico en cada correduría para ser más eficaces y optimizar recursos.

El ciberacoso y los derechos de los consumidores, a análisis en Granada El Colegio de Mediadores de Granada celebró el pasado 6 de noviembre, con gran éxito, el ‘IV Encuentro de la Mediación-Sector Asegurador de Granada’.

Un gran número de profesionales y representantes de distintas entidades se dieron cita en la Escuela Internacional de Gerencia para tratar temas de actualidad en el sector de los seguros en el IV Encuentro de las Mediación-Sector Asegurador del Colegio de Granada. Además, el evento sirvió a la institución colegial para hacer balance y reconocer a diversas personalidades.

La jornada dio comienzo tras la bienvenida oficial a cargo de Antonio García Leyva -diputado provincial de Economía y Patrimonio de la Excma. Diputación de Granada-, Genaro Sánchez Capilla -presidente

del Colegio- y Javier García Gomes, vocal de agentes del Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros de España.

El presidente colegial destacó el sector de los seguros como "uno de los motores económicos de nuestra provincia".

El problema del acoso escolar y cómo lo afronta el sector asegurador, la defensa del consumidor y la campaña puesta en marcha por el Colegio para reivindicar el papel del mediador profesional en la sociedad fueron los ejes del encuentro, durante el cual se entregaron también los diplomas a los alumnos del Curso Superior.

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Panorama

La mejora empresarial del sector, foco del III Encuentro de Corredores de Valencia Cerca de un centenar de profesionales llenaron el salón de actos de las nuevas instalaciones del Colegio de Mediadores de Valencia el pasado 7 de noviembre.

El III Encuentro de Corredores, celebrado por el Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia, tuvo como lema

‘La transición del corredor profesional a empresario’. La presidenta colegial, Mónica Herrera, aprovechó la jornada para "poner a disposición de todos los colegiados" las nuevas instalaciones, al tiempo que presentó el nuevo dossier de servicios editado por la institución.

Barrón reflexionó sobre la posición de la profesión con un completo análisis del momento actual de sector. Barrón destacó como principales debilidades del colectivo de corredores el exceso regulativo, la posición del canal banca seguros, la falta de corporativismo y la falta de dimensión.

RETOS PARA LOS MEDIADORES Philippe Marugán, de la comisión de Corredores del Colegio, hizo un llamamiento a corredores y agentes a destacar "el valor añadido de nuestra profesión, de la que no solemos sacar pecho". El también integrante de la comisión de Corredores César

Por último, se incidió en cuatro vectores para la mejora empresarial de las corredurías de seguros: avanzar hacia una estructura adecuada, planificar, determinar los objetivos de la empresa y establecer un decálogo empresarial como guía de actuación.

El Colegio de Asturias analiza las claves de futuro de los agentes de seguros Bajo el lema ‘Tu futuro depende de ti’, el Colegio de Mediadores del Principado de Asturias celebró el I Encuentro Profesional de Agentes de Seguros – Asturias.

El principal objetivo de este encuentro, en el que se dieron cita profesionales no sólo de Asturias sino también de Castilla y León, Galicia, Navarra y País Vasco, fue poner en valor el papel del agente de seguros y reivindicar su condición de asesor experto en seguros ante la sociedad y ante el propio sector, tal y como señaló el presidente del colegio, Reinerio A. Sarasúa Serrano. La cita tuvo lugar en Oviedo el pasado 8 de noviembre.

Todos los ponentes coincidieron en señalar que no puede haber agentes no profesionales. En este sentido, hubo unanimidad también al señalar que la

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impulsar el desarrollo profesional.

El responsable de la Comisión de Agentes del Consejo General, Javier García Gómez, apeló al sentido de pertenencia: "La colegiación -resumió- es un complemento a la profesionalización". diferencia la va a marcar la formación.

