Vakblad Earline Magazine #2 - 2017

earline

pen up the world to more people

Audi

Nu ook beschikbaar met luisterspoel en als achter-het-oor uitvoering

miniRITE

NIEUW

BTE13 PP (Plus Power) NIEUW

De nieuwe wereld van Oticon Opn™ blijft zich uitbreiden Het open sound paradigma is nu beschikbaar op drie prijs-/prestatieniveaus én in drie uitvoeringen: miniRITE, miniRITE-T met luisterspoel en BTE13 PP. Hiermee is de baanbrekende Opn familie toegankelijk voor nog meer slechthorenden, óók met een zwaarder gehoorverlies. Alle uitvoeringen zijn bovendien standaard voorzien van Speech RescueTM LX en Tinnitus SoundSupportTM. Verkrijgbaar vanaf medio juni 2017.

OticonPeopleFirstNL | www.oticon.nl Apple, het Apple-logo, iPhone, iPad en iPod touch zijn handelsmerken van Apple Inc., gedeponeerd in de VS en andere landen.

vakblad voor de totale hoorbranche, zomer 2017 www.earline-magazine.nl

miniRITE-T (Luisterspoel)

BAAN IN ONZE BRANCHE GEGARANDEERD HOE MAAK JE ALS WERKGEVER HET VERSCHIL JAN DE LAAT NIEUWE COLUMNIST

SCHRIJFTOLK

vakblad voor de totale hoorbranche, zomer 2017

cien g

evraa

gd

Advertorial

Ik werk nu in een topteam!

Thomas van der Werken is ruim anderhalf jaar

naar de verkeerde kant dreigde door te slaan en dat

audicien bij Hans Anders. Hoewel hij eigenlijk niet

begon wel te wringen, ja. Nu ik audicien ben bij

echt op zoek was naar een nieuwe uitdaging wist

Hans Anders is de balans weer helemaal terug. Ik zie

Hans Anders hem ervan te overtuigen dat zij een baan hadden die beter aansloot bij zijn ambities

perspectief om meer uit mijn vak te halen. Ik krijg opleidingen en trainingen, zodat ik echt meer voor mijn klanten kan betekenen. Ik was positief verrast toen ik

en vakmanschap. Hij liep binnen onder het motto

hoorde dat Hans Anders 65 hoortoestellen in het

‘praten kan geen kwaad’ en ging vervolgens niet

assortiment heeft. Dat zijn minstens 10 exemplaren per

meer weg.

categorie, waaronder de A-merken zoals Starkey en Sonic. Ik kan nu dus altijd een toestel adviseren dat

Ik heb ooit heel bewust voor het vak van audicien

perfect aansluit bij de wensen van mijn klant; mooi toch!

”

gekozen. De combinatie van techniek en zorg past

“JE MOET HET RITME VOELEN” Lawrence, Trompettist, WIDEX BEYOND™ gebruiker

helemaal bij mij. Als audicien wil ik mensen écht helpen;

Wij-gevoel

het geeft mij voldoening wanneer ik zie dat ik met mijn

Wat ik ook heel fijn vind is dat we een contract hebben

advies en oplossingen iets bij kan dragen aan de levens-

met alle zorgverzekeraars. Hierdoor kunnen we altijd de

kwaliteit van klanten. Ik ben iemand die van mooie

maximale vergoeding aan de klant bieden. Ik merk dat

dingen houdt en ik ben graag op de hoogte van de

klanten dat fijn vinden; ze geven ons voor onze

nieuwste gadgets en technische

dienstverlening maar liefst een 8,6! Super hoog! Daar ben

ontwikkelingen.

ik erg trots op. Dat ‘wij-gevoel’ is belangrijk voor me merk ik nu, dat is hier heel sterk. Ik zit niet meer in mijn eentje

Aanbod

in een winkel, maar werk in een hartstikke leuk team van

Overal de hoofdprijs voor betalen,

opticiens, verkoopmedewerkers en audiciens. We zijn

daar hou ik niet van. Als vakman wil

echt gemotiveerd om van die 8,6 een 10 te maken. Sinds

ik dat ook terugvinden in mijn werk;

ik bij Hans Anders werk voel ik mij weer voor 100% audicien en daar begon het voor mij allemaal mee.

TOTALE CONTROLE

PERSOONLIJKE APP

ik wil volledig achter mijn adviezen

Met de BEYOND app zijn uw hoortoestellen eenvoudig in te stellen. Volumeregeling, geluidsrichting, programmakeuze, tinnitus management en meer, kunnen direct vanaf uw telefoon worden ingesteld.

Met de BEYOND app kunt u persoonlijke programma’s maken. Voeg uw eigen foto’s toe, wijzig de achtergrond en creëer uw eigen instellingen voor spraak en muziek.

kunnen staan en de beste kwaliteit

EENVOUDIG STREAMEN

GEBRUIKSVRIENDELIJKE INTERFACE

Streamen vanaf de iPhone naar uw hoortoestellen werkt heel gebruiksvriendelijk.

Op een snelle en eenvoudige manier voert u telefoongesprekken of luistert u naar muziek – en dit alles in kristalhelder geluid.

De BEYOND app heeft als enige de bekende swipefunctie - u zult snel uw weg vinden.

leverbaar vanaf 1 juni

leveren, zonder dat het elitair en duur wordt. Ik merkte ‘vroeger’ dat de balans tussen kwaliteit en commercie wel eens

Zo,

eindelijk een baan waar het 100% om de klant draait

Wil jij samen met Thomas gaan voor een 10?

Solliciteer dan nu bij Hans Anders.

Wij zijn altijd op zoek naar audiciens.

”

Kijk snel verder op werkenbijhansanders.nl

Wij zoeken

audiciens M/V

opticiens en audiciens

COLOFON uitgever LT Media BV hoofdredactie Drs. Loes Brussen loes.brussen@ltmedia.nl Anneke Pastoor anneke.pastoor@ltmedia.nl webredactie Gina van Dijk gina.vandijk@ltmedia.nl redactie Gina van Dijk Margot Smeyer Jan de Laat René van der Wilk Paul van Weezepoel Marie-Catrien van Deijck art-director Jan Luijk vormgeving Christel Giezen Brigitte van Mierlo Loek Peters fotografie Jan Luijk Loek Peters Eric Weber cover Annet Scholten sales en marketing Eric Smid eric.smid@ltmedia.nl Mandy Mooren mandy.mooren@ltmedia.nl Mangala Jacobs mangala.jacobs@ltmedia.nl traffic Dennis Söser traffic@ltmedia.nl Tel. +31 (0)26 3616960 Wilt u onze digitale nieuwsbrief ontvangen?

Stuur een mail aan danielle.vanmansom@ltmedia.nl

Loopbaan Ik schrijf al sinds ik mij kan herinneren. Het leukste van mijn vak is dat je overal komt, heel veel verschillende mensen ontmoet en over uiteenlopende onderwerpen schrijft. Zonder dat je het merkt, groeit je kennis op diverse vlakken. Maar dat is nog niets in vergelijking met het werk van een schrijftolk. Ik zag Linda Gomes aan het werk en verbaasde mij over haar typsnelheid en accuratesse. Wat een dankbaar beroep in onze mooie branche is dat! Slechthorenden krijgen letterlijk alles mee, behouden meer energie en hebben, met een schrijftolk, het gevoel niet aan de zijlijn te staan. Ze doen gewoon lekker mee.

Dat kunnen we niet echt zeggen van de jongeren die op dit moment vooral niet kiezen voor de opleiding tot audicien. Met minder dan 100 leerlingen kan de hoorbranche straks de groeiende vraag niet meer aan. En dat is jammer als we eigenlijk gewoon een baangarantie aan alle studenten die nu instappen, kunnen geven. Dan moeten we wel meegroeien met de opleiding en met de jongeren. Als je nu nog zegt dat je tegen online hoorzorg bent, dan mis je de boot. Audiciens mét een blik op de toekomst gevraagd dus!

We ontmoetten gelukkig vele moderne audiciens tijdens het jaarlijkse congres van AuDidakt, een initiatief van StAr en NVAB. Dat geeft vertrouwen.

In deze uitgave van Earline nog veel meer! Over het nieuwe platform beengeleiding.nl, over kwalitatief goed personeel vinden, over de opening van het nieuwe kantoor van Sivantos, over de mogelijkheid om via Optitrade als audicien in te stappen in een optiekbedrijf. We hadden een goed gesprek met Angelique de Wit van Unitron. En met Helen Blom over het promotieonderzoek naar het leesbegrip van digitale teksten bij dove en slechthorende kinderen en kinderen met een taalontwikkelingsstoornis. Genoeg te lezen dus!

Adjunct Hoofdredacteur/Eindredacteur

www.earline-magazine.nl www.facebook.com/earline.magazine

abonnementen Bel +31 (0)26 3616960 of mail office@ltmedia. nl met het verzoek om een abonnement Earline.

Het eerste nummer wordt toegestuurd na ontvangst van de betaling over het resterende kalenderjaar. Prijs abonnement 2015: 32,50 euro voor 4 uitgaven. Er zijn ook combi abonnementen mogelijk met Eyeline.

Zonder schriftelijke toestemming van de uitgever mag niets uit Earline worden overgenomen.

De redactie is niet verantwoordelijk te houden voor de inhoud van interviews.

earline

3

Made for

NIEUW!

Starkey Halo 2 312 Made for iPhone. Made for Music.

De kleinste 2,4 GHz behuizing met de grootste mogelijkheden!

Het kleinste Made for iPhone hoortoestel in de markt: Starkey Halo 2 RIC 312. Onze nieuwste generatie 2,4 Ghz toestellen, compatibel met Apple en Android. Met het geavanceerde Synergy platform, Quad Core Twin processor en 5-voudige rekenkracht, bereiken de Halo 2™ hoortoestellen een tot nu toe ongekende kwaliteit en precisie. Het leven is méér dan spraak alléén. Iedere dag ervaart uw klant een grote variatie aan geluiden en klanken. Zo is Halo 2 ook speciaal ontworpen om te genieten van muziek: één processor voor spraak en de tweede speciaal voor muziek. Of uw klant nu streamt vanaf zijn mobiele telefoon of live luistert, muziek klinkt zoals het hoort. Halo 2 is Made for life.

Meer informatie op www.starkey.nl KIND HOREN | Laan van de Leeuw 50 | 7324 BD Apeldoorn | 055 - 360 21 11 | info@kindhoren.nl

INHOUD earline zomer 2017

interview Angelique de Wit maakte stap naar Unitron

6

Hoe als werkgever het verschil te maken

16

Wat doet en betekent een schrijftolk?

30

achtergrond Akoestiek en privacy

11

Platform beengeleiding

14

Sivantos nieuw pand en nieuwe producten

20

Onderzoek leesbegrip digitale teksten

22

Optitrade op koers

26

Terugblik AuDidakt

36

Goed luisteren, altijd en overal

38

30

6

22

18 elk nummer NIEUW! Column Jan de Laat

12

Doorgeefcolumn: AngĂŠlique van Lynden

34

NVAB

41

Column Paul van Weezepoel Nieuws

42 17, 18, 27, 28, 37

earline

5

Unitron is een jong en flexibel bedrijf, een sterk merk. Wat we zeggen, maken we waar angelique de wit

TIJD VOOR EEN GOED GESPREK het gehoor heeft haar altijd geïntrigeerd. naast logopedist, is zij ook akoepedist. haar zus jacqueline is sinds haar 18e slechthorend, dus ze weet wat dit voor impact op iemands leven heeft. na 12,5 jaar in de sales te hebben gewerkt bij siemens audiologie techniek, startte ze voor comfort audio de group company op en werkte daarna als sales director voor roger en comfort audio in de benelux. eind vorig jaar volgde ze ed theunissen op als sales director van unitron benelux. tijd voor een goed gesprek met angelique de wit.

TEKST Anneke Pastoor BEELD Loek Peters De missie van Unitron is excellerend, vooruitstrevend en participerend”.

Excellerend in mooiste design producten - we hebben maar liefst 5 Red Dot Awards - en ja, zeker vooruitstrevend. Unitron is een jong en flexibel bedrijf, een sterk merk. Wat we zeggen, maken we waar. We willen participeren, een partner zijn voor de hoorprofessional, meer zijn dan alleen een leverancier van hoortoestellen. En voor de eindgebruiker gaan we verder dan alleen de beste technologie”.

Unitron heeft een breed portfolio: in het oor, achter het oor, luidsprekers, in de ZN database en buiten de ZN database. “We spreken een relatief jonge doelgroep aan, de actieve slechthorenden, die gaan voor ons onopvallende, discrete design. Dat maakt heel veel verschil”. Unitron richt zich op de ‘customer experience’, vertelt Angelique. “We hebben bijvoorbeeld de uControl app, waarmee de slechthorende door middel van een rating (smiley, frownie, etc.) kan aangeven hoe hij op een moment het hoortoestel ervaart. De audicien leest dit vervolgens uit, en kan hierdoor nog meer maatwerk leveren. Want als je achteraf aan de consument vraagt hoe hij

earline

7

bijvoorbeeld het orkest in het Concertgebouw ervaarde of een gesprek in een rumoerig restaurant, interpreteert hij of zij het vaak heel anders. Om dit soort zaken gaat het volgens ons, we geloven in een gezamenlijke klantenreis.

