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EL MUNDO. JUEVES 3 DE MARZO DE 2016
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Entrevista en exclusiva a Jacques-Antoine Granjon, presidente y fundador de vente-privee
“La excelencia operacional es un objetivo costoso y difícil pero es un verdadero creador de valor a largo plazo. ”
Jacques-Antoine Granjon es ante todo un emprendedor que fundó la web vente-privee en 2001 junto a sus socios. Ellos crearon el modelo de venta en línea a partir de su experiencia en su profesión anterior: la de vendedores de stock off line. Ellos han utilizado Internet como una herramienta que les permite crear una tienda virtual para ofrecer artículos de stock de las marcas, para rediseñar las ofertas y para crear un acceso a la tienda virtual más grande del mundo. En el comercio electrónico el comercio es lo que prima: sin una oferta potente, sin una búsqueda permanente de la excelencia operacional y la mejor calidad de servicio no hay un éxito posible. En primer lugar, gracias por concedernos esta entrevista, y díganos, ¿cómo debemos dirigirnos a usted? ¿Por Señor Granjon, Jacques-Antoine o como JAG? Gracias a vosotros por darme la oportunidad de expresarme y de contaros la trayectoria y el expertise de vente-privee. En cuanto a mí, me podéis llamar JAG ;) ¿Podríamos decir que se considera una persona marquista? En ese caso, ¿es porque le gusta o por la actividad inherente a la compañía? Por supuesto que soy marquista. Precisamente, es gracias a la relación y al servicio de las marcas que vente-privee nació y obtuvo el éxito y es también gracias a ellas que somos los líderes en las ventas flash por Internet. De hecho, son más de 3.000 las marcas que ya han confiado en vente-privee para vender sus productos en nuestra web, por lo que, sí, soy marquista. Creo que he amado a las marcas desde siempre y es por ello que me he dedicado a ellas desde los comienzos de mi carrera profesional, al principio, cuando comencé, lo hacía desde el offline y desde el 2001, año en el que creamos venteprivee.com, en el online. Es conocida su pasión por el arte. ¿En vente-privee han llegado a vender obras de arte? Es cierto que siento pasión por el arte. De hecho, me considero un gran afortunado ya que durante toda mi vida he tenido la suerte de conocer las diferentes obras de arte expuestas en los museos del mundo entero. En vente-privee
utilizamos el arte con otros fines, y no el comercial: buscamos la creatividad y lo estético y por eso podemos encontrar obras de arte en cada rincón de nuestras oficinas, para que nuestros empleados puedan trabajar en un ambiente poético y creativo.
Defina el valor añadido de vente-privee.com en el ámbito del comercio on-line de hoy. ¿Y en el de mañana y digamos en los próximos 5 años? En 2001 vente-privee fue el pionero en un modelo de negocio único, que fue rápidamente copiado por todo el mundo. Junto a mis asociados, he creado una compañía sólida y beneficiosa. vente-privee crea permanentemente y sin cesar ofertas nuevas así como nuevos servicios para nuestras marcas y nuestros socios y, además, avanzamos en la tecnología que utilizamos. Para los próximos cinco años, vamos a continuar como hacemos ahora: tratando de adelantarnos a las necesidades del ecommerce, conociendo antes que nadie las necesidades de los e-shoppers e innovando en los procesos con respecto a nuestro ADN: una oferta de calidad, el mejor precio y excelencia en el servicio. ¿Cuál es la posición de VP en España si la comparamos con su posición en el mercado de referencia que es el francés? España es para vente-privee un mercado estratégico ya que en los últimos años ha evolucionado y cambiado en los niveles tanto de difusión como de utilización del ecommerce y la previsión para este año que comienza en adelante es muy positiva. Las marcas españolas son bastante queridas y demandadas en toda Europa en los países en los que vente-privee está presente. Sigue en la página 2
Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2016 Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año es el certamen donde los usuarios eligen a las empresas que ofrecen una mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad. Tiene como objetivo ser un símbolo de calidad que transmite seguridad a la hora de contratar el servicio de una empresa. La metodología empleada para elegir a las compañías que reciben el galardón combina la técnica de Mystery Shopper y las encuestas de satisfacción. Las empresas galardonadas en la 5ª edición se dieron a conocer el 20 de octubre de 2015 en el Teatro Bodevil de Madrid, en una entrega de premios conducida por el polifacético Álex O'Dogherty. Para más información: www.lideresenservicio.com