True Colors (Thai)

ี ี�แท้จรง สท

คู่มือพฤติกรรมทางวัฒนธรรมของ MCC

Hassan Rmaile ประธานเจ้าหน้ าที�บริหาร

ข้อความจาก Hassan Rmaile ที� MCC วัฒนธรรมของเราสร้างขึน� บนรากฐานของค่านิ ยมและพฤติกรรม เพือ� นร่วมทีมของเรามีความภาคภูมิ ใจอย่างยิง� ในการนํ าเอาอุดมคติเหล่านี �มาใ ช้ ซึง� สะท้อนให้เห็นในการกระทําในแต่ละวันของพวกเขา True Colours ของ MCC คือพฤติกรรม 5 � ุกคนใน ประการทีเ� ป็ นกุญแจสูค่ วามสําเร็จของเรา สิง� เหล่านั �นคือการกระทําทีท MCC ได้รบั การคาดหวังให้แสดงให้เห็นในวิธีทีเ� ราปฏิบัตติ อ่ กัน มีปฏิสมั พันธ์กับลูกค้า สร้างโอกาส และเผชิญกับความท้าทาย True Colours ของเรารวบรวมเอาวัฒนธรรม MCC ทีด� ท ี ีส� ดุ ของเราไว้ ี เี� ราบรรลุผลลัพธ์ทน ี� อกเหนื อไปจากมาตรการทา และเป็ นมาตรฐานสําหรับวิธท งการเงินหรือธุรกิจทีเ� ข้มงวด เพือ� ให้ชดั เจน ความคาดหวังของเราคือเพือ� นร่วมทีม MCC ทุกคนควรใช้พฤติกรรมทัง� 5 ประการเป็ นอย่างน้ อยเกือบตลอดเวลา เพราะไม่มี ใครสมบูรณ์ แบบ ภายในคูม่ ือนี � คุณจะพบคําอธิบายและตัวอย่างของแต่ละพฤติกรรม และแนวคิดทีจ� ะสร้างแรงบันดาลใจให้คณ ุ ใช้ชวี ติ ตามสีทแี� ท้จริงของเราทุกวัน ตัง� แต่ปี 2024 เป็ นต้นไป เราจะใช้ True Colours เพือ� เป็ นแนวทางในการสรรหา ประเมินความสามารถและผลงาน และกําหนดโอกาสในการพัฒนาสําหรับเพือ� นร่วมทีมของเรา สําหรับข้อมูลเพิม� เติม โปรดติดต่อผู้จัดการของคุณหรือตัวแทนฝ่ ายทรัพยากรบุคคลของคุณ ขอขอบคุณสําหรับทุกสิง� ทีค� ณ ุ ทําเพือ� สนั บสนุ นความสําเร็จของ MCC ฮัสซัน

ความรับผิดชอบ

ขับเคลื�อนเพื�อผลลัพธ์

สีท�ีแท้จริง

p. 1-2

p. 3-4

มุ่งเน้ นลูกค้า

นวัตกรรม

ทีมผู้เล่น

p. 5-6

p. 7-8

p. 9-10

ความรับผิดชอบ

การทําสิ�งทีเ� ราพูดเราจะทําด้วยความมุ่งมั�นส่วนตัวเพือ� ผลลัพธ์สุด ท้าย

การกระทําที�สงั เกตได้ มีความคิดริเริม� และเข้าถือสิทธิ�ความเป็ นเจ้าของเพื�อทําสิ�ง ต่างๆ ให้สําเร็จ ยึดตนเองและผู้อ�น ื รับผิดชอบต่อมาตรฐานระดับสูง

แสดงให้เห็นถึงความยืดหยุ่นและช่วยเหลือผู้อ�น ื ผ่านช่วงเ วลาที�ท้าทาย เป็ นเจ้าของความผิดพลาดและใช้มันเป็ นโอกาสในการเรีย นรู้ คิดและกระทําเหมือนเจ้าของ 1