Unitron heeft daarvoor voldoende tools voor haar partners beschikbaar: altijd de laatste update van kennis en trainingen via onze account managers”. Een mooi voorbeeld is de direct mail actie, die Unitron ontwikkelde, om klanten terug de hoorwinkel in te halen.

Het hoortoestel Moxi Fit R, dat in februari gelanceerd werd met oplaadbaar systeem op het Tempus platform is ook backwards compatible. “De hoortoestellen die dus al op de markt zijn op het North platform kunnen omgezet worden naar een oplaadbaar systeem. De Moxi Fit was al populair bij zowel de audicien, als de eindgebruiker doordat het een toestel is dat zeer breed inzetbaar is. Zo heeft het kleine design standaard alle gemakken, zoals streaming mogelijkheden, een ringleiding, een ruismaskeerder en nu dus ook oplaadbaar. Doordat je er verschillende sterktes van luidsprekers op kan zetten, groeit hij in versterking mee, mocht het gehoorverlies van de klant veranderen. Ook kun je bij Unitron in techniek upgraden. Over flexibele systemen gesproken, volgens ons de beste hoortoestellen om weer van een goed gesprek te genieten”.

De beste voor een goed gesprek Moxi Fit R: één oplaadbare batterij, duizenden gesprekken. Volgens Unitron ‘s werelds kleinste oplaadbare hoortoestel in zijn klasse. Aangenaam in gebruik, met meer dan 24 gebruiksuren en met 90 minuten draadloos streamen na een nacht opladen. Flexibel met zowel oplaadbare, als zink-luchtbatterijen, eenvoudig in gebruik met een ringleiding en drukknop voor bedieningsmogelijkheden en milieuvriendelijk.

In combinatie met het Tempus platform het beste voor een goed gesprek. Mensen die hoortoestellen dragen besteden bijna tweederde van hun dag aan het volgen van gesprekken1 en ze ervaren de grootste hinder wanneer ze een gesprek voeren in groepen en met geluid op de achtergrond2. Tempus brengt nieuwe technologieën op de markt waarmee de cliënt actief kan deelnemen aan elk type gesprek, zelfs bij zeer veel achtergrondgeluid. De intelligente SoundCoretechnologie van Tempus maakt dit mogelijk door via een combinatie van vier functies de luisteromgeving te analyseren en onopvallend aanpassingen te doen.

Tempus is 50 procent nauwkeuriger en 36 procent sneller in het herkennen en lokaliseren van spraak dan het vorige Unitron-platform en biedt het meest realistische en natuurlijke geluid van dit moment.

1 Global Listening Environment Study. D. Hayes, Unitron 2016 2 MarkeTrak 9:A New Baseline “Estimating Hearing Loss and Adoption Rates and Exploring Key Aspects of the Patient Journey” Final Report March 2015

8

earline

Photo: shutterstock, Rabold und Co.

Geluid is contact

BHM brengt mensen bij elkaar BHM ontwikkelt en produceert hoogwaardige beengeleidingsproducten in Oostenrijk en is een van de grootste spelers ter wereld. Gebaseerd op gedegen expertise en innovatie, biedt BHM geavanceerde producten en diensten. Onze missie is de verdere ontwikkeling van beengeleiding hoorsystemen voor een verscheidenheid aan toepassingen, uitgerust met de nieuwste technologie. Meer informatie? Kijk op

www.bhm-tech.at BHM wordt in Nederland en BelgiĂŤ vertegenwoordigd door KIND HOREN, initiatiefnemer van het platform

www.beengeleiding.nl Aanpassingen worden verricht door geselecteerde audiciens. Heeft u belangstelling om exclusief dealer te worden? Neem dan voor meer informatie vrijblijvend contact op: info@kindhoren.nl of bel 055 – 360 21 11.

2 maanden gratis voor KHN- leden

2 maanden gratis, exclusief voor Earline-lezers

Exclusieve korting op 14 dagbladen Sluit snel af via earline-magazine.nl/dagbladen Leg uw gasten in de

Leg uw gasten in de watten watte korting opop14Â dagbladen. snelaf afvia via in deExclusieve watten kranten Exclusieve korting 14Â dagbladen. Sluit Sluit snel

aden. Sluit snel af via khn.nl/dagbladen

AKOESTIEK EN PRIVACY

akoestiek is de invloed die een ruimte heeft op de klank en nagalm van geluid, heel belangrijk voor slechthorenden dus. in concertzalen en op poppodia is de akoestiek meestal goed geregeld, maar hoe zit het met de akoestiek in een zorginstelling of ziekenhuis? kan men elkaar goed verstaan in een patiënten- of wachtruimte, en luistert niet iedereen mee? of hoe zit het met de akoestiek in de gemeenschappelijke woonkamer van een voorziening in de ouderenzorg?

De akoestiek speelt een grote rol bij privacy in de zorg. Denk bijvoorbeeld aan een slechtnieuwsbericht of het krijgen van een diagnose van een vervelende aandoening, dan wil je niet dat iemand anders dat mee krijgt. Of denk aan het gebrek aan privacy wanneer alleen een dun gordijntje de ene patiënt scheidt van de andere. Helaas hebben we niet altijd de keuze om op een eenpersoonskamer te liggen. Niet alleen je kamergenoten, maar ook alle activiteiten die op de gang plaatsvinden kunnen je uit je slaap houden en afleiden. En dat terwijl een goede nachtrust juist zo belangrijk is voor een snel herstel.

Aan een Zweedse Universiteit is het directe verband tussen slaapverstoringen en ruimteakoestiek onderzocht. Uit de resultaten blijkt een significante verbetering van de slaapkwaliteit na akoestische interventie. Slaapverstoringen kunnen concentratie-, motorische en aandachtstoornissen tot gevolg hebben. Ook is bij oudere patiënten aangetoond dat een slechte nachtrust leidt tot een verhoogde kans op een delirium. Andere gevolgen zijn een langere herstelperiode, een lagere weerstand tegen infecties en een langere duur van de mechanisme beademing.

Akoestische parameters We kunnen eisen stellen aan akoestische parameters door ons af te vragen voor wie we een ruimte ontwerpen, welke activiteit er plaats gaat vinden en welke ruimteeigenschappen we tot onze beschikking hebben. In sommige gevallen zijn deze strenger, bijvoorbeeld wanneer de ruimte bedoeld is voor dementerende ouderen met gehoorverlies. In dat geval moeten we rekening houden met aspecten zoals spraakverstaanbaarheid en de geluidniveaus. Wanneer we te maken hebben met een wachtruimte voor de polikliniek gynaecologie, speelt privacy een grotere rol en is het van belang de spraakverstaanbaarheid op grotere afstand juist te beperken.

BRON Ecophon

earline

11

COLUM

NIEUW APPÈL: PREVENTIE VAN SLECHTHORENDHEID Het festivalseizoen is alweer een flink eind gevorderd. De decibellen vliegen ons om de oren, Pinkpop, Parkpop, concerten in de Arena, de Ziggo Dome, boerderijfeesten; het lijkt erop dat we niet meer zonder onze dagelijkse portie geluid uitkomen. Toen ik kort geleden zelf in de Ziggo Dome was en op mijn smartphone geluidniveaus boven 110 dB(A) registreerde, zag ik toch ook heel veel bezoekers hun handen om de oren houden om het geluid te dempen en na afloop klagen over een piep in de oren. Zelfs DJ Armin van Buuren propageert het gebruik van oordoppen. Als we dat allemaal zouden doen, dan kan Armin met ’n gerust hart het totale geluidniveau 15 dB omlaag brengen, zodat de oordoppen weer uit mogen. Is dat de toekomst, ik ben bang van niet.

Ondertussen is de Nationale Hoorstichting nog steeds actief op dit gebied. De site www.oorcheck.nl is een groot succes, honderdduizenden jongeren hebben de site bezocht en de hoortest afgenomen. Qua belangstelling geen gebrek. Het besef dat teveel en te langdurig lawaai schadelijk is voor je oren begint langzaam tot iedereen door te dringen, maar er iets aan doen, dat gebeurt nog maar nauwelijks. Twee jaar geleden werd een convenant gesloten met de organisatoren van festivals en concerten waarin maatregelen afgesproken zijn, zoals het beperken van het geluidvolume. Maar ook dat convenant is nog niet genoeg.

Daarom heeft het RIVM in Bilthoven van VWS opdracht gekregen om nieuwe maatregelen voor te stellen in overleg met de betrokkenen, hopelijk nog vóór het einde van dit jaar, zodat gemeenten meer tools in handen hebben om bijvoorbeeld al dan niet vergunningen te verstrekken.

Maar er is meer. Het gaat niet alleen om preventie van gehoorschade door lawaai. Het gaat ook om preventie van de gevolgen van slechthorendheid, bijvoorbeeld onder ouderen. We weten allemaal dat, als we ouder worden, het gehoor achteruit gaat. Gemiddeld is een 70-jarige aan hoortoestellen toe. Je kan ook zeggen dat de helft van

12

earline

alle 70-jarigen (en ouder) nuttig gebruik zou kunnen maken van hoortoestellen. Maar we hebben helaas te maken met het fenomeen, dat je misschien wel 10 jaar te lang wacht met het dragen van hoortoestellen nadat de eerste indicatie zich voordoet, 35 dB gehoorverlies in het spraakgebied. Naar verluidt ligt de situatie in Denemarken gunstiger: meer dan tweemaal zoveel ouderen dragen hoortoestellen in vergelijking met Nederland. Waarschijnlijk is dat te verklaren door een grotere sociale controle. Je wordt er eerder toe aangespoord om iets aan je gehoorprobleem te doen om er weer ‘bij te horen’. Door verbeterde communicatiemogelijkheden is de sociale participatie daardoor groter, wat natuurlijk niet zo gek is in onze participatiemaatschappij. Inmiddels heeft de WHO dit fenomeen opgepakt. Op 30 mei jl. werd een resolutie* bekrachtigd. Het afgelopen jaar zijn maatregelen voorbereid, die nu gepropageerd worden. Alle deelnemende landen wordt gevraagd actie te ondernemen, en dan gaat het onder andere om ‘to improve access to affordable, cost-effective, high-quality, assistive hearing technologies’. VWS is hiermee bezig, er is druk gezet om dit ‘manifest’ te ondertekenen en in actie te komen. In Genève wordt voor het vervolg een toolkit ontwikkeld.

Gelukkig zijn we met de awareness al bezig: ouderen worden aangespoord de Nationale Hoortest te doen (www.hoorstichting.nl/testen/ hoortesten) en actie te ondernemen als je gehoor je in de steek laat. Het gebruik van oortjes is heel normaal geworden zodat je, als je ietsje ouder bent, je gemakkelijk en zonder schaamtegevoel ‘hoorhulpjes’ kunt gaan dragen, die ’n poosje later weer vervangen worden door vernuftige hoortoestellen. Schreeuw het van de daken (niet te hard): “Blijf erbij horen”, nu het nog kan! jan de laat, klinisch-fysicus - audioloog * www.who.int/topics/deafness/en

PLATFORM BEENGELEIDING

beengeleidingsproducten (bone conduction) zijn verkrijgbaar voor mensen met een middenoor problematiek. de laatste jaren wordt deze bijzondere hoorzorg vaak door de kno-arts geboden met een operatie en plaatsing van een botverankerd hoortoestel, de baha. de nieuwste generatie beengeleiders zijn echter een zeer goed alternatief en maken zo’n operatie in een aantal gevallen niet nodig. moderne digitale beengeleiders in de vorm van brillen, headsets en hoofdbanden (voor kinderen) kunnen door audiciens op vrijwel dezelfde wijze worden geprogrammeerd en geleverd als hoortoestellen en bieden een uitstekend resultaat. bovendien worden beengeleiders door iedere zorgverzekeraar op persoonlijk basis vergoed en vallen niet in de zn-categorieën.

Om de professionele markt en de consument goed te informeren en de vraag naar beengeleidingsproducten bij audiciens te stimuleren is er www.beengeleiding.nl. Dit platform biedt met het thema ‘geluid is contact’ informatie op het gebied van middenoor problematiek en moderne hooroplossingen door middel van beengeleiding. Daarbij worden fabrikanten in Nederland en België exclusief vertegenwoordigd en nauw samengewerkt met audiciens en Audiologische Centra.

Een van de fabrikanten is BHM-tech, die beengeleidingoplossingen aanbiedt die worden geproduceerd in Oostenrijk. BHM is volledig ISO 13485 gecertificeerd, vervaardigt tevens geavanceerde microcomponenten voor implantaten en is wereldwijd een gerespecteerde speler in dit medische veld. BHM is tevens eigenaar van de Coselgi fabricage rechten voor hoorbrillen.

