La Agencia de Viajes México Nº 139

¿QUÉ LE HA APORTADO EL AIFA AL TURISMO EN MÉXICO?

A dos años de su inauguración, ¿cómo perciben algunas de las principales operadoras mayoristas al Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA)? ¿Se trata de una opción sólida para impulsar el turismo en México? La respuesta de Juliá Tours, Operadora Travel Shop y Mega Travel. 32

NCL. Aliada de los agentes de viajes 28

Mega Travel. Nuevo sistema de reservas 10

Euromundo. Un portafolio repleto de novedades 18

Intermac. 25° aniversario y un presente sólido 45

José Zapata (Aeroméxico)

“El NDC no es solo una nueva tecnología, es parte de toda una transformación de la industria” 36

Universal Assistance. Decidida apuesta por el trade mexicano 27

Meliá. Vive la primavera en Cuba 23

Europamundo. Cursos para seguir formando a los guías 36

Meliá. 5 nuevos hoteles se suman a la oferta en México 31

ALTA: México es el segundo mercado doméstico de Latinoamérica

Deacuerdo con el Aviation Insight México publicado por ALTA, se transportaron a 118.1 millones de pasajeros en México a lo largo del año pasado, lo que representa no solo un incremento de 10.6% en comparación con 2022, sino también la cifra más alta en la historia del país.

José Ricardo Botelho, director ejecutivo y CEO de ALTA, destacó que el 54% del tráfico correspondió a pasajeros domésticos, posicionando a México como el segundo mercado doméstico de Latinoamérica, por detrás de Brasil.

“Durante 2023, la industria de la aviación en Méxi-

co tuvo un crecimiento de 10.6% en tráfico de pasajeros, 7.8% en capacidad de asientos y 4.3% en vuelos operados, sin embargo, en promedio, todavía los habitantes vuelan menos de una vez por año, lo que nos dice que aún queda mucho trabajo por hacer”, remarca Botelho.

El CEO de ALTA puntualizó que el indicador de viajes

per cápita del mercado mexicano se ubica en 0.87 viajes per cápita, sustancialmente mayor a promedio regional de 0.6 viajes per cápita. Botelho agregó que se trata de una industria que ha creado 72 nuevas rutas post pandemia para acercar aún más a los mexicanos y que aún puede crecer significativamente.

Grupo Xcaret: Xcaret Ferry estrena ruta Playa del Carmen-Cozumel

Grupo

Xcaret inauguró su nueva ruta de Xcaret Ferry que conectará Playa del Carmen y Cozumel; dicho recorrido se realiza 14 veces de manera diaria en un horario de 8:30 hasta las 21:30 horas.

De acuerdo con Grupo Xcaret, la implementación de esta nueva ruta busca que los turistas y residentes puedan viajar a su propio rit-

mo a bordo de embarcaciones premium.

Xcaret Ferry ofrecerá dos embarcaciones de última generación para esta ruta, cada unidad tiene capacidad para transportar a 650 pasajeros. Teniendo en cuenta lo anterior, más de 18,000 turistas y residentes de Quintana Roo y Cozumel serán trasladados al día por estos ferrys.

“Esta expansión en la di-

En números

7 son las nuevas rutas aéreas que Viva Aerobus suma desde el el Aeropuerto

Internacional Felipe Ángeles (AIFA) de Ciudad de México, seis nacionales y una internacional.

4 millones

259 mil turistas internacionales llegaron a México por la vía aérea según su nacionalidad. Dicha cifra representa un crecimiento del 6.2% en comparación al mismo periodo del año pasado.

19 millones

visión de Xcaret Xailing, que representó una inversión de 315 millones de pesos, refleja el compromiso de Grupo Xcaret con la innovación y la excelencia en la industria turística”, comentó Elizabeth Lugo, directora ejecutiva de Parques, Tours y Naviera de Grupo Xcaret.

Las embarcaciones de Xcaret Ferry cuentan con el sistema de estabilización Humpree, una innovación de transporte marítimo que regula la estabilidad del barco. Con la implementación de este nuevo sistema, se garantizan viajes más suaves y seguros tanto para los pasajeros como para la tripulación.

585 mil pasajeros fueron transportados durante el primer bimestre de 2024: 9 millones 235 mil pasajeros fueron en vuelos nacionales y 10 millones 350 mil en vuelos internacionales.

+ de 9,000 personas visitaron el Espacio Iberia durante los 21 días que permaneció abierto en el corazón de Ciudad de México, en el barrio de Polanco.

$ 20 mil 419 millones fue la derrama económica que obtuvo la Ciudad de México en el bimestre enero-febrero 2024, de acuerdo con el Informe de Actividad Turística de Sectur CDMX.

Aeropuerto de Tulum incrementa conectividad con Estados Unidos

El Aeropuerto Internacional de Tulum Felipe Carrillo Puerto inauguró la nueva ruta aérea de United Airlines desde Chicago el sábado 6 de abril, que se suma a los vuelos desde Houston y Nueva York con la misma aerolínea que arribaron al aeropuerto el domingo 31 de marzo. A cuatro meses de su inauguración, el 28 de marzo el aeropuerto dio inicio a sus rutas aéreas internacionales con vuelos desde los siguientes puntos de Estados Unidos: Dallas, Atlanta, Charlotte y Miami.

Latam volverá a cotizar en la Bolsa de Nueva York

El Grupo Latam Airlines confirmó mediante un “Hecho Esencial”, enviado a la Comisión para el Mercado Financiero de Chile, que dio inicio al proceso formal para volver a cotizar en la Bol-

Acapulco reactiva turismo de cruceros tras huracán Otis

El crucero Diana perteneciente a la naviera Swan Hellenic llegó al puerto de Acapulco el pasado 2 de abril transportando a 56 pasajeros y 120 miembros de la tripulación. De acuerdo con la Secretaría de Turismo (Sectur) del estado de Guerrero, el Diana es el sexto crucero que llega al puerto luego del paso del huracán Otis. “El sexto crucero de la temporada 20232024 ha llegado a Acapulco, Guerrero. Nuestros turistas podrán disfrutar de las maravillas naturales que ofrece el destino y de la belleza del Pacífico Mexicano”, señaló Sectur Guerrero.•

sa de Nueva York. “Este proceso involucra varios procedimientos respecto a la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos y la Bolsa de Valores de Nueva York. Una vez cumplidos los requisitos mencionados, el Directorio decidirá si aprueba y hace efectiva la reincorporación de Latam a la Bolsa de Nueva York”, indicó la empresa en un comunicado.

Brand USA tiene nuevo presidente y CEO

Brand USA, agencia oficial de marketing turístico de Estados Unidos y premier sponsor de IPW, anunció que su junta de directores

eligió a Fred Dixon como presidente y CEO, posición que se hará efectiva el 15 de julio de 2024.

Dixon reemplazará a Christopher Thompson, quien había anunciado su retiro en julio de 2023 tras ocupar la presidencia y dirección ejecutiva de Brand USA desde 2012. Sin embargo, Thompson continuará unido a la organización en calidad de asesor hasta el 30 de septiembre próximo a fin de facilitar una transición ordenada del timón.

Expo Mayoristas: disruptivo workshop “Regatta Day” con agencias de viajes top

Expo Mayoristas invitó a agencias de viajes top en ventas a un “Workshop Regatta Day” el martes 12 de marzo en Valle de Bravo, en el que también participaron los socios Civitatis, Air Canada, MAS Servicios, Amadeus, el Ministerio de Turismo de Cuba, Bonjour Québec, Terrawind y la Embajada de Brasil en México (Embratur).

En el marco del encuentro, Blanca de la Garza, presidenta de Expo Mayoristas, sostuvo que el evento fue diseñado para ofrecer una capacitación en un ambiente distinto que promueva la integración de socios y patrocinadores a favor del agente de viajes.

Destacados de los socios

• Civitatis cuenta con un catálogo de más de 80 mil actividades en 3,780 destinos, de las cuales aproximadamente 1,480 están distribuidas en los 32 estados mexicanos.

• Air Canadá destacó que la flota de la aerolínea comprende más de 355 aviones operando desde los hubs:

Vancouver, Toronto y Montreal.

• Amadeus incorporó un buscador de cruceros a la plataforma, y continúa con su política de capacitar a los agentes de viajes en el uso de todas las herramientas del GDS.

• MAS Servicios destacó la línea Viajero by MAS Servicios, que ofrece productos a la medida para viajes nacio-

nales, internacionales, corporativos o estudiantiles.

• Terrawind ofrece un producto integral de asistencia mediante servicios de telemedicina, médico a domicilio, acceso a urgencias y consulta en centro médico.

• El Ministerio de Turismo de Cuba hizo hincapié en la campaña “Cuba Única”, que promueve la fortaleza turística del país.

• Bonjour Québec ofrece atractivos en cualquier temporada del año gracias a su oferta cultural, que se suma a la belleza de los paisajes y la arquitectura.

• Embratur promovió las regiones del Pantanal y Amazonas, y los festejos cariocas del Año Nuevo.

Visit San Antonio: novedades del destino y promoción a través de la gastronomía

Visit San Antonio invitó a los profesionales del sector a un evento gastronómico en el marco de “Sabor es Polanco”.

El objetivo de esta iniciativa es compartir los sabores que caracterizan a San Anto-

nio a través de las creaciones de los chefs Gerónimo López de Botika, Sofía Tejeda del Hotel Emma, Jason Dady de TRE Trattoria y Juan Carlos Bazán de Toro Kitchen + Bar.

Este encuentro también contó con la participación de

Dave Krupinski, director de Operaciones de (COO) de Visit San Antonio; David González, VP de Comunicaciones y Relación con Medios; y Dorah Benavídez, directora de Desarrollo de Producto Turístico.

