Culori Adevărate
Ghid de comportament cultural MCC
Hassan Rmaile Director Executiv
Mesaj de la Hassan Rmaile
La MCC, cultura noastră este construită pe o bază de valori și comportamente. Colegii noștri de echipă sunt foarte mândri să
întruchipeze aceste idealuri, care se reflectă în acțiunile lor zilnice.
Adevăratele culori ale MCC sunt cele cinci comportamente care sunt esențiale pentru succesul nostru. Acestea sunt acțiunile pe care se așteaptă să le demonstreze toți cei de la MCC - modul în care ne tratăm unii pe alții, interacționăm cu clienții, creăm oportunități și facem față provocărilor. Culorile noastre adevărate întruchipează cele mai bune elemente ale culturii MCC și reprezintă o piatră de încercare pentru modul în care obținem rezultate dincolo de măsurile strict financiare sau de afaceri. Pentru a fi clar, așteptările noastre sunt ca TOȚI coechipierii MCC să trăiască TOATE cele cinci comportamente, cel puțin în cea mai mare parte a timpului, deoarece nimeni nu este perfect.
În acest ghid veți găsi descrieri și exemple ale fiecărui comportament, precum și idei care să vă inspire să vă trăiți culorile noastre adevărate în fiecare zi. Începând din 2024, vom folosi Culorile Adevărate pentru a ne ghida modul în care recrutăm, evaluăm talentele și performanțele și determinăm oportunitățile de dezvoltare pentru colegii noștri de echipă.
Pentru mai multe informații, vă rugăm să vorbiți cu managerul dumneavoastră sau cu reprezentantul dumneavoastră de resurse umane.
Vă mulțumim pentru tot ceea ce faceți pentru a contribui la succesul MCC. Hassan
Culori Adevărate
Responsabilitate
Orientare
Orientare către
Responsabilitate
Făcândceeacespunemcăvomface,cuun angajamentpersonalfațăderezultatulfinal
Acțiuni Observabile
Are inițiativă și își asumă responsabilitatea de a face lucrurile.
Se responsabilizează pe sine și pe ceilalți pentru standarde înalte.
Dă dovadă de reziliență și îi ajută pe ceilalți să treacă prin momente dificile.
Își asumă greșelile, folosindu-le ca pe o oportunitate de învățare.
Gândește și acționează ca un proprietar.
Scala Comportamentală
DEMONSTRAT
Își asumă responsabilitatea completă pentru sarcinile lui/ei, dar și pentru rezultatele întregului proiect; respectă angajamentele și/sau ajustează în mod adecvat termenele limită; își asumă responabilitatea asupra modului în care schimbarea unui angajament îi poate impacta pe alții; știe cum să ducă lucrurile la bun sfârșit, atât prin intermendiul canalelor formale, cât și prin rețele informale.
NEDEMONSTRAT
Face doar ceea ce i se spune să facă; nu reușește să-și respecte angajamentele; livrează rezultate neconsecvente; răspândește responsabilitatea – ceva intervine întotdeauna (de exemplu: dezorganizare personală, eșecul de a seta priorități, subestimarea timpului alocat, depășirea limitelor, etc.)
EXAGERAT
Se poate orienta către rezultate cu orice preț, fără a lua în considerare în mod adecvat oamenii, echipele, procesele și/ sau etica; poate continua să urmeze un transeu greșit al acțiunii în încercarea de a îndeplini un angajament; poate crede că aporturile/contribuțiile sale sunt cele mai importante; poate eșua în recunoașterea și conștienti- zarea contribuțiilor celorlalți.
Orientare către Rezultate
Concentrându-seneîncetatperealizare
Acțiuni Observabile
Aduce un simț al urgenței și al reactivității în muncă.
Stabilește prioritățile în mod eficient.
Ia decizii bazate pe date.
Perseverează în ciuda provocărilor pentru a asigura livrarea la timp și în limitele bugetului.
