Cierre de Novojet: los avances en el último caso que conmocionó al mercado del turismo nacional
El cierre de Novojet ha generado varios flancos legales, que incluyen las indemnizaciones adeudadas a los exempleados, demandas de Sernac y acusaciones de plagio y violaciones de cláusulas de confidencialidad a otros turoperadores. 3
María Paz Jansana (Europ Assistance Chile): “Somos líderes en asistencia para el viajero moderno” 26
Sandals. Exitosa edición del Torneo de Golf de Agentes de Latinoamérica en Jamaica 22
Europamundo. Más de 18 mil salidas garantizadas para la temporada baja 10
Bahia Principe Hotels & Resorts. Bodas soñadas en enclaves privilegiados 12
Surland. Preventa y programación 2025 con mejoras operativas y expansión de itinerarios 21
Hilton. 15 resorts all inclusive en fabulosos destinos del mundo 25
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Cierre de Novojet: los avances en el último caso que conmocionó al mercado del turismo nacional
El cierre de Novojet ha generado varios flancos legales, que incluyen las indemnizaciones adeudadas a los exempleados, demandas de Sernac y acusaciones de plagio y violaciones de cláusulas de confidencialidad a otros turoperadores.
POR PEDRO ARRAZTIO
Agotamiento y ganas de un cierre. Así es como los exempleados y el resto de los implicados en el caso del cierre de Novojet señalan encontrarse en estos momentos, ad portas de la audiencia preparatoria entre los 29 exempleados y el turoperador que tendrá lugar en el Segundo Juzgado de Letras del Trabajo el miércoles 11 de septiembre.
Si bien ninguna de las partes ha querido referirse directamente al caso con este medio, la información disponible puede abstraerse de los diferentes escritos judiciales referidos al caso.
Cabe recordar que el cierre de Novojet, ocurrido el 1° de mayo de este año, fue el último gran golpe que ha tenido el mercado turístico nacional, y ha implicado varios flancos propios de un proceso de quiebra: acreedores, deuda con extrabajadores, clientes afectados y, en este caso, acusaciones de competencia desleal hacia otras empresas.
Principales acreedores
En el procedimiento de liquidación de Novojet, la empresa argumenta que durante 2023 sufrió una disminución de aproximadamente el 80% en la cantidad de clientes de-
bido a la pérdida de la licitación de los programas de turismo de Vacaciones Tercera Edad de Sernatur.
También acusa una deuda con el Gobierno Regional de Valparaíso por servicios de hospedaje a los afectados por los incendios que tuvo la región en febrero, los que ascendían a $ 165.826.650, y -según indican- se ha incrementado a la fecha alcanzando sobre los $ 200.000.000.
Más allá de las razones de la insolvencia del turoperador, el documento indica que los principales acreedores son Sky Airline, Hotel Casa Don Esteban (ubicado en San Pedro de Atacama) y Hotel Los Navegantes (Punta Arenas).
Deuda con los exempleados
Tal como es de esperar en estos casos, el pago de las indemnizaciones de los extraba-
jadores despedidos de Novojet se judicializó, y la audiencia preparatoria del caso está agendada para el miércoles 11 de septiembre.
Según se indica en la demanda de los exempleados, Novojet puso término a la relación laboral bajo la causal de “caso fortuito”, lo cual a su entender no aplicaría en el cierre del mayorista.
En total, los demandantes piden la cantidad de $ 301.649.340 al bloque de empresas demandadas formado por Sociedad Novojet Chile Limitada y Sociedad de Inversiones Novoa y Novoa Limitada, esta última dueña del inmueble en el que funcionaba el turoperador. Los extrabajadores demandaron a ambas empresas argumentando que conforman una unidad económica o multirut.
También, en el escrito judicial ponen en duda la insol-
vencia económica de Novojet, y se esgrime que tanto Sociedad Novojet como Inversiones Novoa y Novoa han seguido pagando su crédito bancario sin mayores problemas y que, hasta el momento de interponer la demanda, Novojet no había intentado ninguna acción judicial contra el actual Gobierno Regional de la Quinta Región de Valparaíso por el no pago de los $ 200 millones adeudados.
Como medida precautoria, los extrabajadores de Novojet, a través de su abogado, pidieron a la Justicia que se ordene una prohibición de que celebren actos y contratos sobre el inmueble donde estaban sus oficinas “para asegurar el resultado de la acción entablada por los demandantes”, la cual fue acogida por el 2° Juzgado de Letras del Trabajo de Santiago el día 30 de julio de este año.
Existe la posibilidad de que extrabajadores y Novojet lleguen a un acuerdo, lo que de cierta manera sería un avance respecto a otros casos de quiebres de mayoristas en el mercado nacional, cuyos afectados en gran parte no han recibido respuesta.
Demanda de Sernac
A su vez, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) interpuso acciones civiles contra Novojet, argumentando que en el periodo comprendido entre el 1° y el 7 de mayo de 2024 ingresaron, ante el Servicio, 48 reclamos, principalmente a través de la web de Sernac, sobre diversos incumplimientos en los que habría incurrido la empresa.
Entre los principales reclamos están: cancelaciones repentinas del servicio contratado, no hacer devolución del di-
nero pagado frente a las cancelaciones del servicio y no entregar respuesta o entregar respuestas inconsistentes con ocasión del servicio de posventa, lo que se traduce en el cierre de sus oficinas presenciales sin mediar aviso previo, y no contestar teléfonos ni correos electrónicos enviados por los consumidores.
El registro indica que existen 367 consumidores que compraron paquetes turísticos nacionales a Novojet, por los cuales pagaron en total $ 177.027.700. Los precios por dichos servicios varían desde $ 314.000 hasta $ 1.319.000. Los viajes estaban programados durante este año y fueron cancelados por el cierre de la empresa.
Con estos antecedentes, el Servicio pidió a la Justicia la retención de los fondos de la cuenta corriente de Novojet, así como también sus devolu-
ciones de impuestos de la Tesorería General de la República.
Acciones en contra de otro turoperador
Otras de las aristas del cierre es la acción civil interpuesta por Novojet en contra de una extrabajadora del turoperador y de la actual empresa de la cual es parte, Joker Servicios Spa.
Novojet acusa a la extrabajadora de haber infringido cláusulas de confidencialidad y a Joker Servicios Spa de competencia desleal.
Cabe recordar que Joker es el actual proveedor del programa Vacaciones Tercera Edad de Sernatur, el cual anteriormente estaba adjudicado a Novojet, y cuya pérdida es una de las principales causas adjudicadas a su insolvencia.
En el documento judicial se señala que la extrabajadora “se encuentra actualmente
trabajando en la empresa Joker y, de esta manera, dicha empresa habría tenido acceso a los modelos de contratos VAM, descripciones de cargo y otros documentos, que son de propiedad de Novojet y que actualmente se encuentran utilizándolos sin autorización alguna”. Novojet pidió la exhibición de los documentos ante la justicia.
La respuesta de la aducida es que “no está obligada a exhibir documentos que son producto de su trabajo y consecuencialmente de su propiedad, y no podría ser sancionada por esto”. También argumenta que en la demanda no se señala claramente cuáles son los documentos que Novojet quiere que se exhiban.
