True Colors (Italian)

True Colors Una guida ai comportamenti culturali della MCC

Hassan Rmaile Amministratore Delegato

Messaggio di Hassan Rmaile In MCC, la nostra cultura si basa su una serie di valori e comportamenti. I nostri collaboratori sono molto orgogliosi di incarnare questi ideali, che si riflettono nelle loro azioni quotidiane.

I True Colors di MCC sono i cinque comportamenti che rappresentano la chiave del nostro successo. Sono le azioni che tutti in MCC sono tenuti a dimostrare: il modo in cui ci trattiamo l'un l'altro, interagiamo con i clienti, creiamo opportunità e affrontiamo le sfide. I nostri True Colors incarnano il meglio della nostra cultura MCC e sono un punto di riferimento per il raggiungimento di risultati che vanno oltre le misure strettamente finanziarie o commerciali. Per essere chiari, ci aspettiamo che TUTTI i collaboratori di MCC mettano in atto TUTTI i cinque comportamenti almeno per la maggior parte del tempo, perché nessuno è perfetto.

All'interno di questa guida troverete descrizioni ed esempi relativi ad ogni comportamento e idee per ispirarvi a vivere i nostri True Colors ogni giorno. A partire dal 2024 useremo i True Colors per guidare il modo in cui assumiamo il personale, valutiamo il talento e le prestazioni dei dipendenti e determiniamo le opportunità di sviluppo per i nostri collaboratori.

Per ulteriori informazioni, rivolgetevi al vostro manager o al rappresentante delle Risorse Umane.

Grazie per tutto ciò che fate per contribuire al successo di MCC. Hassan

Responsabilità

Guida Verso i Risultati

True Colors

p. 1-2

p. 3-4

Orientamento al cliente

Innovazione

Spirito di squadra

p. 5-6

p. 7-8

p. 9-10

Responsabilità

Fare ciò che diciamo di fare con un impegno personale per il risultato finale

Azioni Osservabili Prendere l'iniziativa ed assumersi la responsabilità di portare a termine le cose.

Ritenere se stesso e gli altri responsabili di standard elevati.

Dimostrare resilienza e aiutare gli altri a superare i momenti difficili.

Farsi carico degli errori, utilizzandoli come opportunità di apprendimento.

Pensare e agire come un proprietario.

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Scala di comportamento DIMOSTRATO Farsi carico dei propri compiti così, come dei risultati dei progetti; rispettare gli impegni e/o negoziare adeguatamente le scadenze; portare a termine le attività sia attraverso i canali formali che attraverso la rete informale.

NON DIMOSTRATO Fare solo ciò che viene richiesto; non mantenere gli impegni assunti; fornire risultati incoerenti; ttrovare scuse e respingere le responsabilità - si mette sempre in mezzo (es. disorganizzazione, mancata definizione priorità, priorità, sottovalutazione tempi, ecc.).

ECCESSIVO Perseguire i risultati a tutti i costi senza un'appropriata attenzione alle persone, al team, ai processi e all'etica; continuare su una linea perdente e non adeguata pur di mantenere l’impegno; credere che il proprio contributo sia il più importante; non riconoscere il contributo degli altri.

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Guida Verso i Risultati Azioni Osservabili

Senso di urgenza e reattività nel lavoro.

Definire le priorità in modo efficace.

Prendere decisioni basate sui dati.

Perseverare nonostante le sfide per garantire la consegna nei tempi e nel budget previsti.

Scala di comportamento DIMOSTRATO

Essere motivati dal successo, dalla passione per il proprio lavoro e per il raggiungimento dei risultati. Essere perseverante nel completare i compiti/responsabilità, anche di fronte a difficoltà, non perdere l’ottimismo e la tenacia. Lavorare con senso di responsabilità personale e cercare modi e mezzi per migliorare costantemente le prestazioni. Mostrare forte impegno e determinazione nel raggiungere risultati positivi per l’azienda.

NON DIMOSTRATO Non raggiungere I risultati, non portare a termine le attività in tempo, perdere tempo e risorse perseguendo attività non essenziali; procrastinare tutto ciò che ci ostacola; non impegnarsi a fondo per portare a termine le attività; fare il minimo per tirare avanti.

ECCESSIVO Andare verso i risultati ad ogni costo senza un'appropriata attenzione verso le persone, il team, i processi e l’etica.

Essere’ molto egocentrico.

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Orientamento Orientamento al al nte cliente Soddisfare e superare le esigenze dei clienti (esterni e interni)

Azioni Osservabili Osservabili Azioni Porre ilil cliente cliente al al centro centro del del Porre processo decisionale. decisionale. processo Cercare il coinvolgimento e il contributo delle parti interessate nel processo decisionale.

Ascoltare per per imparare; imparare; porre porre attenzione attenzione Ascoltare nuove esigenze esigenze ee opportunità. opportunità. aa nuove Adeguarsi al cambiamento dei requisiti.

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Scala di comportamento DIMOSTRATO Dedicarsi a soddisfare le aspettative e le esigenze dei clienti interni ed esterni; anticipare le esigenze dei clienti; agire pensando ai clienti; cercare proattivamente l’opportunità di migliorare processi, procedure, prodotti; fornire risultati puntuali e di alta qualità ai propri clienti.

NON DIMOSTRATO Soddisfare solo le aspettative minime del cliente; non offrire ai clienti opzioni alternative che potrebbero essere più appropriate o vantaggiose; non ascoltare le esigenze dei clienti; non pensare prima di tutto al cliente; non adoprarsi per trovare e proporre miglioramenti a processi, procedure, prodotti.

