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01 DEFINICIÓN Y

METODOLOGÍA


ELEGIDO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL AÑO NORMAS DE USO LOGOTIPO 2014

DEFINICIÓN Y METODOLOGÍA

La elección del Servicio de Atención al Cliente del Año es una iniciativa pionera e independiente que identifica a las empresas que ofrecen la mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad. El certamen nació en Francia hace 7 años. España, que ya cuenta con tres ediciones, es el segundo país en desarrollar esta iniciativa. Los premiados han sido elegidos a través de una metodología imparcial, rigurosa y transparente.

El trabajo de campo de Gesfutur se

Por otro lado, TNS se encarga de re-

basa en la evaluación a través de la

alizar 2000 encuestas de satisfacción

técnica de Mystery Shoppers que se

por categoría participante.

encargan de realizar 180 contactos (120 llamadas telefónicas, 45 emails y 15 libres navegaciones en la web).

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MEtODOLOGÍA

45

120

180

TESTS MYSTERY SHOPPER

REALIZADOS via e-mail o formulario web

LLAMADAS TELEFÓNICAS

SATISFACCión global

2000

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN

RECOMENDACIÓN

15 CONTACTOS libres en la WEB

VALORACIÓN GLOBAL

AMABILIDAD

ENCUESTAS DE SATISFACCIóN

BENEFICIOS DEL CERTAMEN 1

2 RECONOCIMIENTO POR PARTE DEL USUARIO

3 INFORME OPERATIVO

4 METODOLOGÍA RIGUROSA Y TRANSPARENTE

5 EXCLUSIVIDAD EN LA CATEGORÍA

6 PRESCRIPCIÓN DE LOS CLIENTES

ACCIONES ESPECIALES EN MEDIOS

5


02 NORMAS DE USO Y

ACCIONES ESPECIALES


ELEGIDO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL AÑO NORMAS DE USO LOGOTIPO 2014

El logotipo “Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año” es único y no debe ser modificado bajo ningún concepto. Las normas contenidas en este manual deben seguirse estrictamente para mantener la identidad del mismo. Cualquier uso del logotipo debe estar previamente aprobado por la organización del certamen.

NORMAS DE USO DEL LOGOTIPO

EL LOGOTIPO

LAS PROPORCIONES

LOS COLORES Pantone Process Cyan C:100 - M:0 - Y:0 - K:0 R:0 - G:158 - B:224

15a

Pantone Red 032 C:0 - M:100 - Y:100 - K:0 R:226 - G:0 - B:26

15a

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USOS NO PERMITIDOS Cambios de color

Cambios de tipografía

ELEGIDO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL 2014 ELEGIDO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL 2014 E L E G I D O S E R V I C I O D E AT E N C I Ó N AL CLIENTE DEL 2014

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ELEGIDO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL AÑO NORMAS DE USO LOGOTIPO 2014

USOS NO PERMITIDOS Cambios de las proporciones

ire tena Par

ire tena Par

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Ponerlo en negativo

ire tena Par

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MENCIÓN METODOLÓGICA

El logotipo debe ir SIEMPRE acompañado de la fuente metodológica del estudio. Este texto puede ser modificado en color, tipografía, tamaño y ubicación para adaptarlo mejor a la creatividad. 180 contactos de Mystery Shopper mediante 120 llamadas telefónicas, 45 contactos por email o formulario web y 15 búsquedas de información en la web (trabajo realizado por Gesfutur XXI), junto con 2.000 entrevistas online a una muestra representativa de clientes actuales o potenciales para evaluar la calidad de relación entre cada empresa y sus clientes (trabajo de campo realizado por TNS). El trabajo de campo se ha realizado entre los meses de Mayo a Septiembre de 2013.

LOCUCIONES

El impacto del logotipo es mayor si además se locuta con una de las siguientes opciones:

Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2014 Servicio de Atención al Cliente del Año Servicio de Atención al Cliente del Año 2014

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ELEGIDO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL AÑO NORMAS DE USO LOGOTIPO 2014

Los Galardonados se comprometen a utilizar la marca tal y como está descrito en el manual de identidad y sin hacer ninguna modificación. Se autoriza la utilización del logotipo genérico, sin indicar el año, para el periodo comprendido entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre de 2013. A partir del 1 de enero de 2014 hasta el 31 de octubre de 2014 se procederá a utilizar la versión del logotipo con el año 2014.