Esta causa está actualmente en estado de relación en la Corte de Apelaciones de Santiago.
Fiestas Patrias: agencias de viajes adelantan alto volumen de turismo emisivo
Las Fiestas Patrias estarán marcadas por viajes en Sudamérica y el Caribe con proyecciones comerciales superiores a 2023, según pronostican las agencias de viajes.
Las Fiestas Patrias XXL, como se ha denominado a la ventana de días feriados por el 18 de septiembre, siguen sumando indicadores que anticipan un buen flujo turístico durante las próximas semanas. Agencias de viajes confirmaron una tendencia importante de chilenos que pasarán las fiestas en el extranjero.
“La extensión inusual de las fiestas, que suman cinco
días consecutivos de descanso, ha motivado a muchos a considerar destinos internacionales para aprovechar al máximo este tiempo libre”, explicó Hugo Avilés, gerente de Marketing de Viajes Falabella.
A este escenario se suman los viajeros que decidieron complementar con días de vacaciones, reservando estadías que van de cinco a nueve noches; lo que implica un gasto mayor que en 2023 cuando la
Buenos Aires se mantiene como una de las ciudades preferidas por los chilenos para las Fiestas Patrias.
tendencia fueron las escapadas de 3 a 4 noches.
“En relación con 2023, registramos un aumento del 23% en las transacciones para el periodo de Fiestas Patrias, atribuibles -en parte- a la anticipación de las ventas, pues los viajeros planificaron sus vacaciones con hasta seis meses de antelación, en contraste con el año anterior, donde la anticipación fue de uno a dos meses”, afirmó Daiana Mediña de Cocha.
Se afirman los destinos favoritos
En el escenario de viajes al extranjero, los destinos más
buscados mantienen la tendencia de años anteriores.
Río de Janeiro, Buenos Aires y Lima lideran las preferencias dentro de Sudamérica, principalmente, a partir de la diferencia favorable en precios que entrega la proximidad geográfica con Chile.
El siguiente escalón son los viajes al Caribe, con Punta Cana y Cancún afirmando su condición de destinos más comercializados en la región.
Florianópolis y Curazao también son destinos cada vez más requeridos por los turistas nacionales.
Pirola desmiente polémica oferta laboral en Puma Lodge: “Ese aviso de trabajo nunca fue publicado por la empresa”
Alberto Pirola, gerente de Noi Hotels, agregó que estudian acciones legales por las declaraciones de la Federación de Guías de Turismo.
Alberto Pirola, gerente general de Noi Hotels, respondió ante las acusaciones de la Federación Chilena de Guías de Turismo (Feguitur) a partir de una oferta de trabajo que buscaba un profesional por cuatro días con una remuneración de $ 25 mil diarios.
“Ese aviso nunca fue publicado por la empresa. Es una publicación de un estudiante o un niño. Nosotros trabajamos bajo plataformas establecidas para la búsqueda de personal (canales oficiales)”, declaró el ejecutivo.
Los cuestionamientos
apuntaron a Carolina Monsalve, secretaria y vocera de Feguitur, quien afirmó haber comprobado la existencia del trabajo a través de la confirmación de una recepcionista con la que tomó contacto el día viernes. Esta situación, para el gerente del grupo hotelero, derivó en un malentendido.
“Por la nieve en esta época tenemos la actividad de Heliski y los guías son certificados por la Federación Internacional de Esquí (FIS). Están contratados desde el principio de
la temporada hasta septiembre. La recepcionista debió pensar que era una pregunta sobre eso”, recalcó.
Oferta para guía turístico no fue efectiva
A la desmentida del aviso que circuló por WhatsApp, al que no es posible atribuirle una fuente de origen, se sumó una declaración tajante de Alberto Pirola al señalar que el trabajo cuestionado tampoco existió.
“Puma Lodge nunca ha contratado por tres días con un aviso así. El aviso no existe, no tiene firma, logo ni te-
Alberto Pirola.
léfonos de recursos humanos. Por la ubicación en plena cordillera del Hotel Puma Lodge, todo se hace a través de Santiago.”
El malestar de Feguitur con el aviso de trabajo vinculado a Puma Lodge dio pie para poner en tela de juicio las jornadas laborales que tiene el hotel.
“Sobre las 12 horas nunca hemos tenido un problema con las autoridades de la Inspección del Trabajo. Se respetan totalmente los turnos y horarios establecidos. En las contrataciones, además, hay varios beneficios que ahí no están estipulados y que sí tenemos definidos, lo que demuestra que la publicación no fue nuestra”, eso se le aclaró a la gente de Feguitur.
Las salidas son para el período noviembre 2024-marzo 2025.
EUROPAMUNDO: más de 18 mil salidas garantizadas para la temporada baja
El mercado latinoamericano cuenta con esta excepcional oferta de Europamundo, que incluye circuitos en Europa, América (Estados Unidos, México, Cuba) y Asia.
Europamundo Vacaciones presenta su oferta de viajes para la temporada baja destinada al mercado de América Latina, que incluye aproximadamente 1.100 itinerarios y más de 18 mil salidas garantizadas disponibles para el período comprendido entre noviembre de 2024 y marzo de 2025.
La oferta de temporada baja incluye circuitos en Europa, América y Asia.
“Viajar en temporada baja ofrece múltiples ventajas, desde precios más bajos hasta la posibilidad de disfrutar
de los lugares de interés sin las concurrencias masivas del resto del año”, señalaron desde la compañía.
La oferta de Europamundo para la temporada baja destinada al mercado de América Latina incluye aproximadamente 1.100 itinerarios y más de 18 mil salidas garantizadas, disponibles para el período comprendido entre noviembre de 2024 y marzo de 2025.
“Además, los viajeros podrán experimentar una mayor tranquilidad tanto en restaurantes como en hoteles, con procesos de checkin y check-out más ágiles”, agregaron.
Circuitos en Europa, América y Asia
La oferta de Europamundo incluye circuitos en Europa, América (Estados Unidos, México, Cuba) y Asia, con un enfoque especial en los viajes regionales por diversas zonas europeas.
Como es habitual en la empresa, todas las salidas están garantizadas a partir de los dos pasajeros, brindando seguridad con reservas anticipadas, sin riesgo de cancelaciones o cambios de precio.
“Desde Europamundo invitamos a los viajeros de América Latina a aprovechar estas condiciones excepcionales, explorando el mundo con más tranquilidad, comodidad y, sobre todo, garantizando la mejor relación calidad-precio”, señaló Lucas Ozuna , director comercial de Europamundo para Latinoamérica .
Bahia Principe ha creado cinco paquetes de bodas cuidadosamente diseñados.
BAHIA PRINCIPE HOTELS
& RESORTS. Bodas soñadas en enclaves privilegiados
Con propiedades en los destinos
más icónicos del Caribe, Bahia Principe ofrece paquetes de bodas que garantizan una experiencia memorable.
Los resorts de Bahia
Principe –prestigiosa cadena hotelera en el Caribe– se caracterizan por sus ubicaciones espectaculares, ideales no solo para unas vacaciones inolvidables, sino también como escenarios perfectos para bodas.
