7.2.
1. Antecedentes
La Universidad Católica Tecnológica de Barahona (UCATEBA), en el ejercicio de una gestión proactiva, ha tenido como Norte el establecimiento de un sistema que garantice no sólo el diseño de políticas en término de la calidad, sino su ejecución, evaluación y seguimiento. En virtud de ello, promueve la iniciativa de las autoridades de Ministerio de Educación Superior, Ciencia y Tecnología (MESCYT), al dejar establecido formalmente el Sistema Dominicano para el Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior (SIDACES), UCATEBA, (2019).
La UCATEBA, coherente con su filosofía, objetivos e identidad corporativa, asume, promueve y se compromete con el mejoramiento continuo de los procesos de apoyo a sus tres dimensiones esenciales: la docencia, la investigación y la extensión, acorde con los Estatutos Orgánicos y el Plan Estratégico Institucional (PEI), en aras de satisfacer las necesidades de sus clientes, gestando una cultura de calidad basada en la autoevaluación y la autorregulación; la calidad en la gestión, el servicio y la efectividad en la comunicación de todas las acciones universitarias, la participación activa de un talento humano competente y comprometido en la racionalización de los recursos que garanticen la sostenibilidad financiera y fortalecimiento institucional. UCATEBA (2019).
La UCATEBA define la excelencia como uno de sus principios fundamentales dentro de los cuales se deben desarrollar todas las actividades institucionales. A la luz de este principio, la
Institución ha venido desarrollando sus estrategias y acciones para asegurar y mejorar la calidad en el ejercicio de sus funciones sustantivas y ha visto la necesidad de contar con una política de Autoevaluación, autorregulación y mejoramiento continuo (política de calidad integral), que se articule con el propósito común de garantizar la autoevaluación, la autorregulación, el fortalecimiento de la cultura de la calidad y el mejoramiento continuo en el desarrollo de las funciones sustantivas de la docencia, la investigación y responsabilidad social, así como también las de bienestar institucional y las de apoyo, UCATEBA, (2021).
El informe Antecedentes, diagnóstico actual y perspectivas de la calidad de la Educación Superior en América Latina y el Caribe, 2023, (p.31) establece lo siguiente:
El aseguramiento de la calidad en la educación superior en Latinoamérica es un tema de gran relevancia, y para lograr la confianza mutua entre las instituciones, es necesario establecer estándares que abarquen diversos aspectos clave.
El contexto latinoamericano revela diversas tendencias y enfoques en el aseguramiento de la calidad en la educación superior. Para establecer estándares que fomenten la confianza mutua entre las instituciones, es esencial considerar varios elementos claves presentes en las prácticas y aspiraciones de los países de la región.
De igual manera, la UCATEBA en los principios institucionales establece que:
La calidad de las instituciones es un factor central que favorece el crecimiento general, en este sentido La UCATEBA promueve la eficacia de sus procesos, así como de sus proyectos como parte de la calidad institucional, favorece la innovación, aplicación de la tecnología y busca la actualización constante y el crecimiento tanto en su personal, estructura y normas internas.
La calidad es una filosofía de trabajo que consiste en hacer bien las cosas desde la primera vez cuales sean las funciones, actividades y tareas a tal punto que satisfagan permanentemente las necesidades y expectativas que cumplan con la misión institucional.
La UCATEBA promueve una formación de calidad que es la clave para la igualdad entre géneros, la seguridad humana, el desarrollo de las comunidades y el progreso de las naciones; se constituye en un reto enorme y también en una oportunidad. UCATEBA, principios institucionales. (p.5)
La norma ISO 9001:2015 instituye en el acápite 5.2.1 el establecimiento de una política de calidad de la siguiente manera: La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política de la calidad que:
a) sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su dirección estratégica;
b) proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad; c) incluya un compromiso de cumplir los requisitos
Política de Calidad, Version No 000
aplicables;
d) incluya un compromiso de mejora continua del sistema de gestión de la calidad.
En virtud del fortalecimiento de la gestión de la calidad la UCATEBA, en los Estatutos Orgánicos establece que le corresponde al Vice-Rector Académico
Fomentar todas las medidas que contribuyan a crear las condiciones necesarias para elevar la calidad académica de los recursos humanos destinados a la docencia, extensión o investigación (UCATEBA 2019, Art. 25).
