Experiencia cliente Entrevista: Álvaro Mengual, Director de Postventa de Samsung Electronics Iberia
“La calidad del producto y de la atención al cliente es la piedra angular de Samsung”
D
esde su nacimiento en 1969, Samsung Electronics se ha convertido en una de las empresas tecnológicas más importantes del mundo. Su apuesta por el área de I+D y su compromiso con la sociedad y la evolución de ésta, hacen que la compañía sea una figura clave para el desarrollo tecnológico. De este modo, Samsung se convierte en un líder global en electrónica de consumo gracias a una continua in-
novación en sus productos con los que trata de adaptarse y adelantarse a las necesidades de cualquier consumidor. La compañía tiene un gran alcance mundial con sucursales y fábricas en todo el mundo, lleva a cabo operaciones en 80 países y 236.000 empleados. Para Samsung la innovación es algo básico y por ello ha desarrollado una red global con centros de I+D en algunas de las ciudades más importantes del
mundo. Esto se complementa con el Instituto de Tecnología Avanzada, un centro de investigación centrado en áreas emergentes de tecnología. Como prueba de ello la compañía invierte más de un 25% en desarrollo de tecnologías de futuro. Samsung es líder en ventas de smartphones y tabletas y está presente en multitud de ámbitos de la vida de las personas con una amplia propuesta de soluciones y servicios innovadores que se adaptan rápida-
mente a las necesidades de cualquier consumidor. El amplio catálogo de la compañía incluye todo tipo de soluciones: televisores, smartphones, impresoras, cámaras, frigoríficos y tarjetas de memoria, entre otros. Parece que ofrecer calidad no es suficiente para tener éxito, ¿qué más ofrece su empresa?
La calidad es la piedra angular del éxito. Pero no sólo hablamos de la calidad de los productos que ofrece
Líderes en servicio
E
l Servicio de Atención al Cliente del Año es el certamen donde los usuarios eligen a las empresas que ofrecen una mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad. El certamen nació en Francia hace ocho años y ésta es la cuarta edición en España y la primera en Reino Unido. El objetivo es la expansión a nivel internacional para impulsar la mejora de los servicios de atención al cliente de las empresas y que éstas conozcan, evalúen y mejoren sus servicios de atención al cliente de una forma objetiva, imparcial y rigurosa. Se trata de una competición abierta a todas las
compañías que deseen evaluar su nivel del servicio de atención al cliente. La metodología empleada para la elección de las compañías que finalmente reciben el galardón combina la técnica de Mystery Shopper y las encuestas de satisfacción, y está avalada por los partners TNS, Gesfutur y eAlicia. Las empresas galardonadas en la 4ª edición se dieron a conocer el pasado 23 de octubre en la ceremonia que tuvo lugar en el Palacio de Cibeles de Madrid, una entrega de premios conducida por la periodista Nieves Herrero. Para más información www.lideresenservicio.com
la compañía, sino de la calidad en todas las áreas y servicios que proporciona al cliente. Este proceso se debe percibir durante la relación comercial con la marca y recibir un servicio y atención de alta calidad. Esta vinculación arranca desde las cuestiones mostradas por los clientes previas a la toma de decisión de compra y les acompañará durante todo el ciclo de vida del producto adquirido hasta su renovación. (Sigue en la página 2)