Quincenario para profesionales de turismo
05/07/2021 - Ed. Nº 746 - Año XXIX PÁGINA 11
ALBERTO PIROLA (HOTELEROS) DENUNCIÓ QUE HACE UN AÑO QUE MINSAL NO PAGA LAS RESIDENCIAS SANITARIAS
TICKETS AÉREOS 2.0
Endoso gratuito y derecho a retracto
WTTC respaldó el Certificado Covid de UE que entró en vigencia el 1° de julio
El proyecto de ley busca entregar nuevas atribuciones a los pasajeros. Desde Achet valoran la medida y piden no excluir a las agencias de viajes. 3
La propuesta de Achet para el Plan Paso a Paso 2.0 9
ELECCIONES. ¿Qué propuestas tienen los candidatos para la reactivación del turismo?
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CORIS. Aniversario y consolidación 8
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TICKETS AÉREOS 2.0 Endoso gratuito y derecho a retracto El proyecto de ley busca entregar nuevas atribuciones a los pasajeros. Desde Achet valoran la medida y piden no excluir a las agencias de viajes.
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a posibilidad de que un pasajero pueda ceder libremente y sin costo alguno a otra persona su pasaje de avión es el objetivo de esta iniciativa que está en segundo trámite y que fue aprobada por la Comisión de Transportes y Telecomunicaciones del Senado. La diputada Joanna Pérez, una de las autoras de la iniciativa, explicó que “este proyecto busca combatir el abuso histórico de las aerolíneas. El avión es muchas veces la única alternativa para salir de algunas regiones, por lo que necesitamos con urgencia que se valide y garantice el derecho de propiedad que tenemos los consumidores por el ticket”. El proyecto, que ahora debe ser votado por la Sala de la Cámara Alta, considera la posibilidad de que la cesión del pasaje aéreo se pueda realizar hasta las 24 horas previas al vuelo, a través de
ción de endoso, pues estos deben ser cubiertos por las aerolíneas. Por ello, desde un principio debe estar muy claro cómo las aerolíneas implementarán este cambio”.
¿Letra chica?
un formulario digital que deberá tener el transportador en su sitio web oficial y también en las oficinas de venta de pasajes, los mostradores de los aeropuertos y agencias autorizadas. Al respecto, el presidente de Achet, Guillermo Correa, destacó que “todo proyecto que vaya en beneficio de los consumidores, será considerado como positivo y valorado por Achet. Es importante, eso sí, que esta facilidad que se da al pasajero no
se traduzca en aumentos de precios en los pasajes y que finalmente no sea el consumidor, ni la agencia de viajes, quien asuma los costos extraordinarios de la opera-
El proyecto establece que la devolución deberá hacerse dentro del plazo de 10 días, extensivo a 30 en algunos casos, por el mismo medio utilizado para pagar el pasaje.
Según Correa, especial preocupación merece la eventual aparición de un mercado secundario de especuladores que accedan a tickets aéreos con tarifas económicas, que son escasos, y los revendan a mayor precio. “El punto es, entonces, cómo impedir que surja un mercado paralelo, lo cual no es simple”. Precisamente, respecto a evitar un mercado secundario y efectos no deseados, el proyecto considera una serie de medidas adicionales, como por ejemplo que la facultad para ceder libre y gratuitamente el derecho de ser transportado requerirá que la transferencia se efectúe
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Joanna Pérez.
Guillermo Correa.
a título gratuito. Asimismo, se precisa que la cesión del derecho en cuestión se podrá realizar únicamente entre personas naturales, y sólo por una vez por cada billete de vuelo. Además, en un año, el pasajero sólo podrá ceder su derecho hasta por un máximo de dos veces por transportador, a razón de una transferencia por cada semestre.
Derecho a retracto Otro de los puntos que contempla la iniciativa es la posibilidad de que los pasajeros tengan derecho a poner término unilateralmente al contrato de transporte aéreo en vuelos de cabotaje, dentro de las 48 horas siguientes de adquirido un pasaje para los viajes que se compren al menos siete días corridos antes de la fecha y
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hora de salida programada del vuelo. En esas condiciones, podrán dejar sin efecto el contrato y recibir un reembolso completo de lo pagado, sin penalización. En los casos en que la salida programada del vuelo se realice en un plazo igual o superior a 180 días de comprado el ticket, el plazo de retractación de los pasajeros podrá ejercerse dentro de los 7 días posteriores contados desde la celebración del contrato de transporte aéreo. En estos casos, los pasajeros, de igual forma, recibirán la completa devolución de lo pagado, sin penalización, dejándose sin efecto la convención. Para esto, las líneas aéreas tendrán que disponer de un formulario digital en su sitio web oficial, en donde los pasajeros puedan manifestar su expresa voluntad de re-
tractarse. También se podrá hacer el trámite en las oficinas de venta de pasajes, los mostradores de los aeropuertos y agencias autorizadas. “Si se implementa esta facilidad, es fundamental que no se discrimine a las agencias de viajes que constituyen un importante canal de venta para las líneas aéreas”, puntualizó el presidente de Achet.
LEA EL INFORME DE LA COMISIÓN DE TRANSPORTES Y TELECOMUNICACIONES DEL SENADO AQUÍ.
REVISE EL DOCUMENTO APROBADO POR LA CÁMARA DE DIPUTADOS AQUÍ.
