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THE SPANISH LANGUAGE TRAVEL MANAGEMENT MAGAZINE ISSN 0121 9227

volumen 18 • número 6 • diciembre 2010 enero 2011

UNA PUBLICACION DE LATIN PRESS, INC.

GERENCIA DE VIAJES Vol. 18 • No. 6 • 2010

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Clips American Airlines La revista Hispanic Business nombró en su edición de septiembre a American Airlines como una de las 60 Principales Compañías para los Hispanos por quinto año consecutivo, debido a la diversidad en los miembros de su junta directiva y cuerpo de ejecutivos, y en la contratación de personal. Este año, American Airlines se ubicó en el puesto 28, diez lugares más arriba que en 2009, recibiendo altas calificaciones en varias categorías, incluyendo la diversidad de proveedores, mercadeo y actividades con la comunidad, y por temas relacionados a la retención de sus empleados de diversas etnias. “El hecho de que este año American Airlines lograra una posición en la lista de diez puntos por encima al año pasado, es un logro del cual deben sentirse orgullosos”, dijo Michael Caplinger, supervisor de Investigación de Hispanic Business.

LAN La aerolínea chilena LAN y el U.S. Bank se asociaron para lanzar la tarjeta de crédito LANPASS Visa, la cual le permitirá a los clientes estadounidenses de LAN y compañías asociadas acumular millas para viajar a más de 70 destinos alrededor del mundo, a través de las compras realizadas con el plástico. Los tarjetahabientes de LANPASS Visa recibirán una milla por cada dólar en compras, sin límite en la cantidad de millas acumuladas y recibirán además un descuento anual del 10 al 20% en la compra del primer tiquete de la aerolínea adquirido durante cada año que el cliente use la tarjeta. John Owens, vicepresidente senior de Soluciones de Pago en Ventas de U.S. Bank, afirmó que “nuestra experiencia como emisor de tarjetas crédito para varios programas de viajeros frecuentes nos permitió trabajar con LAN para crear la nueva tarjeta LANPASS Visa y fortalecer su programa de fidelidad”. Por su parte, Pablo Yunis, vicepresidente para Norteamérica y el Caribe de LAN, explicó el compromiso que la aerolínea tiene con sus clientes en EE.UU, ofreciendo “una nueva forma de acumular beneficios para usar con los productos y servicios de LAN”.

www.gerenciadeviajes.com

Royal Caribbean International La marca global de crucero, Royal Caribbean International, tomó posesión de la nueva adición a su flota, el Allure of the Seas, el cual zarpó el 29 de octubre desde Turku, Finlandia, en donde fue ensamblado, para dirigirse a Fort Lauderdale en Florida (EE.UU) con llegada el 11 de noviembre. El nuevo barco gemelo del Oasis of the Seas, comparte con éste el título del “crucero más grande y revolucionario del mundo”, abarcando 16 cubiertas divididas en siete áreas temáticas: Central Park, Boardwalk, Royal Promenade, la Zona Deportiva y de Piscinas, el Spa y Centro de Acondicionamiento Físico Vitality, Entertainment Place, y Youth Zone. La nave tiene capacidad para 5.400 huéspedes y 2.400 habitaciones. La ceremonia de bautizo se realizará el 28 de noviembre y el recorrido inaugural de siete noches por el Caribe Occidental comenzará el 5 de diciembre, alternando con un itinerario de igual duración por el Caribe Oriental, con salida desde el puerto base de la línea marítima en Port Everglades en Fort Laurderdale.

SkyTeam-Aerolíneas Argentinas Aerolíneas Argentinas firmó un acuerdo para oficializar el proceso de ingreso de la compañía a la alianza global de líneas aéreas, SkyTeam, como el primer miembro de Sudamérica, lo que representa un paso importante en la estrategia de crecimiento de la alianza y se reflejará en mayor acceso para los viajeros hacia y desde Argentina. La aerolínea comenzó en 2009 un plan para fortalecer su modelo de negocio incluyendo renovación de la flota, incorporación de destinos internacionales clave e incremento en el tráfico nacional y regional, con el interés de posicionar a Aerolíneas Argentinas como una de las principales protagonistas de Latinoamérica. Por su parte, SkyTeam continuará con la expansión de su red global a través de nuevos miembros en Latinoamérica y Asia, región en la cual incorporó recientemente a Vietnam Airlines, así como anunció el posible ingreso de China Eastern y China Airlines en 2011.

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En la era de la información

Publicación bimestral propiedad de Latin Press, Inc.

Año 18 / Nº 6 / diciembre 2010 - enero 2011 DIRECCIÓN GENERAL

Max Jaramillo/Manuela Jaramillo EDITOR JEFE

Julián Arcila jarcila@gerenciadeviajes.com

Desde los años 80 venimos hablando de la era de la información y siempre se ha dicho que quien tiene la información tiene el poder. Pues parece que esta premisa aplicará perfectamente para la industria de los viajes en general, toda vez que varias organizaciones están entrando en una ola de transparencia en la que buscan que ciertos actores como agencias de viajes, viajeros corporativos y compañías de viajes corporativos, entre otros, conozcan todos los gastos auxiliares involucrados en la compra de un pasaje de avión, desde el equipaje hasta la selección de una silla. Este asunto tiene dos miradas. Por un lado se espera que se pueda desarrollar una solución que permita que los viajeros adquieran ciertos servicios auxiliares desde el mismo punto de venta, algo quizás similar a lo que ya ocurre con algunas aerolíneas de bajo costo. Por otro lado está el mismo tema de la transparencia en la información al usuario, pues las agencias de viajes tendrán la posibilidad de mostrar a sus clientes cuáles son todos esos ítems que componen el valor final de un pasaje de avión y tal vez éstos podrían tomar decisiones basadas en los datos que más les convienen.

SUBEDITORA

Vanesa Restrepo B. vrestrepo@gerenciadeviajes.com PERIODISTA

María Cecilia Hernández O. mhernandez@gerenciadeviajes.com GROUP PUBLISHER

Sebastián Fernández sfernandez@gerenciadeviajes.com ASSOCIATE PUBLISHER

Patricia Rivera privera@gerenciadeviajes.com GERENTES DE CUENTA

Fabio Giraldo fgiraldo@gerenciadeviajes.com Annette Denys adenys@gerenciadeviajes.com JEFE DE CIRCULACIÓN

Albeiro Cortés López acortes@gerenciadeviajes.com JEFE DE PRODUCCIÓN

Fabio David Franco ffranco@gerenciadeviajes.com DIAGRAMACIÓN

Lucy Bustamante C. lbustamante@gerenciadeviajes.com PORTADA TURISMO

Visit Florida PORTADA VIAJES CORPORATIVOS

Es importante preguntarse qué tan dispuestas estarán las grandes líneas aéreas del mercado a suministrar toda esta información ya que, al parecer, por el momento quienes están dispuestos a brindar dichos datos los han recogido de un modo manual, aunque también es cierto que un puñado de transportadoras en Estados Unidos y Europa ya están evaluando tales servicios. ¿Y qué pasa en América Latina? La región no es ajena a estos procesos de transparencia que son una consecuencia de la desregularización de los mercados, tal como me dijo Rubén Wertheimer, experto en temas de aerolíneas. Rubén aseguró que la desregularización de un mercado aumenta la competencia y la transparencia, lo que al final beneficia al usuario. La región se está metiendo poco a poco en una política de “cielos abiertos” y prueba de ello es la alta demanda de aeronaves que se observa en la zona, tendiente al incremento de flotas para los próximos 20 años.

Cortesía Everystock Photo - Latin Press TELÉFONO OFICINAS

Latin Press, Inc. USA Miami, USA Tel +1 [305] 285 3133 Latin Press, Inc. México México DF Tel +52 [55] 5018 1165 Latin Press, Inc. Colombia Medellín, Colombia Tel +57 [1] 381 9215 Argentina, Buenos Aires Tel +54 [11] 5917 5403 CONSEJO EDITORIAL

Jean Claude Bessudo (Colombia), Julio C. Titos (Argentina), Arnaldo Nardone (Uruguay), Ralph Göetz (Argentina), Eloi Oliveira (Brasil), Enzo Furnari (Venezuela), Juan Rafael Oliver (Costa Rica), Alejandro Quevedo (México), Alejandro Verzoub (Argentina). COLABORAN EN ESTA EDICIÓN

Rubén lo pintó de un modo inigualable: “la desregularización aumenta los competidores y quien mejor interprete las necesidades del usuario será quien obtenga los mejores resultados”.

•Alejandra García V. • Duván Chaverra A.• • Ana María Mejía • Juliana Zuluaga • Rafael Mayo • pre prensa digital: mediograf s.a. impresión hecha en colombia Órgano circulaciÓn informativo de certificada por

Julián Arcila Restrepo Editor jefe jarcila@gerenciadeviajes.com

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servicios de

las opiniones expresadas por los autores de los artículos en esta revista, así como sus contenidos, no comprometen a GERENCIA DE VIAJES.

ISSN 0121-9227 www.gerenciadeviajes.com


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PRIMERA FILA

10 Un año de equilibrio y crecimiento

Aunque las ventas no se incrementaron tanto como las agencias de viajes hubiesen querido, 2010 fue un año de recuperación y reactivación para la industria turística. Los profesionales del sector confían en que el año que llega será aún mejor.

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Viajes corporativos

46 Viajeros corporativos son vitales para la renta de autos

Por su carácter de viajeros frecuentes y su continuidad durante las temporadas bajas, los viajeros corporativos son el principal mercado de las empresas dedicadas al negocio de rent a car. No obstante, algunas medidas como el pico y placa que se implementó en varios países, afectan el negocio.

49 Pasado y futuro de ViajesCorp Américas

Ya se conoció la programación académica de ViajesCorp Américas, un evento que año tras año se consolida como la mejor vitrina de actualización para los travel manager. Este año la feria se realizará en abril y la sede será Medellín, Colombia.

46 Tecnología

52 Control de calidad en las reservas

Diversos elementos intervienen en una reserva. El artículo explica cuáles son los aspectos a considerar para evitar errores y garantizar la calidad de las reservas de sus clientes.

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profesional del mes

54 Toda una vida en el turismo

Jorge Hernández Delgado, presidente de la Asociación de Agencias de Viajes de México, y quien suma más de 30 años en la industria es nuestro Profesional destacado en el “país manito”.

ferias y conferencias

58 Sector MICE requiere incentivos 52

MITM Américas, que en 2010 se realizó en Quito, Ecuador, permitió poner sobre la mesa algunas de las principales desventajas de América Latina para competir por la torta de incentivos en mercados como Europa y Norteamérica.

SECCIONES

3 Clips

4 Editorial 54

8 Noticias 9 Oportunidades de negocios

D d c m

16 Visit Florida 58 6

66 Índice de anunciantes

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Turismo en México obtuvo ingresos por US$12.714 millones La Secretaría de Turismo de México informó que el sector presentó un crecimiento de 11,8% entre los meses de julio y agosto de 2010 respecto al mismo período de 2009, generando ingresos por US$12.714 millones. Ello muestra una recuperación luego de los efectos de la influenza y la crisis económica mundial.

sado, contabilizando 3,81millones de pasajeros, frente a los 3,50 millones registrados en 2009. De este total, 2,5 millones fueron viajeros mexicanos y 1,2 millones correspondieron a extranjeros. La Secretaría indicó que las aerolíneas internacionales transportaron más de 10 millones de personas, lo que representa un aumento del 10,9%.

La actividad aeroportuaria aumentó 8,6% en julio con relación al mismo mes del año pa-

El resultado contempla el turismo nacional e internacional que haya visitado algún lugar

Aumenta construcción de hoteles en Colombia

turístico de México entre los dos meses, además de la actividad aeroportuaria desarrollada en julio. El reporte no incluyó la suspensión de vuelos de Mexicana de Aviación y sus filiales.

World Travel Awards premió potencial turístico en Latinoamérica

En la versión 17 de los World Travel Awards, y que destaca los mejores establecimientos y destinos turísticos alrededor del mundo, México, Brasil y Jamaica fueron reconocidos por ofrecer los mejores servicios turísticos de Latinoamérica en diferentes categorías en 2010. México fue líder en las premiaciones para “México y Centroamérica” con reconocimientos en doce categorías, destacándose la ciudad de Cancún por ser considerada como mejor destino, mejor playa, mejor centro de conferencias (Cancún Center) y mejor paquete turístico (Cancún Convention & Visitor Bureau).

Proexport anunció, durante su convención de inversionistas extranjeros en Cartagena, que Colombia tendrá 16 mil nuevas habitaciones para el 2012, lo que representaría un aumento del 9% gracias a la inversión extranjera, la cual se ha visto favorecida por las exenciones tributarias vigentes para el sector hotelero. Para soportar este crecimiento, algunas aerolíneas que operan desde Colombia tienen previsto crear diez nuevas rutas internacionales y ampliar otras tres, completando 679 rutas que en su mayoría provienen de EE.UU, Panamá y Ecuador. Entre ellas están Jet Blue, Spirit, LAN, Taca y Copa. Adicionalmente estará Aerorepública con una nueva ruta entre Cartagena y Caracas. Cerca de dos millones y medio de visitantes llegan a Colombia anualmente, de los cuales 346 mil son turistas a bordo de cruceros; además, desde el año 2000 los vuelos extranjeros hacia este país han aumentado un 120%, logrando que el ingreso de divisas creciera 48%, al pasar de US$1.192 al nivel actual de US$2.263.

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En Sudamérica, con once nominaciones, se destacó Brasil como el mejor destino (Río de Janeiro); mejor playa (Copacabana); mejor hotel de negocios (Grand Hyatt de Sao Paulo); mejor hotel para convenciones (Caesar Park Hotel) y mejor agencia de viajes (Discover), entre otros reconocimientos. A su vez, Jamaica tuvo los mayores logros en el Caribe como el país con mejor aeropuerto; mejor destino y puerto de cruceros (Ocho Ríos); mejor destino caribeño, entre otras distinciones.

Aumenta número de visitantes extranjeros a México

La demanda en viajes a México entre visitantes dentro y fuera de Latinoamérica presentó un crecimiento de más del 25% durante el año pasado, según los registros de la agencia de viajes en línea Expedia Inc., con un alza de tres dígitos en el número de reservaciones que en su mayoría fueron realizadas desde EE.UU, Canadá y el Reino Unido. Expedia reportó además un crecimiento del 20%, en comparación con el año pasado, en el número de hoteles que se registraron para trabajar con la agencia en el país azteca. A principios de octubre se realizó un seminario de comercio electrónico con cerca de 100 miembros de la industria hotelera de Cancún y la Riviera Maya, donde se presentaron las últimas tendencias de viajes en línea y oportunidades de distribución de los hoteles locales afiliados a Expedia en México, además de un evento de reconocimiento en el que se destacaron los principales aliados hoteleros de este país.

