True Colors
Una guida ai comportamenti culturali della MCC
Hassan Rmaile Amministratore
Delegato
MessaggiodiHassanRmaile
In MCC, la nostra cultura si basa su una serie di valori ecomportamenti. I nostri collaboratori sono molto orgogliosi di incarnare questi ideali, che si riflettono nelle loro azioniquotidiane.
I True Colors di MCC sono i cinque comportamentiche rappresentano la chiave del nostro successo. Sono le azioni che tutti in MCC sono tenuti a dimostrare: il modo in cui ci trattiamo l'un l'altro, interagiamo con i clienti, creiamo opportunità e affrontiamo le sfide. I nostri True Colors incarnano il meglio della nostra cultura MCC e sono un punto di riferimento per il raggiungimento di risultati che vanno oltre le misure strettamente finanziarie o commerciali. Per essere chiari, ci aspettiamo che TUTTI i collaboratori di MCCmettano in atto TUTTI i cinque comportamenti almeno per lamaggiorpartedeltempo,perchénessunoèperfetto.
All'interno di questa guida troverete descrizioni ed esempirelativi ad ogni comportamento e idee per ispirarvi a vivere i nostri True Colors ogni giorno. A partire dal 2024 useremo i True Colors per guidare il modo in cui assumiamo ilpersonale, valutiamo il talento e le prestazioni dei dipendenti e determiniamo le opportunità di sviluppo per i nostricollaboratori.
Perulterioriinformazioni,rivolgetevialvostromanageroal rappresentantedelleRisorseUmane.
GraziepertuttociòchefatepercontribuirealsuccessodiMCC.
Hassan
True Colors
Guida Verso i Risultati
Responsabilità
Fareciòchediciamodifareconunimpegno personaleperilrisultatofinale
Azioni Osservabili
Prendere l'iniziativa ed assumersi la responsabilità di portare a termine le cose.
Ritenere se stesso e gli altri responsabili di standard elevati.
Dimostrare resilienza e aiutare gli altri a superare i momenti difficili.
Farsi carico degli errori, utilizzandoli come opportunità di apprendimento.
Pensare e agire come un proprietario.
Scala di comportamento
DIMOSTRATO
Farsi carico dei propri compiti così, come dei risultati dei progetti; rispettare gli impegni e/o negoziare adeguatamente le scadenze; portare a termine le attività sia attraverso i canali formali che attraverso la rete informale.
NON DIMOSTRATO
Fare solo ciò che viene richiesto; non mantenere gli impegni assunti; fornire risultati incoerenti; ttrovare scuse e respingere le responsabilità - si mette sempre in mezzo (es. disorganizzazione, mancata definizione priorità, priorità, sottovalutazione tempi, ecc.).
ECCESSIVO
Perseguire i risultati a tutti i costi senza un'appropriata attenzione alle persone, al team, ai processi e all'etica; continuare su una linea perdente e non adeguata pur di mantenere l’impegno; credere che il proprio contributo sia il più importante; non riconoscere il contributo degli altri.
Guida Verso
i Risultati
Concentrarsiincessantementesulraggiungimentodegliobiettivi
Azioni Osservabili
Senso di urgenza e reattività nel lavoro.
Definire le priorità in modo efficace.
Prendere decisioni basate sui dati.
Perseverare nonostante le sfide per garantire la consegna nei tempi e nel budget previsti.
Scala di comportamento
DIMOSTRATO
Essere motivati dal successo, dalla passione per il proprio lavoro e per il raggiungimento dei risultati. Essere perseverante nel completare i compiti/responsabilità, anche di fronte a difficoltà, non perdere l’ottimismo e la tenacia. Lavorare con senso di responsabilità personale e cercare modi e mezzi per migliorare costantemente le prestazioni. Mostrare forte impegno e determinazione nel raggiungere risultati positivi per l’azienda.
NON DIMOSTRATO
Non raggiungere I risultati, non portare a termine le attività in tempo, perdere tempo e risorse perseguendo attività non essenziali; procrastinare tutto ciò che ci ostacola; non impegnarsi a fondo per portare a termine le attività; fare il minimo per tirare avanti.
ECCESSIVO
Andare verso i risultati ad ogni costo senza un'appropriata attenzione verso le persone, il team, i processi e l’etica. Essere’ molto egocentrico.
Orientamento al
cliente
Soddisfareesuperareleesigenzedeiclienti (esternieinterni)
Azioni Osservabili
Porre il cliente al centro del processo decisionale.
Cercare il coinvolgimento e il contributo delle parti interessate nel processo decisionale.
Ascoltare per imparare; porre attenzione a nuove esigenze e opportunità.
Adeguarsi al cambiamento dei requisiti.
Scala di comportamento
DIMOSTRATO
Dedicarsi a soddisfare le aspettative e le esigenze dei clienti interni ed esterni; anticipare le esigenze dei clienti; agire pensando ai clienti; cercare proattivamente l’opportunità di migliorare processi, procedure, prodotti; fornire risultati puntuali e di alta qualità ai propri clienti.
NON DIMOSTRATO
Soddisfare solo le aspettative minime del cliente; non offrire ai clienti opzioni alternative che potrebbero essere più appropriate o vantaggiose; non ascoltare le esigenze dei clienti; non pensare prima di tutto al cliente; non adoprarsi per trovare e proporre miglioramenti a processi, procedure, prodotti.