Turismo indígena: el orgullo de lo que somos
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hile es un lugar diverso, lleno de contrastes naturales y de riquezas culturales. Somos un país del sur del mundo que se ha construido a sí mismo sobre la base de las identidades que cada uno de los pueblos originarios ha sembrado a lo largo de siglos de historia. Desde el extremo norte hasta la zona austral, pasando por los territorios insulares, los pueblos indígenas han tejido una historia y una cultura que es un componente esencial de lo que somos y que debemos transmitir con orgullo a las futuras generaciones. Parte de la preservación de este legado invaluable pasa por la visibilización y el reconocimiento de las culturas in-
dígenas en nuestro país. Desde nuestro ámbito de acción, como Subsecretaría de Turismo y Sernatur, llevamos varios años trabajando junto a la Asociación Nacional de Turismo Indígena (ANTI) y otros organismos públicos vinculados, para desarrollar la competitividad en esta experiencia turística, poniendo en el centro de nuestra labor el respeto y la valoración de la autenticidad, entendida como el corazón del turismo indígena. Es así como, por ejemplo, con el apoyo de la ANTI, adaptamos a la realidad nacional la metodología Market Ready –originalmente implementada por la Asociación Nacional de Turismo Indígena de Canadá– que busca transformar la
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manera en la que abordamos la comercialización en turismo indígena, definiendo perfiles de desarrollo de las empresas y las acciones necesarias para mejorar aspectos de operación, comercialización y equipamiento habilitante. En ese marco diseñamos planes formativos coherentes con las realidades culturales de los pueblos originarios y las localidades rurales, utilizando ejemplos cercanos, metodologías que reflejen su cosmovisión y profesores indígenas expertos en comercialización. En 2020 impartimos el plan formativo del pueblo mapuche y, este año, continuaremos con los de los pueblos aymara y quechua. Además, continuamos trabajando en el Programa de Anfitriones Turísticos, en un proceso de puesta en valor de áreas silvestres protegidas que implica un trabajo direc-
JOSÉ LUIS URIARTE,
subsecretario de Turismo. to y constante con las comunidades aledañas a estos sitios de preservación de la naturaleza, a quienes se les entrega herramientas prácticas para mejorar sus negocios. Viajar lento, disfrutando de lo que nos entrega la naturaleza e interactuado con las comunidades locales será una de las mayores demandas de los viajeros pospandemia. Chile tiene un gran potencial y nos estamos preparando para recibir a nuestros visitantes con lo mejor de nuestras culturas, nuevos destinos y experiencias por explorar.
Vuelven los “Fedetur Talks” con nuevo ciclo de charlas A través de los webinars, Fedetur analizará parte de los seis mercados prioritarios para Chile, como Estados Unidos, Europa y Brasil.
ra de Turismo de Coyhaique, la Cámara Regional del Comercio y la Producción-Valparaíso, la Corporación de Turismo y Cultura de Puerto Varas; y la Cámara de Turismo de Isla de Pascua, entre
Fedetur Talks analizará los seis mercados prioritarios desde la perspectiva de la reactivación de los viajes. otros. Además, en las charlas participará la vicepresidenta ejecutiva de Fedetur, Helen
Kouyoumdjian; y el equipo de Marketing y Promoción de la Federación.
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a primera edición de “Fedetur Talks” alcanzó positivos resultados, por ello la Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur) lanzó un nuevo ciclo de encuentros –destinado a socios de la Federación– denominado “Turismo Receptivo en Chile, principales mercados emisivos”, con el foco puesto en la reactivación del sector. La primera charla inició con la Asociación Magallánica de Empresas de Turismo Austro Chile AG, y sintetiza todos los insumos valiosos entregados por los expertos en turismo, poniéndolos a disposición de los gremios asociados. Estas charlas se extenderán por varias semanas, donde también participarán miembros de Achet, la Cáma-
Fedetur Talk Estados Unidos: tendencias del mercado y primera ola de reactivación
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CORIS. 21° aniversario y consolidación en Latinoamérica
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umplimos 21 años... Ya somos grandes, manteniendo la juventud y la energía de una empresa vital, en constante búsqueda de la excelencia a través de la innovación permanente.” Así, a través de un comunicado, Coris hizo referencia al 21° cumpleaños de la empresa, además de mencionar su consolidación en Latinoamérica como grupo. “En estos tiempos de cambios y nuevos desafíos, Coris consolida su identidad de grupo empresarial, unificando sus estándares de atención en todas sus filiales a través de Sudamérica, incorporando nuevas tecnologías en comunicación y operación
A través de un comunicado, Coris resaltó su 21° aniversario y celebró su consolidación como grupo empresarial en la región.
de sus servicios […]. En este último año y medio de necesaria transformación para el mundo empresarial a nivel global, Coris redobló sus esfuerzos en el fortalecimiento de sus valores, adaptándose a las nuevas exigencias del mercado.”
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Consolidación en Latam Con respecto a las novedades, desde Coris Asistencia al Viajero destacaron la renovación de su imagen, con la decisión de incorporar sus valores corporativos a su logotipo. Esta nueva imagen
incorpora su tradicional gris, símbolo de equilibrio y calma; verde, relacionado con la salud y la tranquilidad; y sus variaciones hacia el amarillo, símbolo de calidez, optimismo y energía. “El Grupo Coris Latam ha desarrollado y diversificado sus unidades de negocio, ofreciendo la tercerización de servicios de siniestros a las principales compañías de seguros generales en Argentina y en Colombia bajo la marca Coris Siniestros. Las empresas, bajo la conducción de su CEO, Pilar Lozano, y su director comercial, Francisco Rodrigo, amplían aún más sus horizontes apoyados en la fuerza de un grupo empresario sólido, que ha sabido responder a la altura de las circunstancias desde el comienzo de la crisis”, resumió el comunicado.
Achet propone medidas y consideraciones para el Plan Paso a Paso 2.0 La asociación gremial solicita
que se consideren variables como la económica y social en las nuevas estrategias para sobrellevar la pandemia.
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a Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet), junto con manifestar su adhesión a la declaración emitida por Fedetur respecto a la reunión que sostuvo el Minsal con 140 organizaciones de diversa índole, emitió una declaración donde dio a conocer su postura a lo que debería ser el Plan Paso a Paso 2.0, programa que iba a ser presentado el jueves pasado y que tuvo que retrasar su anuncio debido a la llegada de la variante Delta al país.
