Raport - Badanie serwisów wyborczych 2011 by Maciej Sekowski

Badanie serwisów wyborczych najpopularniejszych partii w Polsce

Dane adresowe Symetria

Agencja e-biznes ul. Wyspiańskiego 1060-749 Poznań

Kontakt

tel.: 061 864 36 55 Faks: 061 864 36 55 e-mail: symetria@symetria.pl www.symetria.pl

Spis treści I. II. III. IV. V. VI. VII.

O badaniu Zadania wykonywane przez użytkowników Próba badawcza Rezultat badania Najczęściej popełniane błędy Wyniki końcowe O autorach

www.symetria.pl

I. O badaniu To ostatnie chwile, w których kandydaci mają szanse przekonać obywateli, by oddali na nich swój głos. Wielu Polaków poszukuje informacji związanych z wyborami właśnie w Internecie. Czy partie zadbały o poprawne rozmieszczenie informacji i dopasowały swoje strony tak, by ułatwić wyborcom komfortowe zapoznanie się z programem i kandydatami? Chcąc odpowiedzieć na te pytania, agencja Symetria wraz z partnerami przeprowadziła badanie użyteczności serwisów wyborczych najpopularniejszych partii w Polsce. Badanie zostało zrealizowane z wykorzystaniem innowacyjnej platformy UserZoom. Aplikacja ta oferuje możliwości definiowania różnych typów zadań, które badani wykonują w naturalnym środowisku, przy użyciu własnych komputerów. Dzięki UserZoom możliwe jest uzyskanie odpowiedzi na 3 kluczowe pytania. • • •

Czy jest możliwe zrealizowanie celu na stronie internetowej? Jak trudne jest zrealizowanie celu na stronie internetowej? Gdzie użytkownik popełnia błędy?

Na podstawie wyników analizy powstał ranking najbardziej użytecznych i przyjaznych internautom serwisów wyborczych w Polsce.

www.symetria.pl

II. Zadania wykonywane przez użytkowników Badanie zostało przeprowadzone na stronach 6 najpopularniejszych partii politycznych w Polsce (stan na 1.10.2011): • Platformy Obywatelskiej (http://wybory.platforma.org), • Prawa i Sprawiedliwości (http://wybierzpis.org.pl) • Sojuszu Lewicy Demokratycznej (http://sld.org.pl/wybory), • Polskiego Stronnictwa Ludowego (http://komitetwyborczypsl.pl), • Polska Jest Najważniejsza (http://stronapjn.pl), • Ruchu Poparcia Palikota (http://ruchpoparciapalikota.pl). Użytkownicy na badanych stronach wykonywali następujące zadania. 1. Sprawdź, ile stron liczy cały Program Partii w dokumencie PDF. 2. Sprawdź, jakie jest imię i nazwisko kandydata(ki) nr 5 do Sejmu na liście w Toruniu (woj. Kujawsko - Pomorskie). 3. Pytanie sprawdzające możliwość znalezienia konkretnej informacji/aktualności na stronie danej partii. Przykładowo: „Sprawdź, Ilu procentowe bezrobocie wśród absolwentów podano w wiadomości opublikowanej 25 września 2011 roku”. Zadania zostały dobrane przez ekspertów agencji e-biznes Symetria. Specjaliści przygotowali je z myślą o najważniejszych elementach, które powinna posiadać każda strona www partii przed wyborami parlamentarnymi. Otrzymane wyniki dały odpowiedź, na których stronach udaje się w pełni zrealizować poszczególne zadania, z jakim wiąże się to czasem oraz które z funkcjonalności i rozwiązania są najbardziej skuteczne i godne polecenia.

www.symetria.pl

III. Próba badawcza Rekrutacja do badania odbywała się na stronach WWW partnerów raportu – w serwisach poświęconych tematyce marketingu, reklamy, mediów i nowych technologii. Wyniki zbierano w dniach od 3 do 5 października 2011 roku. Strony partii oceniło ponad 150 osób. Struktura badanych prezentuje się następująco:

Płeć

Wiek

www.symetria.pl

Wykształcenie

Ile czasu w tygodniu średnio spędzasz w Internecie?

www.symetria.pl

IV. Rezultat badania Wyniki realizacji zadań przez użytkowników na stronach poszczególnych partii zostały zagregowane przez narzędzie UserZoom. Następnie za pomocą algorytmów stworzonych w Symetrii i metodologii zatwierdzonej przez międzynarodowe stowarzyszenie UX Alliance dokonano przeliczenia: czasów realizacji, odczuwanej satysfakcji oraz zadań zakończoncyh sukcesem. Do końcowych wyliczeń wzięto pod uwagę wartości względne, tzn. jako miarę 100% (pełna realizacja) przyjęto wynik tzw. lidera – strony partii, na której zadanie było realizowane najlepiej. Za ostateczną miarę użyteczności przyjęto uśrednione wyniki dla 3 realizowanych zadań.

1. Program Partii Partia

Wynik końcowy dla zadania

Platforma Obywatelska

97%

Polska Jest Najważniejsza

93%

Prawo i Sprawiedliwość

74%

Ruch Poparcia Palikota

66%

Polskie Stronnictwo Ludowe

55%

Sojusz Lewicy Demokratycznej

54%

W pierwszym zadaniu najlepiej wypadł serwis Platformy Obywatelskiej. Badanie wykazało, że 97% użytkowników poradziło sobie z odnalezieniem programu wyborzczego partii i podaniem poprawnej liczby jego stron. Średni czas potrzebny na realizację tego zadania wyniósł 1 minutę i 17 sekund. Najgorzej w tym zadaniu wypadły strony partii PSL oraz SLD, gdzie odnalezienie programu zajęło uczestnikom badania odpowiednio 33 i 46 sekund więcej. Program wyborczy jest najczęściej wskazywanym elementem, którego spodziewają się użytkownicy na stronach partyjnych. Zatem ważne jest, aby można było do niego szybko dotrzeć. Dobrym rozwiązaniem jest umieszczenie linku do programu na stronie głównej serwisu, co obrazuje poniższy przykład.

www.symetria.pl

Źródło: http://wybierzpis.org.pl

2. Kandydaci do Sejmu Partia

Wynik końcowy dla zadania

Platforma Obywatelska

93%

Sojusz Lewicy Demokratycznej

79%

Polskie Stronnictwo Ludowe

73%

Ruch Poparcia Palikota

70%

Polska Jest Najważniejsza

70%

Prawo i Sprawiedliwość

63%

www.symetria.pl

W drugim zadaniu sprawdzenie, kto będzie kandydatem nr 5 do sejmu na liście w Toruniu zajęło użytownikom średnio 1 minutę i 8 sekund. Tutaj ponownie najlepsze rezultaty osiągnęła strona Platformy Obywatelskiej. W tym wypadku serwis wypadł znacznie lepiej od pozostałych stron partyjnych. Na taką sytuację wpływ ma dobrze przygotowana strona do wyszukiwania kandydatów partii, została ona zaprezentowana poniżej.

Źródło: http://wybory.platforma.org

Wyraźne pole wyboru opcji Sejm/Senat oraz wygodne listy rozwijane pomogły użytkownikom w szybkiej realizacji zadania. Na drugim i trzecim miejscu uplasowały się serwisy SLD i PSL, które w poprzednim zadaniu wypadły najsłabiej z badanych witryn. Na ostatnim miejscu znajduje się strona partii PiS. W przypadku tej strony użytkownicy mieli najwięcej problemów ze wskazaniem właściwego kandydata. Zarówno liczba poprawnych odpowiedzi, jak i czas potrzebny na jej odnalezienie były gorsze od wyników pozostałych serwisów. Powodem tak słabego wyniku może być brak nazwy większego miasta przy numerze okręgu, który sam w sobie niewiele mówi użytkownikom serwisu.

www.symetria.pl

Źródło: http://wybierzpis.org.pl

Wybranie województwa kujawsko-pomorskiego czy to z mapki na stronie głównej, czy też na stronie “Kandydaci”, powoduje przejście do strony z wybranym okręgiem wyborzczym nr 4. Część użytkowników nie zauważyła informacji, iż jest to okręg “bydgoski” a nie “toruński”.

