наш выбор библиотека
Сначала — люди «Делай то, что проповедуешь». Дэвид Майстер. «Альпина Бизнес Букс», 2005.
«В
ложения в человеческий капитал — самые ценные инвестиции» — найдите мне хотя бы одного современного руководителя, который с этим поспорит. Но успех определяют не слова, а дела. Авторитетный западный специалист по менеджменту Дэвид Майстер изучил, как устроена корпоративная культура 139 офисов, входящих в состав 29 успешных фирм, оказывающих профессиональные услуги. Итогом исследования стала книга о том, что должны делать лидеры, желающие создать в своих компаниях настроение энтузиазма, творчества и высокую культуру работы с клиентами. Что считается главным критерием эффективности руководителя? Результаты, достигнутые под его руководством. Однако, по мнению Майстера, концентрироваться исключительно на целях и задачах недо статочно. Важно, чтобы качественная работа была правилом, а не подвигом. Важно, чтобы подъем на каждую новую высоту вызывал радость. Не будет этого — не будет внутреннего стремления двигаться дальше. И поэтому первоочередное внимание необходимо уделять атмосфере в бизнес-команде, потребностям людей, которые ее составляют. Не сказать, чтобы до Майстера об этой взаимосвязи никто не догадывался. Новое в данном случае в том, как он расставляет акценты: сначала — удовлетворенные сотрудники, затем — удовлетворенные клиенты. И доказывается этот тезис с математической точностью: вот такие‑то факторы корпоративной культуры определяют столько‑то процентов финансового результата. Но основа книги Майстера — это совсем не таблицы с цифрами. Она интересна прежде всего рассказами о
живой практике фирм, которой предлагает следовать автор. Если коротко обобщить ее принципы, то в первую очередь это доверие, уважение, ответственность и предсказуемость во взаимоотношениях между руководителями и рядовыми сотрудниками. В такие компании закрыт вход людям, которые не соответствуют их корпоративному духу. В таких компаниях регулярно проводятся аттестации персонала и регулярно пересматриваются условия оплаты: каждый знает, при каких условиях он сможет зарабатывать больше. Лучшие топ-менеджеры много внимания уделяют обучению, развитию своих подчиненных. И — что очень важно — позволяют им расти с собственной скоростью, заботятся, чтобы гонка за бизнес-показателями не измотала людей до такой степени, что они потеряют весь интерес к работе.
Является ли все описанное нормой на Западе? Увы! Иначе не было бы необходимости писать на эту тему целую книгу. И тем более трудно представить победоносное распространение концепции Майстера в сегодняшней России. Причин тому — целый ряд. Это и неуважение к отдельной личности, и традиции штурмовщины, унаследованные нами с советских времен. Это и особые условия конкурентной гонки, в которой участвует наш бизнес. У нас скорости выше, чем в странах с устоявшейся экономикой. Результаты нужны в кратчайшие сроки: кто не успел застолбить за собой новые участки, тот опоздал! Где уж тут думать о таких долговременных проектах, как вложения в людей? Самые сильные компании примитивно переманивают таланты. А самым продвинутым, попавшим под обая-
В рейтинге «Лучшие книги для предпринимателей» за 2006 год книга «Делай то, что проповедуешь» занимает 12‑е место в номинации «Бизнес-рецепты».
Концентрироваться исключительно на целях недостаточно. Важно, чтобы подъем на каждую новую высоту вызывал радость. Иначе не будет стремления двигаться дальше. Так, например, руководство PRкомпании Northport вовсе не приходит в восторг, когда какое‑то подразделение реализует больше проектов и получает больше прибыли, чем запланировано. Награда в таком случае отнюдь не бывает высокой. Ведь сверхприбыль — это чаще всего сверхнапряжение, чреватое потерей и качества услуг, и качества взаимоотношений. И просто уникальный опыт накопила консалтинговая компания Tramster. Здесь создан институт омбудсменов. Это два человека, задача которых — изучать проблемы сотрудников и оповещать руководство о фактах, которые волнуют рядовой персонал.
ние гуманистических методик управления, не хватает ресурсов, чтобы их последовательно реализовывать. Начать с того, что професс ионалы «с правильными ценностями» стоят на рынке труда дороже, чем ценности без профессионализма или профессионализм без ценностей. Чтобы делать то, что проповедуешь, требуется большое мужество, утверждает Дэвид Майстер. Добавлю: не меньше мужества требуется подчас, чтобы избежать соблазна проповедовать то, что не в СБ состоянии сделать. Алексей Макурин, главный редактор журнала «Свой бизнес» 2007 апрель
СВОЙБИЗНЕС
71