A fondo
Los robots conforman la nueva fuerza laboral digital, integrada con las personas FERNANDO CISNEROS,
Director Corporativo de Digitalización, Automatización y Robótica en Prosegur
“Automatizar procesos y ayudar a los usuarios. Esta es la misión que he ido arrastrando durante mis treinta años de carrera. Esto no ha sufrido transformación; el resto (tecnologías, enfoques, metodologías, frameworks…) ha cambiado todo”. Después de una amplia trayectoria en everis, especializado en BPO y en la gestión de equipos de desarrollo, Fernando Cisneros llegó a Prosegur para poner en marcha, desde cero, un área de automatización para dar cobertura al plan de transformación de la compañía. ¿Cómo iniciaste el proyecto de RPA en Prosegur?
Este tipo de proyectos solo funcionan si cuentan
Durante mi trayectoria en everis, trabajando
con el impulso del CEO y del área de recursos
para entidades como BBVA España, aprendí que
humanos. Esto es muy importante. De hecho, en
la tecnología es vital para transformar los servi-
estos primeros pasos, una de las pautas era que
cios. Además de la reingeniería de procesos, es
habláramos de FTE (full time equivalent), pero yo
básico el uso de herramientas que permitan au-
me negué. Si empiezo a hablar de FTE, la orga-
tomatizar los procesos y conseguir las mayores
nización puede percibir que se va a despedir a
eficiencias.
todo el mundo. No hay que olvidarse de que
Llegué a Prosegur de la mano de Beatriz Nieto —
esto va de personas.
responsable de RRHH— con el encargo de crear
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un área desde cero, sin ningún guion escrito. La
¿Tardasteis mucho en conseguir eficiencias?
única premisa era el uso de BluePrism, pero las
El proyecto se inició en julio de 2017 y el com-
herramientas son el medio, nunca el fin. Además,
promiso era empezar a generar eficiencias antes
una de las razones que me convencieron fue que
de fin de año. Después de poner en marcha el
el plan estratégico iba de transformación digital
programa Generation (ver cuadro) conformamos
basado en la automatización, y que contaba con
el denominado CEAR (Centro de Excelencia en
el apoyo del que, por aquel entonces, era su CIO
Automatización Robótica) a finales de 2017. El
a nivel global: Agustín González.
primer año, 2018, automatizamos 121 procesos
MAYO 2020