ECCESSIVO
Essere troppo disposto a soddisfare le irragionevoli richieste dei clienti, a scapito dell’organizzazione; non fornire al cliente un livello adeguato di informazioni; tentare di modificare procedure e processi senza comprendere a pieno il quadro generale; non porsi domande e far proposte incomplete o che gli altri non comprendono/possono seguire.
Innovazione
Sforzarsicontinuamentedimigliorare intuttociòchefacciamo.
Azioni Osservabili
Sfidare lo status quo.
Dimostrare curiosità e disponibilità a esplorare nuove soluzioni.
Imparare dai successi passati per creare nuove opportunità.
Creare un ambiente sicuro sia per il successo che per il fallimento.
Scala di comportamento
DIMOSTRATO
Assumersi rischi calcolati; pensare "fuori dagli schemi"; mostrare flessibilità e sforzarsi di uscire dalla propria comfort zone; accogliere positivamente I cambiamenti e non lamentarsi; contribuire a creare un ambiente dove gli altri si sentono a proprio agio nel condividere idee e opinioni.
NON DIMOSTRATO
Assumersi rischi senza fare le dovute considerazioni; non offrire nuove prospettive e nuove idee; mantenere il proprio punto di vista e modo di fare; mostrare grande disagio quando la routine si interrompe; lamentarsi dei cambiamenti; agire o parlare negativamente nei confronti di coloro che generano nuove idee; avere una mentalità del tipo “si fa a modo mio o quella è la porta.”
ECCESSIVO
Perdere tempo su idee marginalmente produttive; può essere coinvolto in troppe cose contemporaneamente; può cambiare continuamente punto di vista e/o non riuscire a portare a termine il lavoro (questo può portare gli altri a percepire l'individuo come disonesto o inaffidabile); può non relazionarsi bene con chi è meno creativo; può essere visto come uno che sfida per il gusto di sfidare e/o fa cambiamenti per il gusto di cambiare.
Spirito di squadra
Collaboraresuobiettividisquadracondivisie sostenersi a vicenda
Azioni Osservabili
Comportarsi in modo etico nel processo decisionale e nelle interazioni.
Confidare nel fatto che gli altri facciano il proprio lavoro, ma essere anche disposto ad aiutare quando necessario.
Comunicare in modo tempestivo e appropriato.
Mostrare coraggio, gentilezza, rispetto e umiltà.
Promuovere un ambiente inclusivo per tutti.
Scala di comportamento
DIMOSTRATO
Concentrarsi sull'attività da svolgere senza lasciarsi distrarre/fuorviare; offrire liberamente idee; avviare conversazioni importanti; porre domande pertinenti; guidare gli altri; essere cooperativo; guadagnare facilmente la fiducia e il sostegno degli altri; essere aperto a feedback costruttivi; collaborare con gli altri.
NON DIMOSTRATO
Non favorire la crescita degli altri membri del team; non perseguire il benessere collettivo; ostacolare il morale e lo spirito di squadra; non ascoltare; non trarre alcun insegnamento dalle interazioni con gli altri; concentrarsi sul risultato a tal punto da rinunciare a costruire relazioni; trattenere informazioni e risorse nel tentativo di utilizzarle per guadagno personale.
ESAGERATO
Dominare le riunioni e altre attività del team; dire agli altri come devono essere fatte le cose, anziché lasciare che scoprano da soli il proprio metodo; far troppo affidamento sugli altri membri del team piuttosto che intraprendere azioni individuali; preoccuparsi eccessivamente di rendere tutti felici; fornire feedback troppo negativi e troppo poco positivi.
Vivere i True Colors di MCC
Allineare i comportamenti alla vita lavorativa di tutti i giorni
Dall'intenzione all'azione: Creare delle strategie per rendere se stessi responsabili dei comportamenti da sviluppare.
Sii il cambiamento: Trovare un'opportunità in cui un comportamento può essere necessario.
Il potere del dialogo interiore positivo con se stessi: Dimostrare costanza nel continuare a lavorare bene e festeggiare i vostri progressi.
Incoraggiare il feedback: Se un compagno di squadra esibisce un comportamento, è importante trovare un modo per riconoscerlo.
Ispirare l'eccellenza: Agire come esempio di comportamento e guidare i compagni di squadra attraverso il mentoring e il coaching.
Categorie della
scala di comportamento
Valutare i propri comportamenti
Dimostrato: Il compagno di squadra vive il comportamento quando si presenta l'occasione e/o cerca attivamente opportunità per impegnarsi e dimostrare efficacemente il proprio comportamento.
Non Dimostrato: Il compagno di squadra non vive i comportamenti quando si presentano le opportunità. Se non viene corretto, questo può creare esiti negativi.
Eccessivo: Il compagno di squadra vive il comportamento in modo estremo e può non essere consapevole dell'impatto che questo ha sugli altri compagni di squadra. I suoi punti di forza possono diventare punti deboli. I comportamenti eccessivi sono facili da correggere.
Responsabilità: Fare ciò che diciamo di fare con un impegno personale per il risultato finale.
Guida Verso i Risultati:Concentrarsi incessantemente sul raggiungimento degli obiettivi.
Orientamento al cliente: Soddisfare e superare le esigenze dei clienti (esterni e interni).
Innovazione: Sforzarsi continuamente di migliorare in tutto ciò che facciamo.
Spirito di squadra: Collaborare su obiettivi di squadra condivisi e sostenersi a vicenda.