2. Propósitos
El presente documento tiene por objeto establecer las acciones necesarias para definir y establecer la Política de Calidad de UCATEBA, así como los objetivos de Calidad específicos y la manera en que se difunden o comunican los mismos, con el propósito de que la organización pueda impulsar la mejorara continua y la excelencia en todos los aspectos del funcionamiento de la institución.
Algunos de los objetivos específicos de esta política de la UCATEBA son:
a) Incentivar una cultura de la calidad y mejoramiento continuo en todos los procesos universitarios, tanto en la parte académica y administrativa de la universidad, impactando las funciones sustantivas de docencia, investigación y responsabilidad social,
así como las de bienestar institucional y funciones de apoyo.
b) Desarrollar modelos de gobernanza universitaria ágiles, transparentes y flexibles, que ayuden el empoderamiento de la comunidad universitaria y que apuesten por la digitalización, el emprendimiento, la cooperación, la internacionalización, la sostenibilidad, la integridad académica y el bienestar docente, administrativo y técnico.
c) Ofrecer y garantizar una oferta formativa de calidad que atienda las demandas sociales, sustentada sobre un modelo de enseñanza-aprendizaje cuyos resultados académicos aseguren el desarrollo personal y profesional del colectivo estudiantil y de los egresados con pensamiento crítico e innovador, fundamentados en la investigación.
d) Impulsar iniciativas de investigación de excelencia, ligada a la innovación y la transferencia, generadora de cambios sociales, impulsoras de redes
3. Alcance
Los lineamientos establecidos en la presente política, aplican a toda la comunidad universitaria y a los diferentes grupos de interés que tengan relación con la UCATEBA.
4. Responsabilidades
A continuación, se describen las responsabilidades asociadas a las actividades vinculadas con este documento.
a) La Máxima Autoridad Institucional y el Consejo
Directivo son los responsables de aprobar y establecer la política de Calidad institucional haciendo una definición expresa de la intención de implantar un sistema de gestión de la Calidad, así como estableciendo las líneas maestras de su actuación. Para facilitar la implantación de esta cultura de la Calidad.
b) La Dirección Aseguramiento de la Calidad y Planeamiento Institucional (DACPI) es la gestora de la política de Calidad y es responsable de todos los aspectos relacionados con ésta, incluida el diseño, la implementación de normas, la difusión a todos los grupos de interés y el mantenimiento del sistema y procedimientos de gestión.
c) Las Vice-Rectorías y sus Departamentos, Escuelas y Unidades son responsables de respaldar la aplicación de la política de Calidad.
d) Las Escuelas, los Departamentos y Unidades son responsables de garantizar que la política de calidad se encuentren establecidas en un mural de sus áreas y que sea precisa y legible y que esté a disposición del personal siempre que se necesite.
5. Documentos de Referencia
Ley 139-01 de Educación Superior, Ciencia y Tecnología
UCATEBA 2021, Políticas Institucionales.
UCATEBA, Principios Institucionales.
UCATEBA 2019, Estatutos orgánicos.
UCATEBA, Políticas de calidad.
ISO 9001:2015, acápite 5.2.1 Política de Calidad.
ISO 9001:2015, acápite 5.2.2 Comunicación de la política de la
Política de Calidad, Version No 000
calidad.
Evaluación Quinquenal 2019-2025, Informe final de la evaluación quinquenal UCATEBA.
Reglamento de las instituciones de educación superior (IES), 2013.
a) MESCYT (2019), Estándares Marco para la Evaluación y Acreditación Institucional en la Educación Superior Dominicana.
