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Atención al cliente el valor de la empresa
Jueves 16 de marzo de 2017
Manuel Molins, Director General de Correos Express, empresa especializada en envíos urgentes.
MANUEL MOLINS Director General de Correos Express
“La atención al usuario es ya un atributo de calidad en el sector de la paquetería urgente” COMPETITIVIDAD. Según su director general, la percepción del usuario es un elemento estratégico de la política empresarial de Correos Express, una compañía con vocación de liderazgo en el sector.
C
orreos Express recibió el pasado 26 de octubre en Madrid el premio Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2017 en la categoría de empresa de paquetería urgente. Es el primer año que esta empresa ve reconocida su labor desde el punto de vista de la experiencia de su clientela. ¿Qué significa el premio para Correos Express? El negocio de la paquetería urgente siempre ha considerado como un factor de calidad la entrega a tiempo y sin incidencias aunque, desde hace un tiempo, los servicios de posventa y de atención al cliente se están convirtiendo en el principal atributo de calidad. Por eso nos satisface enormemente este premio, ya que
somos una empresa puntera en tecnología, en calidad y crecimiento y queremos llegar a liderar el sector en España durante los próximos años. ¿Cómo afecta el comercio electrónico a la paquetería urgente? Las empresas líderes en comercio electrónico están evolucionando hacia entregas más rápidas de sus productos, con más flexibilidad para el cliente en la entrega y durante más días de la semana. Los e-consumers compradores quieren que sus compras lleguen lo antes posible, de forma segura, y con mucha facilidad y diferentes opciones de entrega. Además, exigen tener información en tiempo real del estado de su envío, la gestión instantánea de las incidencias en las entregas, conocer con antelación el momento de la entrega, la posi-
bilidad de recoger su envío en un punto de conveniencia, como las oficinas de Correos y, en el caso de algunos productos de alto valor, una identificación fehaciente de la persona que recibe el envío. ¿De qué manera atiende Correos Express estas nuevas tendencias? Para nosotros es de vital importancia la calidad percibida por el cliente, de ahí que ofrezcamos innovaciones tecnológicas pioneras para superar las expectativas de estas nuevas exigencias de los clientes de comercio electrónico. Antes de la entrega del paquete, ofrecemos la Predicción de Franja Horaria (PFH), que permite que el destinatario conozca la hora a la que va a recibir su compra on line en la dirección indicada. Si la entrega no se puede producir porque el destinatario está ausente o hay un error
en la dirección, Correos Express tiene un servicio único de Localización Inmediata del Destinatario (LID), que permite acordar con él un segundo intento de forma instantánea. Para el caso de entregas de alto valor, Correos Express es el primer operador del mercado que ofrece a sus usuarios el servicio de Firma Digital Avanzada (FDA), el más moderno y seguro del mercado para la identificación fehaciente de un destinatario. De esta forma se sabe que un envío llega a la persona que lo tiene que recibir y no a otra. Finalmente, ofrecemos información en tiempo real, a través de nuestra página web, del estado en el que se encuentra cada envío. ¿Cómo se ha adaptado la oferta de servicios al comercio electrónico? (Continúa en página 2)
“Ofrecemos tecnología pionera para atender las crecientes exigencias de los usuarios del comercio electrónico”