“Hemos llegado a un punto de inflexión” La asociación gremial señaló, entre otras cosas, que “considerando el exitoso proceso de vacunación que se ha registrado en el país, el cual es reconocido internacionalmente, es evidente que hemos llegado a un punto de inflexión donde el país, de manera urgente, debe iniciar un proceso paulatino de apertura y movilidad”. Respecto a la industria, Achet manifestó que “considerando que el sector del Turismo y los Viajes es la industria más afectada por la pan-
demia, se requiere que la autoridad aplique medidas sectoriales urgentes para su reactivación, dentro de las cuales el acceso al crédito es de vital importancia, toda vez que el sector se encuentra estigmatizado como de alto riesgo, para las entidades financieras”. “Estamos conscientes de que recuperar los niveles anteriores al Covid-19, será una tarea ardua que requerirá de los mayores esfuerzos de todos. Es un deber hacer ver a la autoridad que el camino que actualmente estamos siguiendo de cuarentenas que pocos cumplen y que son imposibles de fiscalizar, está llevando a
la destrucción de nuestro sector y a la pérdida definitiva de miles de empleos”, manifestaron desde Achet.
DESCARGUE LA PROPUESTA DE ACHET
Un plan 2.0 Achet solicita que además de replantearse el plan Paso a Paso, se consideren variables como la económica y social en las nuevas estrategias para sobrellevar la pandemia. A continuación los puntos que propone Achet en su declaración: Se hace necesario que la autoridad sanitaria, junto con establecer una nueva versión de un plan Paso a Paso a nivel nacional, fomente el autocuidado e incentive el proceso de vacunación. El país no soporta nuevos períodos de encierros. Que los planes que se pongan en marcha no sólo consideren la variable salud, sino también el impacto social y económico que ellos involucren. Que es necesario que las personas que responsablemente ya han concluido el proceso de inoculación, recuperen su libertad a movilizarse y a trabajar, para de esta manera iniciar la tan urgente reactivación económica.
Que se defina en el más breve plazo la apertura de fronteras, permitiendo que secuencialmente chilenos y extranjeros puedan entrar y salir del país, respetando las exigencias y protocolos que deban implementarse para tal efecto. Para ello sería muy relevante que Minsal pueda revisar la experiencia que actualmente se está utilizando en Europa con el Pasaporte Verde, lo cual ha permitido la movilidad con resguardos y restricciones. Finalmente, hacemos un llamado al Gobierno y a la comunidad médica para que consideren la necesidad de avanzar a una etapa en que tendremos que convivir con la pandemia y al mismo tiempo, recuperar paulatinamente nuestras vidas, poniendo énfasis en el autocuidado, vacunación e implementación de los protocolos oficiales.
Según Achet, el Plan Paso a Paso 2.0 debe considerar variables económicas y sociales.
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WTTC respaldó la puesta en marcha del Certificado Digital Covid de UE La entidad que representa al sector privado global, WTTC, dijo que el Certificado Digital Covid de la Unión Europea es un ejemplo a seguir.
recuperación de puestos de trabajo en un sector que será fundamental para la recuperación económica en todo el continente.
Respaldo y pedido de coordinación de WTTC
WTTC dijo que los Estados miembros de UE deben adoptar un enfoque coordinado.
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l Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés), saludó la entrada en vigor oficial del Certificado Digital Covid, diseñado para facilitar la libre circulación en todos los países miembros de la Unión Europea. De acuerdo con el organismo, el certificado representa
El Certificado Covid de UE impulsará la confianza de los consumidores y del sector en toda Europa. un gran ejemplo y debe coadyuvar al regreso de los viajes internacionales seguros y la
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Virginia Messina, vicepresidenta senior de WTTC, dijo: “El Certificado Digital Covid de UE impulsará la confianza de los consumidores y del sector de viajes y turismo en toda Europa, que ha estado en una lucha por la supervivencia durante más de un año”. La dirigente reconoció la labor de la Comisión y las instituciones de UE, y dijo que los Estados miembros de UE “deben adoptar un enfoque coordinado, alineando las políticas para evitar la fragmentación y la confusión entre los turistas que necesitan reglas y regulaciones claras para que los viajes se realicen de manera óptima”.
PARA MÁS INFORMACIÓN ANTES DE VIAJAR, VISITE EL SITIO WEB RE-OPEN EU
¿QUÉ ES EL CERTIFICADO COVID DIGITAL DE UE? El Certificado Covid Digital de la UE permite mediante un código QR en un teléfono inteligente acreditar a los ciudadanos europeos que se han vacunado, han dado negativo en una prueba, o se recuperaron del Covid. Este certificado es expedido de manera gratuita por las autoridades nacionales y es reconocido por los 27 Estados miembros de la UE, así como por Suiza, Islandia, Noruega y Liechtenstein. En principio, los titulares de un Certificado Covid Digital de la UE no deberán someterse a pruebas o cuarentena al viajar dentro de la UE. Los países deben aceptar los certificados solo para vacunas que hayan recibido la autorización de comercialización de la UE, y pueden optar por ampliar esta aceptación a viajeros de la UE que hayan recibido otra vacuna.
Hoteleros de Chile: “Hace un año que Minsal no paga las residencias sanitarias” El presidente de Hoteleros, Alberto Pirola, se refirió a la reunión que sostuvo con el ministro de Economía, donde expresó la urgencia de la reapertura y reclamó por los pagos adeudados a los Hoteles Sanitarios.
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olestia y preocupación expresó el presidente de Hoteleros de Chile, Alberto Pirola, en la reunión que, junto a otros directivos de la asociación gremial, sostuvo con el ministro de Economía, Fomento y Turismo, Lucas Palacios; el subsecretario de Turismo, José Luis Uriarte; y la directora nacional del Sernatur, Andrea Wolleter. En la reunión se tocaron principalmente cuatro pun-
tos: las deudas que el Ministerio de Salud (Minsal) tiene con los Hoteles Sanitarios, las irregularidades en el manejo del Minsal con los Hoteles de Tránsito en el aeropuerto de Santiago, la informalidad en el trabajo debido a los bonos y los cambios en el Plan Paso a Paso que se anunciarán prontamente.
