新北市政府地政局暨所屬機關113 年度職務上應用統計分析(第三冊) 新北市政府地政局
職務上應用統計分析(第三冊)
1. 新北市地籍整理成果統計分析報告
2. 新北市政府地政局 113 年整體地政業務施政民眾滿意度調查
統計分析
新北市地籍整理
成果統計分析報告 新北市政府地政局 編印
利用非都整合成果續辦地籍圖重測程序
112 年度工作業務劃分情形
112 年度辦理地區及工作量體
圖三 重測程序與非都整合作業續辦重測程序之比較
壹、 前言
土地是實施國家建設、發展國民經濟、締造社會財富及増進人民福祉的重要天然資 源，是最基本的生產要素。本市各地政事務(下稱地所)所管有之地籍圖為日治時期依地 籍原圖描繪裱裝而成之副圖，繼續沿用於地籍管理，此類地籍圖因使用年代久遠，致圖
紙伸縮、破損嚴重，且比例尺過小，精度不符實際需求，影響地籍管理及人民財產權益 甚鉅。為了確實釐整地籍，保障人民產權及配合經濟建設規劃等需要，本府自 65 年度 起辦理圖解法地籍圖重測(下稱重測)，並於 78 年度起全面採用數值法辦理重測，採用
最新精密測量儀器，配合現代化的技術、先進的方法辦理，建立新地籍測量成果，以使 每一宗土地的位置、形狀、地號、面積等現況完全與地籍圖、登記簿記載內容一致。
重測雖為改善上述舊有地籍圖問題最直接之方式，然重測程序較為嚴謹，每年辦理 量體有限，無法於短期內將破損之圖解地籍圖予以更新，爰內政部另自 110 年起補助地
方政府，推動非都市計畫地區圖解數化地籍圖整合建置作業(下稱非都整合作業)，針對 非都市計畫地區之郊區或山區，以段為單位利用精密測量儀器施測可靠經界物並套繪於 地籍數化圖，再加以整合，即可獲得圖籍整合簡易地籍整理之成果，有效提升圖解區土 地複丈品質，本市並自 112 年起率先推辦利用此整合測量成果，補辦地籍調查及成果公 告，完備重測程序，達到保障民眾權益之目標。
本府為加速辦理地籍整理及善用本市各地所現有測量人力，112 年度本府辦理地籍 圖重測區域為部份新店、鶯歌、三芝、汐止、新莊、三峽、瑞芳及坪林 8 個區域，其中 新店、鶯歌及三芝重測區為本府市辦重測地區；汐止及新莊重測區為地所自辦重測地區； 三峽重測區為本府試辦非都整合整合成果續辦重測地區；瑞芳及坪林重測區分別權限委 託研訊工程顧問有限公司與永璋測繪有限公司辦理。於中央核撥及本府積極自籌部分經 費下，結合民間測繪業人力，共計畫辦理 2 萬 1,581 筆土地地籍圖重測，面積達 3,580 公 頃。
貳、 辦理地籍圖重測程序
依地籍測量實施規則第 2 編第 6 章重新實施地籍測量，已辦地籍測量之地區，因地 籍原圖破損、滅失、比例尺變更或其他重大原因，得重新實施地籍測量 (以下簡稱地籍 圖重測) ，應依下列程序辦理：
一、劃定重測地區。
二、地籍調查。
三、地籍測量。
四、成果檢核。
五、異動整理及造冊。
六、繪製公告圖。
七、公告通知。
八、異議處理。
九、土地標示變更登記。
十、複（繪）製地籍圖。
若按地籍測量實施規則所規定地籍圖重測程序，可再細分為 18 項工作項目，如圖一。
圖一 地籍圖重測作業程序圖 資料來源：摘自數值法地籍圖重測作業手冊
參、 利用非都整合成果續辦地籍圖重測程序
因應目前全台未辦地籍整理地區特性，多為郊區或現況較少之地區，爰內政部已自 110 年起補助地方政府，另推動非都整合作業，目的係將圖解法地籍圖成果以實測方式， 由原分幅圖籍整合為具 TWD97
座標系統之整幅圖籍，解決圖幅接合與圖地不符情形，
加速辦理地籍圖整合建置作業，同時將原複丈採圖解法作業方式改為數值法方式測量， 除提升測量精度及效率外，另可確保複丈成果一致性。
依「非都市計畫地區圖解數化地籍圖整合建置作業工作手冊」，非都整合作業辦理 程序如圖二。其辦理流程先測量可靠界址及相關使用現況後，將所施測現況點與地籍圖 辦理分幅套圖分析作業，再將分幅地籍圖予以整合，達成整段圖籍整合及落實地籍管理 之目標。惟辦竣非都整合作業區域，圖籍整合雖已建置於 TWD97 系統，圖簿不符及整 合發現原複丈偏差造成地籍與現使用不符情形仍需解決。
圖二 非都整合作業程序圖 資料來源：摘自非都市計畫地區圖解數化地籍圖整合建置作業工作手冊
另比較重測與非都整合作業程序，其實非都整合作業實則已完成前置測量作業，如 利用整合成果續辦重測，接續補辦地籍調查，再依調查結果修正整合成果，倘於地籍調 查時，土地所有權人到場無法指明界址時，可立即辦理協助指界(即俗稱之當日協)，無 需再另訂時間通知辦理，可節省二次通知之行政資源及時間成本，再將成果辦理公告及 土地標示變更登記，完備重測程序(如圖三)，即可達到圖、簿、地相符一致之目標。
圖三 重測程序與非都整合作業續辦重測程序之比較 資料來源:新北市政府地政局
肆、 本市辦竣地籍整理土地相關統計
一、 土地辦竣地籍整理面積及筆數統計
為早日完成本市地籍整理工作，經積極向內政部國土測繪中心（以下簡稱中心）爭 取，自 98 年起，接續執行「臺北縣政府辦理地籍圖重測 6 年實施計畫（98 年至 103 年）」、 「地籍圖重測後續計畫(104 年至 111 年)」及「地籍圖重測延續計畫 112-119 年」，並加 以積極自籌經費，截至 112 年底，本市已登記土地面積約 19 萬 9,000 公頃、筆數約 114 萬筆，已辦理重測筆數約 88 萬筆（約 77％），餘 26 萬筆未辦，目前重測已完成區域計
