Home Maid

Rachetée par TRIXXO Titres-Services en 2016, l’agence de titres-services haut de gamme Home Maid est présente dans toute la Flandre. Qu’est-ce qui distingue autant les services de Home Maid ? La responsable opérationnelle Angélique Goemaere nous l’explique volontiers.

Quelles sont vos différences avec TRIXXO Titres-Services ?

Angélique : Chez Home Maid, les aides-ménagères travaillent au moins 12 heures par semaine dans une même famille. C’est ce qui fait notre caractère plus haut de gamme, qui attire un autre type de clientèle. De plus, nos familles clientes paient une contribution administrative supplémentaire de 2,5 euros par heure prestée.

Aussi, nous faisons une distinction claire entre nos responsables commerciaux par région et notre personnel administratif général. Nos responsables commerciaux sont constamment sur le terrain et se chargent de toutes les visites chez les clients et auprès des aides-ménagères. Ils sont en contact avec les clients et établissent les plannings des aides-ménagères, tandis que les employés de l’agence gèrent les titres-services, le téléphone, la réception et la rémunération. Chez TRIXXO Titres-Services, un consultant assume ces deux aspects de la fonction.

Et comme nous fonctionnons principalement par le bouche-à-oreille, il est particulièrement important d’entretenir de bonnes relations et une collaboration de qualité avec les familles clientes, afin qu’elles fassent notre promotion dans leur entourage.

Compte tenu du caractère haut de gamme de Home Maid, y a-t-il des célébrités parmi vos clients ?

Angélique : Nous avons beaucoup de clients célèbres, et ils nous en amènent d’autres par le bouche-à-oreille également. Ils demandent souvent une aide-ménagère qui peut se montrer discrète, même si, bien sûr, nous garantissons cette discrétion à toutes les familles clientes. Parfois, nos responsables commer- ciaux ne reconnaissent la personne qu’au moment de la visite à domicile (rires).

Quels sont les plus grands défis que doit relever Home Maid ?

Angélique : Actuellement, c’est surtout la recherche de ceux que nous appelons des « perles rares », des candidats sur lesquels nous pouvons compter à long terme pour fournir un travail de qualité. Nous recherchons vraiment des personnes qui aiment leur travail, parce qu’on voit tout de suite qu’elles sont motivées. Dans la plupart des régions, nous avons une liste d’attente, car les familles demandeuses sont plus nombreuses que les aides-ménagères disponibles. En retour de la contribution administrative supplémentaire que nous demandons, ces clients ont aussi des attentes plus élevées. Ils laissent une personne entrer dans leur vie privée et n’apprécieraient pas que leur aide-ménagère change chaque mois.

Des aides-ménagères de TRIXXO Titres-Services sont-elles déjà passées chez Home Maid ?

Oui. Certaines aides-ménagères apprécient de prester beaucoup d’heures chez un même client, et que le responsable commercial leur rende visite au travail. En dehors de cela, la différence n’est pas énorme pour les aides-ménagères. Les candidats qui s’inscrivent chez nous pour faire la transition sont déjà satisfaits de leur travail chez TRIXXO.

Et vous, quel a été votre parcours au sein de Home Maid ?

Angélique : Je travaille ici depuis 6 ans et j’ai commencé en tant que responsable administrative. Ensuite, j’ai eu l’opportunité de devenir responsable commerciale. J’ai fait ce métier pendant 4 ans pour la région de Bruges et de la Côte. Depuis quelques mois, je suis responsable opérationnelle, et je me sens bien dans ce travail. Je gère maintenant l’organisation générale et je trouve que c’est un beau défi d’avoir à entretenir la motivation de l’équipe. Nous visons tous le même objectif et il est essentiel qu’il règne un bon esprit d’équipe. La mission opérationnelle que j’assume maintenant est aussi un beau défi à relever. J’ai donc pu constater personnellement que les employés motivés se voient offrir des opportunités chez TRIXXO. Et cela ne s’applique pas qu’à moi, nous avons ici, par exemple, plusieures responsables commerciales qui avait fait ses débuts chez nous en tant qu’aide-ménagère.

Que souhaitez-vous pour l’avenirde Home Maid ?

Angélique : Nous voulons continuer à nous développer. Nous devons encore agrandir nos équipes d’aides-ménagères afin de nous faire mieux connaître dans toutes les régions. Mais, en même temps, nous voulons rester petits et haut de gamme comme le veut la niche commerciale que nous avons choisie. Quoi qu’il arrive, nous aurons toujours de nouveaux rêves à réaliser (rires).

Nom : Angelique Goemaere

Âge : 44 ans

Lieu de résidence : Kortemark

Situation familiale : mariée à Miguel

Enfants : 3 filles (22, 19 et 16 ans), 2 belles-filles (21 et 19 ans) et 1 beau-fils de 17 ans.

Animaux : 2 chats, Minou et Lola

Plat préféré : de bonnes pâtes avec un bon verre de vin.

Destination de rêve : le Canada

Musique : Stromae, Pink, Bon Jovi

Pouvez-vous décrire votre travail d’aide-ménagère chez Home Maid ?

« Mes quatre familles clientes vivent à moins de cinq kilomètres à vélo de mon domicile. J’arrive généralement une douzaine de minutes à l’avance, pour discuter un peu et commencer à l’aise », explique-t-elle. Elle se charge du ménage, de la lessive et du repassage, des courses et parfois de la cuisine. « Je tire beaucoup de satisfaction de mon travail quand mon passage donne des résultats bien visibles. Alors, les familles clientes ne doivent surtout pas passer l’aspirateur ou débarrasser avant mon arrivée ! » Élodie organise sa journée en toute liberté. « C’est le plus simple pour tout le monde, et les familles clientes apprécient de ne devoir penser à rien. J’aime ce travail car, pour moi, le ménage est davantage un plaisir qu’une corvée. »

Avant de commencer chez Home Maid, Élodie a travaillé dans une garderie, une crèche, plusieurs magasins et aussi comme aide-ménagère pour une autre enseigne. «J’ai tout de suite été séduite par le soutien offert par Home Maid, en plus de son allure chic », nous dit-elle avec un clin d’œil. « Les responsables commerciaux ne vous envoient pas simplement à une adresse où vous devez vous débrouiller avec le client, et cela rassure certains collègues, surtout les plus jeunes. Ils vous aident à atteindre l’autonomie complète. «On peut commencer chez Home Maid sans expérience préalable. Home Maid propose une formation en groupe pour apprendre à exécuter certaines tâches, à utiliser les produits, à organiser sa journée de manière autonome, et bien d’autres choses encore. Si besoin, le coach de Home Maid accompagne les aides-ménagères individuellement en cours de route. Ils garantissent ainsi que les aides-ménagères savent ce qu’elles font et donnent vraiment satisfaction à leurs familles clientes.