6. Definiciones
b) Grupos de interés: son aquellas personas, grupos o instituciones que tienen interés o impacto en la institución, sus enseñanzas o los resultados obtenidos. Estos incluyen los estudiantes, profesores, administraciones públicas, instituciones y sociedad en general.
c) Objetivo de Calidad: son metas que pretenden garantizar las políticas de calidad relacionando aspectos, propuestas, intenciones y resultados a lograr con el propósito de mejorar la institución, oferta formativa, unidad o servicios que se evalúan.
d) Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos. Una organización orientada a la calidad promueve una cultura que da como resultado comportamientos, actitudes, actividades y procesos para proporcionar valor mediante el cumplimiento de las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas pertinentes.
e) Política: intenciones y dirección de una organización.
f) Registro: Documentos que presentan resultados
obtenidos o proporcionan evidencia de actividades realizadas.
g) Serie documental: Conjunto de unidades documentales de estructura y contenido homogéneos, emanadas de un mismo órgano o sujeto productor como consecuencia del ejercicio de sus funciones específicas.
h) Aprobación o Autorización: se documenta la acción de aprobación, incluyendo la firma del mayor responsable de la organización y fecha en que esta ha sido aprobada.
7. Lineamientos Generales
7.1. Definición de la Política de Calidad
a) La Dirección Aseguramiento de la Calidad y Planeamiento Institucional (DACPI) será la responsable de elaborar el documento que recoja las modificaciones a la política de calidad institucional propuesta por la Máxima Autoridad y el Consejo Directivo, siguiendo las directrices y estándares requeridos para crear la documentación de uso interno y la misma sea aprobada.
b) La política de calidad debe ser elaborada tomando en cuenta tanto el propósito como el contexto de la organización y apoye su dirección estratégica y que a la vez proporcione un marco de referencia para el establecimiento de objetivos de la calidad que incluya un compromiso de cumplir los requisitos
aplicables y un compromiso de mejora continua del sistema de gestión de la calidad.
c) Para la definición de la política de calidad debemos considerar los siguientes requisitos:
i. Debe mencionar el nombre de la institución y lo que hace.
ii. La política de la calidad es coherente con la misión institucional.
iii. Debe ser establecida considerando el contexto de la institución.
iv. Debe servir de entrada a los objetivos de calidad.
v. Debe mencionar el compromiso por cumplir los requisitos aplicables y por la mejora continua.
vi. La política de la calidad es coherente con el modelo educativo de la IES.
vii. La política de la calidad es coherente con la(s) modalidad(es) de aprendizaje de la IES.
7.2. Definición de los Objetivos de Calidad
a) La organización debe establecer objetivos de la calidad para las funciones y niveles pertinentes y
los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad.
b) Los objetivos de calidad deben ser definido en relación a la política de calidad aprobada por la Máxima Autoridad y el Consejo Directivo.
c) Los objetivos de calidad deben ser elaborado tomando en cuenta tanto el propósito como el contexto de la organización y la dirección estratégica de la organización.
7.3. Revisiones y Modificaciones de la Política de Calidad
a) La Máxima autoridad institucional y el Consejo Directivo serán la única instancia responsable de tramitar solicitudes de revisiones y cambios en la política de calidad y objetivos de calidad del Sistema de Gestión de Calidad.
b) Los cambios podrán ser identificados a través de revisiones periódicas o por sugerencia de algún responsable de alguna instancia de la institución.
c) La Dirección Aseguramiento de la Calidad y Planeamiento Institucional (DACPI) revisará anualmente de manera preventiva la política de calidad realizando una auditoría interna.
d) La Dirección Aseguramiento de la Calidad y Planeamiento Institucional (DACPI) revisará cuatrimestralmente de manera de seguimiento los objetivos de la política de calidad realizando una evaluación de desempeño del Plan operativo Anual (POA).
e) En caso de identificarse alguna necesidad de cambio en la política de calidad deberán realizarse atendiendo los lineamientos de este documento.
7.4. Control de Resultados de los Objetivos de la Política de Calidad
a) La DACPI será responsable de actualizar los indicadores alcanzados en el Sistema de Gestión de Calidad Institucional (SGCI) y la Planificación Estratégica Institucional (PEI).
b) La DACPI será responsable de llevar un registro histórico de los resultados obtenidos en la evaluación de los objetivos en el Sistema de Gestión de Calidad Institucional (SGCI).