Minsal: “Un año sin pago de las facturas” Sobre el punto de las deudas del Gobierno con los Hoteles Sanitarios, Pirola señaló que “hay hoteles que llevan más de un año sin cobrar las facturas del Minsal. La realidad es que ha significado que 16 hoteles que estaban como Residencia Sanitaria han tenido que dejar de operar debido a que ya no les queda plata para seguir operando. Planteamos esa molestia, ya que entre ministros se habla de que el pago va a ser a 30 días, y están pasando los 360 días y el pago no sale”. También el presidente de Hoteleros de Chile pidió
Hoteleros de Chile solicitó a través del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, avanzar en temas como la informalidad.
LOS CUATRO EJES DEL RECLAMO DE HOTELEROS • Las deudas que el Ministerio de Salud (Minsal) tiene con los Hoteles Sanitarios. • Las irregularidades en el manejo del Minsal con los Hoteles de Tránsito en el aeropuerto de Santiago. • La informalidad en el trabajo debido a los bonos. • Los cambios en el Plan Paso a Paso que se anunciarán prontamente. transparencia con el protocolo de reservas de los Hoteles Sanitarios en el aeropuerto, porque el Minsal no estaría cumpliendo el convenio establecido. “Queremos que se aclare la situación. Hay gente que está con reservas directas hechas con hoteles que son de Tránsito, y en el aeropuerto la gente del Minsal los obliga a tomar una segunda reserva. No respetan la reserva que tienen hecha con el hotel en forma directa, sino que tiene que ser a través de ellos o de las dos agencias de viajes asignadas, por lo que en eso hace falta transparencia”, indicó Pirola.
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Temporada de esquí 2021: un halo de normalidad en medio de la pandemia Los centros de esquí abrieron sus puertas alcanzando 3.000 visitantes en su primer día.
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os centros de esquí de la zona central anunciaron la apertura de su temporada 2021, la que se mantendrá con aforos reducidos y estrictos protocolos sanitarios frente al Covid-19. Los centros de La Parva,
El Colorado y Valle Nevado abren sus puertas de manera parcial y con aforo reducido que no supera el 10%. Los primeros en abrir fueron El Colorado y Valle Nevado, quienes a partir del 30 de junio reciben público, con una capacidad para 1.500 personas. Carolina Emhart, directora comercial & marketing de Andacor, empresa encargada de las operaciones de El Colorado y Parque de Farellones, señaló que este año esperan una gran afluencia de público “sobre todo en los
MEDIDAS SANITARIAS
El último de los centros de esquí de la zona central que abrió sus puertas es La Parva. días de semana, ya que hoy pueden hacer teletrabajo y los niños sus clases online”. Ricardo Margulis, gerente general de Valle Nevado, destacó que “al momento de comprar los tickets diarios, los turistas deben llenar un formulario de trazabilidad. Sólo cuando el sistema tiene
ASSIST-MED. “La pandemia no nos acobardó; nos motivó” Assist-med continúa sus planes en este difícil contexto, con nuevos acuerdos comerciales, productos flexibles y una estructura sólida.
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poyar al trade con servicios de valor agregado, ofrecimientos flexibles y una revalorización del producto. Esos fueron algunos de los objetivos planteados en esta situación por assist-med. Para detallar más acerca de ello, Pablo Marinetti, director comercial de assist-med, habló con La Agencia de Viajes. “Vemos un leve repunte de la actividad en la región y eso es muy interesante, fundamentado en el movimiento de personas que se van a va-
cunar a Estados Unidos. Esto abre esperanzas de volver a volúmenes ‘normales’ de movimiento. Lo bueno de este repunte y estar transitando esta preocupante situación es que a nosotros nos ayudó mucho a trabajar con la tecnología, donde aceleramos procesos y pudimos expandirnos. Así, lanzamos la app de assist-med que es una app de posventa y autogestión. Buscamos facilitar las acciones al pasajero debido al contexto. Asimismo, esto ayuda a los agentes de
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Durante la semana los usuarios podrán movilizarse sin problemas,pero en el lugar se exigirá el uso obligatorio de mascarilla, distanciamiento físico y alcohol gel. Además, se deberá hacer una inscripción previa a través del sitio web de los centros de esquí, a fin de incentivar la trazabilidad, mientras que restaurantes y bares se mantendrán cerrados, a la espera de que en las próximas semanas se pueda abrir con las medidas sanitarias necesarias. Durante los fines de semana se exigirá el Pase de Movilidad o permiso de desplazamiento. toda esa información, emite un código QR, que permite el acceso”.
ta, que es cuando el pasajero está dubitativo y no sabe si viajar o no, entonces generamos una compra flexible con todas las letras, de verdad y no marketinera. Somos la única empresa de asistencia que otorga la posibilidad de elegir la cantidad de días sin poner una fecha de inicio”.
Acuerdos comerciales en Costa Rica y Chile
PABLO MARINETTI. viajes, que entendemos están sobrepasados de tareas con toda esta coyuntura”, expresó Pablo Marinetti. En adición, el director comercial destacó que “esto también nos llevó al momento de inicio de la ven-
En torno a nuevas alianzas comerciales, Pablo Marinetti mencionó acuerdos con el Ministerio de Turismo de Costa Rica y la Cámara Costarricense de Hoteles (los 200 hoteles afiliados cuentan con asistencia assist-med para todos sus pasajeros). “Lo mismo replicamos en Chile con Hoteleros de Chile AG: todos los afiliados cuentan con la asistencia de assist-med”.
Viajes El Corte Inglés se fusionó con Logitravel Se crea así el segundo grupo de agencias de viajes de España. Viajes El Corte Inglés tendrá más del 80% de la nueva compañía que busca crecer en Latinoamérica.