BHM kenmerkt zich door moderne, krachtige en degelijke

14

earline

beengeleiders gecombineerd met een actuele en modieuze collectie monturen. Daarnaast bestaat de mogelijkheid om monturen buiten de BHM-collectie aan te passen. Zo’n montuur wordt dan op een slimme manier geklikt aan de BHMbeengeleider.

Beengeleiders worden aangepast en geleverd door StAr gecertificeerde audiciens, die - in samenwerking met een opticien - voor hun klant het optimale uit dit product kunnen halen.

Het vormt een aantrekkelijke en professionele extra dienstverlening voor audiciens. Beengeleiding.nl is een initiatief van KIND Horen. Om hier verdere invulling aan te geven wordt inmiddels gewerkt met een landelijk netwerk van dealers. voor meer info: www.beengeleiding.nl, www.bhm-tech.at

Wij laten

graag van

ons horen

De specialist voor alle hooroplossingen

• • • • •

TV & HiFi Ringleiding

Tinnitus

Gehoorbescherming

• • • • •

•

Wek & Waarschuwing systemen

•

Audio Communicatie systemen

Telefonie Wekkers Solo-apparatuur

Afdrukmaterialen Reiniging & Verzorging Soundfield systemen Groot Ringleiding systemen

hoorexpert.nl Hoorexpert

•

Gildenstraat 30

•

4143 HS Leerdam

•

T. 0345 - 63 23 93

HOE MAAK JE ALS WERKGEVER HET VERSCHIL? we schreven in de vorige earline over ‘goed personeel is de grootste uitdaging’. hoe selecteer je de beste sollicitant, hoe zorg je ervoor dat je nieuwe medewerker op de lange termijn ook echt succesvol is en graag bij jouw bedrijf wil blijven werken. earline sprak over ‘kwalitatief goed personeel vinden’ met mark prenen, eigenaar van mpulse. deel 1 van een interessant drieluik.

TEKST Anneke Pastoor BEELD Loek Peters Mark Prenen weet op een inspirerende manier mensen met elkaar te verbinden. Hij vindt belangrijk dat zowel de audicien, als de medewerker inzicht krijgt om commercieel te excelleren. Vakkundig, op maat en met respect voor alle belangen wordt het beste uit het individu, team en de organisatie gehaald. “Mpulse heeft meerdere tools waarmee je inzicht krijgt in welk type persoonlijkheid het beste past bij een bepaalde functie. En waarmee je de verborgen drijfveren van mensen analyseert. Waarmee de analyse bovendien aangeeft waar ruimte is voor ontwikkelpunten en waar kansen liggen voor doorgroeimogelijkheden”.

Bedrijven die toptalent weten uit te dagen, gaan winnen!

Mpulse komt vrijwel geen audiciens tegen die bezig zijn met ‘employer branding’. “Vrij vertaald betekent dit: het sturen van je bedrijfsimago tot een geweldige plek om te werken”, vertelt Mark Prenen. “Dit moet echt veranderen, met name omdat we weten dat het aanbod op de markt veel kleiner is dan de vraag. Werkgevers binnen de hoorbranche zijn zich er vaak niet van bewust dat ze zich op een authentieke, onderscheidende en geloofwaardige manier moeten presenteren aan talent”.

Een merk maak je niet, dat heb je al. Een werkgeversmerk dus ook.

Met een sterk werkgeversmerk (employer brand) laat je toekomstige medewerkers zien waarom het bij jou lekker werken is, zegt Mark. “Jouw merk komt tot leven in al je communicatie met deze doelgroep. Natuurlijk mag je een bepaalde ambitie

16

earline

uitspreken, maar het gat met de werkelijkheid mag niet te groot zijn. Het uitgangspunt van je employer brand is de ‘werken bij’-website. Een veel gemaakte fout is het ontbreken van deze pagina en daarmee het in zijn geheel niet naar voren laten komen van aantrekkelijk werkgeverschap. Indien deze pagina er al wel is, mist deze in vrijwel alle gevallen het waarom, de échte cultuur en de interessante, boeiende en verrassende voorbeelden van werken bij de organisatie. En wees eens kritisch bij het opmaken van je personeelsadvertentie. Ga na in hoeverre je oprecht en authentiek nieuw talent verleidt om bij je te komen werken. En kijk tenslotte ook eens goed naar de concurrent om te ontdekken wat jou onderscheidend maakt. In mijn zoektocht naar goede voorbeelden voor arbeidsmarktcommunicatie ben ik vooral teleurgesteld. Vrijwel alle personeelsadvertenties, die geplaatst zijn door werkgevers of recruiters zijn té standaard: en voornamelijk gericht op de vereiste competentie. En dus vooral niet op de geweldige werkplek waar je continu uitgedaagd wordt. Een gemiste kans om je niet als moderne en innovatie audicien, en daarmee als aantrekkelijke werkgever, te positioneren”.

Werving en selectie Mpulse vindt dat de nadruk bij werving nog te vaak ligt op alle technische specificaties en wat voor kunstjes iemand allemaal moet kunnen. “Oftewel, wat de werkgever wil! Natuurlijk zijn competenties belangrijk, maar minstens zo belangrijk is om erachter te komen wat de medewerker voor ogen heeft.

Je hebt immers als werkgever al snel de neiging om klonen

Over Mpulse Mpulse verzorgt de match tussen wat u wilt als werkgever en wat de medewerker en het team wil. Zodat je als ondernemer kwalitatief betere medewerkers kunt ontwikkelen en selecteren die ook op langere termijn een succesvolle bijdrage leveren aan het optiekbedrijf. Bovendien, medewerkers die kunnen werken zoals ze willen werken, zijn extra gemotiveerd en zorgen voor een hoger rendement. Daarnaast helpen ze om uw concurrentiepositie te verstevigen.

Zo maakt u als bedrijf het verschil.

Maatwerk Mpulse heeft haar expertise gebundeld in coaching, training, verandermanagement, selectie, talentontwikkeling en HR-advies. Mark: “Onze mensen voegen daar hun ervaring en passie aan toe. Wij beschikken zelf over ondernemende professionals met jarenlange retailervaring, over een pool van coaches en trainers en daarmee over een grote kans op een geslaagde samenwerking. Het is geen toeval dat Mpulse al een diversiteit aan MKB-bedrijven ondersteuning verleent, talenten van medewerkers heeft ontwikkeld en de carrière van menig medewerker positief heeft veranderd”.

Mpulse werkt altijd met een team van bevlogen mensen op het snijvlak van HR, communicatie en marketing. “Allemaal verschillend, maar opererend vanuit één gedachte: het verbinden van mensen aan merken. Omdat die gedachte vruchten afwerpt. Het is nu eenmaal prettiger groei te realiseren voor een tevreden opdrachtgever en de talenten van medewerkers te versterken. Dat succes is verslavend en werkt erg aanstekelijk”.

Mark Prenen, +31 (0)6 23434075, mark@mpulse.nl

van jezelf te selecteren. Maar helpt je dat als bedrijf ook echt vooruit? Als je de perfecte match tot stand wil brengen tussen vacature en sollicitant, zul je ook de verborgen drijfveren van een sollicitant moeten vinden. Daar ontdek je wat hij echt wil. Waar hij energie van krijgt, of juist wat hem energie kost en of deze kandidaat binnen het team past”. voor meer info: www.mpulse.nl Volgende keer in Earline deel 2: Borging van kennis en kunde

SONOVA OPENT

GLOBAL HEARING INSTITUTE op 8 mei opende sonova haar eerste audiology training center in het chinese suzhou. het sonova global hearing institute is een modern trainingscentrum voor gehoorprofessionals van nu en de toekomst. het instituut is opgericht om te voorzien in de laatste ontwikkelingen op het gebied van gehoorherstel en kan met haar expertise de beste oplossingen aanbieden in china en azië-pacific.

Er is een ernstig tekort aan gehoorexperts in China en Sonova hoopt met het Audiology Training Center op het bewust worden van dit probleem en wil hiermee ook de opleidingen van gehoorspecialisten naar een hoger niveau tillen. Het trainingscentrum beschikt over de nieuwste audiologische apparatuur voor het testen van baby’s tot volwassenen, evenals de laatste innovaties in educatieve technologie. In dit centrum zal de gehooropleiding van de internationale Zwitserse Hooracademie worden aangeboden; een gevarieerd leerprogramma dat bestaat uit webseminars, workshops, praktijklessen en opdrachten. Naar verwachting kunnen studenten zich vanaf 2018 inschrijven.

Door de samenwerkingen met lokale en internationale overheden en academische instellingen is het mogelijk om de faciliteiten van het centrum beschikbaar te stellen voor een groter publiek.

Hieronder vallen ook belangrijke internationale opinieleiders op het gebied van de audiologie. “De oprichting van het Sonova Audiology Training Center in China is een van de belangrijke strategieën voor de ontwikkeling van Sonova in de regio AziëPacific en weerspiegelt onze inzet voor China en de Azië-Pacific markt”, zegt Leonard Marshall, vice president Sonova Asia Pacific. “Door dit initiatief creëren we een moderne praktijkruimte voor huidige en toekomstige gehoorbeoefenaars en blijven we tegemoetkomen aan de behoeften van klanten. We creëren zo een win-win samenwerkingsmodel voor Azië-Pacific en zelfs wereldwijde voor de branche”. voor meer info: www.sonova.com

earline

17

VOLUMEKNOP VOOR JE OREN wat als je het volume van het leven zelf kon bepalen? geen vluchten meer met huilende baby’s, geen last meer van oorsuizen tijdens of na festivals. en ja, geen gehorige buren meer. alleen maar de geluiden die jij wilt horen, wanneer je ze wilt horen.

Het Amsterdamse bedrijf Knops in- het volume eenvoudig aanpassen en chard de Jong. Ze staan ook bekend om troduceert ’s werelds eerste analoge heeft hiermee volledige controle over de Thunderplugs, een wereldwijde hit.

De oordoppen zijn verkrijgbaar via instelbare oordoppen. Het beschermt de omgevingsgeluiden. kickstarter.com. In november moeten tegen gehoorschade en de oordoppen werken als een volumeknop met vier De makers beloven dat het geluid niet de oordoppen ook in de winkels liggen standen variërend van complete stilte, wordt vervormd. Dit zijn vier jonge met een adviesverkoopprijs van 99 en een gehorige stad, live muziek en on- Nederlanders, te weten Koen Brouwer, 199 euro. aangepast geluid. De gebruiker kan Quinten Huigen, Arjen de Jong en Ri- BRON www.bright.nl, www.kickstarter.com

ALPINE LANCEERT GEHOORBESCHERMERS VOOR BABY’S EN PEUTERS alpine hearing protection lanceert gehoorbescherming voor baby’s en peuters. het is van groot belang om het gehoor van kinderen te beschermen tegen te harde geluiden, want in de eerste paar maanden en jaren is het gehoor volop in ontwikkeling en daarnaast ook kwetsbaar. zonder erbij stil te staan, stellen ouders hun kinderen (te) vaak bloot aan harde geluiden. al op jonge leeftijd kan dit blijvende gehoorbeschadiging veroorzaken. om dit te voorkomen lanceerde alpine hearing protection in maart de alpine muffy baby. een oorkap, speciaal voor baby’s en peuters die niet alleen gehoorschade voorkomt, maar ook beschermt tegen overprikkeling en rust geeft.

Uit onderzoek* is gebleken dat 1 op de 8 kinderen blijvende gehoorschade oploopt doordat ze te vaak aan (te) harde geluiden worden blootgesteld. De Alpine oorkappen hebben meerdere lagen geluidreducerend foam. De oorkappen dempen tot 23 decibel tijdens feesten, optochten, festivals, de kermis, Oud & Nieuw en bij bijvoorbeeld auto- en motorraces. De gehoorbeschermer wordt over de oorschelp geplaatst. Zo dempt de Alpine Muffy Baby (te) harde geluiden en daarmee wordt voorkomen dat de baby of peuter gehoorbeschadiging oploopt of schrikt van harde geluiden.

De Alpine Muffy Baby oorkappen zijn geschikt voor baby’s en peuters tussen de 3-36 maanden. Adviesverkoopprijs is 27,95 euro. De gehoorbeschermers bevatten bovendien geen metalen onderdelen waardoor de Alpine Muffy Baby ook te gebruiken is bij MRI-scans.

De Alpine Muffy Baby is handig in gebruik. Zo worden de witte oorbeschermers geleverd met een elastische band die om het hoofdje van de baby of peuter wordt geschoven. De hoofdband is dusdanig ontworpen dat hij nooit te strak zit, maar de oorkappen wel op hun plek houdt. Dankzij de klittenbandsluiting is de hoofdband makkelijk op de gewenste maat af te stellen.