7.5. Distribución y Divulgación de la Política de Calidad
a) La DACPI será responsable de la distribución y difusión de la política de calidad aprobada, esta debe estar disponible y mantenerse como información documentada.
b) El portal web de la UCATEBA será el medio oficial para la publicación de la política de calidad del SGCI, esta debe comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la universidad.
c) La DACPI llevará un registro de los documentos distribuidos por área, por medio del Formulario de Socialización de Documentos. Dicho formulario incluirá las firmas de los involucrados como acuse de recibo como constancia de que el documento fue entregado, la política de calidad debe estar disponibles para las partes interesadas pertinentes,
según corresponda.
d) Los responsables de área tendrán la responsabilidad de socializar y/o difundir los documentos de la política a aquellas personas que por la naturaleza de sus funciones no tengan acceso al portal web de la UCATEBA.
e) Cada dueño de proceso tendrá la responsabilidad de asegurar el nivel de cumplimiento de las normativas y de procesos donde el personal de su dependencia esté involucrado.
f) En el caso de que el documento genere gran impacto en el SGCI, la DACPI considerará fortalecer su divulgación con actividades de comunicación interna como reuniones y charlas informativas donde deberá cumplir con el punto 6.6.3
8. Dimensiones
Algunos momentos o dimensiones que abarcan las políticas de calidad incluyen:
Dimensión VIII: Aseguramiento de la calidad en su Componente 8.1: Política de la calidad y herramientas para la mejora. Consiste en haber definido y adoptado una política institucional para el aseguramiento de la calidad, contentiva de los criterios y mecanismos funcionales orientan el desarrollo de las mejores prácticas, basadas en estándares de calidad reconocidos internacionalmente de acuerdo con las características, nivel y misión de la IES.
En el criterio 8.1.1 que establece la promoción de la calidad y mejora continua menciona que la institución debe fomentar una cultura de calidad y mejora continua a través de la aplicación de una política de calidad, definida de forma participativa; la misma es comunicada, entendida e implementada en las distintas instancias y mecanismos sobre los que se desarrolla el sistema de gestión.
9. Normativas Previstas
Para la ejecución de la política de calidad en la UCATEBA es fundamental adoptar normativas, políticas y procedimientos más específicos. A continuación, se mencionan:
a) Procedimiento de evaluación de desempeño.
b) Definición del plan operativo anual y sus indicadores.
c) Evaluación del contexto interno y externo institucional.
10. Declaración de Política de Calidad
La Universidad Católica Tecnológica de Barahona (UCATEBA) es una institución de educación superior, propulsora del desarrollo y la formación de profesionales competentes y emprendedores, desde de la docencia, investigación, tecnología y promoción de valores humanos y cristianos; cuyo horizonte es la extensión que genere cambios en lo nacional e internacional.
Como universidad Católica, asume, promueve y se compromete con el mejoramiento continuo de sus servicios y procesos, en
Política de Calidad, Version No 000
procura de gestar una cultura de calidad basada en planeación, autoevaluación y autorregulación con la participación activa de todo su talento humano, enfocada a la excelencia en todas las dimensiones.
Esta Política de Calidad cuenta con el firme compromiso y liderazgo de las autoridades institucionales, que promueven y proveen los recursos y condiciones necesarias para su buen desarrollo y funcionamiento operativo.
11. Referencias
Antecedentes, diagnóstico actual y perspectivas de la calidad de la Educación Superior en América Latina y el Caribe (2023).
https://intercoonecta.aecid.es/Gestin%20 del%20conocimiento/Antecedentes,%20 diagn%C3%B3stico%20actual%20y%20 perspectivas%20de%20la%20calidad%20de%20 la%20Educaci%C3%B3n%20Superior%20en%20 Am%C3%A9rica%20Latina%20y%20el%20 Caribe.pdf
Ministerio de Educación Superior, Ciencia y Tecnología, MESCTT (2019). Estándares Marco para la Evaluación y Acreditación Institucional en la Educación Superior Dominicana.
ISO 9001: 2015. Sistemas de Gestión de la Calidad-Requisitos.
Política de Calidad, Version No 000
ISO 9000:2015. Sistemas de Gestión de la CalidadFundamentos y vocabulario.
UCATEBA (2019). Sistema de Aseguramiento de la Calidad (SAC). Barahona: Autor.
UCATEBA (2021). Políticas Institucionales. Barahona: Autor.
UCATEBA (2019). Estatutos Orgánicos. Barahona: Autor.
Universidad de Granada (2022). Política de Calidad. Granada: Autor.
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