True Colors
Hassan Rmaile Chief Executive Officer
Woord vooraf door Hassan
De MCC cultuur is gebouwd op onze waarden en gedragingen. Onze medewerkers zijn er trots op deze waarden uit te dragen in hun dagelijkse handelingen.
De MCC True Colors vertegenwoordigen 5 waarden die de sleutel vormen tot ons succes. De True Colors beschrijven het gedrag dat we van elke medewerker verwachten in het omgaan met elkaar, met klanten maar ook in de manier waarop we kansen creëren en uitdagingen aangaan. Onze True Colors belichamen het beste van onze MCC cultuur en zijn een toetssteen die we hanteren voor het bereiken van onze resultaten. Deze resultaten overstijgen het puur zakelijke en financiële. Onze verwachting is dat elke MCC medewerker het grootste gedeelte van de tijd deze 5 waarden uitdraagt. Dat kan evenwel niet altijd lukken, want niemand is perfect.
In dit document beschrijven we een aantal voorbeelden van elk gedrag. Deze voorbeelden dienen als inspiratie en moeten je toelaten om elke dag de True Colors opnieuw uit te dragen. Vanaf 2024 gebruiken we de True Colors als leidraad bij nieuwe aanwervingen, bij het inschatten van talent, bij het beoordelen van prestaties en het bepalen van ontwikkelingsmogelijkheden van onze medewerkers.
Neem gerust contact op met je leidinggevende of HR verantwoordelijke voor meer uitleg.
Bedankt alvast voor jullie inzet en bijdrage aan het succes van MCC.
Hassan
True Colors
Verantwoordelijk
Verantwoordelijk
Doenwatwezeggenmeteenpersoonlijke verbintenisomhetvooropgestelderesultaatte behalen.
Waarneembaar gedrag
Toont initiatief en neemt de verantwoordelijkheid om het beoogde resultaat neer te zetten.
Neemt zelf de verantwoordelijkheid op en spreekt anderen aan om hoge standaarden na te streven.
Toont veerkracht en helpt anderen obstakels te overwinnen.
Durft fouten toe te geven en maakt van fouten eerder gebruik om eruit te leren.
Gedraagt zich als een verantwoordelijk rolmodel.
Behavior Scale
Vertoond Gedrag
Neemt de volledige verantwoordelijkheid voor zijn/haar taken en resultaten van het gehele project. Komt afspraken na en stelt indien nodig deadlines bij, gaat de impact van gewijzigde afspraken na op anderen, weet hoe hij/zij dingen gedaan krijgt via zowel via de formele kanalen als informele netwerken.
Niet Vertoond Gedrag
Doet enkel wat hij/zij opgedragen krijgt, volgt zijn/haar afspraken onvoldoende op. Presteert onregelmatig. Ontloopt verantwoordelijkheid – er komt altijd iets tussen ( is niet georganiseerd, onvermogen om prioriteiten te stellen, tijdslimieten mis inschatten, moeilijkheden met weerstand overwinnen, enz, ...).
Overdreven Gedrag
Tracht resultaten te behalen ten koste van mensen, teams, processen en/of ethiek. Blijft een verloren inspanning verder zetten om toch maar resultaat te halen, gelooft dat zijn/haar inspanningen het allerbelangrijkst zijn, slaagt er onvoldoende in de inbreng van anderen te herkennen en erkennen.
Resultaatsgericht
Steedsgefocustopsucces
Waarneembaar Gedrag
Begrijpt de dringendheid en noodzaak om snel te reageren.
Stelt de juiste prioriteiten.
Neemt beslissingen gebaseerd op data.
Blijft te allen tijde doorzetten om op tijd en binnen budget op te leveren.
Behavior Scale
Vertoond Gedrag
Is gemotiveerd door succes en gepassioneerd door het nastreven van betere resultaten. Blijft volharden om resultaten te behalen, ook al zijn de omstandigheden moeilijk. Is te allen tijde optimistisch en volhardend. Neemt zelf de verantwoordelijkheid voor zijn/haar daden en gaat continu op zoek naar mogelijkheden om beter te presteren. Toont enerzijds een sterk engagement om resultaten te verbeteren en toont anderzijds een wil om positieve resultaten neer te zetten voor het bedrijf.