有板橋、土城（不含暫緩辦理區）、中和、永和、三重及蘆洲等 6 個行政區（如圖四、表 一）。而 112 年度市辦新店區 2,181 筆、鶯歌區 2,849 筆、三芝區 2,289 筆及三峽區 1,060 筆，地所辦理汐止區 601 筆、新莊區 200 筆，委外辦理坪林區 6,031 筆、瑞芳區 6,370 筆，合計共辦理 2 萬 1,581 筆，面積 3,580 公頃（如圖五）。
資料來源:新北市政府地政局
本市土地總筆數約 114 萬筆 112 年已完成地籍整理約 88 萬筆
餘約 26 萬筆尚未辦理
圖四 新北市地籍整理情形分佈圖（統計至 112 年 12 月）
表 新北市地籍整理筆數面積統計表（統計至 112 年 12 月）
三芝測區
（市辦）
筆數2,289筆
面積340公頃
新莊測區
（所辦）
筆數200筆
面積2公頃
鶯歌測區 （市辦）
筆數2,849筆
面積292公頃
三峽測區 (市辦)
筆數1,060筆
面積167公頃
資料來源:新北市政府地政局
汐止測區 （所辦）
筆數601筆
面積30公頃
瑞芳測區 （委託辦理）
筆數6,370筆
面積1,289公頃
新店測區 (市辦)
筆數2,181筆
面積285公頃
圖五 112 年辦理地籍圖重測區域、筆數及面積
二、 112 年度工作業務劃分情形 主辦機關：新北市政府 執行機關：
（一） 市辦：新北市政府地政局。
（二） 所辦：
汐止測區：汐止地政事務所。
新莊測區：新莊地政事務所。
（三） 委外：
坪林測區：研訊工程顧問有限公司。
瑞芳測區：永璋測繪有限公司。
協辦機關：
（一）本府城鄉發展局。
（二）本市新店、新莊、坪林區公所。
（三）本市新店、樹林、淡水、瑞芳地政事務所。
坪林測區 (委託辦理)
筆數6,031筆
面積1,177公頃
三、 112 年度辦理地區及工作量體
本年度辦理之地段、筆數及面積如表二。
表二 各測區辦理地段及量體
辦理單位
新
北
市
政
府
地
政
局
地 政 事 務 所
研 訊
工 程
重測
地區
地政 事務所
原段名
新段名 辦理筆數 辦理面積
新店 新店 直潭段直潭小段、直潭段湖子內小段、直潭段小粗坑小段 永興段、永福段 2,181 筆 285 公頃
鶯歌 樹林
大湖段大竹圍小段、大湖段圳子頭坑小段、大湖段崁腳小段 東湖段、中湖段 2,849 筆
三芝 淡水 北新庄子段楓子林小段、北新庄子段龜子山小段、北新庄子段 田心子小段
大屯段、田心段 2,289 筆 340 公頃
三峽 樹林 成福段成福小段 成福一段 1,060 筆 167 公頃
汐止 汐止 北港段烘內小段 烘內一段 601 筆 30 公頃
新莊 新莊 海山頭段石龜小段 海山頭段三角子小段 營盤段 200 筆 2 公頃
顧 問 有 限 公 司 ( 委 外 ) 坪林 新店
永 璋
測 繪
大粗坑段九芎坑小段、(魚逮)魚堀段(魚逮)魚堀小段、大舌湖 段大舌湖小段、大舌湖段樟空子小段、九芎林段鶯子瀨小 段、九芎林段石��小段、九芎林段九芎林小段
慶林段、保安 段、漁光段、新 昇段 6,031 筆 1,177 公頃
有 限 公 司 ( 委 外 ) 瑞芳 瑞芳 水南洞段、焿子寮段、柑子瀨段柑子瀨小段、金瓜石段 黃金段、九份段 6,370 筆 1,289 公頃 合 計 21,581 筆 3,580 公頃
資料來源:新北市政府地政局
四、 各測區辦理情形等資料統計
(一)地籍調查-界址爭議協調與調處
對於土地所有權人因指界不一致而發生界址爭議時，由地籍調查人員依據
地籍調查、測量結果填具「地籍圖重測土地界址爭議案移送調處書」，連同有 關圖說分析表及地籍調查表影本等資料，提送土地登記機關處理。土地登記機 關收到案件後，得通知相關土地所有權人先行協調，經協調獲致協議者，將其
協議結果填載於補正表，由土地所有權人簽名或蓋章，以完成界址補正手續； 無法達成協議者，即提請區域性不動產糾紛調處委員會訂期調處。調處時，承 辦員除準備面積分析等書面資料外，並將雙方爭議界址及附近地物拍照，整理 製作簡報資料，於調處會進行案情說明，俾利雙方土地所有權人及調處委員充 分了解爭議狀況。112 年度界址爭議調處情形（表三）: (1) 市辦：新店重測區 1 案 3 筆；鶯歌重測區 4 案 9 筆；三芝重測區 3 案 16 筆；三峽重測區 1 案 2 筆。
(2) 所辦：汐止重測區 2 案 4 筆；新莊重測區 1 案 4 筆。
(3) 委外：坪林重測區 2 案 6 筆；瑞芳重測區 5 案 11 筆。
經調處委員會裁處後，皆依法公告確定。
(二)重測結果通知及公告
辦理地籍圖重測之直轄市或縣（市）政府，應於適當處所設置「地籍圖重 測結果公告閱覽處」，將該年度地籍圖重測所編造之各種清冊、地籍圖公告圖 及地籍調查表，以展覽方式公告三十日，並以書面通知土地所有權人前往閱覽， 使土地所有權人瞭解重測結果，對有異議之處，適時提出異議複丈申請。
112 年度地籍圖重測作業於公告前按重測結果繕造重測土地標示變更結果 通知書。各區成果公告日期（表三）：