Visit San Antonio busca incrementar un 30% la llegada de turistas mexicanos

Los representantes del destino aseguraron que este año se aperturarán cuatro nuevos hoteles de lujo, aproximadamente 50 restaurantes de autor y seis nuevas atracciones en los parques temáticos.

En los últimos años Viva Aerobus agregó vuelos directos desde Monterrey, León y Querétaro, y este 2024 comenzarán las operaciones desde Torreón, mientras que Aeroméxico se encuentra trabajando para realizar un incremento de asientos.

“Este año tendremos un crecimiento del 10% al 20% de asientos desde México con destino a San Antonio y esperamos un 30% de aumento en la llegada de viajeros mexicanos tanto por vía aérea como terrestre”, indicó González.

El representante de Visit San Antonio adelantó que este año se sumarán aproximadamente 1900 nuevas habitaciones de hotel y estiman un 10% de incremento en la capacidad de alojamiento del destino durante los próximos tres años.

Mega Travel presenta su sistema de reservas “Vendor”

Mega Travel lanzó su sistema de reservas en línea “Vendor”, con el objetivo de optimizar la experiencia de reserva de bloqueos para agentes de viajes, simplificando el proceso de consulta, cotización

y cierre de ventas, así como aumentando la eficiencia en la gestión de reservas.

Tras someterse a un programa piloto con la participación de 100 agencias de viajes afiliadas, supervisado por Fernando Valdovinos en la Ge-

rencia de Procesos y Miguel Lara en la implementación del software, el lanzamiento oficial de “Vendor” se concretó el 19 de marzo de 2024.

Luis García Luna, director de Marketing y Tecnología de Mega Travel, expresó su con-

fianza en el impacto positivo que “Vendor” tendrá en la industria, afirmando que este sistema marcará un antes y un después en la forma en que se gestionan las reservas de bloqueos aéreos.

Beneficios de su nuevo programa de reservas

• Disponibilidad inmediata de todas las salidas de viajes con Mega Travel a sus principales destinos: Europa, Medio Oriente, Asia, Sudamérica, Canadá, Estados Unidos, entre otros.

• Servicio de cotización y reserva disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

• Diversas opciones de pago, incluyendo tarjeta bancaria, depósito y transferencia.

• Recordatorios de pagos y avisos para próximas cancelaciones.

• Carga directa de información de pasajeros.

• Eliminación de los tiempos de espera telefónicos, permitiendo concretar cotizaciones y ventas de manera más eficiente y rápida.

• Consulta de documentos de viaje.

Además de estos beneficios, “Vendor” está preparado para ofrecer nuevas características, como el control total del expediente de venta directamente desde la aplicación, así como el reembolso de comisiones, lo que proporcionará a los agentes de viajes una gestión más eficaz y completa de sus transacciones.

Visit Florida: misión anual llega a Ciudad de México y Guadalajara

Visit Florida concretó su misión comercial anual, en la que participaron 8 socios de la entidad, con acciones en Ciudad de México y Guadalajara.

Aubrey Brown, ejecutiva de Relaciones Públicas de Visit Florida, destacó que México es un mercado sumamente importante para Florida, toda vez que represen-

ta el 5° mercado internacional para el enclave.

En 2023, Florida recibió 135 millones de visitantes, lo que representa un incremento del 3% con respecto

a 2019. El año pasado, Florida recibió alrededor de 514 mil viajeros mexicanos, un aumento del 16% en comparación con 2022 y un 3% más que en 2019.

Participantes en la misión de Visit Florida

Viva Aerobus anunció sus nuevos vuelos a Miami y Orlando desde Monterrey y Mérida a partir del 2 de mayo.

Universal Orlando Resort dio a conocer que este verano tendrá lugar la apertura de una nueva zona temática, DreamWorks Land, y en 2025 sumará dos hoteles.

The Palm Beaches es conocida como la capital mundial del golf y como la capital cultural de Florida.

St. Pete/Clearwater ofrece 56 km. de playas de arena blanca.

Greater Miami Convention & Visitors Bureau resaltó la importancia del enclave como capital de cruceros, al igual que por su gastronomía y su oferta deportiva.

Experience Kissimmee se ubica en el corazón de Florida y es la capital mundial de las casas vacacionales.

Visit Central Florida es la casa de parques como Legoland y Peppa Pig, además de ofrecer una gran variedad de opciones para disfrutar del aire libre.

Kennedy Space Center es un parque temático de la NASA y el único lugar desde donde se puede observar el lanzamiento de un cohete.

Arizona cierra visita de promoción turística en Ciudad de México

La Oficina de Turismo de Arizona organizó un evento de cierre de su visita de promoción turística en Ciudad de México. La cena estuvo encabezada por la gobernadora de Arizona, Katie Hobbs; y la directora de

la Oficina de Turismo de dicho estado, Lisa Urias.

“Estamos en Ciudad de México para hablar sobre cómo podemos hacer negocios, relacionarnos, promocionar nuestro turismo y que siga habiendo una buena rela -

ción entre México y Arizona”, destacó Urias. “Arizona es un lugar de una belleza majestuosa, la diversidad del estado es sorprendente, puedes subir montañas, pescar, visitar lagos, ir a desiertos, entre otros activos”, añadió.

Oferta turística de Arizona

Urias comentó que Phoenix, Arizona, es la quinta ciudad más grande de Estados Unidos, y que el destino ha crecido rápidamente en los últimos 15 años. De acuerdo con la titular, Phoenix ofrece restaurantes, resorts, actividades de wellness y cuidado de la salud.

“Es importante para nosotros en Arizona que México sepa que somos un compañero para ustedes, tenemos fuertes expectativas en este mercado, que es nuestro mayor socio de trade por mucho y un mercado emisor indispensable para Arizona”, resaltó Urias.

Katie Hobbs señaló la importancia de llegar a México para crear relaciones que fortalezcan la conectividad de dicho país con los destinos más importantes de Estados Unidos.

“Venimos a tener reuniones de trabajo, buscar oportunidades e invitar a la gente a conocer Tucson para que surjan muchos negocios. Estados Unidos y México somos vecinos y hay que aprovecharlo hasta la última gota”, compartió Felipe García, titular de la Oficina de Tucson.

Lisa Urias.

Costa Cruceros: “El mercado mexicano tiene mucho más para dar”

Fernando Joselevich, country manager de Costa Cruceros para Argentina y Latinoamérica, compartió el potencial que la compañía ve en el mercado mexicano y resaltó los productos más importantes de la naviera para 2024, así como sus objetivos en su visita a México.

“El mercado mexicano es históricamente muy importante para Costa. Además, vimos una respuesta muy marcada en nuestro programa de Caribe sin visa, por eso nuestra visita es fundamental. Creemos que México es un mercado que tiene muchísimo más por dar que lo que ha dado hasta ahora”, señaló Joselevich.

Fernando Joselevich, country manager de Costa Cruceros, destacó el potencial del mercado de cruceros mexicano y la importancia de su visita al país.

De acuerdo con el country manager, el segmento MICE ha experimentado un crecimiento significativo, específicamente en el mercado mexicano, a diferencia de varios países de Latinoamérica.

Caribe sin visa y cruceros en Europa

“El hecho de no tener que contar con una visa convierte a la programación Caribe sin visa en un itinerario muy bueno debido a las islas de esta región que recorren nuestros

barcos y que son increíbles”, apunta Joselevich.

Costa Cruceros destaca una segunda programación

que recorre el mar Mediterráneo y servicios durante todo el año desde varios sitios de Europa como Barcelona, Savona, Civitavecchia, la Toscana, entre otros.

Fernando Joselevich resaltó la implementación de Costa Extra, una plataforma propia de la empresa que ofrece funcionalidades como marketing box, donde el agente de viajes puede crear contenido con su marca, y recomendaciones de actividades a bordo de acuerdo con el perfil del pasajero.

“Me gustaría agradecer a los agentes de viajes por el interés en Costa, estamos abiertos a sus inquietudes y dudas”, comentó Joselevich.

Fernando Joselevich.

Euromundo presenta las novedades de

su portafolio

Euromundo presentó en 8 ciudades del país, de manera simultánea, las novedades de su catálogo, en una jornada que contó con la participación a distancia de Luis García y Alejandro de la Osa, fundador y CEO, respectivamente, de Europamundo Vacaciones; y de Francisco Román, director de la operadora.

La presentación se llevó a cabo en Ciudad de México, Chihuahua, Saltillo, León, Querétaro, San Luis Potosí, Monterrey y Guadalajara, con directivos de Euromundo presentes en cada sede como anfitriones del evento.

En Ciudad de México, Kristhal Jiménez, directora co-

en colaboración con Europamundo

mercial de Euromundo, fue la responsable de dar a conocer algunas de las novedades de la mayorista, como Gran Madrid VIP Bernabéu, con mejores opciones para partidos tanto de la Liga Española como de la Champions League.

También se anunciaron los lanzamientos de Gran Deal Descubre Colombia, Gran Deal Costa Rica y Gran Deal Europa, que cuenta con un micrositio donde se pueden encontrar cerca de 30 circuitos.

Francisco Román se refirió a la nueva familia de productos “Siente” en Caribe y Yucatán. “Es un producto que mezcla el circuito y la estancia en nuestro hotel Siente”, apuntó.

Novedades de Europamundo

Alejandro de la Osa se refirió a los nuevos combinados de cruceros fluviales con circuitos terrestres.

“Tomamos los mejores circuitos terrestres y los combinamos con los mejores cruceros fluviales. Ese es el mayor diferencial, aunado a las ventajas de viajar en crucero”, señaló el CEO de Europamundo Vacaciones.

Ejemplo de estas nuevas combinaciones son “Ciudades Encantadas y crucero paisajes del Rin” o “Centro Europa imperdible con crucero por el Danubio”.