ระดับพฤติกรรม สาธิตแล้ว รับผิดชอบอย่างสมบูรณ์ สําหรับงานของเขา/เธอตลอดจนผลลัพธ์ของโครงการโดยรวม ปฏิบตั ติ ามข้อผูกพันและ/หรือปรับกําหนดเวลาอย่างเหมาะสม รับผิดชอบต่อการเปลีย� นแปลงความมุ่งมัน ื� อย่างไร � ทีส� ่งผลกระทบต่อผู้อน รูว้ ธิ ีการทํางานให้สําเร็จทัง� ผ่านช่องทางทีเ� ป็ นทางการและเครือข่ายที� ไม่เป็ นทางการ

ไม่ ได้สาธิต ทําเฉพาะสิ�งที�พวกเขาได้รบั คําสั�งให้ทําเท่านั �น ล้มเหลวในการปฏิบัตติ ามข้อผูกพัน; ให้ผลลัพธ์ท�ี ไม่สอดคล้องกัน กระจายความรับผิดชอบ - มีบางสิ�งขัดขวางอยู่เสมอ (เช่น ความระสํ�าระสายส่วนบุคคล ความล้มเหลวในการจัดลําดับความสําคัญ การประเมินกรอบเวลาตํา� เกินไป การต่อต้านที�เกินกําลัง ฯลฯ)

เกินเลย อาจมุ่งสู่ผลลัพธ์ โดยเสียค่าใช้จ่ายทัง� หมดโดยไม่ตอ้ งคํานึ งถึงบุคลากร ทีมงาน กระบวนการ และ/หรือจริยธรรมอย่างเหมาะสม อาจสูญเสียการดําเนิ นการต่อไปเพื�อพยายามปฏิบัตติ ามคํามั�นสัญญา; อาจเชื�อว่าการมีส่วนร่วมของเขา/เธอมีความสําคัญที�สุด อาจไม่รบั รูแ้ ละรับทราบการมีส่วนร่วมของผู้อื�น 2

ให้ความรูส้ ึกถึงความเร่งด่วนและการตอบสนองในการทํางาน

จัดลําดับความสําคัญอย่างมีประสิทธิภาพ ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล อดทนแม้จะมีความท้าทายเพื�อให้แน่ ใจว่ามีการส่งมอบต รงเวลาและอยู่ ในงบประมาณ

3

ระดับพฤติกรรม สาธิตแล้ว � มีแรงบันดาลใจจากความสําเร็จและความหลงใหลในการทํางานและบรรลุผลสําเร็จที�สูงขึน มุ่งมั�นทํางาน/ความรับผิดชอบให้สําเร็จ แม้จะเผชิญความยากลําบาก มองโลกในแง่ดี และยึดมั�นมาตลอด ดําเนิ นงานด้วยความเป็ นเจ้าของส่วนบุคคลและมองหาวิธีการและแนวทางในการปรับปรุง ประสิทธิภาพอยู่ตลอดเวลา แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั�นอย่างแรงกล้าในการปรับปรุงประสิทธิภาพและความมุ่งมั�นที�จะ บรรลุผลลัพธ์เชิงบวกให้กับบริษัท

ไม่ ได้สาธิต ไม่ ได้ ให้ผลลัพธ์อย่างสมํ�าเสมอ ทํางานไม่เสร็จตรงเวลา เสียเวลาและทรัพยากรไปกับการแสวงหาสิ�งที� ไม่จําเป็ น � ผัดวันประกันพรุง่ กับสิ�งที�ขวางทางเขา/เธอ ไม่ทุ่มเทเต็มที�เพื�อทํางานให้เสร็จสิน ทําอย่างน้ อยที�สุดที�จะผ่านไปได้

เกินเลย อาจแสวงหาผลลัพธ์ โดยเสียค่าใช้จ่ายทัง� หมดโดยไม่ตอ้ งคํานึ งถึงบุคลากร ทีมงาน กระบวนการหรือบรรทัดฐานที�เหมาะสม และ จริยธรรม; อาจจะเอาแต่ ใจตัวเองมาก