(1) 市辦：新店、鶯歌及三芝重測區自 112 年 9 月 27 日起公告 30 日；三 峽重測區自 113 年 1 月 3 日起公告 30 日。
(2) 所辦：汐止重測區自 112 年 10 月 18 日起公告 30 日；新莊重測區自 112 年 11 月 15 日起公告 30 日。
(3) 委外：均於契約期限內完成公告。坪林、瑞芳重測區皆自 112 年 10 月 18 日起公告 30 日。
編造之清冊、地籍公告圖及地籍調查表等，以展覽方式公告 30 日，公告 期間指派地籍調查及測量人員協助土地所有權人閱覽，並接受異議複丈之申請。
公告期間，土地所有權人至公告場閱覽情形：
(1) 市辦：新店重測區 5 人；鶯歌重測區 15 人；三芝重測區 5 人；三峽 重測區 0 人。
(2) 所辦：汐止重測區 4 人；新莊重測區 1 人。
(3) 委外：坪林重測區 11 人；瑞芳重測區 18 人。
(三)異議處理
土地所有權人認為重測結果有錯誤，除未依土地法第四十六條之二之規定 設立界標或到場指界外，得於公告期間內，以書面向直轄市或縣（市）主管機 關提出異議，並申請複丈（得委任所屬土地登記機關辦理），複丈結果有錯誤
者，應更正有關簿冊圖卡後，辦理土地標示變更登記。民眾申請異議複丈處理 情形（表三）：
(1) 市辦：鶯歌重測區土地所有權人申請異議複丈計 2 案 2 筆，經複丈結 果均無誤。
(2) 所辦：0 案。
(3) 委外：坪林重測區土地所有權人申請異議複丈計 2 案 2 筆，經複丈結 果均無誤。
陳情書之處理：
(1) 市辦：鶯歌重測區 1 案。
(2) 所辦：無收受陳情書。
(3) 委外：無收受陳情書。
以上經主辦人員詳細解說、答覆，已無異議。
辦理
方式
測區
重測 筆數
重測
面積 (公頃)
表三 各測區辦理筆數等資料統計表
訴請司法機
界址爭議
歸戶後所有
權人數
異議複丈
陳情公文
後 更正筆 數
資料來源:新北市政府地政局
五、 未來計畫辦理期程及方式
內政部於 111 年訂定地籍圖重測延續計畫(112 年-119 年)，執行重測單位尚包含本
局及委外廠商，中央每年度補助本市辦理重測筆數約 1 萬 1,875 筆加上本府自籌辦理 7,000 筆，爰該計畫年度間本市每年度完成約 1 萬 9,000 筆土地之重測；另非都整合作業 經行政院 109 年 5 月 6 日院臺建字第 1090012087 號函核定，中央規劃每年度補助
本市辦理非都整合作業，加上本府自籌經費利用非都整合成果續辦地籍圖重測 3,000 筆 計算，本市每年度可完成約 2 萬 2,000 筆地籍整理，以此地籍圖重測搭配非都整合雙軌 並進方式，預期本市地籍整理完成期程可提前至 119 年。
地籍圖為土地複丈的依據，亦為土地登記的根本，良好的圖籍對公私有財產的管理 及保障，至關重要。是以加速完成本市地籍整理工作是每一個地政從業人員之使命，更 是測量人員引頸期盼之大事。而採用數值法辦理重測，界址點位置以數值資料型態記錄
其坐標，如重測後土地界標遭湮沒或遺失，可依照界址點坐標值迅速測設復原；且重測 後土地所有權人已能瞭解界址位置，除減少土地鑑界案件外，因已建立重測區內之圖根 點及界址點坐標成果，便於地政事務所辦理土地複丈作業，提高土地複丈成果公信力及 作業效率，減少土地複丈錯誤而導致國賠情事，增進地籍資料之管理，有效提升為民服 務品質。
本市土地總筆數約 114 萬筆，自 65 年開始辦理地籍圖重測，截至 112 年底已完成 88 萬筆，佔全市土地總筆數 77%，尚有約 26 萬筆土地尚未辦理。為加速辦理地籍整理，
在經費部分，除原中央補助款部分持續努力爭取外，本市也積極自籌經費以增加每年辦 理筆數；另外人力部分，本市亦透過公開評選民間優良地籍測量業者，委外方式辦理， 並率先利用非都整合成果續辦重測，積極利用各項資源，爰本市重測辦理筆數，增加為 現每年約 2 萬 2,000 筆土地，本市全部土地辦竣地籍整理的期程可從原民國 123 年提前 至民國 119 年。期望能早日解決地籍圖不佳的問題，以達到確實重新釐整地籍、保障人 民合法產權，並提升為民服務品質之目的。
職務上應用統計分析
新北市政府地政局113年整體地政業務施政 民眾滿意度調查統計分析 新北市政府地政局
表一 至地政局洽辦業務類別
表二 至各地政事務所洽辦業務類別
表三 洽公環境綠美化滿意度統計表
表四 洽公環境舒適整潔滿意度統計
表五 服務項目清楚辨識滿意度統計
表六 引導標示牌清楚辨識滿意度統計
表七 洽公雙語環境設計辨識滿意度統計
表八 洽公現場申辦行動路線順暢滿意度統計
表九 書寫桌、等待位置方便易使用滿意度統計
表十 電話、廁所、飲水設備方便使用滿意度統計
表十一 無障礙設施方便使用滿意度統計
表十二 申請書表與範例符合需求滿意度統計 ........................15
表十三 地政文宣索取及資訊公開程度滿意度統計 .....................16
表十四 服務人員主動招呼、引導滿意度統計 .........................17
表十五 服務人員主動協助檢查應備文件滿意度統計 ...................18