Desde el 1 de noviembre hasta el 31 de diciembre de 2013

Desde el 1 de enero de 2014 hasta el 31 de octubre de 2014

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ELEGIDO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL AÑO NORMAS DE USO LOGOTIPO 2014

Cuándo y dónde usarlo

NEWSLETTER

El logotipo puede usarse del 1/11/2013 al 31/10/2014 en cualquier acción de comunicación en el territorio español.

PRENSA

COMUNICACIÓN INTERNA

En slaonvididoa, cada ta. cuen

FOLLETOS

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En aplicación n de la legislación legislaci vigente, no vendemos bebidas alcohólicas lco ohólicas a menores. menores. En

180 contactos de Mystery Shopper mediante 120 llamadas telefónicas, 45 contactos por email o formulario web y 15 búsquedas de información en la web (trabajo realizado por Gesfutur XXI), junto con 2.000 entrevistas online a una muestra representativa de clientes actuales o potenciales para evaluar la calidad de relación entre cada empresa y sus clientes (trabajo de campo realizado por TNS). El trabajo de campo se ha realizado entre los meses de mayo a julio de 2012.

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ELEGIDO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL AÑO NORMAS DE USO LOGOTIPO 2014

MONOGRÁFICO EN LA VANGUARDIA

REPORTAJE EN CINCO DÍAS

REPORTAJE EN LA RAZÓN

Descripción Reportaje monográfico dedicado a la atención al cliente de “Empresa y Emprendedores” en la Vanguardia.

Descripción Reportaje especial Servicio de Atención al Cliente del Año en Cinco Días coincidiendo con la entrega de premios del certamen.

Descripción Reportaje especial Servicio de Atención al Cliente del Año en La Razón coincidiendo con la entrega de premios del certamen.

Contacto para publicidad: Sotto Tempo Advertising - Tel: 93 205 85 80 Blanca Gener: blanca@sottotempo.com Ana Banquer: ana@sottotempo.com

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Giampiero Petruzziello: gp@sottotempo.com Marc Valls: marc@sottotempo.com


REPORTAJE EN EJECUTIVOS

FORMACIÓN EN MEJORES PRÁCTICAS EN LA EXCELENCIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE POR TEA CEGOS

Descripción Reportaje especial Servicio de Atención al Cliente del Año en la revista Ejecutivos coincidiendo con la entrega de premios del certamen y creación de un apartado mensual sobre atención al cliente dedicado a las empresas galardonadas.

Descripción Tea Cegos recoge las mejores prácticas en las organizaciones y quiere reconocer a aquellos que innovan, modelizan, aportan valor y se diferencian en el servicio a sus clientes. La experiencia del líder internacional de la formación con más de 200.000 personas formadas por año quiere apoyar a los premiados del servicio del año. Tea Cegos invita a la Dirección de los Premiados a la formación en Mejores Prácticas en la Excelencia de Atención al Cliente y sus herramientas de vinculación y fidelización. Con esta acción formativa podrán contrastar junto a otras organizaciones sus best practices. Al mismo tiempo Tea Cegos compartirá con los vencedores las mejores prácticas del Observatorio Cegos y los Premios Cegos a las Mejores Prácticas; varios foros y eventos en los que compartir y difundir las organizaciones premiadas a los más de 20.000 clientes del Grupo Cegos en el mundo y continuar liderando el servicio al cliente.

Contacto para publicidad: Ejecutivos Tel: 911854560 Germán Pastor: gpastor@ejecutivos.es

Contacto para información: Tea Cegos Tel: 963070550 José Juan Aguilar: jjaguilar@tea-cegos.es

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Sotto Tempo Advertising, S.L. C/ Mare de DĂŠu de NĂşria, 8 bajos 08017 Barcelona Tel. 93 205 85 80 www.lideresenservicio.com

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Manual servicio 2014 a4  

Manual de uso de logotipo Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año

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