Les Vraies Couleurs
Guide des comportements culturels chez MCC
Hassan Rmaile Directeur Général
Message de Hassan Rmaile
Chez MCC, notre culture repose sur un ensemble de valeurs et de comportements. Nos coéquipiers sont très fiers d'incarner ces idéaux, qui se reflètent dans leurs actions quotidiennes.
Les Vraies Couleurs de MCC sont les cinq comportements qui sont la clé de notre succès. Il s'agit des actions que chacun au sein du groupe MCC est censé démontrer - la façon dont nous interagissons les uns avec les autres, interagissons avec les clients, créons des opportunités et relevons des défis. Nos Vraies Couleurs incarnent le meilleur de notre culture MCC et sont la pierre angulaire de la manière dont nous obtenons des résultats qui vont au-delà des mesures strictement financières ou commerciales. Pour être clair, nous attendons de TOUS les membres de l'équipe MCC qu'ils adoptent ces cinq comportements, au moins la plupart du temps, car personne n'est parfait.
Vous trouverez dans ce guide des descriptions et des exemples de chaque comportement, ainsi que des idées pour vous inspirer à vivre nos Vraies Couleurs au quotidien. À partir de 2024, nous utiliserons les Vraies Couleurs pour guider la manière dont nous recrutons, évaluons les talents et les performances, et déterminons les opportunités de développement pour nos coéquipiers.
Pour plus d'informations, veuillez vous adresser à votre supérieur hiérarchique ou à votre représentant des ressources humaines. Merci pour tout ce que vous faites afin de contribuer au succès de MCC.
Hassan
Les Vraies Couleurs
Responsabilité
Recherche de Résultats
Responsabilité
Fairecequel'onditquel'onvafaireavecun engagementpersonnelpourlerésultatfinal
Actions Observables
Prend des initiatives et assume la responsabilité de faire avancer les choses.
Se responsabilise et responsabilise les autres pour qu'ils respectent des normes élevées.
Fait preuve de résilience et aide les autres dans les moments difficiles.
S'approprie ses erreurs et les utilise comme une opportunité d'apprentissage.
Pense et agit comme un responsable.
Échelle de comportement
DÉMONTRÉ
Assume l'entière responsabilité de ses tâches et des résultats de l'ensemble du projet; respecte ses engagements et/ou ajuste les délais de manière appropriée; Assume la responsabilité des conséquences que peut avoir un changement d’engagement sur ses pairs ; sait comment faire avancer les choses à la fois de manière formelle et informelle.
NON DÉMONTRÉ
Se contente uniquement de ce que ce qu'on lui dit de faire; ne respecte pas ses engagements; fournit des résultats incohérents; disperse les responsabilités - il y a toujours un obstacle (par exemple, désorganisation personnelle, incapacité à fixer des priorités, sous-estimation des délais, difficulté à surmonter une difficulté, etc.).
EXCESSIF
Cherche à obtenir des résultats à tout prix sans se préoccuper des personnes, des équipes, des processus et/ou de l'éthique ; peut poursuivre une action perdue pour tenter de respecter son engagement ; peut croire que ses contributions sont les plus importantes ; peut ne pas reconnaître les contributions des autres ; peut ne pas être capable de se concentrer sur les objectifs à atteindre ; peut ne pas être capable de se concentrer sur les objectifs à atteindre. ne pas reconnaître les contributions des autres.
Recherche de Résultats
Seconcentrersansrelâchesurlaréussite
Actions Observables
Transmets le sens des priorités et démontre de la réactivité dans le travail.
Établit des priorités de manière efficace.
Prend des décisions fondées sur des données.
Persévère malgré les difficultés pour assurer la livraison dans les délais et le respect du budget.