Esa fue una de las principales conclusiones de la mesa coloquio ‘Visión de futuro: profesionalidad’ en la que se analizaron los principales retos y oportunidades que plantea el futuro más inmediato; y se propusieron ideas para

MÁS 'EMPRESAS' Durante el encuentro, quedó patente que las exigencias profesionales actuales y de futuro obligan a agentes y agencias a ser cada vez más 'empresas' y dotarse de organización y medios para afrontar el futuro con garantías.

El ‘VIII Encuentro Asegurador Gallego’ reúne más de 100 asistentes profesionales El pasado 21 de noviembre el Colegio de La Coruña celebró la vigésimo segunda edición de sus Jornadas de Estudio y Formación de Seguros, en el Hotel Attica21.

Un centenar de profesionales del sector asegurador se dieron cita en este 'VIII Encuentro Asegurador Gallego'. La apertura de la jornada corrió a cargo del presidente colegial, Juan Manuel Sánchez-Albornoz, acompañado de Jordi Mayol, formador, tutor y asesor externo de CECAS, que actuó de conductor del evento. Comenzó el turno de ponencias Raul Peran, director general de Deutsche Zurich Pensiones EGFP, que analizó con detalle la situación actual de la Seguridad Social y de las pensiones públicas, y expuso las diferentes alternativas que ofrece la mediación ante la reducción

notable en la pensión de jubilación de la ciudadanía. A continuación, los mediadores presentes pudieron calcular el valor de su cartera de la mano de Francisco Betés, presidente de IMAF.

La jornada también acogió un ‘Foro de Expertos’, que debatió sobre las garantías complementarias en los seguros de Hogar, y un monográfico sobre Autos, que incluyó un debate sobre el mismo tema.

El vicepresidente del Colegio, Víctor L. García Varela, cerró el acto acompañado de David Cabañó, director Xeral de Política Financieira, Tesouro e Fondos Europeos, que destacó el valor del Colegio por su defensa de formación profesional del sector de la mediación, y su compromiso con la comunidad en su intención de crear el Consello Galego.

La música protagoniza la 45ª Semana Mundial del Colegio de Girona El pasado 26 de noviembre se llevó a cabo el acto institucional de la 45ª Semana Mundial del Mediador de Seguros organizada por el Colegio de Girona. El evento combina tradicionalmente contenidos técnicos e institucionales y cuenta con la participación de destacados ponentes. Es un acto que ayuda a transmitir a la sociedad la imagen de servicio y profesionalidad del mediador de seguros, un lugar de intercambio de pensamientos, opiniones profesionales y personales. Los últimos años se le ha dado un dinamismo especial con la tematización de toda la imagen y de los actos; este año ha sido la música.

LOS MUSTANGS El acto comenzó con una entrevista al mítico cantante de Los Mustang, banda

musical de referencia durante muchos años, Santi Carulla. El conocido periodista gerundense Jordi Grau, fue el encargado de realizarla bajo el lema 'La banda sonora de toda una vida'.

A continuación, tuvo lugar el homenaje a los mediadores veteranos, la entrega de diplomas a los alumnos de la última edición del Curso Superior de Seguros, además de la entrega del Premio Sol, que este año llegaba a su trigésima edición, galardón de carácter anual, que distingue la entidad, organismo o institución nacional o internacional que ha destacado por su labor de fortalecimiento y defensa de la figura del mediador de seguros. AXA fue la ganadora, galardón que recogió Josep Armas, director territorial Catalunya de la aseguradora.

UNA SINTONIA PARA EL COLEGIO Como hecho destacable y especialmente novedoso, se realizó la presentación de la sintonía del Colegio ‘HI SOM!’, creada ex profeso por el músico y compositor, Jordi Feliu.

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Empresas

50 candidatos para el Plan de Desarrollo Profesional como agentes de seguros La compañía ha querido impulsar, de esta manera, el crecimiento de su red exclusiva y acometer la sucesión de los agentes en vías de jubilación.

AXA España ha puesto en marcha la búsqueda de 50 candidatos, a seleccionar durante 2019, para su' Plan de Desarrollo Profesional', con el objetivo de incorporarlos en un futuro inmediato a su red de agentes exclusivos.