Ook de twee afzonderlijke oorkappen kunnen, dankzij een kliksysteem, op de gewenste plek aan de hoofdband bevestigd worden. Deze zijn gemaakt van stevig kunststof en kunnen dus tegen een stootje. De toplaag van het geluidreducerende foam is hygiënisch en makkelijk te reinigen. Net als de losse hoofdband die zelfs in de wasmachine gewassen kan worden. De hoofdband is verkrijgbaar in de kleuren roze-wit gestreept of blauw-wit gestreept. Beide kleuren worden geleverd met een extra zachtgrijze hoofdband. *www.kindergesundheit-info.de/themen/risiken-vorbeugen/umwelt-undgesundheit/laermschaeden1/

voor meer info: www.alpine.nl 18

earline

HET NIEUWE DYNAMISCHE HOREN

Het is tijd voor Zerena en het nieuwe dynamische horen. Dankzij de nieuwe DECSTM technologie, reageert Zerena vloeiend op dynamische en snel veranderende omgevingen. Zerena is verkrijgbaar in drie verschillende stijlen met draadloze opties. Met Zerena maken we een enorme stap in de hoortoesteltechnologie.

Vloeiend en grenzeloos horen. Altijd en overal.

ZERENA 9|7|5 miniRITE

richard zoetemelk, directeur

benjamin den heijer

tom bergenhenegouwen

GRENZELOZE CONNECTIVITEIT MET SIVANTOS sivantos is verhuisd op het terrein van dutch tech campus in zoetermeer. op 8 mei jl. waren we bij de feestelijke opening van het bijzonder mooie en vooral open pand, met een prettige atmosfeer. in plaats van twee verdiepingen zijn alle disciplines van sivantos nu verenigd in een grote open ruimte. bovendien is het sivantos pand voorzien van flexplekken, een working café en een signia experience room. naast de opening stond deze dag in het teken van de officiële lancering van twee unieke producten: signia pure 13 bt en de nieuwe en uitgebreidere versie van het online platform telecare.

TEKST Anneke Pastoor BEELD Eric Weber Product Manager Benjamin den Heijer is enthousiast over de Signia Pure 13 BT. “Het eerste hoortoestel dat binauraal horen combineert met direct streaming. BT staat voor Bluetooth en die functie zetten we nu op verschillende manieren in. Door middel van bewegingsdetectie en een continue monitoring weet de nieuwe Pure of de hoortoesteldrager hardloopt, fietst, in het bos met iemand naast zich wandelt, of achterin de auto mee wil praten met het gesprek voorin. Deze informatie zorgt voor de meest optimale instelling van het hoortoestel, bijvoorbeeld een verbeterde spraakverstaanbaarheid naar de zijkant met behoud van ruimtelijk horen en versterkte detectie in de auto”. Grenzeloze connectiviteit, noemt Signia dit. “De hoortoestellen staan continu in verbinding met elkaar, met de omgeving, met de iPhone van de slechthorende en met de audicien. De Pure 13 BT streamt namelijk met de iPhone en past de instellingen direct aan op basis van de bewegingsdata van deze smartphone. Een wereldprimeur!”

Succesvolle proefperiode De visie van Sivantos gaat veel verder dan alleen hoortoestellen. TeleCare is daar een mooi voorbeeld van: een online informatie- en communicatiekanaal, compatible met alle hoortoestellen van Signia. “Met TeleCare krijgt de audicien gedurende de proefperiode inzicht in de klanttevredenheid en kan door de funtionaliteit ‘aanpassen op afstand’ de beste hoorzorg op afstand bieden, waar de cliënt zich ook ter wereld bevindt”, vertelt Sales Manager Tom Bergenhenegouwen. “Hierdoor zorgt de audicien ervoor dat een proefperiode sneller, efficiënter en succesvoller verloopt”.

De myHearing app biedt de slechthorende cliënt naast luisterlessen en gehoortherapie ook een digitale gebruiksaanwijzing. Hiermee doet Signia aanspraak op de zelfredzaamheid van de cliënt, een snellere acceptatie van de hoortoestellen en dus een lastenverlichting voor de audicien. Een moderne mogelijkheid om de service te optimaliseren. “En dat is precies waar Sivantos voor staat, we zijn meer dan alleen een fabrikant. We willen altijd verder kijken en denken graag met de audicien mee”. voor meer info: www.sivantos.nl, www.signia-pro.nl; voor consumenten: www.signia-hoortoestellen.nl

earline

21

ONDERZOEK LEESBEGRIP DIGITALE TEKSTEN helen blom onderzoekt het leesbegrip bij digitale teksten bij dove en slechthorende kinderen en kinderen met een taalontwikkelingsstoornis. de orthopedagoge doet dit promotieonderzoek bij het behavioural science institute van de radboud universiteit in nijmegen.voor het derde onderzoek in de reeks zoekt blom nog leerlingen van 12 tot 14 jaar in het reguliere onderwijs.

TEKST Margot Smeyer BEELD Loek Peters

Ik hoor met mijn hoortoestel en ik versta met mijn CI helen blom

De eerste twee onderzoeken werden gehouden bij drie groepen: horende kinderen, dove of slechthorende kinderen en kinderen met een taalontwikkelingsstoornis (TOS).

De horende kinderen in de onderzoeken zijn drie jaar jonger dan die van de overige twee groepen. Dit compenseert de achterstand die kinderen met een TOS en slechthorende kinderen gemiddeld hebben. “Er is gematcht op leesniveau om te kunnen kijken wat de rol is van het werkgeheugen”, vertelt Helen Blom. “Om het leesniveau te bepalen, gebruiken we verschillende leesmaten: decoderen en woordenschat. We willen dat het leesniveau van de drie groepen bij gewoon lezen van papier hetzelfde is zodat we goed kunnen onderzoeken wat het verschil is bij het lezen van internetteksten. Het bleek dat het werkgeheugen een belangrijke rol speelt bij het begrip van internetteksten. Bij een gewone tekst ben je aan het lezen en onthoud je wat je gelezen hebt. Bij teksten doe je dat ook, maar bij elke link moet je daarbij beslissen of je erop gaat klikken of niet. En de informatie die je vervolgens leest, moet je ook integreren in je geheugen. Ook andere studies doen vermoeden dat het cognitieve geheugen daardoor meer belast wordt dan bij het lezen van een lineaire tekst. De onderzoekreeks startte met gestructureerde hyperteksten. Uit dat onderzoek blijkt dat het voor dove en slechthorende kinderen en leerlingen met een stoornis in de taalontwikkeling niet moeilijker is om een hypertekst te verwerken dan een lineaire tekst”.

Helen Blom heeft de bachelor en master Pedagogische Wetenschappen en de research master ‘Behavioural Sciences’ gevolgd op de Radboud Universiteit. Tijdens haar research master heeft zij een onderzoeksstage gedaan bij de Center for Education Research Partnerships op de Rochester Institute of Technology in Rochester, NY, USA. Hier heeft zij naast haar research project ook een onderzoek uitgevoerd in samenwerking met Prof. dr. Marc Marschark.

22

earline

Ongestructureerde teksten en werkgeheugen In het nu lopende onderzoek zijn alle pagina’s van de internetteksten aan elkaar gelinkt zodra er ook maar één woord of thema overlap is. Daardoor zijn deze teksten minder gestructureerd. “We doen dit onderzoek omdat de meeste teksten op internet ongestructureerd zijn. Kinderen komen op internet nauwelijks gestructureerde teksten tegen”. Blom meet wat de werkgeheugencapaciteit is van elke leerling en kijkt vervolgens in hoeverre een beter werkgeheugen voorspelt of ook het leesbegrip van internetteksten beter is.

“Het werkgeheugen meten we onder andere door het laten natikken van blokjes. Die heb ik voor mij op tafel liggen en ik wijs ze aan in een bepaalde volgorde. De reeks wordt steeds langer en zo kijken we hoever ze komen. Uit ons eerste onderzoek blijkt dat kinderen met beter visueel werkgeheugen ook hoger scoren op het begrip van hyperteksten”.

In dit onderzoek wordt ook een groep horende leeftijdsgenoten zonder TOS meegenomen. Wat we ook hebben toegevoegd in dit derde onderzoek - met ongestructureerde teksten - is een overzicht bovenaan de pagina dat aangeeft hoe de pagina’s aan elkaar gelinkt zijn. Kinderen kunnen daaraan ook zien waar ze in de tekst zijn en dat kan ze helpen om beter te navigeren en zo meer van de tekst te begrijpen. “We verwachten dat kinderen meer problemen laten zien bij het verwerken van ongestructureerde hyperteksten vergeleken met de gestructureerde hyperteksten. Wat we daarna nog willen uitzoeken, is waar kinderen naar kijken als ze op het internet gaan lezen. En hoe verschilt dat bij een gewone tekst. Zo kunnen we leerkrachten handvatten bieden om het leesbegrip van leerlingen te vergroten. Dan kan bijvoorbeeld door het aanpassen van de leesteksten of door een andere manier van lezen aan te leren”.

Het onderzoek wordt gefinancierd door Kentalis, een organisatie voor zorg, onderwijs en onderzoek op het gebied van horen, spraak en communiceren. Leerlingen met TOS en slechthorende leerlingen worden in dit onderzoek tegelijkertijd onderzocht omdat zij vaak dezelfde taal- en leesproblemen ondervinden bij het verwerken van tekst. Alleen de oorzaak van de problemen verschilt: bij leerlingen met TOS is het een cognitief probleem en bij dove en slechthorende kinderen is het auditief probleem. Het is ook interessant om te kijken of dat verschillende uitkomsten oplevert bij het lezen van hyperteksten omdat juist de kinderen met TOS is vastgesteld dat zij werkgeheugenproblemen hebben en die zijn minder zichtbaar bij kinderen die doof zijn.

Het onderzoek vindt meestal plaats op scholen. “Ik ga vaak zelf langs bij het speciaal onderwijs omdat ik merk dat de kinderen het heel leuk vinden om een volwassene te zien die ook doof is. Op reguliere scholen is het dove of slechthorende kind vaak het enige kind dat getest wordt, dan kan er ook voor gekozen worden om het bij het kind thuis te doen. De kinderen worden getest op leesniveau, woordenschat en werkgeheugen. Ze krijgen een les in mindmappen. Vervolgens lezen de

kinderen twee hyperteksten en twee lineaire en krijgen daar vragen over. De lineaire teksten lezen de kinderen ook van een scherm, ze kunnen dan alleen door- of terugklikken. Bij de hypertekst kunnen de lezers op hyperlinks in de tekst klikken. Zo kunnen ze zelf bepalen wat ze in welke volgorde wilden lezen”.

Wetenschapper met bijzondere collega’s Blom heeft orthopedagogiek gestudeerd en vond dat erg leuk maar te praktisch. Ze koos voor de theoretische kant om dove en slechthorende kinderen te helpen. “Ik ben zelf ook officieel doof, ik heb een CI en ik vind het heel fijn dat ik andere dove kinderen kan helpen. Ik wilde dat niet één op één doen als orthopedagoog maar voor een grotere groep als onderzoeker. Door te kijken waar de problemen liggen en te zoeken naar oplossingen om taalontwikkeling te stimuleren”.

De onderzoekster draagt al zestien jaar een cochleair implantaat. “Ik heb ’m in mijn linkeroor, in mijn rechter heb ik een hoortoestel. Ik heb vanaf mijn geboorte hoortoestellen gedragen, mijn slechthorendheid is erfelijk. Het gehoor werd steeds slechter en op mijn veertiende zei men bij het audiologisch centrum dat ik in aanmerking kwam voor een CI. Aangezien ik echt niets meer hoorde met dat oor dacht ik: ‘Baat het niet, dan schaadt het niet’. En dat is een heel goede keuze geweest”. Als Helen spreekt, kun je niet of nauwelijks horen dat ze doof is. “Dat hoor ik wel vaker. Het komt door logopedie en heel veel oefenen met mijn ouders. En omdat ik mezelf met hoortoestellen in, nog een beetje kan horen”. Het plaatsen van het implantaat was geen grote openbaring. “Ik ben vrij nuchter, er ging geen wereld voor mij open. In het begin vond ik helemaal niet fijn, want de geluiden waren totaal anders dan die van mijn hoortoestel.

Donald Duck stemmetjes waren het en in het begin zelfs alleen maar pianoklanken. Ik kon er niets van maken. Het audiologisch centrum adviseerde om het CI de hele dag aan te houden ook al waren veel geluiden irritant. Mijn ouders hebben mij ook gestimuleerd om het aan te houden en ik was daarin een makkelijk kind. En na een jaar lang elke dag oefenen, dan ontwikkelt het zich. Ik kan nu naar vogels luisteren. Ik kan aan voetstappen horen dat er iemand aankomt. En dat is echt een groot verschil en ik ben er superblij

earline

23

mee. Ik heb ’m elke dag in, ‘s nachts niet. Soms zet ik hem wel pas wat later op de ochtend aan, om even rustig wakker te worden. Ik kan niet telefoneren met mijn CI, want ik ben ook afhankelijk van liplezen. Ik gebruik dan dus Skype of Facetime en dergelijke. Op mijn werk gebruik ik ook gebaren. Het liplezen en volgen van gesprekken kostte me veel energie. Met name die vermoeidheid vond ik heel lastig. Mijn collega’s hebben toen, heel leuk, twee cursussen Nederlands met Gebaren gevolgd en nu gebaar ik met hen.