Échelle de comportement
DÉMONTRÉ
Motivé(e) par la réussite et passionné(e) par le travail et l’obtention de meilleurs résultats. Persévère à accomplir les taches/responsabilités, même face aux difficultés. Reste optimiste et fait preuve de ténacité tout au long du processus. S’approprie son travail et cherche en permanence des moyens d’améliorer ses performances. Fait preuve d’un fort engagement pour améliorer la performance et des résultats positifs pour l’entreprise.
NON DÉMONTRÉ
Ne fournit pas de résultats cohérents; ne fait pas les choses en temps et en heure; perd du temps et des ressources à poursuivre des objectifs secondaires, remet à plus tard tout ce qui se trouve sur son chemin ; ne s’investit pas suffisamment pour accomplir les tâches; en fait le moins possible pour s'en sortir.
EXCESSIF
Va chercher à obtenir des résultats à tout prix, sans tenir compte ou se soucier des personnes, de son équipe, des procédures, ou eventuellement des normes ou de l’éthique. Peut etre très autocentré(e).
Orientation Client
Satisfairelesbesoinsdesclients(externesetinternes) etdépasserleursattentes
Actions Observables
Place le client au centre de la prise de décision.
Recherche l'engagement des parties prenantes et leur contribution à la prise de décision.
Écoute pour apprendre ; attentif aux nouveaux besoins et aux nouvelles possibilités.
S'adapte à l'évolution des besoins.
Échelle de comportement
DÉMONTRÉ
S'attache à répondre aux attentes et aux exigences des clients internes et externes; anticipe les besoins des clients avant qu'ils ne soient exprimés; écoute le client; agit en gardant les besoins du client à l’esprit; recherche de manière proactive les ameliorations possibles des processus, des procédures et des produits ; fournit à ses clients des résultats de haute qualité dans les délais impartis.
NON DÉMONTRÉ
Ne répond qu'aux attentes basiques des clients ; ne propose pas aux clients d'autres options ou des options inenvisagées qui pourraient être plus appropriées et/ou bénéfiques; n’est pas suffisament à l’écoute des clients; ne pense pas d'abord au client ; ne recherche pas ce qui pourrait l'aider à faire des suggestions sur la façon d'améliorer les processus, les procédures et les produits.
EXCESSIF
Peut être trop enclin(e) à se conformer aux demandes déraisonnables des clients, au détriment de l’organisation; peut ne pas fournir au client le niveau d’information approprié ; tenter, s’il y a lieu, de modifier les processus et les procédures sans toutefois bien comprendre la situation dans son ensemble; peut faire trop d’exceptions et ne pas mettre en place des politiques, des pratiques et des processus cohérents pour que d’autres puissent les apprendre et les suivre.
Innovation
S'efforcercontinuellementd'innoveret des'améliorerdanstoutcequenous faisons
Actions Observables
Remet en question le statu quo.
Faire preuve de curiosité et de volonté d'explorer de nouvelles solutions.
Tire les leçons des succès passés pour créer de nouvelles opportunités.
Crée un environnement sûr pour les succès et les échecs.
Échelle de comportement
DÉMONTRÉ
Prend des risques calculés; suggère de Nouvelles idées qui “sortent des sentiers battus”; fait preuve de souplesse et cherche à sortir de sa zone de confort; réagit positivement aux changements et ne se plaint pas; offre un environnement sûr et propice aux échanges avec ses collègues.
NON DÉMONTRÉ
Prend des risques sans peser le pour et le contre, ne propose pas de nouvelles idées ou perspectives, conserve sa façon de penser et de faire les choses qui lui est propre ; montre une grande gêne ou a une attitude négative lorsque la routine est interrompue ; se plaint du changement ; agit ou parle de façon négative à l'égard de ceux qui génèrent de nouvelles idées ; a une mentalité "c’est ça ou rien".
EXCESSIF
Peut perdre du temps sur des idées peu productives; peut s’éparpiller; peut changer constamment de point de vue et/ou ne pas aller jusqu'au bout (ce qui peut amener les autres à le percevoir comme malhonnête ou indigne de confiance); peut ne pas avoir de bons rapports avec ceux qui sont moins créatifs; peut être perçu comme défiant pour le plaisir de défier et/ou de faire des changements pour le plaisir de faire des changements.