4

มุ่งเน้ นลูกค้า

ตอบสนองและเหนื อกว่าความต้องการของลูกค้าทัง� ภายนอกและภายใ น

การกระทําที�สงั เกตได้ วางลูกค้าเป็ นศูนย์กลางของการตัดสินใจ

แสวงหาการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและความคิดเ ห็นในการตัดสินใจ �งเพื�อเรียนรู้ ใส่ ใจต่อความต้องการและโอกาสใหม่ๆ

ปรับให้เข้ากับความต้องการที�เปลี�ยนแปลงไป

5

ระดับพฤติกรรม สาธิตแล้ว ทุ่มเทเพื�อตอบสนองความคาดหวังและความต้องการของลูกค้าทัง� ภายในและภายนอก คาดการณ์ ความต้องการของลูกค้าก่อนที�จะถูกเปล่งออกมา รับ�งลูกค้า กระทําการโดยคํานึ งถึงลูกค้าเป็ นหลัก แสวงหาโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการ ขัน � ตอน ผลิตภัณฑ์ ในเชิงรุก มอบผลลัพธ์ท�ตี รงเวลาและมีคณ ุ ภาพสูงให้กับลูกค้าของเขา/เธอ ไม่ ได้สาธิต ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าเพียงเล็กน้ อยเท่านั �น ไม่เสนอทางเลือกอื�นหรือทางเลือกที� ไม่ ได้พิจารณาแก่ลูกค้าซึ�งอาจเหมาะสมและ/หรือ เป็ นประโยชน์ มากกว่า; ไม่คอ่ ยรับ�งลูกค้า ไม่คดิ ถึงลูกค้าก่อน ไม่แสวงหาความรูท ้ �อี าจช่วยเขา/เธอให้ข้อเสนอแนะเกี�ยวกับวิธีการปรับปรุงกระบวนกา ร ขัน � ตอน และผลิตภัณฑ์ เกินเลย อาจเต็มใจปฏิบัตติ ามคําขอของลูกค้าที� ไม่สมเหตุสมผลจนเกินไปจนเกิดความเสียหาย ต่อองค์กร อาจไม่สามารถให้ข้อมูลในระดับที�เหมาะสมแก่ลูกค้าได้ อาจพยายามเปลี�ยนแปลงกระบวนการ ขัน � ตอน โดยไม่เข้าใจภาพรวมอย่างถ่องแท้ อาจมีข้อยกเว้นมากเกินไปและไม่ก่อให้เกิดนโยบาย แนวปฏิบัติ และกระบวนการที�สอดคล้องกันเพื�อให้ผู้อื�นเรียนรูแ้ ละปฏิบัตติ าม

6

นวัตกรรม

มุ่งมั�นอย่างต่อเนื� องเพือ� สิ�งใหม่และดีกว่าในทุกสิ�งทีเ� ราทํา

การกระทําที�สงั เกตได้

ท้าทายสภาพที�เป็ นอยู่ แสดงให้เห็นถึงความอยากรูอ้ ยากเห็นและความเต็มใจที�จะ สํารวจวิธีแก้�ญหาใหม่ๆ เรียนรูจ้ ากความสําเร็จในอดีตเพื�อสร้างโอกาสใหม่ๆ