Het is heel bijzonder dat ze dat voor mij gedaan hebben, ik durfde het bijna niet te vragen maar toen zeiden er een paar: ‘Vraag het nou gewoon maar want ze vinden het vast een mooi idee’. Geen van die collega’s doet onderzoek naar doven, dus ze kunnen het verder in hun werk niet toepassen maar ze vinden het gewoon leuk. Als ze met vrienden in situaties met veel lawaai zijn, gebaren ze wel eens automatisch terwijl hun gezelschap geen gebaren begrijpt. Mijn collega’s gebaren nu altijd met elkaar, daardoor kunnen ze het ook goed. Bij sommige collega’s, die inmiddels ergens anders zijn gaan werken, merk ik, als ik ze weer eens zie, dat het wel iets minder wordt. Je moet het echt wel bijhouden”.

Het hoortoestel van Helen werkt samen met haar CI en dat gaat vanaf het begin heel goed. “Mijn audicien is gecertificeerd op dit gebied. Ik heb de nieuwe Naida Link van Advanced Bionics die echt communiceert met mijn CI. Dus als het geluid van het CI links binnenkomt, komt het ook rechts in mijn hoortoestel binnen. En dat is iets heel nieuws en ik ben er heel erg blij mee. Het geluid klinkt wel anders met beide apparaten. Ik zeg altijd: Ik hoor met mijn hoortoestel en ik versta met mijn CI. Het geluid in mijn hoortoestel klinkt veel mooier en voller. Dat van het CI is mechanisch, maar daar versta ik wel goed mee. Ik kan dat blijkbaar in mijn hersenen heel goed combineren. Ik weet dat dat niet altijd het geval is. Ik ben een van de gelukkigen bij wie dat wel lukt”.

helen kan gebaren met collega’s dankzij spontane cursus

24

earline

Helen en haar zussen hebben al dertig jaar ervaring met hoortoestellen. “Soms komt een van ons bij een nieuwe audicien die denkt het toch net iets beter te weten. Maar wij zijn ervaringsdeskundigen. Ik weet heus wel wat ik wel en niet fijn vind. Mijn zus vond een keer dat ze met een toestel te weinig hoorde en dat werd door haar audicien weggewuifd met het argument dat alles goed ingesteld stond. Ze vertrouwen soms meer op hun computer dan op de cliënt.

Sommige audiciens kunnen wel iets meer klantgericht zijn”.

Meedoen aan het onderzoek?

Dove of slechthorende leerlingen of leerlingen met een taalontwikkelingsstoornis die tussen de 12 en 14 jaar oud zijn, kunnen zich tot medio juli per mail aanmelden voor het onderzoek: h.blom@pwo.ru.nl. Earline blijft het onderzoek van Helen Blom volgen.

Taalontwikkelingsstoornis TOS

Kinderen met TOS • horen goed • hebben een normale intelligentie • leren laat praten • k unnen klanken, woorden en woordrelaties moeilijk onthouden • h ebben moeite met het zich eigen maken van de grammaticale regels van de taal • h ouden tot in de volwassenheid moeite met het uiten en/of het begrijpen van taal • h ebben vaak moeite met het reguleren van hun emoties • v inden het moeilijk hun activiteiten te plannen en te organiseren BRON Hulpwaaier TOS, Jet Isarin, Kentalis, 2016, Uitgeverij PICA

Phonak Virto B-Titanium TM

Het super discrete titanium hoortoestel

De kleinste Phonak ooit!

Door gebruikmaking van medisch titanium is het mogelijk om nagenoeg onzichtbare In-het-oor hoortoestellen op maat te maken voor uw cliënt. Bovendien geeft de unieke AutoSense OS automaat in alle situaties de best mogelijke hoorprestaties doordat deze altijd de meest optimale instelling activeert.

Wanneer een super discreet hoortoestel zo sterk als titanium is.

Life is on.

• Op maat gemaakt • 15x sterkere schaal • Hypo-allergeen

OPTITRADE OP KOERS

hoe kunnen we de zelfstandige audiciens en opticiens helpen nog krachtiger te worden? een vraag waarmee optitrade retailgroep elke dag actief bezig is. “onze integrale missie is het versterken van de concurrentiekracht”, zegt general manager jan weber. hij heeft haast, want de ontwikkelingen in de branche gaan hard. “met de drie pijlers audiologie, optiek en optometrie willen wij onderscheidend vermogen bieden en ervoor zorgen dat de zelfstandige audicien en opticien autonoom blijft. hij staat aan het roer en optitrade geeft hem de wind in de zeilen”.

TEKST Anneke Pastoor BEELD Loek Peters Optitrade Retailgroep merkt dat ketens steeds meer volumekracht claimen. “En ze trekken de USP’s, die tien jaar geleden garant stonden voor de kwaliteit van de zelfstandige audicien en opticien (zorg, vakmanschap, servicegerichtheid en kwaliteit), meer en meer naar zich toe. Een kwalijke ontwikkeling”, zegt Jan Weber. “Optitrade gelooft juist in een sterk gedifferentieerde markt en het behouden van de keuzevrijheid van de consument. We zijn actief bezig met het opzetten van audiologie-units bij opticiens. Op basis van een shop-in-shop of een standaardmodule. De eerste pilot is gestart. “Door de reorganisatie op de audiologiemarkt, is de audicien op zoek naar een stukje schaalvergroting terwijl de opticien zoekt naar onderscheidend vermogen. Wij brengen dit samen”, vertelt Jan Weber. Ter overbrugging van de aanlooptijd van de op te zetten audiologiepraktijk biedt Optitrade, in samenwerking met partners ambulante audiciens aan die (op geleide van de vraag) uren kunnen uitbreiden. “Wij zorgen voor een audicien, apparatuur een assortimentsadvies en een korte training van het personeel voor de eerstelijns zorg, als de audicien niet aanwezig is. We zorgen er, samen met onze partner, altijd voor dat audiologie een passend onderdeel wordt van de optiekwinkel met dezelfde kwaliteit en uitstraling. Iedere audicien die hierover eens met ons in gesprek wil, is van harte welkom om de mogelijkheden te bespreken”.

Gratis PR-campagne Speciaal voor alle audiologiedeelnemers heeft Optitrade een PR-campagne ontwikkeld die een jaar lang iedere twee maanden kan worden ingezet. “De campagne bestaat uit 6 artikelen over een actueel onderwerp. De artikelen zijn geschreven richting de consumenten en kunnen zó worden geplaatst in lokale en op sociale media”, vertelt Commercieel Manager Pim Föster enthousiast. “Onze deelnemers kunnen vanaf 1 juni de eerste editie van de campagne downloaden. De titel is: ‘Hoortoestel niet vergoed? Dan krijgt u

26

earline

mogelijk belastingvoordeel!’ Het verspreiden van een persbericht is gewoon een gratis manier om naamsbekendheid te geven aan een hoorwinkel, product of dienst. Een stukje gratis publiciteit, waarbij een audicien handig gebruik kan maken van lokale en social media. Plaats een bericht op de Facebook-pagina, deel het op Twitter en benader de lokale buurt- of wijkkrant. Stuur een e-mail met deze boodschap aan het klantenbestand, verspreid de campagne via een papieren mailing en maak vooral gebruik van netwerken zoals Linkedin, de winkeliersvereniging of een gezelschap ondernemers in hetzelfde winkelgebied. Het delen van elkaars berichten zorgt voor naamsbekendheid en zo helpt u elkaar als zelfstandig ondernemer”.

jan weber en pim föster

RECHARGE. RELAX. REPEAT. starkey hearing technologies lanceert deze maand in nederland en belgië, in samenwerking met het eveneens amerikaanse zpower battery, een innovatief, krachtig en milieuvriendelijk systeem voor oplaadbare hoortoestellen. zpower ontwikkelde jaren voor nasa hoogwaardige, oplaadbare batterijen. deze moeten voor gebruik in de ruimte extreem duurzaam zijn, een zeer lange levensduur hebben en nooit warm worden of kunnen ontvlammen. de gepatenteerde oplossing is gevonden in hoogwaardige zilver-zink legeringen. deze unieke oplaadbare batterij is door zpower verder ontwikkeld voor moderne hoortoestellen. de nieuwe starkey muse hoortoestellijn kan binnenkort worden geleverd als oplaadbare zpower versie. de toestellen worden daarvoor door starkey al direct bij de productie geschikt gemaakt.

Starkey kiest wereldwijd voor ZPower technologie. “Oplaadbare hoortoestellen zijn de toekomst”, zegt directeur Paul van Weezepoel. “Niet alleen omdat de hoortoestelgebruiker nooit meer op een ongewenst moment van batterij hoeft te verwisselen en altijd genoeg energie heeft voor intensief gebruik, maar ook omdat disposable batterijen het milieu aanzienlijk belasten. ZPower Zilver-zink batterij techniek biedt prestaties die niet kunnen worden geëvenaard door bijvoorbeeld Lithium-ion batterijen. Ze zijn klein, volkomen veilig en 100 procent recyclebaar. En wanneer het Starkey ZPower toestel een keer wordt vergeten op te laden, dan kan tijdelijk een gewone weggooi batterij worden gebruikt”.

De Starkey Muse hoortoestellen worden ’s nachts opgeladen op het ZPower docking station en zijn na twee uur weer voor minimaal 24 uur inzetbaar. Pas na een jaar wordt de batterij door de audicien verwisseld en kan de gebruikte ZPower batterij, na een bezoek aan de ZPower fabriek in Camarillo Californië, na recycling elders in de wereld weer aan een nieuw leven beginnen. voor meer info: www.kindhoren.com, +31 (0)55 3602111

IS TE VEEL LAWAAI SCHADELIJK VOOR KINDEREN? volgens duits onderzoek wel! en dan hebben we het bijvoorbeeld over verkeersherrie. kleuters van 5 jaar oud die opgroeien met dit soort lawaai in hun directe omgeving lopen drie maanden achter in hun ontwikkeling; zowel bij taal en rekenen, als in hun motoriek.

Het RIVM gaat nu in Nederland een vergelijkbaar onderzoek doen. “We bereiden een zeer groot onderzoek voor onder duizenden kinderen vanaf de zwangerschap. We volgen ze tot volwassen leeftijd, om de langetermijneffecten te kunnen meten”, zegt onderzoeker Irene van Kamp in het Algemeen Dagblad. Van Kamp zag in een eerder onderzoek iets vergelijkbaars bij kinderen die opgroeiden in de buurt van Schiphol. Slaapgebrek is volgens haar een mogelijke verklaring.

BRON AD/ANP

earline

27

PHONAK INTRODUCEERT TITANIUM HOORTOESTEL de virto b-titanium is het eerste titanium hoortoestel van phonak, haar kleinste op maat gemaakte model dat een nagenoeg onzichtbare hooroplossing geeft voor slechthorenden.

Phonak breidt het Belong platform uit met de Virto B-Titanium, haar eerste in-het-oor hoorapparaat van titanium.

Op basis van een oorafdruk van de slechthorende wordt een op maat gemaakte schaal gemaakt middels de nieuwste 3D printing techniek, waarin later de elektronica wordt geplaatst. Elke millimeter dat het toestel kleiner wordt kan het verschil tussen het wel of niet zichtbaar zijn van het toestel voor omstanders. Door gebruikmaking van medisch titanium kan de op maat gemaakte schaal 50 procent dunner worden, zo dun als papier. Uiteindelijk kan het complete toestel tot wel 26 procent kleiner worden.

Titanium staat bekend om zijn extreme duurzaamheid en lichtgewicht eigenschap, ideaal voor hoogwaardige producten zoals voertuigen, horloges en vliegtuigen. De medische sector gebruikt dit volop voor chirurgische implantaten, een logische stap dus voor de hoorindustrie. Een Titaniumschaal is 15x sterker dan traditioneel materiaal en is toch zo dun als papier. Hierdoor wordt veel ruimte bespaard en is het mogelijk een super discreet hoorapparaat te maken. voor meer info: www.phonakbelong.nl

Open sound paradigma blijft zich uitbreiden Vanaf nu zijn de Opn 1, Opn 2 en Opn 3 naast de miniRITE ook verkrijgbaar als miniRITE-T (met luisterspoel) en BTE13 Plus Power (met luisterspoel en LEDindicator). Daarbij zijn alle Opn hooroplossingen voorzien van Speech Rescue™ LX voor behoud van hoogfrequente informatie en Tinnitus SoundSupport™ voor tinnitusverlichting. voor meer info: www.oticon.nl

Van adaptief naar dynamisch DECS™ (Dynamic Environment Control System™) is Bernafons antwoord op dynamische omgevingen. DECS™ is een grote stap vooruit van adaptief naar dynamisch hoortoestelgedrag.

De gepatenteerde technologie van Bernafon is gebaseerd op een continue analyse van de akoestische situatie, met als resultaat een vloeiende reactie op actieve en snel veranderende omgevingen. Altijd en overal. voor meer info: www.bernafon.nl

28

earline

Het is tijd voor Tempus.

Het leven bestaat uit veel gesprekken. Tempus™ zorgt ervoor dat uw cliënt hier klaar voor is. Het levert ons meest natuurlijke en realistische geluid ooit en zit vol met technologieën die de meest uitdagende luisteromgevingen aankunnen. Dus, kom maar op met het lawaai en de gezelschappen! Het is tijd voor Tempus.