表十六 服務人員主動告知如何申辦滿意度統計 .......................19
表十七 服務人員主動回應處理情形滿意度統計 .......................20
表十八 服務人員現場主動熱心服務滿意度統計 .......................21
表十九 服務人員解答清楚、具專業滿意度統計
表二十 民眾感受地政局實用便民措施排序
表二十一各項便民措施之滿意度統計表
表二十二 整體地政業務施政品質滿意度
圖一 第一次洽辦業務
年齡..........................................................2
圖三 教育程度......................................................3
圖四 身份/職業.....................................................3
圖五 過去一年（含本次）至地政局/地所洽辦次數
圖六 至地政局洽辦業務類別 ..........................................5
圖七 至各地政事務所洽辦業務類別 ....................................5
地政工作與市民財產權益息息相關，向來是政府施政與國家發展的基礎， 而地盡其利、地利共享更是地政工作的努力目標。本局自成立以來，為了提供 市民一個更優質的生活環境，建造一個幸福健康的宜居城市，以創新 便捷優 質地政服務、繁榮 整體開發繁榮新北、健康 公地利用促進建設為核心價 值，持續提升行政效率與效能，並推動各項便民服務，以達成「地政便民 e 世 紀、土地開發宜適居」之願景。
為能確實掌握施政成效，暸解民眾對本市整體地政業務施政滿意度，本局 每年藉由民眾滿意度調查，瞭解民眾需求及本局與民眾間業務運作互動情形， 作為未來業務精進之參考。
貳、統計範圍及統計區間
一、統計範圍
本分析係以至本局及所屬各地政事務所洽公之民眾為調查對象，問卷設計 包含「洽辦業務類別」、「各項服務之滿意程度」及「對整體地政業務施政品質 滿意度」三大項，上述「各項服務之滿意程度」部分，並細分為「洽公環境適 切性」、「服務設施合宜性」、「服務禮儀親和性」、「服務專業性」、「各項便民措 施」5 小項，並與「整體地政業務施政品質表現」進行問卷調查分析，調查對象 則區分為「地政局」及「地政事務所」。
二、統計區間
調查資料時間自 113 年 3 月 21 日至 4 月 12 日，計 15 個工作天，本次調查有 效樣本數共有 1,572 份（本局 120 份、各地所共 1,360 份）。
三、統計分析：1,572 份（本局 120 份；各地所共 1,360 份）
根據 112 年度各地政事務所各項業務總件數（含登記、謄本及測量案件） 計算每日平均申請件數為母群人數（801,373 件÷12 個月÷工作天 20 天×15 天 =50,085 件），並利用網路上提供之樣本量計算器服務，將信心水準設定為 95 ％，並輸入抽樣誤差 3 個百分點和母群人數 50,085，算出樣本大小為 1,045（即 95％信心水準和抽樣誤差在正負 3 個百分點以內時，必須抽取至少 1,045 位民眾 為樣本），為達此樣本目標，則將分配各所份數訂為 1,350 份（實際回收 1,360 份）。
地政局部分，則由地籍科、地價科、徵收科及地籍測量科協助發給來局洽 辦地政士換照或住址變更、詢問地籍清理、經紀人員換證或異動備查、領取補 償費、重測等業務之民眾填寫，因本局大部分人民申請案件可藉由公文或郵寄 申請辦理，考量民眾親至本局辦理件數較少，業務科評估以每日民眾來客率平 均 2 人計算（調查 15 工作天），發出份數皆為 30 份，共計 120 份。
四、分析結果
本次問卷採用李克特量表 ( Likert Scale )五點計分法，將「非常滿 意」、「滿意」、「普通」、「不滿意」、「非常不滿意」分別以 5 分、 4 分、3 分、2 分、1 分表示法，轉換成百分數之平均分，滿意度計算 公式 =【（ A×100%+B×80%+C×60%+D×40%+E×20% ） /(A+B+C+D+E) 】 ×100%。
參、受訪者基本資料：
一、您是否第一次至本局/所申辦案件
圖 第一次洽辦業務
資料來源：新北市政府地政局
二、年齡
圖二 年齡
資料來源：新北市政府地政局
【簡要分析】
問卷統計結果顯示，受訪者第一次
至地政機關申辦案件佔 23.8%，非 第一次申辦者為 76.2%。
【簡要分析】
問卷統計結果顯示，申辦地政相關 業務者多介於 41-60 歲之間，約占
54.6%（31%+23.6%）。
三、教育程度
圖三 教育程度
資料來源：新北市政府地政局
四、身份/職業
圖四 身份/職業
資料來源：新北市政府地政局
【簡要分析】
問卷統計結果顯示，申辦地政相關 業務者之教育程度以大學/專科程
度最多(約占 63.8%)。
【簡要分析】
問卷統計結果顯示，申辦地政相關 業務者之職業別「不動產相關行 業」(地政士(含助理)、不動產經紀