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n una operación similar a la de Falabella Viajes y Despegar en Sudamérica, Viajes El Corte Inglés se fusionará con Logitravel para complementar la potencia del retail tradicional de la primera firma con el negocio online de la segunda, dando origen a una compañía omnicanal. En la actualidad, Viajes El Corte Inglés cuenta con 150 oficinas fuera de Espa-
ña, con más de un centenar de puntos físicos de ventas en Argentina, Colombia, Chile, Ecuador, México, Panamá, Perú, República Dominicana y Uruguay, que incluyen importantes cuentas corporativas. En el caso de España, la fusión generará un gigante del sector turismo, solo por detrás de la reciente integración entre Avoris y Globalia (que recibió una ayuda estatal de € 320 millones), primero en el
ranking en términos de facturación (€ 4.000 millones) y en puntos de venta (1.500). Se calcula que el flamante combo empresarial se acercará bastante al líder, ya que estaría obteniendo una facturación cercana a € 3.500 millones. Los números prepandemia exhibieron € 2.721 de ingresos a favor de Viajes El Corte Inglés y € 800 millones para Logitravel. La idea, según informan medios periodísticos españoles de economía y finanzas, apunta a sacar un porcentaje
de la nueva compañía a Bolsa. Esta mantendría las dos marcas –El Corte Inglés para el offline y Logitravel para el online–, pero siempre con más de la mitad de las acciones en poder de la compañía para no perder su control. La fusión, que se concretó el 1° de julio, fue gestionada por la consultora Deloitte, cuyo socio director de la división Travel, Hospitality, Leisure & Transport para España y EMEA, Jorge Schoenenberger, se convertirá en CEO de la flamante compañía.
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LADEVI CAPACITA
10 rincones imprescindibles para conocer en Ámsterdam Capital de los Países Bajos, Ámsterdam es la ciudad más grande del país y un gran centro financiero y cultural de proyección internacional. Es, también, un destino de vanguardia, con elementos bien característicos como los canales, los coffee shops o el Barrio Rojo. Aquí, una nómina con sus imperdibles, que se encuentran más detallados en un curso de Ladevi Capacita.
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anguardista en sus costumbres, con un gran pulso cultural y una fisonomía encantadora, Ámsterdam es un destino que no pasa desapercibido. La capital de los Países Bajos imprime su identidad con los canales, bicicletas, cúpulas, puentes, museos y mercados, y sobre todo con el particular Barrio Rojo y los peculiares coffee shops, donde se ofrece un amplio menú de drogas legales. Aquí un listado con algunos de sus sitios imprescindibles para conocer en una visita. • Plaza Dam: es el corazón de Ámsterdam, sitio ideal para comenzar cualquier recorrido por la ciudad. En torno a ella se encuentran varios edificios de interés turístico, como el Palacio Real, el Hotel Krasnapolsky y la Iglesia Nueva. Al sur se aprecia la Estatua Conmemorativa Nacional, memorial para la resistencia y los soldados holandeses caídos durante la Segunda Guerra Mundial. • Barrios de Ámsterdam: fuera del centro se suceden otras áreas de singular belleza, como Oud-West, popular y dinámica, salpicada de tiendas de diseño, cafeterías y restaurantes; Am-
Declarados Patrimonio de la Humanidad, los canales forman parte de la fisonomía de Ámsterdam.
El Barrio Rojo es donde se exhiben las prostitutas que trabajan en esa zona de la ciudad. sterdam Noord, que aloja a NDSM, un antiguo astillero que se ha convertido en un enorme centro cultural; y Amsterdam East, conocido por sus calles bordeadas de edificios decimonónicos y su vibrante mezcla cultural. • Canales: Ámsterdam está rodeada por un sistema de canales en forma de
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anillos que son Patrimonio de la Humanidad. Son 165 atravesados por 1.281 puentes, con una cobertura de 100 km. Los tres principales canales fueron construidos en el siglo XVII. Además de caminar o andar en bicicleta en torno a ellos, una buena idea es tomar un servicio de lancha para navegar y des-
cubrir la ciudad desde otra perspectiva. • Rijksmuseum: este museo ostenta una enorme colección de pinturas del Siglo de Oro holandés, así como de arte asiático y egipcio. Pero el principal atractivo son las obras de Rembrandt. • Museo Van Gogh: otro clásico citadino que cuenta con una colección de más de 200 obras del artista, correspondientes a diferentes períodos de su creación. Entre las principales sobresalen “Los comedores de patatas”, “La habitación de Arlés” y una versión de “Los girasoles”. • Casa de Ana Frank: fue el escondite de una niña de la colectividad judía durante la Segunda Guerra Mundial a raíz de la persecución nazi. Abierta al público en 1960 y luego convertida en museo, se permite recorrer las habitaciones en las que estuvo oculta entre 1942 y 1944, así como apreciar el diario original de Ana, y acceder a información sobre las condiciones en las que vivió allí. • Mercados: Ámsterdam está repleta de mercados. Entre los más populares figuran el Albert Cuypmarket, donde encontrar productos tan diversos como quesos, ropa, repuestos para bicicletas, etc.; el mercado de las flores flotante, con puestos de tulipanes; o Waterlooplein, donde suelen hallarse verdaderas ofertas.
UN RECORRIDO POR LAS CALLES Y CANALES
Otra de las propuestas bien típicas de los Países Bajos es visitar los molinos.
LA PRIMAVERA EN ÁMSTERDAM
de bares, restaurantes y coffee shops. • Parque Westerpark: al oeste de Ámsterdam, es un lugar único para pasear, patinar, relajarse o hacer un picnic con amigos. Esta extensión verde salpicada de árboles y lagos forma parte del complejo Westergasfabriek, una antigua fábrica de gas recuperada en los últimos años. Además del parque, en esta área hay una selección de cafeterías, restaurantes y bares. En la Casa de Ana Frank se puede ver el diario original de la niña que se refugió en este lugar para escapar de la persecución nazi. • Barrio Rojo: es uno de los sitios de interés principales de Ámsterdam. Se llama así por el color de las luces que iluminan las vidrieras en las que se exhiben las prostitutas que trabajan en esa zona de la ciudad (la prostitución en los Países Bajos está legalizada en las áreas designadas para tal fin).