สร้างสภาพแวดล้อมที�ปลอดภัยสําหรับทัง� ความสําเร็ จและความล้มเหลว

7

ระดับพฤติกรรม สาธิตแล้ว รับความเสี�ยงที�คาํ นวณได้ สร้างแนวคิดใหม่ๆ ที� 'นอกกรอบ' แสดงความยืดหยุ่นและพยายามทําสิ�งต่างๆ นอกเขตความสะดวกสบายของเขา/เธอ กระทําการเชิงบวกต่อการเปลี�ยนแปลงและไม่บ่น เสนอสภาพแวดล้อมที�ปลอดภัยและสนั บสนุ นซึ�งช่วยให้ผู้อื�นรูส้ ึกสบายใจในการแบ่ง�น แนวคิดใหม่ๆ ไม่ ได้สาธิต รับความเสี�ยงโดยไม่คาํ นึ งถึงข้อดีและข้อเสีย ไม่เสนอแนวคิดหรือมุมมองใหม่ รักษาวิธีคดิ และทําสิ�งต่าง ๆ ที�เป็ นส่วนตัว แสดงความรูส้ ึกไม่สบายอย่างมากหรือมีทัศนคติเชิงลบเมื�อกิจวัตรประจําวันถูกขัดจังหว ะ บ่นเกี�ยวกับการเปลี�ยนแปลง กระทําหรือพูดในทางลบต่อผู้ท�สี ร้างสรรค์แนวคิดใหม่ๆ มีความคิดแบบ 'ทางของฉั นหรือทางหลวง' เกินเลย อาจเสียเวลากับแนวคิดที�มีประสิทธิผลเพียงเล็กน้ อย อาจเข้าไปพัวพันกับหลายสิ�งมากเกินไปในคราวเดียว อาจเปลีย� นมุมมองอยู่ตลอดเวลา และ/หรือ ไม่ปฏิบัตติ าม (ซึ�งอาจส่งผลให้ผู้อ�น ื รับรูว้ า่ บุคคลนั �นไม่ซื�อสัตย์หรือไม่น่าเชื�อถือ) อาจไม่เกี�ยวข้องกันดีกับผู้ท�สี ร้างสรรค์น้อย อาจถูกมองว่าเป็ นการท้าทายเพื�อประโยชน์ ในการท้าทาย และ/หรือ การเปลีย� นแปลงเพื�อประโยชน์ ในการเปลี�ยนแปลง 8

ทีมผู้เล่น การทํางานร่วมกันในเป้ าหมายร่วมกันของทีมและคอยช่วยเหลือซึง� กันและกัน

การกระทําที�สงั เกตได้ ประพฤติตนอย่างมีจริยธรรมในการตัดสินใจและการโต้ตอบ เชื�อใจผู้อ�น ื ให้ทํางานของตน แต่ก็เต็มใจที�จะช่วยเหลือเมื�อจําเป็ น สื�อสารอย่างทันท่วงทีและเหมาะสม แสดงความกล้าหาญด้วยความเคารพ—ความเมตตา ความเคารพ และความอ่อนน้ อมถ่อมตน ส่งเสริมสภาพแวดล้อมที� ไม่แบ่งแยกสําหรับทุกคน

9

ระดับพฤติกรรม สาธิตแล้ว มุ่งเน้นไปที�กิจกรรมและ/หรือการสนทนาที�เกิดขึ�น แทนที�จะกลายเป็ นคนนอกรีตหรือนอกรีตผู้อ�น ื เสนอแนวคิดได้อย่างอิสระ เริ�มการสนทนาที�สําคัญ ถามคําถามที�เกี�ยวข้องเพื�อช่วยให้ทีมก้าวไป ในทิศทางเชิงบวก พี�เลี�ยงและความรูอ้ ื�น ๆ ถูกมองว่าเป็ นผู้เล่นในทีมและให้ความร่วมมือ ได้รบั ความไว้วางใจและการสนับสนุนจากเพื�อนได้อย่างง่ายดาย เปิ ดรับความคิดเห็นเชิงสร้างสรรค์ อาสาสมัครสําหรับงาน ร่วมมือกับผู้อ�น ื ไม่ ได้สาธิต ไม่ช่วยส่งเสริมการเติบโตและการพัฒนาของสมาชิกในทีมคนอื�นๆ ไม่มีความดีอยู่ ในใจ; ขัดขวางขวัญกําลังใจและจิตวิญญาณของทีม �งไม่ดี ไม่เรียนรูจ้ ากการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อ�น ื ไม่เข้าใจว่าเพื�อนร่วมงานคาดหวังและ/หรือต้องการอะไร มุ่งความสนใจไปที�ผลลัพธ์อย่างมากจนลืมการสร้างความสัมพันธ์ ระงับข้อมูลและ/หรือทรัพยากรจากผู้อ�น ื เพื�อพยายามนํ าไปใช้เพื�อผลประโยชน์ ส่วนตัวหรือ การส่งเสริมการขาย.