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LAN adquiere Aires, en Colombia

La aerolínea chilena LAN anunció la firma de una promesa de compraventa con la colombiana Aires por el 98,9% de sus acciones en circulación, transacción que tendrá un valor de US$32,5 millones. Aires es actualmente el segundo operador del tráfico doméstico en Colombia, con un servicio regular a 27 destinos nacionales y 3 destinos internacionales volando en una flota compuesta por nueve B737-700s, once Q200 y cuatro Q400, y posee una participación del 22% en el mercado de este país. La compañía colombiana entraría también a formar parte del nuevo grupo de aerolíneas latinoamericano, Latam Airlines Group S.A., en caso de concretarse la negociación entre LAN y la brasileña TAM que fue anunciada a mediados de este año. www.gerenciadeviajes.com


O P O R T U N I D A D E S

Disney Cruise Line

Nuevo crucero Disney Fantasy El nuevo crucero de Disney Cruise Line realizarĂĄ su viaje inaugural el 7 de abril de 2012, con un itinerario de siete noches recorriendo varios destinos del Caribe, con una parada en la isla privada de Disney en las Bahamas, Castaway Cay, aĂąadiendo nuevas experiencias e innovaciĂłn para sus pasajeros. El Disney Fantasy, nave hermana del Disney Dream, tendrĂĄ toboganes AquaDuck, entretenimiento de nivel internacional, ĂĄreas para la diversiĂłn de los niĂąos y de relajaciĂłn para los adultos y servicio personalizado. El viaje de siete noches comenzarĂĄ desde Port Canaveral en Florida, EE.UU y recorrerĂĄ destinos caribeĂąos como St. Maarten, Grand Cayman, Cozumel, entre otros, a un precio desde US$959 por persona, para un camarote estĂĄndar basado en ocupaciĂłn doble. Las reservas para la primera temporada de enero a agosto de 2012, estĂĄn abiertas desde el 20 de octubre de 2010 para todos los cruceros de Disney Cruise Line, con tarifas desde US$333 e itinerarios de tres a siete noches. Para informaciĂłn GRATIS, marque el NÂş 34 en la Tarjeta del Lector

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N E G O C I O S

SuperClubs Breezes Resorts

Planeación de bodas y lunas de miel Breezes Resorts ofrece para los reciÊn casados la oportunidad de disfrutar de una luna de miel sin preocuparse por detalles administrativos ni costos adicionales a travÊs del Sistema Super-Inclusive. Super-Inclusive ofrece el alojamiento en lujosas habitaciones, bebidas ilimitadas y cocina gourmet, deportes acuåticos y terrestres con equipos e instructores, todos con altos eståndares de calidad dentro de un mismo precio y con impuestos incluidos, de forma que los viajeros no tendrån de quÊ preocuparse durante su estadía en cualquiera de los resorts de Jamaica, Bahamas, Curazao, Brasil y Panamå. Ademås, Breezes Resorts cuenta con un equipo de organizadores de bodas y ofrece sin costo adicional la licencia de matrimonio, el ministro, testigos, ramo de flores para la novia y boutonnière o botón para el novio, música en vivo y champaùa, ademås, aquellas parejas que se hospeden durante siete o mås noches y como regalo para los reciÊn casados, Breezes Resorts se harå cargo de los gastos administrativos con un ahorro de cerca de US$300. Para información GRATIS, marque el Nº 35 en la Tarjeta del Lector

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Una mirada desde Argentina, Colombia y México

Un año de equilibrio y crecimiento por Alejandra García Vélez

Desde el principio la industria confiaba en que 2010 sería el año que marcaría la recuperación definitiva en el ámbito económico, y efectivamente las agencias de viajes entrevistadas por GERENCIA DE VIAJES han reafirmado esta tendencia. Aumentos en las ventas y en general una actitud positiva frente al futuro es lo que puede observarse en los meses finales de 2010. Para empezar, las cifras dadas a conocer por la Organización Mundial de Turismo (OMT) muestran que el turismo internacional sigue recuperándose del descenso del 4,2% que sufrió el año pasado. Según el último número del Barómetro del Turismo Mundial, entre enero y agosto de 2010 las llegadas en todo el mundo ascendieron a 642 millones; alrededor de 40 millones más que en los mismos meses de 2009 (+7%) y un millón más que en el mismo período de 2008. Por lo anterior, la organización espera finalizar el año con un crecimiento del 6%. En el caso puntual de América Latina, América Central muestra un 9% de crecimiento, América del Sur 7% y el Caribe 3%.

Perspectivas

El año que termina significó una recuperación para las agencias de viajes, aunque el crecimiento no fue tan bueno como se esperaba. 10

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Más allá de las estadísticas, son realmente los agentes de viajes y demás actores de la industria los que viven la evolución día a día del mercado. Por eso, para tener un panorama más claro de los devenires de la industria, charlamos con algunos agentes de la región, entre los que se encuentran Jorge Alberto Ohaco, director Scotland Travel; Ricardo Guerrero, director general de Tije Travel; Alonso Monsalve Gómez de L’Alianxa Travel Network; Eduardo Pettinati, gerente de Alear Gulliver de AG Alliance SRL; Daniel Hana, gerente general de Viajes Falabella Argentina; Liliana Aceves representante de Visión Tour GP; Fernando Delgado de Nazca Travel; Nolberto Pezzati, presidente de Pezzati Viajes y Jean-Claude Bessudo, presidente Organización Aviatur. www.gerenciadeviajes.com


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Algunas cifras De las empresas contactadas para realizar este artículo destacan las cifras entregadas por la organización Aviatur; según los datos suministrados por su presidente Jean-Claude Bessudo, las ventas anuales totales de la compañía ascienden a más de US$310 millones, de los cuales más de US$220 millones corresponden a transacciones aéreas y casi US$90 millones a ventas por transacciones no aéreas. Otra empresa basada en Colombia, L’Alianxa Travel Network, también presenta números importantes; las ventas anuales de la compañía están en los US$50 millones, de los cuales el 70% (US$35 millones) provienen de las transacciones aéreas y el 30% restante (US$15 millones) a otros servicios.

Inicialmente, Nolberto Pezzati compartió sus impresiones sobre el mercado argentino. Al preguntar por la demanda de los diferente destinos, el funcionario indicó que El Caribe es uno de los más solicitados, “de hecho a los vuelos regulares que han incrementado sus frecuencias durante 2010 se le suman, en la temporada alta, vuelos charter”, aseguró. Entre los viajes más apetecidos por los turistas de este país están Cuba, República Dominicana, las ciudades colombianas Cartagena y San Andrés; y las mexicanas Cancún y la Riviera Maya, afirmó Pezzati y puntualizó que “estos destinos generan un volumen realmente importante, de gran calidad y con precios muy competitivos”. Nolberto Pezzati también resaltó los atractivos turísticos por excelencia para los argentinos: Uruguay y Brasil, y destacó que “la diferencia cambiaria actual con el real no favorece al argentino, entonces lo que esta pasando es que Brasil está, de cierta manera, retocando su oferta para hacerla más atractiva. Por ejemplo, muchos hoteles están apuntando al concepto del all inclusive para poder competir con El Caribe”. Pezzati concluyó diciendo que “el mercado en términos generales está activo y hay un buen nivel de compra; el balance de 2010 es interesante. Definitivamente el 2009 fue mejor que 2008 y el 2010 mejor que el 2009, además de ser mucho más estable pues no se han presentado bajas pronunciadas, simplemente las oscilaciones propias de las temporadas en los principales destinos turísticos del país y del exterior”. En el mismo sentido comentaron los voceros de Scotland Travel, Tije Travel y Viajes Falabella Argentina, quienes destacaron el buen desempeño del turismo en 2010. En el caso de Tije Travel, su director general, Ricardo Guerrero destacó los ingresos obtenidos por la agencia gracias al manejo del Mundial de Fútbol en Chile, Argentina y Uruguay.

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Por su parte, Tije Travel reporta ventas por US$48 millones, de los cuáles US$32 se deben al rubro de transacciones aéreas y US$16 millones a otros productos. Scotland Travel rompe la tendencia al presentar mayores ingresos por las transacciones no aéreas (US$6 millones de US$8 millones totales), debido principalmente a su fortaleza en el campo de los cruceros. Alear Gulliver de AG Alliance SRL informó US$8 millones de ventas totales con un 65% proveniente de las transacciones aéreas, mientras que Viajes Falabella reportó ventas totales de US$ 20 millones. Finalmente, la agencia de viajes online Viajobien.com indicó que sus ventas anuales llegaron a los US$7 millones.

Por su parte, Jorge Alberto Ohaco destacó los cruceros como su producto más fuerte y explicó que “fue muy buena la preventa de la temporada porque hubo promociones muy interesantes para los pasajeros, que si bien disminuyen el nivel de rentabilidad, por otro lado aceleran las ventas”. Aunque la facturación de su compañía ha crecido casi un 60% respecto al año anterior, con un incremento en la venta de cruceros del 52% en el 2009 y un 76% en lo que va del año, Ohaco precisó que “es una pena tener que vender más para ganar lo mismo, pero es importante saber que hay un mercado demandando con tanta anticipación como vimos este año”. Belén Trovato, de Turismo Jet y Eduardo Pettinati, de Alear Gulliver de AG Alliance SRL tienen un visión ligeramente más pesimista. Trovato admite que hubo una recuperación económica, pero considera que aunque las expectativas en cuanto al número de facturación son de crecimiento, esto no necesariamente se ve reflejado en un incremento en las ganancias de la empresa.

Dura competencia

Por su parte, Pettinati afirmó que no se debe olvidar la competencia por parte de las líneas aéreas y los hoteles, así como la gran incidencia de los costos fijos e indicó que “al mercado argentino lo sigo observando casi inelástico. Probablemente se mantengan las distorsiones en algunos precios relativos y la evolución del dólar no acompañe. En el marco global no se vislumbra el fin de la crisis sistémica. www.gerenciadeviajes.com


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En el sector de turismo de placer, los destinos de playa se mantienen como los favoritos, aunque los de aventura y ecoturismo presentaron alzas significativas.

Habrá que estar muy atento por decisiones que se deban tomar para mantenernos y evolucionar en condiciones tan agresivas”. De igual forma, Ricardo Guerrero planteó que un factor que podría mejorar la salud económica del sector sería tener un ratio diferencial o simplemente que se exima del impuesto a los débitos/créditos para nuestra actividad. “No es una demanda caprichosa sino que este impuesto del 1,2% es casi igual a la rentabilidad media de la actividad que es de 1,5% aproximadamente”, agregó. Muchas de las impresiones expresadas por los profesionales argentinos tuvieron eco también en Colombia y México. Por ejemplo Alonso Monsalve, presidente de la Junta Directiva de L’alianxa Travel Network Latinoamérica destacó el crecimiento en el número de viajeros aéreos y señaló que el sector de viajes se está fortaleciendo gracias a la estabilidad que se está logrando en la relación entre los actores de la industria. En el caso de la agencia de viajes mexicana Vision Tour GP, Liliana Aceves declaró que aunque el turismo de placer se redujo, el de negocios estuvo muy activo. En ese sentido destacó a Guadalajara como un destino muy solicitado para congresos y convenciones. También indicó que en el turismo de placer hay un interés creciente en el segmento de aventura y ecológico. Asimismo, es importante destacar las perspectivas entregadas por Jean-Claude Bessudo, presidente de la agencia colombiana Aviatur, quien piensa que “fue un año sin pena

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ni gloria, pero con mucho mérito por parte de las agencias que lograron sostenerse a pesar de la baja tarifaria promedio y la tasa de cambio”. Además, indicó que en la venta de pasajes su empresa ha visto un aumento del 11,66%, acompañado de un incremento del 31% en las excursiones nacionales e internacionales.

Internet, un rival importante

Es imposible negar que Internet es un rival importante para las agencias de viajes tradicionales. En ese sentido comentó Fernando Delgado, representante de Nazca Travel: “Actualmente las agencias de viajes que manejan cuentas corrientes y clientes fijos se mantienen firmes, pero las agencias que viven de los pasajeros comunes tienen mucha competencia, no sólo por parte de las otras agencias sino por lo bajos precios que se ofrecen en Internet”. Al indagar sobre las estrategias utilizadas por Delgado para contrarrestar esta realidad, el entrevistado indicó que el primer factor es la creatividad, la creación de nuevos programas y una mayor atención a los clientes con actitudes diferenciadas que permitan compensar lo que ofrece Internet. Por otro lado, Walter Rodríguez, gerente de la agencia online Viajobien.com, afirmó que el 2010 fue un año muy positivo para la empresa y que “las agencias que vendemos en Internet vamos a seguir creciendo firmemente a las mismas tasas que hasta ahora”. www.gerenciadeviajes.com

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Florida, el paraíso de las compras

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uando se trata de turistas, la aventura y la comodidad se convierte en dos elementos ineludibles a la hora de diseñar un plan vacacional. Pero la mejor parte consiste en todos esos recuerdos que el viajero acumula y que le permiten evocar por siempre su experiencia: fotografías, videos, lugares y artículos que hicieron parte de las vacaciones soñadas. Por eso las compras hacen parte indispensable de un plan de viajes, pues el visitante siempre querrá acercarse a los productos que representan el lugar que escogió. Y si a eso se suma la oportunidad de acceder a descuentos específicos, el plan está hecho. El “estado del sol” no es una excepción. Los latinos visitan Florida para disfrutar de sus doradas arenas y de los grandes parques de diversiones que hacen parte de los sueños desde niños: Walt Disney, Wet’n Wild y Universal, por nombrar aquellos más épicos. De estos parques también sale una lista de souvenirs que se hace espacio entre la maleta antes del regreso. Pero para que el programa sea completo, habrá que diseñar una visita a alguno de los centenares de tiendas que abren sus puertas cada día en los shoppings y en las principales avenidas de Miami, Fort Lauderdale, Coconut Grove, Biscayne Bay, entre otros. Así pues, los amantes del lujo y la calidad pueden darse gusto en Bal Harbour Shops en North Miami Beach, o en Village of Merrick Park, en Coral Gables. En ellas se encuenA través de todo el estado tran prestigiosas tiendas como Oscar de Florida se encuentran de la Renta, Prada, Louis Vuitton, outlets, boutiques, artícuDolce y Gabana, Dior, Valentino, los electrónicos y tiendas por departamento para sa- Yves Saint Laurent y Chanel. Aditisfacer hasta la demanda cionalmente, mientras se camina más compleja. por Biscayne Boulevard y el Design District, se pueden apreciar las mejores y más exclusivas boutiques con diseños de moda únicos.

