VENTA
Smashbox cuenta con diferentes puntos de venta tanto canales digitales como físicos. Un ejemplo de los canales digitales es su página web que se caracteriza por ser elegante, muestra sus productos con una imagen profesional y atractiva para los clientes, les permite ver lo que están ofreciendo y cómo pueden adquirirlo. Básicamente la página web tiene todo sobre la empresa y para que cualquier usuario encuentre lo que está buscando. Los productos de Smashbox no solo se encuentran en su página sino que también están en tiendas online que ofrecen varios productos como Amazon. Los canales físicos son sus tiendas. Smashbox cuenta con tiendas propias donde el display es amplio y ofrecen todos sus productos y, además, tiene stands en tiendas departamentales como Sephora y Macy’s. Los displays no cambian mucho. En general son de color negro e intentan que los empaques sean básicos y transparentes. Existe asesoría durante el proceso de compra (en los canales físicos y digitales). En los canales físicos existe la opción de que muestren los productos y los prueben en la piel del usuario, (si ya se está seguro de que se va a comprar). Sin embargo, este servicio sólo existe en algunos de los puntos de venta de las tiendas departamentales. De igual forma, existen demostraciones en vivo para que la prueba de calidad sea transparente para los clientes. Normalmente estos escenarios los hacen con la imagen de la empresa y utilizan escenografía de photoshoots. Por otro lado, en los canales digitales hay tutoriales de uso para las personas que quieran comprar un producto. Los canales de comunicación directos con los clientes están centrados en las demostraciones dentro de las tiendas departamentales que comienzan una cadena de voz a voz. Smashbox se encuentra en medios digitales como Facebook y Pinterest.