I-Marina helpt havenmeesters

i-Marina helpt havenmeesters een handje

De havenmeester is het gezicht van de jachthaven. Havenmeesters zijn er niet alleen om liggeld te innen, maar dienen ook als gastheren en -vrouwen van de omgeving en zorgen voor een veilig gevoel. i-Marina, een jachthaven-beheersysteem, ondersteunt de havenmeesters bij hun verschillende taken. Nathalie Hendriks van Jachthaven Deventer en Dick van Veldhuizen van gemeentehaven Huizen, beide plaatsen zijn voorkeurshavens van de KNMC, vertellen daar graag meer over.

“Samen met mijn man Max run ik de verenigingshaven van Deventer”, zegt Nathalie. “We zijn ook de uitbaters van het clubhuis Windkracht 7. Een drukke combinatie, maar ontzettend leuk. Jaarlijks ontvangen we zo’n zevenduizend gasten. Begin dit jaar was het rustig vanwege het coronavirus, maar in het hoogseizoen hebben we gelukkig een flinke inhaalslag gemaakt.” Twee jaar geleden is Dick havenmeester geworden in Huizen. “Toen heb ik het roer flink omgegooid, want daarvoor heb ik altijd binnen de wereld van de woningcorporatie gewerkt. Ik heb er nog geen seconde spijt van gehad en ben gelukkiger dan ooit. Heerlijk om hier in de haven te werken en met gasten bezig te zijn”, aldus Dick.

TOEGANKELIJK SYSTEEM

Sinds dit jaar wordt er in Deventer met de software van i-Marina gewerkt. “En daar word ik erg gelukkig van”, zegt Nathalie. “De gegevens zijn gemakkelijk in te voeren en alles is simpel te managen. ‘s Zomers hebben we assistenten die ons helpen, dus dat er zo eenvoudig met het programma te werken valt is heel fijn. Het is ook een grote pré dat de

financiële rapportages erg overzichtelijk zijn. Binnen één oogopslag is duidelijk hoe de cashflow is geweest. Wat contant is afgerekend en wat is gepind. De kas is binnen een mum van tijd opgemaakt en het is snel te controleren of alles klopt. Ook Dick is blij met i-Marina. “i-Marina ontwikkelt door en is heel toegankelijk. De bedenkers luisteren naar onze wensen en daar wordt ook echt iets meegedaan. Het werkt in de cloud, dus we hoeven ons ook geen zorgen te maken over serviceonderhoud. Het systeem valt overal te openen, real time en daardoor kunnen we gelijk actie ondernemen. Daarnaast maakt i-Marina, onder andere door een plattegrond, snel inzichtelijk hoe het er in de haven voor staat.”

QR-CODE

“Ik vind dat keuzemogelijkheden bieden een onderdeel is van gastvrijheid”, vertelt Dick. “Dat maakt i-Marina mogelijk. Inmiddels kunnen de passanten ook betalen door het scannen van een QRcode met de camera van de smartphone of tablet. Vervolgens worden zij naar een website geleid en later naar de mobiel bankierapp. Je hoeft geen aparte applicatie te downloaden. Onze haven bestaat uit vier gedeeltes die verspreid liggen in Huizen, dus met die QR-borden werken is heel efficiënt. De gast kan zelf afrekenen en heeft vervolgens de dag aan zichzelf.” Jachthaven Deventer werkt ook met de QR-code en dat bevalt uitstekend. Nathalie: “Helemaal als we te maken hebben met drukke piekmomenten in het restaurant is het heel fijn dat we de passanten ook de mogelijkheid kunnen bieden om zelf via de QR-code af te rekenen. Op die manier hoeven zij niet tot ’s avonds op ons te wachten.”

GASTHEERSCHAP

Dick: “We doen er alles aan om mooie klantbeleving te bereiken. Dat lukt onder andere door goed gastheerschap en het de mensen naar de zin te maken. Ons havenkantoor is een soort mini VVV, waar we informatie geven over Huizen en haar mooie groene omgeving. Ik beschouw de haven als mijn winkel en daar ben ik trots op. Ik kan een boek schrijven over wat ik hier meemaak. De laatste tijd zijn er veel nieuwe watersporters bijgekomen en daar moeten we tevens zorg aan besteden. We spelen ook een belangrijke rol wat de veiligheid aangaat. Ik ben van mening dat havenmeesters niet zullen verdwijnen. Naast het gastheerschap zijn we er voor de veiligheid, om het reilen en zeilen in goede banen te leiden. Bijvoorbeeld, dat de passanten netjes op elkaar aansluiten aan de kade, vooral ‘s zomers ligt die bomvol. We hebben dus ook een toezichthoudende taak. Ik geloof niet in een haven zonder havenmeester. Onze mond is het gereedschap om een haven goed draaiende te houden.” Nathalie gelooft ook niet dat havenmeesters snel zullen verdwijnen. “Als dat