MAG IK JE OOR LENEN?

30

earline

overal waar communicatie is, is de schrijftolk. iemand die meegaat met mensen met een gehoorbeperking, van matig slechthorend tot doof. een schrijftolk typt op een speciaal toetsenbord, een veyboard of velotype, alles letterlijk wat er in een communicatiesituatie gezegd wordt. linda gomes is zo’n schrijftolk én ze is ook nog gerechtstolk.

TEKST Anneke Pastoor BEELD Annet Scholten Opleidingen, studies, nascholingen, maar ook een sollicitatiegesprek, afspraak bij de psychiater, begrafenis, rechtszaak en zelfs een bevalling... Linda komt overal. “En dat maakt het beroep van schrijftolk ook zo interessant en breed georiënteerd.

Ik ontmoet steeds andere mensen van verschillende niveaus: van sociale werkplaats tot Raad van Commissarissen”.

Linda was helemaal niet van plan om schrijftolk te worden. Ze werkte bij de Koninklijke Marine als Verbindelaar en werd in 1990 uitgezonden naar de Golfoorlog. “Helaas kwam ik arbeidsongeschikt terug en was de marine, of een ander fysiek beroep, verleden tijd. Gelukkig ben ik positief en pro-actief ingesteld. Ik werd geattendeerd op het beroep Schrijftolk. Ik volgde eerst de opleiding tot Schrijftolk aan de Hogeschool van Utrecht. Dat was toen nog een 1-jarige opleiding, inmiddels haal je je Associate Degree in twee jaar.

Een unieke opleiding in Nederland. Doordat ik veel tolkte bij de politie rolde ik eigenlijk in een Post-HBO opleiding en specialiseerde mij in strafrecht. Een pittige opleiding, zeker omdat ik toen al meer dan fulltime werkte. In 2009 werd ik Gerechtstolk via de SIGV, Stichting Instituut van Gerechtstolk en -Vertalers. Ik ben inzetbaar op het gehele werkterrein van de rechtelijke macht. Best ingewikkelde materie, moet ik zeggen. Je moet begrijpen wat er gezegd wordt, en soms wel 6 of 7 zinnen zo letterlijk mogelijk weergeven, terwijl je al luistert naar het vervolg”. Linda is aangesloten bij twee registers en moet dus twee keer accreditatiepunten halen, net als audiologen. “Ik heb wel eens het gevoel dat ik alleen maar bezig met nascholing”, lacht ze. Het beroep schrijftolk is een WMO-voorziening, de tarieven zijn dus vastgesteld. Tolken tijdens onderwijs- en werksituaties vallen onder het UWV. Daarnaast hanteert Linda commerciële tarieven als ze bijvoorbeeld door een bedrijf wordt ingeschakeld om te tolken.

earline

31

Velotype PRO Het Velotype toetsenbord is een Nederlandse uitvinding, een revolutionaire manier van typen.

Een orthografisch akkoorden-toetsenbord met een ergonomisch ontwerp. De beweging van de handen en vingers is minimaal, de stand van de handen is heel natuurlijk. De meest flexibele vinger van de hand, de duim, speelt een belangrijke rol en zelfs de handpalm wordt gebruikt om toetsen in te drukken. Het toetsenbord is voornamelijk handig als je voor langere tijd, op hoge snelheid zo foutloos mogelijk moet typen.

linda gomes

Zwijgplicht De schrijftolkwereld is klein, er zijn iets meer dan 100 schrijftolken in Nederland. Klanten zoeken een tolk die bij hem of haar past. “Zij kunnen via een bemiddelingsbureau een geschikte tolk laten zoeken, maar vaak is het mondtot-mond reclame onderling. We hebben een tolkencode, een zwijgplicht. We hebben verplicht intervisiesessies met collega’s, maar daar worden nooit namen genoemd. Dat is echt een harde regel in tolkenland. Wel beschrijf je situaties en bespreekt bijvoorbeeld wat je moeilijk vond. Doven en slechthorenden bespreken natuurlijk ook de schrijftolken en switchen wel eens tussen collega’s. En ik heb de vrijheid om ‘nee’ te zeggen als het niet in mijn agenda past, of als ik geen klik heb met een klant”.

Speciaal toetsenbord Wim Gerbecks is een van de eerste schrijftolken in Nederland en is, samen met Sander Pasveer, leverancier van de Velotype. Linda: “Het is absoluut geen QWERTY-toetsenbord, want hierop kun je nooit zo snel typen. Als je een half uur op zo’n toetsenbord een gesprek probeert bij te houden, dan moet je teveel kilometers met je vingers maken. Dit houd je niet vol, RSI-klachten liggen op de loer”. Er zijn ongeveer 100 schrijftolken in Nederland en eigenlijk maar 1 leverancier: iedereen gebruikt dus de Velotype. “Je werkt hierop met lettergrepen. Ik kan in één aanslag, als een piano-akkoord, een lettergreep indrukken. Links op het toetsenbord staan de beginmedeklinkers van een lettergreep, in het midden de klinkers en rechts de eindmedeklinkers. Zo zijn woorden op-

32

earline

USP’s • Zeer lichte aanslag, slecht 15 gram per toets • Lage geluidsproductie • Volledig opgebouwd uit moderne, state-of-the-art onderdelen • Betrouwbaar en robuust • Logische opdruk op de toetsen • Plug & Play, geen installatie van driversoftware • Werkt direct op iedere computer • Beschikbaar voor alle systemen: Windows, Mac, Linux, iPad, Android etc.)

• Snel wisselen tussen talen • Multifunctioneel display • Geintegreerde muispad • Antislip onder toetsenbord Met behulp van de Velotype Academy software kan op een interactieve en zelfstandige manier geleerd worden om te gaan met het Velotype toetsenbord.

Speciaal voor schrijftolken is een speciale tekst editor ontwikkeld, genaamd VeloNote. Ter ondersteuning voor schrijftolken is Text on Top ontwikkeld. Dit is een speciale USB-stick die draadloos tekst op locatie overstuurt om zo bijvoorbeeld Powerpoint-presentaties te ondertitelen. voor meer informatie: www.velotype.com, www.textontop.com gebouwd, en plak je lettergrepen aan elkaar. Aan het einde van je opleiding haal je 500 aanslagen per minuut, maar dan kun je nog geen gesprek bijhouden. De snelheid van informatieverwerking is bepalend. Voor dit beroep moet je dus wel een bepaald werk- en denkniveau hebben. Maar dan heb je wel een heel leuk en mooi beroep!”

WAT BETEKENT DE AANWEZIGHEID VAN EEN SCHRIJFTOLK? Alous Spaanderman: “Regelmatig heb ik een schrijftolk ingezet bij vergaderingen. Het feit dat je leest in plaats van luistert geeft enorm veel rust, het scheelt inspanning en je bent dus veel en veel minder moe na een vergadering.

Dat je daarnaast dus echt alles meekrijgt, tot grapjes en een klopje op de deur aan toe, maakt dat je kunt meedoen en niet aan de zijlijn staat. Wat wel belangrijk is, is dat je ermee moet oefenen. De eerste keer is onwennig en levert wel stress op, maar hoe vaker je een schrijftolk gebruikt, hoe makkelijker het wordt.

En als derde punt wil ik nog meegeven dat het ook afhangt van de tolk zelf, of je een klik met haar (of heel soms hem) hebt, of ze goed is en snapt wat jij wilt. Zij moet aan jou wennen en jij aan haar. Hoe beter je op elkaar ingespeeld raakt, hoe beter je kunt meedoen met de vergadering/workshop”.

Ester Aldenberg: “Het inschakelen van een schrijftolk was voor mij een enorme stap. Ik heb nu enkele symposia met een schrijftolk gewerkt en ik heb mogen ervaren dat dit een hoop energie scheelt en dat het ook fijn voelt om te weten dat je alle inhoud goed hebt meegekregen”.

Wendelina Timmerman, Hooridee training en advies bij gehoorverlies: Jij? een schrijftolk?

Zo slechthorend ben jij toch niet?

Hier greep ik mijn kans!

Toen ik zag dat Sogyal Rinpoche:Tibetaanse meester een openbare lezing zou geven besefte ik dat het heel relaxt zou zijn om Linda Gomes, zij is schrijftolk, erbij te vragen.

Waarom een schrijftolk, vroeg de organisatie: er is bij dit evenement ringleiding geregeld!

Maar het Engels met een accent is voor mij niet goed te verstaan.

Er waren headsets met Engelse en Nederlandse vertaling ook deze fraaie voorziening: een koptelefoon op twee hoorapparaten is geen optie.

Dat kan ik niet verstaan.

Wat is een schrijftolk?

We hebben aan alles gedacht en toch wilt u iets anders?

Van een schrijftolk had de organisatie - begrijpelijkerwijs nog nooit gehoord.

Hier ben ik de sleutel toen ik uitlegde hoe het spraakverstaan met mijn gehoorverlies werkt ontstond er volop begrip en samenwerking.

Tijdens de lezing zat de schrijftolk naast mij en zij schreef met een speciaal toetsenbord alle tekst.

Ik met een iPad op schoot waarop alle tekst leesbaar werd.

Ik hoefde alleen te lezen en kon alles heel goed volgen.

Af en toe keek ik rond wetend dat alle tekst beschikbaar kwam.

Een wonder Heel ontspannen heb ik genoten van een indrukwekkende lezing van deze Tibetaanse meester.

earline

33

COLUMN D

O

O

R

G

E

E

F

ANGÉLIQUE VAN LYNDEN

PROJECTMANAGER BIJ STICHTING HOORMIJ, PROJECTLEIDER AUDIOLOGISCHE HULPMIDDELEN NAMENS DIVERS DOOF, DOVENSCHAP, DOOFBLINDEN VAN DE OOGVERENIGING EN STICHTING HOORMIJ

DE KLANT CENTRAAL! Realistisch of fictie?

Laat ik de column oppakken waar mijn voorganger, Marco Strik van FENAC, gebleven is. Het is tenslotte een Doorgeefcolumn! Even uw geheugen opfrissen: Marco liet zijn licht schijnen op de beperkte keuzevrijheid in onze branche. Slechthorenden hebben maar te accepteren dat hun verzekeraar zomaar contracten met andere audiciens afsluit en dat een audicien ineens andere merken levert. ‘Is dat de klant centraal stellen?’, vraagt hij zich terecht af.

‘De klant centraal’, dat spreekt mij natuurlijk enorm aan. Stel je voor: de klant als middelpunt van alle aandacht. Er wordt geluisterd naar en optimaal ingespeeld op de behoeften van de klant. De klant op een voetstuk. Geweldig, toch! Maar is het realistisch? Of is het misschien een beetje naïef om te denken dat de klant echt centraal staat? Natuurlijk doet de mening van de klant er toe! Zet jij als audicien de klant niet op die middenstip, maar je ‘concullega’ wel, dan zal die gewilde klant al snel overlopen. Die klant, daar draait het om!

Maar waarom heb ik als belangenbehartiger namens die klant dan zelden dat gevoel? Waarom wordt er gezegd de input van de klant bijzonder te waarderen, maar wordt er weinig, of soms zelfs het tegenovergestelde, mee gedaan?

Waarom wordt er vaak de ‘n=1 methode’ toegepast: zoek één klant die, al dan niet betaald, het verhaal kan vertellen dat past bij de eigen boodschap? Terwijl we al zeven jaar lang wetenschappelijke bewezen resultaten voor handen hebben op basis van gemiddeld 10 duizend klantervaringen per jaar.

Waarom? Wat is de dieper liggende reden achter dit alles?

Het antwoord ligt voor de hand. Net als in de rest van de wereld draait het toch vooral om geld. Geld staat centraal.

En zolang de klant synoniem staat voor geld, staat de klant centraal. Alleen de kwaliteit die de klant wil, die kost vaak geld. En dan is onze centrale positie ineens ver te zoeken.

De wetenschappelijke onderzoeksresultaten onderstrepen

dit. Voor 2013 werd de klant vooral gezien als melkkoe. De kwaliteit was goed, maar de prijzen werden steeds verder opgedreven. Is dat de klant of geld centraal stellen? Sinds de invoering van het ‘functiegerichte verstrekking’-systeem bleef de tevredenheid over de audicien rond de 8,3 en over het hoortoestel rond de 7,3 liggen. Terwijl het bedrag dat de klant gemiddeld bijbetaalt van 600 naar 300 euro per hoortoestel daalde. Goede kwaliteit voor een betaalbare prijs.

Het leek er even op dat de klant werkelijk centraal stond!