“Estas propiedades exclusivas están diseñadas para ser vividas, disfrutadas y, sobre todo, sentidas”, desta-
caron desde la firma. Desde la naturaleza incomparable de Samaná hasta las icónicas playas de palmeras de La Romana, pasando por las aguas cristalinas de Bávaro, las playas interminables de Tulum y el vibrante ritmo de Jamaica, cada uno de estos destinos ofrece un entorno único y cautivante que hacen de ese día especial, un recuerdo eterno.
Paquetes de bodas
Bahia Principe comprende que cada pareja y cada historia de amor son únicas. Por ello, ha creado cinco paquetes de bodas cuidadosamente diseñados para satisfacer todas las necesidades de los novios y hacer realidad sus sueños en este día tan importante:
• Blissful: diseñado para quienes desean una celebración romántica y privada en un entorno paradisíaco.
y una porción del Caribe reservada solo para la pareja y sus invitados.
• Wonderful: escenarios exclusivos junto al mar, alta gastronomía, música en vivo, champán y detalles especiales antes y después de la boda harán que la experiencia se sienta como un sueño memorable.
Equipo especializado
La firma cuenta con un equipo humano excepcional dedicado a apoyar a las parejas antes y durante el evento, teniendo en cuenta cada detalle.
• Joyful: un equipo de expertos se encarga de cada detalle, asegurando que la boda sea única e inolvidable, en un ambiente lleno de felicidad y armonía.
• Delightful: propone intercambiar votos bajo un cielo azul, con el suave susurro de las olas como testigo. Este paquete ofrece escenarios exclusivos con un telón de fondo perfecto.
• Beautiful: flores tropicales, música encantadora, barra libre, alta gastronomía
Desde espacios de ensueño con diseños elegantes y sofisticados hasta una oferta gastronómica que combina sabores locales e internacionales, cada boda en Bahia Principe se convierte en una experiencia inolvidable. Además, la atención personalizada garantiza que tanto los novios como los invitados disfruten al máximo de su estancia en el paraíso.
“En Bahia Principe cada boda es mucho más que un evento; es una celebración personalizada que hará que ese momento tan importante se transforme en un recuerdo imborrable, lleno de magia y emoción”, subrayaron desde la cadena.
En Bahia Principe cada boda es mucho más que un evento.
Meliá Hotels International: nueva etapa para la atención del segmento Bodas
Con directivos y equipos altamente capacitados, Meliá Hotels International renueva y refuerza los variados programas de Romance y Bodas en todos sus hoteles.
Recientemente, Mitzi Torres asumió como directora de Romance de Meliá Hotels International, flamante cargo mediante el cual se encargará de la operación de este segmento para todos los mercados de América, siendo sus funciones el seguimiento de las propuestas, el cierre del negocio y la mencionada operatividad de las opciones.
Al respecto, la directiva se-
ñaló: “Otro de los objetivos es buscar oportunidades de crecimiento. Para ello, voy a liderar el área, que también incluye a un equipo de Promoción y a equipos en cada hotel destinados a la cotización y la organización de las bodas”.
En ese contexto, Torres indicó que “bajo el paraguas del sello ‘Weddings by Meliá’ se van a reforzar los programas para las diferentes marcas de la cadena”.
Con relación a ello, vale detallar que las marcas y sus programas de Bodas son los siguientes:
Paradisus: “Romance by Paradisus”.
Meliá: “Love Stories by Meliá”.
ME: “Revolucionary Wedding by ME”.
Gran Meliá: “Unique Day by Gran Meliá”.
“Cada programa está diseñado de acuerdo con las características de cada marca. En todos se incluye la locación, la decoración y los detalles a medida según el perfil de la pareja.”
También es importante resaltar que Meliá cuenta con opciones para la pre y/o pos-
Mitzi Torres.
boda, que consisten en propuestas/paquetes para:
Pedido de mano.
Luna de miel. Aniversarios. Despedidas de soltero.
Fiestas de compromiso. Renovación de votos.
Por otro lado, destacó que la cadena cuenta con la certificación “Queer Destinations Committed”, que garantiza la atención especial y empática de los equipos para los miembros de la comunidad LGBT+.
Premios Fedetur regresan tras cinco años y anuncian dos nuevas categorías
Fedetur distinguirá a empresas y profesionales en distintas categorías, como parte de un reconocimiento al trabajo y promoción de Chile como destino turístico en el último año.
La Federación de Empresas de Turismo de Chile oficializó el regreso del ciclo que distingue a empresas y profesionales que destacaron en la promoción del turismo nacional durante el último año.
“Estos premios son una plataforma importante para promover el turismo e incentivar a que todos los actores que forman parte de la industria continúen impulsando al sector, y así lograr que se tome mayor conciencia de la trascendencia que tiene esta actividad para el progreso de Chile y sus ha-
bitantes”, declaró Mónica Zalaquett, presidenta ejecutiva de Fedetur.
Nuevas
categorías vinculadas a comunicación y redes sociales
Para este año 2024, Fedetur preparó distinciones en seis categorías, dos de las cuales corresponden a espacios nuevos en sintonía con las nuevas tendencias que potencian el turismo.
Orientado a influencers, el Premio Fedetur-Mastercard al Embajador Digital de Turismo 2024 recaerá en el
mejor generador de contenido de Chile como destino en redes sociales.
La segunda nueva categoría en esta edición es el Premio al Desarrollo Turístico, pensado para periodistas de medios de comunicación dedicados a cubrir la actualidad del sector.
Reconocimiento a la sostenibilidad e innovación
Las mencionadas nuevas líneas de reconocimiento se sumarán a los premios:
Estrategia de marketing. Sostenibilidad Turística.
Loreto Díaz (Sky Costanera), Jaime Guazzini y Mónica Zalaquett (Fedetur); y Patricia Merino y Nicolás Costa (Mastercard).
Oferta Turística Revelación.
Empresa Turística del Año. Los premios Fedetur se realizaron por primera vez en 2011, “como una forma de destacar, reconocer y visibilizar a quienes contribuyen a fortalecer la oferta de nuestro país, sector estratégico para el desarrollo económico y social de Chile”. La premiación 2024 se realizará en una ceremonia fijada para el próximo 26 de noviembre.
Level y Chile Travel acuerdan promover los viajes a Chile desde España
La aerolínea Level anuncia un acuerdo de promoción junto a Chile para promocionar el país en el mercado español.
LEl acuerdo contempla la
evel, la aerolínea de bajo coste de IAG, y Chile Travel, la entidad encargada de la promoción internacional del turismo de Chile, firmaron un acuerdo de colaboración estratégica para impulsar el turismo hacia Chile desde España.
realización de campañas conjuntas de marketing, enfocadas principalmente en las plataformas digitales, que se desarrollarán durante la se-
gunda mitad del año. Estas acciones están orientadas a captar la atención de nuevos viajeros interesados en conocer Chile y promover las experiencias turísticas que el país sudamericano ofrece.
Además, se enmarcan en la campaña “Viaje Infinito”, una iniciativa de promoción que Chile ha lanzado recientemente y que se centra en valores como la diversidad, la sostenibilidad y la inclusión.
Chile, conocido por su vasta oferta turística que incluye destinos como Rapa Nui, el desierto de Atacama, la Patagonia y los glaciares, busca consolidarse como un referente en turismo sostenible y cultural.
