Tempone

EXPEDIA. Una plataforma que dinamiza los negocios y vínculos

Con un amplio espectro de productos, la compañía apuesta por una mayor personalización y el mejor servicio al cliente a través de la inteligencia artificial. La posventa es un pilar clave para su expansión.

Rumbo a cumplir los primeros 10 años de operación en Argentina, desde Expedia indicaron que en los últimos dos períodos el crecimiento de la firma fue exponencial.

“Aumentamos no sólo el portfolio de los productos, sino también se incrementó el número de agentes de viajes que confían en nuestra oferta y la facturación (170% en 2019)”, destacó Martín Tempone, business development manager, quien explicó: “Uno de los principales diferenciales que tenemos y responsable de la exitosa operación, es que les brindamos a los profesionales tarifas muy competitivas para el pasajero”.

En este sentido, ponderó que “la atención al cliente, el servicio de posventa, la posibilidad de confirmar una operación de manera inmediata y los convenios directos con la mayoría de los alojamientos y actividades que están en la plataforma son los pilares de Expedia”.

Por caso, Tempone detalló que en 2019 casi han triplicado los agentes de viajes Platino y Oro, categorías que funcionan para identificar a los clientes según la facturación. “Actualmente tenemos activas más de 400 agencias y prevemos crecer en el orden del 25% durante este año”, destacó, y aclaró: “A medida que las ventas crecen y los profesionales suben de nivel, los beneficios son mayores”. Al respecto, mencionó que un agente Plata tiene acceso a tarifas de paquetes con descuentos adicionales; mientras que indicó que una agen

Martín Tempone.

cia de categoría Oro obtiene además una mayor comisión que se cobra a los 30 de días de haber generado la reserva. “El cliente Platino, a la vez de contar con dichos beneficios, accede a una atención prioritaria”, valoró.

Asimismo y tras recalar que la prioridad es fidelizar a los clientes, el ejecutivo detalló que no tienen deserciones entre los agentes asociados desde que se registraron y señaló: “El desafío actual es romper con el mito y la estructura de que somos meramente una plataforma tecnológica y nada más. La realidad es que Expedia se jacta por sus personas y los servicios que brinda en la posventa”.

Por otra parte, Tempone manifestó que otro objetivo de la compañía es consolidarse en el Interior del país y para ello apuestan a expandir el negocio desde Córdoba. “Disponemos de una ejecutiva comercial en la provincia centro, quien tiene como premisa capacitar a las agencias y poner en valor las bondades de la plataforma”, subrayó.

Para terminar y tras afirmar que el procedimiento para dar de alta una agencia es muy simple y no demora más de un día, el business development manager indicó que están expandiendo la unidad de negocio MICE y sostuvo: “Ofrecemos más de 600 mil opciones de alojamiento, superamos las 35 mil actividades y excursiones, disponemos cerca de 550 aerolíneas y contamos con alrededor de 150 rentadoras, entre otros servicios. Este abanico le permite a una agencia armar un viaje a medida”.

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Karisma Hotels anunció con orgullo la elección de Nickelodeon Hotels & Resorts Punta Cana como “El mejor establecimiento hotelero para familias en El Caribe” de acuerdo a los Travelers Choice Awards 2019 de TripAdvisor. La propiedad 5 estrellas se distingue por sus propuestas de diversión familiar, como el parque infantil Aqua Nick y la exclusiva Pineapple Villa. KARISMA. Nickelodeon Hotels & Resorts, entre los favoritos de TripAdvisor es.karismahotels.com

El presidente del Ente Tucumán Turismo, Sebastián Giobellina; mantuvo un encuentro con la secretaria de Turismo de la Nación, Yanina Martínez; con el objetivo de afianzar la relación entre la provincia y la nueva cartera nacional para los próximos cuatro años.

La reunión tuvo lugar en la sede del organismo nacional, donde se reafirmó la necesidad de “reforzar la articulación de las diversas áreas técnicas de los organismos, especialmente en lo referido a la mejora de la conectividad y la infraestructura”. En ese contexto, Giobellina destacó que “la nueva conformación –que abarca a Turismo y Deportes bajo un recuperado ministerio– permite impulsar el desarrollo del segmento de turismo de reuniones y eventos, en el que Tucumán experimentó muy importantes avances en los últimos años”. TUCUMÁN. Gestiones conjuntas con Turismo y Deporte de la Nación