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Por su amplia oferta, precios y marcas disponibles, los paquetes para turismo de compras, o la visita a shoppings como actividad complementaria al turismo de playa, lunas de miel y corporativo son una de las actividades más buscadas por los viajeros en Florida.

Nuevos conceptos

Los centros comerciales al aire libre cada vez ganan más espacio entre los visitantes. Entre los más recientes se cuentan The Village at Gulfstream, en Hallandale; Pointe Orlando, en Orlando; The Shops at Sunset Place y The Falls, en Miami; así como Hyde Park Village, al sur de Tampa y University Mall, cerca de Busch Gardens. Los outlets que ofrecen un menor precio por productos directos de fábrica o de remates de colección también llaman la atención de los turistas, ya que permiten acceder a más productos por un precio relativamente menor. Y si se trata de artículos electrónicos, maletas, accesorios y joyas, se puede recurrir a la Calle Flager, ubicada en pleno centro de Miami. Pero si el interés versa alrededor de la ropa, calzado y artículos personales, los destinos más reconocidos son Sawgrass Mills, en Fort Lauderdale, que cuenta con más de 350 tiendas y Prime Outlets, en Orlando, donde se encuentran 175 tiendas que ofrecen descuentos de hasta el 75%. Aunque las opciones no terminan aquí. Los seguidores de todo tipo de aficiones: tecnología, buen licor, tabacos, marcas deportivas, entre otros, encuentran en Florida la oferta perfecta, a la medida de su presupuesto y sus gustos. Por eso y mucho más, las compras en el “estado del sol” son inagotables. www.gerenciadeviajes.com


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Un hotel con servicios únicos E

n pleno corazón de Miami está localizado el Airport Regency Hotel, lo que sin lugar a dudas lo hace la puerta de entrada a todas las atracciones de Miami Beach, Coral Gabes, entre otras. Además de tener una excelente ubicación, este hotel es tipo Boutique con servicio completo, lo que le permite ofrecer una experiencia única, personalizada y un cómodo ambiente para aquellos turistas que llegan para tomarse unos días de descanso y, por supuesto, para aquellos que llegan por cuestión de negocios.

Por si fuera poco, Airport Regency Hotel es el único en la ciudad de Miami que ofrece todos los traslados gratuitos a sus clientes diariamente, con trayectos que incluyen el Aeropuerto Internacional de Miami los siete días de la semana y

las 24 horas, la terminal de todos los Cruceros del Puerto de Miami, el Dolphin Mall, International Mall & WallMart, y el Magic City Casino. Con la garantía de una traslado ágil, permanente y seguro, los viajeros no tienen que preocuparse por el transporte, solo deben dedicarse a gastar en compras y diversión. Para ello solo deben verificar los horarios de salida, presentarse en el lobby y elegir su destino. El único traslado que requiere previa reservación es el del Puerto de Miami. Durante la temporada de verano, días de acción de gracias y navidad, hay ofertas imperdibles que están respaldadas por la calidad y el servicio altamente garantizado y personalizado. Visite www.airportregencyhotel.com para conocer los detalles.

Traslados gratis y la garantía de un servicio con alta calidad es una de las principales ventajas de Airport Regency Hotel.

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El hotel con la ubicación ideal

E

l Hampton Inn Hallandale Beach~Aventura esta céntricamente localizado entre Miami y Fort Lauderdale y es sinónimo de conveniencia y valor, con 151 cómodas habitaciones en medio de un ambiente placentero y familiar, totalmente equipadas.

(Shop, Dine & Wine), como también paquetes pre y post crucero con transporte, y paquetes exclusivos para probar la suerte en el Gulfstream Park Racing & Casino (7-7-7) y un día de playa con todo lo que necesitas (Beach Package).

Ventajas y beneficios

Además, este lugar es de fácil No solo la ubicación y la comoacceso desde Miami International didad de este hotel lo convierten Airport y Fort Lauderdale Internaen una excelente opción de alojational Airport, como también desmiento, sino también su trayectode los puertos de cruceros, y gracias ria, nombre y calidad en el servicio a la cercanía con el Aventura Mall porque cuenta con el compromiso y su ubicación justo al frente del de un equipo altamente calificado Hampton Inn Hallandale Beach se encuentra a solo pasos de algunos de los más exclusivos centros de recién inaugurado The Village of para la atención de sus huéspedes, entretenimientos y compras de Florida. Gulfstream Park, es una opción quienes tendrán garantizada una perfecta para los paquetes de compras y entretenimiento. estadía tranquila y placentera. Según Rosario Ramírez, directora de ventas, en Hampton Inn Hallandale Beach~Aventura se ofrecen paquetes promocionales para compras con ahorros exclusivos en Aventura Mall (Shop & Drop) y el Village at Gulfstream Park

Y como en este lugar piensan en todo, tanto la ciudad de Aventura y la ciudad de Hallandale Beach ofrecen rutas de trasporte urbano gratuitas para facilitar el acceso y el desplazamiento de sus visitantes.

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Macy’s y su nueva experiencia para viajeros

E

sta tradicional marca, reconocida por los viajeros procedentes de todo el mundo, ahora ofrece un nuevo servicio para turistas.

En mayo pasado Macy´s, la tienda por departamentos más grande de EE.UU, anunció el lanzamiento de su sitio web www.visitmacysusa.com que busca expandir la compañía a los viajeros nacionales e internacionales, haciendo más fácil y directo el acceso a la información y los servicios de Macy’s. Este sitio web ofrece una completa información y permite una mayor interacción con sus visitantes, para que puedan obtener detalles y conocer los programas disponibles para los viajeros, según el número de personas y sus intereses. Para ello, la empresa se ha unido con Kiwi Collection, el directorio más amplio de hoteles de lujo en el mundo, para ofrecer a los clientes nacionales e internacionales un práctico motor de búsqueda de hoteles y realizar reservas, una experiencia más amigable y acceso directo a propiedades de lujo, además de la garantía de mejor tarifa, a través destinos enmarcados por Macy’s. “Macy’s tiene un programa de turismo muy atractivo y esta página web entrega la información que frecuentemente

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buscan los viajeros”, asegura Kristen Esposito, vicepresidenta de servicios y turismo al visitante de Macy’s. Las compras están entre las actividades turísticas más importantes, especialmente en el estado de Florida, que es visitado cada año por miles de personas provenientes de América Latina y los Estados Unidos, y según advierte Kristen, “www.visitmacysusa.com, les enseñará a los visitantes sobre oportunidades disponibles para hacer turismo, paquetes, programas individuales y otras ofertas”. Aparte de las ofertas exclusivas, el servicio al visitante Macy’s provee programación para eventos especiales, asistencia para compras, información turística y asistencia en el idioma, para lo cual está disponible en inglés, español, italiano, alemán, chino, portugués, japonés y francés.

Más y más beneficios

Adicional a eso, una de las atracciones turísticas más populares de esta cadena es Macy’s 10% Visitors Savings Pass para visitantes, el cual está disponible en un documento descargable en la página que puede ser redimido en cualquiera de las tiendas Macy’s de EE.UU. Los visitantes también son bienvenidos a visitar el centro de Macy’s para conocer todo el engranaje de la tienda que provee artículos de moda en más de 800 locales en 45 estados. Este centro para visitantes está ubicado en Nueva York, Filadelfia, Chicago, Las Vegas, San Diego, San Francisco y Florida.

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Para volver a sorprenderse U

n escape de lujo y a su medida es lo que ofrece el Conrad Miami, un moderno hotel que promete una estadía llena de muchas sorpresas para quienes visitan esta ciudad. Como para no perderse ni un solo detalle de todo lo que tienen preparado. Uno de los planes que tienen allí le permitirá al viajero sentirse como parte de la realeza, con un paquete que incluye un recibimiento personalizado con una botella de champagne Dom Perignon, el alquiler de un carro deportivo último modelo, un servicio de auto desde la ciudad hacia el hotel y desde el hotel a la ciudad; y servicio de parqueo adicional. Y como si no fuera suficiente, también podrá disfrutar de hospedaje en habitaciones de lujo, 75 minutos de masajes con piedras calientes, un desayuno en la cama y un regalo especial VIP. ¿Desea algo más? Este plan tiene un costo de US$2.200 por noche y aplica desde el 1 de marzo hasta el 31 de diciembre de 2010.

Más por menos

Pero las ofertas no terminan allí, los turistas también pueden extender su fin de semana en el Conrad Hotels Miami con una tercera noche adicional. Más noches en el Conrad permitirán disfrutar por más tiempo del Level 25, el único restaurante y lounge en Miami ubicado 25 pisos más cerca del cielo, donde puede experimentar la inigualable sensación de sumergirse en El Rooftop, una piscina oasis, aprovechar el Spa y asombrarse con la impresionante vista de la bahía

El Level 25 Bar permite que el viajero se relaje y disfrute de sus bebidas favoritas más cerca del cielo.

de Biscayne. El plan tiene un costo de US$132 dólares la noche y aplica hasta el 28 de diciembre de 2010. Esta oferta es válida para tres noches consecutivas y si decide extender su estadía por una noche más le facilitarán un crédito de US$100 en comidas y bebidas, una perfecta opción para utilizar durante su estadía en el hotel. La promoción aplica hasta el 31 de diciembre de 2010. Otra buena alternativa que le ofrece el Conrad Miami es la posibilidad de ganar puntos si decide extender su estadía con un domingo relajante y libre de carreras. Obtenga puntos 2X HHonors por su estadía y puntos 4X al incluir un domingo. Aproveche esta oferta hasta el 30 de diciembre de 2010. Como puede ver, el Conrad Miami es un perfecto escape en esta temporada de fin de año que apenas comienza. En Estados Unidos puede llamar al 1.800.Conrads o desde cualquier parte del mundo se accede a toda la información para disfrutar de una estadía única, visitando su página web www.conradmiami.com/specials.

La imponente fachada del Conrad Miami es la primera sorpresa que tienen los huéspedes al llegar.

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Excelente servicio para conductores responsables Desde El 13 de Julio de 2010 abrió sus puertas el Nuevo Centro de Alquiler del Aeropuerto de Miami (RCC de acuerdo a sus siglas en inglés), el que concentra las principales compañías de alquiler de autos de Miami, entre ellas las dos rentadoras líderes en Latinoamérica, Dollar Rent a Car y Thrifty Car Rental.

C

on 535 oficinas en 25 países alrededor del mundo, y una presencia significativa en Canadá, Latinoamérica y el Caribe, incluyendo más de 250 puntos en Estados Unidos, Dollar se constituye como la mejor elección para la renta de autos. Y es que para nadie es secreto que con el paso de los días los latinos eligen a los Estados Unidos como su principal destino de viaje para las vacaciones y más aún cuando son en familia. Por esa razón, rentar un carro se convierte en una decisión importante y en un costo que se incluye en el itinerario, pues son cada vez más las personas que prefieren aventurarse a conocer por su propia cuenta. Dollar Rent a Car es reconocida entre los viajeros latinos que rentan autos gracias a que su flota no sólo ofrece una amplia gama de modelos de diversos tamaños, sino también una oferta de servicios que agilizan y favorecen la decisión del pasajero a la hora de alquilar. Pero todo no termina ahí porque esta compañía piensa en todo: también ofrece unidades especiales para discapacitados, facilita que el conductor adicional sea gratis con la única exigencia de que la renta sea prepagada y se contrate el seguro de colisión (LDW); además da al pasajero la posibilidad de tomar el auto en una ciudad y devolverlo en otra, en los estados de Florida y California.

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Los avances tencológicos de la compañía tampoco se detienen. Los más recientes son “la alta tecnología del servicio de navegación satelital GPS Street Pilot y la posibilidad de acceder al Roadsafe, que es la asistencia permanente en ruta las 24 horas los 7 días de la semana”, explica Alex Herrera, director de ventas y Distribución Asia-Pacífico, Latinoamérica y el Caribe de Dollar Rent a Car.

En busca de la practicidad

Hace poco tiempo, Dollar Rent a Car puso en funcionamiento el P24. Se trata de un nuevo servicio de prepago de peajes con uso ilimitado de 24 horas que permite atravesar los puestos en las autopistas de La Florida sin necesidad de detenerse en las ventanillas porque facilita el acceso al Express Lane. “Esto es uno más de los beneficios de alquilar, que la gente tenga sus posibles problemas resueltos con anticipación para que puedan disfrutar al máximo de su viaje”, afirma Alex Herrera. Claro que esta compañía no para de ofrecer beneficios a los viajeros con herramientas como el GPS, los seguros contra todo riesgo y los denominados programas de asistencia en ruta que se ofrecen en destino. Esto significa que el viajero tiene todas las posibles complicaciones cubiertas para que pueda conducir tranquilo en un país desconocido.

Ventajas en el servicio

Entre su variedad de ventajas, Dollar Rent a Car, ofrece grandes facilidades a la hora de efectuar las reservas, servicio personalizado y una moderna flota con vehículos de gran categoría y calidad internacionales. Para este año por ejemplo, se presentó una renovación de la flota con marcas y nuevos modelos que se sumaron a los ya existentes.

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Exclusividad única en Hilton Bentley D Comodidad, clase y estilo se conjugan en este hotel, reconocido y caracterizado por un servicio de alta calidad en South Beach.

e solo suites está compuesto el Hilton Bentley, lo que significa una experiencia exclusiva y sofisticada justo al frente del mejor paisaje en South Beach, en la mundialmente famosa Ocean Drive y en el corazón del lugar donde se reúne la élite de este lugar, “Sofi”. Y por si fuera poco, se encuentra a escasos pasos de algunos de los restaurantes más refinados y lo mejor de la vida nocturna de ese paradisíaco destino.

Este hotel es sin duda reconocido como uno de los mejores hoteles en South Beach porque ofrece suites tipo estudio de uno y dos dormitorios, así como penthouse, decoradas con clase y mucho estilo, con pisos de mármol y muebles europeos fabricados exclusivamente para el Hilton Bentley; equipadas con todo lo necesario para una estadía inolvidable con la bellísima vista que solo el océano Atlántico ofrece en este lado del mundo. Además, algunas habitaciones cuentan con bidé y bañera, las terrazas privadas tienen una panorámica soñada de la ciudad, y las suites estándar ofrecen un escritorio, teléfonos de dos líneas con buzón de mensajes, caja fuerte, cafetera, minibar, plancha, tabla de planchar y secador de cabello. Igualmente, el acceso inalámbrico a Internet de cortesía está disponible en todo el hotel.