Rubén González, director de Producto Aéreo, señaló que el programa “Amarra tu vuelo a Europa” para la temporada 2024-2025 consiste en un bloqueo de 25 mil asientos con Aeroméxico, con una tarifa competitiva, impuestos incluidos y maleta documentada.

Kristhal Jiménez.

Buscador de

Cruceros: herramienta para potenciar ventas de las agencias de viajes minoristas

Con una oferta en constante crecimiento, Buscador de Cruceros sigue apostando por la democratización del mercado de cruceros en beneficio de las agencias de viajes.

“Nos hemos damos cuenta de que las agencias de viajes, cuando quieren vender un crucero, llaman a su operadora para que sea esta quien haga la venta.”

“Lo que nosotros queremos hacer es, como siempre hemos dicho, democratizar el sector de los cruceros para que cada vez más las agencias de viajes tengan acceso a tecnología que nosotros facilitamos de manera gratuita, y siempre de la

Buscador de Cruceros ha fortalecido su portafolio con la oferta de navieras que reconocen el valor de la plataforma para llegar a las agencias de viajes.

mano de las principales navieras”, señaló Pablo Lamas, CEO de la compañía.

En ese sentido, añadió: “Hemos incorporado muchas

compañías navieras que poco a poco han ido viendo el valor de Buscador de Cruceros como una herramienta para llegar a las agencias de

viajes de una manera sencilla y ágil”.

La oferta de Buscador de Cruceros para agencias minoristas

Judith Palleiro y Enrique García, directores comerciales para Latinoamérica de Buscador de Cruceros, detallaron la oferta de la plataforma.

“Son dos versiones: una gratuita, con la oferta de 5 compañías navieras y dos destinos: Caribe y Alaska. Es una gran herramienta y una oportunidad para probar.”

“La otra versión, que denominamos ‘profesional’, tiene un costo de US$ 49 mensuales, es muy accesible y da acceso al portafolio de 10 navieras, 17 destinos y la generación de leads, con contenido muy completo y el logotipo e identidad de la agencia”, detallaron.

Pablo Lamas, Judith Palleiro y Enrique García durante una capacitación para agencias de viajes.

Air Canada: “La apuesta por México sigue firme”

Luego de que el gobierno de Canadá anunciara la solicitud de visa para turistas mexicanos, Air Canada implementó una estrategia de acompañamiento al trade turístico.

“En una primera fase acompañamos a agencias de viajes, turoperadores y al mercado en general con una política de cambios flexible. Estamos viendo, y era previsible, una contracción del mercado; pero también existen señales de recuperación, es un intervalo de posponer viajes”, señaló Günther Leudesdorf, gerente general para México y Colombia de Air Canada, en entrevista con Ladevi Medios y Soluciones.

Tras el impacto inicial por la imposición de visa para turistas mexicanos que desean viajar a Canadá, Air Canada ve signos de recuperación y mantiene sus planes y objetivos en el mercado mexicano.

“Todos los viajes planificados hasta el 30 de abril entran en las políticas flexibles para que, si alguien inicia el proceso de visa, de acuerdo a los tiempos de espera promedio (40 días), quede cubierto”.

A la par, explicó, la aerolínea activó un plan de reeducación del mercado sobre la visa para abatir la confusión que hay en torno al nuevo requisito.

A pesar del impacto ini-

cial, “la planificación sigue siendo exactamente la misma, no tenemos pensado hacer reducción de capacidad. La apuesta sigue firme y nadie ha quitado los ojos de los objetivos planteados el año pasado”, aseguró.

Nuevos vuelos desde México

El directivo se refirió también a la ruta Monterrey-Toronto, que inició operaciones a finales de 2023, así como a los nuevos vuelos de Tulum hacia Toronto y Montreal, en mayo próximo, que permiten conectar a México no solo con Canadá sino con otras regiones del mundo.

“Hace años que venimos implementando no solo posicionarnos como aerolínea líder a Canadá sino como aerolínea global y los números han ido acompañando”, apuntó.

Günther Leudesdorf.

MELIÁ HOTELS

INTERNATIONAL invita a vivir la primavera

en Cuba

Con hoteles ubicados en los principales destinos de Cuba, Meliá Hotels International invita a vivir una estadía única, plena de confort y entretenimiento.

Con presencia en Cuba desde 1991, Meliá Hotels International ofrece su servicio en los principales destinos del país, incluido Varadero , donde la cadena inició su actividad con el Hotel Sol Palmeras.

En dicha ciudad se destacan tres propiedades ideales para disfrutar en esta primavera:

• Meliá Internacional Varadero.

• Sol Palmeras.

• Paradisus Varadero.

El Meliá Internacional Varadero tiene 946 habita-

ciones y está localizado en una de las franjas de playa mejor conservadas del destino.

Para familias, la sección The Level ofrece espaciosos cuartos y servicios adaptados a los menores de edad y sus padres, además de animación infantil, áreas de juegos y menús infantiles.

En tanto, The Level solo adultos propone tranquilidad y sofisticación, un hotel dentro de un hotel con restaurante y bar exclusivos, y una piscina privada.

El Sol Palmeras es ideal

para las familias, ya que cuenta con un programa de animación para todas las edades.

Dispone de 604 habitaciones (196 de las cuales son búngalos), seis restaurantes y ocho bares.

Por su parte, el Paradisus Varadero es un eco-resort que se destaca por sus servicios premium.

Desde sus 826 habitaciones Junior Suites y Suites hasta su variada oferta gastronómica y el distintivo YHI Spa, todo está diseñado para que sus huéspedes vivan una experiencia única.

Además, sus exclusivas secciones The Reserve y Royal Service brindan un enfoque diferenciado para familias y solo adultos, respectivamente.

Sostenibilidad y responsabilidad

Además de Varadero , otros destinos de la isla pueden ser descubiertos de la mano de Meliá , tal el caso de La Habana, Santiago de Cuba, Cienfuegos y Trinidad, además de Cayo Santa María y Cayo Coco.

En todas las propiedades el producto de Meliá está presente en consonancia con las tradiciones y en total respeto por el medioambiente.

“Con nuestra presencia en cuatro continentes hemos apostado a impulsar un nuevo modelo de hotelería sostenible y responsable, que aumente su contribución a la sociedad y sea más respetuoso con el planeta, iniciativa que es apreciable en nuestras propiedades de Cuba”, señaló Gabriel Escarrer, CEO de Meliá Hotels International.

Asimismo, vale destacar que Meliá se dedica a crear experiencias excepcionales en Cuba a través de sus marcas distintivas:

• Paradisus by Meliá.

• The Meliá Collection.

• Meliá Hotels & Resorts.

• INNSiDE by Meliá.

• Sol by Meliá.

• Affiliated by Meliá.

Cada una de ellas ofrece a los huéspedes un sinfín de atractivas alternativas, independientemente del motivo de viaje del pasajero.

Vista aérea del Paradisus Varadero.

Operadora Travel Shop presentó sus productos en Corea

Operadora Travel Shop presentó su nuevo folleto de experiencias en Asia, a través de 30 destinos en el continente en el marco de un evento para profesionales que contó con la participación de Visit Korea, la oficina de turismo de Corea, con la conducción de Eduardo Marín, ejecutivo comercial de Travel Shop, y Angélica Mendoza, gerente comercial.

En el marco del evento, del que también participaron Aeroméxico y Assist Card, Marín señaló que Corea es una nación joven, heredera de una extensa cultura milenaria, que actualmente se destaca por ser pionera en materia tecnológica y por sus

Operadora Travel Shop brindó un evento de presentación de sus programas a través de Asia, destacando sus itinerarios en Corea.

productos culturales, como la música K-Pop y las series audiovisuales conocidas como K-Dramas.

“En el folleto incluimos 13 programas para Corea, pero eso no es todo, porque también tenemos combinaciones con Japón, Tailandia y China

con servicios de guías certificados con experiencia trabajando con pasajeros latinoamericanos y mexicanos”, sostuvo.

Operadora Travel Shop ofrece circuitos de 4 a 13 días con la posibilidad de incrementar la estadía para viajes

a medida, o incluir nuevas experiencias a través de FITS.

Uno de los programas recomendados por la operadora es “Corea Clásica”, con una duración de 10 días visitando Seúl, Yongin, Jeju, Busán, Gyeongju, Daegu, Andong y Pyeongchang y con alojamiento en categoría primera.

“Recorriendo Corea del Sur” es otra de las opciones con una duración de ocho días, alojamiento en categoría turista, y visitas a Seúl, Yongin, Gongju, Jeonju, Gwangju, Suncheon, Yeosu, Busán, Gyeongju, Andong, Pyeongchang.

“Seúl: spa y ciudad” es un recorrido especializado en experiencias de belleza, que ofrece un itinerario en Seúl de cuatro días con visitas al Palacio Real, la aldea tradicional de Bukchon, el templo de Jogyesa, la N Tower y tratamientos faciales incluídos.

Fernando García Ruiz, CEO regional de Universal Assistance

“Nuestra expectativa es que México se convierta en el país número uno en los próximos 5 años”

El nuevo CEO para Latinoamérica de Universal Assistance aseguró que el plan estratégico de la compañía visualiza a México en la primera posición a nivel regional.

Con 7 años en Universal Assistance, Fernando García Ruiz fue designado como CEO para Latinoamérica. Con esta flamante posición, el directivo visitó Ciudad de México, donde compartió con Ladevi Medios y Soluciones la visión y metas de la compañía de asistencia al viajero.

En ese orden de ideas, García Ruiz comentó que el crecimiento en México en número de pasajeros cubiertos y la llegada de Silvina García Fillol como country manager dan cuenta del potencial que encuentra la compañía en el mercado mexicano.