或包租代管業及不動產估價師)為 46.8%、「非不動產相關行業者」為 53.2%，其中「非不動產相關行業 者」以土地或建物所有權人所佔比 例最高（20.7%）。
五、過去一年（含本次）至地政局/地所洽辦次數
圖五 過去一年（含本次）至地政局/地所洽辦次數 資料來源：新北市政府地政局
【簡要分析】
問卷統計結果顯示，過去一年至地 政機關洽辦以 1～5 次佔 55.1%
（26.8%+28.3%）比例較高，而 6 ～11 次以上佔 44.9%
（11.6%+33.3%）。
調查摘要
一、 洽辦業務類別
➢地政局 業務科以地籍業務 26.6%居多。
➢各地政事務所 以洽辦登記業務(買賣、設定及塗銷等)59.6%居 多。
二、各項服務之滿意程度 113 年 112 年
(一)洽公環境適切性 1、洽公環境綠美化
3、服務項目清楚辨識
4、引導標示牌清楚辨識
2、電話、廁所、飲水設備方便使用
3、無障礙設施方便使用
肆、問卷分析：
一、請問您本次來局/所洽辦業務類別？
表一 至地政局洽辦業務類別
別項目
業務類
資料來源：新北市政府地政局
業務類
別項目
表二 至各地政事務所洽辦業務類別
資料來源：新北市政府地政局
圖六 至地政局洽辦業務類別
圖七 至各地政事務所洽辦業務類別 資料來源：新北市政府地政局
資料來源：新北市政府地政局 【簡要分析】
統計結果顯示，因分配予地政局相關業務科調查問卷數均為 30 份，另線上問卷 4 筆，故本次洽辦之業務類別以地籍業務 26.6%居多。
受訪者至各地政事務所洽辦之業務類別（可複選）以登記業務(買賣、設定及塗銷等) 居多，佔 59.6%，各類謄本業務次之，佔 22.9%，測量業務(鑑界、位置勘查等)佔 6.5%， 諮詢服務佔 4.6%，地價業務(實價登錄等)佔 3.9%，其他業務佔 2.3%（如：領取案件、 補正等）。
二、各項服務之滿意程度：
滿意度分為依場所及職業別進行分析，職業別則區分「一般民眾」（為土地或建物所
有權人、工商金融業、軍公教、自由業等身分）及「專業人士」（為地政士(含助理)、 不動產經紀或包租代管業、不動產估價師等身分）。
(一) 洽公環境適切性
1、洽公環境綠美化
表三 洽公環境綠美化滿意度統計表
調查顯示，受訪者對於「洽公環境綠美化」滿意度為 93.3%，無勾選 2 分以下者，今年滿意度 93.3%較去年 93.9%
下降了 0.6%。
滿意度雖較去年減少，但差異不大，惟就本局滿意度較去年下降 4%，主要為辦理地籍及測量業務勾選 3 分比例 增加影響，本局 23、24
樓梯廳置有盆裁，洽公服務臺旁亦有些許盆裁，雖綠化不多，但維持乾淨整齊，公共區域內 定期辦理消毒作業，避免病媒蚊增生，未來將加強辦公周遭環境綠美化，以提供民眾舒適優美的洽公環境。
以受訪者分為「一般民眾」及「專業人士」分析，數據顯示，專業人士對於「洽公環境綠美化」滿意度為 93.9% 較一般民眾高。
資料來源：新北市政府地政局
表四 洽公環境舒適整潔滿意度統計
與去年比較
調查顯示，受訪者對於「洽公環境舒適整潔」滿意度為 94.2%，無勾選 2 分以下者，今年滿意度 94.2%較去年 95.0%下降了 0.8%
滿意度雖較去年減少，但差異不大，惟就本局滿意度較去年下降 5.9%，主要為辦理地籍及測量業務勾選 3 分比 例增加影響，本局為提供更優質之洽公環境，將各項地政業務及政策宣導，以活潑的方式呈現於辦公空間與梯廳供民 眾賞析，讓洽公民眾感受到舒適的視覺享受。
以受訪者分為「一般民眾」及「專業人士」分析，數據顯示，兩者對於「洽公環境綠美化」滿意度皆為 94.2%。
資料來源：新北市政府地政局
表五 服務項目清楚辨識滿意度統計
與去年比較
調查顯示，受訪者對於「服務項目清楚辨識」滿意度為 94.1%，無勾選 2 分以下者，今年滿意度 94.1%較去年 94.9%下降了 0.8%。
滿意度雖較去年減少，但差異不大，惟就本局滿意度較去年下降 4.3%，主要為辦理測量業務勾選 3 分比例增加 影響，本局雖非屬第 1 線服務機關，於 23 樓設置不動產估價師、不動產經紀人(經紀業)、地政士業務單一窗口及發價 中心；24 樓設置市地重劃業務及區段徵收業務諮詢櫃檯，供民眾洽辦各項業務，爾後將宣導同仁於第一時間招呼到訪 者，提供諮詢及導引之服務，以提升為民服務品質。
以受訪者分為「一般民眾」及「專業人士」分析，數據顯示，專業人士對於「服務項目清楚辨識」滿意度為 94.6% 較一般民眾高。
資料來源：新北市政府地政局
類別
表六 引導標示牌清楚辨識滿意度統計
與去年比較
調查顯示，受訪者對於「引導標示牌清楚辨識」滿意度為 93.7%，無勾選 2 分以下者，今年滿意度 93.7%較去年 94.8%下降了 1.1%。
以受訪者分為「一般民眾」及「專業人士」分析，數據顯示，專業人士對於「引導標示牌清楚辨識」滿意度為 94.4% 較一般民眾高。
資料來源：新北市政府地政局
類別
表七 洽公雙語環境設計辨識滿意度統計
與去年比較
調查顯示，受訪者對於「洽公雙語環境設計清楚辨識」滿意度為 92.5%，無勾選 2 分以下者，今年滿意度 92.5%
較去年 93.8%下降了 1.3%。