Este nuevo acuerdo con Level refuerza estos objetivos, facilitando el acceso a los atractivos chilenos desde España y el resto de Europa a través de la red de conexiones de la aerolínea.
Level es, actualmente, la única compañía que ofrece vuelos directos entre Barcelona y Santiago, con tres frecuencias semanales durante la temporada de verano.
Según Lucía Adrover, Chief Commercial Officer de Level, esta alianza refuerza la presencia de la aerolínea en el mercado chileno, considerado estratégico para la compañía. Por su parte, Cristóbal Benítez, director nacional de Sernatur, ha expresado su satisfacción por el acuerdo, destacando que este contribuirá a aumentar el flujo de turistas hacia Chile y a diversificar los mercados, en línea con los objetivos estratégicos del país en materia de turismo.
Turkish Airlines retira su contenido de Sabre: ¿qué pasa con los otros GDS?
El proceso de negociación que tuvo como protagonistas a Turkish Airlines y Sabre llegó a su fin con el peor de los desenlaces para las agencias de viajes: la aerolínea turca retiró su contenido del GDS dejando a los profesionales sin la posibilidad de acceso y por tanto de venta de ese contenido.
Es así que desde el 1° de septiembre, el contenido de Turkish Airlines ya no está disponible a través de Sabre.
La aerolínea había advertido de esta posibilidad unos días antes en una circular que difundió entre sus agencias de viajes y a la que Ladevi tuvo acceso: “Turkish Airlines desea informarle sobre
una actualización significativa que afectará su capacidad para comercializar boletos de Turkish Airlines a través de los sistemas GDS Sabre y Abacus a partir del 1 de septiembre de 2024. El acuerdo de distribución entre Turkish y Sabre (1S) y Abacus (1B) expirará el 31 de agosto de 2024”, relataba.
NDC y GDS: ¿habrá contenido de Turkish Airlines en Amadeus y Travelport?
En el trasfondo de la ruptura entre Turkish y Sabre discurre un nuevo capítulo de la disputa aerolíneas-GDS que tiene al NDC como centro de todas las miradas (desconfiadas) de la industria.
Según informa el portal BTN, Turkish planea lanzar su programa de Nueva Capacidad de Distribución (NDC), TK Connect en octubre, lo que implicaría, según la misma aerolínea, implementar un recargo para las reservas de GDS y eliminar parte del contenido de tarifas bajas de estos sistemas.
De acuerdo con los pla-
nes anunciados por la aerolínea, está previsto que tanto Amadeus como Travelport den acceso al contenido NDC de Turkish.
Sin embargo, Decius Valmorbida, presidente de Viajes de Amadeus, en una reciente presentación de los resultados del grupo, no dio certezas sobre esta situación, y solo dijo que continúan negociando con Turkish un nuevo acuerdo de contenidos.
Por su parte, Travelport aseguró que su acuerdo de distribución con Turkish Airlines sigue vigente.
Descubre Cartagena de Indias en su visita a Chile
Agencias de viajes de Santiago de Chile, prepárense para conocer las novedades que Cartagena de Indias tiene para sus clientes.
Con el apoyo de Ladevi Medios y Soluciones, la Alcaldía de Cartagena y la Corporación Turismo Cartagena de Indias (Corpoturismo) continúan su caravana por Latinoamérica, y en esta oportunidad, visitará Santiago de Chile el 12 de septiembre de 2024.
Con el lema “Descubre Cartagena de Indias”, el destino busca promover su variada y novedosa oferta turística para mantener actualizadas a las agencias de viajes.
“Cartagena es una ciudad que está recuperando su brillo, que le apuesta a un turismo responsable y busca que los viajeros visiten el destino para que puedan disfrutar de una buena gastronomía, eventos, y espectáculos culturales y deportivos. Queremos que, desde la Alcaldía Mayor de Cartagena y la Corporación de Turismo, de la mano de nuestro gran aliado Ladevi, la ciudad se mantenga vigente en los catálogos de
todas las agencias y en la captación de eventos, que se posicione como un referente de la industria MICE y siga siendo un importante puerto de destino y recalada de cruceros”, puntualizó Liliana Rodríguez, presidente ejecutiva de Corpoturismo.
Expositores de la caravana “Descubre Cartagena de Indias”
La caravana de Cartagena contará con una delegación compuesta por: Cotelco Capítulo Cartagena y Bolívar.
Zalmedina Hotel.
Hotel Cartagena Plaza de EM Hotels.
Hotel Almirante Cartagena.
Faranda Hotels & Resorts.
Hotel Isla del Encanto. Dorado Plaza.
First Class Experience Cartagena.
Gestión Turística Cartagena by Portofino. IAN Colombia.
Global Experiences Tours.
Opitours Cartagena. Islands Tours.
Preventa y programación 2025 con mejoras operativas y expansión de itinerarios
Surland –compañía con más de 40 años de experiencia en el sector turístico–presenta su preventa especial para los circuitos europeos de la temporada 2025/26.
Surland presenta su preventa especial para los circuitos europeos 2025/26, manteniendo los precios de la temporada actual. Así, del 15 de septiembre al 15 de diciembre, los agentes de viajes tendrán la oportunidad de ofrecer a sus clientes una promoción exclusiva, que también permite flexibilidad en cambios y reprogramaciones hasta 15 días antes de la salida.
Este lanzamiento coincide con el avance de la programación 2025/26, que incluye una amplia oferta de destinos en Europa, Lejano Oriente y Otras Culturas, así como nuevos itinerarios por España , Cruceros Fluviales y Cruceros Boutique con salidas desde España.
Asimismo, Surland ha mejorado la operativa y hotelería en sus circuitos más destacados, cuidando cada detalle. Además, ha ampliado su equipo de guías para ofrecer un servicio aún más especializado y personalizado, reforzando su posición como líder en el sector.
Del 15 de septiembre al 15 de diciembre, los agentes de viajes tendrán la oportunidad de ofrecer a sus clientes una promoción exclusiva.
Las novedades
• Europa: entre lo más destacado se encuentra la reactivación de los circuitos por los Países Bálticos, en combinación con itinerarios por Escandinavia. Y continúan los itinerarios clásicos por Suiza y Austria, con extensiones a Croacia, Eslovenia, Italia o Ciudades Imperiales. También se refuerza “Italia Nel Cuore” con nuevas salidas desde Milán y Venecia, con más plazas y fechas para este itinerario.
• Lejano Oriente y Otras
Culturas: Surland amplía su programación en Asia y Oceanía, destacándose los programas en Indonesia, que incluyen combinados como Ubud y Bali, recorridos por la isla de Bali con estancia en las
Islas Gili, y aventuras únicas para explorar la fauna y los paisajes de Yakarta, Yogyakarta, el volcán Bromo, Borneo y los dragones de Komodo. Además, se introduce un nuevo programa en Malasia, ampliaciones en Corea del Sur y Japón, y nuevos tours en Nueva Zelanda, incluyendo un trekking por el glaciar Franz Josef. Se facilita la venta y operación mediante la inclusión de vuelos internos en las combinaciones entre países vecinos.