gebeurt, dan valt er een groot deel van de beleving weg. Als wij een boot zien binnenkomen, dan gaan we op zoek naar een mooie ligplaats bij schepen van dezelfde lengte. Daarnaast hebben wij ook een taak als gastheer en -vrouw. Mensen zoeken een huisarts of een dierenarts. In dat geval zijn wij er om hen te helpen. Daarnaast kunnen we adviseren over wat er in de buurt te beleven valt. We merken dat het echt wordt gewaardeerd als we een lijntje aanpakken. Dat geeft een soort vakantiegevoel. Ook komt het geregeld voor dat gasten bijvoorbeeld een sloep achterlaten en naar een hotel gaan. Wij zijn er dan om een oogje in het zeil te houden. Ik denk dat een succesvolle haven een “smoel” nodig heeft. In het geval van Jachthaven Deventer zijn Max, de assistenten en ik dat. Geregeld komen gasten terug en dan vragen ze naar ons. Dat is echt een leuke waardering.”

OP DE KADES AANWEZIG

“In mijn ogen bepaalt prettig gastheerschap voor een groot deel hoe de haven wordt beoordeeld”, vult Nathalie aan. “Max zegt altijd dat als het goed gaat met de haven, het ook goed gaat met hem. De eerste ontmoeting moet goed zijn. Vervolgens wordt het contact bijvoorbeeld voortgezet in het clubhuis. Wij zijn van mening dat die twee elkaar goed aanvullen. Niet alleen wij, want iedereen is altijd erg enthousiast.” Dick: “Idealiter zou ik het innen van het liggeld steeds meer willen automatiseren en dat lukt met i-Marina. Daardoor kan de havendienst meer op de kades en steigers aanwezig zijn om het de gasten naar de zin te maken. Eventuele storingen oplossen, mensen wegwijs maken in de omgeving. Ik wil dat gasten met een glimlach de haven verlaten en “tot de volgende keer” roepen. Daar word ik blij van.”

OVER I-MARINA

i-Marina bestaat uit een software- en hardwaregedeelte. Volker Meuzelaar is de bedenker van de software (Sudum) en Yves Allaert houdt zich bezig met de hardware (Arabel). Gezamenlijk werken de heren onder de naam i-Marina samen met een team dat uit twintig medewerkers bestaat die afkomstig zijn uit Nederland en België.

Het softwaregedeelte is vanuit het perspectief van een havenmeester of -beheerder opgezet. Volker heeft zelf ook als havenmeester gewerkt en gebuikt de input van zijn klanten om het systeem door te ontwikkelen. Het is simpel en gebruiksvriendelijk en doordat er een hoop geautomatiseerd is, wordt een groot deel van de administratie makkelijker gemaakt. Elke haven en daarmee elke klant, is anders. De basis is hetzelfde maar de prioriteiten liggen anders. Om het systeem helemaal naar wens te maken, kan waar nodig, maatwerk worden toegepast. i-Marina is de enige aanbieder op de markt die alle facetten (24/7 autonome haven, elektrazuilen, watertappunten, toegangstechniek en betalingen, etc.) vanuit één team volledig geïntegreerd bedient. Daar komt bij dat alles vanuit de cloud werkt en het systeem op elke telefoon/tablet/computer kan worden gebruikt.

I-MARINA IN CIJFERS

175.000+ overnachtingen zijn in 2020 verwerkt door i-Marina. 125+ havens in Nederland en België maken gebruik van i-Marina. 1.000+ stroomaansluitingen worden vanuit de cloud gestuurd door i-Marina.

QUOTES VAN ANDERE HAVENMEESTERS:

Richard Spitse van Jachthaven Sneek: ‘Bootgasten gaan i-Marina herkennen’ Serge Groes van Stadshavens Medemblik: ‘Bij i-Marina hoeven we nooit bang te zijn voor stabiliteitsproblemen’ Nils Bouwman van Jachtclub Veere: ‘Door i-Marina kunnen havenmeesters meer aanwezig zijn op de steigers’ Menno Klein van Jachthaven Uitgeest: ‘Het systeem kan dingen wat de voorganger niet kon’ Flip de Leeuw van Brouwershaven: ‘Ik heb i-Marina al aan meerdere havens aanbevolen’

Roos Bähr