La intención de la compañía ha sido impulsar, de esta manera, el crecimiento de su red exclusiva y acometer la sucesión de los agentes en vías de jubilación.

La aseguradora ofrece a los candidatos la posibilidad de desarrollar una

profesión de futuro estable y sólida bajo la metodología de trabajo de AXA. El foco es que se conviertan en empresarios gestores de su propia cartera de negocio que genere alto

rendimiento y rentabilidad.

La compañía ha diseñado un plan de desarrollo teórico comercial, desde su Escuela Comercial, para formar a los candidatos seleccionados.

Reale celebra su VIII convención de corredores ‘Titanium’ Esta octava edición consolida esta reunión anual, a la que acuden también el comité de dirección de la aseguradora y los siete directores territoriales.

El pasado mes de octubre Reale convocó en Madrid a sus corredores ‘Titanium’, que reúne a un centenar de corredurías de toda España. Esta octava edición consolida esta reunión anual, a la que acuden también el comité de dirección de la aseguradora y los siete directores territoriales.

El evento comenzó con un diálogo entre el CEO de Reale Seguros, Ignacio Mariscal, y el ex ministro de Fomento, Íñigo de la Serna, en el que repasaron la situación actual de la economía tanto en nuestro país como en Europa. También reflexionaron sobre los retos a nivel mundial a los que nos

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enfrentamos como son el impacto del Brexit o las guerras comerciales entre las grandes potencias.

A continuación, Javier Espinosa, director Comercial, presentó la buena situa-

ción del negocio de Reale en 2019, las previsiones del crecimiento y la estrategia de la compañía en cuanto a publicidad y patrocinios.

Por su parte, Víctor Ugarte, director de marketing, fue el encargado de presentar el plan de acción de la compañía con el canal de corredores.

Por último, el director del Canal de Corredores, Rafael Calderón, presentó las líneas de servicios referentes al Plan Estratégico de Corredores, los Consejos Consultivos, los acuerdos con asociaciones, la situación del grupo TITANIUM, y el proyecto de Corredurías Industrializadas.

Codeoscopic premia al Consejo General por su apoyo al desarrollo tecnológico del sector En la celebración de su 10º aniversario, la tecnológica repasó el crecimiento de la compañía y quiso reconocer el papel de varias organizaciones y entidades El Casino de Madrid acogió, a principios del pasado mes de noviembre, la celebración del 10º Aniversario de Codeoscopic. Un evento que reunió a cerca de 300 invitados y al que no faltó la presidenta del Consejo General, Elena Jiménez de Andrade.

hoy no estuviéramos aquí. El acuerdo fue seguido de dos años de presentaciones por la mayoría de Colegios de mediadores provinciales y nos permitió: nacer, crecer, y desarrollarnos hasta llegar donde estamos hoy en día.”

Codeoscopic repasó el crecimiento de la compañía, creada en 2009, y quiso valorar el papel de varias organizaciones y entidades que han contribuido o colaborado con la compañía durante estos diez años. Entre ellas, el Consejo General a quien se le otorgó el reconocimiento por el apoyo de los mediadores durante estos años.

Por su parte, Jiménez de Andrade, al recoger el galardón felicitó la trayectoria de la empresa, su aniversario y recordó la labor de los anteriores equipos que han apoyado la evolución tecnológica desde el Consejo General. “Es un placer compartir con los presidentes del Consejo General este reconocimiento tan especial para la entidad. Los mediadores no olvidamos que el futuro lo construimos juntos, en colaboración con todo el sector. Muchas gracias Ángel Blesa y al equipo de Codeoscopic por este premio.”