“Tenemos un plan estratégico para los próximos 5 años, basado por supuesto en crecimiento, donde México pasa a cobrar un rol clave. Nuestra expectativa es que México en los próximos

cinco años se convierta en el país número uno de la región”, sostuvo el directivo.

“Creemos que México tiene un potencial enorme. Hemos crecido cerca del 400% en cantidad de pasajeros cubiertos en los últimos 3 años y medio, con lo cual es claro el foco que le hemos puesto y el desembarco de Silvina García Fillol como country manager es una apuesta fuerte en ese sentido”, subrayó.

García Ruiz explicó que en el mercado mexicano existe todavía una gran oportunidad en cuanto a la conciencia en la cobertura.

“La penetración de la asistencia es todavía muy baja, es decir, de un avión lleno, la cantidad de pasajeros que sale con cobertura es baja, entonces hay potencial para crecer”, añadió.

“A su vez se ha producido un hecho muy favorable: económicamente el peso se ha revaluado, entonces se han abierto oportunidades para el mexicano a un costo mucho más competitivo”, expuso.

El directivo apuntó que el proceso de venta es complejo porque la asistencia al viajero es un bien intangible y la percepción de valor del pasajero puede no ser la misma que la del agente de viajes.

“Esto requiere mucha capacitación e ir encontrando en el agente el disparador

para poder concretar la venta con el pasajero”, remarcó.

En ese sentido, afirmó, la compañía aborda el tema en forma integral, pero con un plan claro de capacitación que ejecuta el equipo local.

Una narrativa diferente

El CEO regional se refirió a la nueva campaña cuyo lema “Con Universal Assistance cualquier urgencia médica en tu viaje te cuesta 0” tiene el objetivo de difundir su sistema cashless.

“Estamos convencidos de que a la gente no hay que llegarle por el miedo. Queremos ir por otro lado, decirle al pasajero ‘viaja tranquilo’. Es un cambio de enfoque, una narrativa diferente, y ha tenido una gran aceptación. Consideramos que es un mejor diálogo con el usuario, con el agente de viajes y un

mejor argumento de venta, incluso”, explicó.

Además, el directivo remarcó que el foco de Universal Assistance es el servicio.

“Nosotros creemos que somos la mejor compañía de asistencia al viajero en el mercado latinoamericano en cuanto al servicio. Nuestro propósito es generar en el pasajero una experiencia memorable, porque al momento de tener un inconveniente cuanto más simplificado sea el proceso para el pasajero, más oportunidades de continuar enfocado en su viaje”, enfatizó.

En ese sentido, añadió, Universal Assistance pone a disposición del pasajero la tecnología a través de una app, el sistema cashless, una red de prestadores médicos en todo el mundo y el respaldo de Grupo Zurich.

Fernando García Ruiz.

Norwegian Cruise Line busca captar más agentes de viajes en México

Norwegian Cruise Line participó de la edición primavera-verano del Encuentro Profesional de Turismo (EPTUR) 2024 en Ciudad de México con el objetivo de incorporar nuevas agencias de viajes socias para comercializar los cruceros de sus tres navieras: Norwegian, Oceania y Regent Seven Seas.

En la ocasión, Ladevi tuvo la oportunidad de conversar en exclusiva con Frank Medina, vicepresidente de Norwegian Cruise Line; y Oscar Pérez, director de Ventas de Corpomar; acerca de sus objetivos en el encuentro y las metas para 2024.

Al respecto, Medina sostuvo: “En esta edición de EP-

Norwegian Cruise Line participó de EPTUR con el objetivo de acercarse a los agentes y presentar las características de los cruceros que componen sus navieras.

TUR buscamos reencontrarnos con los agentes de viajes que conocemos y, además, descubrir nuevos talentos y profesionales que quieran incorporar el producto cruceros”.

“Recibimos en el stand un sinfín de personas interesadas en vender cruceros que no sabían cómo llevar su propósito a cabo. Para eso estamos nosotros, para capacitarlos y facilitarles las he-

rramientas, porque los cruceros cada día se hacen más populares.”

Por su parte, Pérez destacó: “Queremos impulsar a los agentes de viajes a que no tengan miedo de vender cruceros, porque es uno de los productos más nobles que hay en el mercado y el nivel de satisfacción de los pasajeros es muy alto”.

El vicepresidente de la naviera destacó que las tres marcas ofrecen actividades a bordo para los más pequeños, adolescentes y adultos, por ello resulta importante que el agente de viajes le consulte al pasajero el motivo del viaje para ofrecerle un paquete de acuerdo con sus necesidades.

Grupo Hotelero Santa Fe: importantes aperturas y reconversiones en 2024

El CEO de Grupo Hotelero Santa Fe, Francisco Medina Elizalde, compartió con Ladevi Medios y Soluciones los proyectos más significativos de la compañía para 2024, entre los que destacan reconversiones y reaperturas de hoteles en las plazas más importantes del país.

Un ejemplo es el Krystal Grand Puerto Vallarta, que a lo largo de 2024 y hasta abril de 2025 estará sujeto a un proceso de transformación para llevarlo a la marca Breathless de Inclusive Collection World of Hyatt.

“Haremos una inversión de US$ 14 millones para llevar al hotel al nivel de la marca, con una transformación importante en habitaciones, restaurantes y albercas; y en una zona de lujo llamada ‘Hacienda’ con 192 habitaciones”, detalló Medina.

El CEO de Grupo Hotelero Santa Fe subrayó que un objetivo prioritario para 2024 es consolidar las aperturas y conversiones de hoteles que llevó a cabo en 2023, entre las que destacan el Hyatt Regency Insurgentes, el Krystal Grand San Miguel de Allende, el Secrets Tulum y el Krystal Grand Los Cabos.

“En 2023 tuvimos la apertura del Hyatt Regency Insurgentes, un hotel icónico por su ubicación, enfrente del World Trade Center y sobre la avenida Insurgentes, la segunda más importante de la ciudad que, sin embargo, no tenía hoteles de talla internacional. Cuenta con 201 ha-

bitaciones y 111 residencias, restaurantes, bares, spa y salones para eventos”, señaló.

El Krystal Grand San Miguel de Allende abrió en julio: “Tiene un encanto especial, mucho arte colonial, 40 casas, alberca, salón pa-

ra eventos, restaurantes y se ubica a 15 minutos del centro de este Pueblo Mágico de Guanajuato”.

En el Krystal Grand Los Cabos hubo reformas de consideración, como el caso de albercas, torres y restaurantes.

Francisco Medina Elizalde.

MAS

Servicios

presenta su producto exclusivo para socios de Amtave

La compañía especializada en productos de asistencia, MAS Servicios, y la Asociación Mexicana de Turismo de Aventura y Ecoturismo (Amtave), realizaron un evento en Ciudad de México el martes 19 de marzo, con el objetivo de oficializar su convenio de acciones conjuntas.

En el marco del encuentro, MAS Servicios presentó su nuevo producto de asistencia al viajero, que cubre alrededor de 100 deportes y actividades y se contrata específicamente por horas.

Al respecto, Reynaldo Islas, director general de MAS Servicios, señaló: “Esta alianza proporcionará la posibilidad de ofrecer servi-

MAS Servicios y la Asociación Mexicana de Turismo de Aventura y Ecoturismo (Amtave) firman convenio y lanzan nueva cobertura de asistencia al viajero.

cios y coberturas de protección para los turistas que no solo consideran las propuestas tradicionales como la playa, sino que se atreven a disfrutar del nuevo mercado del ecoturismo”.

Por su parte, Grace Cortés, directora comercial de MAS Servicios Asistenciales, aseguró: “Creamos un producto específico con beneficios y coberturas para turistas que realizan actividades

deportivas en todos los niveles, ya sean amateur o de alto riesgo”.

“Este producto es exclusivo para la asociación y sus 100 agencias de viajes afiliadas en México, pero no nos cerramos a la posibilidad de que las agencias quieran acercarse a través de Amtave y promoverlo”, agregó.

Para dar a conocer la nueva cobertura, MAS Servicios ofrece jornadas de capacitación dentro de la Asociación para que cada agencia conozca cómo se usa, qué procedimiento tomar ante una emergencia, qué guías acompañarán a los clientes y de qué modo emplear la atención minuto a minuto.

MELIÁ HOTELS

INTERNATIONAL: cinco nuevos hoteles en México

La cadena hotelera apuesta total e inquebrantablemente por México y el segmento de lujo con sus próximas aperturas.

Meliá Hotels International anunció su firme compromiso con el mercado mexicano al dar a conocer sus planes de abrir cinco nuevos hoteles en el país, reafirmando así su posicionamiento en el segmento de lujo y su presencia a lo largo y ancho del país.

Las próximas aperturas serán:

• ME Sayulita.

• ME Guadalajara.

• Gran Meliá Costa Canuva.

• Paradisus Marina Vallarta.

Compromiso en México

Para anunciar esta relevante apuesta, la compañía concretó un roadshow por algunas de las ciudades más importantes del país, como Monterrey, Guadalajara y Ciudad de México

Las jornadas contaron

“Estamos encantados de difundir nuestras próximas aperturas en el país, un mercado que valoramos enormemente. Se trata de una apuesta total en México, particularmente en el segmento de lujo”, expresó Guillermo Pantoja, Área Managing Director Mexico de Meliá Hotels International

“La expansión de Meliá Hotels International en el territorio mexicano consolida aún más nuestra posición como líder mundial en la industria hotelera de lujo, obteniendo reconocimiento internacional por el compromiso con la excelencia”, señalaron desde la compañía hotelera.

con la presencia de los directores de la marca en Iguazú, Madrid, Barcelona, Londres, Milán, Tanzania, Vietnam, China, Tailandia y Bali , entre otros destinos.