Scala Comportamentală
DEMONSTRAT
Motivat de succes și pasionat de muncă și obținerea rezultatelor mai mari. Persistă în îndeplinirea sarcinilor/responsabilităților, chiar și atunci când se confruntă cu dificultăți, este optimist și tenace pe tot parcursul sarcinii. Operează prin intermediul proprietății personale și caută căi și mjloace prin care poate crește mereu performanța. Afișează un putrenic angajament de a face îmbunătățiri în ceea ce privește performanța și o determinare de a obține rezultate pozitive pentru companiea.
NEDEMONSTRAT
Nu livrează rezultate în mod consistent; nu duce lucrurile la bun sfârșit la timp; pierde timp și resurse, concentrându-se pe lucruri neesențiale, amână rezolvarea sarcinilor din cauza lucrurilor care apar pe parcurs; nu face tot ce e necesar pentru a îndeplini sarcinile; face cât mai puțin, cât să se descurce.
EXAGERAT
Se poate orienta către rezultate cu orice preț, fără a lua în considerare în mod adecvat oamenii, echipele, procesele și/ sau etica; poate fi egocentric.
Orientare către Client
Satisfacereașidepășireanevoilorclienților(externiși interni)
Acțiuni Observabile
Plasează clientul în centrul procesului decizional.
Urmărește implicarea și contribuția părților interesate în procesul decizional.
Ascultă pentru a învăța; este atent la noi nevoi și oportunități.
Se adaptează la cerințele în schimbare.
Scala Comportamentală
DEMONSTRAT
Este dedicat îndeplinirii așteptărilor și cerințelor clienților interni și extreni; anticipează nevoile clienților înainte ca aceștia să le dea glas; ascultă clientul; actionează gândindu-se la clienți; caută în mod proactiv oportunități de a îmbunătăți procese, proceduri, produse; livrează la timp și rezultate de înaltă calitate clienților lui/ ei.
NEDEMONSTRAT
Îndeplinește doar așteptările minime ale clienților; nu oferă clienților alternative sau opțiuni pierdute din vedere, care pot fi adecvate și/sau benefice; nu ascultă bine clienții; nu se gândește în primul rând la client; nu caută date care l-ar putea ajuta/ar putea-o ajuta să propună sugestii pentru îmbunătățirea proceselor, procedurilor și produselor.
EXAGERAT
Poate fi prea dornic să se conformeze unor cerințe nerezonabile ale clientului, în defavoarea organizației; poate eșua în a oferi clientului informații la un nivel adecvat; poate încerca să schimbe procese, proceduri, fără a înțelege în întregime imaginea de ansamblu; poate face prea multe excepții, fără să formuleze politici, practici și procese pe care alții să le învețe și să le urmeze.
Inovează
Căutareacontinuădenoișimaibineîntotceea ce facem
Acțiuni Observabile
Sfidează status quo-ul.
Dă dovadă de curiozitate și de dorința de a explora noi soluții.
Învață din succesul trecut pentru a crea noi oportunități.
Creează un mediu sigur atât pentru succes, cât și pentru eșec.
Scala Comportamentală
DEMONSTRAT
Își asumă riscuri calculate; generează noi idei creative; arată flexibilitate și încearcă să facă lucruri în afara zonei lui/ei de confort; reacționează în mod pozitiv la schimbări și nu se plânge; oferă un mediu sigur și suportiv/de susținere, care îi face pe alții să se simtă confortabil să împărtășească noi idei.
NEDEMONSTRAT
Își asumă riscuri fără a lua în considerare argumente pro și contra; nu oferă idei și perspective noi; menține moduri personale preferate de a gândi și de a face lucruri; manifestă disconfort marcant sau o atitudine negativă atunci când rutina este întreruptă; se plânge din cauza schimbării; se comportă sau vorbește într-un mod negativ cu cei care generează idei noi; are omentalitate de tipul „dacă nu e cum vreau eu, nu e deloc”.
