VAREJO
Como gerar boas experiências no varejo Consultora ensina como inovar e criar conexão com os consumidores
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ue tipo de experiência os consumidores estão tendo com a sua marca? A pergunta é feita com frequência pela consultora Tatiane Alves, pós-graduada em moda, comunicação e consumo, em palestras a industriais e varejistas de calçados. Conforme ela, proporcionar experiências positivas aos clientes é um dos gran-
des desafios que as marcas enfrentam, e muitas não conseguem alcançá-lo por diversas razões, entre elas o desconhecimento das novas motivações de compras, principalmente da nova geração de consumidores, que exigem das marcas posicionamento e transparência, e a falta de disposição para enfrentá-los. “São fatores essenciais para que as pessoas decidam comprar ou não uma marca”, enfatiza.
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junho/dezembro 2019 | REVISTA DO LOJISTA DE CALÇADOS