滿意度雖較去年減少，但差異不大，惟就本局滿意度較去年下降 5.3%，主要為辦理地籍及測量業務勾選 3 分比 例增加影響，本府行政大樓除提供舒適洽公環境外，為建構雙語優質環境、營造國際空間，將軟硬體雙語標示化，達 到營造雙語友善之公共服務環境。
以受訪者分為「一般民眾」及「專業人士」分析，數據顯示，專業人士對於「洽公雙語環境設計清楚辨識」滿意 度為 93.3%較一般民眾高。
資料來源：新北市政府地政局
【 簡 要 分 析 】
與去年比較 類別
表八 洽公現場申辦行動路線順暢滿意度統計
調查顯示，受訪者對於「洽公現場申辦行動路線順暢」滿意度為 94.1%，無勾選 2 分以下者，今年滿意度 94.1%
較去年 95.1%下降了 1%。
以受訪者分為「一般民眾」及「專業人士」分析，數據顯示，專業人士對於「洽公現場申辦行動路線順暢」滿意
度為 94.6%較一般民眾高。
資料來源：新北市政府地政局
1
、書寫桌、等待位置方便易使用
表九 書寫桌、等待位置方便易使用滿意度統計
與去年比較
類別
調查顯示，受訪者對於「書寫桌、等待位置方便易使用」滿意度為 94.4%，有 1 位民眾勾選 1 分以下，今年滿意 度 94.4%較去年 95.2%下降了 0.8%。
以受訪者分為「一般民眾」及「專業人士」分析，數據顯示，一般民眾對於「書寫桌、等待位置方便易使用」滿 意度為 94.6%較高，其中「專業人士」有 1 位民眾對於新莊地所勾選 1 分。
新莊地所 1 位民眾滿意度勾選 1
分，原因為「沒有充電插座供民眾充電、提供的充電設備，充電速度非常慢」， 該所表示一樓大廳已設置手機充電站，並提供充電線予洽公民眾緊急充電使用，惟為確保用電安全，避免超過負荷導 致跳電，故無額外提供插座，仍會請志工及服務人員委婉告知，並適時觀察民眾需求。
資料來源：新北市政府地政局
2
、電話、廁所、飲水設備方便使用
表十 電話、廁所、飲水設備方便使用滿意度統計
與去年比較
類別
調查顯示，受訪者對於「電話、廁所、飲水設備方便使用」滿意度為 93.9%，無勾選 2 分以下者，今年滿意度
93.9%較去年 95%下降了 1.1%。
以受訪者分為「一般民眾」及「專業人士」分析，數據顯示，專業人士對於「電話、廁所、飲水設備方便使用」
滿意度為 94.3%較一般民眾高。
資料來源：新北市政府地政局
類別/分數
表十一 無障礙設施方便使用滿意度統計
與去年比較
調查顯示，受訪者對於「無障礙設施方便使用」滿意度為 92.7%，無勾選 2 分以下者，今年滿意度 92.7%較去年 94.6%下降了 1.9%。
以受訪者分為「一般民眾」及「專業人士」分析，數據顯示，專業人士對於「無障礙設施方便使用」滿意度為 92.9% 較一般民眾高。
資料來源：新北市政府地政局
與去年比較 類別
表十二 申請書表與範例符合需求滿意度統計
調查顯示，受訪者對於「申請書表與範例符合需求」滿意度為 94%，無勾選 2 分以下者，今年滿意度 94%較去 年 95.2%下降了 1.2%。
以受訪者分為「一般民眾」及「專業人士」分析，數據顯示，專業人士對於「申請書表與範例符合需求」滿意度 為 94.2%較一般民眾高。
資料來源：新北市政府地政局
5
、地政文宣索取及資訊公開程度（如法令、措施等宣導）
表十三 地政文宣索取及資訊公開程度滿意度統計
與去年比較
調查顯示，受訪者對於「地政文宣索取及資訊公開程度」滿意度為 93.5%，無勾選 2 分以下者，今年滿意度 93.5%
較去年 94.9%下降了 1.4%。
滿意度雖較去年減少，但差異不大，惟就本局滿意度較去年下降 4.7%，主要為辦理測量業務勾選 3 分比例增加 影響，本局 23 24 樓東西側皆有設置公佈欄及服務臺置放各式文宣摺頁及海報宣導區域，及本局官網主動公開服務 相關資訊，惟本局非屬第 1 線服務機關，洽辦測量業務性質大多為不動產糾紛調處之民眾，故對服務設施部分則未有 使用之需求，以致勾選 3 分選項偏高。
以受訪者分為「一般民眾」及「專業人士」分析，數據顯示，專業人士對於「地政文宣索取及資訊公開程度」滿 意度為 93.7%較一般民眾高。
資料來源：新北市政府地政局
表十四 服務人員主動招呼、引導滿意度統計
與去年比較 類別
調查顯示，受訪者對於「服務人員主動招呼、引導」滿意度為 95.3%，無勾選 2 分以下者，今年滿意度 95.3%較 去年 96.9%下降了 1.6%。
以受訪者分為「一般民眾」及「專業人士」分析，數據顯示，兩者對於「服務人員主動招呼、引導」滿意度皆為 95.4%。
資料來源：新北市政府地政局
與去年比較 類別
表十五 服務人員主動協助檢查應備文件滿意度統計
調查顯示，受訪者對於「服務人員主動協助檢查應備文件」滿意度為 94.8%，無勾選 2 分以下者，今年滿意度 94.8%較去年 96.9%下降了 2.1%。
滿意度雖較去年減少，但差異不大，惟就本局滿意度較去年下降 4.1%，主要為辦理測量業務勾選 3 分比例增加 影響，推測民眾大多為辦理不動產糾紛調處業務，未來仍請業務科加強服務人員主動協助引導至服務台整理應備文件 及應注意事項。
以受訪者分為「一般民眾」及「專業人士」分析，數據顯示，專業人士對於「服務人員主動協助檢查應備文件」 滿意度為 94.9%較一般民眾高。