• España con Clase: destacan los Caminos de Santiago, se fortalecen los productos de lujo, como trenes de alta gama (Transcantábrico y Al Ándalus) y recorridos personalizados por Paradores, así como rutas exclusivas.
• Cruceros fluviales: se mantiene toda la programación y se amplía la oferta con una experiencia boutique que recorrerá el sur de España desde Málaga con un nuevo proveedor: Cruceros ALMA. También destacan las salidas desde Barcelona con itinerarios innovadores que incluyen puertos como Colliure, Cassis, St. Tropez, Ajaccio, Alguer y Mahón.
Cabe mencionar que toda la programación de Surland estará disponible en el sitio web de la empresa: www.surland.com.
Sandals concreta exitosa edición del Torneo de Golf de Agentes de Latinoamérica en Jamaica
El Sandals Dunn’s River Resort de Jamaica fue la propiedad de la cadena que recibió a agentes de viajes de 11 países para competir en su tradicional torneo.
Sandals Resorts llevó a cabo la 10° versión de su ya tradicional torneo de golf para agentes de viajes de Latinoamérica, que tuvo lugar en el Sandals Sandals Dunn’s River Resort, la propiedad más nueva de la cadena en Jamaica.
Este año fueron 11 los países participantes de Latinoamérica: Brasil, Chile, Argentina, Ecuador, Guatemala, Bolivia, Perú, Costa Rica, México, Panamá y Colombia.
“Todos estos países compitieron por un solo lugar, y ese primer lugar regresará el próximo año a otro Sandals Resort”, señaló Arlenes
El torneo de golf para los agentes de viajes tuvo lugar en el Sandals Dunn’s River, Jamaica.
García, directora de Ventas y Marketing para América Latina de Sandals & Beaches Resorts.
Según señalaron desde la cadena, este torneo no solo permite que los agentes de
viajes disfruten de las instalaciones de la marca y tengan una experiencia única en sus campos de golf, sino que también es una oportunidad de volver a atraer el turismo latinoamericano a la isla.
“Esta es una oportunidad para mostrar los múltiples encantos que tiene Jamaica, un lugar muy seguro para vacacionar. Además, tenemos una excelente conectividad con Sudamérica gracias a los vuelos de Copa y Latam Airlines, que reanudará sus vuelos a Montego Bay desde Lima a partir del 1° de diciembre”, expresó Arlenes García.
Un torneo con experiencia Sandals
El torneo de golf para agentes de viajes de Sandals no solo premia al mejor equipo, el cual tiene la chan-
ce de volver a competir en el torneo global, sino que también galardona al equipo mejor vestido, el tiro más lejano en la categoría femenino y masculino, el tiro más cercano al pin y al equipo con la puntuación más honesta.
El torneo se divide en dos jornadas de nueve hoyos, siempre con el acompañamiento de dos caddies por cada equipo de tres o cuatro jugadores, quienes están dispuestos a aconsejar a los jugadores para obtener lo mejor de su potencial.
“Tuvimos 49 golfistas repartidos en 11 equipos de diferentes países. Estuvieron usando uniformes por país, algo que fue muy bello de ver, porque también dimos un premio al equipo mejor vestido. Este es un evento muy amigable, donde ellos estuvieron compitiendo, pero al mismo tiempo pasando un buen momento”, concluyó Arlenes García.
Además de la experien-
Gary Sadler, EVP of Sales & Industry Relations de Sandals Resorts, estuvo presente en la Ceremonia de Cierre y Premiación del Torneo de Golf Sandals 2024 para Agentes de Viajes.
cia golfística, los agentes de viajes recorrieron las instalaciones de otras propiedades de Sandals & Beaches, como el Sandals Ochi (donde se llevó a cabo la premiación del torneo), el Beaches Ocho Ríos y el Sandals Royal Plantation.
Es importante destacar que Sandals realiza acciones benéficas a través de la Sandals Foundation, organización que brinda apoyo a las comunidades del Caribe, especialmente en educación y protección ambiental. En esta ocasión, la empresa ha motivado a los agentes a llevar material escolar para donar a las comunidades y escuelas que lo necesiten.
Ganadores del Torneo de Golf de Agentes de Viajes de América Latina 2024
Equipo mejor vestido: Colombia.
Tiro más lejano categoría femenino: Micaela Olcese (Perú). Tiro más lejano categoría masculino: Diego Sorni (Perú) Tiro más cercano al pin categoría masculino: Pablo Moioni (Argentina).
Equipo con la puntuación más honesta: Colombia y Ecuador.
Equipo semifinalista: Perú (Diego Sorni, Micaela Olcese, Carlos Ruiz, Danitza Almeida). Campeones 2024: Argentina 1 (Ulises Chiappe, Gastón Serra, Pablo Moioni, Gabriel Miguens); Argentina 2 (César Suárez, Pablo Wolinsky, Fernando Rafael Quintas, María Luisa Rodríguez). Ambos equipos serán invitados al Torneo Global de Golf de Agentes de Viajes de Sandals.
En la ceremonia de clausura del evento Arlenes García señaló: “Estoy segura de que la experiencia que ustedes han adquirido en este torneo de golf es la que van a transmitir a sus amigos, a sus familiares, a sus clientes y a los clientes que tenemos en común. Gracias por ser parte de esta celebración”.
Equipo de Chile.
Pacific Reps: Reino Unido, los detalles de un circuito cargado de historia
El circuito turístico diseñado por Pacific
Reps recorre los países de Reino Unido en 12 días y 11 noches.
Descubrir Reino Unido, a través de las calles del centro histórico de Londres, castillos de Escocia y destilerías de whisky en Irlanda, es parte de la propuesta que Pacific Reps está ofreciendo a agentes de viajes para los últimos días del próximo invierno en Europa.
El “Gran viaje a Reino Unido” tiene cupos confirmados y una salida fijada para el 06 de marzo de 2025, en paquetes turísticos que incluyen pasajes aéreos, 11 noches de alojamiento, tickets de barco, traslados, entradas y guías turísticos, entre otros elementos destacados.
Para el viaje el turoperador definió un vuelo de Iberia entre Santiago y Madrid, con una conexión hacia Londres en la misma línea aérea. La vuelta a Chile es el 18 de marzo, siguiendo la misma ruta de Iberia vía Madrid.
La propuesta del circuito considera estadías en las ciudades de Londres, Durham, Edimburgo, Glasgow, Dublín, Galway, Cork y Liverpool. Marriott, Holiday Inn, Ibis y Radisson están entre los hoteles previstos.
Condiciones para agentes de viajes
El valor definido por Pa-
cific Reps para el paquete es de US$ 3.990 (habitación doble) y US$ 4.790 (habitación single).
Dentro de las condiciones de bloqueo, el mayorista establece fechas fijas en los transportes aéreos y terrestres, y valores en dólares calculados en base a un mínimo de 10 pasajeros.
El programa anunciado estará disponible para agentes de viajes hasta el día 1° de octubre.
Se puede revisar el detalle completo en el folleto oficial elaborado por Pacific Reps.
Resumen del itinerario por Reino Unido
Londres es la primera parada del viaje, con visitas a barrios tradicionales como Westminster y Kensington, además de paradas en atractivos como el Big Ben, London Eye y Trafalgar Square, sin dejar de lado el cambio
de guardia en el Palacio de Buckingham.
