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não substitui a comunicação offline, tradicional, isto é, o contato face a face, a entrega de objetos físicos para representar uma empresa, um mimo, um evento. São tipos de comunicação que se complementam – e se mostram altamente eficazes e personalizadas quando isto acontece – porém não se pode conceber uma sem a participação da outra. Para a entrevistada B: “Uma coisa não exclui a outra. Um telefonema: não exclui (é uma ferramenta de relações públicas) não vai excluir porque tu mandou um e-mail. Uma atenção que tu vai dar pra alguém num evento... ah, agora eu tenho um site, o site bomba então não preciso fazer um evento. A comunicação interpessoal continua sendo muito importante. Não existe mundo online e offline. Receber o público numa feira, numa blitz promocional em um evento, demonstração de produto ou degustação, a internet não isenta isso. Complementa”. A comunicação em si não mudou, a diferença é que agora ela possui extensões no universo digital, com aplicação em ferramentas e plataformas virtuais. Porém a comunicação na sua forma mais intrínseca continua a mesma, com a importância e relevância que sempre teve. Como traz a entrevistada B, “a comunicação não mudou, ela não virou digital. O canal para comunicar pode ser digital”. O cenário proporciona uma comunicação realizada em um ambiente digital – a Internet – mas não que ela tenha sido modificada ou até tenha substituído a comunicação offline. Através da fala da entrevistada B, constata-se que é vital para os comunicadores, Relações Públicas que irão atuar no universo digital, saber que não há diferenciação, o que mudou não foi a comunicação e sim os métodos e locais para esta acontecer. Em suma, o que se destaca a partir deste estudo e das pesquisas aplicadas, é que a Internet, suas plataformas digitais, a atuação das empresas com os públicos nesse ambiente online requer características essenciais da natureza das Relações Públicas. Pois não há como estar presente nas mídias digitais sem estar preparado e direcionado ao relacionamento, engajamento, diálogo com os públicos, relevância de conteúdo que deriva de personalização adequada e profissional, ou seja, ações que necessitam de um preparo que o Relações Públicas possui, a partir de sua visão, experiência e formação de uma comunicação holística, administrativa e estratégica. Para exemplificar essa questão, as falas das entrevistadas demonstram muito bem isso, uma vez que partem de suas visões e experiências práticas de anos atuando como Relações Públicas na comunicação digital. A entrevistada D traz que :