• Rembrandtplein (Plaza Rembrandt): llamada así en honor a Rembrandt van Rijn, quien vivió en una casa cerca de allí entre 1639 y 1656, hoy convertida en museo. Este sitio está dominado por una estatua de Rembrandt –realizada en hierro por el escultor Louis Royer–, y rodeado
Escapadas desde Ámsterdam
A solo 20 minutos en tren desde la estación central de Ámsterdam se encuentra la ciudad de Haarlem, que además de cuna de artistas deslumbra con su pintoresco centro enmarcado por el ayuntamiento y la puerta de la urbe. En el derrotero el viajero hallará jardines y castillos, otrora residencias veraniegas de los mercaderes ricos durante el Siglo de Oro. La mayoría se erige a orillas de
ÁMSTERDAM EN LADEVI CAPACITA En capacita.ladevi.travel hay disponible un curso para los interesados sobre Ámsterdam, que despliega información detallada sobre el centro y sus barrios, los canales, los museos, la gastronomía y los mercados, la noche, los parques y las excursiones. MÁS INFORMACIÓN
MÁS CURSOS DE LADEVI CAPACITA Los profesionales podrán capacitarse desde sus casas en forma gratuita y a su ritmo con Ladevi Capacita (capacita.ladevi.travel), donde hay más de 100 cursos. ACCEDA A LOS CURSOS los ríos Amstel y Vecht (como el Muiderslot). Otra de las propuestas bien típicas de los Países Bajos es visitar los molinos. A 15 minutos del centro se encuentra Zaanse Schans, un museo al aire libre con ocho molinos bien conservados y otro industrial todavía en funcionamiento.
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Disney World celebrará su 50° aniversario con toda la magia El 1° de octubre de 2021 comenzará en Walt Disney World Resort “La celebración más mágica del mundo”, tributo de 18 meses que promete inolvidables experiencias. Asimismo, los personajes lucirán nuevos looks brillantes, a la medida de esta ocasión especial.
Más tributos
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l 1° de octubre de 1971, Walt Disney World Resort abrió oficialmente sus puertas en lo que antes eran serenos naranjales en Orlando. Se materializaba así la culminación de años dedicados a imaginar, planificar y desarrollar el sueño mágica de Walter Elias Disney. Ahora, llega el momento de celebrar aquella histórica inauguración. Será a través de 18 meses de renovadas experiencias en los cuatro parques temáticos del complejo, con el Castillo de Cenicienta, en Magic Kingdom, como eje central.
de las festividades con música, iluminación especial, fuegos artificiales y, por vez primera, efectos de proyección inmersivos que se extenderán hasta Main Street USA. En Epcot, Harmonious reimaginará la música de Disney, mientras que el sector World Showcase Lagoon rendirá un homenaje histórico a través de la pirotecnia, fuentes de agua e iluminación especial. En Animal Kingdom, el 1° de octubre cobrará vida, varias veces al día, Disney Kite Tails, en el Discovery River Amphitheater. Los artis-
tas volarán cometas de todas formas y tamaños, mientras que desde el agua saldrán cometas tridimensionales, representando a los personajes animales de Disney, incluidos Simba, Zazu, Baloo y King Louie. Mickey, Minnie, Donald, Daisy, Goofy, Pluto y Chip ‘n’ Dale formarán parte de una nueva colección de esculturas doradas que debutarán para esta celebración en los cuatro parques temáticos. Habrá 50 esculturas de personajes y los visitantes podrán interactuar con ellas de manera inimaginable.
¿Qué sorpresas se esperan? Con adornos dorados de todo tipo y muchas mejoras, incluyendo un escudo alegórico al 50° aniversario, el Castillo será también el eje de Disney Enchantment, espectáculo nocturno que formará parte
Los personajes de Disney se visten de gala (0:37)
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Epcot también reserva otra sorpresa para el 1° de octubre: la gran inauguración de Remy’s Ratatouille Adventure, una invitación a sumergirse en el sabroso mundo del film Ratatouille, ganadora del premio Oscar. Aquí los visitantes se sentirán como si se encogieran al tamaño del chef Remy, corriendo junto a él por el famoso restaurante Gusteau’s. La atracción estará en el pabellón ampliado de Francia, que también desplegará sabores de la gastronomía francesa en La Crêperie de Paris. Asimismo, los íconos de cada parque temático se transformarán cada noche al irradiar un brillo iridiscente especial: el Castillo de Cenicienta iluminará al Magic Kingdom con un resplandor deslumbrante; el Árbol de la Vida de Magic Kingdom emanará una luz cálida junto a sus luciérnagas mágicas; el Hollywood Tower Hotel, en Disney’s Hollywood Studios, evocará la resplandeciente época dorada de la imaginación y la aventura; y en Epcot nuevas luces brillarán a través de los paneles reflectores de Spaceship Earth.
Panamá anuncia el regreso del turismo de reuniones Las reuniones y convenciones regresan a Panamá con un aforo inicial del 25%. Además, en agosto se inaugurará el centro de convenciones más grande de la región.
En agosto se inaugurará el esperado Centro de Convenciones de Panamá.