Saliendo de la capital inglesa, el tercer día el recorrido contemplará pasos por la zona universitaria de Cambridge, la ciudad de York y Durham, Patrimonio de la Humanidad de la Unesco.
El día 4 está marcado por el paso por el Castillo de Alnwick y hotspots de películas famosas como Harry Potter, Elizabeth y Robin Hood, y la llegada a Edimburgo, capital de Escocia. Esta ciudad, tercer punto de alojamiento, es una locación única para adentrar al pasajero en el legado victoriano de Reino Unido.
Glasgow, Belfast y Dublín son estaciones del día 6, con experiencias en destilerías de whisky, en el patrimonio arquitectónico de iglesias y una inmersión urbana en la capital de la República de Irlanda.
En este país el circuito turístico considera pasos por
las ciudades de Galway, Limerick y Cork, manteniendo el ojo en el legado y las diferencias entre las iglesias protestantes y católicas.
Tras un regreso corto por Dublín, el viaje continúa hacia Liverpool, la ciudad-puerto que vio nacer a la leyenda musical de The Beatles. La incalculable herencia de esta banda es el centro de tours por bares como el Cavern Club. Conwy, pueblo medieval perteneciente a Gales, sumerge al visitante en fortalezas del siglo 13.
El circuito concluye en Londres el día 11, esta vez siguiendo una ruta con escalas en Stratford-Upon-Avon, cuna de William Shakespeare, y en Oxford, que da nombre a una de las universidades con mayor tradición en la historia.
HILTON: 15 resorts all inclusive en fabulosos destinos del mundo
Hilton cuenta con 15 resorts que operan con la modalidad all inclusive, ubicados en algunos de los destinos más atractivos del mundo, como Tulum, México; Willemstad, Curazao ; Bodrum , Turquía; y Creta, Grecia. En cada uno el huésped podrá vivir experiencias excepcionales en un marco de alto confort y con todos los servicios contemplados en la tarifa.
Hilton: alto nivel de servicios all inclusive
Entre los aspectos destacados de estas propiedades figuran:
• Servicio de comidas y bebidas: según el informe de tendencias mundiales de 2024 de Hilton, las ex-
México, Turquía y Grecia son algunos de los destinos en los que Hilton opera resorts all inclusive, invitando a vivir una experiencia de alto confort y relax.
periencias culinarias son cada vez más importantes para los viajeros.
En ese sentido, los resorts todo incluido de la compañía satisfacen dicha tendencia con una amplia variedad de restaurantes que ofrecen
desde comidas locales hasta sofisticados platos gourmet. Cada oferta está cuidadosamente seleccionada para que los huéspedes puedan disfrutar de una verdadera experiencia gastronómica con sabores de todo el mundo.
• Comodidad personalizada en cada detalle: las habitaciones de los resorts Hilton todo incluido están diseñadas para la mayor comodidad y relajación. Por ejemplo, el recientemente inaugurado Domes Aulūs Elounda, Curio Collection by Hilton, en la isla de Creta, es una gran opción para los viajeros que buscan momentos fotográficos perfectos, con habitaciones amplias con vistas al mar Egeo.
Para enriquecer la experiencia, las habitaciones de Hilton Enclave en hoteles exclusivos, como el Hilton Cancun Mar Caribe, ofrecen servicios como checkin privado y un lounge Enclave con acceso a áreas exclusivas.
• Fácil relajación: los huéspedes de estos resorts tienen a disposición variado entretenimiento, además de poder disfrutar de relajantes momentos junto a la piscina.
En tanto, las familias que buscan diversión y aventura podrán optar entre múltiples actividades, contando con Club de Niños, fiestas de espuma para adolescentes, y opciones en la playa como windsurf y esnórquel, entre otros deportes.
Asimismo, para grupos o parejas que buscan más privacidad y relax, las opciones de resorts solo para adultos ofrecen balcones privados, villas y suites con acceso a la piscina.
Domes Aulus Elounda All Inclusive Resort, Curio Collection by Hilton (Grecia).
Europ Assistance Chile: “Somos líderes en asistencia para el viajero moderno”
María Paz Jansana, gerente comercial de la Unidad de Viajes de Europ Assistance, entregó detalles del servicio que entrega la empresa de asistencia al viajero.
Europ Assistance, compañía de asistencia con 60 años de experiencia, busca potenciar los canales de venta de agencias de viajes, turoperadores, brokers y venta directa en Chile con la llegada de María Paz Jansana como gerente comercial de la Unidad de Viajes.
La Agencia de Viajes conversó con la nueva gerente, quien entregó detalles del servicio que Europa Assistance ofrece y los detalles de su cobertura que marcan la diferencia.
¿Cómo Europ Assitance se ha consolidado en Chile?
En 2004, Europ Assistance dio un gran paso al establecer su oficina comercial y operativa en Chile, llevando consigo la promesa de brindar asistencia de viaje de primer nivel, tanto a nivel local como internacional. Hoy, Europ Assistance Chile se ha consolidado como líder en el mercado, respaldada por la fortaleza del grupo Generali y una estrecha colaboración con nuestras contrapartes en toda América del Sur. Nuestro compromiso es claro: ofrecer tranquilidad y protección a cada paso del camino.
¿En qué se diferencian
respecto a otras asistencias?
Nuestra central operativa en Chile se distingue por su alta capacidad de respuesta, gestionando más de 20.000 llamadas telefónicas al mes, con un 80% de ellas atendidas en menos de 20 segundos.
Este enfoque en la excelencia asegura que nuestros clientes reciban la asistencia que necesitan de forma inmediata. Nuestros ejecutivos están siempre listos para ofrecer soluciones rápidas y efectivas, transformando el estrés en alivio en cualquier momento y lugar.
Ofrecemos una gama completa de servicios de asistencia en viaje, y hemos perfeccionado nuestro enfoque para ofrecer soluciones rápidas y efectivas a los problemas más comunes que enfrentan los viajeros, sin cobrar deducibles y asegurando la tranquilidad de nuestros clientes.
¿Qué tipo de coberturas ofrece Europ Assistance?
-Asistencia médica internacional: cubre gastos médicos por enfermedad o accidente, incluyendo hospitalización, consultas médicas y medicamentos.
-Asistencia por pérdi-
Paz Jansana.
da de equipaje: apoya en la localización de equipaje perdido o demorado.
-Asistencia en viajes cancelados o interrumpidos: cubre los costos asociados con la cancelación o interrupción del viaje, como devoluciones por reservas no reembolsables y reprogramación de vuelos.
- Asistencia legal y jurídica: proporciona orientación y representación legal en caso de problemas durante el viaje, como accidentes de tránsito o conflictos con autoridades locales.
-Repatriación sanitaria: cubre el costo de traslado a su país de origen en caso de enfermedad o accidente grave, o en ca -
so de fallecimiento durante el viaje.
-Asistencia en caso de pérdida o robo de documentos: ayuda en la recuperación o reemplazo de documentos importantes como pasaportes, visas o tarjetas de crédito.
¿Qué le dirías a los agentes de viajes sobre por qué elegir Europ Assistance?