La caravana culminó en la capital mexicana con un recorrido por el Museo Nacional de Antropología , donde los directivos pudieron adentrarse en la cultura local y prehispánica; además de un cóctel en el cual se realizó el anuncio ante las principales agencias de viajes de México.

En ese contexto, la apertura de estos cinco hoteles no solo fortalece la presencia de Meliá Hotels International en México, sino que también contribuye al crecimiento económico y turístico del país, creando oportunidades de empleo y promoviendo el desarrollo sostenible en las comunidades locales.

Asimismo, con estas nuevas propiedades se duplicará la cartera de hoteles pertenecientes a Meliá en el país en tan solo dos años, siempre de la mano de su apuesta por el lujo.

Meliá Hotels International reafirma su posicionamiento en el segmento de lujo y su presencia en México.

El Paradisus Cancún al atardecer.

Dos años del AIFA: ¿qué le ha aportado el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles al turismo en México?

A dos años de su inauguración, ¿cómo perciben algunas de las principales operadoras mayoristas al Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA)? ¿Se trata de una opción sólida para impulsar el turismo en México? La respuesta de Juliá Tours, Operadora Travel Shop y Mega Travel.

El AIFA fue inaugurado el 21 de marzo de 2022 y representa una de las obras más importantes para el gobierno del presidente de México, Andrés Manuel López Obrador. La obra fue financiada por dicha administración con un costo de alrededor $ 115 mil millones, según el diario El Economista.

El AIFA anunció en los primeros días de 2024, que a lo largo de 2023 logró transportar a 2 millones 448 mil pasajeros nacionales y 182 mil 305 viajeros internacionales, distribuidos en 21 mil operaciones dentro de México y mil 946 en vuelos hacia otros países.

Ahora bien, en estos dos años, ¿qué le ha aportado el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles al turismo en México?

Consultadas por Ladevi Medios y Soluciones, algunas de las principales operadoras mayoristas de México, como Juliá Tours, Operadora Travel Shop y Mega Travel, expresaron su perspectiva con respecto al AIFA.

Juliá Tours: el AIFA no es una opción sólida Mónica Alemán, gerente comercial de la operadora

Juliá Tours, empresa con más 30 años en el sector turístico en México, indicó que el AIFA debe tener una óptima conectividad que aporte a los clientes las opciones más viables para llegar o salir de México.

“Hay ciudades para las cuales el AIFA es una opción por su cercanía, como Que-

rétaro o Pachuca, pero su falta de conectividad a nivel nacional e internacional impide que sea una opción sólida”, aseguró Alemán.

Además, señaló que en caso de que en los próximos años crezca la conectividad aérea del aeropuerto y que la llegada de pasaje-

ros al mismo sea favorable, el AIFA sí empezará a ser tomado en cuenta por aerolíneas, turoperadores y agencias de viajes.

Operadora Travel Shop: el AIFA está lejos de ser una alternativa

Miguel Galicia, director general de Travel Shop, mayorista con 10 años de experiencia en la industria turística en México, expresó que el AIFA está lejos de ser una alternativa para el turismo nacional e internacional.

“En Travel Shop hemos hecho algunos esfuerzos por generar demanda desde este aeropuerto, pero no vemos ninguna respuesta. Creo que el tráfico que está nutriendo al AIFA es totalmente de precio y eso no corresponde con el turismo organizado, que es el que vendemos”, expresó Galicia.

El director general de Travel Shop aseguró que la mayorista está abierta a explorar productos, destinos, aerolíneas y aeropuertos, ya que está comprometida a ofrecer las mejores opciones disponibles a sus clientes.

“Más allá de nuestras simpatías políticas debemos ser maduros y entender que este aeropuerto se construyó con el erario público, y si se hizo un gasto tan significativo habrá que desquitarse. Debemos buscar una forma en la que el AIFA funcione y sea una alternativa real”, remarcó Galicia.

Mega Travel apuesta por el AIFA

Una de las operadoras mayoristas que ha diseñado programas turísticos que incluyen al AIFA es Mega Travel, una compañía especializada en organizar y programar viajes internacionales para turismo cultural, receptivo y emisivo.

En enero de 2024, Mega Travel anunció que ofrecerá vuelos que conectarán el AIFA con Sofía, Bulgaria. En dicho destino la mayorista operará varios programas en la región de los Balcanes y Grecia.

“Mega Travel se complace en invitar a los aventureros y amantes de los viajes a ser parte de esta experiencia sin precedentes, marcando el inicio de una nueva era en el turismo desde el AIFA”, aseguran desde la compañía.

En varias de sus capacitaciones, el equipo de Mega Travel ha apuntado que los beneficios más significativos de viajar desde el AIFA son:

• Salidas sin retrasos.

• Vuelos más económicos.

• Inspecciones de seguridad más seguras.

“Tenemos que ver cómo responde el mercado. Me parece que por razones políticas la gente no quiere ir al AIFA, pero creo que cuando hay tráfico en la ciudad toma el mismo tiempo llegar al AICM o al AIFA. El chárter

de Sofía se ha recibido muy bien en el mercado”, sostuvo Ercan Yilmaz, fundador de Mega Travel, en una entrevista con Ladevi Medios y Soluciones.

De la cancelación del NAIM a la construcción del AIFA

En 2014, el entonces presidente de México, Enrique Peña Nieto, anunció el proyecto del Nuevo Aeropuerto Internacional de México (NAIM), obra que se realizaría en la Zona Federal del Lago de Texcoco, ubicada a 15 kilómetros del centro de Ciudad de México.

La administración encabezada por Peña Nieto estimaba que el NAIM se convertiría en la tercera terminal aérea más grande del mundo al atender a cerca de 70 millones de pasajeros al año y re-

cibir dos millones de toneladas de carga al año.

No obstante, el presidente Andrés Manuel López Obrador remarcó durante su campaña presidencial que cancelaría la obra del NAIM ya que su construcción y operación, de acuerdo con el mandatario, generarían daños medioambientales en la región.

En octubre de 2018, López Obrador realizó la Consulta Nacional sobre el NAIM, en donde los ciudadanos votaron por continuar con la construcción del inmueble en Texcoco, cuyo avance en ese entonces era del 30%, u optar por la obra del AIFA en la Base Aérea Militar de Santa Lucía.

Los resultados de la consulta reflejaron que el 70% de los participantes eligieron iniciar la construcción

del aeropuerto en Santa Lucía mientras que el 30% optó por continuar con la edificación del NAIM.

En enero de 2019, López Obrador anunció la suspensión de los trabajos en Texcoco para comenzar las obras en el aeropuerto de Santa Lucía.

De la construcción del AIFA a la cancelación de la Terminal 3 del AICM

Debido al congestionamiento que vive el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), el gobierno federal anunció en 2019 la construcción de la Terminal 3 en dicho inmueble. De acuerdo con la administración, el objetivo principal era brindar un servicio más eficaz y rápido a los pasajeros.

El 5 de junio de 2020, la entonces Secretaría de Comunicaciones y Transportes (ahora SICT) publicó un comunicado anunciando la cancelación de la T3 del AICM debido a que dicha obra era innecesaria. La dependencia compartió lo siguiente:

“Considerando que en marzo de 2022 se inaugurará el nuevo Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles, con una capacidad inicial para 20 millones de pasajeros, la capacidad adicional en el AICM derivada de la construcción de la T3 resultaría ya innecesaria, por lo que ha propuesto la cancelación del proyecto”.•

Royal Caribbean inaugura el Royal Beach Club Cozumel en México

Royal Caribbean expande su línea de destinos con el Royal Beach Club Cozumel en México, que abrirá sus puertas en 2026.

Royal Caribbean International continúa su expansión anunciando la apertura del Royal Beach Club Cozumel en México, un club de playa que estará ubicado a lo largo de la costa occidental de la isla y cuya apertura está proyectada en 2026.

“Estamos encantados de fortalecer nuestra larga asociación con la comunidad local y el gobierno para seguir trayendo a nuestros huéspedes a México. Asimismo, la expansión de nuestra oferta de destinos se alinea con la creciente demanda global de

las mejores experiencias vacacionales y permite a nuestros huéspedes conectarse con la belleza de las culturas locales y la gente en los lugares que visitan”, aseguró Jason Liberty, presidente y CEO de Royal Caribbean Group.

¿Cómo estará constituido el Royal Beach Club Cozumel?

Jason Liberty, presidente y CEO de Royal Caribbean Group, y Michael Bayley, presidente y CEO de Royal Caribbean International, junto

a Bernardo Cueto Riesta, secretario de Turismo de Quintana Roo; y Juanita Alonso, alcaldesa de Cozumel; revelaron los planes para la próxima experiencia del Royal Beach Club Collection.

El club de playa en México contará con paradisiacas playas, vistas y piscinas para toda la familia. Adicionalmente, el Royal Beach Club Cozumel contará con atención al detalle en la experiencia, el servicio y el diseño que caracterizan a Royal Caribbean.

Los viajeros podrán disfrutar de bares, espacios de relajación, cabañas privadas, esnórquel, kayak, amplia gastronomía y coctelería.

“Estamos muy orgullosos de que Royal Caribbean International haya elegido a Quintana Roo para construir el Royal Beach Club Cozumel como un nuevo atractivo para muchos de sus huéspedes que visitan nuestra isla. Mi administración siempre estará comprometida a asociarse y trabajar muy de cerca con el sector privado para construir infraestructura moderna, sustentable, y crear empleos locales para nuestra gente”, dijo Mara Lezama, gobernadora de Quintana Roo, México.

Michael Bayley, Juanita Alonso, Bernardo Cueto Riesta y Jason Liberty.

El prometedor club de playa de Royal Caribbean será inaugurado en 2026.