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anamá anunció la reapertura del país a eventos profesionales de negocios -incluyendo seminarios, entrenamientos, conferencias, foros, congresos, convenciones y exposiciones- operando a un 25% de capacidad de los salones y bajo estrictos protocolos de salud y seguridad. De esta forma, tras la reapertura de sus fronteras a los viajeros internacionales en octubre de 2020, Panamá continúa posicionándose como un destino de primera clase para el segmento MICE, ofreciendo una amplia gama de hoteles y sitios de primer nivel que los organizadores de reuniones tengan opciones para la realización de su próximo evento. Además, en agosto próximo será inaugurado el muy esperado Centro de Convenciones de Panamá, facilidad
Para facilitar el regreso de las actividades MICE, Panamá ofrece incentivos para grupos corporativos que incluyen descuentos en viajes aéreos para invitados VIP y ejecutivos. situada sobre la entrada del Pacífico del Canal de Panamá. Con capacidad para recibir eventos de hasta 23 mil asistentes y fruto de una inversión de US$ 200 millones, será el mayor complejo en su tipo de toda la región. Para facilitar el regreso de las actividades MICE, Panamá ofrece incentivos para grupos corporativos que incluyen descuentos en viajes aéreos para invitados VIP y ejecutivos, traslados, entrega de material promocional y el apoyo de PromTur en la promoción del evento.
Asimismo, vale resaltar que en los próximo meses Panamá se convertirá en uno de los primeros países del área en aceptar el IATA Travel Pass como credencial digital de viaje para que los viajes presenten sus pruebas de Covid-19, necesarias para ingresar al país.
¿Qué se ofrece al segmento MICE? Ya sea para celebrar una reunión empresarial en algunos de los muchos hoteles de renombre de la ciudad capital o para exponer productos en un centro de convenciones, el país centroamericano ofrece una singular experiencia de viaje de negocios. Panamá es fácilmente accesible por vía aérea, con vuelos directos desde los aeropuertos internacionales principales de Estados Unidos, Europa, América Latina y el Cari-
be. Su capital, Ciudad de Panamá, es la única capital nacional del mundo con un bosque tropical dentro de sus límites. Además, los visitantes pueden llevar a cabo sus negocios en el marco de una próspera ciudad cosmopolita que dispone de numerosas atracciones culturales y naturales. Cerca del centro, por ejemplo, se puede disfrutar de senderos agrestes y de la observación de aves en parques nacionales; visitar playas paradisíacas o el famoso Canal de Panamá; y degustar una variada cocina que se ha ganado el título de Ciudad Creativa en Gastronomía de la Unesco. También vale apuntar que en junio de 2020, Panamá fue uno de los primeros países en obtener el Sello de Viaje Seguro que otorga el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés), basado en las normas de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) de Estados Unidos para asegurar normas efectivas de recuperación global. Ser anfitrión o participar en un evento en el país apoya el Plan Maestro de Turismo Sostenible de Panamá, recientemente reconocido por la Unesco como un ejemplo de innovación y sostenibilidad, destacándose por sus rutas patrimoniales turísticas. Este programa alimenta la estrategia de Turismo, Conservación e Investigación (TCI) de Panamá, la cual se centra en tres áreas fundamentales: Patrimonio Cultural (cultura multifacética), Patrimonio Verde (extraordinaria biodiversidad) y Patrimonio Azul (maravillas del océano).
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WAMOS. Un auspicioso reinicio de operaciones en España El próximo 10 de julio Wamos reinicia operaciones con cuatro circuitos en España. El Grupo se adaptó a las tendencias del mercado, con altos estándares de calidad y una profunda apuesta por el canal tradicional de comercialización.
A
medida que la recuperación va siendo un hecho en Europa, Wamos anunció el reinicio de sus operaciones a partir del 10 de julio próximo. Al respecto, Alberto Ramos Romero, gerente comercial de Wamos, expresó: “Poco a poco la situación se va controlando y el ritmo de vacunación en Europa puede decirse que va avanzando. Gracias a estos buenos números, desde Wamos tomamos la decisión de reiniciar operaciones desde el 10 de julio por la Península Ibérica, una región que es el corazón de nuestro producto. Estamos muy felices de reiniciar las operaciones, ya que es como volver a los orígenes de la compañía, donde solo operábamos circuitos por España”. Estos cuatro tours son “Suspiros de España” (con inicio el 10 de julio), “Joyas de España y Portugal” (11 de julio), “Del Atlántico al Mediterráneo” (11 de julio) y “España monumental y Portugal” (11 de julio).
Digitalización para seguir al lado de los clientes Sobre cómo han estado trabajando en medio de la crisis pandémica, Ramos detalló: “Hemos tenido una presencia constante y un apoyo
acercaba el reinicio de operaciones y que se podía mandar pasajeros a ciertos destinos, reiniciamos una presencia continua con formación online para las agencias, además de darle una vuelta de tuerca a nuestra página web. La pandemia nos sirvió para digitalizarnos en todos los sentidos y seguir al lado de nuestros clientes”.
Nuestra forma de entender el negocio no ha cambiado ni va a cambiar. RAMOS ROMERO total a los agentes de viajes y operadores. La idea fue adoptar una estrategia comunicacional completamente virtual, con una presencia omnicanal y capacitaciones y formaciones en todos los destinos; presencia en redes sociales; y, una vez que vimos que se
Productos para la recuperación En torno a cómo se han adaptado a las nuevas tendencias de viajes pospandemia, Alberto Ramos afirmó: “Adaptamos nuestros productos a las tendencias del mercado y las necesidades de los pasajeros. Siempre hemos sido una empresa flexible y eso es algo que también compartimos con el mercado latinoamericano, donde en esta pandemia hemos incre-
FUTURO Y RECUPERACIÓN El futuro inmediato no es incierto para Wamos. Sobre ello, Alberto Ramos aseguró: “Nuestra forma de entender el negocio no ha cambiado ni va a cambiar. La estrategia de distribución es la misma y apostamos por nuestro canal de ventas, por eso la idea es dar la mayor calidad a la hora de ofrecer un servicio, con una presencia constante de nuestros clientes de Latinoamérica. Seguiremos apoyando al trade porque el valor que aportan los agentes de viajes, en medio de toda esta situación, es claramente superior”.
