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Líderes en servicio Las empresas candidatas en esta edición del certamen en España han sido sometidas a una exhaustiva evaluación consistente en 205 test de Mystery Shopper mediante canales a distancia (130 test telefónicos, 50 e-mails o formularios web, 12 navegaciones web, ocho test en redes sociales y cinco test de chat virtual) más una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la por la empresa Netquest. Topoblación española realizada das las evaluaciones han sido

procesadas y validadas por el programa de medición de calidad eAlicia. Las diecinueve compañías galardonadas han obtenido el derecho de uso del logotipo Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2020 en su comunicación durante un año, lo que los acredita como líderes en este aspecto. El certamen, nacido en Francia hace 13 años, celebra su 9ª edición en España y también

está presente en Inglaterra, Marruecos y Túnez. El próximo año inicia su andadura en Alemania. Su objetivo es doble: por una parte ofrecer a los usuarios una herramienta para distinguir a las compañías que ofrecen una mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad y por otra estimular a las empresas para que mejoren su servicio y puedan así diferenciarse del resto de competidores.

ACER

GENERALI

Informática de consumo

Seguros de salud

“La clave es hacer siempre la “milla extra” y convertir cada contacto en una oportunidad de satisfacer al cliente”

“Que nuestros clientes vivan un experiencia “Uao” cada vez que nos contactan”

Ricard Martí Service Manager Iberia

Rosa Mª Sala Director de Direct Business & Customer Service

TYCO INTEGRATED SECURITY

EDENRED ESPAÑA

Sistemas de seguridad

Servicios de pago a empresas

“Nuestra excelencia proviene de la capacidad de innovar de manera constante”

“No solo buscamos las soluciones que más se adapten a sus necesidades, sino que nos adelantamos a ellas”

Alejandro Gutiérrez Director de Experiencia

Cristina Godoy Directora Customer Experience

NATIONALE-NEDERLANDEN

MICHELIN

Seguros de vida

Neumáticos

“Apostamos por la excelencia telefónica desde el punto de vista de la calidad de las llamadas”

“No solo los fidelizamos, sino que contribuimos a que sean embajadores de la marca y la recomienden”

Rocío Salas García Head of Customer Care

Anthony Espie Consumer Relations Manager

HOMESERVE

REPSOL

Servicios de reparación y mantenimiento

Proveedores de energía

“Entramos en su hogar cuando tiene una incidencia y actuamos de forma profesional para ofrecerle la tranquilidad de no tener que preocuparse por nada”

“La mejora de la experiencia de cliente solo se consigue si toda la compañía está orientada al cliente”

Arturo Marzal Secretario General

Patricia Fernández Responsable de Contact Center

Sareb

GAES Sistemas de audición y óptica

Inmobilaria

“La excelencia diaria es uno de los cinco valores de nuestra empresa”

“En un mundo de competencia, de gran oferta, lo que demanda el cliente es sencillez, rapidez e información exacta a su petición”

Lucia Grasa Directora de Marketing

Jenny Troncal Gerente Contact Center


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Profile for Lideres en Servicio

Monográfico Líderes en Servicio La Vanguardia 28/01/2020  

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