EUROPAMUNDO

RCursos para guías que refuerzan el compromiso con la formación y el cuidado al cliente Con el fin de reforzar su compromiso con el cuidado al cliente, Europamundo concretó dos cursos para guías.

ecientemente, Europamundo reforzó su compromiso con la formación y el cuidado al cliente a través de dos cursos de guías, uno diseñado para principiantes y otro para afianzar conocimientos, habiendo capacitado con esta iniciativa a un total de 130 profesionales.

Además, la Reunión General de Guías de la compañía convocó a más de 150 trabajadores en un evento enriquecedor y motivador.

Al respecto, Marisol Amo, responsable del Depto. de Guías del turoperador, señaló: “El objetivo de los cursos fue darle continuidad a la formación de nuestros guías. En ellos, no solo se abordaron las

habilidades técnicas del trabajo, sino que también explicamos nuestra logística operativa y, sobre todo, nuestra filosofía empresarial. Hicimos hincapié en nuestro código ético, destacando el cuidado que brindamos a nuestros viajeros para hacer realidad sus sueños”.

Experiencia del viajero

En cuanto al detalle de la iniciativa, la directiva indicó: “Se hizo foco en la familiarización con nuestros estándares de calidad y el servicio al cliente. Para afianzar conocimientos nos centramos en la actualización de la información y el perfeccionamiento de las habilidades”.

“Utilizamos una metodología participativa, que incluyó actividades prácticas, estudios de casos y debates.”

En cuanto a la Reunión General de Guías, afirmó: “La finalidad fue proporcionar transparencia empresarial. Analizamos la temporada pasada y, tras escuchar las sugerencias de todos los guías, presenta -

mos las novedades y mejoras para 2024”. “También se dieron a conocer nuevas rutas, modificaciones de itinerarios y medidas para mejorar la comunicación.”

Asimismo, Amo se refirió a los desafíos que ha enfrentado el Departamento de Guías durante el último tiempo: “El principal ha sido asegurar un equipo de profesionales bien formados para satisfacer la creciente demanda de nuestros servicios”.

“Incorporamos 65 nuevos guías a nuestra plantilla, que actualmente están en período de prácticas y recibirán orientación de guías tutores durante sus primeros meses en la compañía.”

“Garantizar un buen equilibrio entre trabajo y descanso es fundamental para mantener la calidad del servicio y disponer de un gran equipo de guías comprometidos y apasionados, que trabajan incansablemente para ofrecer experiencias inolvidables a los viajeros”, concluyó.

De la mano de Marisol Amo, Europamundo reforzó su compromiso con los clientes con dos cursos para guías.

José Zapata, vicepresidente de Ventas para Estados Unidos, Canadá y América Latina de Aeroméxico

“El NDC no es solo una nueva tecnología, es parte de toda una transformación de la industria”

¿Qué desafíos y oportunidades encuentra desde esta nueva posición en Aeroméxico?

En mi nueva posición como líder de Ventas de Estados Unidos, Canadá y América Latina uno de mis principales objetivos es seguir trabajando para llevar lo mejor de nuestra aerolínea y de México a cada una de las regiones que encabezo. Una oportunidad de seguir dando a conocer el servicio de clase mundial y oferta competitiva que caracteriza a Aeroméxico.

-¿Cuáles son las metas de la aerolínea en el corto, mediano y largo plazo en la región a su cargo?

José Zapata hace un repaso de sus objetivos en Aeroméxico, la apuesta por Estados Unidos y los alcances del NDC.

teniéndonos a la vanguardia en cuanto a las últimas tendencias.

experiencia extraordinaria, cuidando de ti y de nuestro mundo”.

-¿Qué posición ocupa Aeroméxico en el mercado a su cargo?

Calidad en el servicio: en Aeroméxico estamos comprometidos en mejorar de manera continua el servicio para nuestros clientes, man-

Red de conectividad: mantenernos con una red de conectividad altamente eficiente, trabajando para consolidarnos en los mercados donde operamos actualmente (Estados Unidos, Canadá, América Latina, Europa y Asia) y mirar hacia nuevas posibilidades siempre que las condiciones lo permitan.

Flota: parte de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes tiene que ver con la flota; nuestro compromiso es seguir contando con los aviones más modernos, cómodos y amigables con el medio ambiente. Actualmente contamos con más de 150 equipos, la flota más robusta en nuestra historia, que nos permiten llegar a los 109 destinos nacionales e internacionales que operamos.

Estrategia ESG: seguiremos consolidando nuestro negocio con base en una estrategia ESG que nos permita desarrollarnos al mismo tiempo que cuidamos de nuestro entorno. De ahí viene precisamente nuestro nuevo lema: “Elevar el viaje a una

Gracias a nuestro servicio y oferta competitiva, Aeroméxico compite con las mejores aerolíneas del mundo. Actualmente conectamos a México con:

• Estados Unidos: a través de 49 rutas y para el final de 2024 alcanzaremos más de 60, gracias al Acuerdo de Colaboración Conjunta con Delta Air Lines.

• Canadá: volamos a tres destinos (Montreal, Vancouver y Toronto).

• Centro, Sudamérica y El Caribe: a través de 14 rutas.

En todos los mercados

trabajamos por ofrecer cada vez más beneficios a nuestros clientes para hacer de Aeroméxico su primera opción al volar. Ejemplo de ello es el mercado de Latinoamérica, donde desde el 22 de febrero en las rutas a Bogotá, Medellín, Quito, Lima, San José, Buenos Aires, San Pablo, Santiago de Chile y El Salvador se ofrece una pieza de equipaje documentado de 25 kg. en tarifas Clásica y Clásica Flex. Esto es adicional al equipaje de mano incluido de 15 kg.

Los planes de Aeroméxico en la conectividad con Estados Unidos

-Una vez recuperada la Categoría 1 de la FAA, ¿cuáles son los planes de Aeroméxico en el mercado estadounidense en términos de rutas y frecuencias?

Actualmente Aeroméxico trabaja en una estrategia de expansión entre México y Estados Unidos gracias a la asociación que tenemos con Delta Air Lines. Este año hemos abierto seis rutas:

• Guadalajara-Atlanta.

• Monterrey-Atlanta.

• Querétaro-Detroit.

• AIFA-McAllen.

• Bajío-Atlanta.

• Mérida-Atlanta.

En lo que resta del año, esta estrategia continuará para conectar más ciudades de Estados Unidos como Boston, Raleigh/Durham, Tampa, Washington DC, entre otras. Concluida la expansión, Aeroméxico estará operando en 23 ciudades de dicho país.

-¿Cómo afecta la nueva visa requerida para ciu -

dadanos mexicanos que viajan a Canadá al mercado de Aeroméxico en ese país?

Actualmente nos encontramos en un periodo de adaptación ante la nueva medida establecida por el gobierno de Canadá. Hasta el momento no se han identificado afectaciones, sin embargo, monitoreamos muy de cerca la operación para apoyar a nuestros pasajeros que así lo requieran.

-¿Cuál es la estrategia de Aeroméxico ante la eventual rescisión del Acuerdo de Cooperación Conjunta con Delta Air Lines propuesta por el DOT de Estados Unidos?

La renovación de la inmunidad antimonopolio (ATI o antitrust immunity) al Acuerdo de Colaboración Conjunta entre Aeroméxico y Del-

Perfil de José Zapata

José Zapata es responsable de desarrollar y ejecutar estrategias que generen crecimiento de ventas y participación de mercado en las regiones que encabeza. Cuenta con más de 30 años de experiencia en la industria de viajes en México y Estados Unidos y ha liderado equipos comerciales en otras aerolíneas como American Airlines y Delta Air Lines.

Tiene una maestría en Negocios Internacionales en la Universidad de Dallas. Es un deportista ávido; ha terminado siete maratones y disfruta de nadar largas distancias.

ta siguen en revisión por el Departamento de Transporte de Estados Unidos. Ambas compañías entregamos en tiempo y forma las objeciones al proyecto del DOT y nos mantenemos a la espera de su respuesta.

NDC: la gran apuesta de Aeroméxico -¿Cómo ha avanzado la adopción de la plataforma NDC?

Para Aeroméxico, la transformación ha sido muy importante para la implementación del NDC, ya que la tecnología EDIFACT ha estado en uso desde los años 80. El NDC no es solo parte de una nueva tecnología, sino también de toda una transformación de la industria. Todos los modelos de negocio han evolucionado con la intención de centrarse en el cliente, y eso es lo que AM está buscando.

En cuanto a los planes de implementación del NDC, hasta ahora hemos desplegado contenido NDC en México con nuestras opciones de conexión directa, y también con Sabre. Un pilar importante de esta implementación es nuestra asociación con Accelya.

Estamos avanzando en el cambio junto con nuestros socios. AM está realizando pilotos en México con agencias que ya están consumiendo el contenido, y estamos aprendiendo de sus experiencias y comentarios. Estamos escuchando a la comunidad de agencias para entender sus necesidades y priorizar la evolución tecnológica.

Para finales de 2024, AM planea expandir el NDC a pilotos en Estados Unidos, Canadá y Europa; y finalmente durante 2025 lanzaremos el NDC en América del Sur.•

Nosotras Viajando: “Las mujeres viajando solas son un nicho con gran potencial para las agencias de viajes”

La programación de Nosotras Viajando para 2024 incluye circuitos exclusivos para mujeres a nuevos destinos como Marruecos, Eslovenia y Croacia.

Nosotras Viajando fortaleció su programación para 2024 con salidas exclusivas para mujeres a Eslovenia, Croacia, India, Tailandia, Marruecos

y, como primer destino nacional, Valle de Guadalupe.

En diálogo con este medio, Hanna Richardier, cofundadora y CEO de Nosotras Viajando, compartió las novedades de la operadora especializada en viajes para mujeres mayores de 50 años.