Descanso y placer en medio de la comodidad y la exclusividad, solo se pueden vivir en Hilton Bentley.

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En el Hilton Bentley, los visitantes también pueden despertar sus sentidos en el Spa 101, un lugar diseñado para relajarse, en el que se ofrecen tratamientos inspirados en la cultura oriental, terapias de rejuvenecimiento y productos orgánicos de la mejor calidad en la tranquila y soleada

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terraza del cuarto piso, donde recibirán una atención totalmente personalizada y la garantía de una relajación merecida y muy natural.

Tratamiento exclusivo

Únicamente para los huéspedes del hotel Hilton Bentley está disponible el lujoso Bentley Beach Club, un espacio en South Beach con una ubicación inspiradora en una playa de arena blanca y hermosas aguas color turquesa, especiales para disfrutar de un buen descanso. Pensando en el bienestar del turista se adecuaron allí elegantes y lujosos divanes, modernas cabañas y cómodas camas, además de sombrillas de playa; todo con el fin de que los huéspedes puedan disfrutar de absoluta tranquilidad y descanso mientras son atendidos por personal altamente calificado en gastronomía y preparación de exquisitos cócteles. Allí los niños también tienen su espacio y para ellos se han dispuesto lugares para su sano esparcimiento, equipados para la práctica de deportes acuáticos y con una buena cantidad de juguetes de playa, con el objetivo de que los viajeron puedan disfrutar de momentos inolvidables en familia, porque en Hilton Bentley todo es posible.

Espacio para la Belleza

En el Hilton Bentley, no hay detalle que se deje a un lado, ni siquiera si de belleza se trata, allí está el salón de belleza Rocco Donna Hair and Beauty Art., del famoso estilista Leonardo Rocco, exclusivo para los huéspedes del hotel y en el que se ofrecen las últimas tendencias en estilos y técnicas para el cabello bajo la mejor garantía. www.gerenciadeviajes.com


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Una exquisita escapada L

os viajes no son los mismos si no se tienen esos pequeños descubrimientos, y en Greater Fort Lauderdale, Florida, los visitantes encuentran nuevas maneras de divertirse, ideas frescas para relajarse, enamorarse o reconectarse, y unas espléndidas vistas para deleitarse. Por eso algunos dicen que Greater Fort Lauderdale es todo un banquete de agua, calidez y maravillas por descubrir. Reserve la próxima escapada de sus clientes en una de las ocho exclusivas ciudades que están en la costa de Greater Fort Lauderdale, 37 kilómetros de playas Blue Wave (concepto de playas limpias, con responsabilidad ambiental y acceso para discapacitados).

The Village at Gulfstream cuenta con 480 kilómetros de canales bordeados de yates que serpentean a lo largo de Greater Fort Lauderdale. El viajero puede rentar un bote y recorrer las hileras de mansiones, navegar por las islas Finger o tomar el Water Taxi (taxi acuático) y explorar Riverwalk, el distrito artístico y de espectáculos, o deleitarse en uno de los muchos restaurantes que están en las orillas de la zona. Un bote de pantanos los llevará por los Everglades de Florida, hogar del caimán, de la garza ceniza, del águila calva y de otras imponentes criaturas.

La noche es jóven

Y a un día fascinante debe seguirle una noche igualmente excitante. Siempre hay acción en Greater Fort Lauderdale, ya se trate de ver una carrera de pura sangres en el parque de carreras y casino Gulfstream o de probar suerte en los juegos de azar de los casinos Seminole Hard Rock, Mardi Gras o Isle Casino Racing en Pompano Beach. La escena

nocturna de Las Olas Boulevard, Himmarshee y Seminole Paradise ofrece rumba, bebida y gastronomía. Gran parte de las opciones hoteleras de Greater Fort Lauderdale es tan fabulosa como la moda. La división Lauderdale Luxe Collection incluye el Ritz-Carlton Fort Lauderdale; el Westin Diplomat; el Hyatt Regency Pier Sixty-Six y el W Fort Lauderdale, todos ellos con fabulosos complejos turísticos y spas. Las opciones de alojamiento también van desde resorts a la orilla del mar hasta encantadoras posadas. La Superior Small Lodgings Collection (colección de alojamientos pequeños) ofrece alojamientos con todas las comodidades de una casa, incluyendo servicio de lavandería y cocina, rodeados de ambientes amigables y cómodos con 50 habitaciones o menos. Sin importar lo que sus clientes decidan explorar en Greater Fort Lauderdale, siempre encontrarán un sol radiante. Ingrese al sitio web, www.sunny.org y empiece a planear las inolvidables escapadas de sus clientes.

Entretenimiento y compras es la atractiva mezcla que ofrece Greater Fort Lauderdale a quienes visitan sus playas.

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Además de zambullirse en los arrecifes, los visitantes pueden explorar las populares opciones de compra de Galleria Mall, Colonnade Outlets en Sawgrass Mills y del Village at Gulfstream Park. Allí podrán encontrar desde gangas de diseñador hasta invaluables tesoros: las más exclusivas marcas están aquí, incluyendo Burberry, Calvin Klein, Armani, Barneys New York, por mencionar sólo algunas.


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Un hotel para el lujo y la comodidad S alir de viaje implica abandonar por algunos días la tranquilidad y el confort que el hogar brinda. Pero cuando visita el Hilton Grand Vacations, estas cualidades no se pierden, pues sus instalaciones están diseñadas para brindar precisamente esa calidez. Sin perder la comodidad de su hogar el Hilton Grand Vacations cuenta con tres hermosas propiedades estratégicamente localizadas en Orlando además de una propiedad en Ocean Dr., South Beach. Estos lugares ofrecen al cliente una alternativa económicamente efectiva que incluye estudios con cocinetas, y suites de una y dos habitaciones con cocinas completamente equipadas, sala, comedor, balcón, lavadora y secadora de ropa y habitación separada. La estancia en Hilton Grand Vacations además de ser de ensueño, tiene la garantía de servicios como Internet, parking, limpieza

diaria de la habitación, gimnasio, programa de recreo supervisado para niños diariamente, y actividades para adultos; todo esto y mucho más está incluido en el precio de la habitación, sin el cobro de “Resort Fees”. Las promociones son frecuentes y viables para cada temporada del año, por eso mantienen una comunicación directa con los agentes de viajes para que conozcan este tipo de ofertas entre las cuales están, por ejemplo, descuentos de la tarifa por reservaciones tempranas, “Free Upgrades” de una categoría de habitación, y noches gratis para estadías largas. Pero además de ello, según Ana M. Fernández, Gerente Regional de Ventas, “una cosa muy importante que nos distingue es la fabulosa localización de cada una de nuestras propiedades, muy cerca de todos los parques temáticos, mayores centros de compras y restaurantes y atracciones”.

Hilton Grand Vacations está diseñado para familias vacacionando, viajeros de negocios y grupos de todo tipo.

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Un parque para todos los gustos

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n Wet’n Wild Orlando los visitantes pueden combinar la emoción y la diversión con los paquetes que incluyen comida en pabellones privados. También se ofrecen fiestas privadas, exclusivas en las noches, luego del horario regular del parque.

El parque está abierto todo el año y cuenta con piscinas de agua climatizada durante el invierno. Cualquier momento del año es bueno para experimentar emociones, calidad de servicio y la mayor cantidad de atracciones para multi-pasajeros (mayor que en cualquier otro parque acuático en Orlando).

Si de diversión y agua se trata, Wet’n Wild Orlando se distingue por ser el primer parque acuático completo en el mundo, según Aquatic International’s History of Aquatics; y uno de los más extremos y emocionantes en América, de acuerdo con la calificación otorgada por el Travel Channel. Luego de un día de compras en la Florida, los viajeros pueden experimentar un espectáculo de luces, efectos visuales dinámicos y energía cósmica en The Black Hole™: The Next Generation, una atracción que los transporta a un viaje emocionante fuera de este mundo a través de una cápsula de dos pasajeros.

No en vano Wet’n Wild Orlando fue nombrado “America’s Must See Waterpark” (el parque acuático en América que todos deben visitar).

Wet’n Wild Orlando es el parque acuático de Universal Studios y está localizado en el mismo centro de la ciudad de Orlando, Florida, en la International Drive.

“Estas atracciones acuáticas se unen a nuestra colección de atracciones y toboganes reconocidos mundialmente, y que solo se pueden encontrar en Wet’n Wild Orlando, incluyendo, The Flyer, Disco H2O™, The Blast y The Bomb Bay – una espeluznante caída vertical de 7 pisos de altura desde una cápsula tipo bomba, seguida por un gran chapuzón”, explicó Cyd Marie Pastrana, Gerente de Ventas Internacionales.

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Renta de autos más fácil y rápido

N

ational Car Rental es una de las compañías rentadoras de autos más grandes del mundo, gracias a su oferta de tecnologías y servicios dirigida a satisfacer las necesidades del viajero frecuente de negocios, o bien a quien sale de vacaciones y desea hacer sus rutas en auto. Además tiene oficinas de alquiler en los Estados Unidos, Canadá, México, Europa, el Caribe, Latino América, Asia, el Pacifico, África, el Medio Oriente y Australia. National es sinónimo de velocidad. Así de simple se describen sus servicios. Por ejemplo, si el pasajero viaja una o dos veces al año puede recibir la guía de sus agentes para completar la transacción de alquiler y así tener la confianza de que hizo una buena elección. Esto es rapidez. Pero también puede ser más rápido a través del kiosco de autoservicio, porque simplemente el usuario pasa su tarjeta de crédito, completa su transacción y recoge su auto. Ahí no termina todo porque también llega a ser mucho más rápido con el Emerald Club®, que es la forma más rápida de alquilar con National porque el pasajero no pasa por el mostrador, simplemente él escoge su auto y listo; o también puede recibir de forma automática créditos para obtener días de alquiler gratis o millas en su aerolínea preferida con cada alquiler. Todas estas posibilidades de alquiler incluyen el servicio de pago de peaje automático Toll Pass Service; y el servicio de “choice”, en el cual los viajeros pueden elegir su auto por preferencia de marca, modelo y color dentro de la categoría reservada. Estos se suman a otros servicios que National ha lanzado antes que sus competidores, como las reservas instantáneas vía Internet , a través de su página www.nationalcar.com, en la cual los agentes de viajes pueden usar sus números de IATA.

Por su excelente servicio, según los resultados recientemente difundidos por Market Metrix Hospitality Index™, National Car Rental ocupa el lugar número dos en el ranking de satisfacción del cliente.

Florida para el Departamento de Aviación del Condado de Miami-Dade, está abierto las 24 horas del día y ha logrado aliviar la congestión del aeropuerto en un 30%. Los pasajeros que necesitan acudir a National Car Rental solo tienen que salir al piso de llegadas (donde recogen su equipaje), subir al autobús de RCC en las paradas designadas, y llegar al mostrador de Servicio al Cliente del RCC. En 2011 los autobuses serán remplazados por trenes automatizados.

Lo último

National Car Rental estrenó oficinas en el modernísimo Centro de Alquiler de Autos de Miami (RCC) inaugurado el 13 de julio del 2010, donde ofrece instalaciones de primer nivel a todos aquellos que necesitan seguir sus viajes en auto después de aterrizar en el Aeropuerto Internacional de Miami. RCC fue creado por el Departamento de Transporte de

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La tarifa de National Super Saver varía según el tamaño del auto. Esta exclusiva tarifa para este mercado se puede reservar usando el código de producto NAT5.

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Sonesta Bayfront, sinónimo de descanso

L

a zona de mayor vida en Miami, junto a la bahía de Coconut Grove, rodeado de cafés, boutiques y tiendas de arte tiene como anfitrión principal al Sonesta Bayfront, un hotel reconocido en la zona por el concepto de arte que se puede apreciar en el diseño y la decoración de sus habitaciones.

Desde la entrada, en el lobby, los viajeros experimentan un acercamiento al arte contemporáneo, gracias a la decoración del lugar. A eso se suma la hospitalidad del personal que es la piedra angular del servicio ofrecido y que permite que cualquier visitante se sienta como en su casa incluso desde antes de hacer el check in. “El Sonesta Bayfront Hotel es la mejor opción para los viajeros por varias razones: el servicio a detalles es uno de nuestros mejores cualidades, estamos localizados a pasos del conocido Coco Walk para actividades diarias, nocturnas y compras, y a 15 minutos del Aeropuerto Internacional de Miami”, explica Benjamín Caban, director de ventas del hotel.

Bienestar y comodidad

Y una vez se han registrado, los visitantes pueden disfrutar de alguna de las 205 amplias habitaciones con balcones privados y una impresionante vista de la bahía de Biscayne, y las zonas de Coconut Grove y Coral Gables. Salir de compras es fácil, pues varios de los centros comerciales y las zonas de entretenimiento como Adventura Mall, Coco Walk, Dadeland Mall, Dolphin Mall y The Village of Merrick Park, entre otros, se encuentran bastante cerca. A algunos, incluso, puede llegarse caminando.

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Una vez las compras terminaron, los huéspedes pueden descansar en las habitaciones caracterizadas por su decoración contemporánea y por la ropa de cama Simmons, que incluye lujosas sábanas de algodón suave y edredones de plumas. Las suites de una o dos habitaciones ofrecen la opción de cocina equipada y sala de estar, para garantizar comodidad en las estadías prolongadas. El entretenimiento en la habitación ofrece también numerosas opciones gracias a los televisores LCD de 42 pulgadas, el internet WiFi disponible en todo el hotel, minibar y café de cortesía que desde hace algún tiempo forman parte de la oferta. A esto se suman algunas innovaciones hechas en el último año, según lo explica Benjamin Caban: “Añadimos plasmas de 42 pulgadas y iHome radios en todas las habitaciones. Además, los salones de reuniones fueron equipados con alfombras y cortinas nuevas, y el exterior del hotel ha sido pintado completamente”.