Esprit D’équipe
Collaborerauxobjectifscommunsdel'équipeet sesoutenirmutuellement
Actions Observables
Adopte un comportement éthique dans la prise de décision et les interactions.
Fait confiance aux autres pour qu'ils fassent leur travail, mais est prêt à les aider si nécessaire.
Communique en temps utile et de manière appropriée.
Fait preuve de courage, de gentillesse, de respect et d'humilité.
Promeut un environnement inclusif pour toutes et tous.
Échelle de comportement
DÉMONTRÉ
Se concentre sur l’activité et les échanges communs, plutôt que de se laisser distraire ou distraire les autres; est force de proposition; initie des échanges interessants; pose des questions pertinentes et constructives pour l’ensemble de l’équipe; accompagne et reconnait ses pairs; est perçu comme un collaborateur; gagne facilement la confiance et le soutien de ses pairs; est ouvert aux retours constructifs, se porte volontaire pour des missions et collabore avec les autres.
NON DÉMONTRÉ
N’apporte pas son aide afin de favoriser le développement des autres membres de l’équipe; n’a pas en tête le bien commun; peut nuire au moral et à l’esprit d’équipe; n’écoute pas bien; n’apprend pas de ses interactions avec les autres; ne comprend pas les attentes et/ou les besoins de ses pairs; est tellement attaché à ses propres résultats qu’il/ elle en oublie l’aspect relationnel; fait de la retention d’information/ ressources afin de les conserver pour son profit personnel.
EXCESSIF
Peut prendre le dessus lors de réunions et d’activités d’équipe; peut dire aux autres comment les choses doivent se faire plutôt que les laisser découvrir et développer leurs propres méthodes; peut trop compter sur les autres membres de l’équipe plutôt qu’agir personnellement ; peut etre trop soucieux de rendre tout le monde heureux ; peut etre trop critique et pas assez encourageant.
Vivre les vraies couleurs de MCC
Aligner les comportements sur votre vie professionnelle quotidienne
De l'intention à l'action: Créez des stratégies pour vous tenir responsable de l'évolution des comportements.
Soyez le Changement: Trouvez une occasion où un comportement peut être nécessaire.
Le pouvoir du dialogue positif avec soimême: Encouragez-vous à poursuivre vos efforts et à fêter vos progrès.
Encourager le retour d'information: Si vous voyez un coéquipier adopter un comportement, trouvez un moyen de le reconnaître.
Inspirer l'excellence: Agir en tant que champion du comportement et guider les coéquipiers par le biais du mentorat et du coaching.
Catégories de l'échelle de comportement
Évaluez vos comportements
Démontré: Le coéquipier adopte un comportement lorsque l'occasion se présente et/ou recherche activement des occasions de s'engager et d'adopter un comportement efficace.
Non Démontré: Le coéquipier ne respecte pas les comportements lorsque l'occasion se présente. Cette situation peut avoir des conséquences négatives si elle n'est pas corrigée.
Excessif: Le coéquipier pousse son comportement à l'extrême et peut ne pas avoir conscience de l'impact qu'il a sur les autres coéquipiers. Ses forces peuvent devenir des faiblesses. Les comportements exagérés sont faciles à corriger.
Les Vraies Couleurs
Responsabilité: Faire ce que l'on dit que l'on va faire avec un engagement personnel pour le résultat final.
Recherche de Résultats: Se concentrer sans relâche sur la réussite.
Orientation Client: Satisfaire les besoins des clients (externes et internes) et dépasser leurs attentes.
Innovation: S'efforcer continuellement d'innover et de s'améliorer dans tout ce que nous faisons.
Esprit D’équipe: Collaborer aux objectifs communs de l'équipe et se soutenir mutuellement.