“Como novedad este año tenemos Eslovenia y Croacia, sobre todo para el segundo semestre, e India como un nuevo producto con salida en septiembre.”

“También tendremos programas a Tailandia en noviembre. Marruecos está siendo muy demandado por

nuestras viajeras en España y se unirá a nuestra programación con dos salidas a finales de año”, señaló.

La directiva apuntó que este año por primera vez sumaron un destino nacional,

Valle de Guadalupe, con salidas en mayo, junio y julio.

Viajes para mujeres al estilo Nosotras Viajando

Richardier señaló que la propuesta de Nosotras Viajando es única, al enfocarse en viajes para mujeres de 50 años en adelante que desean viajar solas. Los grupos son de máximo 16 mujeres.

“Las mujeres viajando solas son un nicho con gran potencial para las agencias de viajes; muchas mujeres desean viajar solas, pero no se atreven. Es un nicho increíble y si las agencias de viajes se atreven a buscarlo verán un nuevo mercado emerger que traerá beneficios muy atractivos a su empresa”, aseguró.

Nosotras Viajando también ofrece viajes a Francia, China, Turquía y el relanzamiento de programas a Colombia, con un precio mejorado.

Hanna Richardier.

Salió el Manual Europa y Destinos Exóticos en un año clave para la recuperación plena

Ladevi Medios y Soluciones presenta el Manual Europa y Destinos Exóticos 2024, con información valiosa para los agentes de viajes a la hora de vender.

Hay varios frentes –como la ralentización económica y la turbulencia geopolítica– que hacen pensar que el turismo en Europa puede llegar a frenarse. Pero lo cierto es que eso no está sucediendo. Más aún: el año pasado casi supera los números de la prepandemia, y se prevé

que en 2024 alcance la meta de la recuperación completa.

En ese sentido, el último informe la Comisión Europea de Turismo (ETC, por sus siglas en inglés) señaló que las previsiones de viajes internacionales en 2024 son predominantemente optimistas respecto de los principales mercados de larga distancia.

En su último Barómetro, la Comisión dijo que entre quienes desean viajar al extranjero desde los mercados claves para Europa, el 75% planea visitar el Viejo Continente. Más de la mitad de los viajeros prevén

visitar tres países europeos durante su próxima visita, y el 60% destinará entre una y dos semanas para ese itinerario.

En cuanto al presupues-

to medio, el 38% está dispuesto a gastar más de 200 euros al día, pero otro 31% estima una erogación de 100 a 200 euros por jornada. Esto evidencia la necesidad de que los proveedores se adapten a una variedad de perfiles de larga distancia y comercialicen productos para pasajeros con billeteras abultadas y también para bolsillos más limitados.

El Manual Europa y Destinos Exóticos 2024 es una herramienta con información útil y concreta, tanto del mercado regional y local, como de las últimas novedades de los principales destinos y proveedores.

EPTUR 2024 reunió a más de 1.500 agentes de viajes con 120 expositores

La edición 2024 del Encuentro Profesional de Turismo (EPTUR) se desarrolló el 7 de marzo en un ámbito de negocios, networking y capacitaciones que reunió a más de 1.500 agentes de viajes con 120 expositores.

La edición primavera-verano 2024 del Encuentro Profesional de Turismo (EPTUR) se desarrolló el jueves 7 de marzo en el Hotel Camino Real Polanco México, en una jornada que tuvo por objetivos los negocios, el networking y la presentación de novedades, así como la realización de conferencias y capacitaciones.

El evento de turismo reunió a alrededor de 1.500 agentes de viajes que asistieron para actualizarse con los productos presentados por más de 120 expositores.

En el programa técnico y de capacitación hubo 5 seminarios por parte de Visit San Antonio, Disney Destinations, Visit Orlando, Royal Caribbean International y Punta del Este Operadora.

Metro: “EPTUR es un poderoso recordatorio de la importancia que tiene el turismo”

En un primer balance de la Edición Primavera-Verano 2024 del Encuentro Profesional de Turismo (EPTUR), la presidenta de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes (Metro), Alicia Mejía, destacó la potencia del evento como espacio de negocios y networking para el sector.

“EPTUR es un evento que

desde que nació fue un éxito, cada día crece más y demuestra la fuerza del sector en México. No solo es un escaparate para los destinos y el producto turístico, sino también una oportunidad única de un espacio de colaboración para establecer contactos e impulsar el crecimiento de la industria turística a nivel nacional e internacional”, aseguró Alicia Mejía.

“EPTUR es un poderoso recordatorio de la importancia que tiene el turismo, dando oportunidad de reflexionar sobre su impacto en la eco-

nomía y generación de empleo, así como sus beneficios en nuestras comunidades”, añadió.

Por su parte, Michele Fridman, titular de Sefotur Yucatán, agradeció a Ladevi “porque siempre fue un gran socio de Yucatán y ha hecho mucho por este evento”.

Asimismo, destacó algunos logros de estos cinco años de gestión:

• Hemos crecido un 82% en derrama económica turística.

• +20% la oferta hotelera.

• +50% de pasajeros aéreos, además de nuevas rutas y nuevos vuelos.

• 221% creció la recaudación turística del estado.

• Estamos dejando una industria turística sustentable y autosuficiente, sólida.

• Hemos pasado de 2 a 7 Pueblos Mágicos.

• Hemos desarrollado más de 250 productos turísticos en todo el estado.

A su turno, el embajador de Costa Rica en México, Pablo Heriberto Abarca, señaló que en 2023 México fue el tercer destino emisor de turistas para su país”.

“Este mercado es indispensable para Costa Rica. Nuestra especialidad no es el volumen, tenemos 3.5 millones de visitantes extranjeros al año”, especificó.

En lo que fue la Declaratoria inaugural de EPTUR 2024, Nathalie Desplás, secretaria de Turismo de Ciudad de México, se refirió a las experiencias únicas que ofrece el destino.

“Viajar no es solo conocer lugares, sino adentrase en las culturas, conectarse con sus habitantes, y Ciudad de México ofrece eso”, manifestó.

El encuentro -que tiene dos ediciones cada año- es realizado por la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes en México (Metro) y Ladevi Medios y Soluciones, que se complementan para realizar una acción que acompañe al sector profesional de la industria turística en el actual periodo de reactivación.

Punta del Este Operadora (PEO) promovió la oferta turística de Yucatán

En el contexto de los seminarios brindados en EPTUR 2024, Punta del Este Operadora (PEO) capacitó a las agencias de viajes sobre lo más atractivo de la oferta turística del estado de Yucatán junto a la Secretaría de Fomento Turístico (Sefotur).

Visit Orlando y Viajes de Gala capacitan sobre su oferta para agentes de viajes

Visit Orlando y Viajes de Gala presentaron los atractivos turísticos más importantes y novedades que el destino ofrecerá para este año, además de compartir información relevante sobre una campaña de incentivos por parte de la operadora.

PEO y DominicanaRepúblicaconcretaron seminario sobre el destino

En el marco de EPTUR 2024, República Dominicana y PEO compartieron las razones para visitar la isla, que forma parte de los itinerarios “Para Ellas”.

Seminario de Disney Destinations

Disney Destinations ofreció un seminario sobre los recursos disponibles para que los agentes de viajes se mantengan actualizados, así como sobre las novedades y oferta de sus dos parques: Walt Disney World Resort y Disneyland Resort.

Royal Caribbean impulsó el Icon of the Seas y sus nuevas embarcaciones

Visit San Antonio compartió lo mejor de su oferta turística

Visit San Antonio promovió los atractivos turísticos más representativos del destino, como recintos culturales, hoteles, resorts, restaurantes y centros comerciales junto a la agencia Ad Nova y la aerolínea Viva Aerobus.

Querétaro lanza

“Agente Q”, plataforma de capacitación y certificación para agentes de viajes

Royal Caribbean impulsó la oferta de servicios y comodidades que su nueva embarcación Icon of the Seas brinda a los pasajeros, además de adelantar detalles sobre los nuevos cruceros que llegarán en los próximos dos años.

Fernando Olivera Rocha cerró EPTUR con reflexión sobre el “nuevo tablero turístico”

La 4° edición del Encuentro Profesional de Turismo (EPTUR) cerró con una reflexión de Fernando Olivera Rocha, exsecretario de Turismo de Guanajuato y de Tamaulipas, en torno al presente y el futuro del turismo, denominada “El nuevo tablero turístico”.

La presentación se llevó a cabo gracias al apoyo de la Oficina de Turismo de Jamaica, representada en México por GMS.

Con el acompañamiento de GMS, la Secretaría de Turismo de Querétaro presentó “Agente Q”, una plataforma de capacitación y certificación para agentes de viajes, compuesta de 8 módulos que los profesionales pueden cursar a su propio ritmo.

Universal Assistance auspició el coffee break de EPTUR

Universal Assistance volvió a apostar al formato de EPTUR como plataforma para afianzar su relación con los agentes de viajes y socios del sector turismo con el auspicio del coffee break del evento,espacio por el que pasaron los invitados VIP del encuentro.

Inclusive Collection inaugura su nueva marca Hyatt Vivid

Inclusive Collection, Part of World of Hyatt, inauguró el pasado 1° de abril su nueva marca Hyatt Vivid solo para adultos con la apertura del Hyatt Vivid Grand Island ubicado en Cancún, Quintana Roo. De acuerdo con la cadena, esta es una de las muchas aperturas planeadas para 2024.

“Hyatt ofrece marcas que satisfacen a visitantes y personas con membresía en cada ocasión de estadía y en todos los ámbitos de la vida. El debut del Hyatt Vivid Grand Island representa un nuevo y emocionante capítulo en la historia de Inclusive Collection”, apuntó Me-

Inclusive Collection, Part of World of Hyatt, estrenó su propiedad Hyatt Vivid Grand Island en Cancún, bajo la nueva marca Hyatt Vivid.

dad ofrece un diseño elevado y elegante que genera una combinación perfecta de diseño moderno a la vez de acogedor y atractivo.

lanie Benozich, vicepresidenta asociada de Marketing y Marca Global.