Maar inmiddels slaan de resultaten om en laten zien dat de gemiddelde prijs die de klant bijbetaalt al weer oploopt tot boven de 400 euro. Ook blijkt dat hoe lager de contractprijzen tussen verzekeraar en audicien, hoe meer de klant zelf moet bijbetalen. Bovendien zijn de eerste tekenen zichtbaar dat er inderdaad op kwaliteit wordt ingeleverd. Niet alleen op keuzevrijheid. De klant heeft minder het gevoel te mogen meebeslissen en mag minder hoortoestellen proberen. En ook nu draait het weer om… geld! Want het argument van verzekeraars is dat we de hoorzorg betaalbaar moeten houden. Betaalbaar voor wie? Voor de verzekeraar, voor premiebetalend Nederland, voor de overheid of voor die centraal gestelde slechthorende klant?

De klant centraal? Als patiëntenverenigingen monitoren wij de ontwikkelingen en zodra wij zien dat prijs en/of kwaliteit uit balans raken, dan laten wij dit in de branche weten. We publiceren erover en waar nodig ondernemen wij actie. Zolang geld centraal staat, zetten wij in ieder geval het belang van de klant centraal en gaan we op zoek naar ‘win-win-win’-situaties voor zowel klant, zorgaanbieder, als zorgverzekeraar! reageer online op deze column via www.earline-magazine.nl!

Volgende Doorgeefcolumn: Jeroen van Spengen, Zorginkoper Generieke Zorg VGZ 34

earline

Op dit boeiende evenement praten nationale en internationale sprekers je bij over de laatste ontwikkelingen op het gebied van oog- en hoorzorg

8

Datum: 8 oktober 2017

Internationale topsprekers!

Inloop & registratie: 9.00 uur Tijd:10.00-17.00 uur Plaats: Media Plaza, Jaarbeurs in Utrecht

Schrijf je in voor 15 augustus 2017 en je deelname is gratis.

Mis het niet, schrijf je snel in www.clinicalconference.nl

DoctorTeifi James

Professor Joanne Wood

AUDIDAKT

DAAGT UIT EN INSPIREERT ruimte voor vakmanschap! hoe kom ik als audicien tot een professioneel oordeel? dit thema stond dit jaar centraal tijdens audidakt. maar liefst 900 audiciens woonden op zaterdag 13 en maandag 15 mei jl. het audicienscongres in spant! in bussum. twee dagen vol interessante workshops, sprekers en brancheontwikkelingen. natuurlijk was earline er ook bij, een korte terugblik.

TEKST Gina van Dijk BEELD Co Bliekendaal De opening werd verzorgd door dagvoorzitter Angelique van ’t Rie. Funs Janssen, voorzitter van AuDidakt trapte af met een welkomstpresentatie. Hierin benadrukte Funs het ‘geven om de klant’. Het belang om je als audicien te ontwikkelen. Constante nieuwsgierigheid is volgens de voorzitter essentieel. “Wat is het beste voor de klant, toon betrokkenheid. Blijf continu leren en wees een professional”.

Noor Bremmers, audiologisch trainer bij Veenhuis Medical Audio, vertelde over ‘het gebruik en de interpretatie van COSI in relatie tot het professioneel oordeel van de audicien’. Een interessante lezing waarbij naar voren kwam dat COSI een goed instrument is om een analyse te maken, maar dat de ALV te algemeen en beperkt is. “Zo is niet altijd voldoende duidelijk wat belangrijk is voor het individu. En kom je niet altijd tot een adequate categorie”, aldus Noor.

Volgens de audiologisch trainer is het dus belangrijk om nieuwsgierig te zijn naar je cliënt. “Kijk bijvoorbeeld of hij of zij daadwerkelijk alle hoortoestel-eigenschappen nodig heeft bij een hoorfactor. En maak doelen zo specifiek mogelijk, want hiervoor is COSI perfect”. Andrea VoerknegtKrüger, audicien en docent bij het Da Vinci College vertelde over ‘meten van het vrije veld op drie geluidsniveaus’. Een interactieve presentatie waarbij ze aan de hand van de app Kahoot veel input kreeg van het publiek.

Na het plenaire gedeelte was er een heerlijke lunch en konden bezoekers collega’s ontmoeten op de marktplaats, waar diverse leveranciers hun stonden. Na de lunch was het tijd voor diverse workshops. Als afsluiting stond filosoof en cabaretier Paul Smit op het programma. Met zijn presentatie ‘Anders kijken’ bracht hij met humor en interactiviteit nieuwe inzichten vanuit onder meer de psychologie en filosofie.

Daarna kon iedereen genieten en napraten met een welverdiende borrel.

Kortom, AuDidakt 2017 was veelzijdig, inspirerend en zeker geslaagd. Wij kijken uit naar de volgende editie. een gedetailleerd verslag met presentaties is te vinden op www.earline-magazine.nl

36

earline

MADE FOR IPHONE ÉN NU OOK MADE FOR MUSIC starkey ontwikkelde de halo, een 2,4 ghz made for iphone hoortoestel. de nieuwste generatie is nu beschikbaar met een fraaie en zeer kleine behuizing, de starkey halo 2 ric 312.

Door optimale instelmogelijkheden kan het hoortoestel verder nauwkeurig naar wens worden ingesteld.

Nieuw algoritmes verbeteren het spraakverstaan in rumoer en kunnen ook effectief wind wegfilteren terwijl spraak behouden blijft.

Halo 2 is, evenals de vorig jaar geïntroduceerde Muse productlijn, gebouwd op het nieuwe Starkey Synergy platform, uitgerust met een unieke Quad Core twin processor. Halo 2 hoortoestellen bereiken daarmee een tot nu toe ongekende kwaliteit en precisie en sluiten op die manier volledig aan op het leven van veeleisende gebruikers die alle facetten van het leven willen horen, zelfs in zeer complexe luisteromgevingen. En naast noodzakelijke spraak, is juist muziek één van die belangrijke facetten die het leven voor velen de moeite waard maken. Daarom is Halo 2 ook speciaal ontworpen om te genieten van muziek, natuurlijk al dan niet door de gebruiker zelf gemaakt.

De toestellen voorzien van de geavanceerde Synergy chip zijn volledig klaar om muziek te laten horen zoals muziek is bedoeld. Of de gebruiker nu streamt vanaf zijn iPhone of Android apparaat of zelf live luistert, muziek klinkt echt zoals het hoort. Dit is mogelijk door de Twin Compressor technologie die twee rekenregels tegelijkertijd in één toestel mogelijk maakt: één rekenregel voor spraak en de tweede rekenregel speciaal voor muziek.

Door de nieuwe Starkey TruLink 4.0 app op de mobiel zijn de instelmogelijkheden voor de gebruiker zelf nog verder uitgebreid. Voor ieder programma dat hij creëert, kan de directionaliteit worden bepaald, de mate van windruis en machinelawaaionderdrukking ingesteld en kiest hij in hoeverre achtergrondlawaai moet worden weg gefilterd. Vervolgens kunnen volume en klank worden ingesteld en kunnen deze instellingen worden gekoppeld worden aan een

locatie of functie. Die locatie wordt vastgesteld door GPS of zelfs door een zogenaamde beacon, een klein apparaatje dat door middel van Bluetooth technologie signalen kan opvangen en verzenden naar smartphones. En dat is bijvoorbeeld weer erg handig voor het bepalen van een precisie locatie, thuis of op het werk.

Met ondermeer een bandbreedte tot 10.000Hz, 24 instelbare kanalen, standaard T-coil en Multiflex tinnitus technologie, Acuity spraak optimalisatie en een automatisch telefoonprogramma vormt het nieuwe Starkey Halo 2 hoortoestel programma een goede aanvulling op de productportfolio van deze Amerikaanse fabrikant. voor meer info: www.kindhoren.com, +31 (0)55 3602111

Ponto 3 krachtig en mooi Ponto 3 is de krachtigste familie van geluidsprocessoren op abutmentniveau. Ponto 3 geeft u onbelemmerd toegang tot alle geluiden en verbindt u met uw omgeving. Dit alles in één enkele behuizing zorgt voor een discrete hooroplossing en optimaal draagcomfort voor kinderen en volwassenen. voor meer info: www.oticonmedical.nl

earline

37

Ik kan doen wat ik denk dat het beste is voor mijn klant, die vrijheid is goed AUDICIEN SRECKO

38

earline

GOED LUISTEREN ALTIJD EN OVERAL srecko stojanovic stond tien jaar geleden aan de wieg van de hoorzorg bij specsavers. “ik begon samen met zes collega-audiciens. we hadden niets. geen leveranciers, geen contracten, geen folders. contacten met kno-artsen moesten we nog leggen en klanten kenden ons nog niet. inmiddels zijn we de tweede partij van nederland, met hoorzorg in meer dan 120 winkels. daar ben ik best trots op!”

TEKST en BEELD Specsavers Betaalbare hoorzorg bieden van goede kwaliteit; dat was tien jaar geleden het motto van de audiciens bij Specsavers.

En dat is niet veranderd. Srecko: “Persoonlijke aandacht is daarin heel belangrijk. Fysieke en persoonlijke voorkeuren spelen een rol bij de keuze voor een hoortoestel. Maar er zijn meer factoren. Denk aan de uitslag van de hoortest, de klachten en de situaties waarin een hoortoestel wordt gebruikt.

Het is daarom belangrijk dat ik als audicien de juiste vragen stel. Alleen zo kan ik tot een passende oplossing komen”.

Een half woord genoeg “De drempel om naar een audicien te gaan is nog steeds vrij hoog”, vertelt Srecko. “Het is dan ook een fijn gevoel als ik klanten weer fluitend de deur uit zie lopen”. Meneer Wamelink (72) is daar één van. Hij is al acht jaar klant bij Specsavers: “Srecko kent mij, mijn achtergrond en geschiedenis, de instellingen van mijn toestel en mijn gehoorverlies. Ik hoef niet telkens alles opnieuw te vertellen, maar hij heeft aan een half woord genoeg. Dat is prettig. Goed kunnen luisteren is belangrijk.

Dat weten ze bij Specsavers ook”.

Eigen baas In tien jaar is er veel veranderd in de hoorzorg. Maar het partnerschap tussen Specsavers en de audiciens is hetzelfde gebleven. “Ik kies mijn eigen aanpak”, zegt Srecko. “Aan de hand van mijn inventarisatie kies ik hoortoestellen uit die het meest geschikt zijn voor de klant. Ik kan dus doen wat ik denk dat het beste is. Die vrijheid is goed. Iedereen presteert het beste op z’n eigen manier. En daar profiteren onze klanten weer van. Zoals meneer Wamelink, die zelfs vrienden en kennissen heeft doorverwezen. Mond-totmondreclame is de beste reclame die er is”.

In de auto Meneer Wamelink draagt zijn hoortoestel altijd: “Ik ben er helemaal aan gewend. Gehoor heb je nu eenmaal nodig.

Altijd en overal. Pas als je niet goed hoort, merk je wat je mist. Ik werk niet meer, maar doe nog wel wat hobbywerk.

Ik houd van autorijden. Daar maak ik vrienden weleens blij mee. Even op en neer naar Schiphol, bijvoorbeeld. Dan is het extra leuk als je elkaar goed kunt verstaan”.

earline

39

COMING SOON! Recharge.

Relax.Repeat.

Samen met ZPower®, biedt Starkey de beste, gemakkelijkste en meest bewezen oplaadbare optie voor Muse micro RIC 312 hoortoestellen. Uw klanten kunnen nu 100% vertrouwen hebben dat batterijen niet leegraken op een ongemakkelijk moment.

ZPower Battery is de Amerikaanse fabrikant die de afgelopen jaren voor ruimtevaart organisatie NASA hoogwaardige, oplaadbare Zilver-zink batterijen heeft ontwikkeld. ZPower heeft deze bijzondere techniek nu commercieel beschikbaar gemaakt voor de consument. Dit beproefde 100%milieuneutrale - energiesysteem voor hoortoestellen heeft de potentie het leven te veranderen van miljoenen hoortoestel gebruikers: nóóit meer batterijen verwisselen en altijd genoeg energie voor probleemloos intensief gebruik gedurende de gehele dag. Binnenkort "af fabriek" leverbaar voor Starkey Muse hoortoestellen. Voortaan de hele dag energie. Vaarwel batterijen. Hallo Starkey ZPower.

Meer informatie op www.starkey.nl en www.zpowerbattery.nl KIND HOREN | Laan van de Leeuw 50 | 7324 BD Apeldoorn | 055 - 360 21 11 | info@kindhoren.nl

DE WONDERE WERELD VAN DE TECHNIEK onlangs overleed de wetenschapper en tv-presentator chriet titulaer. een bijzondere man die ons, met zijn markante uiterlijk en stemgeluid, jarenlang de nieuwste technologische ontwikkelingen probeerde uit te leggen. jongeren zegt het niets meer, maar ik kan mij goed herinneren hoe ik vol verbazing keek naar zijn programma ‘de wondere wereld van de techniek’.

De nieuwste snufjes en hoogstandjes kwamen voorbij, variërend van ontdekkingen in de ruimtevaart tot de ontwikkeling van nieuwe communicatiemiddelen. Legendarisch is het filmpje waarin hij enigszins slingerend aankomt met een fiets waarop het allernieuwste te zien is: een mobiele telefoon. Geweldig vond ik ook het bezoek aan zijn ‘huis van de toekomst’ in Rosmalen. Daar was te zien hoe nieuwe vindingen konden worden toegepast in woningen. Gordijnen die elektrisch bediend konden worden, een fax voor privégebruik, een televisie waarop je ook naar buitenlandse zenders kon kijken. We keken onze ogen uit en konden nauwelijks geloven dat dat echt zou gebeuren.