Con un equipo humano altamente capacitado y una infraestructura robusta, lideramos el mercado de la asistencia en viaje, innovando y adaptándonos a las necesidades cambiantes de los viajeros modernos. Europ Assistance Chile es su socio confiable en cada momento crucial de su viaje.
María
Via Club: “El Match Perfecto” en el Caribe con Hoteles RIU y Copa Airlines
Via Club anunció vuelos con precios diferenciados en Copa Airlines y opciones para combinar destinos entre los hoteles RIU en el Caribe.
Via Club lanzó su campaña “El Match Perfecto”: destinos del Caribe con alojamiento en Hoteles RIU y vuelos con precios diferenciados en Copa Airlines. Las promociones están activas desde el sábado 1° hasta el domingo 15 de septiembre.
República Dominicana, México, Jamaica y Aruba forman parte de los países con precios promocionales para agentes de viajes, pensando en la venta de productos
para la temporada de verano
“Hay disponible una variedad de productos en nuestra web que van desde los US$ 1.133 por persona en plan familiar que incluye: tickets aéreos vía Copa Airlines, alojamiento en hotel RIU, traslados e impuestos aéreos en régimen todo incluido”, explicó Bernardita Gepp, gerente comercial de Via Club.
En el marco de esta promoción, cada pasajero recibirá un identificador de maletas al realizar el check-in
en alguno de los establecimientos de la cadena.
Destinos combinables en el Caribe
Via Club, turoperador perteneciente al pool Copa Vacaciones, dispondrá además de tarifas especiales para combinar itinerarios entre destinos, según las necesidades de cada pasajero.
“Contamos con un equipo de ejecutivos altamente entrenados y actualizados en diversos destinos y servicios que, además, entienden perfectamente lo que puede necesitar el pasajero, por lo que nos vemos con la capacidad de asesorar y apoyar durante todo el proceso de venta y posventa, aun si el agente no conocedor a profundi-
dad de algunos de los destinos necesita cotizar”, subrayaron desde el mayorista de viajes.
Para los procesos de venta Via Club cuenta con confirmación inmediata de reservas las 24 horas del día en el sitio web oficial Viaclub.cl.
CONTACTO: ROBERTO NAVARRETE R.NAVARRETE@VIACLUB.CL +56998445760; Y MARIANA GREISSE M.GREISSE@VIACLUB.CL +56998430242
Expan Tours: capacitaciones a agencias de viajes a través de Expan Training
Con el objetivo de actualizar y entregar tips sobre destinos a los agentes de viajes, Expan Tours realiza capacitaciones a lo largo del país.
En varias agencias de viajes de Santiago y otras regiones, el operador turístico nacional Expan Tours lleva a cabo una serie de capacitaciones para los equipos de ventas acerca de sus programas y destinos más sobresalientes mediante su programa Expan Training.
“Este es un programa especial para los agentes de
Capacitación de Expan Tours en Concepción.
viajes, en el que los actualizamos de las novedades que recopilaron nuestros propios ejecutivos y nuestro socio fundador, Eugenio Cox, en sus últimos viajes”, señaló Alejandra Barría, jefa de Marketing de Expan Tours.
Capacitaciones sobre destinos en todo el mundo
Expan Tours lleva a cabo una capacitación sobre
el destino Tailandia, presentada por Eugenio Cox, quien recientemente visitó el Sudeste Asiático. Las sesiones tuvieron lugar en la agencia de viajes Travel Club en Santiago, así como en Concepción, específicamente en las oficinas de Turismo Esquerré y en el Hotel Aurelio.
Además de Tailandia, Expan Tours ofreció capacitaciones sobre los destinos
LATAM Airlines reanudará los vuelos internacionales Porto Alegre-Santiago
LATAM Airlines retomará los vuelos internacionales desde el aeropuerto de Porto Alegre, que se vio afectado por fuertes inundaciones en mayo.
LATAM Airlines anunció que a partir del 3 de enero de 2025 retomará la operación de la ruta entre Porto Alegre-Santiago. Las ventas estaban suspendidas desde el 14 de
mayo, tras las fuertes inundaciones en la capital de Rio Grande do Sul.
Los vuelos a Santiago se operarán con 4 frecuencias semanales, los lunes, martes, viernes y domingo. A partir de marzo, los vuelos en la ruta cambian a miércoles, viernes, sábado y domingo.
La aerolínea también indicó que se retomarán los vuelos entre Porto Alegre y Lima, los que operarán con 3 frecuencias semanales, los lunes, jueves y sábado, y los vuelos en la ruta inversa (Lima-Porto Alegre) los miércoles, viernes y domingo. Sumando las rutas, la
de Iguazú, Salvador de Bahía, Río de Janeiro, Disney, St. Martin, Japón, Tailandia, y también otros destinos de Europa, como París, Londres y Ámsterdam.
Para las agencias de viajes que estén interesadas en capacitar a sus equipos de venta, desde Expan comentan que muy pronto comenzarán a realizar talleres de destinos. Deben escribir a marketing@expan.cl para participar en los próximos Expan Training.
“Queremos mencionar también que, para conocer todos nuestros programas y ofertas, invitamos a los agentes de viajes a Expan Pro, la plataforma del agente de viajes, donde van a encontrar los mejores precios, itinerarios y novedades.
operación internacional de LATAM en el aeropuerto tendrá 7 vuelos semanales a partir de enero
Paulatina recuperación del Aeropuerto de Porto Alegre
En cuanto a vuelos domésticos, a partir del 21 de octubre, LATAM operará 10 vuelos diarios entre el aeropuerto Salgado Filho y otros
3 destinos en Brasil. La oferta aumentará a partir del 27 de octubre, con 17 vuelos diarios a 5 destinos nacionales. La reanudación del 100% de los vuelos en la capital de Rio Grande do Sul se producirá a partir del 16 de diciembre, según la concesionaria Fraport, cuando LATAM pasará a ofrecer de 20 a 22 vuelos diarios a 5 destinos nacionales.
Antes de las inundaciones, LATAM operaba 23 vuelos diarios entre Porto Alegre y 8 destinos en Brasil.
Visa Waiver: nueva detención de chilenos dedicados a robar en Estados Unidos
Una nueva detención de chilenos en Estados Unidos se sumó al historial de cuestionamientos al programa Visa Waiver, que el fiscal de California atribuye al beneficio de “visado exprés” que facilita el ingreso de turistas provenientes de Chile.
Se trata de siete personas imputadas por robo, fraude, lavado de dinero y conspiración. A la cabeza estarían Juan Carlos Thola-Durán (57) y su pareja Ana María Arriagada, quienes como fachada para los crímenes operaban un negocio de arriendo
de autos en el Valle de San Fernando.
La investigación policial da cuenta que usaban el negocio para entregar identidades falsas a compatriotas que habrían llegado a Estados Unidos como turistas Visa Waiver. En esta línea, les facilitaban autos para que realizaran robos en distintos puntos del país de, en su mayoría, tarjetas de crédito.
Agotaban el cupo de los plásticos comprando productos de tecnología en tiendas de retail, los que luego revendían como artículos de
segunda mano. Se calculó que la banda criminal movió US$ 5.5 millones entre 2018 y julio de 2024.