Hyatt Grand Island: acogedor y atractivo

De acuerdo con Inclusive Collection, esta propie -

El Hyatt Vivid Grand Island cuenta con suites especiales que van desde 570 a más de 3.000 pies cuadrados, decoradas con una paleta de colores neutros y detalles artísticos como cerámica hecha a mano.

La propiedad cuenta con once opciones de comidas informales y seis bares que sirven una variedad de licores y bebidas sin alcohol de

alta gama. Además de cinco restaurantes a la carta y un restaurante abierto todo el día que ofrece cocina global sin desatender cualquier tipo de dieta.

“El Hyatt Vivid Grand Island atiende a las personas que viajan en busca de unas vacaciones sin presión donde puedan comer, vestirse, bailar, aprender y hacer lo que quieran, a su tiempo y manera. Estamos encantados de recibirlos”, compartió Luis Miguel Ojeda, gerente general del Hyatt Vivid Grand Island.•

INTERMAC ASSISTANCE celebró su 25º aniversario y sólido presente en la Convención Latinoamericana

En su Convención Latinoamericana, Intermac Assistance festejó sus 25 años junto a representantes de los 17 países en los que tiene presencia en la región.

Den el Windsor Leme Hotel de Río de Janeiro, tuvo lugar la Convención Latinoamericana de Intermac Assistance, iniciativa que reunió a 17 representantes de los 17 países de la región donde la compañía está presente.

El evento, cuyo lema fue “Un encuentro que une fronteras”, tuvo como objetivo mostrar el ADN de la empresa, dar a conocer las acciones de marketing para implementar en los próximos meses y celebrar los exitosos 25 años de la compañía de asistencia al viajero.

Estuvieron presentes Eduardo Aoki, CEO de Intermac Assistance ; Lais Aoki, COO; Agustín Barroso, director comercial Latam;

El equipo de Intermac de América Latina en Río de Janeiro.

sor marketing Latam; Gerson Vianna, director comercial Argentina; y Alexis Fontana, director de Asistencias.

Trayectoria y crecimiento

La Convención incluyó numerosas actividades y capacitaciones durante los tres días.

El miércoles 27 se concretó una visita a la casa matriz de Intermac Assistance y al estadio del club de fútbol Vasco da Gama, del cual la compañía es espónsor.

El jueves 28, los invitados asistieron a lo largo del día a numerosas presentaciones en las cuales se subrayaron los valores y la filosofía de la empresa, además de difundirse los proyectos y acciones planificados para este año.

Asimismo, se dieron a conocer los nuevos clubes esponsoreados por Intermac: San Lorenzo de Almagro y Belgrano de Córdoba, de Argentina; y el equipo de fútbol femenino Jorge Wilstermann, de Bolivia

También se hizo saber que, en el marco de la Copa América de fútbol, In-

mentará un incentivo interno para los comerciales de cada país.

En tanto, por la noche tuvo lugar la “Fiesta de los Latinos”, a la cual los invitados asistieron con la casaca de la selección de fútbol de su país, lo que le brindó un colorido especial a la celebración, que se caracterizó por las variadas sorpresas y culminó con numerosos sorteos.

El último día del encuentro incluyó un city tour por los sitios emblemáticos de la ciudad y una cena de despedida.

De este modo, Intermac mostró su sólida trayectoria de 25 años, hizo gala de su grandeza y firme estructura regional, y destacó su compromiso, desarrollo y crecimiento.

Eduardo Aoki.

Sandals inauguró su nuevo resort en San Vicente y las Granadinas

El pasado 27 de marzo, el nuevo resort Sandals Saint Vincent and The Grenadines abrió sus puertas con vistas directas al mar Caribe, recibiendo a sus primeros huéspedes con una experiencia natural innovadora que evoca su isla, así como emocionantes novedades de Sandals.

Ubicado en Buccament, esta apertura marca la tan esperada introducción de Sandals Resorts en un destino del Caribe Occidental hasta entonces desconocido para ellos: San Vicente y las Granadinas. Rodeado por un paisaje montañoso, el resort, que representa el 18º all inclusive de la marca, ofrece un santuario in -

comparable donde los huéspedes pueden armonizar con la naturaleza, buscar su propio bienestar y cultivar conexiones duraderas.

Sandals: lujo combinado con la esencia local

El Sandals Saint Vincent and The Grenadines dispone

de 301 habitaciones y suites en 20 hectáreas exuberantes, abrazando auténticamente su ubicación en San Vicente con una experiencia cuidadosamente concebida y seleccionada para reflejar su encanto local, desde una programación integrada que celebra los majestuosos jardines botánicos de la isla has-

ta la introducción de nuevos conceptos gastronómicos.

En ese sentido, se destaca Buccan, una nueva experiencia gastronómica de gran formato que crea un ambiente que estimula la conversación y la conexión a través de alimentos cosechados localmente y asados a fuego abierto.

“El Sandals Saint Vincent y su entorno son una maravilla casi desconocida que nos enorgullece presentar, no solo por su belleza espectacular, sino también por el encanto y la simpatía de su gente. Aquí, el huésped podrá sentir la alegría de vivir en sus 32 islas increíbles. El Sandals Saint Vincent fue diseñado para honrar su esencia fomentando la exploración despreocupada, la relajación y la conexión profunda”, indicó Adam Stewart, CEO de Sandals Resorts International.

Amex GBT compra CWT: ¿cómo quedan los viajes corporativos?

Con la adquisición de CWT, American Express GBT fortalece su liderazgo en el segmento de agencias “corporate”. La transacción está valuada en US$ 570 millones.

La noticia produjo un fuerte impacto en el segmento de agencias especializadas en viajes corporativos: el 25 de marzo pasado, American Express Global Business Travel (Amex GBT) firmó un acuerdo definitivo para adquirir a CWT a través de una transacción valuada en US$ 570 millones.

En otras palabras, la primera Travel Management Company (TMC) del mundo, empresa que registró US$

23 mil millones de facturación anual en los últimos balances, pasa a apoderase de una de sus principales rivales, tercera en el ranking de ventas, con US$ 13,6 mil millones. Entre ambas se encuentra BCD Travel (US$ 16 mil millones).

La operación se cerrará con una combinación de acciones y efectivo, esperándose que concluya en el segundo semestre de 2024, tras el cumplimiento de las

condiciones administrativas habituales y el visto bueno de ciertas aprobaciones regulatorias.

El interés por jugar fuerte en la rama de viajes corporativos tiene sus razones: la Asociación Mundial de Viajes de Negocios (GBTA en inglés) pronostica que este año el gasto en la industria volverá a los niveles anteriores a la pandemia (US$ 1,4 billones) y crecerá hasta los US$ 1,8 billones en 2027.

Amex GBT-CWT: un gigante en ciernes

Paul Abbott, CEO de Amex GBT, sostuvo: “Incorporar CWT a nuestro probado software y servicios creará más opciones para los clientes,

Paul Abbott.

más oportunidades para las personas y más valor para los accionistas”.

Para su par en CWT, Patrick Andersen: “Unir fuerzas con Amex GBT ayudará a acelerar nuestra visión de un futuro tecnológico para los viajes de negocios, donde las personas y la tecnología se mixturen para ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Tenemos mucha confianza en la creación de valor de la empresa combinada”.•

¿LA FUSIÓN SERÁ POSITIVA?

Nuevo capítulo de American Airlines contra las agencias de viajes

El Foro Latinoamericano de Turismo (Folatur), que agrupa a las asociaciones de agencias de viajes de Argentina, Uruguay, Chile, Bolivia, Brasil, Perú, Paraguay, Ecuador, México y Venezuela, volvió a criticar a American Airlines por lo que considera prácticas “anticompetitivas”.

“American Airlines acaba de anunciar que a partir del 1° de mayo de 2024, los pasajes aéreos que no se vendan a través de su sistema New Distribution Capability (NDC) o su canal Direct Connection no serán recompensados con millas bajo su programa de pasajero frecuente AAdvantage. Además, las ventas de pasajes de AA por parte de las agencias de viajes que sean realizadas bajo el sistema NDC de AA deberán representar al menos el 30% de sus ventas de pasajes de AA antes del 21 de abril de 2024 y más del 70% de ellas antes del 30 de abril de 2025 para que sus clientes puedan ganar millas”, detalla el comunicado. De esta manera, la aerolínea no solo reduce las vías para redimir millas a

la hora de la venta de los tickets, sino que incluso impone un piso mínimo de ventas.

Folatur ante la discriminación de American Airlines

“Lo anterior sigue a otra política de AA que restringe el acceso a los Sistemas de Distribución Global (GDS) al 40% de su inventario; otras aerolíneas incluso cobran cargos adicionales por el uso de GDS para incentivar la venta a través de sus canales NDC, que solo conduce a una fragmentación del mercado donde los pasajeros potenciales no pueden acceder a todas las alternativas de vuelos una vez que están bajo el paraguas del NDC, en este ca -

so de AA”, prosigue Folatur.

“Si el NDC de AA fuera tan bueno, eficiente y transparente para los consumidores, ¿por qué existe necesidad alguna de discriminar proactivamente a las Agencias de Viajes que trabajan en el canal de distribución independiente e indirecto y cuyo objetivo es ofrecer a sus clientes todas las alternativas disponibles y no solo las predeterminadas por AA? ¿Por qué es necesaria la coerción económica? ¿Cuál será la próxima sorpresa para las Agencias de Viajes en esta lenta pero decidida tendencia asfixiante?”, comentó Folatur.•

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