Źródło: http://wybierzpis.org.pl

www.symetria.pl

3. Wyszukiwanie informacji Partia

Wynik końcowy dla zadania

Platforma Obywatelska

100%

Prawo i Sprawiedliwość

79%

Polska jest najważniejsza

72%

Sojusz Lewicy Demokratycznej

42%

Ruch Poparcia Palikota

35%

Polskie Stronnictwo Ludowe

21%

Źródło: Opracowanie własne

Ostatatnie zadanie, polegające na wyszukaniu konkretnej wiadomości w serwisie okazało się dla użytkowników najbardziej problematyczne. Średni czas potrzebny na wykonanie tego zadania wyniósł 1 minutę i 49 sekund. Na stronach partii, które na liście aktualności umieszczają wiadomości wraz z datą publikacji realizacja zadania była prawie dwukrotnie szybsza. Daty zostały wyraźne oznaczone, m.in. na ukazanej poniżej stronie PJN.

www.symetria.pl

Źródło: http://stronapjn.pl/

Wyjątkiem jest strona Ruchu Poparcia Palikota, która mimo zamieszczania daty publikacji nie uzyskała dobrych rezultatów. Utrudnieniem może być brak linku pod listą wiadomość do wszyskich aktualności na stronie głównej, np. “zobacz więcej aktualności”.

www.symetria.pl

V. Najczęściej popełniane błędy Zadania zostały zaprojektowane z myślą o najważniejszych danych, które powinny być bezproblemowo dostępne w serwisie wyborczym każdej partii. Informacje dotyczące programu, kandydatów w danym okręgu czy aktualności z życia partii, to podstawowe wiadomości, których oczekiwałaby większość badanych. Poniżej prezentujemy listę najczęściej wskazywanych przez internautów błędów, które należy potraktować jako „do natychmiastowej poprawy” przez partie polityczne. Zamieszczamy tutaj również cytaty użytkowników.

1. Brak wyszukiwarki

Źródło: http://wybory.platforma.org

www.symetria.pl

Na niektórych serwisach partii politycznych brakuje wyszukiwarki. Taka sytuacja znacznie utrudnienia pracę z serwisem. Wyszukiwarka jest szczególnie ważna, gdy nawigacja jest źle zaprojektowana i uniemożliwia szybkie dotarcie do poszukiwanych elementów. Potwierdzeniem tego mogą być słowa jednego z badanych, który nie potrafił dotrzeć do wiadomości poprzez eksplorowanie serwisu i zrezygnował z realizacji zadania – „Nie znalazłem informacji. A wyszukiwarki brak...”.

2. Ukrywanie istotnych informacji

Źródło: http://sld.org.pl/wybory

www.symetria.pl

Na niektórych stronach istotne informacje (np. program wyborczy) są trudno dostępne. W konsekwencji dotarcie do poszukiwanych danych jest znacznie utrudnione. W zaprezentowanym przykładzie powyżej, po kliknięciu w link “Program”, pojawia się strona z wypowiedzią przewodniczącego o programie, bez linku do samego programu wyborczego. W celu dotarcia do pliku z programem należy dodatkowo kliknąć pozycję menu z lewej strony. Jedna z badanych, napisała że miała problemy ze znalezieniem programu SLD, mimo iż szukała go we właściwej sekcji – “Szukałam pod linkiem "Programy”.