เกินเลย อาจครอบงําการประชุมและกิจกรรมของทีมอื�น ๆ อาจบอกผู้อ�น ื ว่าควรทําอย่างไร แทนที�จะปล่อยให้พวกเขาค้นพบและพัฒนาวิธีการของตนเอง อาจพึ�งพาสมาชิกในทีมคนอื�นมากเกินไปแทนที�จะดําเนิ นการเป็ นรายบุคคล อาจกังวลมากเกินไปกับการทําให้ทุกคนมีความสุข อาจให้ผลตอบรับเชิงลบมากเกินไปและเชิงบวกน้ อยเกินไป

10

ใช้ ชี วิ ต ต า ม สี สั นที� แท้ จ ริ ง ข อ ง M C C ปรั บ พฤติ ก รรมให้เ ข้า กับ ชี วิ ต การทํ า งานใน แต่ ล ะวั น ของคุ ณ

จากความตัง� ใจไปสูก่ ารปฏิบัติ: สร้างกลยุทธ์เพื�อให้ตวั เองมีความรับผิดชอบในการพัฒนาพฤติกรรม มีการเปลี�ยนแปลง: ค้นหาโอกาสที�อาจจําเป็ นต้องมีพฤติกรรม พลังของการพูดคุยด้วยตนเองเชิงบวก: ส่งเสริมตัวเองให้รกั ษาผลงานที�ดแี ละเฉลิมฉลองความก้าวหน้ าของคุณ สง่ เสริมข้อเสนอแนะ: หากคุณเห็นเพื�อนร่วมทีมแสดงพฤติกรรม ให้หาวิธีรบั รูพ ้ วกเขา ่ วามเป็ นเลิศ: สร้างแรงบันดาลใจสูค ทําหน้ าที�เป็ นผู้นําด้านพฤติกรรมและชีแ� นะเพื�อนร่วมทีมผ่านการให้ คําปรึกษาและการฝึ กสอน

11

หมวดหมู่ระดับพฤติกรรม การประเมิน พฤติ ก รรมของคุ ณ

� สาธิต: เพื�อนร่วมทีมดําเนิ นชีวติ ตามพฤติกรรมเมื�อมี โอกาสเกิดขึน และ/หรือแสวงหาโอกาสในการมีส่วนร่วมและแสดงพฤติกรรมอย่างมีประสิทธิภาพ

ไม่สาธิต: เพื�อนร่วมทีมไม่ประพฤติตามเมื�อมี โอกาส สิ�งนี �อาจสร้างผลลัพธ์เชิงลบหากไม่ ได้รบั การแก้ ไข

มากเกินไป: เพื�อนร่วมทีมดําเนิ นชีวติ อย่างสุดขัว� และอาจขาดความตระหนั กรู้ ในตนเองว่าสิ�งนี �จะส่ งผลกระทบต่อเพื�อนร่วมทีมคนอื�นๆ อย่างไร จุดแข็งของพวกเขาอาจกลายเป็ นจุดอ่อน พฤติกรรมที�มากเกินไปนั �นง่ายต่อการแก้ ไข

12

สีท�ีแท้จริง ความรับผิดชอบ: การทําส� ิงที�เราพูดเราจะทําด้ วยความมุง่ มั�นส่วนตัวเพื�อผลลัพธ์ สุดท้ าย ขับเคลื�อนเพื�อผลลัพธ์: มุง่ มั�นในการบรรลุผลอย่างไม่ลดละ มุ่งเน้ นลูกค้า: ตอบสนองและเกินความต้ องการของลูกค้ า (ภายนอกและภายใน) นวัตกรรม: มุง่ มั�นอย่ างต่ อเน� ื องเพื�อส� ิงใหม่ และดีกว่ าในทุกส� ิงที�เราทํา ทีมผู้เล่น: การทํา งานร่ วมกัน ในเป้ าหมายร่ วมกัน ของทีม และคอยช่ วยเหลือ ซ � ึงกัน และกัน