Niet Vertoond Gedrag
Levert niet consistent goeie resultaten af. Krijgt de dingen niet gedaan binnen de vooropgestelde tijd. Verspilt geld en middelen aan niet essentiële taken. Heeft de neiging om taken altijd voor zich uit te schuiven. Gaat niet voluit om taken af te werken. Probeert zijn/haar inspanningen te beperken tot het absolute minimum.
Overdreven Gedrag
Kan resultaten trachten te behalen ten koste van collega’s, teams, processen, normen en waarden en integriteit. Kan zelfvoldaan zijn.
Klantgericht
Voldoetenovertreftdeverwachtingenvande klant(zowelexternealsinterneklanten)
Waarneembaar
Gedrag
Stelt de klant centraal bij het nemen van beslissingen.
Betrekt stakeholders bij het nemen van beslissingen.
Luistert om bij te leren, stelt zich open voor nieuwe noden en opportuniteiten.
Kan zich aanpassen aan veranderende vereisten.
Behavior Scale
Vertoond Gedrag
Is erop gebrand om aan de verachtingen en vereisten van klanten te kunnen voldoen. Anticipeert op de verwachtingen van de klant vooraleer deze ze kenbaar maakt. Luistert naar de klant. Handelt altijd met de klant in het achterhoofd. Zoekt proactief naar manieren om processen, procedures, producten te verbeteren. Belevert de klant op tijd en met de juiste kwaliteit.
Niet Vertoond Gedrag
Behaalt enkel de minimale klantendoelstellingen. Biedt de klant zelden een alternatief dat beter geschikt of voordelig kan zijn. Luistert onvoldoende naar de klant. Zet de klant niet op de eerste plaats. Gaat niet op zoek naar bijkomende kennis die hem/haar kunnen toelaten verbeteringen aan te brengen op gebied van processen, procedures en producten.
Overdreven Gedrag
Is mogelijks te meegaand in onredelijke klantenvragen met mogelijks nadelige gevolgen voor het bedrijf. Slaagt er niet altijd in de klant van voldoende informatie te voorzien. Durft processen en procedures te wijzigen zonder het breder plaatje volledig te begrijpen. Durft meerdere uitzonderingen toe te staan en bijgevolg anderen minder consistente policies en praktijken naar voor te schuiven.
Innovatief
Voortdurendstrevenomwatwevandaag doen te verbeteren of te vernieuwen.
Waarneembaar
Gedrag
Stelt de huidige gang van zaken in vraag.
Is nieuwsgierig en toont zich bereid om nieuw oplossingen te verkennen.
Leert uit voorbije successen en creëert zo nieuwe opportuniteiten.
Creëert een veilige omgeving om zowel successen te behalen als fouten te maken.
Behavior Scale
Vertoond Gedrag
Neemt berekende risico’s, denkt outside the box, stelt zich flexibel op en durft taken opnemen die buiten zijn/ haar comfortzone liggen. Ziet verandering als positief en klaagt niet, draagt bij aan het creëren van een veilige omgeving waarin ander zich comfortabel voelen om ideeën uit te wisselen.
Niet Vertoond Gedrag
Neemt risico’s zonder stil te staan bij de voor- en nadelen. Biedt geen nieuwe ideeën of perspectieven aan. Houdt vast aan de eigen manier van denken en doen. Wordt ongemakkelijk of negatief wanneer bestaande werkwijzes worden onderbroken. Klaagt over verandering. Handelt of spreekt zich negatief uit over mensen die nieuwe ideeën aanbrengen. Staat niet open voor andere zienswijzes of denkpatronen.
Overdreven Gedrag
Kan te veel tijd besteden aan minder productieve ideeën, kan betrokken zijn bij te veel dingen tegelijk, verandert vaak van mening of volgt zaken onvoldoende op (kan als gevolg de perceptie creëren dat hij/zij niet betrouwbaar of oneerlijk is). Kan gezien worden als iemand die verandert om te veranderen of uitdaagt om uit te dagen.
