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Karla Cabriada, Directora de Ventas de The Leading Hotels of the World
Por: Verenize Domínguez y Rosa Mendoza
Karla Cabriada, Directora de Ventas de The Leading Hotels of the World LTD.
Un saludo de bienvenida va mucho más allá que una simple cortesía, que se transforma en exclusividad, así como en un servicio distinguido, pormenorizado, en donde cada detalle cuenta, es decir, que te llamen por tu nombre y seas más que un cliente al que le conocen prácticamente todos sus gustos, esa es la manera en la que 430 hoteles pertenecientes a The Leading Hotels of the World, han logrado satisfacer hasta el más mínimo deseo de sus huéspedes desde 1928.
CUANDO LO EXTRAORDINARIO Y LO ÚNICO SE ENTRECRUZAN, PROBABLEMENTE HAS ENCONTRADO A UN LEADING HOTEL.
Desde hace 85 años buscamos lo excepcional, ofreciendo un trato Very Important People (VIP por sus siglas en inglés), desde majestuosos palacios a rincones íntimos en la ciudad, de castillos antiguos a paraísos místicos, todos son absolutamente únicos e independientes. Cada uno celebra la cultura propia del destino, en lugar de intentar enmascararlos bajo una misma identidad corporativa. Somos un grupo de hoteles independientes en donde buscamos que el cliente se sienta apapachado, que cuente con un servicio personalizado, ya que gracias a eso, hemos logrado que nos reconozcan y quieran repetir la experiencia de estar con nosotros, porque sabemos qué les gusta y qué no, todo lo anterior nos da un sello personal y de gran calidad”, aseguró Karla Cabriada, Directora de Ventas de The Leading Hotels of the World LTD. “Para nosotros, la hospitalidad no es una industria, es un arte…y es nuestra pasión”. Cabriada quien en fechas recientes asumió su cargo como Directora de Ventas, destacó que los hoteles que desean formar parte de The Leading Hotels of the World deben aplicar para ser admitidos. Para ser considerada una solicitud, un hotel debe pertenecer a la categoría de lujo y cumplir con los estándares más exigentes en cuanto al alojamiento, servicio, gastronomía, comportamiento de sus empleados e instalaciones; en definitiva, todos los aspectos que afectan el confort del huésped, a su conveniencia y ánimo. Los reportes de inspección, basados en cientos de rigurosas evaluaciones específicas, son posteriormente presentados ante al Comité Ejecutivo, cuyos miembros votan por la aceptación o rechazo. Solo las propiedades más distinguidas del mundo son admitidas a The Leading Hotels of the World, asegurando de esta forma la constante adhesión a los altos estándares de calidad de la compañía. INSPECCIÓN MINUCIOSA
Sobre los requisitos que deben cumplir los hoteles u hoteleros y en qué consiste la evaluación anual, Karla Cabriada expuso que The Leading Hotels of the World, LTD. establece sus estándares de producto y servicio mediante Leading Quality Assurance, un emprendimiento conjunto que conduce inspecciones anónimas para las organizaciones de hospitalidad más prestigiosas del mundo. El detallado sistema de puntaje está diseñado para cubrir todas las etapas de la experiencia del huésped, desde el momento en que se realiza la reserva hasta el check-out, incluyendo todos los aspectos del producto hotelero, desde la recepción hasta el back-of-house.
LEADING EN MÉXICO
The Leading Hotels se encuentra en todo el mundo con sello de exclusividad y su presencia en México no podía ser una excepción, razón por la que Karla Cabriada esté ahora al frente de la Dirección de Ventas. “La verdad es un gran reto y responsabilidad, ya que a pesar de ser la prestigiosa organización de hospitalidad de lujo más grande del mundo, hay competencia que está posicionada con estrategias agresivas, por lo que mi tarea es continuar SUS INICIOS
The Leading Hotels of the World comienza con un grupo de hoteleros, los cuales son independientes, es decir, no forman parte de una cadena, se trata de hoteleros que lo han sido toda la vida, por generaciones, en donde los hijos se encargan del hotel en busca de conservar sus orígenes y la exclusividad.
brindando a nuestros clientes una experiencia de lujo sobresaliente y así lograr la satisfacción de las demandas del creciente número de viajeros de lujo alrededor del mundo”, aseguró la directiva. Añadió que la estrategia será acercarse a los expertos e intercambiar opiniones. “He estado visitando algunas casas de incentivos, para hacer más presencia, participar en los eventos y que la gente nos considere dentro de este segmento. Definitivamente no somos hoteles grandes de 2,000 habitaciones pero tenemos la perfecta combinación para grupos selectos y muy exclusivos, que buscan los más altos estándares de calidad y distinción”. Aunque nos hemos enfocado a un determinado rubro de clientes, mencionó, ahora estamos desarrollando la parte de grupos, que es una idea en coordinación con la directora regional de la oficina corporativa para Latinoamérica que está en Buenos Aires, “hay un gran interés en las reuniones, no vamos a poder ir con los grandes mercados, pero sí los que busquen excelencia en calidad y servicio”.
PLANES A FUTURO
Karla Cabriada expuso que los planes a corto, mediano y largo plazo, será desarrollar nuevos mercados, atender la parte de grupos y continuar creciendo y fortaleciendo el mercado de lujo por ello, “tienes que estar ahí con los clientes, les tienes que estar hablando y presentando este producto, actualizando la información, ya que vivimos en tiempos muy competitivos y las expectativas de los huéspedes van cambiando, asegurando así que nuestros hoteles miembros se destaquen y superen nuestra competencia”.
HOTELES LEADING EN AMÉRICA LATINA
MÉXICO • Banyan Tree Mayakoba • Grand Velas Riviera Maya • Grand Velas Riviera Nayarit • Marquis Reforma Hotel & Spa • Presidente InterContinental Cozumel Resort & Spa • Secrets Marquis Los Cabos • Grand Residences by Royal Resorts • The Royal Hideaway Playacar • Zoëtry Paraíso de la Bonita Riviera Maya COSTA RICA • Tabacon Grand SPA Thermal Resort PANAMÁ • Bristol Panamá ARGENTINA • Faena Hotel Buenos Aires • Alvear Palace Hotel
• Alvear Art Hotel • Llao Llao Hotel & Resort, Golf-Spa • The Vines Hotel & Spa BRASIL • Tivoli Sao Paulo - Mofarrej • Hotel Fasano São Paulo • Copacabana Palace Hotel • Hotel Fasano Rio de Janeiro • Hotel Emiliano • Hotel Fasano Boa Vista ECUADOR • Hotel Oro Verde, Guayaquil • Royal Palm Hotel - Galapagos PERÚ • Hotel Monasterio • Machu Picchu Sanctuary Lodge • Miraflores Park Hotel URUGUAY • Hotel Fasano Las Piedras, Punta del Este
The Leading Hotels of the World ofrece una amplia variedad de hoteles, resorts y spas de lujo, extraordinarios y únicos en su estilo. Son ideales para realizar exclusivos eventos, juntas de negocios o viajes de incentivo. Resultan perfectos para invitados VIP, Speaker y Presidentes de grandes compañías.
