L’unica Mostra-Convegno in Italia con ben 12 best practice
Contact Center & CRM Come gestire la Multicanalità e le opportunità di Mobile e Social per massimizzare il ritorno di ogni contatto con il Cliente Milano, Mercedes Benz Center 18 giugno 2013
L’esclusivo convegno per scoprire come generare più valore dalla Relazione con il Cliente attraverso 5 step: � Realizzare la Convergenza dei canali fisici e a distanza per ottenere un centro di contatto integrato
Cristian Acquistapace
Director Marketing and Customer Interaction
E.ON Energia
Francesca De Biase
Responsabile Contact Center
Ikea Italia
Maura Di Liddo
Customer Feedback Manager
� Creare una strategia cross canale per evolvere verso la Multicanalità
ING Direct
� Implementare il passaggio dal Contact Center al Social Center e dal CRM al Social CRM
Gruppo BPER
� Utilizzare i canali di Front End come primo canale di risoluzione nei casi di reclamo � Migliorare la Customer Experience per creare nuove occasioni di upselling 2 Tavole Rotonde in agenda � Call Center � Multicanalità Media Partner
Fabio Ferri
Responsabile Contact Center
Emanuela Gatteschi
Customer Care Responsible
Edison
Stefania Indirli Crm Manager
Ducati Motor Laura Izza
Customer Base Management della Business Unit Aziende e P.IVA
Wind
Gianfranco Lertora
Pianificazione Commerciale e Marketing
Carige
Achille Magni CRM Manager
Area Espositiva a Ingresso Gratuito
Vodafone
Sara Pupin
Web Marketing Manager
Bricocenter
Ivan Vellucci
Customer Service Manager
Mercedes Benz
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Giuseppe Zavattoni Responsabile CRM
UniCredit