Ángel Blesa, director general de Codeoscopic recordó que “El 22 de enero de 2013 se firmaba y arrancaba nuestra colabo-

ración como proveedor de Servicios con el Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros. El apoyo del CGCMS fue fundamental para poder tener la “oportunidad” de hacer algo disruptivo: conseguir el mejor y más eficiente multitarificador de Seguros del mercado. Sin aquel empuje inicial es muy posible que

Los Premios Solidarios del Seguro galardonan la labor social del sector Desde su primera edición, en 2001, estos galardones han destinado más de 2 millones de euros a ayudar a ONG, fundaciones y asociaciones A mediados del pasado mes de noviembre, tuvo lugar en Madrid la edición 2019 de los ‘Premios Solidarios del Seguro’. La cita reunió a cerca de 300 personas. "Son 19 años los que estos premios son testigo de la 'evolución envidiable' que la industria aseguradora tiene en materia solidaria", señaló Inese, responsable de estos galardones. Desde la primera edición, en 2001, se han destinado más de 2 millones de euros a ayudar a ONG, fundaciones y

asociaciones a desarrollar sus proyectos.

GALARDONES Irene Villa recibió el premio especial al ‘Personaje Público Más Solidario’, mientras que la Fundación porCausa recibió el reconocimiento como ‘Iniciativa Solidaria y/o de Concienciación Social en las Redes Sociales’. Además, Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Consejo General, entregó a Ángel Expósito, director del

programa ‘La Linterna’ de Cadena COPE, el premio especial al ‘Medio de Comunicación Más Solidario’.

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INFOCOLEGIOS TODA LA ACTUALIDAD DE LOS COLEGIOS PROVINCIALES

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Encuentros

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Varios

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Frente al Espejo

Javier García • Su rincón preferido de Jaén.

Jaén, la gran desconocida: sus sierras y monumentos. Sierra de Jaén y su majestuosa Catedral.

• … y de España.

España, por su diversidad, costa y montaña.

• Su deporte o hobby antiestrés.

Senderismo y esquí. Y un buen puro en una reunión de amigos.

• Lo mejor y menos bueno de sí mismo.

Lo mejor, soy una persona dialogante, intento entender a la sociedad. Lo peor: algo impulsivo.

• ¿Cuáles son sus retos para el nuevo año?

Continuar con lo alcanzado, tanto a nivel familiar como profesional, y no dar un paso atrás.

Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Jaen.

• ¿Y qué mira primero cuando lo tiene delante?

La expresión de la cara.

La solidaridad. Lo que menos, el egoísmo. Aunque parezca mentira, conviven.

• Placeres mundanos: ¿qué elige para comer y para beber?

Soy de buena cuchara, pero cualquier plato con aceite de oliva virgen extra, de Jaén, un platito de jamón y manzanilla. Como ve, me conformo con poco.

• La principal lección que le ha enseñado la vida hasta ahora.

Paciencia. Todo llega.

• ¿Qué película para una tarde tranquila? ¿qué música? ¿qué lectura?

En cuanto a películas y lectura, que tengan argumento entretenido. La vida diaria ya da suficientes sinsabores. Música: Queen y Dire Straits y años 80/90.

• Su día perfecto.

Procuro que sean todos perfectos, disfrutando de cada momento.

• Su lema en la vida, su filosofía.

Vivir sin hacer daño.

• Su mejor recuerdo de un viaje.

Cada viaje es un recuerdo, con familia, con amigos, de trabajo.

• ¿Qué cualidad valora en una persona?

La honestidad.

• Lo que le gusta y lo que le disgusta de la sociedad.

• Y la principal lección del mundo de la empresa La organización y la gestión del tiempo y del trabajo.

• Lo que más valora en su equipo.

Eficacia y eficiencia sin abandonar la relación personal.

• ¿Le gusta delegar o prefiere controlar usted mismo?

Delegar, siempre.

• Dígame un consejo para los mediadores.

Sentimiento de colectivo. Somos muchos y debemos estar más unidos.

Conseguiríamos mayores retos.

• ¿Cómo se ve usted cuando sea mayor?

Con espíritu joven.