EXAGERAT
Poate pierde timp concentrându-se pe idei neproductive; se poate implica în prea multe lucruri deodată; iși poate schimba în mod constant punctele de vedere și/sau nu reușește să fie consecvent (acest lucru îi poate face pe alții să-l perceapă pe individ ca fiind nesincer și de neîncredere); poate să nu relaționeze bine cu cei care sunt mai puțin creativi; poate fi vazut ca fiind dificil doar de dragul de a fi dificil și/sau poate face schimbări doar de dragul schimbării.
Coechipier
Colaborarealaobiectivelecomunealeechipeiși susținereareciprocă
Acțiuni Observabile
Se comportă în mod etic în luarea deciziilor și în interacțiuni.
Are încredere în ceilalți pentru a-și face treaba, dar este, de asemenea, dispus să ajute atunci când este necesar.
Comunică în timp util și în mod adecvat.
Dă dovadă de curaj respectuos - bunătate, respect și umilință.
Promovează un mediu incluziv pentru toată lumea.
Scala Comportamentală
DEMONSTRAT
Se concentrează pe activitate și/sau pe discuții, în loc să fie distras sau să-i distragă pe alții; oferă idei în mod deliberat; inițiază conversații importante; adresează întrebări relevante, care ajută echipa să meargă într-o direcție pozitivă; mentorează și îi ia și pe ceilalți în considerare; este văzut ca un coechipier și este cooperant; primește ușor încrederea și suținerea colegilor; este deschis la feedback constructiv; se oferă voluntar pentru îndeplinirea sarcinilor; colaborează cu alții:
NEDEMONSTRAT
Îndeplinește doar așteptările minime ale clienților; nu oferă clienților alternative sau opțiuni pierdute din vedere, care pot fi adecvate și/sau benefice; nu ascultă bine clienții; nu se gândește în primul rând la client; nu caută date care l-ar putea ajuta/ar putea-o ajuta să propună sugestii pentru îmbunătățirea proceselor, procedurilor și produselor.
EXAGERAT
Poate fi prea dornic să se conformeze unor cerințe nerezonabile ale clientului, în defavoarea organizației; poate eșua în a oferi clientului informații la un nivel adecvat; poate încerca să schimbe procese, proceduri, fără a înțelege în întregime imaginea de ansamblu; poate face prea multe excepții, fără să formuleze politici, practici și procese pe care alții să le învețe și să le urmeze.
Trăind adevăratele culori ale MCC
Alinierea comportamentelor la viața profesională de zi cu zi
De la intenție la acțiune: Creați strategii pentru a vă responsabiliza în vederea dezvoltării comportamentelor.
Fii schimbarea: Găsiți o ocazie în care ar putea fi necesar un comportament.
Puterea vorbirii de sine pozitive: Încurajați-vă să continuați să faceți o treabă bună și sărbătoriți-vă progresul.
Încurajați feedback-ul: Dacă vedeți un coechipier care manifestă un anumit comportament, găsiți o modalitate de a-l recunoaște.
Inspiră excelența: Acționați ca un campion al comportamentului și ghidați colegii de echipă prin mentorat și coaching.
Categorii ale scalei comportamentale
Evaluarea comportamentelor dumneavoastră
Demonstrat: Colegul de echipă trăiește comportamentul atunci când apar ocazii și/sau caută în mod activ ocazii de a se angaja și de a demonstra în mod eficient comportamentul.
Nedemonstrat: Colegul de echipă nu trăiește comportamente atunci când apar oportunități. Acest lucru poate crea rezultate negative dacă nu este corectat.
Exagerat: Coechipierul trăiește comportamentul la extrem și poate să nu fie conștient de modul în care acest lucru îi afectează pe ceilalți coechipieri. Punctele lor forte pot deveni puncte slabe. Comportamentele exagerate sunt ușor de corectat.
Culori Adevărate
Responsabilitate: Făcând ceea ce spunem că vom face, cu un angajament personal față de rezultatul final.
Orientare către Rezultate: Concentrându-se neîncetat pe realizare.
Orientare către
Client: Satisfacerea și depășirea nevoilor clienților (externi și interni).
Inovează: Căutarea continuă de noi și mai bine în tot ceea ce facem.
Coechipier: Colaborarea la obiectivele comune ale echipei și susținerea reciprocă.