Ningún detalle se escapa

La oferta gastrónomica del Sonesta Bayfront también es una obra de arte. El restaurante Lounge Cielo es el escenario para las creaciones culinarias del Chef Ejecutivo Christopher Cramer, cuyo menú ofrece una variedad de platos internacionales, con un enfoque especial en la cocina del Perú, a menudo considerado como uno de las más sofisticados de América del Sur. Entre tanto, el Panorama Sky Lounge, con un estilo elegante, ofrece una tentadora variedad de vinos y cócteles tradicionales, así como una selección de algunas de las mejores bebidas de América Latina. Mayores detalles de la oferta del Sonesta Bayfront Hotel están disponibles en www.sonesta.com/CoconutGrove www.gerenciadeviajes.com


sus compras en la Ciudad! Precios desde

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Incluye: • Recepción Temprana en el Hotel • Servicio de Valet para un Auto •Tarjeta de Regalo de $20 para una Cena •Libro de Cupones con múltiples ahorros

En sus marcas. Listos. A Comprar! Disfrute de su temporada de fiestas al Estilo Sonesta! Las compras de temporada nunca han sido tan acogedoras! La promoción exclusiva “Compras y la Ciudad” en el Sonesta Bayfront Hotel Coconut Grove; combina lo mejor de los condados de Miami-Dade y Broward. Disfrute sus días en el Sawgrass Mills (la segunda atracción más visitada de la Florida) ofreciendole la máxima experiencia con más de 350 tiendas. Mientras, de regreso en Coconut Grove, sus noches estarán llenas de compras exclusivas, diversión y exquisitas cenas, incluyendo las que disfrutará en el Restaurante Panorama del Sonesta, los Teatros de Paragon Grove 13 y el famoso Crazy Pianos; todos rodeados por un ambiente tropical junto a la Bahia.

Booking code: GVSHOP

sonesta.com/coconutgrove 2889 McFarlane Rd., Coconut Grove, FL 33131 | 305.529.2828 | 1.800.Sonesta Para información GRATIS, marque el Nº 25 en la Tarjeta del Lector


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Romance y descanso en un solo lugar

S

i hay que describir una joya en el Sur de Florida hay que hablar indiscutiblemente de la ciudad de Sunny Isles Beach. Solo imagínese 40 kilómetros de arena suave y cálida mezclada con un mar totalmente limpio y transparente que se convierten en el marco perfecto para unas buenas vacaciones y un descanso soñado. Eso es este lugar: combinación de lujo y belleza, junto con una gran variedad de opciones para la diversión y el confort que lo convierten en un destino ideal para bodas de todos los gustos, desde las más pequeñas e íntimas, hasta las más grandes y espectaculares recepciones. Y como si esto fuera poco, las lunas de miel en Sunny Isles Beach, con sus paradisíacos paisajes, se convierten en la mejor opción para que los recién casados conserven en su memoria los primeros días en pareja, rodeados de belleza natural.

Los encantos

“La propuesta de Sunny Isles Beach comprende una gran variedad de hoteles y resorts para todo tipo de presupuestos, necesidades y preferencias. Algunas de las propiedades ofrecen canchas de golf, de tenis, gimnasios, spa, salones de belleza, centro de convenciones y negocios; y por supuesto una gran variedad de restaurantes y bares. No existe mejor lugar para relajarse al lado de quienes más amas”, afirma Agustina Graddick del área de servicios administrativos de Sunny Isles Beach.

Para quienes están pensando en visitar este lugar, es importante mencionar que un factor que marca la diferencia entre Sunny Isles Beach Resorts y otros sitios para las vacaciones es la organización y la seguridad que se manifiesta en cada rincón debido a la presencia policial, tanto en las propiedades como en el tráfico. Esto brinda al turista una tranquilidad que en definitiva no tiente precio, tanto para quien llega a disfrutar un tiempo de descanso, como para quien viaja por negocios.

A la vanguardia

En mayo de 2009, la Ciudad de Sunny Isles Beach abrió su primer Centro de información turística en el primer piso del City Hall (edificio del Gobierno, en 18070 Collins Avenue), en el que ofrece vasta información acerca de dónde comer, comprar y divertirse en toda el área de Miami, así como folletería y mapas disponibles sin costo. A esto se suman los novedosos souvenirs o regalos a precios muy accesibles para que los turistas compartan con sus seres queridos lo bien que la pasaron en este bello lugar. Otro importante beneficio para el viajero es el servicio de shuttle completamente gratis que recorre la ciudad y que pronto llegará hasta South Beach. Por eso si desea información adicional acerca de este maravilloso destino, no olvide consultar el portal www.sunnyislesbeachmiami.com

Romanticismo y confort son sensaciones que solo en Sunny Isles Beach se pueden experimentar.

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Considerada por TripAdvisor TravelCast el No. 1 de los mejores diez destinos de Estados Unidos.

Centros turísticos Q Restaurantes Q Tiendas Q Spas Q Vida nocturna Q Cultura y sede del Sunny Isles Beach Jazz Fest

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www.SunnyIslesBeachMiami.com El Sunny Isles Beach Tourism and Marketing Council está asociado con el Greater Miami Convention & Visitors Bureau. © 2010

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Comprar es más fácil y divertido T

he Village at Gulfstream Park es el centro comercial al aire libre más reciente en el sur de Florida, que ya goza del reconocimiento de los viajeros por ser el destino ideal para los amantes de las compras, la buena mesa y la diversión.

surfing, skateboarding, esquí náutico y snowboarding. Incluso puede atreverse a probar un simulador de surf, el FlowRider, para que su corazón se agite un poco.

Esta nueva opción ofrece una amplia colección de boutiques de moda, tiendas de accesorios de gama alta para el hogar, restaurantes de comida de autor, cafés al aire libre y discotecas. The Village at Gulfstream Park ofrece una amplia variedad de experiencias culinarias de todo el mundo, incluyendo Brio Tuscan Grille, Cantina Laredo, Texas de Brazil, III Forks, Cadillac Ranch, The Cheese Course, PrimeBar, The Playwright Irish Pub, Yard House y Bartini’s. Para cerrar la noche, los visitantes pueden ir a Santo Lounge o a Greenhouse Nightclub (que se inaugura este invierno).

En 2006, Gulfstream Park inició una nueva era al invertir US$175 millones en la remodelación del club que incluyen juegos de blackjack electrónico, 850 de las más novedosas máquinas tragamonedas al estilo de las Vegas, y 20 mesas de póker. The Village zambulle al cliente en una espléndida experiencia mediterránea de exuberantes jardines, pasos peatonales, seductoras estampas callejeras e impresionantes detalles arquitectónicos. Los techos de tejas, los detalles en hierro forjado y las entradas en arco enfatizan el diseño romántico y atemporal. The Village at Gulfstream Park es un complemento perfecto del ambiente soleado de Florida. Invita a los huéspedes a mimarse con una amplia variedad de opciones internacionales de moda, comida y diversión.

Atracciones legendarias

Turistas y viajeros de negocios pueden disfrutar por igual de una exclusiva mezcla de moda de diseñador en el bulevar de tiendas, pensado para comprar y pasear, en el que encontrarán tiendas de ropa como Rock & Religion, Martier y Lilly McKay para todos los gustos y estilos. Los amantes de las compras pueden darse gusto en la meca del mobiliario para el hogar que acoge marcas como Crate and Barrel, Pottery Barn, Williams-Sonoma, West Elm y The Container Store.

Aparte de todas estas opciones, el visitante puede disfrutar del Hipódromo y Casino Gulfstream. Desde 1939, Gulfstream Park ha sido uno de los sitios más importantes para las carreras de caballos de Estados Unidos. De enero a abril los más importantes contendores del mundo pasan por Gulfstream Park con los ojos puestos en la gloria de las carreras de la Triple Corona.

Si lo que busca es grandes emociones, la visita obligada es a Adrenalina, uno de los más grandes destinos de deportes extremos para practicar

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El parqueo es fácil pues el centro comercial cuenta con opciones de estacionamiento gratuito, espacios con parquímetro o servicio de valet. Si prefiere no caminar, puede abordar el bus de The Village at Gulfstream, el cual hace varias paradas a lo largo de la propiedad. Asimismo, hay incontables opciones de entretenimiento: juegos de casino, discotecas, temporadas de carreras de purasangres y eventos especiales. Todos los detalles sobre nuestros eventos e información adicional se encuentran en gulfstreampark.com y thevillageatgulfstreampark.com www.gerenciadeviajes.com


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Trump Miami, una aventura

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i de vacaciones ideales, un merecido descanso o un viaje de negocios se trata, la vista debe dirigirse a Sunny Isles Beach, al norte de Miami. Allí se encuentra Trump Miami, un lugar que podría ser descrito con la palabra ‘especial’, pues nada allí es dejado al azar. Tan solo ver su ubicación lo demuestra: es cercano al Aventura Mall y a Bal Harbour Shops, puntos de compras muy frecuentados por los turistas y a los cuales el hotel provee servicio complementario de transporte, que incluso llega hasta South Beach. Esto significa para los travel manager una oportunidad que no pueden dejar pasar, porque como lo da a conocer Eli Marie Rodríguez, directora de ventas, “Trump Miami ofrece lo que el viajero que viene a la capital de la Florida busca, playa y acceso a los centros comerciales entre otras opciones de entretenimiento”. Pero además de ello, en las instalaciones del resort el turista también encontrará el mejor lugar para alojarse, incluyendo cómodas habitaciones, decoradas con gusto y elegancia y la más exquisita gastronomía, además de espacios llenos de confort para que se olvide de los agitados días con una cómoda estancia, o bien para que la agenda de trabajo tenga un buen complemento de descanso. Es imposible dejar de mencionar que Trump Miami cuenta con un complejo de piscinas y playas fantástico, también ofrece servicios y tratamientos en el Aquanox Spa para los que buscan relajación y descanso, por qué no después de muchas compras. Este es sin duda uno de sus servicios más requeridos y los que más disfrutan los viajeros.

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Cuando el plan es familiar, el Trump Miami no deja de lado a los más pequeños y por eso ofrece un programa de actividades recreativas llamado Planet Kids en el que los niños pueden acceder a su propia diversión programada por los consejeros del hotel, mientras los padres literalmente se desconectan por algunas horas de su rol para disfrutar el sol radiante que solo en Miami se puede recibir. Y como ya llega la temporada favorita de viaje, Trump Miami tiene listo su paquete de promociones. Una de ellas es la cuarta noche gratis, que será válida hasta el 20 de diciembre de 2010 para quienes tienen un itinerario de viaje de tres noches. Esta es una oferta ideal para la mejor fecha de compras en Miami. Esta y otras promociones son detalladas en la página web www.trumpmiami.com

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En Universal Studios la imaginación y el entretenimiento van de la mano, para pasar un momento inolvidable.

Universal Studios: la imaginación sin límites E

n cuestiones de entretenimiento Universal Studios manda la parada con sus instalaciones ubicadas en Universal Orlando Resorts donde se encuentran algunas de las más emocionantes y revolucionarias atracciones y espectáculos. ¿Y es que quién no se emociona al imaginarse cayendo en picada por una catarata virtual de 304 metros de altura en Shrek 4D, recorriendo la oscuridad absoluta la primera atracción sicológica conocida como Revenge of The Mummy-the Ride, o sintiendo que el ritmo del corazón aumenta con la presentación de Fear Factor Live?

Este lugar es paso obligado en vacaciones porque está idealmente diseñado para el entretenimiento con familia y amigos. Basta con saber que el reconocido director y productor de cine Steven Spilberg es el asesor creativo de este proyecto, acompañado de un grupo de curiosos profesionales quienes están atentos para que la construcción de cada nueva atracción se apegue a la realidad y logre fantásticos efectos especiales. Existe entretenimiento para todos los gustos. Desde la megaatracción “The Simpsons Ride”, de la familia mas famosa del mundo; hasta Universal 360: A Cinesphere Spectacular, un show de alta tecnología con cuatro pantallas gigantes de 360 grados “cinespheres,” con partituras musicales originales, 300 bocinas estereofónicas, rayos láser y fuegos pirotécnicos, creando un efecto que transporta a los visitantes a través de sus películas favoritas, y todo ello desde una laguna.

Espectáculos en vivo

Los visitantes podrán conocer el Universal Horror Make-Up Show, donde un equipo de maquilladores crean grandiosos efectos especiales de algunas de las películas más populares de Universal, en un show interactivo en el que además se

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pueden apreciar auténticas piezas de escenarios y videos de la película “Van Helsing”. También está Beetlejuice’s Graveyard Revue una puesta en escena sin precedentes con nuevos disfraces y un sorprendente final, donde los huéspedes pueden cantar con los clásicos monstruos de Universal. Para quienes crecieron con The Lucy and Ricky Show, podrán disfrutar de este tributo a la reina favorita de la comedia americana, Lucille Ball. Y para los aficionados a The Blues Brothers, en Delancey Street pueden compartir con los famosos Blues Brothers, Jake and Elwood.

Creatividad para divertirse

Universal Orlando Resort ha creado algunas de las más reconocidas e innovadoras atracciones en un espacio temático basado en la cultura pop de las más exitosas películas y narraciones. Los visitantes pueden disfrutar de dos parques temáticos: Universal Studios e Islands of Adventure, así como de Universal CityWalk, todo un complejo de restaurantes, tiendas y lugares de entretenimiento nocturno, de más de 12 hectáreas. Sumado a ello están los hoteles dentro de esta propiedad: el Loews Portofino Bay Hotel, el Hard Rock Hotel y el Loews Royal Pacific Resort. Todo esto pensando y construido para un buen descanso lleno de entretenimiento y muchas aventuras para unas vacaciones inolvidables. www.gerenciadeviajes.com


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Visitantes que se convierten en estrellas Q

ue los recuerdos duren toda la vida. Esa es la filosofía aplicada en los parques Disney para que sus visitantes vivan unas vacaciones inolvidables. Aunque son muchas más las sorpresas que se pueden disfrutar allí. Desde inicios de 2011 los visitantes de este tradicional complejo recreacional se convertirán en las estrellas del espectáculo, gracias al programa denominado “Que comiencen tus recuerdos”, en el que las fotos que se tomen en su interior durante el día se convertirán en enormes proyecciones nocturnas.

arquitectura del edificio.

Las fotografías se proyectarán en el Castillo de la Cenicienta en Walt Disney World y en la atracción “it’s a small world” en el Disneyland Resort, en un espectáculo que dispondrá de los últimos avances en tecnología de proyecciones de alta intensidad para crear vívidas imágenes que desafiarán la

“Las vacaciones en Disney son la manera perfecta de crear recuerdos familiares que durarán toda la vida, y vamos a destacar esos momentos que ocurren sólo aquí”, advierte Tom Staggs, presidente de Walt Disney Parks and Resorts, al presentar esta nueva experiencia para grandes y chicos.

