Dossier Debat
De deelnemers: l Theo Janssen, eigenaar van Pansign Communicatie in Panningen. Het full service reclamebureau bestaat 24 jaar en telt 13 medewerkers. l Jan Leenders, eigenaar van Ad Eight Creatieve Communicatie in Roermond, waartoe ook communicatie- en reclamebureau ProCreate behoort. Het bedrijf telt 14 medewerkers. l Marc Clabbers, eigenaar van Clabbers Communicatie (18 medewer- kers) in Grubbenvorst, is van oorsprong drukker. In 1997 voegde hij een creatieve ontwerpstudio toe en breidde uit tot full service bureau voor communicatie en reclameadvies. l Loek Gussenhoven, eigenaar van Coppen Communications & Marketing in Roermond. Het bureau bestaat ruim 40 jaar en telt 14 medewerkers.
van Hemert werkt 2,5 jaar voor Twoforyou in Geleen. Het bedrijf met vier medewerkers is eigendom van Roger Haane en bureau Di&P met 20 medewerkers in Eindhoven. l Dave
Hegt is directeur en mede-eigenaar van Ideebv, een bureau met zes medewerkers in Maastricht. Nick Hegt werkt al meer dan 20 jaar als grafisch ontwerper. l Nick
Loek Gussenhoven: “Liefst de regietaak. Wij werken bijvoorbeeld voor een Duitse klant als leidend bureau voor de Duitse markt. Duitse bureaus voeren deeltaken uit, wij keuren deze en beslissen.”
L.M.: Is de relatie tussen bedrijven en communicatiebureaus doorheen de jaren gewijzigd? Dave van Hemert: “Het aanbod aan reclamemogelijkheden is in de loop der jaren enorm gestegen. Daarmee verandert ook je taak als bureau. De relatie is vaak ook afhankelijk van het soort klant. Wij zijn een relatief klein bureau in Geleen en wij zitten regelmatig met de directeur of eigenaar aan tafel, die logischerwijs denkt in kosten i.p.v. opbrengsten. De marketingmanager denkt daarentegen eerder aan de opbrengsten van reclamemogelijkheden i.p.v. kosten.” Theo Janssen: “Als er een inkoper bij zit, wordt het moeilijker. Inkopers spelen bureaus tegen elkaar uit en zetten kwaliteit lang niet altijd centraal. Als ik een brochure aanbied in zevenkleurendruk en een collega in vierkleurendruk is die
Jan Leenders, Ad Eight Creatieve Communicatie: “Een winkelier biedt een product aan voor 990 euro. Via internet is het beschikbaar voor 820 euro.”
Marc Clabbers, Clabbers Communicatie: “Men kiest soms voor het voordeligste radiostation, terwijl een ander een veel beter bereik heeft.” collega goedkoper. Het is aan mij om het kwaliteitsverschil duidelijk te maken. Maar er wordt te weinig gekeken naar het resultaat.” Marc Clabbers: “Daar ben ik het mee eens. Er wordt ook te snel gedacht in middelen in plaats van eerst onderzoek te doen over met welk(e) communicatiemiddel(en) je de doelgroep het best kunt bereiken met het beschikbare budget. En men kiest soms voor het voordeligste radiostation, terwijl een ander een veel beter bereik heeft.” Theo Janssen: “Spreek over potentiële opbrengsten van reclame, niet over kosten. Reclame is een investering en geen kostenpost.” Jan Leenders: “Het is onze taak om het rendement te verbeteren. De ontwikkelingskosten van nieuwe producten zijn vaak erg hoog. Maar je moet ook flink investeren in de positionering. Leg de kosten per potentieel contact neer.” Dave van Hemert: “Sommige bureaus hebben in het verleden met een vork, zelfs met een hooivork geschreven. Die bureaus vallen nu door de mand. Klanten zijn kritischer geworden, de budgetten zijn lager en je kunt de euro maar één keer uitgeven.” Jan Leenders: “Belangrijk is alleszins dat er een klik is tussen klant en bureau. We kunnen bijvoorbeeld een outdoor-display met een opvallend en ‘aaibaar’ lief spaarvarkentje met de tekst ‘Bespaar 250 euro’ ontwikkelen en dit neerzetten bij enkele stations, zebrapaden in de buurt van het station en winkelstraten. Met deze ‘wegwijzers’ kunnen we treinreizigers, als doelgroep, naar de winkel ‘loodsen’. Maar in de winkel moet het dan ook in orde zijn om die verkoop te realiseren. Dat moet je samen bespreken. Werk dus ‘inside/out’ en ‘outside/in’.”
L.M.: De hoeveelheid communicatiekanalen blijft jaar na jaar toenemen. Hoe gaan jullie daar mee om? Nick Hegt: “Het medialandschap was vroeger inderdaad overzichtelijker. Er komt een hele vloed aan nieuwe communicatiemiddelen. De klant wil dat zijn boodschap bij de juiste doelgroep terecht komt. Dat vraagt uiteindelijk om de juiste middelenmix en het is onze taak daarin te adviseren. De vraag is: hoe wordt de balans tussen oude en nieuwe media? En welke middelen moet je wanneer en waar inzetten? Het is onze taak de klant daarin bij te staan.” Loek Gussenhoven: “We blijven de kanalen inzetten naar de functie die ze het beste vervullen. Wie bekendheid wil genereren, kan zich bijvoorbeeld nog heel goed bedienen van conventionele middelen als advertenties en borden langs de weg. Wie intensief contact met de klant wil leggen, kan perfect scoren 23