AsegurAdores nº49 · noviembre/diciembre

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ENCUENTROS Ciudad Real

El X Encuentro de Ciudad Real aborda cómo adaptarse al nuevo consumidor El presidente del Consejo Regional de Mediadores de Castilla-La Mancha, José Enrique García Mérida, junto a la presidenta del Consejo General, Elena Jiménez de Andrade, y el presidente del Colegio de Ciudad Real, Ramón Sampedro, inaguraron el pasado mes noviembre el X Encuentro de Mediadores de Seguros de Ciudad Real organizado por el colegio manchego. Tras la inauguración y celebración de la Asamblea General Ordinaria del Colegio, que contó con una masiva asistencia de colegiados y compañías asegurado-

ras, tuvo lugar una ponencia dirigida por Elías Zreik, socio gerente de Web Consulting, bajo el título: ‘La comunicación digital como medio de venta y fidelización para los mediadores de seguros’, siendo la nueva comunicación una de las herramientas claves a abordar por el sector de la mediación para adaptarse al nuevo consumidor.

Durante el encuentro, también se debatió sobre los ciberriesgos, una ponencia presentada por la secretaria del Colegio de Ciudad Real, Luisa De La Guía, y conducida por María del Pilar Gómez Redondo, responsable Negocio Líneas Particulares de Ciudad Real de Zurich y Manuel Huerta CEO y fundador de

LazaRus Technology S.L., profesor de Probatoria Electrónica e Investigación Digital en el Grado de Criminalística de la UEM en Universidad Europea.

Por su parte, Elena Jiménez de Andrade, junto a Enrique García Mérida, presidente a su vez del Colegio de Toledo, miembro del Consejo Regional de Mediadores de Castilla La Mancha y Vocal de Comunicación de la Comisión Permanente del Consejo General, detallaron los últimos proyectos del Consejo General a nivel nacional e internacional así como las líneas de trabajo del Consejo Autonómico de Mediadores de Seguros de Castilla La Mancha.

FORMACIÓN

Alicante

Cantabria

Los nuevos retos de Salud, ejes de la jornada sobre el ramo en Elche

Charla formativa sobre ‘RC de D&O y nuevas amenazas’, en Cantabria

Los seguros de Salud fueron los protagonistas de la jornada de formación

En el Colegio de Mediadores de Cantabria, y en colaboración con Berkley, se celebró recientemente una charla formativa sobre ‘Responsabilidad Civil de Administradores, Directivos y nuevas amenazas’. Los encargados de impartirla fueron Alicia Fernandez Reimat, suscriptora de Líneas Financieras; y César Morales, responsable Desarrollo de Negocio Zona Norte de la compañías.

que el Colegio de Alicante organizó en Elche con motivo del 75 aniversario de la entidad. La formación fue inaugurada por el presidente del Colegio, Eusebio Climent, y contó como ponentes con Pedro Orbe, director General DKV; Juan Luis Rodríguez, director de ASISA en Alicante; y Álvaro Bernabéu, director SANITAS de Alicante y Murcia.

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FORMACIÓN Córdoba-Huelva y Sevilla

El modelo diferencial, en la cuarta jornada de formación continua Los Colegios de Mediadores de Córdoba, Huelva y Sevilla celebraron la cuarta sesión de su programa de formación continua. En esta ocasión y con el patrocinio de Plus Ultra, la jornada giró en torno al ‘Modelo diferencial de relación comercial’, y fue impartida por Javier Sierra (Eutropía). Plus Ultra estuvo representada a través de Arturo Viedma, director de la Zona de Corredores de la compañía.

Valladolid

Jornada sobre la nueva Ley de Distribución, del Colegio de Valladolid y Liberty

El Colegio de Valladolid organizó, patrocinada por Liberty, una jornada sobre la nueva Ley de Distribución del Seguro (IDD). La formación fue desarrollada por el ponente Jorge Campos Moral, director de la Escuela Práctica de Corredores (EPC) por INESE y profesor tutor del Curso Superior de Seguros de la UNED.