資料來源：新北市政府地政局
、服務人員主動告知如何申辦
表十六 服務人員主動告知如何申辦滿意度統計
與去年比較
類別
調查顯示，受訪者對於「服務人員主動告知如何申辦」滿意度為 95.1%，有 1 位民眾勾選 2 分以下，今年滿意度 95.1%較去年 96.7%下降了 1.6%。
以受訪者分為「一般民眾」及「專業人士」分析，數據顯示，專業人士對於「服務人員主動告知如何申辦」滿意 度為 95.3%較一般民眾高。
中和地所 1 位民眾滿意度勾選 2 分，未填寫原因，該所推測民眾諮詢事項可能非本所業務權責範圍，致服務同仁 無法詳加告知說明，爾後將加強同仁對於類此情形之說明回應，及他機關業務之適當指引。
資料來源：新北市政府地政局
與去年比較 類別
表十七 服務人員主動回應處理情形滿意度統計
調查顯示，受訪者對於「服務人員主動回應處理情形」滿意度為 95.3%，無勾選 2 分以下者，今年滿意度 95.3% 較去年 96.9%下降了 1.6%。
滿意度雖較去年減少，但差異不大，惟就本局滿意度較去年下降 4.6%，主要為辦理測量業務勾選 3 分比例增加
影響，推測民眾大多為辦理不動產糾紛調處業務，於查詢案件或調處過程，未能符合民眾期望，以致感受度較低，爾 後將加強服務人員主動回應處理機制並檢討改善。
以受訪者分為「一般民眾」及「專業人士」分析，數據顯示，一般民眾對於「服務人員主動回應處理情形」滿意 度為 95.7%較專業人士高。
資料來源：新北市政府地政局
與去年比較 類別
表十八 服務人員現場主動熱心服務滿意度統計
調查顯示，受訪者對於「服務人員現場主動熱心服務」滿意度為 95.6%，有 1 位民眾勾選 2 分以下，今年滿意度 95.6%較去年 97.1%下降了 1.5%。
以受訪者分為「一般民眾」及「專業人士」分析，數據顯示，一般民眾對於「服務人員現場主動熱心服務」滿意 度為 95.8%較專業人士高。
中和地所 1 位民眾滿意度勾選 2 分，未填寫原因，該所推測可能遇民眾較多時未能即時服務，以致感受不佳，該 所將持續精進同仁服務禮儀，提醒同仁服務民眾時應能秉持同理與熱忱態度。
資料來源：新北市政府地政局
(四) 服務專業性
服務人員解答清楚、具專業
表十九 服務人員解答清楚、具專業滿意度統計
與去年比較
調查顯示，受訪者對於「服務人員解答清楚、具專業」滿意度為 95.8%，無勾選 2 分以下者，今年滿意度 95.8% 較去年 97.2%下降了 1.5%。
以受訪者分為「一般民眾」及「專業人士」分析，數據顯示，一般民眾對於「服務人員解答清楚、具專業」滿意 度為 96.1%較專業人士高。
資料來源：新北市政府地政局
(五) 新北市地政機關推動便民措施，民眾感受實用的項目統計及分析： 經分析顯示，民眾感受實用便民措施排序如下：（可複選）
表二十 民眾感受地政局實用便民措施排序 排序
地籍異動即時通
跨所申辦服務（核發謄本、申辦測量及登記案件、申請調閱原登記案、實價 登錄收件、住址隱匿服務、地籍異動即時通）
跨縣市代收案件及收辦登記服務
3
4
5
6
地政規費或登記罰鍰可於金融機構、郵局、四大超商、電匯、ATM 繳納， 或使用悠遊卡、信用卡、金融卡及行動支付現場繳納服務
案件自動通知系統-採簡訊/電子郵件方式(提供登記、複丈案辦理情形、公 告期滿、逾期未領案件等、實價登錄申報提醒)
申辦案件免附戶籍、地籍謄本及工商登記事項等，透過系統代為查詢或列 印服務
7 新北不動產愛連網(i-Land)查詢系統
8
跨機關服務（戶籍變更通報、繼承信託登記協助申請按自用住宅用地稅率 課徵地價稅、設置稅捐服務櫃檯、地政水電瓦斯好厝邊等)
9 網路線上申辦各類服務（如申辦電子產權憑證、申領謄本、住址隱匿、線上 聲明、案件申辦等服務）
10
地政案件辦畢交寄 i 郵箱服務
11 徵收補償費多元申請服務（線上申請、通信申請、到府服務、假日發價、預 約午間及夜間申請、跨縣市代收）
12 地所審查地籍清理登記國有土地發還案件及地籍清理土地價金發給案件服 務
其他
資料來源：新北市政府地政局
各項便民措施之滿意度統計表
表二十一各項便民措施之滿意度統計表
與去年比較
類別
【簡要分析】
綜觀調查結果，排名前幾項措施係以民眾洽公常使用到的服務為主，其中「地籍異動即時通」項目感受最實用，其他項目 亦獲民眾肯定，顯示所推動便民措施的適宜性獲得正面評價。
調查顯示，受訪者對於本局及各地所提供的各項便民措施滿意度為 94%，有 7 位民眾勾選 2 分以下，今年滿意度 94%較 去年 95.6%下降了 1.6%。
以受訪者分為「一般民眾」及「專業人士」分析，數據顯示，專業人士對於各項便民措施滿意度為 94.3%較一般民眾高。
資料來源：新北市政府地政局
三、整體地政業務施政品質
表二十二 整體地政業務施政品質滿意度
依 場 所
調查顯示，受訪者對於整體地政業務施政品質滿意度為 94.3%，無勾選 2 分以下者，今年滿意度 94.3%較去年 95.8%下降了 1 5%。
以受訪者分為「一般民眾」及「專業人士」分析，數據顯示，兩者對於整體地政業務施政品質滿意度皆為 94.4%。
資料來源：新北市政府地政局
伍、整體分析、結論：