3. Brak dat przy aktualnościach

Źródło: http://komitetwyborczypsl.pl

www.symetria.pl

Znacznym utrudnieniem w poszukiwaniu wiadomości był fakt, iż część serwisów nie umieszcza dat publikacji obok aktualności. W takiej sytuacji dotarcie do poszukiwanej wiadomości jest bardzo utrudnione. Wypowiedź jednego z użytkowników najlepiej obrazuje ten problem „Brak daty w aktualnościach, trwałoby to 2 dni” .

4. Niepoprawnie działająca wyszukiwarka

Źródło: http://ruchpoparciapalikota.pl

Badanie wykazało, iż w niektórych serwisach mechanizm wyszukiwania jest nieprecyzyjny. Decydując się na umieszczenie wyszukiwarki należy zadbać o to, aby mechanizm działał poprawanie i zwracał trafne wyniki. Warto również rozważyć umieszczenie wyszukiwarki zaawansowanej, która umożliwia zawężenie rezultatów wyszukiwania. Powyżej został zaprezentowany przykład zapytania wpisanego przez badanego, który nie otrzymał oczekiwanych rezultatów – “Wyszukiwarka na zadanie "toruń kandydaci" nic nie zwróciła”.

www.symetria.pl

VI. Wyniki końcowe Partia

Wynik końcowy dla zadania

Platforma Obywatelska

97%

Polska Jest Najważniejsza

78%

Prawo i Sprawiedliwość

72%

Sojusz Lewicy Demokratycznej

58%

Ruch Poparcia Palikota

57%

Polskie Stronnictwo Ludowe

50%

Źródło: Opracowanie własne

Zdecydowanym zwycięzcą badania jest Platforma Obywatelska, której strona w każdym z zadań uzyskała najlepsze rezultaty. W serwisie tym użytkownicy nie mieli większych problemów z odszukaniem programu wyborczego czy też określonej informacji. Również w ocenie badanych serwis wypadł najlepiej - realizacja zadań przyniosła satysfakcję na poziomie 88%. W grupie środkowej uplasowały się partie PJN oraz PiS, których wynik końcowy kształtuje się na poziomie powyżej 70%. Ostatecznie w obydwóch serwisach 78% badanych z powodzeniem zrealizowało postawione zadania. W przypadku PJN satysfakcja związana z ich wykonaniem była wyższa i wyniosła 65%, podczas gdy wynik strony Prawa i Sprawiedliwości 56%. Ranking zamykają strony partii SLD, RPP oraz PSL z wynikiem końcowym między 50% a 60%. Użytkownicy napotykali na liczne utrudnienia podczas poszukiwania informacji, np. brak dat publikacji wiadomości czy mało precyzyjny mechanizm wyszukiwania, co było przyczyną licznych rezygnacji z kontynuacji zadania. Badanie wykazało, że partie polityczne niewystarczająco pomyślały o Internautach przed wyborami. Na stronach występuje wiele błędów, które uniemożliwiają sprawne wyszukiwanie kluczowych informacji. A szkoda, sondaże wykazują, że właśnie w Sieci wyborcy poszukują szczegółów dotyczących partii w tym gorącym okresie.

www.symetria.pl

O autorach Autorem badania jest agencja Symetria (www.symetria.pl). Firma specjalizuje się w obsłudze projektów związanych z prowadzeniem biznesu w Internecie. Od 1998 roku eksperci agencji doradzają i wykonują wdrożenia dla największych polskich firm. Z usług firmy korzystali m.in. Volkswagen, BZ WBK, Kredyt Bank, Link4, Telekomunikacja Polska, Era, Orange, Wirtualna Polska, TVP, Nestle, Hochland, Ministerstwo Rozwoju Regionalnego. Realizacja badania

Przygotowanie raportu

Tomasz Czajkowski – Online Research Specialist

Jagoda Sielska – PR Specialist

Więcej o firmie www.symetria.pl www.symetryczna.pl www.facebook.pl/symetria.news/

Partnerzy badania

Dodatkowych informacji o raporcie udziela Jagoda Sielska, PR Specialist Symetria, e-mail: jagoda.sielska@symetria.pl, tel.(61) 8643655 w. 28