ECCESSIVO Essere troppo disposto a soddisfare le irragionevoli richieste dei clienti, a scapito dell’organizzazione; non fornire al cliente un livello adeguato di informazioni; tentare di modificare procedure e processi senza comprendere a pieno il quadro generale; non porsi domande e far proposte incomplete o che gli altri non comprendono/possono seguire.

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Innovazione Sforzarsi continuamente di migliorare in tutto ciò che facciamo.

Azioni Osservabili

Sfidare lo status quo.

Dimostrare curiosità e disponibilità a esplorare nuove soluzioni.

Imparare dai successi passati per creare nuove opportunità.

Creare un ambiente sicuro sia per il successo che per il fallimento.

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Scala di comportamento DIMOSTRATO Assumersi rischi calcolati; pensare "fuori dagli schemi"; mostrare flessibilità e sforzarsi di uscire dalla propria comfort zone; accogliere positivamente I cambiamenti e non lamentarsi; contribuire a creare un ambiente dove gli altri si sentono a proprio agio nel condividere idee e opinioni.

NON DIMOSTRATO Assumersi rischi senza fare le dovute considerazioni; non offrire nuove prospettive e nuove idee; mantenere il proprio punto di vista e modo di fare; mostrare grande disagio quando la routine si interrompe; lamentarsi dei cambiamenti; agire o parlare negativamente nei confronti di coloro che generano nuove idee; avere una mentalità del tipo “si fa a modo mio o quella è la porta.”

ECCESSIVO Perdere tempo su idee marginalmente produttive; può essere coinvolto in troppe cose contemporaneamente; può cambiare continuamente punto di vista e/o non riuscire a portare a termine il lavoro (questo può portare gli altri a percepire l'individuo come disonesto o inaffidabile); può non relazionarsi bene con chi è meno creativo; può essere visto come uno che sfida per il gusto di sfidare e/o fa cambiamenti per il gusto di cambiare.

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Spirito di squadra Collaborare su obiettivi di squadra condivisi e sostenersi a vicenda

Azioni Osservabili Comportarsi in modo etico nel processo decisionale e nelle interazioni.

Confidare nel fatto che gli altri facciano il proprio lavoro, ma essere anche disposto ad aiutare quando necessario.

Comunicare in modo tempestivo e appropriato.

Mostrare coraggio, gentilezza, rispetto e umiltà.

Promuovere un ambiente inclusivo per tutti.

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Scala di comportamento DIMOSTRATO Concentrarsi sull'attività da svolgere senza lasciarsi distrarre/fuorviare; offrire liberamente idee; avviare conversazioni importanti; porre domande pertinenti; guidare gli altri; essere cooperativo; guadagnare facilmente la fiducia e il sostegno degli altri; essere aperto a feedback costruttivi; collaborare con gli altri.

NON DIMOSTRATO

Non favorire la crescita degli altri membri del team; non perseguire il benessere collettivo; ostacolare il morale e lo spirito di squadra; non ascoltare; non trarre alcun insegnamento dalle interazioni con gli altri; concentrarsi sul risultato a tal punto da rinunciare a costruire relazioni; trattenere informazioni e risorse nel tentativo di utilizzarle per guadagno personale.

ESAGERATO Dominare le riunioni e altre attività del team; dire agli altri come devono essere fatte le cose, anziché lasciare che scoprano da soli il proprio metodo; far troppo affidamento sugli altri membri del team piuttosto che intraprendere azioni individuali; preoccuparsi eccessivamente di rendere tutti felici; fornire feedback troppo negativi e troppo poco positivi.

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Vivere i True Colors di MCC

Allineare i comportamenti alla vita lavorativa di tutti i giorni

Dall'intenzione all'azione: Creare delle strategie per rendere se stessi responsabili dei comportamenti da sviluppare.

Sii il cambiamento: Trovare un'opportunità in cui un comportamento può essere necessario.

Il potere del dialogo interiore positivo con se stessi: Dimostrare costanza nel continuare a lavorare bene e festeggiare i vostri progressi.

Incoraggiare il feedback: Se un compagno di squadra esibisce un comportamento, è importante trovare un modo per riconoscerlo.

Ispirare l'eccellenza: Agire come esempio di comportamento e guidare i compagni di squadra attraverso il mentoring e il coaching.

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Categorie della scala di comportamento Valutare i propri comportamenti

Dimostrato: Il compagno di squadra vive il comportamento quando si presenta l'occasione e/o cerca attivamente opportunità per impegnarsi e dimostrare efficacemente il proprio comportamento.

Non Dimostrato: Il compagno di squadra non vive i comportamenti quando si presentano le opportunità. Se non viene corretto, questo può creare esiti negativi.

Eccessivo: Il compagno di squadra vive il comportamento in modo estremo e può non essere consapevole dell'impatto che questo ha sugli altri compagni di squadra.

I suoi punti di forza possono diventare punti deboli. I comportamenti eccessivi sono facili da correggere.

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Responsabilità: Fare ciò che diciamo di fare con un impegno personale per il risultato finale.

Guida Verso i Risultati:Concentrarsi incessantemente sul raggiungimento degli obiettivi.

Orientamento al cliente: Soddisfare e superare le esigenze dei clienti (esterni e interni).

Innovazione: Sforzarsi continuamente di migliorare in tutto ciò che facciamo.

Spirito di squadra: Collaborare su obiettivi di squadra condivisi e sostenersi a vicenda.