JORNADAS

Tarragona

El Colegio de Tarragona acoge una jornada de mercados financieros

El pasado octubre, el Colegio de Mediadores de Tarragona organizó una jornada, presentada por su presidente, Alejandro Mestre, y desarrollada por Allianz. Los conferenciantes fueron Rodrigo González, consultor financiero de la delegación comercial en Catalunya de Allianz; Ignacio Berdejo, del departamento de Allianz Popular Asset Management; y Jenifer Martín del departamento de Vida Inversiones de Allianz.

Gipuzkoa

El Colegio de Gipuzkoa celebra su X Convención de Corredores El Colegio de Gipuzkoa celebró su 10ª Convención de Corredores, patrocinada por AXA. Iñaki Durán, presidente del Colegio, agradeció enormemente la asistencia a todos los colegiados presentes, ya que, un año más, la respuesta a este evento ha sido extraordinaria, según indican desde el Colegio. También quiso destacar el carácter pionero a nivel nacional de este evento, que alcanzó con esta su X edición, así como la implicación, predisposición y apuesta que la compañía AXA tiene en la provincia de Guipúzcoa, a través del patrocinio de diferentes acciones de formación como en colaboración con el colegio.

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JORNADAS Madrid

El Colegio de Madrid celebra la segunda edición de ‘Vida Madrid’ El Colegio de Madrid celebró en octubre la segunda edición del encuentro ‘Vida Madrid’, organizado con la colaboración de Noizbait, consultoría especializada en Vida y Pensiones. La jornada, desarrollada bajo el lema ‘¿Quién se atreve con las pensiones?’, tuvo como objetivo que mediadores y aseguradoras puedan compartir en un mismo espacio diversas visiones sobre este negocio.

Zaragoza y Teruel

El Colegio de Zaragoza y Teruel planta cara a los nuevos retos El Colegio de Zaragoza y Teruel albergó una jornada formativa de Caser con el título “Nuevas soluciones a nuevos retos: cómo afrontar tipos de interés negativos”. Durante la cita, se abordaron diferentes temas de actualidad. Entre ellos destacan las tendencias del sistema público de pensiones; la Vida Ahorra y la Vida Riesgo, como dos caras de la misma moneda o la hipoteca inversa.

VARIOS

Bizkaia y Araba

Málaga

Los Colegios de Araba y Bizkaia renuevan su acuerdo con Caser

El Colegio de Málaga recibe una distinción de la Cruz Roja

Los Colegios de Araba/Álava y Bizkaia/Vizcaya han renovado su acuerdo de colaboración con Caser con el objetivo de seguir estrechando lazos entre las dos instituciones. El acuerdo lo firmaron Juan Carlos Echevarría Sada, presidente del Colegio de Mediadores de Bizkaia, y Juan José González Mouriño, director de la Territorial Norte del Negocio Agentes y Corredores de Caser.

El Colegio de Málaga ha sido nuevamente galardonado por la Cruz Roja Española, que otorgó al colegio malagueño la distinción 'Empresa con Corazón Solidario' de Málaga por su contribución de los últimos seis años a programas de infancia. La labor premiada en esta ocasión, la campaña de recogida navideña 'Un juguete una ilusión' que, el Colegio de Málaga realiza, cada año, de cara a la Nochebuena.

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VARIOS Badajoz

El colegio de Badajoz cierra un acuerdo con Pelayo Zacarías Fernández Salgado, presidente del Colegio de Badajoz, firmó recientemente un acuerdo de colaboración con Pelayo. El acuerdo lo cerró con Antonio José Muñoz Herráiz, director Territorial Sur de la aseguradora.

Este protocolo unirá a ambas corporaciones durante los próximos 12 meses con el objetivo de colaborar entre ellas realizando acciones conjuntas y de patrocinio y en los diversos aspectos profesionales de especial interés para los colegiados y la mediación provincial en general.