Teamgericht
Werktsamenomgemeenschappelijkedoelente bereikenensteuntzijncollega’sonvoorwaardelijk.
Waarneembaar
Gedrag
Handelt op integere manier bij elke interactie en beslissing.
Vertrouwt erop dat anderen hun job doen maar is bereid bij te springen indien nodig.
Communiceert tijdig en op de juiste manier.
Vertoont op een respectvolle manier moed, vriendelijkheid, respect en eenvoud.
Promoot een inclusieve omgeving voor iedereen.
Behavior Scale
Vertoond Gedrag
Concentreert zich op 1 activiteit en/of discussie in plaats van zich te laten afleiden door een nevendiscussie. Brengt vrijwillig nieuwe ideeën aan, snijdt zelf nieuwe en belangrijke gesprekken aan, stelt relevante vragen die het team op de juiste weg zetten, begeleidt anderen en geeft hen erkenning, wordt beschouwd als een teamspeler en werkt graag samen, verdient gemakkelijk het vertrouwen van anderen, krijgt gemakkelijk steun, staat open voor constructieve feedback, neemt vrijwillig taken op,werktsamenmetanderen.
Niet Vertoond Gedrag
Draagt niet bij tot de groei en ontwikkeling van collega’s, streeft geen hoger doel na, heeft een negatieve impact op de team spirit, luistert onvoldoende, leert niet uit interacties met andere mensen, heeft moeite om te begrijpen wat andere collega’s willen of nodig hebben, focust te sterk op resultaten en gaat daardoor voorbij aan het opbouwen van relaties, houdt informatie/middelenachter voorpersoonlijkgewin.
Overdreven Gedrag
Kan vergaderingen en andere teamactiviteiten domineren, kan anderen vertellen hoe ze dingen moeten doen in plaats van anderen hun eigen werkwijze laten ontdekken, prefereert andere collega’s het werk te laten doen, kan te veel bezig zijn met anderen gelukkig te houden, kan overhellen naar negatieve feedback geven in plaats van positieve.
De True Colors u itdragen
Hoe de True Colors in je dagdagelijkse job brengen
Van Intentie naar Actie: Zoek een manier om jezelf verantwoordelijk te houden om de correcte gedragingente ontwikkelen.
Wees zelf de verandering: Zoek naar opportuniteiten waar een specifiek gedrag vereist is.
De kracht van positieve zelfmotivatie: Motiveer jezelf om te blijven doorgaan en vier je vooruitgang.
Stimuleer feedback: Wanneer je iemand opmerkt die een correct gedrag vertoont, zoek dan een manier om dat erkenning te geven. Wees een rolmodel: Geef het goeie voorbeeld en gids je collega’s door ze te ondersteunen.
De verschillende niveaus van gedrag
Gedragingen in kaart brengen
Vertoond Gedrag: Wanneer een medewerker op het juiste moment het juiste gedrag vertoont en actief op zoek gaat naar mogelijkheden om dat gedrag te vertonen.
Niet Vertoond Gedrag: Wanneer een medewerker er onvoldoende in slaagt om het juiste gedrag te vertonen wanneer dat verwacht wordt. Dit kan nadelige gevolgen hebben indien de medewerker er niet op aangesproken wordt.
Overdreven Gedrag: De medewerker vertoont het gedrag op een te uitgesproken manier en kan onvoldoende de impact op zijn collega’s daarvan inschatten. Die sterktes kunnen omslaan in zwaktes.
Overdreven gedragingen zijn in principe makkelijker te corrigeren.
True Colors
Verantwoordelijk: Doen wat we zeggen met een persoonlijke verbintenis om het vooropgestelde resultaat te behalen.
Resultaatsgericht: Steeds gefocust op succes
Klantgericht: Voldoet en overtreft de verwachtingen van de klant (zowel externe als interne klanten).
Innovatief: Voortdurend streven om wat we vandaag doen te verbeteren of te vernieuwen.
Teamgericht: Werkt samen om gemeenschappelijke doelen te bereiken en steunt zijn collega’s onvoorwaardelijk.