一、本年度問卷調查項目，以「洽公環境適切性」、「服務設施合宜性」、「服務禮儀親和 性」、「服務專業性」、「各項便民措施」及「整體地政業務施政品質」等 6 大方向進 行滿意度調查，各項服務之滿意程度均達 92.5%以上，與去年度比較滿意度皆略為 下降趨勢，而所提出之反映及建議，本局將納入未來改進參考，持續提升各項便民 服務、資訊流通及創新加值服務。
二、依受訪者之身份（職業）所示，以洽公之專業人士（指地政士、不動產經紀或包租 代管業、不動產估價師等身分）為大宗，爰將受訪者區分為「一般民眾」及「專業 人士」進行分析，以了解其是否有不同需求，並獲取有用的改善意見。依受訪者之 身份（職業）所示，以洽公之地政士為大宗，爰將受訪者區分為一般自辦民眾及專 業地政士進行分析，以了解其是否有不同需求，並獲取有用的改善意見。
(一) 「專業人士」在「洽公環境適切性」、「服務設施合宜性」、「各項便民措施」等
3 項整體滿意度均比「一般民眾」滿意度高。
(二) 「一般民眾」在「服務禮儀親和性」、「服務專業性」等 2 項整體滿意度均比 「專業人士」滿意度高。
(三) 因樣本母數增加，而未勾選滿意度較高的比例則未增加情況下，以致平均滿 意度皆為下降趨勢。
兩者在「整體地政業務施政品質」滿度度均為 94.4%，整體而言，滿意度相互
差異不大，足見地政機關舒適的洽公環境、完善的軟硬設施及服務人員優良 及熱忱的服務態度，讓各職業別民眾給予高度肯定。
三、
就「是否第一次至本局或地所申辦案件」進行分析，受訪者第一次至地政機關 申辦案件佔 23.8%（372 人），其中一般民眾則佔 9 成以上，顯示第一次自行洽辦地 政業務比例較高，而在各項服務滿意程度，皆比非第一次洽辦之民眾低，但差異不 大，顯見第一次至地政機關申辦案件之民眾，對於洽公環境及設施感受度較低。
四、就受訪者依發放場所分為地政局及地政事務所進行分析： (一) 地政局整體施政滿意度僅 87.9%，其中「洽公環境適切性」、「服務設施合宜 性」、「服務禮儀親和性」、「各項便民措施」及「整體地政業務施政品質」滿意 度更低於 90%，滿意度較去年下降，主要為辦理測量業務勾選 3 分比例增加
影響，究其原因應為調查期間辦理測量業務之民眾，多為辦理塭仔圳重劃區
調處土地分割，因禁止移轉期限將屆，以致民眾洽辦業務時心情較為急迫，於 填寫問卷時，對於本局洽公環境、設施及便民措施等，推測未有使用之需求， 感受度較低，而對於服務人員會主動回應服務，未能符合期望，以致整體勾選 3 分比例偏高，影響滿意度。
(二)
地所部分各項滿度度雖較去年平均下降約 1%左右，數據顯示第一次洽辦業務 為一般民眾者，較去年增加 5.7%，推測一般民眾第一次洽辦業務時，對於申 辦流程及地所環境較為陌生，致對於各項服務內容，未符合需求及期待，而給 予 3 分，以期望本局仍有進步之空間，雖整體滿意度略為下降，滿意度仍達 93.5%以上。
五、
本局及各地所未來仍會落實更親民的服務，提供舒適的洽公環境，並針對自 辦案件之民眾，提供常見案件疑義、簡便服務，讓民眾第一時間即可瞭解申辦 案件流程，對各項不足處持續改進，以提升為民服務品質與行政效能。
對於各地所提供的各項便民措施部分，有 7 位民眾勾選 2 分以下，但滿意度仍達 94%雖較去年 95.6%，下降了 1.6%，針對民眾建議事項，也將納入未來改進之參
考，以提升各項服務品質，同時日後也將持續檢視各項服務措施及硬體設備，以 提供民眾更優質的洽公環境及便民措施。本局今年仍持續推出創新便民服務如： (一) 「動動手指框地圖『都更計算機』一鍵試算免燒腦」，全國首創運用 AI 運 算及使用者直覺式操作創新開發「都更計算機」，民眾只要動動手指或用滑 鼠框選圖面範圍，就能知道「土地範圍是否在都更劃定區域」，並同時試算 5 種不同都更條件的「容積獎勵值」和「同意門檻值」，以符合不同族群的 需求，同時提供「免會員申請電子謄本」連結，大幅降低民眾臨櫃奔波，也 有效提升行政效率。
(二)
本局全國首創與新北市租賃住宅服務商業同業公會合作，於新北市各地政 事務所設置「租屋諮詢暨推廣社會住宅包租代管」櫃台，由公會定期派員駐 點，提供社會住宅包租代管諮詢、租金補貼方案解說及租屋糾紛處理管道介 紹等服務，希冀協助房客與房東進行雙向溝通，減少紛爭，同時推廣社會住 宅包租代管政策，以照顧有需要的民眾，未來將持續推出更多智慧便民服 務。
(三) 為防範近年五花八門之不動產偽冒及詐騙案件，本局強力行銷「地籍異動即 時通」便民服務措施，透過不定期發布新聞稿、臉書宣導貼文，運用新聞及 社群媒體加強推廣，亦與警察局合作舉辦「熱血防詐」活動，結合捐血公益 活動設計形象娃娃，公私協力合作辦理防詐騙宣導活動，印製宣導海報提供 議員及里長服務處張貼，跨機關合作辦理不動產防詐騙講座等多元管道宣 導，提高民眾對詐騙行為的警覺心，使民眾可以藉由各種不同管道了解「地 籍異動即時通」之功能與益處，與民眾共同守護不動產交易安全。
六、綜上，同仁努力績效反映於本次調查結果，雖整體滿意度略有下降，但仍獲民眾正 面評價，仍將持續秉持精益求精精神，針對各項不足處持續改進、創新，以最真誠 的態度為民服務，落實親民服務宗旨，提升為民服務品質。