Cuenca

El Colegio Cuenca fue recibido de forma oficial en el Ayuntamiento El pasado mes de octubre la junta de jobierno del Colegio de Mediadores de Cuenca fue recibida por el alcalde del Excmo. Ayuntamiento de Cuenca, con quien los representantes de la mediación conquense comentaron los pormenores de la mediación en la región.

En la foto, derecha a izquierda, el secretario, José Manuel González; la teniente Alcalde, Saray Portillo; el vicepresidente, Ángel Domingo; el alcalde, Darío Dolz; el presidente, Carlos López; y el tesorero, José Martínez.

La Rioja

Las Palmas

El Colegio de La Rioja renueva su convenio con Asisa

El Colegio de Las Palmas acoge la presentación de ‘Mémora Electium’

El Colegio de La Rioja y la delegación de Asisa La Rioja renovaron el convenio de colaboración y patrocinio. Esta renovación supondrá fortalecer la relación con la mediación en La Rioja y trabajar activamente la figura del mediador. La firma se llevó a cabo en la sede de Asisa La Rioja donde el presidente del Colegio Javier Miguel López fue recibido por el delegado de Asisa La Rioja, Manuel Fernández Ilarraza.

El Colegio de Las Palmas acogió en octubre la presentación de Mémora Electium. "Es un servicio pensado para atender y cubrir las necesidades de un trámite tan difícil, por la carga emocional que conlleva, como es la gestión de un funeral. Este producto esta pensado especialmente para aquellas personas que carece de seguro de decesos" destaca la información hecha pública desde el colegio canario.

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FORMACIÓN Valencia

El Colegio de Valencia presenta la reforma de sus instalaciones El Colegio de Mediadores de Valencia inauguró, a finales de octubre, la reforma de su sede colegial en un multitudinario acto en el que participaron, junto con la presidenta del colegio valenciano, Mónica Herrera; la presidenta del Consejo General, Elena Jiménez de Andrade; y el director general de Economía Sostenible de la Generalitat Valenciana, Miquel Lorente. Tampoco faltaron representantes de colegios, asociaciones y entidades aseguradoras.

Castellón

Zurich logra el premio Rotllo del Colegio de Castellón Zurich fue distinguida con el premio Rotllo del Colegio de Castellón. El premio se entregó en el marco de los actos de celebración de la Patrona del Seguro, que se desarrollaron el pasado mes de octubre en la localidad castellonense de Benicàssim. En el acto fue presentado por la periodista Maribel Vilaplana y contó con la intervención del presidente del Colegio de Castellón, Antonio Fabregat.

Navarra

El Colegio navarro solicita actualización de la ley foral del voluntariado

Rafa Martinicorena y Miriam Arnedo, en representación del Colegio de Mediadores de Navarra, participaron en el mes de octubre en un taller organizado por Navarra + Voluntaria, entidad dependiente del Gobierno de Navarra, sobre los seguros en las asociaciones sin ánimo de lucro. La sesión sirvió para aclarar las dudas acerca de las pólizas de accidentes y de RC y para reclamar una legislación específica en cuanto a las pólizas de seguro que se suscriban por las entidades de voluntariado.

Baleares

Baleares inicia la campaña ‘La (mejor) forma de asegurarse’ El Colegio de Baleares ha dado inicio a la campaña publicitaria ‘La (mejor) forma de asegurarse’ en: ‘INCORPORACIO INMEDIATA’ en IB3 Radio. En su perfil de Facebook recogió las primeras acciones. Además, tuvo lugar la acción “no convencional” de los “Ayudadores”, que se desarrolló el 14 y el 15 de noviembre en los soportales del Mercat del Olivar. Los colegiados baleares recibieron la campaña por correo electrónico para poder compartirla con sus clientes y contactos.

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Consejo General 27 de noviembre de 2019

El Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros distinguió ayer noche (27 de #noviembre) a José María Campabadal y Jean Paul Rignault con los máximos #ReconocimientosCG en un acto para el recuerdo presidido por Elena Jiménez de Andrade Astorqui en el #PalaciodeSantoña de #Madrid http:// ow.ly/6Afs50xmRrT

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