Technische en maatschappelijke ontwikkelingen zijn niet alleen ingrijpend, ze volgen ook steeds sneller op elkaar en raken steeds sneller ingeburgerd. Ik kom nog uit de tijd van de LP’s en cassettebandjes. De CD was een revolutionaire vernieuwing en nu kijken m’n neefjes meewarig naar m’n kast met al die CD-doosjes terwijl ze de playlist op hun mobieltjes aanpassen. Vrijwel iedereen herkent dit soort beelden en erkent dat het steeds sneller zal gaan. Vreemd genoeg voel je bij veel ontwikkelingen in het begin toch huiver, mensen stellen de vraag of ze er ‘voor’ of ‘tegen’ zijn. Dat was al zo bij de aanleg van de eerste spoorlijn in ons land, waarvan de tegenstanders zeiden dat de koeien zo zouden schrikken dat ze zure melk zouden geven. Dat is nog steeds zo, bedenk ik, als ik mensen hoor klagen over social media en hoe die negatief uitwerken op de menselijke relaties. En dat terwijl

iedereen weet en ziet dat je ontwikkelingen nooit kunt tegenhouden. Dat je het gebruik wellicht kunt vertragen, maar zelden of nooit kunt voorkomen. De vraag is dus niet of er je er voor of tegen bent. De vraag moet zijn HOE we de nieuwe technieken willen inzetten en gebruiken.

Dat geldt ook in de hoorzorg. Technische ontwikkelingen hebben de kwaliteit van de zorg en van de apparatuur op een veel hoger niveau gebracht. Wat je nu steeds meer ziet ontstaan, zijn dwarsverbanden met andere terreinen: nieuwe internettoepassingen waardoor je online je hoortoestel kunt (laten) aanpassen, hoortoestellen die ook je bloeddruk monitoren of een signaal afgeven wanneer het tijd is voor je medicijnen. Toch hoorde ik onlangs iemand, een zeer ervaren professional in de hoorzorg, beweren dat hij tegen het online aanbieden van hoorzorg is. Daarbij kreeg ik een beetje het beeld van die protesten tegen dat eerste spoorlijntje. Want ook hier is het helemaal de vraag niet of we voor of tegen zijn. De vraag is HOE we deze nieuwe mogelijkheden zo goed mogelijk gaan gebruiken. Het is dus niet de vraag of internet ook oprukt in de zorg, maar hoe we gaan regelen dat, ook met gebruik van nieuwe mogelijkheden, de kwaliteit van de zorg gewaarborgd wordt. Mij lijkt het buitengewoon zinvol om daarmee snel met elkaar aan de slag te gaan. Als NVAB nemen daarvoor graag het initiatief. meindert stolk, Voorzitter NVAB

earline

41

COLUM

MEER AUDICIENS ALSTUBLIEFT… Met ruim 2 procent groeit onze vaderlandse economie dit jaar gestaag, stabiel, evenwichtig en vooral ook duurzaam. Mooi is dat, zelfs met een demissionair kabinet. Wat wellicht ook te denken geeft welke invloed regeringen eigenlijk hebben op economische ontwikkelingen. Ondernemers verdienen wat mij betreft dan ook gewoon het geld, niet de overheid. Maar het wordt dus gaandeweg wel tijd om afscheid te nemen van het voor die overheid verantwoordelijke tweede kabinet Rutte. En dat is misschien een goed moment om eens te kijken wat de tijdsgeest waarin dit kabinet regeerde het meest typeerde.

Om een goed beeld te krijgen, neem ik u daarom even mee terug naar het najaar van 2012, vijf jaar geleden bijna. Het Centraal Bureau voor de Statistiek had in die dagen vrijwel uitsluitend somber nieuws. Het aantal openstaande vacatures was in jaren niet zo laag en de omzet van de detailhandel kromp met 5 procent. In Den Haag maakt men zich op om de economie te ondersteunen met talloze bezuinigingsmaatregelen. Met één daarvan – het voortaan functioneel voorschrijven van hoortoestellen – zouden we allemaal afdoende te maken krijgen in 2013. Die bezuinigingen waren trouwens maar in beperkte mate bedoeld om de economie te redden, meer om te voldoen aan de eisen van Brussel om het nationale financieringstekort onder de 3 procent te houden en de euro daarmee te ondersteunen.

Andere tijden en met een sprongetje keren we terug naar de onze. We gaan daarvoor opnieuw op zoek naar de bevindingen van het CBS. Dat meldt de grootste omzetgroei in de retail in jaren, een stijgende omzet in de uitzend-, horeca-, bouw- en autobranche. Uit landelijke arbeidsmarktprognoses van het UWV blijkt dat ook het aantal vacatures (en dus de vraag naar arbeid) zal oplopen tot bijna 1 miljoen en daarmee veel harder stijgt dan eerder werd verwacht. Economische groei is positief voor onze audiologische markt, maar zal het ook zijn voor de vraag naar arbeid in onze sector. Want hoe staan we ervoor in de hoorarbeidsmarkt wanneer straks de vraag naar audiciens ook weer in rap tem-

42

earline

po gaat toenemen? Zo op het eerste gezicht niet goed. De laatste jaren leiden de twee opleidingen tot audicien een zieltogend bestaan. Jonge mensen worden afgeschrikt door het, door zorgverzekeraars afgedwongen, magere verdienmodel van audiciensbedrijven en het al dan niet terechte negatieve imago van audiciens helpt ook al niet mee. Hoog tijd dus om de opleidingen te steunen die aantrekkingskracht voor het beroep van audicien nieuw leven in te blazen. Er zijn rond 1300 audiciens actief in de branche en mijn inschatting is dat er op korte termijn 2000 nodig zullen zijn om de straks groeiende vraag aan te kunnen. Beleid hiervoor moet dan ook nú worden ontwikkeld, want met minder dan 100 leerlingen wankelt de toekomstige vraag naar audiciens. En dat is jammer, want de arbeidsmarkt voor audiciens zal de komende jaren weer zó krap kunnen worden dat studenten in feite een baangarantie hebben. Eén van de spelers in dit kennisveld is AuDidakt, de Stichting bij- en nascholing voor audiciens. Ontstaan als initiatief van StAr en NVAB, en in coöperatie met AudiNed, heeft AuDidakt als doelstelling de kwaliteit van de opleiding en de professionaliteit en maatschappelijke erkenning van de audicien te bevorderen. Audidakt met een bezield en actief bestuur verdient een krachtige support van industrie en retail, steun die u overigens overtuigend liet zien door onlangs massaal het jaarlijkse Audicienscongres te bezoeken.

Vanuit audiciens is belangstelling een zogenaamde BOL-opleiding te starten, waar studenten fulltime onderwijs, afgewisseld met stages bij diverse bedrijven, volgen. En dat kunnen ook fabrikanten zijn waardoor een breder beeld van het vakgebied wordt gekregen en de suprematie van de winkelketens bij het opleiden van audiciens enigszins kan worden verzacht. Jonge dynamische professionals waar we al op korte termijn behoefte aan hebben, het zou mooi zijn als die instroom alle geledingen van de markt ontdekt, inclusief de hoogwaardige zelfstandige ondernemers.

Ik wens u een zonnige en succesvolle zomer, thuis en op de zaak. paul van weezepoel

Advertorial

Ik werk nu in een topteam!

Thomas van der Werken is ruim anderhalf jaar

naar de verkeerde kant dreigde door te slaan en dat

audicien bij Hans Anders. Hoewel hij eigenlijk niet

begon wel te wringen, ja. Nu ik audicien ben bij

echt op zoek was naar een nieuwe uitdaging wist

Hans Anders is de balans weer helemaal terug. Ik zie

Hans Anders hem ervan te overtuigen dat zij een baan hadden die beter aansloot bij zijn ambities

perspectief om meer uit mijn vak te halen. Ik krijg opleidingen en trainingen, zodat ik echt meer voor mijn klanten kan betekenen. Ik was positief verrast toen ik

en vakmanschap. Hij liep binnen onder het motto

hoorde dat Hans Anders 65 hoortoestellen in het

‘praten kan geen kwaad’ en ging vervolgens niet

assortiment heeft. Dat zijn minstens 10 exemplaren per

meer weg.

categorie, waaronder de A-merken zoals Starkey en Sonic. Ik kan nu dus altijd een toestel adviseren dat

Ik heb ooit heel bewust voor het vak van audicien

perfect aansluit bij de wensen van mijn klant; mooi toch!

”

gekozen. De combinatie van techniek en zorg past

“JE MOET HET RITME VOELEN” Lawrence, Trompettist, WIDEX BEYOND™ gebruiker

helemaal bij mij. Als audicien wil ik mensen écht helpen;

Wij-gevoel

het geeft mij voldoening wanneer ik zie dat ik met mijn

Wat ik ook heel fijn vind is dat we een contract hebben

advies en oplossingen iets bij kan dragen aan de levens-

met alle zorgverzekeraars. Hierdoor kunnen we altijd de

kwaliteit van klanten. Ik ben iemand die van mooie

maximale vergoeding aan de klant bieden. Ik merk dat

dingen houdt en ik ben graag op de hoogte van de

klanten dat fijn vinden; ze geven ons voor onze

nieuwste gadgets en technische

dienstverlening maar liefst een 8,6! Super hoog! Daar ben

ontwikkelingen.

ik erg trots op. Dat ‘wij-gevoel’ is belangrijk voor me merk ik nu, dat is hier heel sterk. Ik zit niet meer in mijn eentje

Aanbod

in een winkel, maar werk in een hartstikke leuk team van

Overal de hoofdprijs voor betalen,

opticiens, verkoopmedewerkers en audiciens. We zijn

daar hou ik niet van. Als vakman wil

echt gemotiveerd om van die 8,6 een 10 te maken. Sinds

ik dat ook terugvinden in mijn werk;

ik bij Hans Anders werk voel ik mij weer voor 100% audicien en daar begon het voor mij allemaal mee.

TOTALE CONTROLE

PERSOONLIJKE APP

ik wil volledig achter mijn adviezen

Met de BEYOND app zijn uw hoortoestellen eenvoudig in te stellen. Volumeregeling, geluidsrichting, programmakeuze, tinnitus management en meer, kunnen direct vanaf uw telefoon worden ingesteld.

Met de BEYOND app kunt u persoonlijke programma’s maken. Voeg uw eigen foto’s toe, wijzig de achtergrond en creëer uw eigen instellingen voor spraak en muziek.

kunnen staan en de beste kwaliteit

EENVOUDIG STREAMEN

GEBRUIKSVRIENDELIJKE INTERFACE

Streamen vanaf de iPhone naar uw hoortoestellen werkt heel gebruiksvriendelijk.

Op een snelle en eenvoudige manier voert u telefoongesprekken of luistert u naar muziek – en dit alles in kristalhelder geluid.

De BEYOND app heeft als enige de bekende swipefunctie - u zult snel uw weg vinden.

leverbaar vanaf 1 juni

leveren, zonder dat het elitair en duur wordt. Ik merkte ‘vroeger’ dat de balans tussen kwaliteit en commercie wel eens

Zo,

eindelijk een baan waar het 100% om de klant draait

Wil jij samen met Thomas gaan voor een 10?

Solliciteer dan nu bij Hans Anders.

Wij zijn altijd op zoek naar audiciens.

”

Kijk snel verder op werkenbijhansanders.nl

Wij zoeken

audiciens M/V

opticiens en audiciens

earline

pen up the world to more people

Audi

Nu ook beschikbaar met luisterspoel en als achter-het-oor uitvoering

miniRITE

NIEUW

BTE13 PP (Plus Power) NIEUW

De nieuwe wereld van Oticon Opn™ blijft zich uitbreiden Het open sound paradigma is nu beschikbaar op drie prijs-/prestatieniveaus én in drie uitvoeringen: miniRITE, miniRITE-T met luisterspoel en BTE13 PP. Hiermee is de baanbrekende Opn familie toegankelijk voor nog meer slechthorenden, óók met een zwaarder gehoorverlies. Alle uitvoeringen zijn bovendien standaard voorzien van Speech RescueTM LX en Tinnitus SoundSupportTM. Verkrijgbaar vanaf medio juni 2017.

OticonPeopleFirstNL | www.oticon.nl Apple, het Apple-logo, iPhone, iPad en iPod touch zijn handelsmerken van Apple Inc., gedeponeerd in de VS en andere landen.

vakblad voor de totale hoorbranche, zomer 2017 www.earline-magazine.nl

miniRITE-T (Luisterspoel)

BAAN IN ONZE BRANCHE GEGARANDEERD HOE MAAK JE ALS WERKGEVER HET VERSCHIL JAN DE LAAT NIEUWE COLUMNIST

SCHRIJFTOLK

vakblad voor de totale hoorbranche, zomer 2017

cien g

evraa

gd