Las novedades no terminan allí

Para que los buenos recuerdos no se vayan nunca de la memoria, Parques Disney viene añadiendo nuevas experiencias en sus atracciones. Una de ellas es la nueva aventura de Star Tours en 3-D que hace puente entre las trilogías de “Star Wars”. The Adventures Continue despegará en la primavera del 2011 y llevará a los viajeros espaciales de Disney’s Hollywood Studios en Florida a Coruscant, Tatooine y otros destinos de la galaxia de “Star Wars”. Mientras tanto los más aventureros podrán realizar una excursión a través de la selva, con la adición de Wild Africa Trek a Disney’s Animal Kingdom. Este atractivo incluye un recorrido por el monte cruzando áreas sin explorar de

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la selva con muchas especies de animales. Durante el viaje los visitantes probarán varios platos de cocina africana.

Muchas novedades

Desde inicios del 2011 Disney ofrecerá también el crucero Disney Wonder, el más reciente de Disney Cruise Line, que incluirá por primera vez viajes a Alaska desde Vancouver. Los cruceros combinarán las maravillas naturales y el espíritu aventurero de Alaska, toda una experiencia para vivir en familia. El Disney Wonder también está programado para cruceros del Puerto de Los Ángeles a la rivera mexicana, antes y después de los cruceros de verano a Alaska. Walt Disney World Resort ofrece además una oferta especial en la cual los clientes podrán obtener un descuento de hasta 40% cuando se hospeden por cinco noches consecutivas o más en los Hoteles Disney de Lujo. También tendrán un 25% de descuento en Hoteles Disney Económicos (incluyendo Disney’s Animal Kingdom Lodge), un 30% de descuento en Hoteles Disney Moderados (incluyendo Disney’s Grand Floridian Resort & Spa), y un 40% de descuento en Villas de Lujo. La oferta podrá ser reservada hasta el 21 de noviembre de 2010 y el paquete está disponible para estadías hasta el 16 de febrero del 2011. Con todos estos atractivos y descuentos, no hay pretexto para que más personas lleguen a Florida y visiten estos mágicos parques que no dejan de sorprender a sus visitantes. www.gerenciadeviajes.com


LAS VACACIONES PERFECTAS PARA TODOS…Y PARA CADA UNO ¡Así es! Ofrézcale a sus clientes la oportunidad de disfrutar de una experiencia inolvidable en un crucero Disney. Ya sea compartiendo en familia o escapándose a lugares exclusivos para adultos, mientras los chicos se divierten creando sus propias aventuras.

Escoja donde quiere ir: s 3 y 4 noches a las Bahamas s 7 noches en el Caribe s 10 y 11 noches en el Mediterráneo

Amplios camarotes, entretenimiento de primera clase y un destino exótico, Castaway Cay*,

sYNOCHESENLA2IVIERA-EXICANA

la isla privada de Disney complementan la magia de unas vacaciones en Disney Cruise Line.

s 7 noches en Alaska ( 2011 )

¡Y no deje pasar la oportunidad de extender la diversión con una estadía en Walt Disney World Resort!

Contacte hoy mismo a su operador Disney preferido o visite www.disneyagentesdeviajes.com Para información GRATIS, marque el Nº 32 en la Tarjeta del Lector Barcos Registrados: Las Bahamas ©Disney

*Todos los cruceros a las Bahamas y al Caribe tienen parada en Castaway Cay.


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La renta de autos, mejor en Alamo A

lamo Rent a Car se ha caracterizado por ofrecer un servicio de renta de autos con bajo costo, atendiendo los destinos turísticos más populares para quienes viajan por placer o negocios, y con ubicaciones en Estados Unidos, Canadá, México, El Caribe, América Latina, Europa, África, Asia y los países de la costa del Pacífico. Esto significa, según Enrique Tome, representante de la compañía, que “todos nuestros servicios son bien cotizados y la mayoría de ellos están enfocados en ahorrarle tiempo al cliente para que pueda disfrutar más de sus vacaciones. A los clientes les encanta poder escoger su propio auto o no estar esperando en fila para pagar el peaje”. Y como la satisfacción del usuario es el principal motivo de crecimiento, Alamo Rent a Car, ofrece de manera permanente nuevos servicios, uno de ellos, que además es líder es el área

Alamo Rent a Car recibió en 2007 el premio Kiosk.Com Self Service Excellence Award y “Industry Deployer of the Year” (innovador del año), por llevar a los viajeros más rápido que nunca desde su asiento en el avión hasta su asiento en el auto.

de reservas instantáneas vía Internet y el proceso de Online Check-in a través de su sitio web www.alamo.com disponible en inglés, español y portugués, y que fue una revolución en la industria desde su lanzamiento en el 2005. Para los agentes de viaje es indispensable reconocer que para Alamo Rent a Car las ofertas van dirigidas a cuentas retail, solo para reservas con pago en destino y que en los descuentos que se ofrecen están un ascenso de categoría gratis al usar el código de cupón AU1488LAC o $30 de descuento para alquileres semanales al usar el cupón AD8913MJR.

Servicios novedosos

Ofrecer programas especializados como Save Time a través de las páginas www.alamo.com,ta.alamo.com y tour.alamo.com, permite brindar al pasajero un servicio que le ahorrará tiempo porque puede llenar el perfil del conductor de forma previa, agilizar el proceso de alquiler, agregar la información adicional del conductor, seleccionar las opciones de seguro, incluir sillas de niños, GPS y entre otras cosas, antes de llegar al mostrador. Es más, “para facilitar este proceso, si el pasajero ha alquilado con Alamo anteriormente, el sistema puede chequear sus alquileres pasado y registrar los datos en algunos de los campos requeridos. Así pues, al llegar al mostrador o al kiosco sólo necesitará su licencia de conductor y las de los conductores adicionales para completar el proceso de alquiler”, según Enrique Tome.

Alamo Rent A Car forma parte de la compañía matriz Enterprise Holdings, que opera la flota de vehículos más grande del mundo, con más de un millón de automóviles.

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Sumado a ello están también los servicios de Toll Pass Service, el pago de peaje automático; Alamo Select, por medio del cual los viajeros pueden elegir su auto, por preferencia de marca, modelo y color; así como el Garmin GPS en la mayoría de sus oficinas de alquiler de autos en los Estados Unidos y Canadá. El sistema de GPS Nuvi 260W se ofrece por $11,99 al día y es un dispositivo que está dotado de texto y voz en múltiples idiomas. Además, la garantía en su servicio ha permitido que Alamo Rent a Car sea la arrendadora oficial de Walt Disney World® Resort de Orlando y del Disneyland® Resort de California y el proveedor oficial de alquiler de automóviles para Walt Disney Travel Company, Inc., y la única arrendadora que se ubica dentro de las zonas de Disney. www.gerenciadeviajes.com


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Viajes Corporativos

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Turismo de negocios estabiliza la dinámica del mercado rent a car

Viajeros corporativos son v por: María Cecilia Hernández

El negocio del turismo, en todos sus segmentos, es un mercado fluctuante, inestable e inesperado. Los empresarios del sector han aprendido a ser creativos y a medirle el “estado de ánimo” a esta industria para prepararse de la mejor manera contra su peor enemigo: las temporadas bajas. La situación es igual para las empresas que están al servicio del sector turístico, la hotelería, los restaurantes, incluyendo en este grupo el negocio que atañe a este artículo: el de la renta de automóviles, una sector que depende, en su mayoría, del flujo de visitantes que tenga la ciudad en la que opera cada compañía. Los expertos en este tema invierten grandes esfuerzos diseñando planes que se acomoden a otros segmentos diferentes al de turismo de entretenimiento o de placer, nichos que estén en la capacidad de ofrecer una dinámica constante y usuarios que evidencien una necesidad permanente de disponibilidad de transporte durante sus visitas en cualquier temporada del año. En ese sentido, el viajero de negocios es uno de los más importantes y el que mayor estabilidad le ofrece al mercado de alquiler de autos.

Diversidad dentro del segmento corporativo

Los turistas de negocios no hacen reparos en temporadas

del año; al contrario, suelen registrar un movimiento

regular, convirtiéndose en el nicho de usuarios que mayor sostenibilidad les reporta a los establecimientos de renta de carros.

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Como lo indica Pablo Draghi, gerente corporativo de Hertz Argentina, este es un segmento muy diverso no sólo por la manera en que se compone al interior: los rangos, los cargos, las funciones y los roles; sino también por los objetivos de cada viaje y por la cantidad de servicios que es posible ofrecer desde una compañía de alquiler. “Podemos encontrar una gran oferta de servicios. Por ejemplo, con diferentes plazos: diario, mensual, de largo plazo, entre otros; así mismo, es posible ofrecer servicio de una unidad de automóvil, así como de flota o renting. Cada recurso tiene características particulares que el mercado corporativo, bien sea que se trate de un usuario que vive en la misma ciudad o un visitante de negocios, sabrá elegir según sus necesidades concretas”, explicó para GERENCIA DE VIAJES el funcionario de Hertz Argentina. Según Ricardo Olarte Pinilla, gerente general de la empresa colombiana Colombian Rent a Car, su compañía atiende viajeros de todo el mundo. Sin embargo, algunos países acceden con mayor frecuencia a este servicio. “Para nuestro caso, las personas de www.gerenciadeviajes.com


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r

n vitales para renta de autos países europeos, de Estados Unidos y de Sudamérica buscan más que otros la renta de autos”. El público corporativo que utiliza este servicio va desde directores, gerentes y personal jerárquico, quienes alquilan vehículos de alta gama; hasta personal de fuerza de ventas, logística, distribución, o empleados de seguridad, entre otros, que acceden a una gama más económica.

Viajeros oficiales, clientes vitales

“Un grupo muy importante para nosotros es el de los funcionarios gubernamentales y el personal de las embajadas en nuestro país, quienes suelen rentar automóviles de alta gama y esto es positivo para el negocio. También atendemos al sector empresarial, que es de vital importancia en nuestra estrategia porque significa un ingreso constante y de largos plazos: una empresa puede rentar vehículos por un mes, un año, dos años, etc. En Colombia este grupo está compuesto generalmente por empresas petroleras y del sector público”, aseguró Olarte. Esta opinión es apoyada por la visión que tiene sobre el tema Eduardo González, gerente de distrito de Avis Rent a Car en Mérida, México. Según el empresario “siempre habrá viajeros de negocios, quienes son los que permiten el flujo continuado de usuarios durante el año. Para nosotros está claro que el turista corporativo es un usuario que nos ofrece mayor estabilidad económica”, indicó González

Un nicho rentable

Año tras año se va incrementado la cantidad de ejecutivos y empresas de Latinoamérica que alquilan vehículos, bien sea dentro de su propio territorio o en algún país que visitan por motivos de negocios. Así lo indicó Pablo Draghi, de Hertz Argentina: “El 90% de las empresas extranjeras alquilan vehículos cuando inician sus actividades en el país, en una primera etapa para el responsable y paulatinamente van agregando unidades de alquiler para sus empleados, según la necesidad”. En México los turistas corporativos representan el 2,4% del turismo nacional, según lo reportó el Consejo de Promoción Turística de ese país (CPTM). La institución informó que este porcentaje genera US$2.600 millones anuales en la nación centroamericana. www.gerenciadeviajes.com

Estas cifras comienzan a tener un mejor semblante cuando se habla de que los viajeros de negocios son precisamente el público que mejora los niveles de ventas y de ocupación en una ciudad durante las temporadas bajas. Son ellos quienes gastan de tres a seis veces más que un turista normal. Así lo señaló la Secretaría de Turismo de México, a través de un estudio ejecutado este año (2010) para medir el impacto de la crisis económica en la actividad turística. Mientras que un viajero promedio gasta un poco más de US$400, un ejecutivo o un empresario puede gastar entre US$900 y casi US$2.000 durante convenciones o congresos. GERENCIA DE VIAJES | DICIEMBRE 2010 ENERO 2011

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Vientos en contra

Si bien el año 2010 ha reportado cierto crecimiento económico para los establecimientos de alquiler de automóviles en contraste con los dos años anteriores, para algunos países latinoamericanos el balance no es tan positivo. Tal es el caso de México, que ha tenido que pasar por situaciones sociales complejas que han hecho mella en el turismo y han afectado negativamente la imagen del país centroamericano entre los viajeros de negocios de todo el mundo. “En temporadas anteriores tuvimos que lidiar con la epidemia de la influenza AH1N1, y para nadie es un secreto que golpeó el turismo en nuestro país. Posteriormente nos vimos afectados por la crisis económica mundial, de la que todavía no logramos recuperarnos por completo; y en la actualidad estamos atravesando por un proceso social complicado, donde la inseguridad y la violencia gobiernan, esto impacta a todos los sectores de la economía nacional y por resonancia a las empresas de renta de autos”, comentó Eduardo González. En Colombia la medida del Pico y Placa (una restricción de movilización para los carros según sus placas, por días u horas), pone a pensar a los empresarios. En algunas ciudades se implementa a ciertas horas y en otras, como en la capital, la medida opera por días. Esto con el objetivo de disminuir el caos de tránsito que se genera en las principales ciudades del territorio nacional. “Esta ley incluye autos de alquiler sin tener en cuenta que a un viajero, que viene a conocer nuestro país, no se le puede decir que habrá dos días en la semana en los que no podrá utilizar su vehículo alquilado. Es una molestia para el visitante de negocios quien en ocasiones es más exigente. Si los usuarios pagan siete días deben tener derecho a utilizarlos”, expresó Ricardo Olarte. El empresario además acotó que en varias oportunidades su empresa ha tenido que reemplazar algún vehículo por otro que no tuviera restricción. “Ésto ha generado pérdidas importantes a nuestro sector, que a veces desembocan en la quiebra, como es el caso de la compañía Budget Colombia y otras más. Nuestro

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Tecnología que facilita la renta Los establecimientos de renta de automóviles no se han quedado atrás con el tema de la implementación tecnológica. Cada vez más compañías añaden valor agregado a sus servicios a través del uso de nuevos desarrollos. Comenzando por el sistema de reserva on line, que con el uso de Internet ha generado un proceso de globalización, permitiendo que personas y empresas de todo el mundo accedan más fácilmente al servicio de renta. “En los últimos dos años hemos tenido muy buenos resultados con nuestra página web, en la que recibimos reservas de todo el mundo, mantenemos comunicación y resolvemos las inquietudes de nuestros clientes”, manifestó el gerente de Colombian Rent a Car. Por su parte Pablo Draghi comentó que su empresa opera como una red sistematizada, “todo el negocio se basa en un sistema tecnológico: desde la apertura de los contratos, pasando por los services de los autos, hasta el pago a proveedores. Con lo cual el negocio es mucho mas eficiente y rentable”. Ahora es común encontrar en el portafolio de oferta servicios adicionales como los localizadores GPS e incluso al interior de las empresas se ha generado una consciencia sobre la importancia de estar en consonancia con las tendencias tecnológicas.

país es de los pocos en el mundo que no tiene una política que beneficie a los vehículos de renta”. En contraposición, otros empresarios ven en esta medida una oportunidad de negocio por explorar, sobre todo en el público de alto perfil que busca comodidad, seguridad y tranquilidad al transportarse, beneficios que no les ofrece otros medios como el bus o el taxi. A pesar de los inconvenientes y las falencias que aún quedan por resolver en esta industria, los empresarios esperan para el año siguiente (2011) un repunte significativo en las ventas basados en las grandes inversiones que los gobiernos de cada país están ejecutando en el tema de promoción turística e incentivos tributarios. www.gerenciadeviajes.com


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Eventos, viajes corporativos e incentivos

Pasado y futuro de Viajescorp Américas por Alejandra García Vélez

Poco a poco se van ajustando los detalles para una nueva edición de Viajescorp Américas, congreso que por sexta ocasión consecutiva reunirá a los principales actores de la industria de viajes corporativos, eventos e incentivos; esta vez en el Hotel Intercontinental de Medellín, del 5 al 6 de abril de 2011. La programación académica ya ha sido publicada en la página web oficial del evento www.viajescorpamericas.com y de ella se destacan conferencias enfocadas a la productividad y la eficiencia tales como: “Medición del retorno a la inversión (ROI) en un programa de viajes corporativos”, “Total Cost of Trip (TCT): una forma eficiente y creativa de gestionar sus gastos de viaje”, “Pasos clave para implementar un SMMP (Strategic Meetings Management Program)”, “Lineamientos para el desarrollo de un programa de RFP multiproveedor”, y “La nueva era de los eventos: una visión hacia el 2030 en Latinoamérica”, todas ellas de la mano de reconocidos profesionales en América Latina.