“Estos turistas criminales vienen al país únicamente para cometer actos delictivos”, señaló el fiscal federal Martín Estrada.
El acuerdo que Chile mantiene vigente con Estados Unidos
Vale la pena recordar que en julio de 2023 la vigencia del acuerdo entre Chile y Estados Unidos estuvo gravemente amenazada, en me-
dio de una ola delitos que impulsaron fuertes cuestionamientos.
A partir de gestiones lideradas por el canciller Alberto Van Klaveren, no obstante, se logró renovar a Chile como el único país de Sudamérica que hoy puede acceder al beneficio.
Dentro de los compromisos acordados para mantener el beneficio se destacó un mayor intercambio de antecedentes por parte de las policías nacionales hacia los organismos de seguridad estadounidenses.
Tres aerolíneas demandadas por Conadecus debido a incumplimientos con pasajeros
Conadecus demandó a las aerolíneas LATAM Airlines, American Airlines y Delta Air Lines.
La Corporación Nacional de Consumidores (Conadecus) presentó una demanda colectiva en el 15° Juzgado Civil de Santiago contra las aerolíneas LATAM Airlines, Delta Air Lines y American Airlines por una serie de incumplimientos con los pasajeros el 19 de julio pasado.
Aquel día, una falla en los sistemas de Microsoft derivó en retrasos, reprogramacio-
nes y cancelaciones de vuelos. Conadecus planteó que la situación vulneró los derechos establecidos en la Ley N°19.496 sobre Protección del Consumidor y el Código Aeronáutico.
“La demanda colectiva acusa negligencia por parte de las aerolíneas por su incapacidad a la hora de atender un evento previsible como la caída de sistemas informáticos, lo que se considera in-
aceptable al tratarse de aerolíneas con más de dos décadas de servicio, y quienes deberían contar con un plan de emergencia ante este tipo de problemas”, explicaron Hernán Calderón, presidente de Conadecus; y Ciro Colombara, abogado patrocinante.
A la falta de capacidad de respuesta, Conadecus subrayó que las aerolíneas no entregaron información oportuna y tampoco compensaciones
adecuadas a los pasajeros, incurriendo en “infracciones gravísimas” a la regulación.
“(Las infracciones) pueden y deben ser sancionadas por la autoridad correspondiente y esperar, sobre todo, la indemnización por los perjuicios que han sufrido los consumidores frente a responsabilidades exclusivas de quienes entregan servicios deficientes”, agregaron desde el organismo.
La falla del 19 de julio, denominada también como un “apagón informático”, se debió a una actualización en el sistema de seguridad CrowdStrike con el que trabaja Microsoft. Y donde 8.5 billones de equipos se vieron afectados.
Assist Card dijo presente en el Copa Vacations de Puerto Plata
Assist Card participó en el Copa Vacations de Puerto Plata, FAM organizado por el Mitur junto con operadores de Copa Vacaciones.
Más de 30 profesionales de la industria turística chilena se dieron cita en el FAM Trip de Copa Vacations de Puerto Plata, en República Dominicana. Ahí disfrutaron de una gran experiencia, ya que pudieron conocer de primera fuente los grandes atractivos de la Cos-
ta Norte Dominicana, visitando tanto Santo Domingo como Puerto Plata. Este viaje inolvidable contó con el apoyo de Assist Card, quien fue
la única Asistencia en Viajes que cuidó de este grupo durante todo su periplo.
El FAM estuvo organizado por la Oficina de Turismo de República Dominicana (Mitur) junto con los operadores de Copa Vacaciones: Caribbean Chile, CIC Travel, Panam y TourMundial.
Sky Airline reubica counters de atención en el Aeropuerto de Santiago
Sky Airline reubicó temporalmente los counters de atención a pasajeros en el Aeropuerto de Santiago. El cambio se debe a las obras de ampliación que Nuevo Pudahuel realiza en el Terminal Nacional (T1).
“Los counters de atención a pasajeros SKY cambiaron de ubicación de forma temporal, encontrándose desde el 2 de septiembre entre el N°1 y el 16”, informó la línea aérea a través de un comunicado.
La compañía indicó, además, que la modificación mejorará el ingreso al área de control de seguridad ae-
roportuaria, que desde el 4 de septiembre funciona en el sector poniente del terminal de vuelos nacionales. Antiguamente, esta zona era el principal acceso para el con-
trol migratorio previo a los vuelos internacionales.
SKY proyecta 120 mil pasajeros nacionales Justo antes de semanas
en las que se espera un alto tráfico de pasajeros por las Fiestas Patrias, resulta importante que agentes de viajes y profesionales estén al tanto del cambio para traspasar oportunamente la información a los pasajeros.
En una proyección revelada días atrás, SKY estimó que 120 mil pasajeros volarán entre destinos nacionales con motivo de los días festivos del 18 de septiembre. Puerto Montt, Antofagasta, Iquique, La Serena y Concepción están en el listado de cinco destinos con mayor demanda para el periodo.
Cancun Travel Mart: más de 150 empresas y 20 países ya tienen su lugar en el evento del Caribe mexicano
Cancun Travel Mart 2024 es un evento patrocinado por la Asociación de Hoteles de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres y organizado por William H. Coleman.
La Asociación de Hoteles de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres reveló los pormenores del Cancun Travel Mart 2024, el evento de comercialización y networking más destacado del Caribe mexicano, que celebrará su 36° edición del 23 al 25 de octubre de 2024 en el Hotel Iberostar Selection Cancún.
Este encuentro, patrocinado por la Ahcpmim y organizado por William H. Coleman, reunirá a profesionales de la industria turística mundial en un espacio donde se desarrollarán citas
preestablecidas, seminarios y eventos sociales en el Secrets Playa Blanca-Costa Mujeres, el Hyatt Vivid Grand Island y The Fives Oceanfront Puerto Morelos, durante tres días consecutivos.
Países y empresas que ya confirmaron su presencia
Hasta la fecha, hay registro de 163 empresas: 85 compradores, que incluyen operadores turísticos de los principales mercados emisores al Caribe mexicano, y 78 proveedores que representan a hoteles, resorts, agencias receptivas, organismos de promoción de destinos y otros servicios turísticos de México. También estarán presentes los 12 destinos del Caribe mexicano.
El Cancun Travel Mart contará con participantes de países como Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Chile, China, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Francia, Alemania, Guatemala, Irlanda, Is-
Jesús Almaguer.
rael, México, Portugal, España, Suiza, Turquía, Emiratos Árabes Unidos y Estados Unidos, reafirmando el alcance internacional del evento.
Evento carbono neutral
Por segundo año consecutivo, gracias al patrocinio de The Top Connections y The Dolphin Company, el Cancun Travel Mart será un evento carbono neutral, alineado con el Plan de Comunicación #HoteleríaSostenible, compensando cerca de 100 toneladas de carbono mediante un donativo a Oceanus A.C., organización que trabaja en la restauración del arrecife mesoamericano. Jesús Almaguer, presidente de la Asociación de Hoteles de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres, destacó: “La hotelería organizada de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres está comprometida con la sostenibilidad y lista para negociar con nuestros socios comerciales de todo el mundo, demostrando que el Caribe mexicano es el paraíso de México, siempre con algo nuevo por descubrir”.
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