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Wamos trabaja con las mejores medidas de seguridad en todos los aspectos de sus viajes. mentado esa flexibilidad para comprender al pasajero latino. Así, hemos incluido en todas nuestras reservas un seguro de viaje que cubre específicamente Covid-19 y otras cuestiones como la no penalización de la cancelación hasta 8 días antes de la salida. También se creó una estructura para poder trabajar y orientar sobre cómo iba a ser el inicio de las operaciones en materia de bioseguridad, es por ello que creamos un Comité Biosanitario que trabaja en ciertos aspectos y medidas con estándares que se abordan en medicina (limpieza, desinfección, instalación de filtros en autobuses y estandarización de proveedores). Además, estamos suscriptos a la plataforma del World Travel Council y adherimos al sello Safe Travels. Trabajamos con las mejores medidas de seguridad en todos los aspectos de nuestros viajes”.
PRIMARIAS
Candidatos presidenciales destacan al turismo en sus planes estratégicos Ya sea de manera directa o indirecta, los precandidatos al sillón presidencial incluyeron a la industria turística en sus propuestas programáticas.
L
a política en nuestro país se ha tomado la agenda noticiosa en los últimos días con varios temas, uno de los relevantes es que ayer comenzó a sesionar la Convención Constitucional, entidad encarga-
APRUEBO DIGNIDAD SE REFIERE AL TURISMO EN EL DEBATE CNN-CHV El candidato del Partido Comunista, Daniel Jadue, señaló que dará énfasis en la reactivación pospandémica de las Pymes. Por su parte, Gabriel Boric (Frente Amplio), manifestó que “el turismo tiene que ser central en el plan de reactivación”. Revisa el resumen del debate aquí. MÁS INFORMACIÓN
da de crear una nueva Carta Magna para el país, y donde diferentes representantes de la industria se han reunido con parte de los “constituyentes” para plantearles las principales necesidades del sector. Otro de los temas relevantes en la agenda fue el inicio de la carrera presidencial, cuya primer hito será el domingo 18 de julio con las primarias. Dentro de esta instancia, la semana pasada los precandidatos lanzaron sus campañas, donde la franja televisiva ha sido bastante cuestionada.
El rol del turismo en las campañas presidenciales Si bien la mayoría de los precandidatos no tienen un ítem específico para el turismo en sus propuestas, salvo Ignacio Briones que en su Plan de Reactivación y Recuperación del Empleo propuso como eje de descentralización al turismo, transformándolo en parte sustantiva
EVÓPOLI
UDI
Ignacio Briones (Evópoli) contempla, entre otras medidas, un ambicioso plan de conectividad y un cambio sustantivo en la administración de los parques nacionales.
Joaquín Lavín (UDI) apuesta por un trabajo inclusivo de todos los sectores. MÁS INFORMACIÓN
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INDEPENDIENTE Sebastián Sichel (independiente) busca instalar medidas a largo plazo.
RENOVACIÓN NACIONAL Mario Desbordes (Renovación Nacional) presentó un programa colaborativo.
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FRENTE AMPLIO Gabriel Boric (Frente Amplio) destacó el rol que tiene el turismo para el país.
PARTIDO COMUNISTA
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Daniel Jadue (Partido Comunista) apuesta por el turismo “verde” e intercultural. MÁS INFORMACIÓN de su propuesta económica. Respecto a Gabriel Boric y Daniel Jadue, se refirieron a
la industria durante el Debate Político de Apruebo Dignidad, cuando la vicepresidenta ejecutiva de Fedetur, Helen Kouyoumdjian, consultó a los candidatos respecto a la relevancia que le darán al turismo en sus eventuales gobiernos.
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Sudamérica y sus oportunidades para la reactivación del turismo El director de Fitzroy Tourism & Real
En términos turísticos, el aporte del sector al PIB y la inversión en la actividad cayeron en 2020. Reviva el resumen de la presentación aquí.
Estate explicó que los indicadores no son positivos, pero Sudamérica tiene un recurso clave para reposicionarse.
E
n el marco de un seminario organizado por Fitzroy Tourism & Real Estate, el director ejecutivo de la consultora, Hernán Passalacqua, repasó algunos números que hablan del estancamiento de la región en materia turística, agravados por la pandemia y el estado crítico en que sumió a la zona. De todos modos, planteó que hay una oportunidad de reposicionamiento si se sabe aprovechar la ventaja competitiva de Sudamérica en materia de sustentabilidad.
El estancamiento de Sudamérica Sudamérica representa el 2,5% del turismo mundial. “Es muy poco y en términos de porcentaje es la misma
ladevi.info Director Periodístico Aldo Valle Lisperguer (redaccioncl@ladevi.com) Relaciones Institucionales Andrés Azuaga (aazuaga@ladevi.com) Arte y Diagramación Gabriel Cancellara (arte3@ladevi.com) Publicidad publicidadcl@ladevi.com Suscripción Marcelo Valenzuela (informes2.cl@ladevi.com)
y en los rankings de competitividad”.
Las oportunidades
Hernán Passalacqua. participación que tenía hace 20 años”, explicó Passalacqua. Pero no sólo la porción es pequeña, sino que está concentrada en la región. “El 75% de los arribos son intrarregionales. Es decir, solo el 25% (10 millones de turistas) son viajeros que vienen de fuera de la región”, detalló. A esos números se suman un empeoramiento en indicadores claves para la región, “como la abrupta caída en la percepción de la marca país
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Entre las clásicas oportunidades, el sector cuenta con el salvavidas de la depreciación de las monedas sudamericanas frente al dólar y al euro, “lo que hace que la región sea un destino más barato y potencialmente más atractivo para viajar cuando se abran las fronteras”. Pero en el seminario, Passalacqua hizo hincapié en una nueva chance para reposicionar a la región. “Sudamérica tiene algo muy particular: cuenta con el 60% de la biodiversidad del mundo en un momento donde temas como el cambio climático y la sustentabilidad están marcando la agenda. Esa es una gran oportunidad”.
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