Control de gestión

Pero antes de ahondar más en lo que depara el evento en su sexta edición, recordemos algunos de los puntos más importantes

Cada vez está más cerca Viajescorp Américas 2011.

Por eso seguimos recordando algunos de los puntos clave tratados en el evento en

2010. de igual forma, damos una mirada a lo que depara el congreso el próximo año. www.gerenciadeviajes.com

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reuniones ¿Dónde estamos y a dónde queremos llegar? Fue lo primero que planteó la expositora al iniciar su conferencia sobre control de gestión. Esa es la pregunta primordial que debe tenerse en cuenta al momento de crear un programa de gestión, pues de la respuesta dependen las estrategias a implementarse. Y es que el fin del control de gestión es precisamente guiar el quehacer empresarial hacia los objetivos de la organización, a la vez que se convierte en un instrumento para evaluarla.

que se tocaron durante 2010. Una de las conferencistas que nos acompañó fue Jessica Ordaz, quien abordó el tema del control de gestión en los programas de viajes corporativos. Ordaz, es graduada en Administración de empresas turísticas por la Universidad Intercontinental de México, y cuenta con experiencia profesional de más de 10 años en el área leisure, viajes corporativos, grupos y convenciones. Además desempeña la posición de Business Travel Manager en HSBC México desde hace seis años.

En ese sentido, Jessica Ordaz destacó en su presentación dos variables; en primer lugar la administración interna, en la cual se debe tener en cuenta el control presupuestal total y por división, el planteamiento del programa de viajes anual, la política de viajes y su actualización anual; asimismo, indicó que se debe realizar un control a nivel del empleado y compararlo con el BSC (Balanced Scorecard) y tener una proyección de los ahorros esperados. La segunda variable sería el monitoreo a los socios comerciales, para los que se debe tener en cuenta una revisión del comportamiento de compra, el fomentar una retroalimentación con ellos y finalmente realizar análisis de costo/beneficio de manera trimestral. La travel manager de HSBC México, recomendó también comparar las tarifas de años anteriores contra las del año en curso, así como los descuentos del año anterior frente al actual en hoteles y líneas aéreas al momento de hacer la planeación.

El futuro de los eventos

Por otro lado, Walter Méndez, director general de ATP In-

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ternacional, dio un anticipo de lo que será su conferencia en la edición 2011 de Viajescorp. Este ejecutivo con aproximadamente 20 años de experiencia exitosa en la administración de empresas del sector de servicios y turístico ya ha sido conferencista del evento en dos ocasiones anteriores, en las que ha sido siempre exaltado por los asistentes gracias a sus temáticas oportunas y pertinentes. En la edición 2011 de ViajesCorp, Méndez compartirá con los asistentes al evento los resultados de su más reciente investigación sobre el futuro de los eventos en “La nueva era de los eventos. Una visión hacia el 2030 en Latinoamérica”. Uno de los planteamientos centrales es el tema de los eventos híbridos, lo cual, según Méndez, es una tendencia que crece a pasos agigantados debido a que cada día nos acostumbramos más a tener una vida que entremezcla la realidad física con el mundo virtual.

También agregó que “puede ser el caso de una empresa en donde se conecten sus grupos de trabajo, es decir el grupo A de una región se unirá virtualmente con el grupo B de otra región; este medio les permitirá analizar diferentes situaciones y tomar decisiones. Es decir los eventos del futuro deberán contener ambos elementos si realmente se quiere continuar con el concepto de reunión”. Pero lo anterior no será la única variable a tener en cuenta; las

reuniones deberán ofrecer espacios de conexión para que los asistentes puedan mantenerse conectados, también se debe cambiar el enfoque de largas conferencias en plenaria a sesiones de trabajo grupales con temas de elección propia. Finalmente, el director general de ATP Internacional, compartió a manera de conclusión que “los eventos del futuro serán actividades muy diferentes a las se realizan actualmente; el participante tendrá una gran injerencia en la planeación del evento, es decir antes de la llegada al mismo; las agendas de trabajo actuales en donde la sincronización y elaboración de temas hechos a la medida de la organización cambiarán drásticamente por programas más personalizados y hechos a la medida de los participantes; los espacios de tiempo serán marcados por las necesidades individuales y los viajes de turismo serán un atractivo para vivir lo que antes se ha hecho en forma virtual”.

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“Las reuniones del futuro serán un híbrido entre la realidad y lo virtual, en ellas habrán participantes en forma presencial y otros que estarán desde sus casas u oficinas. Si se trata de un congreso de clase mundial, posiblemente algunas personas no deseen hacer un gasto por desplazamiento para poder asistir a una sola conferencia de su interés, por lo tanto, se estarán inscribiendo y pagarán por una sola conferencia en la modalidad virtual”, indicó Méndez.

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El GDS sigue siendo el corazón del proceso de reservaciones

Control de calidad en l por: Elizabeth González Sabre Travel Network*

Cuando se introdujeron a finales de los 80 las rutinas para realizar el control de calidad a las reservas, éstas estaban orientadas principalmente a encontrar tarifas más bajas y los mejores asientos para los viajeros corporativos. La identificación y la corrección de los errores también era una de las principales funciones, pero hacerlo con frecuencia requería la intervención directa de una persona. Las agencias de viajes o compañías de administración de viajes (TMCs, por sus siglas en inglés) enfrentan una presión constante para controlar sus

gastos. La tecnología existente para realizar el control de calidad (QC, por sus siglas en inglés) sigue siendo una herramienta fundamental para que las TMCs puedan aliviar esas presiones, al permitirles tener transacciones con poca o nula intervención humana para el proceso de atender a sus clientes corporativos. Sabre Travel Network y GetThere encargaron a PhocusWright este informe que revisa las actuales tendencias en el Control de Calidad de las reservas. Este estudio revisa las distintas tendencias que han surgido en el desarrollo de software para el control de calidad de las reservas, incluida la capacidad de medir la precisión en el cumplimiento de las políticas de viajes. Otra nueva tendencia incluye la aplicación del proceso de QC desde el punto de venta, un paso que evita que se cometan errores desde el inicio del mismo. En el mercado están apareciendo ahora soluciones de bajo costo cuya base son los sistemas de distribución global (GDSs), brindando facilidades que se estaban necesitando y una integración más cercana con el flujo de trabajo, produciendo por lo tanto ahorros para las TMCs y sus clientes corporativos. La frase “viaje sin intervención manual” o touchless, como

Lo que sucede tras bambalinas es un factor clave que afecta el costo de producir un boleto. Ahí radica la importancia del control de calidad. 54

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n las reservas se le conoce en inglés se ha convertido en parte principal del léxico de la administración de viajes. En el ambiente de hoy, donde somos muy concientes de la importancia que tiene el control de los gastos, el uso de la automatización para el manejo de cada aspecto del proceso de los viajes es esencial para ser eficientes, mientras se mantiene o se mejora la calidad de los servicios que se prestan. Este cambio se ha expandido hasta incluir funcionalidades adicionales como la automatización de los cargos por servicios de las TMCs y la adhesión a las políticas de viaje de la empresas, no solo a nivel de un viaje en particular sino a través de múltiples reservaciones. El software para efectuar control de calidad es una herramienta de gran utilidad que ayuda a las TMCs y a sus clientes corporativos a cumplir con estas metas.

Control de calidad en las reservas

Las funciones tradicionales de QC para la búsqueda de tarifas bajas y la relocalización de asientos son menos importantes hoy, debido a la existencia de menos oportunidades de obtención de tarifas más bajas y cargos más altos por realización de cambios. El énfasis es ahora en el manejo de las reservaciones sin intervención manual de una persona para la finalización del trámite y la validación del contenido.

comprendan mejor la manera de encontrar los errores y los prevengan en un futuro. Un programa de Control de Calidad ineficiente hace que se cometan errores en los reportes que las TMCs ofrecen a la empresa y crean inconsistencias en servicio e interrupción potencial del mismo. *Si quiere conocer más información acerca de este artículo, por favor vaya a www.sabretravelwork.com.

El manejo de las políticas de viaje en múltiples reservaciones y el manejo del QC desde el punto de ventas, son tendencias nuevas que son clave para el desarrollo del Control de Calidad. Una solución integrada que automatice las reservas en línea y las efectuadas de forma tradicional o fuera de línea constituye una de las mejores prácticas de procesamiento y de QC. Como el GDS es el corazón del sistema de reservaciones, los desarrolladores de programas de Control de Calidad, deben esperar a recibir del GDS la reservación completa antes de poder iniciar el proceso de revisión de QC. El software de QC proporcionado por el GDS está empezando a ofrecerse y está brindando una alternativa económica a las soluciones más costosas de los desarrolladores externos. Los gerentes de viajes corporativos deberán evaluar el programa de Control de Calidad que use su TMC para que www.gerenciadeviajes.com

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P R O F E S I O N A L

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Toda una vida en el turismo

Toda una vida en e los principales líderes que hemos tenido en las agencias de viajes, y de quien aprendí mucho en lo profesional y en materia de liderazgo”, explica. Luego de su trabajo por un año en Carlo Tour, Jorge Hernández fue designado como responsable de la gerencia de ventas en la agencia Politur, que se dedicaba al turismo social. Allí permaneció por un período de tres años luego del cual se encargó de la gerencia general de Viajer Prestigio (mercado corporativo y de placer) por otros tres años, y luego llegó hasta Mexatours, en donde durante siete años tuvo la misión de posicionar la empresa en los segmentos de grupos, cruceros y corporativo.

por Vanesa Restrepo

Hace más de 30 años Jorge Hernández Delgado decidió que dedicaría su vida al turismo,y entonces comenzó a asistir al Instituto Politécnico Nacional de México, que en 1980 lo reconoció como Licenciado en Turismo. Su estadía en las aulas apenas constituyó los primeros pasos en una industria en la que, un año después, ya se movía con bastante propiedad. El camino de Hernández inició en Carlo Tour, una agencia especializada en el turismo receptivo y el mercado corporativo, cuyo propietario era Carlos Ibargüen Bueno. Nuestro Profesional del mes reconoce que su anterior jefe fue una influencia positiva y un gran maestro en el quehacer de esta industria: “Él fue uno de

La experiencia y el manejo de diferentes mercados permitió que nuestro Profesional se dirigiera hacia la ruta del emprendimiento. Fue así como decidió tener su propia agencia: “En 1994 me independicé al comprar Viajes Premier S.A, empresa en la que iniciamos actividades ocho personas y donde actualmente somos mas de 100. Nuestra empresa es considerada una de las principales agencias de viajes de México”, cuenta con orgullo.

Visión del mercado

Además de ser logros personales que llenan de orgullo a su familia y a sus empleados, la amplia experiencia de Hernández le ha otorgado un conocimiento del mercado en su país que se ha evidenciado en su designación como presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Viaje, AMAV, entidad que ya completa 65 años de labores. Su trabajo allí es velar por el crecimiento del sector, así como su organización y representatividad ante el gobierno y las entidades internacionales: “Trabajamos con unas 4.000 agencias y mantenemos comunicación con otras 3.000 agencias, cubriendo prácticamente todo el país”. De acuerdo con Hernández, el sector de agencias de México

El presidente de Amav, la asociación mexicana de Agencias de Viaje, es nuestro profesional en México. Su historia demuestra que el trabajo en el sector turístico es un asunto de pasión. 56

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n el turismo aún tiene gran importancia dentro de la cadena productiva del sector turístico. De hecho, asegura que las agencias siguen manejando, en promedio, el 60% del producto turístico, por lo que aún son consideradas como el principal canal de distribución, un hecho que sin duda se considera todo un logro en una época en la que las ventas directas de boletos en Internet y la eliminación de las comisiones afectan directamente a este tipo de empresas. Al respecto, explica que “por mucho tiempo la mayoría de las agencias tuvimos como nuestro principal ingreso la venta de boletos de avión; sin embargo, a raíz de las bajas de comisiones que se dieron en los años 1999, 2000 y 2001, empezamos a cambiar nuestra forma de trabajar cobrando un menú de servicios y también incursionando en otros mercados o productos para ya no tener la dependencia de los tiquetes aéreos”.

Amor por el trabajo

Como integrante del sector turístico, Hernández reconoce que la industria en su país tiene fortalezas como el servicio, el conocimiento de los productos que vendemos. Asegura que, en este sentido, las agencias se han especializado en nichos de mercado que los distingan de los demás, no viendo al Internet como competencia sino teniéndolo como herramienta, “pues muchas agencias cuenta ya con la venta en línea o motores de reservas que los hacen mas competitivos, sobre todo en precio que es lo que busca la gente en Internet”. En un reciente discurso pronunciado con motivo de los 65 años de labores de la Asociación, Hernández hizo hincapié en los aspectos que aún deben mejorarse para garantizar la supervivencia de las agencias. Entre otras cosas, se refirió a las restricciones en los depósitos en dólares, especialmente para quienes tienen un alto porcentaje de operación en esta moneda, tal y como ocurre en las agencias que se ubican en la frontera norte del país y en los centros turísticos con gran afluencia de visitantes norteamericanos. “Nos hemos reunido con las autoridades hacendarias y de turismo para conocer más detalles al respecto y así informar a nuestra membresía”. De igual forma, aseguró que otra de las preocupaciones de la Asociación y de las agencias de viajes en general son los depósitos en efectivo, que implican el pago de un impuesto del 3%, lo que conlleva una afectación directa en las gawww.gerenciadeviajes.com

nancias, especialmente en aquellos ingresos provenientes de la venta de boletos de avión “Nuestra propuesta es que el impuesto lo paguen los dueños del ingreso mayor y no

“Hoy en día las agencias de viajes en México son más profesionales, con mayor tecnología y personal mejor preparado que proviene de las escuelas de turismo, y que está comprometido, no sólo con desarrollar a sus empresas, sino también con impulsar el turismo interno e internacional”. GERENCIA DE VIAJES | DICIEMBRE 2010 ENERO 2011

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nosotros, que sólo recibimos una comisión. Esta petición ya la hicimos llegar a la autoridad hacendaria, la cual se comprometió a analizar el asunto”, dijo en su momento nuestro Profesional del mes.

Reconociendo fortalezas

Jorge Hernández es consciente de que su país es un líder en materia turística en América Latina y destaca que esa fortaleza se basa en su gran cantidad de atractivos turísticos “cubrimos prácticamente todos los tipos de atractivos como Un hombre de familia “Nací un 14 de noviembre en la ciudad de Pachuca, Hidalgo. Hice la carrera de licenciado en turismo que termine en 1980”, así narra Jorge Hernández Delgado el inicio de su vida que ha estado ligada directamente a la industria turística. Sus conocimientos técnicos fueron reforzados con un posgrado en marketing y planeación turística, que logró gracias a una beca obtenida con la Organización de Estados Americanos, OEA. En su tiempo libre, Hernández se dedica a viajar, leer, el cine , el teatro. De igual forma se considera un apasionado por su trabajo y su familia,conformada por su esposa, tres hijos y un nieto recién nacido, con quienes disfruta cada momento que comparten. “También disfruto hacer ejercicio, de preferencia en compañía de algún integrante de mi familia”. Desde su puesto en la dirección de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes, AMAV, se ha propuesto como metas tener un plan de trabajo encaminado a mejorar las condiciones económicas, técnicas y profesionales de los agentes de viajes de México y lograr un reconocimiento más justo al trabajo que desarrollan, pues sabe que aún son el principal canal de distribución. Como modelos de vida, Hernández reconoce a los héroes mexicanos de la revolución hacia quienes dice sentir una profunda admiración. Entre ellos destaca a Benito Juárez, Franciso Madero, Franciso Villa, Emiliano Zapata y Lázaro Cárdenas del Río, así como artistas de la talla de Diego Rivera, Siqueiros; y escritores como Octavio Paz y Carlos Fuentes.

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“Espero ver a México posicionado en los primeros cinco lugares del turismo internacional pero también con un mayor desarrollo del turismo nacional, con programas que contemplen a mayores sectores de la población para que la gente conozca los magníficos atractivos e instalaciones que tiene el país”. son sol y playa, que es por lo que mas nos conocen, pero actualmente hay una campaña más intensa mostrando las rutas de México con destinos arqueológicos, pueblos mágicos, ciudades coloniales o nuevos tipos de turismo como son el turismo médico, de bodas, de congresos y convenciones”. Explica que cada destino turístico está reforzado con la hospitalidad de los mexicanos, pese a que en los últimos años el país ha enfrentado problemas como el virus A (H1N1) y la recesión económica estadounidense, que afectaron directamente al sector. De igual forma, reconoció que el país ha tenido un fenómeno de inseguridad “que afortunadamente ha sido combatida de manera efectiva por el gobierno”, y agregó en que confía en que pronto estará totalmente superado, tal y como ha sucedido con otros países de la región. Para los próximos cinco años, nuestro Profesional del mes espera continuar “trabajando en lo mismo que es mi pasión, el turismo, y posiblemente regresar a la academia donde me desarrrollé por 16 años. También espera que su familia continúe creciendo y que la vida lo “premie” con la llegada de más nietos. Por último, asegura que tiene como principal meta profesional que las agencias de viaje tengan más seguridad, certidumbre y reconocimiento en el trabajo que desarrollan, para que esto se refleje en su trabajo diario y en la relación con los clientes. www.gerenciadeviajes.com


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Sector MICE requiere incentivos

Sector MICE requiere incentivos por Vanesa Restrepo

Las dificultades en la conectividad aérea, así como la falta de un paquete conjunto para destinos con ofertas turísticas similares fueron los aspectos señalados en MITM Américas 2010 como talón de Aquiles para el crecimiento de la demanda de viajes de incententivo hacia el contiente. La organización del evento dio un ejemplo claro: traer a varios de los asistentes desde Inglaterra y Alemania resultó más barato haciendo escalas en Estados Unidos que a través de vuelos directos. A eso se suman elementos como el señalado por el alcalde de Quito, Augusto Barrera, quien manifestó que, por ejemplo, la capital ecuatoriana aún no cuenta con la infraestructura disponible para realizar congresos con más de cinco mil personas, lo cual lo pone en desventaja frente a sus pares en la región. Pero a pesar de los aspectos negativos, la feria se convirtió

La pasada versión de MITM Américas, realizada en Quito, Ecuador, permitió poner en la mesa las falencias que América Latina presenta en su oferta para este segmento. El éxito del encuentro superó las expectativas, pese al incidente que alteró el orden público unos días antes de la feria. 60

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más de 240 solicitudes de organizadores de congresos y eventos ansiosos por participar, sin embargo al ser MITM un evento de calidad y no de cantidad, un buen número de solicitantes no pudieron estar presentes, ya fuera por la falta de espacio o porque simplemente no calificaron como compradores invitados que pudieran tener negocio de grupo de incentivos, congresos o eventos. A petición de los visitantes y expositores, MITM programó 2,580 citas de trabajo con duración de 20 minutos cada una, y se estima que estos contactos habrán de generar un negocio para Quito de unos 17 millones de dólares en estancias, restaurantes, excursiones, compras, etcétera, en futuros grupos de incentivos, congresos, conferencias y eventos.

en una vitrina que permitió acercar a los europeos a América Latina y romper con mitos arcaicos respecto a la precariedad de nuestras ciudades y la pobreza de nuestra oferta turística. La sede del evento en esta ocasión, fue el Centro Cultural Itchimbía, donde fueron montados los 57 stands de las diferentes empresas turísticas que durante los días que duró la feria, realizaron fructíferos negocios con los organizadores de congresos, conferencias, eventos y viajes de incentivo de Alemania, Austria, Bélgica, Canadá, Egipto, Estados Unidos, Grecia, Holanda, Hungría, India, Irlanda, México, Polonia, Reino Unidos, Rumania, Rusia y Suiza. En total 59 compradores. En la edición de MITM de este año, estuvieron presentes expositores de empresas y organizaciones de 16 países que incluyen 22 compañías de Quito y Ecuador, además de otras llegadas de Argentina, Brasil, Canadá, Colombia, Costa Rica, Cuba. Chile, Estados Unidos, Guatemala, El Salvador, Jamaica, México, Panamá y Perú, representando oficinas de turismo, oficinas de convenciones, cadenas de hoteles, así como hoteles individuales, organizadores de eventos, aerolíneas, cruceros y centros de congresos. Año con año, este encuentro turístico logra el éxito esperado y es tan demandado, que para esta ocasión MITM recibió

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Cabe señalar que esta es la segunda ocasión que MITM se celebra en Quito, ya que en el año 2006 se llevó a cabo por primera vez, y los resultados fueron de tal éxito, que la ciudad se propuso nuevamente para este año. El municipio capitalino, a través de empresa Quito Turismo, el Ministerio de Turismo y el Buró de Convenciones e Incentivos de Quito, han mostrado su visión y perspicacia al esforzarse en seguir buscando este nicho tan rentable del mercado turístico, que es el de viajes de negocios, particularmente en un momento en el que el turismo se encuentra en crisis a nivel mundial y muchos países y empresas han suprimido o cortado gastos en la promoción de turismo, justo en el momento menos adecuado. Por tal razón, MITM está segura de que la capital ecuatoriana se verá beneficiada de su inversión. A lo largo de la feria, estuvieron presentes el alcalde de la ciudad, Augusto Barrera; Luz Elena Coloma, gerente general de Quito Turismo; Francisco Dousdebes, vocero del Buró de Convenciones de Quito y por supuesto, el organizador de MITM, Ramón Álvarez junto con su equipo de colaboradores, entre quienes destacan Patricia Ciruelos y Gisela Matamoros. Asimismo se contó con la asistencia del señor Luis Maldonado Robles, gerente de turismo receptivo de la empresa Carlson Wagonlit Travel, agencia encargada de ofrecer un recorrido especial por Quito y que nos mostró de primera mano las facilidades, servicios, cultura y gastronomía que ofrece la ciudad. De la misma forma, a lo largo de la feria se organizaron

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eventos sociales en distintos puntos de la capital ecuatoriana, como el desayuno de bienvenida en el Centro de Arte Contemporáneo El Bicentenario (Antiguo Hospital Militar), el coctel inaugural efectuado en el parque La Alameda y el evento de clausura en el Convento de La Merced en el que se presentó exitosamente el Ballet Folclórico Nacional del Ecuador Jacchigua.

Luego del desarrollo de este gran evento, tanto expositores como compradores y prensa internacional, tendrán la oportunidad de formar parte de los post-tours organizados por el Buró de Convenciones para dar a conocer a la ciudad y al país como un destino único a nivel mundial. Son cinco viajes de familiarización hacia Cuenca, Otavalo-Cotopaxi, Amazonía, Galápagos y Tren Chaski Antawa & Tesoros de Otavalo.

El inicio

Este gran evento será una importante plataforma, no sólo para la ciudad sino para el país de darse a conocer como un destino ideal para el desarrollo de eventos y ser reconocido dentro del segmento de Reuniones, Incentivos, Convenciones y eventos, uno de los sectores del turismo que mayores ingresos genera para la ciudad.

El acto oficial lo inauguraron el Ministro de Turismo, Freddy Ehlers, el Alcalde de Quito, Dr. Augusto Barrera y el Presidente de la compañía GSAR Marketing de turismo y viajes internacionales, Ramón Álvarez; y contó con la presencia de compradores internacionales, expositores de América Latina y prensa nacional e internacional. Por su parte el Ministro de Turismo dio la bienvenida a todos los asistentes en nombre del Gobierno Nacional, deseándoles que sean muy felices en esta ciudad hospitalaria y aplaudió este tipo de actividades que promueven el turismo local y del país. “Cuando la ciudad está nublada Dios teje un agujero entre las nubes y al acercarse para ver que hay en el agujero ve a Quito y que está reflejado su rostro en ella. Es una forma muy bonita de hablar de la espiritualidad y de la belleza de esta ciudad”. Evaluaciones positivas Una vez finalizada la jornada de negociaciones, los asistentes opinaron respecto a la calidad de la feria a través de una encuesta. El formato de la feria fue calificado por el 56% de los asistentes como excelente, el 41% consideró que era bueno. Similares resultados obtuvo la organización, con a la que consideraron buena el 34% de los participantes y excelente el 65%. La calidad de los compradores fue excelente para el 71% de las empresas que hicieron parte de MITM Américas 2010, mientras que las oportunidades de negocio fueron excelentes para el 63% de los asistentes. En general la feria se calificó de excelente por el 68% de quienes hicieron parte de ella, y buena por un 31% adicional. Todas las personas consultadas, con excepción de una, aseguró que volvería a hacer parte de la feria. De acuerdo con la organización de la feria, “esta evaluación ha sido la de mejores resultados en la historia de MITM, una oportunidad de evaluación que, entre todas las ferias MICE, MITM es la única que la ofrece a expositores y compradores”.

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En noviembre del 2009, la feria fue celebrada en la Habana, Cuba, contó con la participación de más de 200 organizadores de eventos provenientes principalmente de Europa y Estados Unidos. Asistieron un total de 75 expositores, de 15 países de América Latina, entre ellos Ecuador, a través del Buró de Convenciones e Incentivos de Quito.

Ecuador muestra su nueva cara

Para apuntarle al mercado MICE, Quito anunció en MITM el avance en las obras del nuevo aeropuerto y la expansión de infraestructura para acoger ferias y convenciones. El alcalde de la ciudad, Augusto Barrera destacó en su intervención, la paz y tranquilidad que los turistas pueden encontrar en la ciudad de Quito, así como también la hospitalidad y calidez de su gente. Señaló los próximos proyectos que se desarrollarán en Quito, entre los más importantes destacó la construcción del nuevo aeropuerto; las facilidades que este ofrecerá y la construcción del metro para el transporte público. De igual forma, realizó un compendio panorámico de la belleza natural que posee la ciudad y también de los patrimonios tangibles e intangibles que nos prestigian como Capital Americana de la Cultura 2010. Por último, confirmó en rueda de prensa que el municipio capitalino, a través de Quito Turismo, y el Buró de Convenciones e Incentivos de la ciudad, ha realizado un trabajo en conjunto para llevar a cabo esta importante rueda de negocios, que sirvió como una vitrina para promover a la ciudad como un destino atractivo e ideal para el desarrollo de eventos y que a su vez sea reconocido a nivel mundial. www.gerenciadeviajes.com


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CALENDARIO de EVENTOS 2011

Febrero

En nuestra próxima edición

(Febrero / Marzo 2011)

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• Turismo médico

Vitrina turística de Anato Fecha: 23 al 25 Lugar: Bogotá, Colombia Informes: www.vitrinaturistica.anato.org

Marzo NBTA Mexico Corporate Travel Conference Fecha: 23 al 25 Lugar: Ciudad de México Informes: www2.nbta.org/mexico

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GERENCIA DE VIAJES 18-6  

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